职员工管理制度10篇

第1篇 s管理处职员工消防知识培训制度

管理处职员工消防知识培训制度

一、在职员工的消防知识培训每年至少一次。

二、对新入职员工的消防知识培训,培训率要达 100% 。

三、对员工的培训包括以下内容:

1、学习消防理论知识;

2、熟悉使用常用灭火器材;

3、开展消防综合演练。

四、安全维护员、重点岗位员工等必须参加有关部门组织的消防知识培训。

五、管理处每年至少两次对客户开展消防宣传,宣传内容包括:

1、辖区防火工作的各项规定;

2、灭火器的使用方法;

3、消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。

第2篇 _房地产公司职员工作服管理制度

房地产开发公司职员工作服管理制度

1.0 职员统一工作服的使用与管理,均以本规定为准。保安等特殊工种所用制服的管理规定另行制订。

2.0 本规定中的制服,是指在公司业务中穿着的由公司统一制作的服装。

3.0 制服分夏装和冬装两种:

其穿用时间分别为:夏装,5月1日至10月15日;冬装,10月16日至4月30日。

4.0 除特殊场合外,职工上班时必须穿工作服。主管上级有指导与监督职工穿用制服的责任。

5.0 遵守事项:

5.1 不得擅自改变制服样式。

5.2 不得典卖、让渡、转借制服。

5.3 制服应保持整洁。如有污损,应自费清洗或修补。

5.4 制服如丢失或破损不能穿用时,应直接报告主管上级。

6.0 制服配发一人一套,分夏装和冬装两式。

7.0 制服的配发期间原则上为一年,自配发日算起。但未到换发期,制服破损不能穿用时,不在此例。反之,到换发期,制服尚可穿用时,应继续使用。

8.0 新职工从正式上班起,配发制服。职工更换制服时,应填写《制服申请表》,与旧制服同时经主管上级交办公室。制服丢失或严重破损时,不再上交。

9.0 下列情况下,职工须交还制服。

9.1 辞职。

9.2 辞退

10.0 制服管理。

10.1 职工对配发的制服有保管、补修的责任。

10.2 尽量减少制服在非工作时间的损耗。

10.3 制服清洗由个人负担费用。

11.0 制服丢失,失盗或破损时,如系个人原因,应由本人全部或部分赔偿。

12.0 食堂人员的制服配发,适用于以上规定。

13.0 如有必要,对临时工的制服配发,适用于以上规定。

14.0 本规定自×××年×月×日起实施。

公司制服管理流程图

第3篇 房地产公司职员工作服管理制度

房地产开发公司职员工作服管理制度

1.0 职员统一工作服的使用与管理,均以本规定为准。保安等特殊工种所用制服的管理规定另行制订。

2. 0 本规定中的制服,是指在公司业务中穿着的由公司统一制作的服装。

3．0 制服分夏装和冬装两种:其穿用时间分别为:夏装,5月1日至10月15日;冬装,10月16日至4月30日。

4. 0 除特殊场合外,职工上班时必须穿工作服。主管上级有指导与监督职工穿用制服的责任。

5. 0 遵守事项:

5.1 不得擅自改变制服样式。

5.2 不得典卖、让渡、转借制服。

5.3 制服应保持整洁。如有污损,应自费清洗或修补。

5.4 制服如丢失或破损不能穿用时,应直接报告主管上级。

6. 0 制服配发一人一套,分夏装和冬装两式。

7. 0 制服的配发期间原则上为一年,自配发日算起。但未到换发期,制服破损不能穿用时,不在此例。反之,到换发期,制服尚可穿用时,应继续使用。

8. 0 新职工从正式上班起,配发制服。职工更换制服时,应填写《制服申请表》,与旧制服同时经主管上级交办公室。制服丢失或严重破损时,不再上交。

9. 0 下列情况下,职工须交还制服。

9.1 辞职。

9.2 辞退

10. 0 制服管理。

10.1 职工对配发的制服有保管、补修的责任。

10.2 尽量减少制服在非工作时间的损耗。

10.3 制服清洗由个人负担费用。

11.0 制服丢失,失盗或破损时,如系个人原因,应由本人全部或部分赔偿。

12. 0 食堂人员的制服配发,适用于以上规定。

13. 0 如有必要,对临时工的制服配发,适用于以上规定。

14. 0 本规定自___年_月_日起实施。

第4篇 镇学校教职员工个人车辆校园内管理制度

1、为维护正常的教育教学秩序,保证师生安全和校园环境整洁,运转流畅,制定本制度。

2、校园正门只供人员出入,南门禁止车辆出入。所有自行车一律从东侧门进出。

3、车辆分类。出入校园的各类车辆分a、b、c、d四类。a 类为学校车辆,b类车为上级机关公务车辆,c类为教工私人车辆,d类为其它外来车辆。

4、车辆管理。a、c两类车须在后勤办理登记手续,申领通行证,并将通行证放置在车内醒目位置;b、d两类车辆出入校门必须自觉接受门卫查询,主动出示证件,做好验证登记工作,经保安人员许可后方能进入校园。

5、进入校园的车辆必须遵守交通规则,按路标行使,时速不得超过5公理,禁止鸣号。

6、进入校园的车辆,必须服从指挥,按指定位置停放。

7、禁止在校园内学习驾驶车辆和试车。

8、外单位车辆不准进入校园停放过夜。

9、校园对各类停放车辆只提供停车位置,车辆安全责任由车主自负。

10、如果车辆在校内发生事故,相关人员必须第一时间电话报告校长或主管安全副校长,然后在学校统一指挥下实施处置,避免处置不当造成衍生事故。

第5篇 某校教职员工个人车辆校园内管理制度

1、为维护正常的教育教学秩序，保证师生安全和校园环境整洁,运转流畅，制定本制度。

2、校园正门只供人员出入，南门禁止车辆出入。所有自行车一律从东侧门进出。

3、车辆分类。出入校园的各类车辆分a、b、c、d四类。a 类为学校车辆，b类车为上级机关公务车辆，c类为教工私人车辆，d类为其它外来车辆。

4、车辆管理。a、c两类车须在后勤办理登记手续，申领通行证，并将通行证放置在车内醒目位置；b、d两类车辆出入校门必须自觉接受门卫查询，主动出示证件，做好验证登记工作，经保安人员许可后方能进入校园。

5、进入校园的车辆必须遵守交通规则，按路标行使，时速不得超过5公理，禁止鸣号。

6、进入校园的车辆，必须服从指挥，按指定位置停放。

7、禁止在校园内学习驾驶车辆和试车。

8、外单位车辆不准进入校园停放过夜。

9、校园对各类停放车辆只提供停车位置，车辆安全责任由车主自负。

10、如果车辆在校内发生事故，相关人员必须第一时间电话报告校长或主管安全副校长，然后在学校统一指挥下实施处置，避免处置不当造成衍生事故。

第6篇 公司职员工作服管理制度-5

公司职员工作服管理制度(5)

第一条、为树立和保持公司良好的社会形象,营造企业文化氛围,实现规范化管理,制定本规定,希望全体员工共同遵守。

第二条、职员着装、挂工牌管理办法:

1、员工在上班时间内要注意仪容仪表,要求得体、大方、整洁。

2、男员工着装要求:夏天穿衬衣,系领带,衬衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋类,衬衣原则上每天清洗,领、袖口不能有污迹;女员工着装要求:上班穿着公司配发的制服,不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。

