房地产销售现场管理制度是对房地产销售过程中各个环节进行规范化管理的制度体系，旨在提高销售效率，维护企业形象，保障客户权益，确保销售目标的实现。
包括哪些方面
1. 销售团队管理：包括人员选拔、培训、考核和激励机制。
2. 现场展示管理：涉及样板房、展板、宣传资料的维护与更新。
3. 客户服务管理：接待流程、咨询解答、客户跟进及投诉处理。
4. 销售流程管理：从看房、洽谈、签约到售后的一系列标准化操作。
5. 数据信息管理：客户信息保密、销售数据记录与分析。
6. 市场营销活动管理：促销策略、广告投放、公关活动的规划与执行。
7. 现场环境与安全管理：保持销售现场整洁，确保人员安全。
重要性
房地产销售现场管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升专业形象：规范化的管理能提升企业专业形象，增强客户信任度。
2. 提高销售效率：明确的流程和职责分工能减少混乱，提高工作效率。
3. 防范风险：通过制度化管理，预防和解决可能出现的法律纠纷。
4. 优化客户体验：良好的客户服务和管理能提升客户满意度，促进口碑传播。
5. 支持决策：准确的数据信息有助于管理层做出有针对性的市场决策。
方案
1. 销售团队建设：定期进行专业技能培训，建立绩效考核制度，激励销售人员提升业绩。
2. 现场展示标准化：制定展示物品维护标准，确保展示效果始终如一。
3. 客户服务流程化：设立统一的接待话术，提供标准化服务流程，确保客户体验一致。
4. 销售流程细化：明确每个环节的操作步骤，减少销售错误，提高成交率。
5. 数据信息化：引入crm系统，实时跟踪客户动态，分析销售数据，指导销售策略。
6. 营销活动策划：结合市场情况，定期举办营销活动，提升项目知名度。
7. 现场管理强化：设定日常清洁检查，确保安全设施完好，提供安全舒适的看房环境。
总结而言，房地产销售现场管理制度是提升销售业绩、维护品牌形象的关键。通过细致入微的管理，我们能构建一个高效、专业且客户满意的销售环境，从而推动房地产项目的成功。
房地产销售现场管理制度范文
第1篇 国际房地产销售现场管理制度
zz国际销售现场管理制度
一、员工守则为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。
1、 销售人员必须遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、 销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、 销售人员之间应团结合作,密切配合,发挥团队精神,建立良好的合作关系。
4、 待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。
5、 保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、 考勤制度
1、 工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 销售部为每周六天工作日,采用轮休制,原则上周
六、 周日不安排休息,如本月没休可累计到下月。
(2) 如需连休2天以上必须提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。在展会,广告发布会,推广促销活动等特殊情况可另行安排休息时间。
⑶ 如遇突发事件需请假必须在当天早上8:00之前向主管提出申请。
(4) 如外出调盘必须回楼盘报到,报走。
3、 考勤制度:
(1) 迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。
(2) 早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。
⑶ 旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。
(4) 病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必须提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特殊情况除外。
(5) 外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(6) 脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予10元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工处理。
三、 现场制度:
1、 销控台为严肃区域,每一位同仁在销控台需随时注意自身形象。
2、 销控台和案场内禁止吃东西,抽烟,化妆,下棋,游戏,看书或打闹等与工作无关的行为。
3、 销控台上随时保持整齐,清洁,非销售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有责任维护销控台内自己座位的地面卫生,随时将地面上的杂物放入垃圾捅。
5、 下班前要将自用资料和个人用品收好,锁进抽屉。下班后,销控台上除电话水杯外,不应有其它物品。
6、 文具使用后需马上归位或交专人保管。
7、 销售专用抽屉和销控表,销售员严禁翻动。除主管同意。
8、 作废定单及文件等必须缴回,不得私自撕毁或私自保存。
9、 销售员应对公司老总及主管的姓名及联系方式保密。
10、 销售员应严格服从主管的各项指令,有任何意见可随时与主管沟通。
11、 案场内禁止嬉闹,大声喧哗,忌与客户发生争执。
12、 严禁泄露案场机密,违者视情节严重,予以通报批评或开除。
13、 案场任何员工临时有私事要离开案场须告知主管,经同意后方可离开,一般不超过两小时,超过两小时视为事假半天或一天处理。
