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编写一套有效的业务员规章制度是企业管理和运营的重要组成部分，它旨在确保业务团队的高效运作，维护公平的工作环境，以及促进企业目标的达成。规章制度的制定并非简单的文字堆砌，而是需要深思熟虑和专业洞察。
规章制度包括哪些
规章制度通常涵盖以下几个核心领域：
1. 职责与权限：明确每个业务员的职责范围和权限，避免工作重叠和责任模糊。
2. 行为准则：规定员工的职业道德和行为规范，如诚实守信、尊重同事、遵守公司政策等。
3. 销售流程：详细描述从客户接触、需求分析到合同签订的整个销售过程，确保标准化操作。
4. 绩效管理：设定清晰的业绩指标和评估标准，为业务员的晋升、奖励提供依据。
5. 培训与发展：规定业务员的培训计划和职业发展路径，鼓励持续学习和技能提升。
6. 沟通与协作：强调团队间的沟通机制和协作精神，促进信息共享和工作效率。
作用和意义
规章制度的存在有以下几个关键作用：
- 指导行动：为业务员提供明确的工作指南，减少决策犹豫和误解。 - 保障权益：保护员工的合法权益，避免因规则不明导致的纠纷。 - 维持秩序：维持企业内部秩序，保证业务运行的稳定性和连续性。 - 提升效率：通过标准化流程，提高业务处理速度和质量。 - 塑造文化：体现企业的价值观和文化，影响员工的行为模式。
怎么制定
制定规章制度时，应注意以下几点：
1. 广泛参与：征求各部门和员工的意见，确保规章制度的全面性和可行性。
2. 符合法规：遵守国家相关法律法规，避免违法风险。
3. 实际操作：规章制度应贴近实际工作，避免过于理想化或脱离现实。
4. 定期审查：随着企业的发展，规章制度需适时更新和调整。
5. 清晰易懂：语言简洁明了，避免专业术语过多，便于理解和执行。
业务员规章制度范文
第1篇 业务员管理规章制度
第一章 总则
第一条 为了能使公司运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理制度。
第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条 凡公司业务员适用本制度。
第二章 业务员思想道德行为准则
第一条 业务员应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解,不得私下用武力等不良方式,一经发现,扣除当月所有工资奖金,情节特别严重的,公司有权解除合同,予以解聘。(此条之所以严厉,是因为在销售业务领域,矛盾特多,比如抢单等现象)
第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经发现,或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则,严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单,是指甲业务员在洽谈的业务,乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指,甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为,扣除双方当月全部工资及奖金,并在全公司通报一次。如第二次再犯,公司有权解除合同,予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者,除要求赔偿外,公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者,比如灯具,公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
第三章业务员日常工作规范条例
第一条 业务员严格遵守考勤管理规定,具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。
第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题,予以总结归纳,帮助提高业务员的业务水平。
第三条业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。
第四条业务员在上班期间,不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。
第五条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的,一律按旷工处理。旷工一天扣30元,当月旷工超过15天的,公司有权解除合同。如事假有特殊情况的,应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。
第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期,具体假期时间视公司而定。
第八条业务员如需出差洽谈客户的,业务员必须提前向上级主管申请,经批准,方可外出。出差期间应有详细计划,并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。
第四章 账款货物管理制度
第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”,当天下班前必须将收回的账款(现金或支票)交给出纳,与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后,才能凭账款开取发票。因业务的灵活性,如果业务员当天不能在下班前赶回公司,可以于次日与财务交接“收款账单”,再重新领取新一天的单子。
第二条若有客户因某些原因,收到货后却不能及时交款,业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据,上面须有客户自己注明的未付款项,并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处,自己留复印件。
