【第1篇】电话销售每日工作报告怎么写300字
地址:济宁市
部门(一): 部门(二): 部门(三 ):负责人(一): 负责人(一):负责人(一):电话
拜访预期目标: 拜访结果:
1、时间效果:
本次路上时间预计多久:在厂家所用时多久(产品交流时间 时/ 分;其他方面用时: 如:了解公司
其他情况,组织架构、关键人,塔的情况等。)
1、有无达成预期目标
2、收获(有没有在拜访这家单位的时候,了解到同这家单位有密切业务往来的八大行业
供应商联系方式):
3、对方态度 :
下次拜访计划:即前次拜访事宜,下次如何推进,需公司哪方面支持。 对此项目的评价:
1、有无进一步开发意向:
2、本日有无发展合作伙伴代理商 近期自己的心理状态
电话销售每日
写报告经验92人觉得有用
电话销售每日工作报告怎么写
电话销售的工作报告得好好琢磨一下。一天下来跟客户聊了什么,效果怎么样,都要清清楚楚地记下来。开头得说说今天打了多少电话,目标客户有多少,这能反映工作量。像昨天我做了三十个电话拜访,其中十个是潜在客户,这个数字就挺重要的。
接着要说说具体的沟通情况。比如跟某位客户聊了产品细节,他感兴趣的地方在哪里,还有哪些顾虑。记得前几天给老王打电话,他就特别关心产品的保修政策,还问了好多细节。这种客户的关注点要重点记录,方便后续跟进。
业绩方面也得交代明白。今天谈成了几单,金额是多少,这都是亮点。要是没达成预期,也要分析原因,是客户的需求没摸透,还是价格谈不拢。像上次跟李总的通话,本来以为十拿九稳的单子,结果因为报价高了一点没成,这事得反思。
还有一些突发状况也不能忽略。比如说突然接到一个紧急投诉电话,处理的过程和结果都得写进去。前两天有个客户投诉产品有问题,当时有点慌,后来冷静下来安抚了客户,还帮忙解决了问题,这事就当个经验吧。
小编友情提醒:
可以简单提一下明天的计划。打算联系哪些客户,重点跟进哪几个意向客户,这些都能提前规划好。昨天我就列了个清单,准备今天联系五个潜在客户,结果完成了四个,效率还可以。
不过有时候写着写着会漏掉一些细节,像是忘记写某个重要客户的反馈,回头才发现。还有些地方表达得不太清晰,比如写“客户对产品很感兴趣”,到底是什么程度的兴趣,没有具体描述。这些问题平时多注意就能避免。
【第2篇】2025暑假大学生电话销售实习报告怎么写2500字
____大学生电话销售实习报告(范文)
很多快毕业的大学生都要写实习报告了,那电话销售实习报告该如何写呢?
