医疗服务管理制度内容

医疗服务管理制度是医疗机构运营的核心组成部分，它涵盖了医疗质量控制、患者权益保障、员工行为规范、资源管理等多个方面，旨在确保医疗服务的安全、有效、公正和可持续。

包括哪些方面

1. 医疗质量管理制度：包括诊疗标准制定、医疗技术评估、医疗事故预防与处理等，以确保医疗服务的专业性和安全性。

2. 患者服务管理制度：涉及患者接待、隐私保护、投诉处理、满意度调查等，以提升患者体验。

3. 人力资源管理制度：涵盖员工招聘、培训、绩效考核、职业发展路径等，以提升医疗服务团队的专业能力和工作积极性。

4. 财务与物资管理制度：包括预算管理、成本控制、设备采购与维护、药品供应链管理等，保证医疗服务的经济性和效率。

5. 法规与伦理制度：遵守医疗法规，设立伦理审查委员会，确保医疗服务的合法性和道德性。

重要性

医疗服务管理制度的重要性不言而喻。一方面，它是医疗机构运行的基础，通过标准化流程和规定，降低风险，提高服务质量；另一方面，它也是保障患者权益的重要手段，通过透明的规则和严格的执行，增强公众对医疗机构的信任。此外，良好的管理制度还能吸引和留住优秀人才，促进机构的长期发展。

方案

1. 制定全面的管理制度：结合机构实际，制定全面、详尽的管理制度，确保覆盖所有关键领域。

2. 培训与教育：定期对员工进行制度培训，确保他们理解和遵守规定。

3. 监督与反馈：建立有效的监督机制，定期收集反馈，及时调整和完善制度。

4. 文化建设：倡导以患者为中心的服务理念，将制度融入机构文化，使之成为全体员工的共识和行动指南。

5. 信息化支持：利用信息技术，实现管理制度的电子化、自动化，提高执行效率和准确性。

医疗服务管理制度的构建和执行是一项系统工程，需要管理层的高度重视，全员的积极参与，以及持续的改进和完善。只有这样，才能构建一个高效、公正、安全的医疗服务环境，满足患者和社会的期待。

医疗服务管理制度内容范文

第1篇 第1人民医院医疗服务价格收费管理制度

第一人民医院医疗服务价格收费管理制度

一、总则:

为了配合医疗服务项目收费工作的日常管理,使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定,促进医院持续、稳定发展,根据省人民政府关于医疗服务价格文件的有关规定,结合本院实际,制定本制度。

二、医疗服务价格管理工作领导小组:

1 组成:

1.1 组长:分管院长

1.2 副组长:财务科长、药剂科长、护理部主任

1.3成员:各有关科室负责人

各有关科室物价员

2职责:

2.1 编制并组织实施医疗服务价格管理工作总体方案;

2.2 贯彻执行物价管理部门有关法律、法规、规章。及时掌握国家、本省物价有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格收费具体运作程序和操作规定;制定或会同有关科室制定本院医疗服务价格管理配套政策;

2.3对各科室的医疗服务价格收费执行情况进行检查和考核,并依法对违规行为进行处理;

2.4 会同物价管理有关部门协调处理医疗服务价格管理工作的相关事宜;

2.5 每季度召开会议,讨论有关医疗服务价格管理工作。

三、医疗服务价格管理办公室:

1组成:暂由财务科兼管:

财务科长、审计科长(兼职)

物价员(兼职)

2 职责:

2.1 负责医疗服务价格管理工作日常管理和协调,并使之符合国家、本省物价管理和医院医疗、行政的各项规定。督促检查医疗服务价格管理各项工作的管理和服务质量,及时掌握国家、本省及各地、市、县有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格管理具体运作程序和操作规定;

2.2 修正和调整本院的医疗服务价格收取;

2.3 维护医院计算机中的医疗服务项目管理库;

2.4 确定医疗服务项目中医用材料可否收费;

2.5 核准各科室医疗服务项目的收费合法性、合理性、准确性;

2.6申报医院新增医疗服务项目

2.7 配合省、市县物价管理部门的检查,接受上级物价举报中心和统计局的查询工作;

2.7 接待和处理病人对医疗服务价格的投诉以及费用查询;接待病人医疗服务价格政策的咨询,尽量满足病人的需求;

2.8 根据医疗服务价格管理工作需要,结合本院实际情况,提出计算机需求方案;

2.9审核病人医疗费用。

四、各职能部门:

1网管中心:

1.1 编制计算机收费管理程序,修改数据库结构;

1.2 根据医院管理要求,不断完善住院收费系统所有程序、药房管理系统、部门收入统计、部门收费、手术与麻醉管理、医生站收费、护士站收费、门急诊收费、收费标准管理(医保比例设置)各查询统计软件、检验系统、病案系统、(触摸屏)费用查询系统、财务统计报表等;

1.3 负责将省物价部门规定的医疗服务价格录入计算机,将新增收费价格调整到收费价格库中;

1.4 负责各科室收费项目模板的建立,并将常用新收费项目设置到里面。

2财务科:

2.1 按照国家和省级物价部门的价格管理政策,执行医院收支管理制度;

2.2 依据医院科室成本核算和项目成本核算资料, 对新增医疗收费项目进行收费标准的测算、审报工作;

2.3管理和调整收费价格,督促收费制度的执行;

2.4 参与医院对收费价格的自查. 接待上级检查;

2.5 督促检查收费处和住院部对收费价格准确性的掌握;

2.6 每月底编制各类记帐月报表,报上级相关部门。

3设备科:

3.1 根据医院物资采购制度,执行医疗设备和医用消耗材料购置管理条例;

3.2 严格执行医用消耗材料收费规定的加价幅度。

4药剂科:

4.1 根据医院用药管理制度,执行药品价格管理;

4.2 严格执行列入集中招标采购药品的招标价格;

4.2 对未列入招标采购的药品,零售价按有关政策规定的限价执行。

五、各收费科室:

5.1各科设兼职收费管理员;

5.2 严格按照2005版《江苏省医疗服务价格手册》执行服务项目价格的收费;

5.3 任何科室及个人不得自立项目、分解项目、提高标准、扩大范围收费;不得增加收费频次、取消项目继续收费;

5.4 遵照医嘱和护理记录收费,不得超过医嘱和护理记录的内容、范围和时间限制的收费;

5.5 各科室在具体操作过程中遇有问题,及时与财务科联系;

六、价格责任追究制:

发现违反医疗服务价格收费规定作如下处理:

6.1 多收病人费用:对直接责任人员批评教育,退回病人违规多收部分;

6.2 少收病人费用:由直接责任人员负责赔偿医院损失;

6.3 严重违规收费:报医院奖惩委员会,按奖惩条例执行,扣除直接主管人

员和其他直接责任人员绩效工资;

6.4 同时参照省物价局和省卫生厅有关“价格违规行为处理”政策执行。

费用查询电话:___财务科:8___药剂科:___2 护理部:____网管中心:___