销售员管理制度怎么写（精选6篇）

【第1篇】销售员管理制度怎么写2850字

销售员管理制度

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

三、因私事不能上班的，实行书面请假制度。

1、请假必须按公司规定的请假审批程序执行方可生效。

2、特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向部门经理报告，并事后补办请假手续。

3、销售内勤应加强考勤管理，全体人员要认真履行书面请假制度，请假手续交行政部留查。

第二章业务员管理条例

业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

一、试用期业务员管理条件

1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，职称证等相关证件和一寸免冠证件照一张。

2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪 无定额 奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件)

二、正式合同期业务员管理条件

1.业务员基本工资=底薪 提成 奖金

2.底薪计算方法

业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。

三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由经理，经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神

公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。

第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。

十七、必须遵守用电规则(下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源)

十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

第四章业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

(一)用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价格等)。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。

(二)信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司。

5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司。

(三)签定合同的注意事项：

1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

3.合同文本采用公司规定的标准合同。

(四)资金支付注意事项：

1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。

2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。

(五)与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

三、驻点日常管理注意事项

(一)日常管理：

1.业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间;驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管以上领导批准。

2.每天根据值日程表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。

3.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。

4.驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。

5.驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。

6.驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。

7.客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。

【第2篇】销售人员岗位安全管理制度怎么写900字

1、销售危险化学品的人员，必须熟悉并掌握所经营的各种危险化学品的名称、分子式、主要理化性质、危险性、包装性、包装要求、贮存注意事项、事故应急措施。需要经过专业培训，持证上岗。

2、销售危险化学品时应查验购买单位是否持有单位证明，公安机关出具的准购证 及其他相应的合法手续，并对其进行详细记录存档。不得向未取得危险化学品经营许可证的单位或个人销售危险化学品。

3、不经营国家明令禁止的危险化学品、利用剧毒化学品生产的灭鼠药以及其他可能进入人民日常生活的化学产品和日用化学品。

4、销售人员应每天核对危险化学品的销售情况，发现被盗、丢失、误售情况时，必须向当地公安部门报告。

5、危险化学品的发运要按《条例》规定，委托有资质认定的运输企业，托运人应当向目的地的县及人民政府公安部门申请办理危险化学品公路运输通行证。

6、销售人员应定期与采购人员、储存单位的管理人员核查所采购危险化学品采购、出入库登记、验收、发放、出售是否按《条例》规定执行，发现问题及时纠正处理。

7、销售人员要向用户提供危险化学品安全技术说明书，（简称msds）安全标签。

8、严格核对销售的危险化学品品名、数量，注意危险化学品的包装不损坏，保证其安全。

9、 危险化学品样品必须按化学品危险性类别分类、分项摆放，对不可配装的危险化学品样品，必须隔离摆放。

10、 装卸、搬动、分装危险化学品时应按有关规定进行，做到轻卸、轻放，严禁摔、碰、撞击、拖拉、倾倒和滚动。

11、危险化学品经分装，在分装后的容器上贴安全标签。使用过的危险化学品包装容器必须妥善保管，不得随意拋弃，未经净化处理，不得更换原安全标签。

12、摆放易燃、易爆危险化学品样品的经营场所，要采取杜绝火种的安全措施。禁止穿著能产生静电火花的化纤织物衣服和带铁钉的鞋进入经营场所。装卸、分装、清扫易燃、易爆物品时，应使用不产生火花的铜制、合金制或其它工具。

13、 销售进口危险化学品，必须有符合规定的中文安全标签和中文安全技朮说明书.

14、过期、废弃的危险化学品，必须按照危险废物的处置标准进行处置，不得随意拋弃.

15、正确使用、妥善维护和保管灭火器等各种消防器具和消防器材。

16、销售人员应定期参加安全学习，作好安全记录。

【第3篇】标准发行室销售人员管理制度怎么写9050字

销售人员管理制度

第一章总则

第一条

适用范围

本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室(以下简称发行室)。

第二条

目的

为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

第三条

原则

坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

第二章组织管理

第四条

制定程序

管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。

第五条

执行

营销主管负责组织执行。

第六条

实施监督

主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。

第七条

实施效果考核

发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。

第三章制定方法

第八条

类比法

主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。

第九条

经验对比法

主要根据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。

第十条

综合法

在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

第四章制度管理内容

第十一条

销售员管理

(一)产品销售员管理;

(二)网络销售员管理。

第十二条

销售员激励机制

第十三条

销售员的业绩评估

第五章产品销售员管理

第十四条

销售员职责

(一)产品销售员主要职责

1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施;

2.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系;

3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设;

4.负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作;

5.协助市场推广人员作好市场促销工作;

6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作

(二)营销主管主要职责

1.负责领导制定营销计划(销售计划和市场推广计划)、营销目标，并监督实施;

