【第1篇】售票员个人述职报告怎么写950字
本人xxx自____年7月2日以来一向担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位职责和应注意的事项有比较明确的认识，一向以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位职责制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作潜力，改善服务态度！
在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得十分荣幸，在今后的工作中也必须会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮忙其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都用心向资历老的员工请教，互相讨论，对于新
来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和群众离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！
针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户的方便。
4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。
5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。
写报告经验21人觉得有用
售票员个人述职报告怎么写
在撰写售票员个人述职报告时，首先要搞清楚报告的目的。这不仅是对自己工作的回顾，也是向领导汇报工作成果的重要方式。报告的内容应该围绕自己的工作职责展开，不能偏离主题。记得先列出一些关键点，比如日常工作情况、遇到的问题及解决办法、业绩表现等。当然，这些只是大致方向，具体怎么写还得结合实际情况。
先从日常的工作说起吧。售票员每天面对的是形形色色的乘客，既要保证票务销售顺畅，又要维持现场秩序。因此，记录下每天处理过的业务量是很重要的。比如，某天共售出多少张票，其中有无特殊情况需要特别处理，如退票、改签之类。这部分内容可以直接用数字说话，这样显得直观可信。不过，这里有个小问题需要注意，有些时候可能因为手忙脚乱忘记记录某些细节，导致报告中这部分内容不够完整。
接着讲讲工作中遇到的问题。每个售票员都会遇到各种各样的难题，像是高峰期人流量过大导致排长队，或者系统偶尔卡顿影响工作效率。针对这些问题，可以详细描述当时采取了哪些措施，是否有效。如果某些方法确实提高了效率，不妨在报告中重点强调一下。不过有时自己想当然地认为某个办法很好，结果实施后才发现效果并不理想，这就需要多反思总结了。
业绩表现这一块也不能忽视。可以将销售额、客户满意度调查结果等作为参考依据。如果有机会参与一些专项活动，比如节假日促销或者新线路推广，也应该提到。毕竟，这些都是展现个人贡献的好机会。但有时候为了突出成绩，可能会无意间夸大事实，这就不太好了。
书写注意事项：
报告中还可以适当加入一些感想。比如通过这段时间的工作，自己有哪些收获，对未来有什么规划。这个部分不用太正式，只要真实表达自己的想法就行。不过有时候写着写着就容易跑题，写成了类似心得体会的东西，这一点得控制好。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍报告有没有遗漏的地方。有时候一忙起来就容易疏忽，比如忘记附上必要的附件或者表格。还有些地方可能语句不通顺，甚至出现了明显的拼写错误。这些问题虽然不大，但会影响整体观感。
【第2篇】售票员个人述职报告范例怎么写750字
身为xx门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着xx人的形象。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在xx，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向xx的香客游客时，我很开心，因为这是xx的旅游旺季，xx需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在用心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑应对每一位游客朋友！
新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！
写报告经验38人觉得有用
售票员的工作看似简单，实际上却需要不少技巧和责任心。在写个人述职报告时，得把日常工作里的点点滴滴都梳理清楚，这不仅是对自己工作的回顾，也是给领导一个直观的印象。开头部分，得把自己的基本情况交代一下，比如说入职时间，主要负责的线路或者区域之类的信息，这样能让阅读的人心里有个底。
接着就要说到工作成绩了，这部分特别重要。比如可以提一提自己在高峰期如何应对大量乘客，有没有什么特别的措施让排队购票的速度加快。记得要把具体数字放进去，像是平均每天售出多少张票，高峰时段最忙的时候处理了多少单业务之类的。要是能举几个具体的例子就更好了，比如某次遇到突发情况，你是怎么冷静下来解决问题的，这样显得真实可信。
在讲到工作中的难点时，可能就会涉及到一些复杂的情况。像有时候系统突然卡顿，影响了售票效率，这时候就得写明当时采取了哪些应急办法。当然，也别忘了提到团队协作的重要性，毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能把事情做好。这里就有点需要注意，有时候描述合作过程的时候，容易把重点放在别人身上，忘记强调自己的贡献，这一点要稍微留意下。
除了业绩和挑战，还要谈一下自己的学习经历。售票员这份工作需要不断更新知识库，特别是关于票价政策、优惠规则等方面的知识。如果有机会参加过培训或者自学了新技能，不妨拿出来分享一下。不过有时候写的时候会忘记标注具体的培训名称或者学到的具体内容，这就容易让人觉得不够严谨。