14、 每日中午休息由主管统一安排轮休,值班人员不得擅自离开案场,需调班的要抱主管批准,原则上每日安排两名销售员值班。
15、 中午用餐售楼处必须要有两位销售员留守案场。
16、 不得在上班时间睡觉。
17、 不得搬弄是非,挑拨同事之间的关系。
18、 据实统计每日来人来电报表。以上各条如有违反按10元/每次处罚。
四、 客户资源管理
1、 每日按签到顺序接听来电和接待来人。
2、 客户成交按填写来人来电登记表为准。
3、 如超过一个月没有追踪的客户以实际成交为准。备注:销售员若多次违反以上条款或违反情节严重者,专案可行开除之权力,专案保留最终解释权。zz国际
第2篇 _房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度(5)
现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管,以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。
1.卖场守则
1)清楚各自工作岗位,克尽职责。需休假或外出,应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。
2)严守公司的业务机密,各人的销售资料请妥善保管,不得外传调动,每天应将资料交销售主管存档。
3)不得私自翻查销控表及柜面其它资料。
4)热情招待客人,倒水及说礼貌用语。
5)严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。
6)卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
7)工作时间禁打私人电话,长途工作电话需先报批登记,后使用。
8)每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表(销控),每天交主管存档。
9)严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否则按有关规定处理。
10)凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假,特殊情况需向经理申批。
11)在工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
2.卖场守则的监管
通过销售部罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循,处罚有依。
罚则的处分形式:
1)口头警告(主任级执行)
2)白单警告(主任级执行)
3)黄单警告 罚50元(现场主管执行)
4)书面警告 罚100元及行政降级(经理级或以上主管执行)
5)渎职警告 罚200元及停职学习(行政人事部执行)
6)除名 扣除所有未出佣金的50%(行政人事部及总经理执行)
处分标准:
违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理
1.不按公司规定准时上下班。
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。
4.上班不按公司规定穿着。
5.男士不戴领带,不剃胡子,不留长指甲,不修发型过分夸张。女士不化装,不修篇幅。
6.工作时间打私人电话。
7.责任心不强,工作出小差错,影响销售工作。
8.对客人不够礼貌,接待不热情。
9.当接待完客人后,不收拾现场。
10.不使用问候语言,不主动问候。
11.玩笔或用笔指客人。
12.不按公司接待流程及规定接待客人,情节较轻者。
13.工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。
14.展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。
15.上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。
16.不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。
违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理
17.凡受三次口头警告或白单处理者。
18.无故早退或工作时间擅自外出。
19.工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。
20.工作中出现差错,而造成不良后果。
21.在样板房内坐或挪动摆设。
22.不服上级工作安排。
23.未经准许擅自补休、调休。
24.违犯工作规程造成影响工作者。
25.消极怠工者。
26.不能按上级要求按时按质完成工作者。
27.工作马虎,不认真负责,屡教不改。
28.工作期间与同事发生争吵。
29.包容、纵容违规违纪者。
30.无故旷工者。
31.制造消极情绪,散布谣言,妖言惑众。
违犯以下32-40条守则者作书面警告处理
32.凡受两次黄单处理者。
33.搬弄是非,挑拨离间,搞不团结。
34.利用职权给亲友方便、特殊优惠。
35.在展场、样板房睡觉。
36.被客户、开发商投诉。
37.不服管教,顶撞上级领导者。
38.故意制造消极情绪,散布谣言,妖言惑众,造成不良影响。
39.违犯公司保密规定。
40.弄虚作假,虚报业绩。
违犯以下41-52条守则者作除名处理
41.凡受两次书面处理者。
42.参与公司楼盘炒作或私自行为。
43.私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。
44.由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。
45.擅自在样板房留宿。
46.与客户、同事发生争吵、打架。