从我离开学校的那一天起,我知道我的人生开始步入一个新的阶段了,我即将要踏进那让我既憧憬又忐忑的社会。从现在开始,我知道必须能够独立自主,能够自己面对一些事情了,甚至很多时候,我需要自己做出选择,很幸运,我找到了一份充满挑战的职业——电话销售。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是新华公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京艺讯科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多。其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说:“每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了”。同时,她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇到了一些小问题,比如,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,要是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,很多同事都碰到过。
后来,我想出了解决问题的办法,每天在打电话前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少电话,上午打多少,下午打多少,都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上情绪低落的时候,会尽量激励自己,这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创造的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大提高,我会好好努力下去的。
我的____大学生电话销售实习报告的文章到这里就结束了。
写报告经验59人觉得有用
2025暑假大学生电话销售实习报告怎么写
这个暑假我做了电话销售实习,刚开始真没想太多,就觉得能锻炼下自己,结果做下来发现还挺有学问的。每天早上八点到岗,先开个晨会,主管会讲当天的重点客户和注意事项。这会儿得特别注意听,因为客户信息就靠记住了。记得有一次开晨会,有个同事走神了,结果忘了记几个重要客户的联系方式,后来被主管批评了一顿。
打电话的时候话术很重要,开头得说好,不然客户直接挂掉。比如,“您好,我是xx公司的客服代表小张,打扰您几分钟,想跟您介绍一下我们的新产品。”这样开场比较礼貌。不过有时候会遇到一些刁钻的客户,说话特别冲,这就得控制情绪,别跟他们顶嘴。有一次我就碰到了一个这样的客户,当时有点急,差点跟对方吵起来,还好旁边的老员工提醒我说,别跟客户争,要耐心解释。
记录客户信息也挺关键的,这得随时记在本子上,什么姓名、联系方式、需求都得写清楚。有一次我接了个客户电话,聊得挺愉快的,到最后忘记问人家手机号了,只能再打回去补问,浪费了不少时间。还有一次记录客户需求的时候漏了个关键点,导致后续跟进错了方向,客户不满意,最后还得重新解释。
业绩考核这块压力挺大的,每周都有目标,完不成的话奖金就会少很多。所以平时得想办法多联系客户,不能偷懒。记得有个同事为了完成任务,每天加班到晚上九点多才回家,虽然累,但最后拿到了全勤奖。不过也有个反面例子,有个同事嫌麻烦,老想着投机取巧,结果被主管发现后直接扣了工资。
总结一下,做电话销售实习最重要的是态度认真,别怕麻烦,客户那边遇到问题就得及时解决。另外就是多学多问,不懂的地方赶紧请教老员工,别自己瞎琢磨。还有就是心态要好,不能因为客户态度不好就受影响,毕竟工作,总会有各种情况。
【第3篇】电话销售实习报告优秀怎么写2600字
电话销售实习报告范文「优秀」
电话销售实习报告范文1
当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化,我知道从现在开始,我进入了独立自主,追求梦想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情况,激动、求知、恐惧、迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的。
