物流公司客服岗位职责

第1篇 物流公司客服岗位职责

客服经理 - 南汇仓储物流公司 michael page 米高蒲志国际(香港)有限公司 职责描述:

1.负责制定并完善客服部各项管理制度及作业规范,根据业务需要完善各业务类型客户的服务流程,并组织实施。

2.负责客户管理体系建设,包括: 分组的客户信息管理、分组分客户的客户服务需求流程制定等。

3.负责持续处理客户投诉,提高客户满意度。

任职要求:

1、 本科以上学历,从事过物流行业客服管理工作,2年以上管理经验;

2、 具有良好的沟通表达能力、管理能力、组织协调能力,有团队管理经验;

3、 熟练使用word、e_cel、ppt等常规办公软件,有较强的学习能力。