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销售项目管理制度旨在规范公司销售团队的工作流程，确保项目执行的高效性和成功率。它涵盖了从项目启动、客户接洽、需求分析、方案制定、合同谈判到后期的项目执行、客户服务和复盘总结等各个阶段，以实现销售目标和维护客户满意度。
包括哪些方面
1. 项目启动与规划：明确项目目标、预期成果和资源配置。
2. 客户关系管理：规范与客户的沟通方式，建立和维护良好的客户关系。
3. 需求理解与解决方案：深入理解客户需求，提供定制化的解决方案。
4. 报价与合同谈判：制定合理的报价策略，进行合同条款的协商。
5. 项目执行与监控：确保项目按时按质完成，及时解决执行过程中的问题。
6. 客户服务与支持：提供优质的售后服务，处理客户反馈和投诉。
7. 项目评估与改进：定期进行项目回顾，总结经验教训，持续优化流程。
重要性
销售项目管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提高效率：通过标准化流程，减少无效工作，提高团队协作效率。
2. 保证质量：确保每个环节都有明确的标准，提高项目的成功率。
3. 客户满意：通过规范化服务，提升客户体验，增强客户忠诚度。
4. 降低风险：通过制度化管理，预防潜在问题，降低业务风险。
5. 持续改进：通过项目评估，推动团队不断学习和进步。
方案
1. 制定详细的操作手册：明确每个阶段的任务、责任和标准，供销售人员参考执行。
2. 培训与指导：定期组织培训，确保团队成员熟悉并掌握制度，提供实践指导。
3. 监控与反馈：设立监控机制，收集执行情况的反馈，及时调整和完善制度。
4. 激励与奖惩：设立绩效考核体系，激励销售人员遵守制度，对违规行为进行适当惩罚。
5. 创新与适应性：鼓励团队在遵守制度时，根据市场变化和客户需求创新工作方法。
通过以上方案的实施，销售项目管理制度将成为推动公司销售业绩增长的重要基石，帮助我们更好地服务客户，实现公司的长期发展目标。
销售项目管理制度范文
第1篇 项目地产公司销售部人事管理制度怎么写
项目地产销售部人事管理制度一)入职与试用
1)、秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”、重内部选拔、重潜质、重品德的原则,坚持“同质化人才”让每个人主动的去自我管理、自我提升。
二)、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
三)、试用期限:销售部员工试用期为三个月,以绩效考核和部门负责人意见为考核标准,经考核条件优秀者可提前转正。
四)、工作请示、工作协作1.公司实行层级管理体制,一般不可越级或跨部门进行工作请示;2、部门间、同事间应加强沟通、相互协作;3、业绩分属、员工不满或争议,可向上一级主管或行政管理部提出;
4、争议或不满应尽可能与直接上级协调处理;
5、尽可能客观地看待人或事,不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非;
五)、工资工资计算
1、公司实行月薪制,每月10日为公司发薪日,发放上月至上月末的工资;
工资计算为基本工资除以26天;
电话补助需凭当月17日之前本人充值发票至财务申领。
2、公司在以下情况可不发放或抵扣员工当月或次月工资;
1)未办理任何离职手续私自离职;
个人借支未在发放工资前或离职办理时结清;2)因员工过错给公司造成一定经经济损失,侵占公司财务。
六)、调动管理
1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》,由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准,部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。
2、批准后,人事部门应提前以书面形式通知本人,并以人事变动发文通报。
3、普通员工须在三天之内,部门负责人在。
5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责,对其进行人事考核,评价员工的异动结果。
七)、辞职管理
1、公司员工因故辞职时,本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》,经批准后转送人事部门审核,部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。
2、收到员工辞职申请报告后,人事部门负责了解员工辞职的真实原因,并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。
3、员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和物品清还手续,对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资
4、人事部门统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金
5、员工到财务部办理相关手续,至次月领取薪金。
6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查。
7、该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。
八)、辞退管理
1、部门辞退员工时,由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》,经审查后报总裁批准。
3、人事部门提前一个月通知员工本人,并向员工下发《离职通知书》。
4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;
员工在约定日期到财务部办理相关手续,领取薪金和离职补偿金。
5、人事部门在辞退员工后,应及时将相关资料存档备查。
九)、其他情况
1、以下情况,公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资,离职者不予办理退工手续
1)未办理任何离职手续擅自离职;2)员工未办结离职手续;3.)侵害公司知识产权;
4)其他侵害或损坏公司利益行为。
2. 知识产权公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密;
为其它目的使用公司的任何商业秘密;
复印、转移含有公司商业秘密的资料;
公开发表、非法使用、复印、转移其他保密或竞业禁止合同中规定的信息;
第2篇 房产项目销售现场资料及报表管理制度
项目销售现场资料及报表管理制度
_公开宣传资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志、小礼品等。该类资料由销售主管申领、签收、登记及管理,销售主管应控制用量,保留一定的底限量,当资料用到保留底限时,视情况由销售主管到仓库领取;销售主管应随时检查摆放资料是否应增加。
_所有宣传资料印刷制作完成,销售主管应每样留存三份,交回公司办公室存档。
_销售表格:《销售人员签到表》、《调休值班表》、《轮流接待表》、《客户来访登记表》、《客户来电登记表》、《大定单》、《小定单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《礼品登记表》、《置业计划表》、《交款通知单》、《价格表》、《销控表》等。该类资料由销售主管负责统一管理、归档或添置。
_售房部所有销售表格资源归深蓝机构所有,任何销售人员都不得据为私有,严禁拷贝、复印、或私自转交他人。
_销售资料:客户档案表、客户身份证复印件、买卖合同及按揭合同。客户基本情况表、客户付款情况、合同登记情况表、下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单、客户投诉表、客户反映情况表。
_所有销售资料归深蓝机构和开发商共同拥有,严禁任何人私自拷贝、复印或摘抄。
_所有销售人员不得把客户资源透露给别人观看、拷贝、复印或摘抄。一旦发现,严肃处理。
_项目资料:包括楼盘相关文件(如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售人员档案(销售人员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由销售主管分类存档管理,销售人员查看后须放回原处,如出借需经过销售主管同意并登记,要如期归还。
_表格填写及管理
_售房部人员每天上班都要在签到表上签到,调休、请假由销售主管在登记表上注明。月底经销售经理审核签字,随请假单等文件,于每月5日前交项目经理带回公司。
_来人登记表、来电登记表由接待人员填写,保证填写内容的真实、客观、详细;作为项目的原始资料由销售经理统一保管。
_销售日报表由值班主管制表,销售主管审核。销售周报由销售主管制表、填写,销售经理审核及点评。
_销控表由销售主管制表,每日及时进行销控并审核。
_销售月报由销售主管制表填写,销售经理审核,于每月5日前必须送至项目经理。
_销售人员业绩统计表由销售经理制表填写,于每月5日前报送项目经理。
_小订单、认购书签过后,销售人员要在销控表上注明,并交由销售经理统一保管。
_小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售主管负责填写,每发生一项业务后要及时填写。
_楼盘月度销售分析报告由销售主管提供数据,销售经理审核并执笔撰写,每月10日前报项目经理、公司总部和开发商。
_月度计划和总结方案由项目经理于当月28日前提交公司总部,讨论后提交开发商。
_周报表、月报表、楼盘月度销售分析、阶段性推广方案等重要的或总结性的方案或文件,首先用电子邮件传公司总部一份,经公司确认后,由项目经理确认签字,呈给开发商两份。
_销售主管根据销售情况,定期安排市调,保证每月一至两次,并要求销售人员提交市调报告及宣传资料,经项目经理确认签字后,递交公司总部和开发商各一份。
_无销售主管或销售主管不在时,具体工作由销售经理本人或指定人员负责。
第3篇 房地产项目销售管理制度
房地产项目销售管理制度(七)
一、业务流程
(一)、准备:
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;
3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;
4、接待人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
(二)、现场接待
(1)客户接待制度(前台秘书)
为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候:“你好,欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过,分以下几种情况:
1) 客户说与某位业务员有过联系,则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
2) 若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。
3) 若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的,可向秘书提出,并由秘书向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。
(2)电话接听与登记制度
一、客户来电:秘书在接听电话时应首先致问候语,报项目名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由秘书接听(判别方法同接待客户),如果客户来过售楼部,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的不宜过深)。前台秘书每天还应将上门客户总量(新客户量),电话接听量填表汇报报给销售助理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以除名处理。前台秘书除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。
二、 非客户来电:秘书必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记。
客户接待:销售人员首先致以问侯,再配合沙盘模型做项目简单讲解(如朝向、配置、环境、周遍状况等),使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中,可探询客户需求(如面积、楼层、购买意图等),做到心中有数,以便随后推荐。做完模型讲解后,可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护样板间陈设物品完好,样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片,同时询问客户需要茶水或纯净水,并提供给客户。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,按揭还款等细则,并根据客户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白)。
2、客户跟踪
准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。
每周至少给客户通话2次,尽量将客户再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。
在客户犹豫不决的时候,可以告诉客户:您可以交封号费500元,给客户三天考虑时间,在考虑期内,如果有别的客户看上该房子,该客户有优先购买权,考虑期过后,如该客户不想购买,封号费如数退还。
客户有意购买,先收下优先认购金5000--10000元,上不封顶,并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。
(三)、工作总结
每天下午6点以后,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天的工作情况,将当天所接的客户情况分析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天工作计划。
在例会上,必须将当天遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。
秘书必须做好当天的会议记录,并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。
各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结(客户洽谈记录)并交于销售经理。
销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。
二、业务制度
1、客户登记制度
每位销售人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金归属登记该客户的业务员
2、工作日记制度
工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格,也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时,销售经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:接待来电,来访记录,客户追踪记录,客户信息反馈,业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元,第二次罚款20元,依次类推。
3、客户追踪制度
业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过7天)
4、轮值制度
基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流接待客户,若轮到某业务员而其因私事外出,则失去本班轮值机会,若因公事外出,累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议,可上报销售经理,由其裁定。
5、首问负责制
一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底(直到签协议收款),但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天,连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户,由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理
酌情安排。
6、例会、培训及考核制度
销售部每周一固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。
针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。
7、现场控制制度
一个或一拨客户只能由一个业务员接待,其他任何人不得插话,但可以有无言的协助和配合,需要团队协作时除外(倡导相互协作,打配合)。不是一拨的客户不允许互相闲谈。
8、周报月报统计制度
业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结,填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结,填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。
三、业绩归属
1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据,客户确认以中断联系不超过7天为限,中断联系超过7天的归续登业务员.
