【第1篇】售后服务个人述职报告模板怎么写1900字
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一、售后初期
1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：
“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
3、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！
本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。
4、设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。
5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
三、售后尾声
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！
写报告经验87人觉得有用
售后服务述职报告该怎么写？既然要写报告，就得知道报告是干什么用的。说白了，就是把自己的工作情况汇报一下，让大家明白你这段时间都干了什么，效果怎么样。所以，开头这部分很重要，得开门见山，别绕弯子。
先说说自己负责的工作范围吧。比如我，主要负责的就是客户投诉处理这一块儿。这可不是个轻松活儿，客户一有问题就找你，你得第一时间响应，还得想办法解决问题。要是解决不好，那可就麻烦了，毕竟客户满意不满意直接关系到公司的口碑。
接着就得讲讲具体做了哪些事。比如这个月接到了多少投诉，其中有多少是产品质量问题，又有多少是因为服务不到位。这些问题又是怎么解决的，用了什么方法。比如说有个客户反映产品有点小毛病，我就赶紧联系技术部门核实，然后给客户换了个新的，还附赠了一次免费保养。这样的事情多了去了，都得一件件列出来，这样才显得真实可信。
还有就是结果怎么样。这一步很关键，得让领导看到你的努力是有成效的。比如说通过你的努力，客户满意度提高了多少个百分点，投诉率下降了多少。当然，数字最好能具体点，这样更有说服力。比如以前每月平均投诉率是15%，经过这几个月的努力，现在降到了8%。
不过，光说成绩也不行，还得提提遇到的问题。比如说有时候客户的要求确实超出了我们的能力范围，这时候就得耐心解释，争取客户的理解。有时候客户态度不太好，这就需要特别注意沟通技巧了，说话得温和点，别跟客户顶嘴，不然事情只会变得更糟。
小编友情提醒：
就是总结一下经验教训。比如这次处理投诉的时候，我发现提前做好预案很重要，这样遇到类似问题就能迅速反应。还有就是团队合作意识得加强，毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能把事情办好。
写报告的时候，别忘了多用专业术语，这样显得你懂行。比如“客户反馈机制”“售后服务闭环管理”之类的词，往里面掺和几个，效果会好很多。不过，有些词可能用得不太恰当，比如把“客户关怀计划”写成了“客户关心计划”，虽然意思差不多，但还是得仔细检查下。
写报告的时候，有时候会不小心漏掉一些细节，比如忘了记录某次重要的投诉处理过程。这就得靠平时养成好习惯，把每次处理的情况都记下来，方便以后查找。还有就是时间概念得搞清楚，比如这次投诉处理花了多长时间，得精确到天数或者小时数，这样领导一看就知道效率如何。
【第2篇】售后服务个人自查报告怎么写2100字
售后服务个人自查报告
一、得公司领导认可和肯定并委以重任
xx年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。
二、一年工作重点及工作情况
1、xx年6—7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。
2、7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。
3、9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。
4、在此过程中遇到的困难和麻烦：
①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。
②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。
③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。
5、自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、xx年工作计划及安排
xx年工作已近尾声，xx们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，
1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检。
2、每季度进行1次集中培训或现场培训。
3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。
四、对公司制度和管理的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
1、对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。
