【第1篇】公司客服个人工作计划报告2025怎么写1100字
公司客服个人工作计划报告____
一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定客服部的工作计划。
一、不断地学习
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！
(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
三、提升素质
1.医院对所有员工开展5s管理培训。
2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！
____年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。
____年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。
写报告经验100人觉得有用
在制定公司客服个人工作计划报告时，得先搞清楚自己的主要职责是什么。比如，每天都要接听客户的电话，处理他们的投诉，还要负责一些线上咨询的工作。既然是计划，那就要从这些基本任务出发，想想怎么把这些事情做得更好。比如，接电话的时候能不能更快一点，处理投诉是不是能更有技巧些，线上咨询能不能让客户觉得更方便。
最近我发现一个问题，有时候客户打电话过来的时候，我还没准备好就直接接了，结果弄得自己有点手忙脚乱。这种情况其实挺影响效率的，所以我觉得以后可以提前做好准备，比如整理好相关的资料，这样就不会显得那么慌张了。另外，处理投诉的时候，我觉得态度很重要。要是态度不好，客户的情绪就会更差，问题可能就越难解决了。
还有就是线上咨询这块儿，现在很多人都喜欢在网上问问题，这对我们来说既是机会也是挑战。我觉得可以多研究一下常用的问答方式，看看有没有什么新的方法能让客户更快找到答案。当然，这个需要花点时间去学习，但我觉得值得试试。
有时候会遇到一些突发情况，比如突然来了很多客户咨询，这时候就需要冷静下来合理分配精力。以前我也试过一下子被好几个问题缠住，搞得自己很疲惫。后来我就试着先把简单的问题解决掉，然后再慢慢处理复杂的情况。这样不仅让自己轻松点，也能让客户感受到我们的专业。
书写注意事项：
我觉得还可以利用一些工具来提高工作效率。像我们公司最近引入的那个客服系统，功能还挺全的，可以记录客户的信息，还能跟踪问题的进展。刚开始用的时候不太习惯，总觉得麻烦，但现在发现它确实能帮不少忙。比如客户下次再来咨询的时候，我们就能很快了解他之前的经历，这样沟通起来就顺畅多了。
做计划的时候不能光顾着眼前的事，还得考虑到长远的发展。作为客服人员，我觉得提升自己的业务能力很重要。平时可以多看看行业内的动态，学学别人是怎么做的。如果有机会参加培训或者讲座，也别错过，这些都是很好的学习机会。
【第2篇】保险公司客服自查报告怎么写850字
保险公司客服自查报告范文
为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在对照工作实际谈谈我的心得体会。
一、 存在的主要问题：
1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。
2、业务知识不够专业。(其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注重业务知识，认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。
3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。
二、存在问题的主要原因
上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的.还是有主观原因所造成的。在这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因，主要概况几个方面：
1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性，认为领导会有指示，上面有安排在工作。
2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合提高自身要求。
三、今后的整改措施
1、加强业务知识和政治理论学习，不断提高自身的政治素质和业务知识。 业务知识要进一步提高，以高度的责任心、事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标任务，积极提高工作水平。要不断加强学习，努力提高业务知识。加强自己的工作能力和修养，想办法把工作提高到一个新的水平。