2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交,此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。
3、销售人员所登记的客户,如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻,父母和子女)的名字,均视为同一客户对待.
4、业务员不在现场时,客户由其他业务员代为接待,新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理,行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5 两个或以上客户欲购买同一套房源,以先交定金或房款者为先。
6 老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记,否则一律按新客户处理。
第4篇 地产项目销售管理制度：销售管理
地产项目销售管理工作:销售管理
第一环节:销售管理
a、销售人员的要求
包括职业道德要求,基本素质要求,专业知识要求,综合素质要求,服务规范要求。
b、销售环节的管理和监控
1、销售现场的接待
销售现场应当资料齐全,模型正解,图片突出,光线明亮。对不同类型的顾客(投资者、炒家、用户、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,对来电咨询要礼貌热情。
2、客户档案记录
内容包括记录客户的姓名、地址、电话、职业、喜好的户型,了解售楼的信息渠道及其它关于楼宇的意见。
客户档案记录客户对于分析初期的目标市场定位是否准确,为下一期的设计和广告策划提供依据。
3、客户购房心理分析
对用家、投资者、同行,应当采取灵活有效的营销策略,把重点放在用家和投资者上。
4、购房情况介绍
有针对地介绍楼盘情况,突出其特色和公司优势,增加购房者信心,耐心认真解答客户的询问。
5、认购书签订
认购书是具有一定约束力的协议,客户与销售人员签署认购书,同时缴纳规定数额的定金。
6、正式合同签署
即房地产买卖合同,是由房地产主管部门统一印制,公司法人或其委托授权人在正式合同上签字,并加盖公司公章,外销房和银行按揭应经过公证手续。
7、办理银行按揭
由财务部按照银行的有关要求和程序办理,涉及到具体业主的情况时,有经营部与财务部协同办理。
8、收款过程设计
收款过程设计的原则是,销售回笼金应确保工程建设用款和获得预期利润,应视当地市场,项目情况和工程资金的具体情况进行设计。
9、成交情况汇总
成交情况汇总旨在了解某一阶段的楼盘销售情况,一般用表格和电脑储存。内容包括:客户名称、楼号、面积、楼价、付款方式签约时间、定金金额、各期付款和拖欠情况。
10、法律问题咨询
销售人员应当熟悉有关房地产的法律法规(如土地增值、遗产继承法、房产转让法规、房屋租赁法)以满足客户咨询,在正式合同签订时,销售人员应向顾客详细介绍合同中的法律问题。
11、销售合同的执行监控
销售合同过程是销售的重要环节,销售人员负有督促顾客履行的责任。
12、与物业管理的交接
销售人员将楼盘表上记载的住户名单移交物业管理公司,并介绍有一定背景的特殊住户及其它有关信息。
13、销售总结
销售资料的整理和保管,建立档案柜和电脑资料库。销售工作总结是销售工作的一个必不可少的环节,总结销售得失,以便进一步提高销售人员的业务水平,同时为以后的项目开发设计、广告策划提供有效的资料。
14、售人员的业绩评定
销售人员的评定原则上按年度和项目进行,评定的依据在:
_接洽的总客户数
_成交量
_顾客履约情况
_顾客投诉
_直接上级的评价
c、销售代理
充分利用专业销售代理公司的优势,开拓本地区以外市场。
第5篇 某商业项目销售管理规章制度
商业项目销售管理规章制度
公司每位销售人员必须时刻谨记,作为公司之代表,应在工作中表现出适当的职业素养,以免有损公司形象。
下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反,公司将给予纪律处分。情节严重者,将采取即时解雇而无须预先知及补偿。
1考勤暂行制度
1)工作时间:
2)每周6个工作日,上班时要在公司规定位置签到,作为人事部的当月考勤记录备案;每周每人轮休一天、周六、周日不安排轮休。
3)迟到或早退5分钟以上、15分钟以下者,每次扣除薪金50元;2小时以上者按旷工处理。
4)无故不上班者作矿工处理,旷工当天扣当月薪金的20%,旷工1天扣当月薪金的40%,旷工2天扣当月薪金总额;连续旷工超过3天或一年累计旷工超过5天者,作除名处理,公司不负责其一切善后工作。
5)请假必须写《请假条》,职员层由部门经理批准后方可离开工作岗位,同时〈请假条〉应交人事部备案。
6)请假者如无法到公司请假,必须在每天上班前或不迟于上班时间的15分钟内,致电所在部门经理,说明请假原因和请假时间,返回公司应及时补填〈请假条〉交人事部备案,请病假者应出具有效医疗证明。
7)请病假扣当日薪金的50%,请病假累计半月以上者,当月薪金按照实际工作日发放。
8)请事假扣除当日薪金。
9)因外出公干参加社会活动而请假,需经主管副总经理批准给予公假,薪金照发。
2.个人形象要求
男士:衣着纯色衬衣西裤,或西服套装(部门有统一工作服必须统一着装),衣领要扣上并结适当颜色的领带,衬衣扎放齐整,领带紧贴领口,领口袖口无污迹;着深色或浅色袜,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;头发整齐、干净、不留胡须;上班时间不吃带异味的食物,不得在办公室吸烟,如需吸烟应到公司指定的吸烟区;售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等;在办公区域内必须佩带上工作牌.
女士:衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装);应着有袖衬衣长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋;当气温15度以下时方可穿长裤;首饰佩带应恰当好处,不宜佩带过多首饰,指甲不宜过长;发型文雅大方,庄重,梳理整齐,不得奇形怪状,五颜六色;指甲油应选择自然色,上班必须化妆,但不得浓妆艳抹;保持口腔清洁,上班时间不吃带异味的食物;不得在办公室室吸烟,如需吸烟应到公司指定的吸烟区;在办公[室区域内必须佩带上工作牌.
3销售人员工作职责
1)保持售偻现场环境干净整齐,接待台资料物品摆放有序.
2)公司内部所发文件要认真阅读,收好放好,不可随意乱放或给客户、外人取阅.
3)工作时间内不得大声喧哗,不得用电话聊天,不得做与工作无关的事,不得擅离岗位.
4)当发现售楼资料有不清楚或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误.
5)销售人员应诚恳热情的接待每一位客户,不得与客户发生争执,如有发现立即辞退.
6)销售中出现难题或其他事情应当天记载.在每周例会中提出(重大事情就立即提出),由销售经理集中反馈给公司研究解决.
7)已经优惠的客户认购书.不能让别的客户知道,不得泄露客户资料.
8)销售人员每天认真填写<客户接待登记表><销售人员工作周报>及建立<客户档案>
9)销售人员应了解客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交会事宜.
10)协助客户顺利完成(如交款,签合同,按揭手续,入伙手续,办房产证)等手续.
11)未按期交款的,应协助财务部门催收.
12)销售人员要对已购房客户提供积极热情的售后服务.
4销售经理工作职责
1)制定记录考勤表,排班表.
2)组织每周一上午的销售例会.对每周销售情况,客户信息反馈做总结与计划.
3)积极催促协调销售人员的日常销售工作,及时汇报有关情况.
4)每日汇总销售人员的<客户接待登记表>,填写<楼盘销售日报表>.
5)每周一向公司呈报<楼盘销售周报表>.
5违章贿赂处罚
1)公司绝不允许销售人员有行贿及受贿或得用其职务便利收受任何利益.
2)如有发现销售有行贿及受贿行为,将即时解职,情节严重的,将追究其法律责任;
3)如有出现不可推卸之利益馈赠时,销售人员需事前填写<收取个人利益申报表>并呈主管副总审批及指引.