47.擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。
48.拒绝执行公司工作安排,严重违犯公司纪律。
49.工作严重失责,违犯规程,造成公司严重损失。
50.贪污、盗窃、营私舞弊者。
51.恶意破坏公司财物。
52.违犯国家法律。
对现场管理人员(主任级以上)违犯53-57条守则者做渎职处理
53.对违规行为视而不见。
54.违规已确认,但不作适用罚则处罚。
55.给下级投诉偏袒、徇私。
56.重大事项,消极情绪,流言非语不及时制止和向上级汇报。
57.行政人事部对违规处理3次。
3.销售流程
销售流程表:
前期准备工作接待规范介绍楼盘概况
>
销售基本流程:
1.前期准备工作
1.熟悉销讲,树立销售信心。
2.熟悉现场特点,遵守现场管理。
3.销售资料和工具的准备。
2.接待规范
1.站姿
2.迎客
3.引客
3.介绍楼盘概况
1.模型介绍
2.介绍外围情况
3.引客到洽谈台
4.楼盘基本介绍
5.样板房、示范单位、实地介绍
4.洽谈
1.计价谈判过程
2.洽谈推荐
3.询问销控
4.求助主管
5.促进成交
5.成交过程
1.写认购书
2.营造成交气氛
3.跟进已购客户(1)
4.临定金的补足定金
5.跟进已购客户(2)
6.暂未成交
1.来人来电登记方式
2.跟进客户
3.跟进策略
第3篇 房地产销售现场管理制度
房地产销售现场管理制度
(5) 现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管,以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。
1.卖场守则1) 清楚各自工作岗位,克尽职责。需休假或外出,应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。2) 严守公司的业务机密,各人的销售资料请妥善保管,不得外传调动,每天应将资料交销售主管存档。3) 不得私自翻查销控表及柜面其它资料。4) 热情招待客人,倒水及说礼貌用语。5) 严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。6) 卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。7) 工作时间禁打私人电话,长途工作电话需先报批登记,后使用。8) 每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表(销控),每天交主管存档。9) 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否则按有关规定处理。10) 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假,特殊情况需向经理申批。11) 在工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
2. 卖场守则的监管通过销售部罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循,处罚有依。罚则的处分形式:1) 口头警告(主任级执行)2) 白单警告(主任级执行)3) 黄单警告 罚50元(现场主管执行)4) 书面警告 罚100元及行政降级(经理级或以上主管执行)5) 渎职警告 罚200元及停职学习(行政人事部执行)6) 除名 扣除所有未出佣金的50%(行政人事部及总经理执行)处分标准:违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理
1.不按公司规定准时上下班。
2. 不按公司要求坐、立、行。
3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。
4. 上班不按公司规定穿着。
5. 男士不戴领带,不剃胡子,不留长指甲,不修发型过分夸张。女士不化装,不修篇幅。
6. 工作时间打私人电话。
7. 责任心不强,工作出小差错,影响销售工作。
8. 对客人不够礼貌,接待不热情。
9. 当接待完客人后,不收拾现场。
10. 不使用问候语言,不主动问候。
11.玩笔或用笔指客人。
12. 不按公司接待流程及规定接待客人,情节较轻者。
13. 工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。
14. 展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。
15. 上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。
16. 不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理
17. 凡受三次口头警告或白单处理者。
18. 无故早退或工作时间擅自外出。
19. 工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。20.工作中出现差错,而造成不良后果。
21.在样板房内坐或挪动摆设。22.不服上级工作安排。23.未经准许擅自补休、调休。24.违犯工作规程造成影响工作者。25.消极怠工者。26.不能按上级要求按时按质完成工作者。27.工作马虎,不认真负责,屡教不改。28.工作期间与同事发生争吵。29.包容、纵容违规违纪者。30.无故旷工者。3
1.制造消极情绪,散布谣言,妖言惑众。违犯以下32-40条守则者作书面警告处理32.凡受两次黄单处理者。33.搬弄是非,挑拨离间,搞不团结。34.利用职权给亲友方便、特殊优惠。35.在展场、样板房睡觉。36.被客户、开发商投诉。37.不服管教,顶撞上级领导者。38.故意制造消极情绪,散布谣言,妖言惑众,造成不良影响。39.违犯公司保密规定。40.弄虚作假,虚报业绩。违犯以下41-52条守则者作除名处理4