2、尊守各项规章制度，明确自己的职责，告诉自己可以做什么，不可以做什么，严格的要求自己，努力加强自我进取，自我完善，努力提高自我综合素质。
3、严格纪律，转变工作作风，提高工作效率
如果没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，因此，我们应该认识到当前整顿的重要性，要迅速的认识到把思想统一到上级的决策部署上，我们要严明工作纪律，要忠于职守，其次是要严格执法办事，热情服务。
总之，通过这次学习整顿，深刻领会和准确把握领导的工作部署，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果。
写报告经验11人觉得有用
在撰写保险公司的客服自查报告时，需要明确几个关键点。这类报告通常是为了检查客服工作的执行情况，确保服务质量符合标准。开头部分应该概述本次自查的目的，比如是为了提高客户满意度还是为了排查潜在的问题。
报告的第一步是列出需要检查的具体项目，这可能包括接听电话的及时率、处理投诉的效率、客户反馈的记录完整性等。每个项目都应设定一个评估标准，以便后续对比分析。例如，接听电话的及时率是否达到95%以上，处理投诉的时间是否控制在24小时内完成。
接着，可以通过数据分析来展示现状。这部分内容需要详细列出各项指标的实际数据，最好能用表格的形式呈现，这样更直观。如果数据偏离预期目标，就需要深入探讨原因。这里可能会涉及到一些技术性较强的分析方法，如趋势分析法或因果图分析法，用以找出问题的根源。
在分析过程中，难免会遇到一些复杂的情况。比如，某段时间内投诉量突然增加，这就需要仔细查找是否有外部因素影响，比如政策调整或是竞争对手的促销活动。如果内部操作存在问题，则需要针对性地改进流程。
书写注意事项：
对于已经发现的问题，必须提出具体的整改措施。这些建议应当具体可行，能够指导后续的工作改进。比如针对接听电话延迟的问题，可以考虑增加客服人员数量或优化排班制度。而面对客户反馈记录不完整的情况，则需要加强培训，确保每位员工都能正确填写相关表格。
需要注意的是，在描述问题和解决方案时，语言要客观公正。虽然有时会因为疏忽导致一些细节被忽略，但这并不意味着工作不到位。相反，正视这些问题本身就是一种进步的表现。同时，也要避免过度强调个人责任，而是将重点放在团队协作和系统优化上。
在整个报告中，还应包含一些必要的背景信息。例如，近期市场环境的变化、公司内部的结构调整等，这些都会对客服工作产生影响。通过结合这些外部条件进行综合考量，才能制定出更加科学合理的改进措施。
小编友情提醒：
完成初稿后，建议由其他同事或上级领导审阅一遍。他们可能会从不同的角度发现问题，提供新的视角和建议。当然，这个环节也可能出现沟通上的小摩擦，但只要双方保持开放的态度，就能有效避免误解。
【第3篇】物流公司客服实习报告总结怎么写1250字
物流公司客服实习报告总结
提要本篇《客服实习报告总结》由小编特别为需要客服实习报告的朋友收集整理的，仅供参考。内容如下。
实习时间：20**年11月10日——20**年3月5日
实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)
实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介：
广西xx物流有限责任公司，以下简称(xx物流)，创建于2000年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！
xx物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的.原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
写报告经验93人觉得有用
在物流公司的客服实习过程中，撰写一份高质量的实习报告总结是必不可少的一环。这类报告不仅需要展现个人的工作经历和收获，还要体现一定的专业水准。一开始，你需要明确报告的目的，是单纯汇报工作成果，还是为了进一步提升业务能力？这决定了报告的侧重点。
首先，报告开头应该简明扼要地介绍自己的实习背景，包括所在部门、主要职责以及参与的主要项目。这部分内容要真实具体，例如，“我被分配到客户服务部，负责接听客户来电，处理投诉及查询订单状态。”这里需要注意的是，如果有多项任务，最好分条列出，这样显得条理清晰。当然，有时候会因为时间紧迫，可能会遗漏一些细节，比如没有提及某次重要的培训会议，这是需要后续补充的。
接着，进入正文部分，重点描述在实习期间的具体工作内容和取得的成绩。可以列举几个典型案例，比如成功解决了一起复杂的客户纠纷，或是优化了某项流程，从而提高了工作效率。在叙述案例时，尽量使用客观数据来支撑你的观点，这样更有说服力。不过有时候，由于记忆模糊，可能会记不清具体的数字，这时候可以根据大致情况估算一个范围，比如“大约节省了三分之一的时间”。