2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施;

3.负责组织制定营销政策，并监督实施;

4.负责监督实施市场推广、技术服务方案;

5.负责组织制定和监督实施营销预算方案;

6.负责销售队伍建设、培训和考核。

第十五条

管理目标

(一)销售目标;

(二)利润目标;

(三)市场占有率;

(四)销售网络发展

(六)销售成本控制;

(七)客户满意度。

第十六条

管理原则

(一)区域性管理原则

将全国各销售地区划分为不同的销售区域，分别由不同的销售人员来管理。例如A销售员负责华北区、东北三省;B销售员负责华东区、华南区;B销售员负责华中区、西南区等。

(二)目标性管理原则

营销主管根据年度营销目标将负责各个销售区域的销售员制定不同的营销目标，然后再制定相对应的营销计划，进行监督实施和考核。

(三)过程监督与结果考核相结合的管理原则

营销主管根据各区域销售员的营销目标、营销计划进行过程跟踪、监督、指导，对每一阶段性(季度、半年、一年)成果进行考评。

第十七条

管理制度

(一)营销管理制度

为保证年度营销目标、各区域营销目标的完成，分别制定相对应的管理制度。例如：《营销计划管理制度》、《市场促销管理制度》、《营销政策管理制度》、《市场调查管理制度》、《销售员薪酬设计方案》等。

(二)销售员管理制度

为规范销售员的行为标准、职业道德以及爱岗敬业的工作作风，也制定了《销售员工作手册》、《销售员培训管理制度》、《销售员劳动纪律》等。

第十八条

销售员培训

在每年年初，营销主管负责组织销售员进行业务素质和岗位技能培训，其主要培训内容：

(一)管理制度培训

主要是营销管理制度和销售员管理制度，详见《中国建筑标准设计研究所发行室

营销管理制度》。

(二)岗位技能培训

主要模拟业务操作流程、业务的实际操作、客户谈判、渠道管理方法、信息反馈和沟通等，规范销售员的行为、语言、礼仪……

第十九条

渠道网络管理

(一)渠道发展规划

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的渠道发展规划，并监督其实施。

2.销售员根据审批的渠道发展规划，帮助或协助代理商制定当地市场的渠道发展规划，并确定年度发展目标，在实施中给予指导。

详见《渠道管理制度》

(二)代理商管理

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的代理商发展计划和管理措施及对现有代理商等级评审建议。

2.销售员根据代理商发展计划和管理措施要求，一方面规范现有的代理商，帮助或协助代理商制定客户发展计划和实施方案，在方案实施过程中给予指导;同时根据代理商过去的经营业绩提出等级评审建议。另一方面优选新的代理商

详见《渠道管理制度》

(三)零售商管理

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的零售商管理制度、发展规划及培训计划等

2.销售员根据零售商发展规划、零售商管理制度要求，帮助或协助代理商制定零售商管理制度、发展规划和年度培训计划，在实施中给予指导。

详见《渠道管理制度》

(四)销售市场管理

1.营销主管负责监督销售员的市场销售行为，在销售市场管理中严格执行营销政策和促销政策。详见《营销政策管理制度》、《促销管理制度》等

2.销售员在销售市场管理中负责监督各区域代理商的市场销售行为，严格执行营销政策和促销政策。

第二十条

销售员时间成本管理

(一)时间成本投资效益分析

1.时间特征

时间具有两个最重要的特征，一个是时间的有限性，另一个是时间不可复制性。因而销售员在规定的时间段内，合理规划时间，合理利用时间，提高单位工作时间的价值和收益。

2.时间投资收益

销售员对所负责的区域市场关心的程度不同、投入的时间不同而最终市场汇报率是不同的，这完全从每一个销售员年终的销售业绩中反映出来，所以，销售员应根据自己所负责的区域市场规模、代理商数量和年度销售目标的大小合理分配时间，有效利用时间，创造市场时间投入的最大收益。

(二)时间分配

根据研究分析，销售员的时间分配基本上遵循下列时间分配分配原则。如表1所示

表1销售员时间分配

业务时间分类

主要内容

时间比例

决定性时间

与代理商进行信息沟通、资料交流等

20%组织时间

市场规划、客户档案整理、销售信息分析、撰写报告

25%业务运行时间

给客户办理批销手续、市场监管、客户服务

55%

(三)时间管理

1.时间规划

主要根据营销计划所规定完成的任务来规划时间。如表2所示

2.日常时间安排

将营销计划分解为每个工作时间段，再将工作时间段细分为月、周、天，然后再每一个任务分解事件链，从而对事件链的时间进行管理和控制。如表3所示

表2时间规划表

一月份

二月份

……

293031……

第一重要事情

1事件

2事件

3事件

……

第二重要事情

1事件

2事件

3事件

……

……

表3销售员日常时间安排表

活动安排

统计分析

客户沟通

办理批销单

参加会议

撰写报告

9：00—9：309：30—10：0010：00—10：30……

第二十一条

销售员业务管理

(一)业务计划管理

1.计划范围和内容

销售员的业务计划主要分为：

(1)年度销售计划

(2)年度市场发展计划

(3)客户拜访计划

(4)市场推广协调计划

(5)市场信息收集计划等

以上计划包括的内容详见《营销计划管理制度》、《信息数据库管理制度》等。

2.计划分解

首先，营销主管帮助销售员将业务年度计划进行分解成季度计划、月份计划，明确各分支计划的任务、内容、目标、执行控制、效果评估等事项;