3、所有员工上班都必须戴挂工牌。如有损坏,重做费由个人承担,如丢失,按所造成后果的轻重处以制做费5倍以下的罚款。

4、制服在使用期限内如有损坏或遗失,由使用者个人按月折价从工资中扣回制服款,并由办公室统一补做制服。

5. 员工如有离职,按规定的使用期限,折价扣回制服款,不收回制服。

6. 新员工入职,试用期满后,方可配备制服,如有特殊情况需在试用期间着制服的,制服的使用期限从试用期满之日算起。

7.员工上班,必须按规定统一着装。未按规定着装者,一经发现违反规定员工5元/人次、部门经理10元/人次。

8.所有员工大型_或有关活动按通知要求着装。

第三条、工服折旧

1、工服的折旧定为两年,两年后将不再计折旧。

2、如员工因个人原因工作未满一年离职,按80%扣除服装折旧,(未满一年按一年计算)工作服归个人所有。

3、如员工因工作能力有限被公司提前解除劳动合同者,按70%交纳服装折旧,工服归个人所有(不包括因违反公司制度而被开除者)。

4、试用期员工因个人原因离职,按服装价值全额交纳。因公司内部调整或试用人员工作能力有限被公司解雇者,将从其工资中扣除80%的服装折旧,工服归个人所有。

第四条、除清洗、修补外,工作服不得带出公司。

第五条、员工午休、外出会客或办事,都须穿工作服。

第六条、工作服应保持清洁,有损坏时,应及时修补,如损坏严重,则员工必须自己付钱重新订做。

第七条、员工不得随意改动工作服的样式,不得穿着跟工作服颜色相同或式样不同的服装。

第八条、员工领取工服一律填写工服申领表,由办公室统一管理。

第九条、本办法由办公室负责解释修改。

第十条、本办法自批准之日起实施。

第十一条、工作服必须穿戴整齐,保持干净。

第7篇 在职员工培训管理制度

企业是由员工组成的,但是每个员工的素质不同,文化不同,而在同一个公司工作,需要统一接受公司的文化和公司的制度,方便统一管理。有助于公司的发展。现提供在职员工培训管理制度,希望对你有帮助。

第一章 总则

第一条 为了加强教育培训工作,提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平,以适应企业的快速发展,结合公司的际情况,特制订本规定。

第二条 本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。

第二章 教育培训机构

第三条 公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。

第四条 公司教育培训中心办公室设在人力资源部,负责日常教育培训管理工作。

第五条 公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。

第三章工作程序

第六条培训计划的拟定

1、部门依照培训实际需要,拟定“培训计划上报表”,送培训中心审核,作为培训实施的依据。

2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”,呈报人力资源部领导审核。

3、各项培训课程主办单位应于定期内,填写:“培训实施计划表”,呈报审核后,通知有关部门及人员。

4、临时性培训课程,也需要填写“培训实施计划表”,呈报审核后实施。

第七条培训的实施

1、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施并负责培训的全盘事宜,如培训场地安排,、教材分发、教具借调、通知讲师及受训单位等。

2、如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送培训中心统一印刷,以便上课时发给学员。

3、各项培训结束时,应举行测试,由主办部门或讲师负责监考,测试题目由讲师于开课前送交主办部门。

4、各项在职培训实施时,参加受训学员应签到,培训中心应确实了解上课,出勤状况。

5、受训人员应准时出席,因故不能参加者应办理请假手续。

6、培训中心应定期召开总结会,以评估各项培训课程实施成果,并纪录,送交各有关单位参考予以改进。

7、各项培训的测试缺席者,事后一律补考,补考不列席者,一律以零分算。

8、培训测试成绩,列入考核及升迁的参考。

第八条培训成果的呈报

1、每期培训结束后一周内,讲师应将学员的成绩评定出来,登录于“培训测验成绩表”,连同试卷送人力资源部,以建 立个人完善的培训资料。

2、主办单位应于每期培训结束后一周内填报“培训结报表”及“讲师钟点费用申请表”,连同“成绩表”及“培训评估表”,送培训中心,凭以支付各项费用及归档。

3、每三个月,各部门应填写“培训实施结果报告”呈人力资源部门与培训单位,以了解该部门最近在职培训实施状况。

第九条培训的评估

1、每期培训班结束时,主办部门应视实际需要分发“培训评估表”,供学员填写后与测试卷一起收回,并汇总学员意见,作为以后再举办类似培训的参考。

2、培训中心应对各部门评估培训的成效,定期分发“培训成效调查表”,供各单位主管填写后汇总意见,并结合业绩分析评估培训的成效,做成书面报告,并呈核后,分送各部门及有关人员作为再举办培训的参考。