第6篇 项目房产销售、物业管理制度
项目房产销售及物业管理制度
1目的
为加强对销售事务的管理,明确责任,特制订本制度。
2适用范围
本制度适用于公司内部整个营销系统。
3房产销售管理
3.1对房地产开发项目的销售工作应提前介入。在可行性研究阶段,开发部就项目的销售前景、预期售价提出意见,并对项目进行市场定位即确定项目的主要销售对象。在规划设计阶段,开发部应根据市场定位和掌握的市场信息,对项目的户型设置、面积大小、内部设施、设计标准等提出相应的意见。
3.2项目的规划设计一经批准,开发部应会同相关部门编制销售计划,包括销售策略、销售方式、平均售价、销售进度等,制订详细的销售方案,确定每楼层、每单元的明细价格,定出底价,报公司主要领导审批后实施。
3.3开发项目开工前后,开发部应办理商品房预售登记手续,领取商品房预售许可证。为促进销售,有条件的还可与银行联系,办理按揭委托。
3.4开发部应采取各种方式促销商品房,如在报纸、期刊、广播电视等新闻媒介上发布广告,制作售楼说明书向潜在客户分发,在现场制作广告牌,有目的地上门推销,委托代理销售等等。
3.5销售开始后,应随着项目建设进度并根据市场反应、销售情况对售房价格进行相应调整。
3.6商品房的销售,除预售时或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有优惠。特殊情况需要予以优惠的,须经公司领导集体研究批准。
3.7销售商品房必须签订书面合同,合同须具备以下基本内容:
3.7.1所售房产的位置、面积、标准、附属设施、交付时间;
3.7.2房产单位售价、总价款、付款方式和定金;
3.7.3合同双方的权利和义务;
3.7.4违约责任和惩处方式;
3.7.5争议解决办法及其他约定的条款。
3.8任何购房业主若未按合同约定付清房款,一律不得将所购房产交付其使用,违者对责任人就所造成的损失给予处罚。
3.9开发项目通过竣工验收后,开发部应为购房业主办理产权证书。
3.10房产销售基本结束后,由开发部、财务部共同写出开发项目投资效益总结报告,上报公司领导。同时,开发部还应配合财务部编制开发项目决算报告,对项目收益情况加以认真分析。
3.11公司在资金情况允许的条件下,可将所开发的重要位置的商业用房、写字楼留作固定资产,用于对外租赁,获得长期的租金收益。
4物业管理
4.1开发项目在进行房产销售之前,公司应根据项目情况选定物业管理单位,由其承担项目建成后的管理。任何开发项目,既可由公司控股的物业管理公司承担管理任务,也可委托非公司控股的物业管理公司进行管理。公司要与选定的物业公司签订合同。
4.2物业管理公司对项目验收接管后,负责所管理项目的房屋设备、市政公用设施、生活服务设施的日常管理和维护维修,并可按实际情况相应负责园林绿化、环境卫生、保安等事务,还可为居民(用户)提供其他无偿或有偿的服务。
4.3工程竣工后,在工程保修期间,物业管理公司发现工程质量等问题,应及时向公司工程部反映,由工程部责成施工单位及时修缮;或自行修缮,并会同相关部门按实扣除施工单位保修金。
4.4物业管理公司按《业主须知》规定定期向服务区内的业主收取有关费用。
4.5开发建成区居住业主数达到一定规模,应成立业主委员会,由业主委员会决定物业管理的委托事宜。
5附则
5.1本制度自正式颁布之日实施。
第7篇 地产项目销售管理制度售楼部管理
地产项目销售管理工作:售楼部管理第三环节:售楼部管理a、售楼部工作流程
1、市场调查在销售前期,有销售经理组织对项目及周边环境等情况进行一系列的市场调查,并协助公司做好对项目的考察等工作。
2、销售政策制定对项目提出销售政策、价格计入市姿态等建议,并制定出符合公司要求的价格和优惠措施等。
3、销售文件的准备
4、人员招聘及培训(培训内容:规范、职业道德、能力及素质、整体队伍素质的提高)负责对销售人员的招聘及培训工作,培训内容有公司规章制度、房地产基础知识、销售技巧等。
5、销售过程中问题的处理简单情况的处理,先交由销售主管解决处理;
复杂情况的处理,先汇报主管,在主观整理后以报告的形式提交给销售经理,由经理指导或协助解决。
6、销售政策的调整以例会的形式组织协调各部门,制定解决方案和调整策略;
以通报的形式分派给各部门执行并监督实施;
以月报的形式向公司销售管理部门提交总结报告。
b、售楼部职能售楼部隶属于公司经营策划部,是分管公司房产销售、租赁的业务部门,也是公司对外形象的窗口。
主要职能如下:
1、负责房产的销售工作,租赁工作,并按规定为顾客办理有关手续。
2、售及房地产市场的信息资料,做出市场预测,参与设计方案的评审选定3、拟定房地产销售的设计方案,提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。
4、积极为顾客办理产权证。
5、做好公司房地产销售租赁的综合统计,妥善管理经营合同等一切档案资料。
6、参与工程的竣工验收。
7、参与房地产交易谈判。
8、收集客户意见,及时报请公司领导或反馈给有关部门解决。
c、营造售楼部构架及职能
一、组织构架
1、销售体系人员构成(共8人,适合150~200平米的售楼中心)甲方:财务收款(出纳)1人按揭专员 1人乙方:销售经理 1人销售主管1人专职销售人员4人2、行政人员:(共6人)甲方:清洁员 1人保安员 2人(若销售中心有样板间则以 1位女保安/套 增加保安)司机 1人
二、岗位职责:
1、财务出纳收缴售楼进款退还退房款项与银行进行钱款交割开收款收据2、按揭专员与国土局、银行等政府相关部门进行工作对接办理相关手续签订正式〈商品房购销合同〉3、售楼部经理负责与开发商就有关销售方面的问题进行协调,把握市场动向,抓住时机,促成大型客户的成交。
掌握并执行公司总体销售计划。
制定阶段性营销重点,季度计划的实施。
向上级领导汇报工作。
4、销售主管监控销售现场,处理现场疑难;
管理售楼人员;
收集并反馈市场信息;
定期调研市场走势,并结合项目提出对策;
协助售楼部经理开展其他工作。
5、售楼人员负责上门客户的接待和情况介绍;
负责与客户签订认购书;
负责记录客户档案;
售及楼市信息,并及时向售楼部经理汇报。
负责与客户进行价格谈判;
做好客户后续跟进工作;
负责与客户签订正式购房合同;
6、清洁员售楼中心的清洁工作
7、保安负责售楼中心的安全保卫工作
8、司机协助、配合销售部门做好本职工作d、设计售楼部工作流程e、规范销售制度
一、销售控制
1、销售控制工作必须严肃认真,不得作假销控,搞小动作,业务员无权私自销控,若有违反以上情况由个人承担一切后果。
2、每天销售情况要及时汇报,并由销售主管填写销控表交给专案经理。
3、所有单位的小控,必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效;
如经理不在现场,则先通过电话通知,事后补签。
4、每天营业结束前由经理和财务部核对,即使当天没有售出单位,也要汇报。
二、收、退定金
1、定金由财务部专人负责收取,并开订单或收据,由专案经理和客户签字,复印件交专案经理留档;
任何人无权打白条,或私自答应收取客户定金,否则后果自负;2、定金的退还,在无国家明确规定的前提下,须经销售经理批准,退款时,应将原收据收回;
三、签认购书
1、在定金收取完整之后,应填写认购书;2、认购书的填写应清洗、完整、准确,不得涂改;3、认购书的一式四联,财务收款人员、销售部经理、专案经理、客户各持一联;
四、签合同
1、合同交由专案经理和销售经理共同监督签订和管理;2、签订合同时所需单据证明有:a、缴款收据;
b、认购书原件;
c、身份证明等其他所需单据并留复印件备档;3、客户需交足首期款,按揭客户并协商办理货款事宜。
五、办理贷款:提供客户资料、本公司资料,要求客户共同配合。
六、交房
1、销售员通知客户携:a、《住宅使用说明书》b、《质量保证书》c、《房屋交付使用许可证》办理交房手续。
2、收取房屋余款。
七、其它注意事项:
1、销售员要遵守并清楚地完成每个程序;2、若有违纪现象,公司有权予以解聘或留职查看,并由个人承担一切后果。
f、规范工作制度
一、考勤制度
1、工作时间:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃饭时间45分钟(轮流吃饭),销售人员每日轮流值班,每日2人,至晚9:002、每周轮休一日,外出、休息要带呼机,手机开机;3、病、事假的请假手续:
1)病假:销售人员因病需要休息、须有正规医院证明病假两天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批;
病假手续必须当天申请病假每天扣人民币30元 2)事假:事假手续必须至少提前一天书面申请;
事假两天以内由部门主管审批,两天以上须由公司主管部门审批;
事假不遵半天按半天计;
事假每天扣人民币40元。
4、处罚办法
1)迟到或早退处分:迟到(早退)第一次扣2元/分钟;
迟到(早退)第二次扣4元/分钟;
迟到(早退)第三次扣8元/分钟;
依此类推,情节严重者,公司有权解雇。
2)旷工处分:以下情况之一者,按旷工论处销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者;
销售人员不自觉签到者;
代人签到和要求别人签到者(以上任一情况,按旷工半天论处);
不按规定办理请假手续而未来上班者;
假期已满未按时返回公司且没有正当理由者;
旷工按100元/天扣罚;
旷工连续2天及每月累计3天以上者,公司有权解雇
二、仪容仪表
1、员工必须经常保持服装整齐清洁,并按规定佩带工卡,自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角。
3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染深色指甲,并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。
三、营销中心行为规范
1、现场接待顺序
1)现场接待的客户按照签到的顺序来接待,若该销售员不在,则跳过排在最后,并由下一个人补上。
2)新老客户区分有两个前提:a、有无来访;
b、有谁接待过;3.)义务接待,如果给销售员的老客户来访而其本人不在,则由当时排在最后面的销售员代为接待。
2、办公用品的管理所有办公用品,包括售楼资料、电话等其他工具应统一妥善保管,摆放整齐;
不得使用售楼处的广告接待电话打私人电话,影响销售业绩;3、销售单据的管理每天所有销售单据,如收据、认购书、财务结算单、付款证明等,须交给专案经理经妥善保管,并在当天营业结束前,上报当天日报表。
4、售楼中心管理
1)售楼中心内保持桌面、地面清洁,接待桌,谈判桌椅,摆放整齐,创造一个良好的售楼环境。
2)接待前台桌面,只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。
与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。
3.)个人资料,计算器等应放在自用的抽屉内,接待过程中不准乱抽,乱拿他人资料,接待完毕后,资料归放原处。
4)接待工作结束,客户使用过的纸杯,烟蒂应及时清理干净。
5)工作期间,营销人员应保持良好坐姿,公共空间严禁躺卧,伏桌休息,不得在工作场合大场喧哗。
5、客户登记
1)有效客户登记:销售员在做客户登记时必须注明客户姓名、电话或其他有效联系方式,且公司只保障该销售人员所进行过登记的客户的权益,当场落定的除外;
公司只承认在客户登记本上的登记记录,销售员自己的接待记录一律不承认。
2)登记期限:自登记之日起一个月内,该客户为该销售员客户,若超过此期限以外而销售员未作登记追踪时,则公司有权将此登记清除,其他销售员可以争取客户促成成交。
3.)销售人员应清楚地填写每一份资料,并妥善保管,以备查询。
4)任何个人不得损坏、擅改客户登记本,否则对造成的后果,公司将严肃处理。
6、业务管理
1)营销人员严格按照签到顺序轮流接待。
2)营销人员对待每位客户应一视同仁,必须认真完成自已的接待工作,要有认真、严谨的工作态度。
3.)每位员工,每天必须完成自己的接待记录,写好客户档案,认真填写工作日记和销售日统计表。
完成后交由组长检查、整理、归档。
4)接待工作要细致,积极留下客户的联系方式。
5)经常保持与登记客户的联络,争取促成签约。