其次，销售员对分支计划进一步确认，把计划按重要程度分出级别、按时间顺序排出顺序、按资源配置的难易程度作出标志以便与营销主管协商解决等;

再次，将各分支计划进一步分解为工作任务，更便于实际操作。工作任务包括的主要内容：

(1)任务描述

任务目的

任务目标

任务内容

实施起止日期

(2)资源配置描述

(3)实施过程描述(人、财、物配置、过程控制、目标要求)

(4)考核指标

(5)监督考核(检查内容、标准、检查时间、检查人、考核人等)

(6)改进建议

3.计划执行

计划的执行要按阶段、按具体的工作任务、具体的工作事项来执行，即将按分支计划的工作任务书的要求来执行

4.计划执行效果考核

在对计划执行效果进行考核时，任务过程考核主要针对分支计划工作任务书的要求进行考核;计划阶段性考核是按分支计划来考核;年度考核是按年度计划考核指标来评估。

5.管理职责

(1)责任人

业务计划分解主要由销售员来完成，营销主管负责审核。

(2)考核人

营销主管负责对销售员的业务计划执行效果进行监督考核和考评，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导进行考核。

(二)业务流程管理

在销售员上岗前，首先对其进行业务流程培训，只要具有业务操作技能并对业务流程非常熟练的人才允许上岗。主要业务流程包括：

(1)产品批销单制作流程对业务

(2)分销网络管理流程

(3)市场扩展工作流程

(4)应收账款管理流程

以上业务流程的实际操作详见《中国建筑标准设计研究所发行室

业务流程改进报告》。

(三)业务事务管理

1.建立客户销售档案

将客户按区域分别建立客户档案，其客户档案内容如表4所示。

2.销售目标落实

(1)首先落实区域销售目标

根据销售员所负责的销售区域特点和年度销售目标，对销售目标按销售区域进行分解。

(2)其次落实各个代理商的销售目标

根据销售区域销售目标和该地区客户背景资料分析，将区域销售目标分别落实到各个代理商，并与代理商进行信息沟通，一方面将营销目标双方达成共识，另一方面将营销目标进一步分解成各阶段(每季度、每月份)完成目标。

根据客户年度、季度销售目标和实际客观条件，落实客户库存管理目标。

表4客户卡片

客户编号

内容

备注

客户名称

地址

联系方式

主要负责人

姓名

电话

学历

工作背景

性格特征

市场发展意识

愿望和报复

经销商授权等级

客户信用等级

经营性质

店面面积

库房面积

产品配送条件

销售员

数量

年龄结构

素质

工作态度

有无独立财务人员

3.销售活动支持

(1)市场推广活动支持

根据发行室市场推广计划和区域代理商市场推广计划要求，排出工作计划协助发行室市场推广人员和代理商开展区域市场推广活动。一方面协助代理商进行方案策划和有关事宜安排，另一方面协调营销主管作好有关资源配置的支持。

例如：市场推广方案落实、人员安排、横幅标语、旗子、POP资料、促销产品等

(2)产品销售支持

在随时了解客户销售活动的同时，一方面为客户提供市场推广方面的支持，另一方面及时为客户提供产品销售服务。主要通过客户当月报表、电话访谈、每月进货等渠道对客户产品信息进行记录，根据对客户当地销售市场分析、客户即期库存，给客户进货产品种类、进货码洋提供建议，从而降低客户销售成本和库存成本。客户销售如表5所示。

同时在尽短的时间内处理客户批销单，作好客户的后勤服务工作。

4.销售业绩跟踪

在对客户销售码洋、库存码洋及进货码洋的产品结构中分析客户的月份、季度销售情况，并作成甘特图，从而研究区域市场销售周期，总结市场销售成功的经验和现存的主要问题，针对这些问题与代理商进行沟通。