书写注意事项：
报告中还应包含对自身不足之处的反思。毕竟，实习不仅仅是为了展示优点，也是为了发现问题并改进。比如，“我发现自己的沟通技巧还有待提高，在面对情绪激动的客户时，有时未能保持足够的耐心。”这种自我批评的态度会让报告更加真实可信。当然，这里也可能会出现一些小问题，比如把“沟通技巧”写成了“交流技能”，但只要不影响整体理解就没关系。
小编友情提醒：
关于结尾部分，可以谈谈对未来工作的期望和规划。你可以表达希望通过这次实习学到更多专业知识，为今后的职业发展打下坚实基础。同时也可以提到一些具体的行动计划，比如参加相关的培训课程，提升自己的专业水平。只是有时候，由于时间仓促，可能没有足够的时间详细规划，只能简单提一下大致方向。
【第4篇】物业公司客服领班的年终述职报告怎么写2450字
物业公司客服领班的年终述职报告
一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的.不足，树立良好的服务口碑，____年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
写报告经验14人觉得有用
作为物业公司的客服领班，年终述职报告不仅是对自己一年工作的梳理，也是向管理层展示工作成果和规划未来的重要文件。写好这样的报告，既要体现专业性，又要兼顾实际情况，这样才能让领导看到你的用心。
首先，报告开头要简明扼要地介绍自己的基本情况，包括负责的部门、主要职责等。这部分可以结合一些具体数字，比如今年处理了多少客户投诉、提高了多少服务效率之类的数据，这样能给领导留下直观的印象。比如我去年负责的客服团队共接待了三千多个来电来访，其中九成以上的客户满意度达到八十分以上，这个数据就很有说服力。
接着，要详细阐述这一年的工作重点和取得的成绩。这一步很重要，需要把自己所做的事条理清晰地列出来。比如说我们推行了新的客户回访机制，不仅提升了客户的满意度，还减少了重复投诉的情况发生。当然，这里也可以提到一些创新的做法，像是引入智能化管理系统，减轻了员工的工作负担。不过在描述过程中，语言要朴实，避免过度渲染，毕竟务实的态度更容易赢得认可。
书写注意事项：
关于工作中遇到的问题也不能忽略。比如我们在实施新系统的时候，初期确实遇到了一些技术上的障碍，导致部分功能无法正常使用。当时我们及时联系了技术支持团队，经过多次沟通调整，最终顺利解决了问题。这类经历可以体现出你在面对困难时的应对能力，同时也表明你愿意主动解决问题的态度。
除了成绩和问题，还要对未来的工作提出设想和建议。可以结合当前市场环境和公司战略方向，谈谈如何进一步优化服务质量，比如加强员工培训，提高整体服务水平。还可以针对目前存在的短板，比如某些环节效率不高，提出具体的改进措施。这一步是为了展现你的前瞻性思维，让领导觉得你不仅着眼于过去，也关注未来发展。
小编友情提醒：
记得在报告中穿插一些细节，增加真实感。比如说某次特别棘手的投诉事件，你是怎么一步步解决的；又或者某个同事在关键时刻给予了帮助，这些都是很好的素材。这些小故事能让报告更加生动，也能更好地展示团队协作的力量。
需要注意的是，写报告时一定要保持客观公正，既不能夸大其词，也不能轻描淡写。有些时候可能会因为时间紧张或者其他原因，草草写完交差，但这显然不可取。毕竟，一份认真撰写的报告，不仅能反映个人能力，也能为公司的发展贡献一份力量。
【第5篇】物业公司客服主管述职报告怎么写850字
一、日常工作开展情况
20××年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416××.88元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素
质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。
5、重点工作：20××年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、与其他项目相比，物业收费率不高。
2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。
4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。
三、20××年工作展望
新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成绩。
写报告经验76人觉得有用
物业公司客服主管述职报告怎么写
在撰写物业公司客服主管述职报告时，得先把工作的核心内容梳理清楚。报告内容要围绕日常管理、服务质量和团队建设这几个方面展开，不能只顾着说成绩，还得适当提及工作中的不足之处，这样才能显得真实。