1.凡受两次书面处理者。42.参与公司楼盘炒作或私自行为。43.私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。44.由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。45.擅自在样板房留宿。46.与客户、同事发生争吵、打架。47.擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。48.拒绝执行公司工作安排,严重违犯公司纪律。49.工作严重失责,违犯规程,造成公司严重损失。50.贪污、盗窃、营私舞弊者。5
1.恶意破坏公司财物。52.违犯国家法律。对现场管理人员(主任级以上)违犯53-57条守则者做渎职处理53.对违规行为视而不见。54.违规已确认,但不作适用罚则处罚。55.给下级投诉偏袒、徇私。56.重大事项,消极情绪,流言非语不及时制止和向上级汇报。57.行政人事部对违规处理3次。
3．销售流程销售流程表:前期准备工作接待规范介绍楼盘概况成交过程 谈计价谈判过程 暂未成交>销售基本流程:
1.前期准备工作
1.熟悉销讲,树立销售信心。
2. 熟悉现场特点,遵守现场管理。
3．销售资料和工具的准备。
2. 接待规范
1.站姿
2. 迎客
3．引客
3．介绍楼盘概况
1.模型介绍
2. 介绍外围情况
3．引客到洽谈台
4. 楼盘基本介绍
5. 样板房、示范单位、实地介绍
4. 洽谈
1.计价谈判过程
2. 洽谈推荐
3．询问销控
4. 求助主管
5. 促进成交
5. 成交过程
1.写认购书
2. 营造成交气氛
3．跟进已购客户
(1)
4. 临定金的补足定金
5. 跟进已购客户
(2)
6. 暂未成交
1.来人来电登记方式
2. 跟进客户
3．跟进策略
4. 卖场的数据统计和分析(附专用表格)
第4篇 zz国际房地产销售现场管理制度
zz国际销售现场管理制度
一、员工守则
为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,密切配合,发挥团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度
1、工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)销售部为每周六天工作日,采用轮休制,原则上周六、周日不安排休息,如本月没休可累计到下月。
(2)如需连休2天以上必须提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。在展会,广告发布会,推广促销活动等特殊情况可另行安排休息时间。
(3)如遇突发事件需请假必须在当天早上8:00之前向主管提出申请。
(4)如外出调盘必须回楼盘报到,报走。
3、考勤制度:
(1)迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。
(2)早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。
(3)旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。
(4)病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必须提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特殊情况除外。
(5)外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(6)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予10元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工处理。
三、现场制度:
1、销控台为严肃区域,每一位同仁在销控台需随时注意自身形象。
2、销控台和案场内禁止吃东西,抽烟,化妆,下棋,游戏,看书或打闹等与工作无关的行为。
3、销控台上随时保持整齐,清洁,非销售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有责任维护销控台内自己座位的地面卫生,随时将地面上的杂物放入垃圾捅。
5、下班前要将自用资料和个人用品收好,锁进抽屉。下班后,销控台上除电话水杯外,不应有其它物品。
6、文具使用后需马上归位或交专人保管。
7、销售专用抽屉和销控表,销售员严禁翻动。除主管同意。
8、作废定单及文件等必须缴回,不得私自撕毁或私自保存。
9、销售员应对公司老总及主管的姓名及联系方式保密。
10、销售员应严格服从主管的各项指令,有任何意见可随时与主管沟通。
11、案场内禁止嬉闹,大声喧哗,忌与客户发生争执。
12、严禁泄露案场机密,违者视情节严重,予以通报批评或开除。
13、案场任何员工临时有私事要离开案场须告知主管,经同意后方可离开,一般不超过两小时,超过两小时视为事假半天或一天处理。
14、每日中午休息由主管统一安排轮休,值班人员不得擅自离开案场,需调班的要抱主管批准,原则上每日安排两名销售员值班。
15、中午用餐售楼处必须要有两位销售员留守案场。
16、不得在上班时间睡觉。
17、不得搬弄是非,挑拨同事之间的关系。
18、据实统计每日来人来电报表。
以上各条如有违反按10元/每次处罚。
四、客户资源管理
1、每日按签到顺序接听来电和接待来人。
2、客户成交按填写来人来电登记表为准。
3、如超过一个月没有追踪的客户以实际成交为准。
备注:销售员若多次违反以上条款或违反情节严重者,专案可行开除之权力,专案保留最终解释权。
zz国际
2008-4-4