5.应收账款管理

在对客户销售业绩关注的基础上，统计分析客户应收账款的账龄，并及时进行回收。客户应收账款记录卡如表7所示

对客户逾期的应收账款及时通知营销主管、财务主管和市场研究人员。对客户逾期应收账款处理方式详见《渠道管理制度》

表5客户销售记录卡

客户名称

客户编号

地址

联系方式、主要联系人

销售区域

经销商授权等级

信用等级

账号

发票种类

产品类型

A类产品

B类产品

C类产品

D类产品

小结

1月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

2月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

3月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

4月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

5月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

6月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

小结

续表6客户销售记录卡

客户名称

客户编号

地址

联系方式、主要联系人

销售区域

经销商授权等级

信用等级

账号

发票种类

产品类型

A类产品

B类产品

C类产品

D类产品

小结

7月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

8月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

9月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

10月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

11月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

12月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

小结

表7客户应收账款记录卡

客户名称

客户编号

地址

联系方式、主要联系人

销售区域

经销商授权等级

信用等级

账号

发票种类

产品主要结算

信用额度

信用期限

应收账款总数额

应收账款占销售码洋%

应收账款数额

占销售码洋%

逾期原因分析

逾期应收账款天数

5天

10天

20天

30天

40天

50天

60天

2个月

3个月

6个月

10个月

12个月

2年以下

2年以上

6.客户拜访

在对客户销售统计、应收账款分析的基础上，找出各区域市场现存的问题，然后制定客户拜访计划，准备到所负责的区域市场进行巡视。

客户拜访计划包括的主要内容：

(1)拜访计划时间安排

客户拜访要集中进行，不可一个客户一个客户进行辅导，否则市场管理成本太高。在客户拜访前要与客户进行电话沟通，告诉到达当地的时间，让客户有充分的准备，以便达到客户拜访的目的

(2)拜访路线

客户拜访要设计好沿途行程路线，规划好各代理商停留的时间、访谈的内容、要解决的主要问题等

(3)客户巡视

1)客户巡视的主要内容为

销售管理

主要检查内容：

a管理制度是否健全：财务制度、库存管理制度、销售员管理制度、零售商管理制度等

a管理制度执行是否到位：观察和了解客户对制度的执行情况，并进行打分

店面布置

表8店面地理位置

店面标志

店面装饰

授权标志

检查内容

标准要求

购买是否方便

是否醒目、是否符合品牌要求

授权铜牌是否悬挂、位置醒目?

目前状况

存在的问题

原因分析

店面生动化效果

表9店面面积

陈列架

产品陈列

促销标志

检查内容

标准要求

标准要求，店面整洁程度

是否用专业的陈列架，产品陈列品种是否齐全、摆放是否整齐、宽松

POP、吊旗、海报是否醒目，能否达到促销效果

目前状况

存在的问题

原因分析

店面销售服务

表10销售员推销技能

客户解答

客户接待礼仪、服务意识

电话接听技巧

是否有产品配送服务

对零售商的服务

检查内容

标准要求

标准要求

目前状况

存在的问题

原因分析

库存

表11产品陈列码洋

库存码洋

检查内容

标准要求

产品结构陈列是否合理

产品库存结构是否合理

目前状况

存在的问题

原因分析

财务

表12财务人员

财务帐目

检查内容

标准要求

是否有专职人员还是兼职

财务帐目管理是否清晰、规范

目前状况

存在的问题

原因分析

2)客户巡视的主要方法

观察法：主要通过对店面的方方面面进行细致的观察

访谈法：按一定的要求与相关人员进行沟通，在访谈过程中发现问题

(4)改进建议

销售员在对客户巡视回到北京后，针对各个客户的情况进行整理、分析，提出整改意见和相应的措施，上报营销主管审核，再报主任审批后进行落实。

(四)销售业绩管理

1.销售业绩统计分析

销售员定期对所负责的销售区域的销售业绩进行统计分析，然后与计划完成销售目标进行对比研究，对现存问题提出改进意见和相应措施，并作出下一步的工作计划和实施步骤。

2.市场消费特征分析

在对区域销售业绩分析的基础上，总结各地区市场消费特征和消费者购买行为，提出下一步的市场推广建议和措施。

3.市场重新定位

消费市场是不断发展和变化的过程成长起来的，通过对区域宏观市场研究、销售业绩变动、消费市场特征分析，从而对各区域市场进行重新市场目标定位。

第六章网络销售员管理

第二十二条

销售员管理职责

(一)网络销售员

1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施;

2.负责建立网络会员数据库，开拓和发展会员制网络;

3.负责制定网络会员制销售政策，完成网络会员制销售目标;

4.协助市场推广、技术服务人员，作好与会员间的产品的宣传和技术交流;

5.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系;

6.负责网络信息整理、分析，作好产品的销售工作;

7.协助市场推广和技术服务人员，作好网上品牌宣传、产品促销、技术信息发布等工作。

(二)营销主管职责

1.负责领导制定营销计划(销售计划和市场推广计划)、营销目标，并监督实施;

2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施;

3.负责组织制定营销政策，并监督实施;

4.负责监督实施市场推广、技术服务方案;