先从日常管理说起吧。这部分内容得详细描述一下负责的具体事务，比如客户投诉处理流程、日常巡查记录、员工考勤情况等。这些工作看似琐碎，却是确保物业服务顺畅的关键环节。记得要用具体数字来支撑，比如今年处理了多少起投诉，比去年下降了百分之几之类的数据。如果能附上一些具体的案例，就更好了。不过有时在写这部分的时候，可能会因为想表达太多内容而让句子变得冗长，导致逻辑有些混乱。
接着谈谈服务质量。这里需要重点突出客户满意度调查的结果，还有针对客户反馈采取的改进措施。比如，针对部分业主反映小区绿化维护不到位的问题，我们及时调整了养护计划，并增加了巡查频次。这样一来，业主们对绿化环境的评价明显提高。当然，写到这里的时候，可能会无意间用了一些不太恰当的表达方式，比如“绿化环境的提升幅度相当可观”，这种说法虽然不算错，但稍显空泛。
最后聊聊团队建设。作为主管，培养一支高效的团队至关重要。可以写一写定期组织的培训活动，或者是团队协作的小故事。比如某次紧急维修任务，大家齐心协力，在最短时间内解决了问题。不过在叙述这类事情的时候，有时会因为急于表达效果而忽略细节，导致叙述显得不够具体。
在写报告的过程中，难免会遇到一些难题。比如如何平衡工作成果与存在的问题，这需要有足够的坦诚态度。另外，报告的语言风格也要符合物业行业的特点，多用专业术语，比如“业委会沟通机制”、“物业管理条例”之类的词汇，这样能让报告更有说服力。
有时候为了突出业绩，可能会不自觉地夸大事实，这是需要注意的地方。例如，把“客户满意度提升了5%”写成“客户满意度大幅提升”，虽然差不了多少，但给人的感觉就不够严谨。此外，在描述团队合作时，也容易出现主次不分的情况，应该明确每个人的贡献点。
【第6篇】暑期快递公司客服社会实践报告怎么写2950字
摘要：XX年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
关键字：快递，客服，查询
一实践目的
（一） 体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二社会实践内容
（一）XX-7-29至XX-8-3，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三） 上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
（四） 接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三．实习的收获 ：
（一） 与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二） 处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三） 学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四） 工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
写报告经验71人觉得有用
暑期社会实践是大学生锻炼能力的重要途径，对于选择快递公司客服作为实践方向的同学来说，写好一份报告尤为重要。这类报告既要体现专业性，又要突出个人经历与收获，因此需要认真准备。
一开始得确定报告的主题，围绕“暑期社会实践”展开，重点讲述在快递公司的客服工作体验。开头部分可以简单介绍实践背景，比如为什么要选择快递公司客服这个岗位，是为了提升沟通技巧还是单纯想了解这个行业。这部分内容不必太复杂，几句概述就行，但要让人明白你的初衷。
接着进入正文，详细描述实践期间的具体工作内容。比如说每天都要接听客户来电，处理各种咨询和投诉，这期间可能遇到过棘手的问题，比如客户情绪激动、信息核对不清等情况。记得用一些专业术语，像“订单跟踪”“物流异常”之类的词，这样显得专业。当然，这里也会涉及一些细节上的疏忽，例如有时忘记记录客户的特殊需求，导致后续服务不到位。这种小问题虽然不是大错，但也提醒自己以后要注意。
除了日常工作，还应该提到团队合作的重要性。客服不是一个人的事，背后有一个完整的团队支撑。比如在面对大批量投诉时，同事间如何分工协作，互相帮忙解决问题。这种经历能反映出你在团队中的角色和贡献，有助于展现你的综合能力。
书写注意事项：
关于报告的语言表达，尽量保持简洁明了。有些地方可能会出现语法不太严谨的情况，比如把“我们通过努力解决了问题”写成“我们经过努力问题得到解决”。虽然意思差不多，但仔细看会觉得有些拗口。这种小瑕疵其实很正常，只要不影响整体理解就好。
小编友情提醒：
别忘了附上一些实践成果，比如总结出的客服技巧、优化流程的小建议之类的东西。这些东西能证明你这次实践的价值，同时也展示了你的思考深度。当然，写这部分时也要注意措辞，避免显得过于自夸，毕竟适度谦虚也是一种态度。