在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是**公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京**科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多。其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说:“每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了”。同时,她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇到了一些小问题,比如,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,要是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,很多同事都碰到过。
后来,我想出了解决问题的办法,每天在打电话前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少电话,上午打多少,下午打多少,都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上情绪低落的时候,会尽量激励自己,这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的.东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大提高,我会好好努力下去的。
电话销售实习报告范文
写报告经验72人觉得有用
电话销售实习报告优秀怎么写
做电话销售实习报告,第一步是要把工作内容理清楚。一开始就得想明白自己的主要任务是什么,是推广产品还是处理客户咨询?这些都需要提前搞明白,不然写的时候容易跑题。记得把每天的工作重点列出来,比如昨天打了多少个电话,跟几个客户聊了具体业务,这些细节都很关键。
接着就是要把成果写进去。比如销售额提升了多少,客户转化率是多少,这些都是可以量化的指标。当然,除了数字,还要加上一些具体的例子。比如说某个客户特别难缠,后来是怎么通过沟通解决的,这样的案例会让报告更有说服力。不过这里有个小提醒,如果实在记不清具体细节,也可以大致描述一下当时的情况,不用太纠结。
书写注意事项:
态度也很重要。写报告的时候,得表现出积极主动的一面。比如说遇到困难的时候,你是怎么想办法克服的。这不仅是对自己工作的总结,也是给领导看的,态度端正了,给人的印象也会好很多。要是觉得自己的表达能力有限,可以多参考同事的报告,看看他们是怎么组织语言的。
报告里的格式也不能忽视。开头最好有个简短的概述,中间部分分条列出具体内容,最后再做个简单的总结。别忘了检查一下有没有错别字,虽然这个过程有点繁琐,但要是报告里满是错误,看起来就不够专业了。不过有时候写着写着就容易忽略这一点,特别是赶时间的时候,这点一定要注意。
最后就是关于沟通技巧的部分了。电话销售最离不开的就是沟通,所以这部分一定要好好写。可以讲讲自己在打电话时用了哪些方法,比如开场白怎么说能让对方愿意听下去,又或者是在客户犹豫的时候该怎么引导。这些小技巧其实很实用,平时多积累,写报告的时候就有东西可写了。
写报告的时候,心态放轻松点,别给自己太大压力。只要把工作上的事情如实反映出来就行,至于能不能被认可,那就看领导的眼光了。
【第4篇】电话销售岗位实习报告怎么写3750字
在做的电话销售,我是通过面试、复试、笔试还有话术培训留下来的,我感觉我很幸运。电话销售现在是主流的一种销售方式,因为大部分公司不喜欢上班时间,有上门推销东西的,所以电话销售得到了普及而且越来越广,从我作为一个刚毕业的大学生来说,找到工作真是不很容易,而且和专业算是对口,刚开始我以为电话销售这份工作不叫容易,只是打打电话,可是真正做了这份工作之后哦,我才了解诶到其中的知识。
实习目的:
想锻炼一下,找到自信,想把学校里学到的营销运用在工作中,网络营销的模式的运用,得到更好的实际操作能力。
实习单位介绍:
我们公司是做招聘信息服务的人力资源公司,记得刚来公司的时候看到的那个工作环境就是我所想象的工作环境,我感觉比较有工作的范围,每个人都有自己的电脑,还有自己的的一些资料,对这个环境都很满意,再有一个就是,我是在我们公司自己的人才招聘网站找到的工作,所以我很信任我们的招聘平台,所以我相信,我们公司的产品和服务。我们公司一共有三个部门,网络部技术部 客服部,虽然人员大概50人以内,网络部主要负责推广招聘会的服务;客服部主要负责网络招聘的业务及老客户的维护,技术部门是做网络广告图片及更换,网络后台维护,及对网站的点击分析和做一些外连接和内链接。
岗位介绍:
首先,要感谢公司给了我一个锻炼自己的机会。人力资源公司是我以前所没有想过去接触的行业,它对于我来说,是陌生又新鲜的,对于从未正式接触社会的我而言是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我的工作是电话销售,是销售人才网的会员,可以说所有的企业都是我们的客户,因为他们总会招聘,我们是让企业在我们的招聘会或者做网络会员来招聘,根据他们招聘的职位分析,并给他们推荐产品,告知招聘会日期,看看是否有需要。一半刚做这个工作的时候必须对价格还有公司产品的套餐都要很熟悉,才可以给客户介绍,普通年会员2800送四场招聘会,高级年会员3500元送六场招聘会,就这样灵活应变,半年季度月会员服务,一一介绍,需要做多久的会员这个也是根据客户需要分析出来的。我们就是不间断的给客户打电话,有需要的就要紧跟,这事重点客户,不需要的,问好下次什么时候招人或者一般都在什么时候招聘,这些都是为以后打基础的。
