【第1篇】电话客服工作个人心得报告怎么写950字
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
写报告经验39人觉得有用
电话客服工作个人心得报告怎么写？这事说起来挺有意思，每个人都有自己的方法，但关键在于能不能把自己的经历和想法讲清楚。写这种报告的时候，得先把事情的背景交代好，不然别人不知道你在说什么。
比如，开头部分可以简单提一下这段时间的工作情况，比如负责了多少客户，处理了多少问题之类的。这里头有个小技巧，就是别光列数字，最好能结合具体例子来说。要是忘了这点，就容易显得干巴巴的，好像只是一份流水账。
接下来就是重点了，要把工作中遇到的问题详细写出来。像我之前碰到过一个客户，他总是觉得我们的服务不到位，其实是因为他没听清我们的话。当时我就想着是不是沟通方式有问题，后来试着用更简单的语言解释，果然就好多了。这一段要是写得太笼统，比如“客户不满意”，那就不够具体，别人也很难理解你的思路。
关于解决问题的办法，也得好好琢磨一下。有些办法可能是临时想出来的，比如那次为了安抚那个客户，我就建议他下次打电话时把需求提前发短信过来，这样双方都能节省时间。这样的细节如果忽略了，就可能让人觉得报告空洞无物。
书写注意事项：
别忘了提到自己的感受。做客服这份工作，每天都要面对各种各样的人，心里难免会有波动。有时候觉得自己做得挺好，有时候又觉得挺挫败。把这些情绪写进去，会让报告显得真实一些。不过要注意控制分寸，别一上来就大吐苦水，那样会显得不够专业。
小编友情提醒：
报告的结尾可以稍微展望一下未来。比如，希望通过这次总结，能够在今后的工作中改进某些方面，或者希望公司能提供更多培训机会之类的。要是这部分写得模糊不清，就容易给人一种敷衍了事的感觉。
【第2篇】原创电话客服实习工作报告怎么写1500字
20xx 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服， 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。
第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 —— 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ！ 有了几天有培训 ， 演练文稿 ， 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。
第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ，心急吃不了热豆腐。
这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： “ 能为您简单介绍一下炫铃业务 ……” 客户开口便问： “ 需不需要钱，每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。
通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ？” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
写报告经验95人觉得有用
电话客服实习工作报告该怎么写？得先把实习期间干了什么说清楚。一开始接电话的时候，手忙脚乱的，光顾着看屏幕上的客户信息，忘了问候客户，后来才慢慢适应，能一边听一边记了。记得有次客户问了个特别复杂的问题，当时有点懵，就赶紧翻资料，好歹给解决了。后来还总结了一些处理类似情况的办法，比如提前准备一些常见问题的答案。
写报告的时候，要把这些经历都写进去，特别是那些印象深刻的事。当然，除了事情本身，还得说说自己的感受，比如学到什么技能，跟同事相处得怎么样之类的。比如，刚开始觉得自己记性不好，老忘事，后来发现多练习就能记住不少东西。还有，跟客户沟通的时候，态度很重要，态度好点，客户也就没那么急躁了。
不过有时候也会出点小状况，比如有一次客户抱怨系统有问题，自己也没搞明白怎么回事，就只能告诉客户稍后会有专门的人联系他，结果后来忘了跟进这事，想起来的时候已经过去好几天了。这种事千万别再犯了，不然客户会更不高兴。还有，写报告的时候，别光想着把事情写全，还得注意格式，段落分得清楚点，这样看起来才舒服。
书写注意事项：
要是能附上些统计数据就更好了，像每天接多少个电话，解决率是多少之类的。这些东西能让领导看到你的工作量，也能体现你的专业性。不过要注意的是，数字得是真的，不能随便编，不然被发现了就麻烦了。实习期间还参加过几次培训，学了不少新东西，像怎么快速定位问题，怎么安抚情绪激动的客户，这些都得写进报告里，不然显得白白浪费时间了。
【第3篇】电话客服工作的实习报告怎么写1500字
电话客服工作的实习报告