第三条坏账准备金。所谓坏账,是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性,也是为了防范业务员的利益不受侵害,增强业务员的自我保护防范能力,公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当年度满,如果未发生吊账问题,公司全数奉还准备金,并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账,首先由业务员出面追讨,追讨不成,由公司出面用法律手段解决,这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑,也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半,从业务员工资中扣除。如果诉讼无果,成了“死账”,由业务员承担全部死账,诉讼费用由公司来出。(此条任主可作详细斟酌,也可以不设此条。)
第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现,从工资中扣除500元。
第五条对于那些暂时收不到账的规定:公司本着“出货见款”的原则,要求业务员在客户收到货物后当即予以收款,但由于一些非人为的原因存在,客户暂时交不出款的,业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外,还应及时报知直接上级主管备案,在这期间,业务员应主动提醒催促客户,超过十天仍未见到款项的,应与上级主管协商妥善追款办法。
第六条业务员出差旅费报销的规定:为了提高业务员出差洽谈业务的成功率,遏止乱出差的现象,特制定本条。以签单为基准,单没签成,不报销;签成单,报销其交通总费用的80%,且不超过签单金额的2%,如若超过,以2%支付给业务员。
第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定:以签单为基准,单没签成,不报销;签成单,报销实际消费数字的60%,且不超过成交金额的2%,如若超过,以2%支付给业务员。(作者附注:第六、七条任主看情况而定,因为这两条规定一出来,就可能会出现业务员凡是签成单都要报销,去哪里找来一张餐饮发票,谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是,要嘛不规定,要嘛被充一条,限额限量,比如洽谈金额超过两万的,一个月不能报销超过三次的)
第八条对于货物的管理,公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中,有时需要货物的现场展示,为了方便业务员的谈判,业务员可从仓管处借出货物,业务员开具借条。货物必须在两日内交还,交还的货物不能有破损,破损的货物由业务员照价赔偿。
第五章 客户关系管理办法
第一条 业务员应该认识到,客户是我们的衣食父母,维护客户关系的重要性。
第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料,包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等,将其填入“客户档案”里,复印一份交予公司备案,公司将严密保管这些资料。
第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来,上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的,处以200元的罚款。
第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈,提供便利等等。
第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重,即使客户火冒三丈,也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道,切实考虑解决客户的疑问或困扰。
第2篇 公司业务员规章管理制度
一.在公司上班期间注意事项
1.上下班时间：每天早上8:30上班，17:00下班。市内业务人员以早上签到时间为准。
2.上班时：⑴每天要拜访30个终端，并对终端内的情况进行记录，并由综合组人员进行抽查，对抽查不合格的，视为为走访终端。
3.熟记行业知识、简单操作方法、市场机会、了解公司与市场基本情况。熟知我司现行的优势优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。
4.上班时严守自己的岗位不得擅自离岗。
5.因公因私不能上班时实行书面请假制度。
二.业务员工作职责
1.认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。
2.热爱本职工作，服从公司的工作安排，根据市场情况制定下期市场操作计划，确定主攻方向和目标。
3.注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作。
4.严守公司的各项销售计划、行销策略等商业机密，不得泄露与他人。
5.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造诚信机会。
6.在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。
7.在业务中出现问题，及时向主管和部门经理汇报，提出个人建议。
8.认真为新老客户服务，提高终端对公司的美誉度和信誉度。
9.完成公司领导交办的临时工作。
10.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。
三·农村及周边业务员
⑴农村业务员必须用当地固定电话向公司报到，以示其真实性。
⑵业务员在市场期间，不得关机，否则每一次关机罚款50元。
⑶农村走访的业务人员应合理安排工作时间，要有工作计划，走访终端要有终端的详细档案，并分析竞争对手信息，并及时像公司汇报，以便做出下步的市场分析计划。
第3篇 公司业务员管理规章制度
公司业务员管理制度浙江丽正网络科技有限公司公司业务员管理制度
一.上下班工作时间及工作事项
1.上下班：每天早上9:00上班，17:00下班。出勤以考核为准。
2.上班时严守自己的岗位不得与其他同事打闹。
3.因公因私不能上班时实行书面请假制度。
4.上班期间总公司以及分公司和各地办事处的业务员外出拜访期间
不得关机，否则每一次关机罚款100元。
5.
二.业务员工作职责
1.认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。
2.热爱工作，服从公司的工作安排，根据行业发展情况和国家的相
关政策，搞好市场预测及时调整销售策略，确定主攻方向和目标。
3.注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，