5.负责组织制定和监督实施营销预算方案;

6.负责销售队伍建设、培训和考核。

第二十三条

网络销售员营销管理内容

(一)信息发布数量、频次

(二)会员数量

(三)会员之家活动频次、效果

(四)网络的故障率

(五)客户满意度

第二十四条

管理原则

参照本管理制度第五章有关条款

第二十五条

管理制度

参照本管理制度第五章有关条款

第二十六条

销售员培训

参照本管理制度第五章有关条款

第二十七条

渠道网络管理

(一)渠道发展规划

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的渠道发展规划，并监督其实施。

2.销售员根据审批的渠道发展规划进行网上销售及发展网络会员，实现年度发展目标。

详见《渠道管理制度》

(四)销售市场管理

营销主管负责监督销售员的市场销售行为，在销售市场管理中严格执行营销政策和促销政策。详见《营销政策管理制度》、《促销管理制度》等

第二十八条

销售员时间成本管理

参照本管理制度第五章有关条款

第二十九条

销售员业务管理

(一)业务计划管理

参照本管理制度第五章有关条款

(二)业务流程管理

参照本管理制度第五章有关条款

(三)业务事务管理

1.建立客户销售档案

分别对网络会员、网上销售客户建立客户档案。如表13、表14所示

表13会员客户卡片

客户编号

内容

备注

客户名称

地址

联系方式

客户背景

学历

年龄

职称

职务

工作背景

性格特征

行业影响力

参会目的

累计销售码洋

对会员之家有何建议

对会员制发展是否热心

建议

表14网上销售客户卡片

客户编号

内容

备注

客户名称

地址

联系方式

客户背景

学历

年龄

职称

职务

工作背景

性格特征

行业影响力

网上销售次数

累计销售码洋

客户重要程度

建议

2.销售目标落实

(1)首先对销售目标规划

根据年度销售目标分别对网上销售和网络会员的销售目标进行规划和落实。(2)其次明确网络会员发展目标

对于网络会员发展而言，前1-2年内主要在于市场宣传和推广，让网络会员制发展模式深入人心，网络规模发展是主要目标，销售额不是主要追求目标。

(3)再次明确网上销售的意义和宗旨

网上销售主要是以推动销售为主，通过网上宣传和信息发布，来塑造品牌形象，所以网上销售在1-2年内以市场推广为主，同时作好网络服务，提高客户满意度为目的。

3.作好客户服务，提高客户满意度

详见《渠道管理制度》

(四)销售业绩管理

1.销售业绩统计分析

销售员定期对网上销售业绩、网上销售客户信息、网络会员信息进行统计分析，然后与计划完成销售目标进行对比研究，对现存问题提出改进意见，并作出下一步的工作计划和实施步骤。