3、外派培训

对因升迁、储备需要,于任职前可集中委托培训中心办理相关培训,但以每年二次为限。

第十条附则

1、另有因为工作需要参加外部培训的员工,应尽量以不影响工作为原则,正确处理工作与学习的关系。在职员工经批准后学习培训期间,要妥善处理好工作与学习的关系,不能因学习影响和延误工作。造成不良影响者,按公司有关考核办法处理考试时间时,在保证完成工作任务前提下,有部门负责人同意给考试时间;部门负责人考试时间,由分管经理批准。(参加考试时,凭准考证由主管领导准假。

2、在职员工自费参加业余进修学习,成绩突出被评为优秀学员者,公司可考虑给予一定奖励。

3、所有受训人员的成绩及资历,可提供给人力资源部作为年度考核、晋升的参考。

4、部门组织结构变动或引进新技术使工作流程等变化时,培训中心应配合实际需要修改培训规范。

基本工作程序:

培训项目实施程序:

培训中心根据年度培训计划,调整确定月度培训方案

培训实施前1周,培训小组向各部门下发

培训项目、培训方案及报名通知书

员工接到通知安排好工作,准时参加培训

培训实施

培训结束,学员填写讲师评价表

人力资源部培训中心进行学员培训记录登记

培训中心将学员培训情况反馈各部门主管

外训工作流程:

公司委托外培是指公司根据工作的需要选送员工参加的外培项目及外部的专项认证,这类培训的实施程序为:

培训需求

到人力资源部培训中心填写培训申请表

人力资源部审核、总经理批准

培训中心负责课程的选择与联络

到财务部申请培训学费

第四章__公司培训体系

培训是一种全方位的立体培训体系。系统划分为:工作现场培训、集中培训二大类。

1、工作现场培训

工作中上级(或老员工)对下属(或新员工)的日常培训即为工作现场培训。就是通常所说的“师傅带徒弟”。

2、集中培训

集中培训就是短期脱离工作的培训,它几乎囊括了传统意义上的所有在职培训。其中包括:

1 新员工入职培训;

2 公司内部组织的其它集中培训,包括:

培训中心组织的全公司的公开培训;

各部门组织的专项技能培训;

部门之间的业务交流;

专项外培、公司委托外培。

3、培训流程

第五章 岗位基础培训

第一条 技术讲课每班每月4课时(每课时45分钟),由车间技术人员负责,讲课人须认真备课,有详细的教案,考核要

全面严格。讲课要有教学效果,学以致用。

第二条 安全培训:设想安全事故(如火灾、水灾、触电等等),进行安全事故演习,由车间安全员负责,同时做好演习

记录。

第三条 规程培训:《安全操作规程》《运行操作规程》《检修操作规程》三项规程考试,于每年五月份进行。要求公司生产一线全体员工参加,规程考试80分为及格。因故不能参加考试者,须有部门正式批假手续,并报人力资源部备案。

第四条 新分、转岗、休假三个月以上及重新上岗人员,须经人力资源部备案,并经过相应的专业培训和规程考试,合格后方可上岗工作。

第六章 岗位技能培训

第五条 开展员工岗位技能培训工作,培养一批精业务、懂技术、一专多能的岗位高技能人才。

第六条 为保证岗位技能培训的质量,培训教师要制订本专业的培训教学计划和教学方案,经审核后实施。

第七条 培训采取半脱产和业余培训相结合的方式进行。

第八条 培训人员在培训期间其工作岗位待遇不变,在培训考试合格后,发给《岗位技能培训结业证书》,成绩记入员工档案,作为今后任用的依据,并给予适当的奖励。学习成绩不合格者待岗。

第七章外出学习

第九条 凡需外出参加培训学习的员工,由本人提出书面申请,经所在部门审核同意并签署意见,然后经人力资源部审批、备案,并办理相应的请假手续,方可参加培训学习。培训结束后须到人力资源部办理销假手续。不办理请假手续擅自离岗者,一律按旷工处理。