6)每位营销人员签约后,要建立客户档案,将客户的合同号、付款方式、付款进度统计好。
7)签约客户的追款工作由该位客户的接待人员负责。
并负责催款,督促客户按时交款。
8)针对初次来访,留下客户档案的这次接待为有效接待。
7、合作与分成
1)有特定合作的销售员,须在签单之前协商好后,将合作意向告知经理后方可生效,并以经理签字后的收据作为成交后佣金分配的依据,否则公司有权处理争议。
2)绝对禁止争强公司其他同事的客户,一经发现,视情节严重性予以扣罚工资或佣金,并交公司领导处置。
四、客户接待制度
1、原则总则:一切以销售活动为主。
以第一接待为主,第二接待为辅,第三接待为义务;
体现协作,互助,谦让的团体精神;
体现员工积极、主动的精神面貌。
2、制度内容
1)接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;
等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。
2)前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放‘待客户时,应代为开门,使用礼貌用语向客户道别。
3.)与客户办理签约和催款时,应注意客户的隐私性。
4)售楼人员接待客户实行轮流制,不得挑检客户。
每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。
5)售楼员每接待每一个客户都要详细登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。
6)每个售楼人员有义务做电话咨询,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。
7)对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。
8)如果接待过程中发现接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可继续接待,否则视为抢客户。
如果原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。
(具体见提成制度)
9)自己跟踪自己的客户,如果客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。
10)无意中接待了他人已作登记的客户,若成交,可按公司提成制度解决。
11)售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权直接为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。
如果客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。
12)杜绝在售楼处争抢客户,一旦发现,严加处理。
13)《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥善保管,不得涂改和销毁。
五、销售部接待规范为规范销售部工作人员的职业行为,培养良好的职业素养,体现公司“服务客户,让客户满意”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象,特制定以下规定:
1、接听电话时,必须使用标准语,如“你好,销售部”。
2、接待客户时,首先应起身站立,并致问候语:“您好”,待请客户落座后,为客户倒水,再坐下,礼貌询问客户要求,如一批客户较多,一时无法安排座位时,应向客户表示歉意,取得客户谅解。
3、对每一位看房客户,售楼前台业务人员都应热情接待,详细介绍项目情况,做到有问必答,不得以貌取人,不得对不购房人员有任何轻视态度。
4、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗,保持现场整洁,有序和严谨,给客户以良好的第一印象。
5、在通道或房门等较窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。
6、如与客户在业务上意见分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径。
不得与客户争吵,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。
7、与客户办理售楼、催款和入住等业务时,必须严格维护客户的隐私权。
8、在接待客户时,应热情接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。
g、销售人员业绩考核办法销售人员业绩考核办法的制订是根据公司对销售人员总的要求,考虑到销售人员的销售业绩、工作表现、团队精神、相互配合等综合因素,本着有利于鼓励先进,发扬团队业精神,提高报务质量的原则,制订本办法,以百分制的方法全面考核销售人员的综合情况,具体内容如下:
1、 服务质量(占20分)1.如有客户投诉一次,且属于销售人员的责任,扣20分2.与客户发生口角争执一次扣10分3.解答客户问题时不够耐心,态度泠淡一次扣5分4.对应掌握的业务不熟练扣2分
5.得到客户的书面表扬一次加5分6.得到客户的口头赞扬一次加2分2、销售业绩(占30分)1.销售人员每人每月应完成销售定额套(按人计算)2.低于销售定额一套扣1分3.超额完成销售定额一套加1分3、工作态度及责任心(占20分)1.不服从工作分配扣10分2.由于缺乏工作责任心,造成工作失误扣5分3.工作不主动,缺乏工作热情扣2分4.除完成本职工作以外,还能主动承担其他工作加2分
4、 团队精神1.缺乏团队意识,有破坏集体团结的行为扣10分2.员工之间不团结各扣5分3.工作之间,不能主动合作,积极配合各扣2分4.不积极参加集体活动一次扣2分
5.不计较个人得失,主动为大家服务一次加2分
5、 出勤情况(占10分)1.每月公休假四天,公休假以外,请假一天扣3分2.迟到或早退一次各扣1分3.少休公休假一天加2分
七、提成制度首先热忱欢迎各位加盟本公司______售楼组,公司本着同心同德、共同发展的宗旨,针对售楼处售楼人员的待遇,建立以下制度,具体内容如下:1.售楼员工资由底薪+提成组成。
2. 售楼员底薪为 /月。
3. 售楼员每月的销售任务为2套/月,销售2套以下(含2套)按销售额的千分之一提取,销售3套以上(不含前2套,从第三套起)按销售额的千分之一点二提取,销售5套以上者(从第五套计起)按销售额的千分之一点五提取,销售8套以上者另奖元。
(具体考核任务根据市场情况而定,以上数字只供参考)4.连续二个月(顺延)不能完成任务者公司有权停发工资和解雇。
5.每套提成中拿出30%作为公司全体销售人员的公共佣金,以平均分配的形式发放。
提成具体分类表业务员具体情况 提成(金额系数)a客户c始终为a接待、且成交a得100%a、b客户c首次看楼为a接待,且登记,但成交时为b接待,a不在场且不知客户要订房,或a委托b接待a得50%,b得50%a、b客户c本应由a接待,但a正忙无法接待,按顺序轮到b接待,且成交b得100%(下一次轮到b接待客户应让给a接待)a、b客户c首次看楼由a接待,第二次看楼由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%a、b客户c来找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%a、b客户c首次由a接待,客户c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%b成交:a得50%,b得50%a、ba为新业务员不能独立成交,b协助且成交a得50%,b得50%注:金额=销售合同总价
八、销售合同执行监控销售合同执行过程是销售的重要环节,销售人员负有督促顾客履约的责任。
1. 收款催款过程控制收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。
当交款期临近时,销售人员应主动通过电话、信 或上门等方式礼貌地提醒和督促顾客约。
若顾客拖欠购楼款,在时间和数量上超过了公司的底限时,销售人员应请示主管领导,通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。
2. 按期交款的收款控制原则上要求顾客履行合同规定的所有条款。
我方如期交工,履行了合同,责任在拖欠款的顾客。
销售人员除了以各种方式进行催款外,还可按合同的有关规定提出对顾客进行处罚意见。
3. 延期交工的收款控制仍尽可能要求顾客按合同如期付款。
4. 入住环节的控制楼宇竣工验收合格后,销售人员应给有关顾客发出办理入住的通知书。
只有在实际付清全部楼款及其他应付费用之后,销售人员才能为顾客办理入住手续。
5.客户档案本阶段客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。
客户档案主要包括:顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。
6. 客户回访与亲情培养客户回访是我们坚持的服务。
通过销售人员对顾客的回访,逐步培养与顾客之间的亲情,同时通过面对面的沟通,倾听顾客的意见和建议,可为以后的销售打下坚实的基础。
7. 与物业管理的交接主要移交楼房的住房名单和交待一些特殊情况。
销售人员楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。
九、销 售 结 束
1、销售资料的整理和保管销售部门应将政府有关房地产的销售政策、法律文件分门别类整理,由相关人员分别保管。
保管方法:建立档案柜,电脑资料库。
2. 销售人员的业绩评定销售人员的业绩评定原则上按年度和项目进行。
评定的主要依据有:接洽总人数;
成交数;
顾客履约情况;
顾客投诉率;
直接上级的评价。
3. 销售工作中的处理个案记录即将特殊个案(特批优惠、改名、转让、投诉、纠纷等)的处理情况整理记录并保留有关凭证,以备忘查询。
4. 销售工作的总结销售工作总结是销售工作的一个必不可少环节。
总结整个项目或一段的销售得失,以便进一步提高销售人员的业务水平。
不断改进销售工作。
同时为以后开发的项目的设计、建造和广告策划工作借鉴。
第8篇 项目销售现场管理制度（8）
项目销售现场管理制度(八)
1、销售现场管理原则
1)准时上下班,准时签到(退),展销期间提前30分钟到位;
2)不准在销售中心大堂吃零食、化妆,阅读报章杂志;
3)打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间,展销期间不能打私人电话;
4)以轮筹方式按顺序接待客人;
5)与客人交谈时不能接听手提电话,不能嚼口香糖;
6)每一次接待完客户要将桌凳复位,以及清洁台面卫生;
7)进入销售中心一定要穿制服,打领带,不能穿便装进入前台;
8)每天上班签到以后,一定要看留言本而且阅后要签名,若没有阅读或没有签名,罚单处理;
9)不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志;
10)不能越级向发展商沟通;
11)不能在销售中心大堂吸烟,讲脏话;
12)上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;
13)男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子,不准穿白袜;
14)每次带客参观完工地以后,应及时整理好自己的仪容仪表;
15)按时按质完成上级安排的任务;
16)通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤的严肃性,反映出销售队伍的纪律。
2、现场管理罚则
处分类型:口头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、除名
2.1口头警告
执行人:销售主管级以上管理人员
方式:签发《劝喻信》、主管处备案
对象:全体销售主管级以下员工
适用条款:
1.员工不服从公司有关工作安排。
