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收费人员管理制度是企业运营中不可或缺的一部分，旨在规范收费操作流程，提升服务质量和效率，确保财务数据的准确性和合规性。该制度涵盖了以下几个核心方面：
1. 职责与权限
2. 收费标准与流程
3. 现金管理与审计
4. 服务质量与客户关系
5. 培训与发展
6. 违规处理与绩效评估
包括哪些方面
1. 职责与权限：明确收费人员的工作职责，包括但不限于收费操作、账目记录、报表编制等，同时设定其在执行职务时的权限范围。
2. 收费标准与流程：制定统一的收费标准，规定收费操作的详细步骤，确保收费工作的标准化和透明化。
3. 现金管理与审计：设定严格的现金管理规定，包括每日结算、存取款流程及定期审计，以防止财务风险。
4. 服务质量与客户关系：强调收费人员的服务态度，规定处理客户投诉和疑问的程序，提升客户满意度。
5. 培训与发展：设立定期培训计划，提升收费人员的专业技能和业务知识，为员工提供职业发展路径。
6. 违规处理与绩效评估：设立违规处罚机制，同时建立公正的绩效评价体系，激励员工遵守制度并提高工作效率。
重要性
收费人员管理制度的重要性体现在以下几个方面：
- 维护企业财务安全：通过规范化的流程和严格的现金管理，降低财务风险，保证资金的安全。 - 提升服务质量：明确的服务标准和客户关系管理，能提升客户满意度，增强企业形象。 - 保障运营效率：标准化的操作流程，提高收费效率，减少错误和延误。 - 增强员工责任感：明确的职责和权限，使员工明确自己的工作定位，提高工作积极性。 - 促进员工成长：培训和发展机制有助于员工提升专业能力，实现个人与企业的共同进步。
方案
为了有效实施收费人员管理制度，以下是一些具体方案：
1. 制度宣传：组织全体员工学习制度内容，确保每位收费人员了解并理解其职责和流程。
2. 建立监督机制：设立内部审计部门，定期检查收费操作的合规性，及时发现并纠正问题。
3. 实施绩效考核：根据制度设定的绩效指标，定期进行评估，优秀者给予奖励，违规者进行教育或处罚。
4. 定期培训：定期举办业务培训，更新知识，提升员工技能。
5. 激励机制：设立晋升通道，鼓励员工通过提高工作表现来提升职位和待遇。
6. 反馈与改进：收集员工和客户的反馈，不断优化制度，使之更适应实际操作需求。
通过上述方案的执行，有望建立起一套高效、规范的收费人员管理制度，推动企业的健康发展。
收费人员管理制度范文
第1篇 z高速管理所收费人员行为规范
高速管理所收费人员行为规范
1.四大禁令
(1)严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。
(2)严禁私自放行车辆。
(3)严禁私自挪移监控设施,逃避监控。
(4)严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。
2.上岗纪律
(1)准时上下岗。
(2)上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗。
(3)因故不能按时归岗,因提前一班向班长提出调班申请,落实好替岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,报管理所批准后,由替班人员顶岗。
(4)因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的,因电话向所领导请假,事后三天内补办请假手续,如事后发现情况不实,按旷工处理。
(5)不得隔日、隔班缴款,不得代缴款。
(6)接受稽查人员稽查。
3.文明服务规范
3.1文明接车
有主动接车意识,车到收费亭时面视司机,微笑服务,态度亲切、自然,并按规定使用文明用语,遇司机提问、求援等做到有问必答。
3.2规范用语
3.2.1文明用语
使用文明用语应正视司机,面带微笑,口齿清楚,使用普通话,因时因境选择用语。
(1)收取通行费简捷用语:您好;您应付××元;收××元;找××元;谢谢!
(2)当需要驾驶员协助,均应“请”字当头。例:请您把票拿好,请您出示证件;请您把车开到边上等候等等。
(3)当工作有差错需要驾驶员配合时:请原谅;麻烦您;对不起;谢谢合作(支持)等等。
(4)当驾驶员因故出现急躁时:请不要着急,有话慢慢说。
(5)当驾驶员要求无法满足时:对不起,×××。
(6)当驾驶员向我们致谢时:不用谢;没关系;这是我应该做的。
(7)其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。
3.2.2服务忌语
严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。
3.3着装规范和仪容仪表
(1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。
(2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。
(3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。
(4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。
(5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动
3.4服务忌语
严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。
3.5着装规范和仪容仪表
(1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。
(2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。
(3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。
(4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。
(5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。
第2篇 某公寓物业管理中心收费人员岗位职责
公寓物业管理中心收费人员岗位职责
1、热爱本职工作,有高度的责任心;
2、严格财务制度,做到帐目清楚;
3、认真完成全年各项费用的收缴,并及时上交财务,做到日清月结并及时清缴欠费;
4、认真做好各种资料、帐目、记录的登记工作,做到各项收费有据可查;
5、协助科室做好其它日常事物工作。
