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企业维修管理制度

更新时间:2024-05-11 查看人数:65

企业维修管理制度

包括哪些

企业维修管理制度是指一套系统性的规则和程序,旨在确保企业设备设施的正常运行和维护,降低故障率,延长设备寿命,保障生产安全与效率。它主要包括以下几个方面:

1. 设备分类管理:根据设备的重要程度和功能,将其分为不同的类别,制定相应的维修策略。

2. 预防性维护计划:定期进行设备检查,预防潜在故障的发生,减少突发停机时间。

3. 故障维修管理:规范故障报修流程,确保及时有效的维修服务。

4. 维修资源管理:包括维修人员的培训、工具设备的配置和维修成本的控制。

5. 维修记录与分析:建立详细的设备维修档案,定期分析维修数据,优化维修策略。

6. 应急处理预案:为应对设备突发故障,制定应急处理方案,保证生产连续性。

体系框架

企业维修管理制度的体系框架可概括为以下几个层次:

1. 制度总则:明确制度的目的、适用范围和责任主体。

2. 设备管理:详细规定设备分类、登记、保养和报废等环节的管理要求。

3. 维修流程:定义从故障识别到修复完成的完整维修流程,包括报修、评估、维修、验收和反馈。

4. 维修团队:规定维修人员的职责、技能要求和培训机制。

5. 维修资源:规定维修工具、材料的采购、存储和使用规定。

6. 维护计划:设定预防性维护的周期、内容和标准,确保设备健康运行。

7. 绩效评估:设立维修工作绩效指标,用于评估维修效果和人员表现。

8. 制度修订与执行:规定制度的更新机制,确保其与业务发展同步,以及执行监督和违规处理。

重要性

企业维修管理制度的重要性不言而喻,主要体现在以下几个方面:

1. 保障生产安全:及时的维修能防止设备故障引发的安全事故,保护员工的生命安全。

2. 提升生产效率:通过预防性维护减少设备停机时间,确保生产线稳定运行,提高生产效率。

3. 延长设备寿命:定期保养和合理维修可以有效延长设备的使用寿命,降低更换成本。

4. 控制运营成本:通过优化维修流程和资源管理,降低维修成本,提高整体运营效益。

5. 支持决策:维修记录和数据分析为企业决策提供依据,如设备升级、采购和维护策略调整。

企业维修管理制度是企业正常运营的基石,对于企业的长期发展和竞争力提升具有至关重要的作用。建立健全的维修管理制度,不仅能够确保生产的顺利进行,还能为企业创造更大的价值。

企业维修管理制度范文

第1篇 供水企业维修部管理制度

供水公司维修部管理制度

为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善维修服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。

一、对供水设施维修的管理及要求

蓄水池周围 10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周围2m内不应有污水管线及污染物。

对供水设备维护采取定期巡回检查,维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发现隐患,要及时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验及时发现和消除污染隐患,保证居民饮用水的卫生安全。

二、对异常情况的处理及要求

a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发现设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立刻通知维修公司(24小时值班)进行现场维修。维修供水应设置维修人员联系网,随叫随到,确保正常供水;

b)在供水期间,用户出现跑水情况电话通知维修公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,关闭供水范围最小阀门,尽最大量减少用户损失。

三、对设备运行记录的管理及要求

运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达,要对设备进行巡视,确保设备没有异常情况,才能启动设备,填写设备运行记录时,认真填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他情况填写备注一栏。

四、维修工作程序及规范

1、首先,维修公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上详细清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热情向用户解释、说明情况以及具体的维修时间。然后向维修公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上详细记录情况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由维修队长安排具体维修人员,按地址至用户进行维修;

2、在维修过程中,要求维修人员必须保证维修质量,同时要热情为顾客服务,对顾客提出的超值服务在能力范围内,尽可能为顾客提供。维修任务完成时,必须要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明维修无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对维修服务的意见,将维修任务单交给维修队长签字后再由维修处长签字,然后反馈给三来接待员存档;

3、规范:

(1)维修完工时要求“工完料净场地清洁”;

(2)维修时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。

五、对维修质量的管理及要求

1、管道安装应结合具体条件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采用螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采用油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏;

4、安装完成后,管道要整洁。打扫好工作场地,达到顾客满意。

六、对维修记录的管理及要求

首先,由“三来”接待员详细了解记录顾客维修任务(三来处理单),然后再填写维修任务单,维修任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、维修任务、来电时间。在下达给维修队长由维修队长指派具体维修人员维修。维修过程要填写维修任务、维修时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写维修时间和顾客对维修工作意见,回到服务处将工作任务单交给维修队长,维修队长签属意见,在将任务单交给维修处长签字,反馈给三来接待员存档。

七、对维修材料的管理及要求

维修人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备维修服务收费标准》细则,给用户详细解答,如用户同意维修,维修人员在维修完以后,要请用户填写任务单栏里用户意见,并且写明维修费用;

维修人员在维修供水设备及用户维修所需材料,要详细填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料维修后,所剩余材料,由材料员认真点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。

八、供水和维修服务承诺

1、三来处理

a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;

b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热情周到服务,耐心解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要详细记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给维修主管经理,由维修主管经理指派维修人员,到客户家进行服务。

2、服务承诺

a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。服务承诺:是指承担社会服务职能的组织和个人,按照自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;

b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。

3、客户满意调查

供水维修服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对维修人员优质服务是否满意以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。

4、维修服务过程的检查,按《维修公司职工奖惩办法》规定执行。

九、泵站运转工岗位管理要求

1、泵房运转工必须认真执行公司和维修公司制定的各项规章制度。

2、泵房运转工应严格按照规定时间上下班和开泵。如有指令变更,必须在运转记录中记收银制度

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