对于未来规划这部分，可以结合当前的工作状况提出改进方向。比如说想进一步提升服务质量，或者计划学习更多关于票务系统的操作方法。这类目标设定不宜太笼统，最好能细化到具体的行动步骤，像是每周抽出两个小时学习新技能，或者每月参加一次专业研讨会之类的。
小编友情提醒：
记得检查一下报告的整体格式。一般来说，字体大小要统一，段落间距也要适中，不然看起来乱糟糟的会影响阅读体验。有时候写着写着会忽略这些细节，导致排版上有些小问题，这也是需要注意的地方。
【第3篇】售票员个人的述职报告格式怎么写500字
在xx景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我用心的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也十分热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每一天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员带给信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急状况，能及时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的xx人。
写报告经验22人觉得有用
售票员的工作涉及到方方面面，述职报告自然也是其中重要的一部分。写好一份述职报告，不仅能展示自己的工作成果，还能帮助领导更好地了解你的业务能力。不过，很多人一开始并不知道该怎么写，下面我就结合一些经验和技巧，说说售票员述职报告应该怎么写。
先说说开头部分吧。开头得开门见山，把自己的主要工作职责交代清楚。比如说你是负责日常售票工作的，那就把每天售票的具体流程写出来，包括如何应对高峰期的客流，遇到特殊乘客怎么办之类的。当然，光写流程还不够，最好能带上点具体的例子。像是某天突然来了大批游客，你是怎么快速处理的，这种细节能让报告更有说服力。不过有时候写的时候可能会漏掉一些关键步骤，这就需要反复检查了。
接着就是讲工作成绩的部分。这部分可以分几个小点来说，比如说售票量的增长情况，或者是服务满意度的提升幅度。记得要用数据说话，毕竟数字最有说服力。比如去年你所在班组的月均售票量是1万张，今年达到了1.5万张，这就是一个很直观的进步。不过有时候写的时候可能会忘记标注具体的时间范围，这样就容易让人搞混到底是哪段时间的数据。
接下来就是关于问题的部分了。每个售票员的工作都会遇到一些棘手的情况，把这些情况如实反映出来很重要。比如票务系统偶尔会出现卡顿现象，导致售票速度变慢，这就是一个需要改进的地方。还有就是工作中的一些习惯性问题，像有时候会忘记及时更新票价表，这虽然是个小问题，但也会影响到工作效率。写这部分的时候可能会有点纠结，不知道哪些该写，哪些不该写，所以建议多听听同事的意见。
最后就是对未来工作的计划了。这部分可以结合当前存在的问题提出改进措施，比如加强票务系统的维护，定期组织培训提高员工的服务技能。另外，也可以根据市场变化调整策略，比如针对节假日制定特殊的售票方案。不过有时候写计划的时候可能会显得有些笼统，像是“提高服务质量”这样的目标虽然没错，但具体怎么做却没说清楚。
【第4篇】售票员个人的述职报告怎么写950字
篇一售票员个人的述职报告
做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对所有人夸夸其谈的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样胆怯。这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙！
打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗值得吗但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。确实，打工后让我明白很多社会的道理，人生的道理！
在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉！甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了许多、懂得了许多。这也许就是所谓的实践出真知吧。
打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气！
短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅仅是锻炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍惜时光发奋充实自己，提高自己的综合素质，去营造一片属于自己飞翔的天空。
写报告经验72人觉得有用
述职报告，说起来复杂，其实也没那么难搞。要是作为售票员想把自己的工作情况写清楚，得先搞明白领导关心什么，同事好奇什么，自己反思什么。简单来说，就是既要交代清楚做了什么，还要说说自己咋做的，最后再展望一下未来。
售票这份工作，每天面对各种各样的乘客，有急着赶火车的，有拎着大包小包的，还有问东问西的。一天下来，嗓子都快冒烟了。所以述职报告的第一步，得先把日常工作列出来。比如售票窗口接待了多少人，处理了多少退票改签业务，遇到过哪些突发情况。这些数字和事例得具体点，不能含糊其辞。比如，“今年上半年共服务旅客五千多人次”，这就比“工作量挺大的”靠谱多了。
接着，就该聊聊自己的工作方法了。售票员这个岗位，光会卖票可不行，还得会跟人打交道。要是遇到情绪激动的乘客，得沉住气，耐心解释政策。有时候，乘客可能会抱怨票价太贵，这时候就得用公司规定去说服他们。当然，也不是每次都能顺利解决，有些问题确实棘手。比如说有一次，有个乘客非要买一张当天的车票，可票已经卖完了，这事就挺头疼的。后来我只好建议他改乘其他交通工具，结果人家还不乐意，说耽误了他的行程。这种情况下，只能尽量安抚对方的情绪，毕竟服务行业，顾客永远是对的。
书写注意事项：
述职报告里还可以提一提自己在工作中学到的新技能。比如学会了用新的售票系统，提高了工作效率。还有，为了提升服务质量，我还参加了公司的培训课程，学到了不少沟通技巧。这些进步点得好好表现出来，不然显得自己一直原地踏步，领导看了肯定不满意。