第十条 对个人要求学习,所学专业与本职工作相近,且工作需要,经公司研究同意后,可按公假办理请假手续,但学习期间的各项费用自理;未经公司同意,参加学习的,学习费用自理,学习必须利用业余时间。如占用工作时间,在工作许可的情况下,可按事假办理请假手续。

第十一条 公派学习,经考核获得毕业证书、结业证书或专业证书的,学习费用由公司报销,否则,由个人承担。

第十二条 因个人原因公派学习中途弃学或毕业后在我公司服务不满五年,主动要求辞职的,应按服务的年限按每年20%的比例归还学习期间公司支付的费用。

第八章 考核与奖惩

第十三条 公司员工有参加培训的权利,同时参加培训也是每个员工的义务。员工对于参加的每项培训,都需要认真对待,按时参加,公司也会进行严格考核。

1、考勤要求

公司安排的各类培训,受训人员一经确定,须按时到场,因故不能参加者,必须提前请假,经部门经理同意后,以书面形式通知人力资源部,获批准后方可缺席。如果没有按照规定程序请假,将按旷工处理。

公司统一组织的培训项目,由人力资源部负责考勤,参训人员按要求在考勤表上签到。

对各部门组织的培训项目,由部门负责考勤,培训结束后将培训出勤情况向人力资源部通报。

2、考核要求

培训结束后,视实际需要进行培训效果考核,受训员工按照要求独立完成测试,达不到要求者给予相应处理。

受训人员按要求填写培训评价反馈表,并进行培训总结。

对于参加外派培训的员工,返回公司后1周内应提交培训资料和培训报告。

第8篇 离职员工管理制度

作为一个企业,不仅要对在职的员工制订员工管理制度,同时,也离职员工以及即将离职的离工也应制订管理制度。以下是某公司的离职员工管理制度,仅供各位参考。

1 目的

为确保员工离职时,其工作能明确地转移,以利接交人完整地接任工作,特订定本办法。

2 适用范围

适用于本公司员工离职时的处理程序。

3 离职管理

3、1 辞职

3、1、1 员工因故辞职,应填写《员工离职申请书》(附件一),并依《分层负责办法》的核决权限呈核。

3、1、2 公司职员离职应于一个月前提出书面申请。

3、1、3 试用期职员或未签定劳动合同者离职申请应于七日前提出。

3、2 辞退、除名

3、2、1 员工严重违反公司规章制度,由其直属主管填写《奖惩申请单》呈准后,作辞退处理。

3、2、2 员工未经批准擅自离开公司者,视为自动离职,作除名处理。

3、2、3 有关辞退条款,依《员工奖惩办法》执行。

3、3 离退休

员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休,退休办法另订立。

4 移交、监交

4、1 员工获准离职或作辞退处理时,由人事课发给《离职通知书》(附件二)依规定办理移交手续。

4、2 离职员工应填写《移交清册》一式三份后(附件三),并由移交人及监交人签名盖章。移交清册由移交人、接交人各持一份,一份送人事课备查。

4、3 移交事项

4、2、1 现款、有价证券、帐表凭证

4、2、2 原物料、财产设备、器具、公章

4、2、3 规章、技术文件、业务等有关资料

4、2、4其他应交办事项

4、3 监交

4、3、1 副课长级以上主管及同等人员由处(副)长或厂(副)长监交,但情况特殊者,仍由总经理指派专人协助监交。

4、3、2 组长级以下同等级人员由直属主管监交。

5 其他

员工办妥离职手续后,由人事课依《劳动合同》办理劳动合同终止、退保及结算工资等相关手续。

6 管理(如何做好员工管理工作)