2.市场消费特征分析

在对目标客户分析的基础上，分别总结网上消费群体、会员制群体的特征和消费行为，提出下一步的市场推广建议和措施。

3.市场重新定位

消费市场是不断发展和变化的过程成长起来的，通过对区域宏观市场研究、销售业绩变动、消费市场特征分析，从而对目标市场的发展规划重新定位或修正。

第七章销售员激励机制

第三十条

激励目的

为充分调动销售员的积极性、创造性，营造勤奋进取、爱岗敬业、比学赶帮的销售团队文化，从而实现品牌发展战略和营销发展战略目标。

第三十一条

激励原则

(一)激励采取多维度原则

(二)激励政策实行公开、公平、公正原则

(三)激励考评实行定量与定性相结合的原则

第三十二条

激励政策

(一)薪酬激励

薪酬设计在奖优帮劣的设计前提下，更多的向创造价值大的销售员倾斜，加大了浮动薪酬的比例

具体详见《薪酬设计方案》

(二)精神激励

1.晋升：根据工作绩效、工作态度、业务素质、发展愿望而对工作优秀员工进行岗位晋升

2.岗位轮换：对有发展潜力、业务素质优秀员工进行多个岗位轮换

3.通报表扬：对业务优秀的员工在门市经营部树立业务标兵，进行通报表扬

4.培训奖励：对有发展潜力、业务素质好的优秀员工进行外派培训或在发行室内部培训

第八章销售员的业绩评估

第三十三条

产品销售员销售业绩评估

(一)评估主要指标

1.业务素质

(1)工作职责

(2)工作态度

(3)业务基本技能

2.业务能力

(1)销售目标

(2)应收账款回收率

(3)销售增长率

(4)销售网络发展规模和速度

(二)评估方法

1.评估时间周期

分为季度、半年、年终考核，每12个月做总体绩效评估

2.评估方法

(1)指标评价

1)业务素质

上级主管领导对销售员工作职责、工作态度考评

主要通过营销主管、主任来对销售员进行考评。如表15所示

销售员业务基本技能考评

销售员业务基本技能考评主要通过营销主管和销售员本人来评价。如表16所示

2)业务能力

业务能力考评主要对销售员的销售目标、应收账款回收率、销售增长率、销售网络发展规模和速度进行综合考评。如表17所示

(2)评价方法

将销售员的业务素质、业务能力分别总得分按权重3：7进行加权，计算每个销售员的总得分，即得销售员的综合评价得分

第三十四条

网络销售员销售业绩评估

网络销售员的销售业绩评估参照产品销售员销售业绩评估办法

第九章附则

第三十五条

本管理办法由主任负责解释。

第三十六条

本管理办法的拟定或者修改主任负责

第三十七条

本管理办法自颁布之日起实施

表15上级主管对销售员进行评价表

考核内容

营销主管

主任

平均分

分数

岗位职责履行情况及领导交办的任务完成情况

工作经常失误或严重失误，造成严重后果

0-10能基本完成任务，效率不高，质量一般

11-20基本完成工作任务，质量较好，效率高

21-25圆满完成任务，成绩优异，效率高

26-30工作积极性、主动性

经常拒绝接受任务

0-4接受任务，单不够主动

5-7愉快接受任务，工作主动

8-10协助性，协调其他部门工作情况

无协助

0-4协助但欠主动

5-7主动协助

8-10责任心

责任心差

0-4有一定责任心

5-7责任心强

8-10规章制度遵守情况

报告/计划/日记不能及时、全面、真实、细致填报，严重或经常违反单位制度

0-4报告/计划/日记不够认真、全面及时，无违反单位制度或偶尔有之，但不严重

5-7报告/计划/日记不能全面真实、认真细致、及时填报，无违反单位制度现象

8-10日常纪律、会议纪律

经常迟到、早退、离岗、旷工

0-4偶尔迟到、早退、离岗、旷工

5-7无迟到、早退、离岗、旷工

8-10能力考核

专业熟练程度与组织管理能力均差

0-9专业熟练程度一般，与组织管理能力一般

10-15专业熟练，组织管理能力强

16-20表16销售员自我业务素质评价表

考核内容和要求

本人评分

营销主管评分

平均分

分数

业绩考核

40分

岗位职责履行情况

0-20客户评价

时间、成本、费用管理

0-5行为考核

36分

上级交办的任务完成情况

0-5创造性工作、合理化建议

0-5协助、配合、帮助他人

0-5工作责任心

0-10单位制度遵守情况

0-10能力考核

18分

客户开发、管理、服务水平

0-6沟通、协调水平

0-6政策、策略督导执行情况

0-6进去心、上进心

0-3勤奋好学、奋斗目标明确

0-3总评分

表17销售员业务能力评价表

考核指标

评分标准

得分

权重

销售目标、应收账款回收目标完成率

按实际完成百分比计分，完成80%计为80分

20%同比销售增长率(本期/去年同期)

每增长1%计1分，每下降1%扣1分

15%环比销售增长率(本期/上期)

每增长1%计1分，每下降1%扣1分

15%同比销售增长率(或环比销售增长率)排名

每提前一名加20分，每退后一名扣20分

15%销售码洋(应收账款回款)排名

每提前一名加20分，每退后一名扣20分

15%渠道建设指标完成率

按实际完成百分比计分，完成80%计为80分

20%加权总评均得分

【第4篇】销售人员管理制度怎么写1050字

销售人员管理制度

第一条：对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程外，悉依本规定条款进行管理。

第二条：原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发办理公事结束后，应该返回。

第三条：销售人员凡因公司关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。

第四条：部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。

第五条：销售人员业务所必须的费用，以实抱实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

第六条：销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。

第七条：在销售过程中，销售人员须遵守：

（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

（三）不能诱导客户透支或不正当渠道支付货款。

第八条：除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：

（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项。

（二）向客户说明产品性能、规格的特征。

（三）处理有关产品质量的问题。

（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报给上级主管，

a客户对产品质量的反映。

b客户对价格的反映

c用户用量以及市场的需求量

d对其他品牌的反映和销量。

e同行竞争对手的动态信用。

f新产品的调查

（五）定期调查经销商的库存、存款回收以及其他经营情况。

（六）督促客户订货的进展；

（七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议。

（八）退货处理

（九）整理经销商和客户的销售资料。

第九条：公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

第十条：销售人员应将一定时期内（以月或季度）的“工作计划表”的形式提交主管。

第十一条：销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便自己和上级以及营销部门更好了解客户情况，以保障推销工作的顺利进行。

第十二条：各销售公司（无锡，上海）应填写“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。

第十三条：销售人员对自己的经销商或指定的经销商，应给予援助指导，帮助其解决困难。

第十四条：销售人员有责任协助和解决各级经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商的精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。