小编友情提醒：
述职报告不能只盯着过去的事，还得展望未来。可以谈谈自己对工作的期待，比如希望进一步优化售票流程，减少乘客等待时间。也可以提出一些小目标，比如争取全年零投诉之类的。这样既显得有上进心，又能给领导留下好印象。
不过，写报告的时候，千万要注意用词准确。像“大概”、“好像”这样的模糊词最好少用，不然给人感觉态度不认真。还有，句子不要太长，否则容易让人读不明白。比如，“由于车站客流量大，所以在高峰期售票速度慢是不可避免的。”这句话就有点啰嗦，改成“高峰时段售票慢，主要是因为客流量大。”就简洁明了多了。
【第5篇】售票员个人的述职报告样本怎么写600字
“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。
这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每一天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。这天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有很多次能够当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，能够照顾家，我挺知足的。”
写报告经验43人觉得有用
作为一名从事售票工作的同事，今天想跟大家聊聊如何写出一份合格的述职报告。述职报告，说复杂也复杂，说简单也简单，关键是得把自己这一年的工作情况梳理清楚，既要让领导明白你的付出，又不能显得太过啰嗦。
先从内容结构说起吧。述职报告最重要的是讲清楚自己的工作成果，尤其是那些具体的数字，像我负责的线路客流量增长了多少，票款收入增加了多少，这些都是硬指标。记得去年我就写过一次，当时只顾着描述工作流程，结果忽略了具体的数据支撑，后来被领导提醒了才补上去。其实呀，写报告的时候，最好能附上一些图表或者表格，这样直观明了，也方便领导快速了解情况。
再来说说写作风格。既然是述职报告，就得带点专业范儿。比如提到工作中的难点时，要用行业术语来表达，像高峰期客流疏导问题，节假日票务调配策略，这些都是比较专业的说法。不过有时候我也会不小心用些口语化的表达，比如“我觉得这个事情挺棘手的”，这样的句子听起来就有点随意了。报告，还是尽量保持正式一点的好。
还有就是关于细节的问题。有时候我会因为赶时间，就把一些关键步骤一带而过，比如票务系统升级的具体操作流程，结果被同事指出说描述得不够详细。所以，在写报告之前，最好先把相关资料整理好，特别是涉及到技术操作的部分，一定要写清楚每一个环节。不然的话，别人看了可能根本不知道你是怎么做到的。
书写注意事项：
写报告的时候千万别忘了提一下团队协作的情况。毕竟售票工作不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合。比如说遇到突发情况，票务中心和客服中心是怎么联动处理的，这些都可以写进去。当然，我在写这部分的时候偶尔会忘记强调个人贡献，光顾着夸团队了，这也是需要注意的地方。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式和排版。报告写完后，最好多看几遍，看看有没有错别字或者标点符号的问题。有一次我写完后没仔细校对，结果交上去后才发现有个地方少了个逗号，虽然不影响理解，但总觉得不够完美。而且字体大小、行间距这些细节也不能忽视，毕竟一份整洁的报告更能给人留下好印象。
【第6篇】售票员个人述职报告示例怎么写600字
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦（suibi8.），特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的潜力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。
写报告经验47人觉得有用
售票员个人述职报告示例怎么写
每个岗位都有自己的职责范围，作为售票员，日常工作看似简单，但涉及的内容却很复杂。如何写好一份个人述职报告，这需要一些技巧和经验。报告的核心是总结工作情况，既要客观反映成绩，也要指出不足之处，这样才能帮助上级了解你的工作状态，也能促进自身改进。
首先，报告开头要简明扼要地介绍基本情况。比如，你可以提及今年总共售出了多少张票，接待了多少客户，遇到过哪些突发状况。这部分内容不需要太详细，但必须真实。比如我曾经在一个季度内卖了大概三万张票，这个数字听起来挺大的，但实际上背后有很多琐碎的事情，像核对票价、处理退票申请之类的。如果能用具体的例子支撑，就更有说服力了。不过有时候我会忘记在数字后面加上单位，虽然大家都明白是张票，但这样会显得不太严谨。
接着，要重点阐述工作中的一些亮点。比如，你有没有提出过什么创新的想法，或者解决了某些长期存在的问题。我有一次注意到购票窗口经常排长队，于是建议增加自助取票机的数量，结果真的有效减少了排队时间。当然，这个建议并不是凭空想出来的，而是观察了一段时间后才提出的。有时候我会把“观察”写成“考察”，虽然意思差别不大，但仔细推敲还是有些不同。
然后，要诚实地面对工作中遇到的问题。例如，有时候因为沟通不到位，导致乘客对票价产生误解。这种情况虽然不常见，但确实发生过。每当遇到类似问题，我都尽量第一时间向乘客解释清楚，避免误会升级。有时候为了赶时间，我会省略一些细节，比如没有详细说明票价包含的服务项目，结果乘客后来又来找我询问，这就显得有点被动了。
此外，报告中还可以提到一些培训经历和学习成果。比如，公司组织的业务培训让我学到了不少新知识，特别是在应对特殊群体需求方面，我有了更清晰的认识。通过这些培训，我的服务意识也得到了提升。偶尔我会忘记在“需求”后面加上“方面”两个字，但这样读起来也不会让人觉得特别奇怪。
小编友情提醒：
关于未来的工作计划，可以结合实际情况提出具体目标。比如，我希望能在接下来的一年里进一步提高服务质量，减少客户投诉率。另外，我还打算多参加一些专业技能竞赛，以此来激励自己不断进步。有时候我会用“激励”这个词，其实换成“推动”可能更合适一些，但这并不影响整体表达效果。