2.除紧急情况外,工作时间打私人电话或电话闲谈。
3.在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追逐等不雅行为。
4.工作不认真、不负责、不尊重上司及同事,有意或无意破坏员工关系,影响销售气氛,情节较轻者。
5.使用公司资源作私人用途,如使用公司计算机上网;影印非本公司资料等。
6.不按公司或销售中心要求坐、立、行。
7.没有在规定时间之内穿好制服。
8.不按规定摆、拿、放销售资料。
9.男士不打领带,不刮胡子,不修翩幅者。
10.女士不化妆或浓妆艳抹,佩戴异类夸张饰物者。
11.发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩者。
12.责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响。
13.对客户不够礼貌,接待不热情。
14.不使用问候语言,不主动问候。
15.当接待客人完毕时,未把桌、凳实时覆位。
16.用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。
17.不按轮筹制度及公司规定接待客人,情节较轻者。
18.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。
19.工作时间发送私人手机短讯。
20.卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者。
21.上班时精神状态不佳,工作不积极者。
22.上班时间说脏话,或聚集闲聊与工作无关的事。
2.2罚单警告
执行人:现场经理或其它被授权人
方式:签发罚单、扣罚50元罚金,报行政人事备案,销售中心通报
对象:全体销售部成员
适用条款:
1.无故早退或于工作时间内擅自外出者。
2.工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳者。
3.工作中出现差错导致不良后果及公司轻度损失者。
4.于样板房内闲坐或使用房内摆设者。
5.不服从上级安排,讨价还价者。
6.未经准许,擅自补休、调休。
7.违反操作规程造成不良影响者。
8.消极怠工,不听劝告者。
9.不能按上级要求,按时完成工作任务者。
10.工作马虎,不认真负责,屡教不改。
11.工作期间,同事之间发生争吵者。
12.包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。
13.制造消极情绪和散布谣言者。
14.一个月内接获口头警告三次者。
15.不爱护公司财物,故意损坏或取为私有。
2.3书面警告
执行人:销售部经理级领导,并报公司人力资源部确认
方式:发出书面警告信,销售部通报、罚金100元并作行政降级处理
对象:全体销售部成员
适用条款:
1.搬弄事非,挑拨离间,严重影响团队精神者。
2.发表虚假或诽谤之言论,影响公司、客人、或员工的声誉。
3.帮助同事却主动提出索取报酬。
4.利用职权给亲友以特殊优惠。
5.不服管教,顶撞上司者。
6.违反公司的保密规定。
7.弄虚作假,虚报业绩者。
8.每两月累计两次罚单警告。
9.被客户或开发商投诉,情节较轻者。
10.对于迟到处理:
▲迟到1~10分钟(含10分钟)者,薪金扣10元/次;
▲迟到11~30分钟(含30分钟)者,薪金扣50元/次;
▲迟到31~60分钟(含60分钟)者,薪金扣100元/次;60分钟以上者,薪金扣200元/次及书面警告。
▲月累积迟到、早退2次以内(包括2次)者,给予口头警告。
▲月累积迟到、早退2次以上者,给予书面警告。(迟到的书面警告观察期为3个月,若连续3个月无重范,则取消该警告信)
注明:销售人员降级处理:降为试用期,为期一个月。
试用期销售人员降级处理:延长试用期一个月。
2.4渎职警告
执行人:总监级管理人员,并报公司人力资源部
确认
方式:公司主管以上级领导,会议通报,罚金200元
对象:主管级以上管理人员
适用条款:
1.对违规行为,视而不见者。
2.违规行为已确认,但不按适用罚则处罚者。
3.下级投诉、偏袒、恂私情,经上司核实确认者。
4.重大事项,消极情绪,流言蜚语,末及时向上司报告。
5.由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行处罚第三次时,对现场管理人员按本项警告处理。
6.工作不负责,不能按时完成上司下达任务者。
7.疏于管理,不能将提升员工士气者。
8.没有向员工及时解释公司条款,《员工手册》者。
2.5除名
执行人:人力资源部
方式:全公司通报,罚金不低于结算总金额(含所有末发放的薪金、佣金、奖金、津贴)的50%。
对象:销售部全体人员
适用条款:
1.旷工一天,而无正当理由。
2.在上班时间睡眠、饮酒、赌博、进行非法活动。
3.在样板房及售楼现场睡觉者。
4.擅自在样板房留宿。
5.严重违反公司规章制度,每两月收到公司书面警告信三次以上。
6.参与公司所代理的楼房炒作,与客户有个人交易行为。
7.未经公司同意,在外兼职或经营私人事业。
8.有偷窃、欺骗、隐瞒、伪造证明文件等行为(公司保留追究法律责任的权利)。
9.把公司经营状况及业务发展情况、客户资料泄漏给外人。
10.接受任何形式的贿赂或向他人行贿。
11.私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼。
12.由于个人行为不捡导致公司信誉、形象、利益严重受到损害。
13.在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴。
14.拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律。
15.工作失职,造成公司严重损失。
16.触犯国家法律法规。
17.违反计划生育条例者。
18.恶意破坏公司物品者;
3、售楼部物品管理原则
3.1销售数据的管理
设立数据帐,专人管理,有计划派发,尽量做到有效利用,节约资源。
3.2日用品的管理
包括电话、纸巾、饮用水等,加强销售人员成本意识教育。
3.3示范单位的管理
专人管理,设立资产帐,做好日常维护及每季盘点工作。
4、售楼部财务管理原则
4.1催、收款事务
做到及时对帐,提前提醒交款,对滞后交款者要及时发现及时催,交款者若有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。
4.2销售合同管理
鉴于合同的严肃性及保密性,应专人专档管理,以便与发展商交接。交接时应明确签收。
4.3财务制度
1.定金管理
销售文员开认购书后,带客户到财务部交定金,不得私自收取。若遇假日而财务部人员放假,则由主管以上级人员收取,并于收款后24小时内与财务结清。
2.临时订金管理
第9篇 项目地产公司销售部人事管理制度
项目地产销售部人事管理制度
一)入职与试用
1)、秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”、重内部选拔、重潜质、重品德的原则,坚持“同质化人才”让每个人主动的去自我管理、自我提升。
二)、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
三)、试用期限:销售部员工试用期为三个月,以绩效考核和部门负责人意见为考核标准,经考核条件优秀者可提前转正。
四)、工作请示、工作协作
1.公司实行层级管理体制,一般不可越级或跨部门进行工作请示;
2、部门间、同事间应加强沟通、相互协作;
3、业绩分属、员工不满或争议,可向上一级主管或行政管理部提出;
4、争议或不满应尽可能与直接上级协调处理;
5、尽可能客观地看待人或事,不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非;
五)、工资
工资计算
1、公司实行月薪制,每月10日为公司发薪日,发放上月至上月末的工资;工资计算为基本工资除以26天;电话补助需凭当月17日之前本人充值发票至财务申领。
2、公司在以下情况可不发放或抵扣员工当月或次月工资;
1)未办理任何离职手续私自离职;个人借支未在发放工资前或离职办理时结清;
2)因员工过错给公司造成一定经经济损失,侵占公司财务。
六)、调动管理
1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》,由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准,部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。2、批准后,人事部门应提前以书面形式通知本人,并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内,部门负责人在。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责,对其进行人事考核,评价员工的异动结果。
七)、辞职管理
1、公司员工因故辞职时,本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》,经批准后转送人事部门审核,部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后,人事部门负责了解员工辞职的真实原因,并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和物品清还手续,对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资4、人事部门统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金5、员工到财务部办理相关手续,至次月领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查。7、该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。
八)、辞退管理
1、部门辞退员工时,由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》,经审查后报总裁批准。3、人事部门提前一个月通知员工本人,并向员工下发《离职通知书》。4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续,领取薪金和离职补偿金。5、人事部门在辞退员工后,应及时将相关资料存档备查。
九)、其他情况
1、以下情况,公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资,离职者不予办理退工手续
1)未办理任何离职手续擅自离职;
2)员工未办结离职手续;
3)侵害公司知识产权;
4)其他侵害或损坏公司利益行为。
2.知识产权
公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密;
为其它目的使用公司的任何商业秘密;
复印、转移含有公司商业秘密的资料;
公开发表、非法使用、复印、转移其他保密或竞业禁止合同中规定的信息;
第10篇 地产项目销售管理制度：营销预算
地产项目销售管理工作:营销预算
第二环节:营销预算
营销预算包括以下项目:
1、工资
2、福利费
3、折旧
4、办公费
5、业务招待费
6、车辆购置
7、汽车及运输费
8、差旅费
9、销售办证管理费
10、法律事务费
11、保险费
12、培训费
13、营销策划费
14、销售佣金费
15、展销会费
16、沙盘模型制作费
17、环境景观整理费
18、现场指示牌、路标、围墙粉饰
19、售楼部现场布置、设备
20、vi及相关要素详细设计
21、销售人员服装费
22、发售费用
23、项目推介活动费
24、报纸广告
25、户外广告费
26、电视广告播映费
27、电台广告费
28、影视胶片、录像带(包括三维动画)制作
29、销售资料设计印刷费
30、各类礼品制作费
第11篇 房地产项目销售统计报表专项管理制度
项目销售统计报表专项管理制度