2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。
3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
五、新年设想与期望
xx的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。
写报告经验88人觉得有用
售后服务个人自查报告怎么写
售后服务工作涉及到很多细节，尤其是个人自查报告，这不仅是对自己工作的梳理，也是对客户负责的一种表现。要想写好这样的报告，得从几个方面入手。
一开始，要明确报告的目的。比如是为了改进服务流程，还是为了纠正某次服务中的不足。这样心里有个方向，写起来就不会乱了阵脚。接着就要回顾自己的工作记录，哪些地方做得不错，哪些地方可能存在问题，这些问题背后的原因是什么，这些问题会不会影响到客户的体验，这些都是需要认真思考的。
在具体写的时候，可以从几个关键点展开。首先是服务态度，这是最直观的部分，看看自己在面对客户时是否始终保持了热情和耐心。其次是服务效率，有没有因为自己的疏忽导致客户等待时间过长，或者是处理问题的速度太慢。还有就是专业能力，遇到问题时能否迅速找到解决方案，这反映出一个人的基本功底。
记得在描述问题时，要客观真实，不要回避。比如说上次某个客户反映维修速度慢，那就要分析一下当时的具体情况，是人手不足还是流程出了问题。如果只是因为一时疏忽，那就要明确表示以后会更加注意这类情况的发生。同时，针对这些问题提出具体的改进措施也很重要，比如增加培训机会，优化内部沟通机制等等。
书写注意事项：
报告里还可以加上一些数据支撑。比如最近三个月接到的投诉数量变化趋势，或者是客户满意度调查的结果。这些都能帮助上级更好地了解现状，做出相应的调整。
不过在写的过程中，有时候会不小心遗漏掉一些重要的细节。比如有一次我写报告时，本来想提到某个案例，结果写着写着就给忘了，后来才发现少写了这部分内容。这就提醒大家在写报告前最好列个提纲，把主要想表达的内容都罗列出来，这样就不会漏掉重要内容。
还有就是语言表达方面，有时候为了显得正式一点，可能会堆砌一些比较复杂的词汇，但这样反而会让报告变得晦涩难懂。所以尽量用简单明了的语言去阐述，能让读者更容易理解你的想法。
小编友情提醒：
报告完成后别急着提交，多检查几遍。有时候一个小小的标点错误，或是拼写错误，都会影响整体印象。当然，也不要过度纠结于这些小问题，毕竟重点还是在于报告的内容本身。
【第3篇】2025售后服务个人述职报告怎么写1050字
____售后服务个人述职报告
在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。
接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。
保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对__公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。
写报告经验52人觉得有用
售后服务述职报告该怎么写？这事说起来挺复杂，得从几个方面入手，不然写出来的东西就乱套了。首先得先把基本情况说清楚，比如说这段时间都干了些什么，业绩怎么样，有没有完成目标之类的。要是业绩不太好，也得提一嘴，但别光说没做到的事，最好能讲讲遇到了什么困难，这能让领导知道你不是懒散没努力。
再就是服务态度这块儿，客户满意不满意是很关键的指标。要是客户投诉多，那肯定得好好反思一下，看看是不是流程出了问题，还是员工培训不到位。这部分内容得具体点，不能只是笼统地说“服务态度有待提高”。要是有改进措施，也得提一下，比如加强培训、优化服务流程之类的。
还有一个重点就是成本控制。售后服务的成本可不是个小数目，得想办法降低。可以写写采取了哪些措施，比如减少不必要的开支，或者通过技术手段提升效率。不过这里有个小问题需要注意，有些地方可能写得不够细致，像是具体的成本数据没列出来，这样就显得不太专业了。
接着就是团队管理这一块儿，手下人干得好不好直接影响到整体表现。如果团队协作有问题，那肯定会影响工作效果。这里得强调下沟通的重要性，要是发现员工之间有矛盾，就得赶紧处理，不然积压久了会出大问题。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，比如具体是怎么解决冲突的，这就有点模糊不清了。
最后还得提提自己的不足之处。人都有缺点，承认自己不足其实也是种进步。比如说自己在某些方面的知识还不够扎实，或者对新事物接受得慢。但这部分写的时候得谨慎，别太直白，不然领导会觉得你不自信。不过有时候写着写着可能会跑题，把注意力放到别的事情上去，这就需要回过头来调整一下方向。
写述职报告的时候，格式也很重要。开头得有个引子，中间部分分条列出各项内容，结尾处稍微展望下未来就行。要是格式乱七八糟的，看着就头疼，领导也不会认真看。不过偶尔也会出现排版上的小失误，比如段落间距不对，字体大小不统一之类的，这些问题平时注意一下就好。
【第4篇】售后服务经理个人述职报告怎么写2100字
尊敬的各位领导：
你们好！
我叫xxx，来自xxx，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。
我是xx年2月正式进入xx店，从____年2月至____年7月在xx店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！由于工作的需要于____年7月底调入xx店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在xx售后的一些工作给大家做一下汇报。