____年我到中国xx分公司做客服， 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。
第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ！ 有了几天有培训 ， 演练文稿 ， 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。
第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry，i dont know”。那时我不知是生气还是尴尬，只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的`外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ，心急吃不了热豆腐。
这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： “ 能为您简单介绍一下炫铃业务 ……” 客户开口便问：“ 需不需要钱，每月要多少钱。”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ？” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关xx公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
写报告经验15人觉得有用
电话客服工作的实习报告怎么写
做电话客服实习的时候，写实习报告挺重要的。一开始得想清楚自己的工作情况，不能马虎。比如每天接了多少电话，处理了什么问题，这些问题有没有解决，这些都是需要记录的。我刚实习那会儿，有时候记不太清具体数字，后来才慢慢养成习惯，每次结束都随手记下来。
报告里边，最好把遇到的问题写出来。有些客户态度不好，或者提出一些特别复杂的要求，这些都是工作的一部分。有一次有个客户一直投诉，我处理了好长时间才搞定，当时就觉得特别累，但后来想想这经验挺宝贵的。不过有时候写的时候会漏掉细节，比如具体的日期或者时间，后来才发现这样不太好。
还有一点就是，要把学到的东西写进去。电话客服不光是接电话那么简单，还得学会跟人沟通。我印象很深的是有一次一个客户很着急，我就得想办法安抚他，最后事情解决了，他还专门打电话来感谢。这种事其实挺让人开心的，也让我明白沟通技巧很重要。
书写注意事项：
报告里还可以写写自己对公司的看法。我实习的公司管理还挺规范的，每个流程都有规定，刚开始觉得有点烦，但慢慢觉得这样能提高效率。不过有时候写到这儿，会不小心把“管理”写成“治理”，虽然差别不大，但仔细看还是能看出问题。
还有就是，要注意报告的格式。开头部分得说说自己是谁，实习的时间地点之类的。这部分有时候会忘记写，后来补上去就麻烦了。正文部分最好分几个小点，比如工作内容、遇到的问题、学到的东西，这样看起来比较清晰。不过有时候写着写着就会跑题，比如讲到沟通技巧的时候扯到别的地方去了，得提醒自己及时调整。
小编友情提醒：
别忘了检查一下报告。写完之后最好放一段时间再看，有时候会发现一些小问题。比如标点符号用错了，或者单词拼错了。有一次我写报告，把“解决问题”写成“解诀问题”，直到交上去才注意到，虽然不是大问题，但总觉得有点尴尬。
【第4篇】电话客服工作计划报告怎么写650字
一、不断提升自己，取得进步
作为电话客服，首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但我必须要坚持着，即便不可能全部改正，但至少不能有太明显的口音出现。
二、熟悉业务，避免问而不知的现象
因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的xx保险项目的业务还不是很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。
三、改善现有的方法，引起客户好奇心
很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里，改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。
电话客服工作计划报告
写报告经验35人觉得有用
电话客服工作计划报告怎么写
做电话客服的工作，写工作计划报告这事挺重要的。一开始得想清楚自己的目标，比如提高客户满意度，减少投诉率之类的。这些目标要是具体点就更好了，像每月客户满意率达到多少，或者投诉量降到什么程度。
每个客服的工作内容都不一样，所以计划也要根据个人情况来定。比如说有的同事可能擅长处理复杂问题，那就可以多花时间在这上面；有些人觉得跟客户沟通比较轻松，那就可以侧重提升沟通技巧。但不管怎么样，都要记得记录每天的工作情况，这个很重要。可以用表格或者笔记的形式，把接了多少电话、处理的问题类型都记下来，方便后面分析。