销售报表分为日报表、周报表、月报表。日报表主要指《各楼盘销售及收款日报表》、《各城市销售、收款汇总表》;周报表主要指《各楼盘销售动态表》、《各楼盘按揭进度表》、《已售抵押房汇总表》,《客户分析表》周报表必须在每周周一报出公司领导及相关部门。月报表主要为《各楼盘销售、收款汇总表》。
外地公司营销中心必须在每天上午10:00前将《楼盘销售及收款日报表》、《客户分析表》报集团营销品牌中心。
集团营销品牌中心统计人员在每天上午12:00前完成各楼盘前一天《销售及交款日报表》,经集团营销品牌中心总经理审核签字后,报送公司相关领导审阅。 营销中心统计人员必须在每周一下午5:00前将《已售抵押房清单》(含楼盘名称、房号、面积、付款方式、成交价、贷款额)报资金中心。
按揭经办人员每周一上午10:30前完成各楼盘《按揭进度表》,经营销中心总经理审核签字后,报送公司相关领导审阅。每月最后一天的汇总表报送资金中心、财务部。
营销中心统计人员每周至少一次与财务部统计人员对上周收款情况进行核对,按揭经办人员每月最后一天与财务部统计人员对本月按揭下款情况进行核对,发现问题必须在2天内查明原因,并报营销中心、财务总部负责人。
第12篇 房地产项目销售部沟通交流管理制度
地产项目销售部沟通与交流管理
公司希望每位员工都能在轻松愉快的心情下进行工作对于工作中出现的各种问题,公司提供多种政策来保证员工与公司的沟通。
告示
告示板用于张贴与你有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知,你必须经常的予以注意。
个别会谈
如果你有些难题或疑问不能解决又不能在员工会议或座谈会里讨论,那么你可以选择适当的时间与部门主管或总经理进行讨论。
早例会
每日上午9:30由各售楼部经理和全体销售人员到会沟通当日工作事项。
周例会
各项目各自制定时间由项目经理和售楼部经理、主管开周工作会,对本周工作进行总结及下周工作预案汇报。
员工大会
员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式,每一年度至少召开一次。
员工大会的目的是更好的上情下达、鼓舞士气、表彰先进,提高员工对公司的归属、增强公司凝聚力。
第13篇 地产项目销售管理制度：售楼部管理
地产项目销售管理工作:售楼部管理
第三环节:售楼部管理
a、售楼部工作流程
1、市场调查
在销售前期,有销售经理组织对项目及周边环境等情况进行一系列的市场调查,并协助公司做好对项目的考察等工作。
2、销售政策制定
对项目提出销售政策、价格计入市姿态等建议,并制定出符合公司要求的价格和优惠措施等。
3、销售文件的准备
4、人员招聘及培训(培训内容:规范、职业道德、能力及素质、整体队伍素质的提高)
负责对销售人员的招聘及培训工作,培训内容有公司规章制度、房地产基础知识、销售技巧等。
5、销售过程中问题的处理
_简单情况的处理,先交由销售主管解决处理;
_复杂情况的处理,先汇报主管,在主观整理后以报告的形式提交给销售经理,由经理指导或协助解决。
6、销售政策的调整
_以例会的形式组织协调各部门,制定解决方案和调整策略;
_以通报的形式分派给各部门执行并监督实施;
_以月报的形式向公司销售管理部门提交总结报告。
b、售楼部职能
售楼部隶属于公司经营策划部,是分管公司房产销售、租赁的业务部门,也是公司对外形象的窗口。
主要职能如下:
1、负责房产的销售工作,租赁工作,并按规定为顾客办理有关手续。
2、售及房地产市场的信息资料,做出市场预测,参与设计方案的评审选定
3、拟定房地产销售的设计方案,提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。
4、积极为顾客办理产权证。
5、做好公司房地产销售租赁的综合统计,妥善管理经营合同等一切档案资料。
6、参与工程的竣工验收。
7、参与房地产交易谈判。
8、收集客户意见,及时报请公司领导或反馈给有关部门解决。
c、营造售楼部构架及职能
一、组织构架
1、销售体系人员构成(共8人,适合150~200平米的售楼中心)
甲方:财务收款(出纳)1人
按揭专员 1人
乙方:销售经理 1人
销售主管1人
专职销售人员4人
2、行政人员:(共6人)
甲方:清洁员 1人
保安员 2人(若销售中心有样板间则以 1位女保安/套 增加保安)
司机 1人
二、岗位职责:
1、财务出纳
_收缴售楼进款
_退还退房款项
_与银行进行钱款交割
_开收款收据
2、按揭专员
_与国土局、银行等政府相关部门进行工作对接
_办理相关手续
_签订正式〈商品房购销合同〉
3、售楼部经理
_负责与开发商就有关销售方面的问题进行协调,
_把握市场动向,抓住时机,促成大型客户的成交。
_掌握并执行公司总体销售计划。
_制定阶段性营销重点,季度计划的实施。
_向上级领导汇报工作。
4、销售主管
_监控销售现场,处理现场疑难;
_管理售楼人员;
_收集并反馈市场信息;
_定期调研市场走势,并结合项目提出对策;
_协助售楼部经理开展其他工作。
5、售楼人员
_负责上门客户的接待和情况介绍;
_负责与客户签订认购书;
_负责记录客户档案;
_售及楼市信息,并及时向售楼部经理汇报。
_负责与客户进行价格谈判;
_做好客户后续跟进工作;
_负责与客户签订正式购房合同;
6、清洁员
_售楼中心的清洁工作
7、保安
_负责售楼中心的安全保卫工作
8、司机
_协助、配合销售部门做好本职工作
d、设计售楼部工作流程
e、规范销售制度
一、销售控制
1、销售控制工作必须严肃认真,不得作假销控,搞小动作,业务员无权私自销控,若有违反以上情况由个人承担一切后果。
2、每天销售情况要及时汇报,并由销售主管填写销控表交给专案经理。
3、所有单位的小控,必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效;如经理不在现场,则先通过电话通知,事后补签。
4、每天营业结束前由经理和财务部核对,即使当天没有售出单位,也要汇报。
二、收、退定金
1、定金由财务部专人负责收取,并开订单或收据,由专案经理和客户签字,复印件交专案经理留档;任何人无权打白条,或私自答应收取客户定金,否则后果自负;
2、定金的退还,在无国家明确规定的前提下,须经销售经理批准,退款时,应将原收据收回;
三、签认购书
1、在定金收取完整之后,应填写认购书;
2、认购书的填写应清洗、完整、准确,不得涂改;
3、认购书的一式四联,财务收款人员、销售部经理、专案经理、客户各持一联;
四、签合同
1、合同交由专案经理和销售经理共同监督签订和管理;
2、签订合同时所需单据证明有:a、缴款收据;b、认购书原件;c、身份证明等其他所需单据并留复印件备档;
3、客户需交足首期款,按揭客户并协商办理货款事宜。
五、办理贷款:
提供客户资料、本
公司资料,要求客户共同配合。
六、交房
1、销售员通知客户携:a、《住宅使用说明书》b、《质量保证书》c、《房屋交付使用许可证》办理交房手续。
2、收取房屋余款。
七、其它注意事项:
1、销售员要遵守并清楚地完成每个程序;
2、若有违纪现象,公司有权予以解聘或留职查看,并由个人承担一切后果。
f、规范工作制度
一、考勤制度
1、工作时间:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃饭时间45分钟(轮流吃饭),销售人员每日轮流值班,每日2人,至晚9:00
2、每周轮休一日,外出、休息要带呼机,手机开机;
3、病、事假的请假手续:
1)病假:
_销售人员因病需要休息、须有正规医院证明
_病假两天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批;
_病假手续必须当天申请
_病假每天扣人民币30元
2)事假:
_事假手续必须至少提前一天书面申请;
_事假两天以内由部门主管审批,两天以上须由公司主管部门审批;
_事假不遵半天按半天计;
_事假每天扣人民币40元。
4、处罚办法
1)迟到或早退处分:
_迟到(早退)第一次扣2元/分钟;
_迟到(早退)第二次扣4元/分钟;
_迟到(早退)第三次扣8元/分钟;
_依此类推,情节严重者,公司有权解雇。
2)旷工处分:以下情况之一者,按旷工论处
_销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者;
_销售人员不自觉签到者;
_代人签到和要求别人签到者(以上任一情况,按旷工半天论处);
_不按规定办理请假手续而未来上班者;
_假期已满未按时返回公司且没有正当理由者;
_旷工按100元/天扣罚;
_旷工连续2天及每月累计3天以上者,公司有权解雇
二、仪容仪表
1、员工必须经常保持服装整齐清洁,并按规定佩带工卡,自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角。
3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染深色指甲,并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。
三、营销中心行为规范
1、现场接待顺序
1)现场接待的客户按照签到的顺序来接待,若该销售员不在,则跳过排在最后,并由下一个人补上。
2)新老客户区分有两个前提:a、有无来访;b、有谁接待过;
3)义务接待,如果给销售员的老客户来访而其本人不在,则由当时排在最后面的销售员代为接待。
2、办公用品的管理
所有办公用品,包括售楼资料、电话等其他工具应统一妥善保管,摆放整齐;不得使用售楼处的广告接待电话打私人电话,影响销售业绩;
3、销售单据的管理
每天所有销售单据,如收据、认购书、财务结算单、付款证明等,须交给专案经理经妥善保管,并在当天营业结束前,上报当天日报表。
4、售楼中心管理
1)售楼中心内保持桌面、地面清洁,接待桌,谈判桌椅,摆放整齐,创造一个良好的售楼环境。
2)接待前台桌面,只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。
3)个人资料,计算器等应放在自用的抽屉内,接待过程中不准乱抽,乱拿他人资料,接待完毕后,资料归放原处。
4)接待工作结束,客户使用过的纸杯,烟蒂应及时清理干净。
5)工作期间,营销人员应保持良好坐姿,公共空间严禁躺卧,伏桌休息,不得在工作场合大场喧哗。
5、客户登记
1)有效客户登记:销售员在做客户登记时必须注明客户姓名、电话或其他有效联系方式,且公司只保障该销售人员所进行过登记的客户的权益,当场落定的除外;公司只承认在客户登记本上的登记记录,销售员自己的接待记录一律不承认。
2)登记期限:自登记之日起一个月内,该客户为该销售员客户,若超过此期限以外而销售员未作登记追踪时,则公司有权将此登记清除,其他销售员可以争取客户促成成交。
3)销售人员应清楚地填写每一份资料,并妥善保管,以备查询。
4)任何个人不得损坏、擅改客户登记本,否则对造成的后果,公司将严肃处理。
6、业务管理
1)营销人员严格按照签到顺序轮流接待。
2)营销人员对待每位客户应一视同仁,必须认真完成自已的接待工作,要有认真、严谨的工作态度。
3)每位员工,每天必须完成自己的接待记录,写好客户档案,认真填写工作日记和销售日统计表。完成后交由组长检查、整理、归档。
4)接待工作要细致,积极留下客户的联系方式。
5)经常保持与登记客户的联络,争取促成签约。
6)每位营销人员签约后,要建立客户档案,将客户的合同号、付款方式、付款进度统计好。
7)签约客户的追款工作由该位客户的接待人员负责。并负责催款,督促客户按时交款。
8)针对初次来访,留下客户档案的这次接待为有效接待。
7、合作与分成
1)有特定合作的销售员,须在签单之前协商好后,将合作意向告知经理后方可生效,并以经理签字后的收据作为成交后佣金分配的依据,否则公司有权处理争议。
2)绝对禁止争强公司其他同事的客户,一经发现,视情节严重性予以扣罚工资或佣金,并交公司领导处置。
四、客户接待制度
1、原则
总则:一切以销售活动为主。
_以第一接待为主,第二接待为辅,第三接待为义务;
_体现协作,互助,谦让的团体精神;
_体现员工积极、主动的精神面貌。
2、制度内容
1)接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导
客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。