6、1 员工离职时必须办妥离职手续,否则员工本人将承担由此造成的损失,必要时将要求其承担法律责任。

6、2 凡违纪辞退、除名的员工,公司不事先通知和作任何补偿。

6、3 在通知期内,如有关员工故意缺勤或未尽全力执行任务,或因不尽职责而给公司带来经济损失的,公司有权追究其经济责任。

6、4 移交人于离职6个月内,经发现有亏空、舞弊或业务上不法事情,除应负担赔偿责任外,情节严重者,将追究法律责任。如监交人知情不报或故意疏失,需受连带处分。

7、附则

7、1 本办法由人事课制定,奉总经理核准后公布实施,修正时亦同。

7、2 参考文件

《员工奖惩办法》

7、3 附件名称:

附件一:员工离职申请书

附件二:离职通知书

附件三:移交清册

第9篇 公司职员工作服管理制度

第一条 、为树立和保持公司良好的社会形象,营造企业文化氛围,实现规范化管理,制定本规定,希望全体员工共同遵守。

第二条 、职员着装、挂工牌管理办法:

1、 员工在上班时间内要注意仪容仪表,要求得体、大方、整洁。

2、 男员工着装要求:夏天穿衬衣,系领带,衬衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋类,衬衣原则上每天清洗,领、袖口不能有污迹;女员工着装要求:上班穿着公司配发的制服,不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。

3、 所有员工上班都必须戴挂工牌。如有损坏,重做费由个人承担,如丢失,按所造成后果的轻重处以制做费5倍以下的罚款。

4、 制服在使用期限内如有损坏或遗失,由使用者个人按月折价从工资中扣回制服款,并由办公室统一补做制服。

5. 员工如有离职,按规定的使用期限,折价扣回制服款,不收回制服。

6. 新员工入职,试用期满后,方可配备制服,如有特殊情况需在试用期间着制服的,制服的使用期限从试用期满之日算起。

7. 员工上班,必须按规定统一着装。未按规定着装者,一经发现违反规定员工5元/人次、部门经理10元/人次。

8. 所有员工大型集会或有关活动按通知要求着装。

第三条 、工服折旧

1、 工服的折旧定为两年,两年后将不再计折旧。

2、 如员工因个人原因工作未满一年离职,按80%扣除服装折旧,(未满一年按一年计算)工作服归个人所有。

3、 如员工因工作能力有限被公司提前解除劳动合同者,按70%交纳服装折旧,工服归个人所有(不包括因违反公司制度而被开除者)。

4、 试用期员工因个人原因离职,按服装价值全额交纳。因公司内部调整或试用人员工作能力有限被公司解雇者,将从其工资中扣除80%的服装折旧,工服归个人所有。

第四条 、除清洗、修补外,工作服不得带出公司。

第五条 、员工午休、外出会客或办事,都须穿工作服。

第六条 、工作服应保持清洁,有损坏时,应及时修补,如损坏严重,则员工必须自己付钱重新订做。

第七条 、员工不得随意改动工作服的样式,不得穿着跟工作服颜色相同或式样不同的服装。

第八条 、员工领取工服一律填写工服申领表,由办公室统一管理。

第九条 、本办法由办公室负责解释修改。

第十条 、本办法自批准之日起实施。

第十一条 、工作服必须穿戴整齐,保持干净。

第10篇 娱乐会所入职员工管理制度

公司董事会对该规章制度拥有最终解释权和修改权,其他任何____和个人都必须遵守执行

1.作息守则

(1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。

(2)当工作需要加班加点时应服从安排。

(3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。

(4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。

(5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。

(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。

(7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。

(8)任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。

(9)爱护公共财产,节约能源。

(10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。

(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

2.着装仪容

(1)服装:按公司规定服装上岗。

(2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

(3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。

(4)头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。

(5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。

(6)手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。

(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。

3.形体规范

(1)站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。

(2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

(3)两手自然下垂或交_。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。

4.礼节礼貌

(1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。

(2)熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。

(3)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。

(4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切

(5)掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。

(6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。

(7)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

(8)尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。

(9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。

5.岗位职责(服务员)

(1)熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。

(2)具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。

(3)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。

(4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。

(5)遵守本部门的规章制度。

(6)与部门和其他的部门员工紧密配合,协作完成各项工作计划和安排。

按公司规范内容,对新进员工进行传帮带工作。