一、对于前台工作方面
首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。
二、关于车间方面
人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从xx调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对xx车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。
三、安全方面
车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。
四、对于延保、积分卡、救援卡
我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。
五、自律方面
我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。
在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承xx的优良传统和工作作风，为xx客户提供优质的服务，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。
谢谢！
写报告经验61人觉得有用
售后服务经理述职报告要写得有条理，这很重要。先得回顾一下这段时间的工作情况，特别是那些做得比较突出的地方，比如客户满意度提升了多少个百分点，处理投诉的效率有没有提高之类的。记得要把具体的数据摆出来，这样更有说服力。
比如这段时间接到的投诉数量是去年的一半，这个数字就很有分量。接着要说说具体的措施，比如说我们加强了员工培训，提高了他们的专业水平。还有就是优化了服务流程，让客户的问题能够更快得到解决。这些都是工作中的亮点，要重点强调。
不过在讲到问题的时候，就得实事求是了。比如说有些客户的反馈处理得还不够及时，可能是因为人手不足导致的。这时候就要提出改进的办法，像是增加人手或者调整工作分配。这里需要注意的是，不要一味地找借口，而是要结合实际情况给出解决方案。
说到团队管理，我觉得沟通特别重要。平时要加强和团队成员的交流，了解他们在工作中遇到的困难。有时候我发现有些同事对新政策理解不到位，这就需要花时间去解释清楚。还有就是定期开个小会，大家一起讨论工作中的问题，集思广益，这样才能让整个团队更有凝聚力。
售后服务这块儿也离不开和各部门的合作。比如说技术部门那边，他们提供的技术支持对于解决问题至关重要。所以得经常和他们保持联系，确保信息畅通无阻。如果发现问题没有及时反馈给相关部门，就会延误处理的最佳时机。
另外一点，我觉得售后服务经理还得有点预见性。不能光顾着眼前的事情，还要考虑到未来可能出现的新问题。比如市场上新的产品推出后，客户的需求会不会发生变化？这个时候就需要提前做好准备，制定相应的应对策略。
【第5篇】售后服务个人年度总结报告怎么写2500字
报告一：____售后服务个人年度总结报告
xx年主要负责公司的售后服务工作，现将职责履行情况汇报如下：
1、负责根据总机确认的发货清单及确认送货回单。
2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。
3、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。
4、协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货情况。
5、负责办公用品的购置及分配。
6、协助公司财务履行小金额出纳的工作。
7、日常快递的收发与管理等。
从事了6个月的售后工作，深知自己没有完全深入，而且还有很多不足的地方：自己的性格不好，过于冲动，遇事缺乏冷静，工作的态度欠佳;售后工作有的时候不能独立完成，没有对已经售后过的客户进行回访;返修的东西跟进的不够及时。
在新的一年里会严格要求自己，全身心投入工作：发货的开单与确认，提前一天通知客户并确认详细地址;售后工作：接到售后问题，及时跟客户沟通了解售后原因安排售后时间、人员，有需要带回工厂返修的产品，开返修单交接返修产品，确认返修好的时候通知客户，进行售后访;对同事团结、互助，克服自己缺点，争取在新的一年有更大的进步。
希望各部门严把质量关，争取把质量做到最好！
报告二：____售后服务个人年度总结报告
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题
（客户反馈）———〉生产管理，安排———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一。售后初期
1。发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以
说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2。现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的.完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二。售后中期