有时候写报告的时候，会遇到一些小麻烦。比如说数字弄错了，或者把某个月份写成了另一个。这种时候不要慌，仔细检查一遍就行。不过有时候也会因为太着急，结果把关键信息漏掉了。这种情况就得提醒自己写东西的时候要冷静，慢慢来，别图快。
和同事交流也是个好办法。他们可能有一些不错的经验，能帮你改进工作方法。比如有个老员工说她每次接到投诉都会先听客户说完，然后再慢慢解释，这样效果就比较好。这种建议值得借鉴，但也要结合自己的实际情况去调整。
领导一般都很关心工作效率，所以报告里最好提一下自己用了哪些工具或者方法来提升效率。像现在有些软件能自动分类来电类型，这样就能节省不少时间。还有些人喜欢用番茄工作法，专注工作一段时间后休息一下，这种方法也不错。
最后要说的是，写报告的时候别忘了感谢团队的支持。毕竟一个人的力量有限，大家互相配合才能做好工作。如果能提到这一点，会让领导觉得你是个懂得感恩的人，这对以后的发展肯定有帮助。
【第5篇】电话客服工作述职报告格式怎么写1150字
来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时光没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。
二、53客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
写报告经验59人觉得有用
电话客服工作述职报告格式怎么写
电话客服这份工作说起来挺普通的，但其实里面门道不少。写述职报告的时候，得先把基本情况交代清楚，像是负责哪条线路，接了多少个电话，处理了多少投诉之类的。开头这部分内容要简单明了，让领导一眼就明白你是干什么的。
接着就是重点了，要把工作中的成绩和问题都摆出来。成绩这部分不用太谦虚，该夸的还是要夸，比如客户满意度提高了多少个百分点，或者成功解决了哪些棘手的问题。至于问题，这得实话实说，不能藏着掖着。比如说有时候因为时间紧张，有些客户的诉求可能没完全搞清楚就匆匆结束了通话，这个情况得提一提。
然后就是下一步的打算。这部分内容要具体，不能只是空话套话。可以想想接下来如何提升自己的业务能力，比如多参加培训，多向老同事请教经验。还有就是服务态度这块也要继续改进，毕竟客户满意才是硬道理。
书写注意事项：
写报告的时候要注意语言简洁，别啰嗦。有些话意思差不多，但表达方式不一样，这就得看个人习惯了。像什么“提高服务水平”和“增强服务能力”，其实差不多，选一个自己喜欢的说法就行。
还有个小细节需要注意，就是数字一定要准确。像我有一次写报告，本来想说接了三千多个电话，后来仔细一查才发现少算了几十个，改过来之后才放心。这种事情虽然不大，但要是被领导发现数据不对，那面子上就不太好看了。
最后就是检查一下格式了。报告一般要分段落，每一段讲一个意思，这样看起来清晰明了。字体大小也得合适，太小了看着费劲，太大了又显得不专业。行间距最好保持一致，这样整体效果会好很多。
【第6篇】电话客服工作总结报告2025怎么写1650字
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
写报告经验83人觉得有用
电话客服工作总结报告2025怎么写
电话客服的工作总结报告，说起来挺重要的。得把工作里的事情交代清楚，还要能体现自己的能力，不能光写流水账。开头最好先简单介绍一下自己负责的工作内容，比如接听电话、处理客户投诉、解答疑问之类的事，这样能让读者知道你的工作范围。
接着就是重点了，要把工作中遇到的问题写出来。比如，有时候客户会提出一些特别复杂的需求，这时候就得想办法解决。记得有一次，有个客户对我们的服务流程不太理解，我当时就耐心地给他解释了好几遍，还举了好几个例子才让他明白。类似这样的事情都可以写进去，但要注意不要说得太啰嗦，简洁明了就行。
然后，还得写写自己是怎么改进工作的。比如我最近发现，很多客户打电话进来的时候，都希望我们能更快地响应，我就建议部门增加人手，结果还真提高了效率。这种事情写上去，能让领导看到你的主动性。不过有时候提出的建议不一定马上就能被采纳，这也没关系，关键是要表现出自己在努力提升服务质量。
书写注意事项：
关于客户的反馈也要提一下。有些客户会通过电话直接告诉我们哪里做得好，哪里需要改进。我记得有个老客户就说过我们的语音导航有点复杂，后来我们就调整了一下，把菜单简化了不少。这种正面的反馈可以用来证明自己的工作成果，同时也能展示出团队的合作精神。
写报告的时候难免会有一些小细节没注意到。像有一次我写报告时，把某个月份写成了另一个月份，还好同事提醒了一下才改过来。这种事情偶尔发生很正常，只要不影响整体表达就没什么大问题。还有就是数字和日期这些地方要特别小心，别搞混了，不然容易出岔子。
小编友情提醒：
记得在报告里加上自己的联系方式，万一领导有什么问题可以直接找你。这一步很重要，千万别忘了。要是觉得自己写的不够完善，也可以找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定会有新的启发。