2)前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放‘待客户时,应代为开门,使用礼貌用语向客户道别。
3)与客户办理签约和催款时,应注意客户的隐私性。
4)售楼人员接待客户实行轮流制,不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。
5)售楼员每接待每一个客户都要详细登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。
6)每个售楼人员有义务做电话咨询,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。
7)对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。
8)如果接待过程中发现接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可继续接待,否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。(具体见提成制度)
9)自己跟踪自己的客户,如果客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。
10)无意中接待了他人已作登记的客户,若成交,可按公司提成制度解决。
11)售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权直接为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。如果客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。
12)杜绝在售楼处争抢客户,一旦发现,严加处理。
13)《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥善保管,不得涂改和销毁。
五、销售部接待规范
为规范销售部工作人员的职业行为,培养良好的职业素养,体现公司“服务客户,让客户满意”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象,特制定以下规定:
1、接听电话时,必须使用标准语,如“你好,___销售部”。
2、接待客户时,首先应起身站立,并致问候语:“您好”,待请客户落座后,为客户倒水,再坐下,礼貌询问客户要求,如一批客户较多,一时无法安排座位时,应向客户表示歉意,取得客户谅解。
3、对每一位看房客户,售楼前台业务人员都应热情接待,详细介绍项目情况,做到有问必答,不得以貌取人,不得对不购房人员有任何轻视态度。
4、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗,保持现场整洁,有序和严谨,给客户以良好的第一印象。
5、在通道或房门等较窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。
6、如与客户在业务上意见分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径。不得与客户争吵,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。
7、与客户办理售楼、催款和入住等业务时,必须严格维护客户的隐私权。
8、在接待客户时,应热情接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。
g、销售人员业绩考核办法
销售人员业绩考核办法的制订是根据公司对销售人员总的要求,考虑到销售人员的销售业绩、工作表现、团队精神、相互配合等综合因素,本着有利于鼓励先进,发扬团队业精神,提高报务质量的原则,制订本办法,以百分制的方法全面考核销售人员的综合情况,具体内容如下:
1、 服务质量(占20分)
1.如有客户投诉一次,且属于销售人员的责任,扣20分
2.与客户发生口角争执一次扣10分
3.解答客户问题时不够耐心,态度泠淡一次扣5分
4.对应掌握的业务不熟练扣2分
5.得到客户的书面表扬一次加5分
6.得到客户的口头赞扬一次加2分
2、销售业绩(占30分)
1.销售人员每人每月应完成销售定额套(按人计算)
2.低于销售定额一套扣1分
3.超额完成销售定额一套加1分
3、工作态度及责任心(占20分)
1.不服从工作分配扣10分
2.由于缺乏工作责任心,造成工作失误扣5分
3.工作不主动,缺乏工作热情扣2分
4.除完成本职工作以外,还能主动承担其他工作加2分
4、 团队精神
1.缺乏团队意识,有破坏集体团结的行为扣10分
2.员工之间不团结各扣5分
3.工作之间,不能主动合作,积极配合各扣2分
4.不积极参加集体活动一次扣2分
5.不计较个人得失,主动为大家服务一次加2分
5、 出勤情况(占10分)
1.每月公休假四天,公休假以外,请假一天扣3分
2.迟到或早退一次各扣1分
3.少休公休假一天加2分
七、提成制度
首先热忱欢迎各位加盟本公司×××售楼组,公司本着同心同德、共同发展的宗旨,针对售楼处售楼人员的待遇,建立以下制度,具体内容如下:
1.售楼员工资由底薪+提成组成。
2.售楼员底薪为人民币元/月。
3.售楼员每月的销售任务为2套/月,销售2套以下(含2套)按销售额的千分之一提取,销售3套以上(不含前2套,从第三套起)按销售额的千分之一点二提取,销售5套以上者(从第五套计起)按销售额的千分之一点五提取,销售8套以上者另奖元。(具体考核任务根据市场情况而定,以上数字只供参考)
4.连续二个月(顺延)不能完成任务者公司有权停发工资和解雇。
5.每套提成中拿出30%作为公司全体销售人员的公共佣金,以平均分配的形式发放。
提成具体分类表
业务员具体情况 提成(金额_系数)
a客户c始终为a接待、且成交a得100%
a、b客户c首次看楼为a接待,且登记,但成交时为b接待,a不在场且不知客户要订房,或a委托b接待a得50%,b得50%
a、b客户c本应由a接待,但a正忙无法接待,按顺序轮到b接待,且成交b得100%(下一次轮到b接待客户应让给a接待)
a、b客户c首次看楼由a接待,第二次看楼由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%
a、b客户c来找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%
a、b客户c首次由a接待,客户c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%
b成交:a得50%,b得50%
a、ba为新业务员不能独立成交,b协助且成交a得50%,b得50%
注:金额=销售合同总价
八、销售合同执行监控
销售合同执行过程是销售的重要环节,销售人员负有督促顾客履约的责任。
1.收款催款过程控制
收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。当交款期临近时,销售人员应主动通过电话、信 或上门等方式礼貌地提醒和督促顾客约。
若顾客拖欠购楼款,在时间和数量上超过了公司的底限时,销售人员应请示主管领导,通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。
2.按期交款的收款控制
原则上要求顾客履行合同规定的所有条款。我方如期交工,履行了合同,责任在拖欠款的顾客。销售人员除了以各种方式进行催款外,还可按合同的有关规定提出对顾客进行处罚意见。
3.延期交工的收款控制
仍尽可能要求顾客按合同如期付款。
4.入住环节的控制
楼宇竣工验收合格后,销售人员应给有关顾客发出办理入住的通知书。只有在实际付清全部楼款及其他应付费用之后,销售人员才能为顾客办理入住手续。
5.客户档案
本阶段客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。客户档案主要包括:顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。
6.客户回访与亲情培养
客户回访是我们坚持的服务。通过销售人员对顾客的回访,逐步培养与顾客之间的亲情,同时通过面对面的沟通,倾听顾客的意见和建议,可为以后的销售打下坚实的基础。
7.与物业管理的交接
主要移交楼房的住房名单和交待一些特殊情况。销售人员楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。
九、销 售 结 束
1、销售资料的整理和保管
销售部门应将政府有关房地产的销售政策、法律文件分门别类整理,由相关人员分别保管。
保管方法:建立档案柜,电脑资料库。
2.销售人员的业绩评定
销售人员的业绩评定原则上按年度和项目进行。评定的主要依据有:
_接洽总人数;
_成交数;
_顾客履约情况;
_顾客投诉率;
_直接上级的评价。
3.销售工作中的处理个案记录
即将特殊个案(特批优惠、改名、转让、投诉、纠纷等)的处理情况整理记录并保留有关凭证,以备忘查询。
4.销售工作的总结
第14篇 房地产项目销售部管理制度格式怎样的
房地产项目销售部管理制度
1、项目体所有员工迟到/早退、20/次,如未与上级领导请假惩罚翻倍,经理及以上50/次2、请假需与销售经理说明,得到同意后告之销管客服部,如有一方不告之者,按矿工处理。
200元/次3、销售人员出现换班换休,请通知销管客服部,如未告之、20/次
4、在销售现场时未穿着统一服装、未佩戴工牌、未佩戴上岗证、20/次
5、销售夹未按规定地点摆放、20/次
6、前台桌椅、桌面未按规定摆放整齐、20/次
7、当天接访销售在未接待客户的情况下,应在前台坐齐,不在者、20/次
8、门前站岗人员缺岗,、当天同组人员每人50/次
9、前台接访无人、50/次
10、将来电来访表擅自带离制定位置、100/次11、在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜、50/次12、在未进场、临时办公区及进现场内阅读与销售无光的报刊杂志、书籍及网络、20/次13、手机在早8点到晚10点之间不畅通者、100/次14、挑客户、抢客户、100/次15、与内部员工发生争吵与厮打、200/次16、与客户争吵与厮打、勒令离职17、在客户面前发生争执、停电访两周,,并罚款500元18、冷落客户、100/次19、泄露客户信息、兜售客服资料、勒令离职,并罚款500元20、私自复印重要销售资料(由北京万科盖章的)、100/次21、丢失重要销售资料(由北京万科盖章的)、500/份22、未向客户介绍会及相关积分计划、100/次23、销售口径滞后或错误、一处错误50元,以此类推,第二次犯同样的错误予以辞退24、在值班期间未保持热线畅通、50/次25、利用销售电话长时间打私人电话、50/次26、客户有效投诉、500/次27、投诉转由北京万科处理时未提交书面的投诉经过说明、200/次28、crm当天录入不及时,签约后不及时更新,销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%29、crm查处错误,销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处,见crm罚款细则、该项罚款中的50%30、销售人员在填写认购单,会签单等各销售单据时出现错误,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%31、crm被公司查出错误罚款者、处以公司2倍的罚款32、认购书未按规定签字盖章,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、100/次、该项罚款中的50%33、未经万科现场销售助理同意,随意变更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次34、未经万科现场销售助理同意,随意变更合同条款、500/次35、私自向客户承诺额外折扣,且客户确定可享受额外折扣后才确定购房、该折扣的这让金额由销售本人承担,再处以500/次的罚款36、私自向客户承诺退换房、更名、延期付款、200/次37、经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额、50/次38、经核实未提醒客户按揭应提交资料、50/次39、签约各资料提交不齐全者,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/样、该项罚款中的50%40、业主临时公约填写不完整,提交不及时,销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、50/次、该项罚款中的50%41、合同审理完毕后交于客服部,出现错误如漏签日期,装订顺序等,视情节轻重给予处罚,销管客服部查出错误从中提取50%作为奖励、20/处、该项罚款中的50%42、报表未按时提交(甲方与公司)、50/次43、未按时提交工作总结、50/次44、报表/工作总结未按照万科要求的格式、内容撰写、50/次45、数据统计清晰、准确、出现数据错误、50/次46、与甲方沟通即时通畅,如有不及时反应、100/次47、合同资料齐全,如出现遗落和丢失、100-500/次48、客户档案建立完善、及时,如出现遗漏或丢失、50-200/次49、与各接口单位的良好沟通,如出现问题、50/次50、妥善处理客户投诉,如出现未调节完整、100/次51、各部门文档归档完整,出现问题、50/次52、及时进行对账,如延误、50/次53、网上认购,网上签约如出现错误、100-500/次54、出色解决突发事件,视情节给予奖励、50-100/次55、甲方予以表扬、100/次56、以上错误各部门经理知情不报、处以两倍的罚款57、