3。安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3。1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3。2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。
4。设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？ 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三。售后尾声
5。将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！
写报告经验61人觉得有用
售后服务个人年度总结报告该怎么写？这事说起来有点复杂，但也不是特别难。得先把一年的工作情况梳理清楚，像是处理了多少客户投诉，解决了多少技术问题之类的。然后要把这些事情分门别类地整理好，这样看起来会显得条理清晰一些。
比如，这个月接到客户反馈说产品出了点小状况，你就得赶紧去查原因，找到后就给客户一个满意的答复。如果是一些反复出现的问题，那就要总结一下规律了，看看是不是生产环节出了什么差池。要是能找出个大概的方向，后续就能有针对性地改进。
有时候也会遇到特殊情况，像天气不好导致物流延误，影响了售后服务效率。这种时候就得灵活应对，跟客户好好沟通，争取他们的理解。毕竟客户满意了，对公司口碑也有好处。
写报告的时候，得注意把每个部分都写得详细一点，但也不要啰嗦。像处理投诉这件事，得写明投诉的原因是什么，采取了哪些措施，最终的结果怎么样。要是中间有什么小插曲，比如联系客户的时候电话总是占线，也得提一提。不然的话，别人看了报告还以为整个过程一帆风顺呢。
有些细节也不能忽略。比如说某次维修任务完成得很出色，就可以专门提一下，给其他同事做个参考。当然，写的时候得实事求是，不能夸大其词，不然到时候露馅儿就麻烦了。
其实售后服务这份工作挺讲究耐心和细致的，尤其是面对客户的各种需求时，更需要保持冷静。写报告的时候也一样，得把每件事都说清楚，不能含糊其辞。要是有什么地方没弄明白，就多问问同事，千万别凭感觉乱写。
书写注意事项：
报告里的数字最好都核实一下，确保准确无误。如果发现某些数据前后不一致，得赶紧修改过来，不然会让领导觉得你做事不认真。有时候一个小小的疏忽，可能就会带来大问题。
【第6篇】售后服务个人述职报告怎么写1050字
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到____年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在____年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将____年工作情况总结如下：
____年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。
3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在____年的工作中加以改进。
工作体会：
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
____年度工作设想：
1、在____年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
____年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！
写报告经验85人觉得有用
售后服务个人述职报告的写作其实挺讲究技巧的，既要反映工作实绩，又要体现个人能力。开头部分得先把基本情况交代清楚，比如自己的职务、负责的主要工作范围之类的，这部分内容要简明扼要，别啰嗦太多。
接下来就该谈具体的工作情况了。可以先从日常管理入手，说说自己在日常工作中是怎么组织协调团队的，重点讲讲那些比较关键的环节，像客户投诉处理流程，售后维修标准执行情况，这些都是很实在的内容。记得要把具体的案例穿插进去，这样更有说服力。
说到案例的时候，最好能突出一下解决问题的过程。比如说某个客户的设备出了故障，你是怎么第一时间响应的，又是怎样调动资源快速解决的，最后客户满意度怎么样。这不仅能展示你的专业水平，也能体现你的应变能力。
除了日常工作，肯定还得提到一些创新性的做法。像最近尝试的新服务模式，或者是在提升客户体验方面的努力。这部分内容不用太长，点到为止就好，主要是给领导留下个积极进取的印象。
财务方面的内容也不能忽略。要汇报一下这段时间内售后服务的成本控制情况，包括维修费用、备件采购成本之类的。如果能拿出数据证明成本有所下降或者效率提高了，那就更好了。
还有就是团队建设这一块。可以聊聊自己是如何培养新人的，有没有开展过什么培训活动，团队的整体士气怎么样。毕竟一个人的能力再强，也离不开一个配合默契的团队。
小编友情提醒：
别忘了展望未来。可以谈谈接下来的工作计划，比如打算引入哪些新技术来提升服务质量，或者是如何进一步优化现有的服务体系。这样的规划能让领导看到你的远见。
需要注意的是，写报告的时候，语气要诚恳，态度要谦虚。即使成绩再好，也不宜太过张扬，适当的低调反而会显得真实可信。另外，尽量避免用词过于复杂，保持语言简洁明了，这样才能让阅读者更容易理解你的思路。
有时候，写报告的过程中，难免会遇到措辞不当的情况。比如把“完成率”写成“达成率”，虽然意思差不多，但还是容易让人产生疑惑。还有些地方，句子结构不太顺畅，读起来有些拗口，这时候就需要反复修改，确保表达清晰准确。