做好公司内相关销售工作。
4.严守公司的各项销售计划、行销策略、产品开发等商业机密，不
得泄露与他人。
5.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以
利用的关系，创造成交机会。
6.必须全面了解交易所的历史及优点和发展方向，掌握销售谈判技
巧、熟悉销售合同条款。
8.在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。
9.在业务中出现问题，及时向主管和部门经理汇报，提出个人建议。
10.认真服务客户，提高客户和服务中心对公司的美誉度和信誉度。
11.认真做好售后服务，发现问题及时进行调查，提出解决方案，请
示领导同意后实施。12.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不
得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。
13.公司业务员接到客户订单后应把订单详情表及时传回公司或当
地办事处，把相关资料交由当地办事处若在未设立办事处的地区则应及时联系公司把相关客户资料传回技术部。
14.公司业务员接到如有特殊要求的订单不可私自同意须向公司汇
报获批后方可接单。
15.业务员接单后保留公司回传单号和负责的分公司或部门相关信
息，7个工作日后应向相关分公司或部门询问订单信息和催促订单生产。
16.业务员不可私自承诺客户规定时间内交货应与公司取得联系后
方可做出承诺。
三·业务员出差制度
1·凡出差之前业务员必须向公司申请，批准后方可。
2·具体出差时间及地点由公司统一安排、确定有效。
3·出差前计划多少天，每天多少本资料及证件要一并带齐方可批准(如出现其他事项费用自负)。
4·费用支出：出差前只能预支车费，特殊情况需报领导批准。
5·以上条款还望各位员工自觉遵守，不能有作弊行为，一经发现后
果一切自负。
四.业务员出差在外期间所需注意事项：
1.出差每到一个地方业务员必须到当地设立办事处报道若当地未设
立办事处的则用当地固定电话向公司报到，以示其真实性。
2.业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款100元。
3.出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要有客
户详细档案，分析竞争对手信息，每星期要按时传回公司，以作为支出费用凭证。4.每月出差回公司后，应积极递交出差总结、名片、客户名单表、
票据经公司财务部核对批准后由公司领导签字交与财务方可报销。
本制度自颁布之日实施浙江丽正网络科技有限公司
行政部、办公室
二〇一四年十二月十二日附件：
1·各分公司、办事处业务员于____________年12月15—18日返回总公司参
加业务员培训，凡有事请假者需提前联系总公司业务部和行政部提交书面请假，事情处理完毕后应及时返回总公司参加培训。若未请假不参加培训的业务员则扣除年底一月奖金和取消年终最佳业务员评选资格。迟到而为请假的业务员则公司不承担和报销相关往返费用和住宿费用。
2·业务员年底总结大会将于____________年12月28—30日在总公司召开各分公司、办事处业务员请于27日下午3：00前返回总公司报道。请合理安排好时间准时返回总公司报道，凡迟到者均取消年终最佳业务员评选。
浙江丽正网络科技有限公司
行政部、办公室、业务部
_____年_____月_____日
第4篇 公司办事处业务员使用gps仪手机规章制度
公司关于各个办事处业务员使用gps仪手机规章制度的通知
各办事处,下属驻外业务员工:
为进一步贯彻落实关于开展公司“建造学习型组织,打造狼性团队”的活动精神,切实转变工作作风,提高办事效率和服务质量,结合格林公司实际,制定了gps使用规章制度,现将各项制度下发,请全体驻外业务员认真遵守执行!
格林公司gps仪手机使用管理规定
一、为加强对gps仪手机的管理,严格履行使用审批手续,特制定本规定:
(一)gps仪手机的使用由总经办统一购置、统一管理;
(二)gps仪手机首先满足各办事处业务员使用;
(三)各个办事处业务员应填写gps仪借用申请表,获得总经办批准后,到办事处领取gps仪手机;
(四)各个办事处业务员必须在申请表中写明借用日期;
(五)在工作期间gps仪手机原则上不对外借用;
(六)使用gps仪手机的各个办事处业务员,在使用期间须交纳使用押金:使用第一年按100元/月缴纳,使用第二年不再缴纳此项费用(退还押金按年限计算,具体分两类情形:(1)一年内调离的应在办理调动手续的同时,将手机归还总经办保存。(2)一年后继续在公司工作的,公司将退还所有押金,在第二年不再缴纳此项费用)押金从业务员工工资中逐月扣除,缴纳押金后,就财务收据和总经办的领取登记作为退还押金的凭证。 公司将押金全部退还员工后,手机将归员工私人所有。
(七)使用gps仪手机的驻外人员应爱护手机,精心使用,当发现手机系统不能达到正常使用要求时,应及时报告总经办,总经办请电信专业技术人员进行调试、检修,使其保持良好状态。
二、为规范公司管理,严肃工作纪律,现对gps仪手机使用规范作如下规定:
(一)公司将安排专门人员每天监督并记录员工的所在位置,以及适时监督员工的开机时间,并有考核规定。
(二)各个办事处业务员必须保证公司通信畅通,确保信息的及时传递,不得出现以下两种情形,出现则按违规处理:
(1)凡在规定的开机时间内,经核实没开机的。
(2)凡在公司规定上班时间内,发现员工未在工作地点的 。
公司将作以下处罚规定:
①一般业务员发现一次罚款10元
②办事处主任发现一次罚款20元
③业务经理发现一次罚款30元
(三)gps仪手机维护:
1、所有手机应保证在规定的时间内电量充足,保障通信畅通。
2、若因欠费被停机,应及时缴交话费于24小时内开通。
3、若手机发生故障(没电、被停机、手机丢失等)期间,手机使用者应及时通知总经办。总经办将根据具体情况做以下处理:
(1)一年的使用期内,经权威部门鉴定手机故障系人为所致,gps仪手机使用者将根据情况作出赔偿。
(2)手机故障经确认非人为所致,总经办将协调电信公司解决。
(四)gps仪手机话费补贴:
1、公司每月为员工提供话费补贴 元。
2、领取固定话费补贴人员若因公务话费增幅较大,经主管审批、总经理批准,可增补话费补贴。
3、公司根据享受固定手机话费补贴的人员的阶段性工作适当调整其补贴标准。
本规定自20__年12月3日起执行
__电池有限公司
总经办
20__年12月3日