第15篇 房地产项目销售案场管理制度
房地产项目销售案场管理制度(签署版)
一、接待客户制度
1、接待客户必须严格遵守项目组制定的a、b位排位顺序接待制度,在接客户时候a、b位不能随意走动,无故离开视为自动放弃,a位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,立即停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后a位同事还没有上前迎接接待的,a位同事罚款10元,并扣分5分。
2、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以现场项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由a位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其自己接待,a位同事则继续补a位。但如原销售人员没有在现场上班,则由a位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外),当天成交后如果是老客户则业绩分半,如果是新客户则算a位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.
7、销售人员在接待客户时,客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由a位接待后补a位,(客户表明身份时要让其他同事听到),其他情况一律计a位接待名次。
二、现场销售管理
1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;如果迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。
2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必须换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间,每次罚款10元扣5分。
3、上班时间不能私自外出,有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外),如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。
4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。
5、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。
7、销售人员在接待客户光临时必须说:“你好,欢迎光临”。客户离开时,必须把客户送至门口说:“请慢走,如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时,讨论客户。如没做到,每次罚款5元。
10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元,扣5分。
11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作,且必须客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。
12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交情况,如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分;如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。
13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。
14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。
15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词,不得添改。如果发现有问题,及时以书面形式交给销售主管,主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发现立即停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司处罚决定。
16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等,如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。
17、每周例会不能随意请假,开会时手机调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随意走动,交头接耳,喧哗,搞小动作,散会后各自负责将座椅归位,桌面物品清走,违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录,会议记录做好后须经理签阅,复印给每一位销售人员,公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员,签字确认并留存备份一份,便于查阅。
18、上级交代的任务必须如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。
19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内,如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表],经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录,并录入到公司的售楼系统里,项目经理会随时登陆系统检查跟进情况,如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。
20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟,并且不得在前台看与工作无关的书籍,发现一次罚款5元扣5分。
21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。
22、销售人员的手机在早上09:00----晚上10:00之间不能关机,其他时间可以关机,便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的,发现一次罚款5元。
23、销售人员在正常情况下不得递自己
名片给其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的许可,如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止楼盘销售接待工作一周,并回公司行政部学习合格为止。
24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必须通过项目经理或主管进行交流,违者罚款50元扣20分。
25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题,并做好记录登记。
26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的,每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,确实是因为销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。
27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成,不得延误。如果超过时间不上缴,每超过一天罚款金额增加1倍,以此类推。
28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊原因,无故浪费合同的,每份合同按5元赔偿。
29、中午饭后,销售人员要对就餐现场进行清洁,并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到,发现一次罚款10元。
30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款,按时办理按揭手续,配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的,公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。
31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查,检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程,而发现合同签定有错误的,发现一次罚款10元,扣5分。
32、当项目经理没有在销售现场时,销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作,保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。
33、销售人员上班必须着工作服,如有违反罚款50元,扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里,如果发现乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。
34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间,午休是分两组进行轮休,每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权根据现场客户的接待量,对休息人员做出灵活的安排和调整;绝对杜绝在前台发现以上行为,否则罚款20元,扣10分处理。
每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排,请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。