第十五条：关于财务和销售（）

第十六条：销售人员要将定期的“工作报告”交给主管上级和部门。

第十七条：对于新开发的客户，应填写“新开拓客户填报表”，以呈报主管部门填写管理卡。

【第5篇】房产经纪销售人员工服管理制度怎么写300字

房产经纪公司销售人员工服管理制度

第一条销售人员工服及工牌由公司统一设计、制作，所属权归公司所有。

第二条销售人员工作时间必须着工服，并保持工服的整洁。

第三条凡统一制装而在工作时间内未穿着工服或未佩带工牌，每人次处罚20元，部门月度考核扣0.5分/人次。

第四条销售人员在领用工服时需交工服折旧费500元/套。

第五条销售人员离职时或需要换新工服时需将已领工服干洗清洁并交回公司行政人事部，经行政人事部检查无破损、污迹后方可全额退还工服折旧费。

第六条销售人员在职期间，因个人原因使工服受到破损，视情节给予处罚。

第七条销售人员在职期间，如将工服或工牌丢失，工服或工牌重新制作，其全部费用由丢失者自负。

【第6篇】g公司销售人员管理制度怎么写4150字

(一) 推销用语

第一条自我介绍与打招呼

与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。

1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。

2、对其他人也要点头致意。

3、作自我介绍时应双手递上名片。

4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。

5、打招呼时，不妨问寒问暖。

6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。

7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前

帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。

8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。

9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。

第二条 话题由闲聊开始

推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方拿出订单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。

1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个:使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。

2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。

3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。

4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其他话题。

5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。

6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。

7、在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。

8、在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。

9、在交谈过程中，要注意自始至终给予对方优越感。

10、在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。

第三条 业务洽谈的技巧

在闲聊过程中，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，往往是顺理成章的。一旦时机成熟，推销员就可以与对方直接洽谈业务。

1、洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。

2、洽谈过程中，不要首先让对方确定订货数量，依对方的决定行事，尊重对方。

3、向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案，供对方选择。

4、列举出具体数字，说明客户在不同批量订货情况下的经济效益指标，如营业收入、纯收益、资金周转率等。

5、首先推销重点产品，由重点产品连带出其他产品，不要四面出击。

6、适时地拿出样品，辅助推销。

7、不能因小失大，以哀求的口吻要求对方订货。

8、注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。

9、在洽谈商品价格时，一方面申明本企业无利可图(举成本、利润等数字)，一方面列举其他企业产品价格高不可攀。

10、在涉及其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。

11、在推销新产品时，要明示或暗示本企业属独此一家，别无分店。

12、更多地列举实例，说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。

13、提醒对方要保证销售，必须有充足的存货。若能列举出对方存货情况更佳。

第四条 推销受阻应急技巧

推销受阻是经常遇到的，对推销员讲，最重要的是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心。而且，推销受阻并不意味着失败，所以不必垂头丧气，更不能自寻台阶，顺势而下。这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。

1、当对方拒绝订货时，首先应问清原因，以对症下药。

2、若对方提出资金周转困难时，应强调经销本企业产品风险小，周转快，利益回报大(列举具体数字说明)。

3、若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或什么时间可再来联系。也可请对方提出大致意向。

4、若对方提出现在很忙，无暇洽谈时，要判断这是对方有意推辞，还是确实没有时间。不论为何，都要对在百忙之中打扰对方，提出歉意。并提出与对方仅谈×分钟(可视情况递减)。注意洽谈一定要按约定时间结束。

5、若对方嫌价格太高时，应首先申明本企业奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较。强调本企业向客户低价提供商品，强调一分钱一分货的道理，强调本企业有优质的售后服务系统。

6、若对方提出由其他厂家进货时，首先要问清原因。然后以数字进行比较。说明从本企业进货的优越性。

7、若对方提出已有存货时，应转问是否需要其他商品，或者告知由于本产品畅销，应有充足的存货。

8、若对方提出退货，应首先问明退货的理由。若理由成立，应劝导对方改购其他商品。

9、若对方偏好其他企业产品，则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品，且有其他产品不可替代的特性。

10、若对方对本企业抱有成见，或以往发生过不愉快的事，或对推销员本人抱有偏见时，首先要向对方赔礼道歉，然后问明原由，做出解释。最后，诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机，进一步与客户洽谈业务。

11、若对方提出本企业供货不及时，推销员应首先表示歉意，然后讲明事出有因。最后保证改进工作，决不再发生类似问题。

12、若对方提出采用易货交易方式时，首先向对方建议表示赞同，然后提出易货交易的种种弊端，促使对方放弃原来的建议。

13、若对方默不作声，有问无答时，应直接明了地提出自己的看法:这样不利于双方交流，如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策:

①反复讲明来意。②寻找新话题。③询问对方最关心的问题。④提供信息。⑤称赞对方稳健。⑥采用激将法，迫使对方开口。

第五条 不但善始还要善终

当洽谈结束时，并不意味着大功告成。推销员应从未来着眼，为下一次上门推销打下基础。

1、向对方在繁忙中予以接待表示谢意。

2、表明以后双方加强合作的意向。

3、询问对方下一次洽谈的具体时间。自己可以提出几个时间，让对方选择。

4、询问对方是否有个人私事，需要自己帮忙。

5、向对方及其他在场人员致谢、辞行。

(二) 销售访问客户的要点

第六条 销售经理对客户进行访问，不同于推销员上门推销，但在意义与后者同样重要。通过对客户的访问，可以:

1、了解市场动态，听取客户反映，收集市场信息。

2、开拓新市场，争取到更多的新客户。

3、把握客户的信用状况。

4、为调整促销重点、促销方法、交易方法提供依据。

第七条 客户访问的主要目的是

1、与客户打招呼、问候、联络感情。

2、实地考察客户是否进一步扩大订货的余地。

3、直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因(如:①使用优质材料。②高质量。③与其他企业产品的性能价格比等)。

4、向客户提出扩大订货量的要求。

5、希望客户与本企业建立长期稳固的合作联系。

6、在时机成熟时，向客户提出按期支付货款要求。

7、从多个侧面了解客户信用状况。

8、与客户交流经营管理经验，互为参考。

9、把客户访问作为开拓新市场的一种手段。

第八条 访问客户时，应正确确定拜访的人及拜访顺序。

1、客户若是小公司，拜访人员级别与顺序是:

(1)店长(或经理，或主任)。

(2)采购负责人。

(3)销售负责人。

2、客户是大公司，拜访人员级别与顺序是:

(1)采购部长(重点访问对象)。

(2)总经理(礼节性拜访)。

(3)销售部长。

第九条 会面时礼节性问候

与被访者会面时，不论是否已经相识，都要致以礼貌性问候。言词应恳切、热情。主要话题包括:

1、祝贺高升。

2、问候身体情况。

3、祝贺事业发达。

4、贸然打扰之歉意。

第十条 进入正题时话题要点

1、向对方给予本企业在业务上的厚爱和照顾表示谢意，向对方给予本企业推销员的照顾表示感谢。

2、向对方请教本企业产品在哪些客户或地区畅销，在哪些客户或地区中滞销，原因何在。

3、请对方介绍其经营情况。

4、与对方的交谈过程中，有意识地进行市场调查。

5、请对方介绍其经营方针、管理方法、销售制度等，并提出自己的见解或建议。

6、听取对方陈述面临的问题或对本企业意见或建议，共商解决办法。

7、听取对方对双方进一步合作时的希望，对本企业销售制度、销售方法、结算方法等的忠告。

8、在适宜场合，介绍本企业的新产品。

访问结束时，销售部长应逐一与被访者辞行、致谢。辞行顺序是先高后低(即职务或级别高低。)

(三) 外销员业务技巧要点

第十一条 外销员的素质要求

特殊的工作性质，要求外销员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养。

1、注意个人身体，有健康的体魄。以胜任繁重的工作。

2、工作要有计划性，条理性，适应性。

3、要有坚韧不拔的毅力，克服困难的决心，不达目的决不罢休的信念。

4、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对本专业还要做到精通。

5、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。

6、面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本，以义行事。取得客户的信赖，保持责任感，保持良好的人格与节操。

7、具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集信息，判断信息，抓住机会，迎接挑战。

第十二条 勤务要求规范

1、遵守作息时间，不迟到，不早退，休息时间不得擅自外出。

2、外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位、外出目的，外出时间及联系方法。

3、外出时没有他人监督，必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度。

4、外出时，不能公私兼顾，公款私用。

5、外出使用本企业的商品或物品时，必须说明使用目的和使用理由，并办理借用或使用手续。

6、本企业与客户达成的意向或协议，外销员无权擅自更改，特殊情况下，必须征得有关部门的同意。

7、在处理契约合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项规定，避免出现失误。

8、外出时，应节约交通、通信和住宿费用。外销员外出时，应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张。外出归来后，要将业务情况详细向上级报告，并请上级对下一步工作做出指示。

第十三条 非外出时间的工作

1、日常业务

外销员因没有外出业务而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。

2、市况报告

外销员将出差时所见所闻，包括市场供求状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向相关负责人反映。

3、工作安排

出差前应对下一段工作做出计划，包括:

(1)对上段工作的总结与回顾。

(2)上级对下阶段工作的指示。

(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。

出差前的准备应包括如下内容:

(1)外销资料、样品的准备。

(2)制定出差业务日程表。

(3)各种票据、印章、介绍信的准备。

(4)车、船、飞机票的预定。

(5)差旅费准备。

(6)个人日常生活用品的准备。