我们是有一些规定,oa客户不低于320家,一天的最基本的是,每天增五废五,新增50邮箱,发帖子在30个以上,还有有效电话不低于80个(通话时长在40秒以上),有效时长在2个半小时,必须把重点非重点标清楚,新人是有任务的,第一个周必须出一单,第一个月网站业绩必须做到3000,三个月实习期网站必须达到6000(合格员工)。
实习内容及过程:
刚开始的到来,真的是又兴奋又紧张,这对于我来说是很具有挑战性的。第一次话术的时候比较紧张,感觉自己没有太多的思路,后来和我的老师说,你有一定的分析能力,就是在思路上有点不是很清晰,这个慢慢就可以培养的,对于老师提出的这些问题,我请教了我的师傅和督导经理,所幸的是我的师傅是个经验丰富的电话销售员,连续几个季度都是销售量排行榜榜首,后续过程中我遇到了很多问题,都是向我师傅和身边的老师傅们学习,感觉他们的业务能力都很强。不过第一次拿起电话不可避免也是有些害怕的。当时拿着准备好的话术,接通第一通电话时,我觉得自己声音都微微有些颤抖,好在我师父就在旁边听着我打的第一通电话,随时纠正我的错误。很快我开始找到感觉,因为新人都是从废弃库里打一些别人都揉了很多遍的电话,遇到很多接了电话就给挂掉的,还有一些人出言不逊,这些很正常,所以后来也看淡了,废弃库的客户有一些质量还是比较高的,我的第一单客户是来自废弃库的,感觉和自己聊得来的客户就把它还原到自己的oa里,每天做到增五家废五家,刚开始我们的客户很少,所以不怎么废除客户。
虽然已经适应了,但是事情不总是一帆风顺的,第二天我拨打了一百多个电话总通话时间是接近3个多小时,除了午饭时间、发帖子刷邮箱的时间。却一单也没有成功,甚至连一个意向客户都没有。看着别人或多或少都有单子,我开始着急,就想自己怎么一个没有呢,我有点失望,下了班我就做一些基本工作,多刷了一些邮箱发了几个帖子。一种从未有过的挫败感席卷而来,但我是那种一旦下决心做某件事就绝不轻易言败的人。回到家,我和我的同事也思考了很久,沟通交流了一下,说这个工作就是概率销售,急不得,首先要自信,不光是对自己更要对产品更自信。往后这几天我们基本上遇到问题就是去找师傅,或者是听他们打电话怎么说,我们就借用他们话术,其他同事也都给与我许多建议和帮助。师傅说,打电话就是要不你把顾客当成朋友,要不你就做的很专业,说话上要和专业人士一样,我自认为我的话术不是很专业,所以我一改往日一贯严肃的对话方式,因人而异,适时地搞点小幽默,活跃和客户的交流气氛。多用一些封闭式问题,可以让你的客户多回答“是”或“对”,让客户潜意识里慢慢接受你和你的观点。使用一定的话述技巧来节省时间和精力。多多研究要推销的产品,对客户的提问给出满意的解答,增强自己的可信度。而一些贴心的小建议更能拉近和客户的距离。更多的站在客户的角度上考虑问题,给客户做好沟通和职位分析,让客户觉得花钱都值得。
皇天不负有心人,渐渐的我终于真正悟出电话销售的一点经验。一天下来境况总算也有所改善,意向客户也有了,同事帖子邮件也见效了,我接了很多call in,成单量也渐渐增多了。之后我仍不敢放松,不断总结经验,手边一直放着一个本,随时记录一些有帮助的东西,还有一些老员工的话术,我感觉比较经典。几天下来,我开始觉得得心应手,而且业绩也算是新人中的榜首了,但是我知道自己做的并不好,所以还是多家学习,多总结一些自己的东西。
这让我想起以前暑期的经历,之前一直是从事实体东西的销售,在之前也只接触过联通电信公司的外乎业务,我感觉那个销售的话术比较固定一些,而我们做的这个电话销售话术比较灵活,可以总结自己的一套话术,这样的话术会跟适合自己。所以还是总结自己的一套话术还是比较实用的。首先,最实际的我近距离地接触了电话推销这个原本陌生的行业,我知道电话销售如今已是日常商业销售中最普遍的方式之一,因为这个方式是既省钱还剩时间的新型的营销途径。我知道语言运用的技巧的重要性,它能够有效地防止你进行没有必要的交谈,也是节省时间精力的有效途径。
而且在电话销售的过程中我确确实实地经历了我从不曾经历的许多人和事。也让我更了解了社会,更快的成熟。当我真正接听第一通电话时我才知道很多事情并不困难,困难的是如何克服自身的恐惧,迈出第一步;当我听别人的学习经验时,我才懂得许多话你所觉得幼稚,多余其实在听者耳里却是一种贴心的好意;当我照搬师傅的话述自作聪明时,我才明白很多时候看上去好的东西不一定适合你,而最适合你的东西对你而言一定是的。
所以还是要多总结适合自己的方式和话术是很重要的。这一次的实践活动不论是在电话销售技巧的锻炼还是工作学习能力的提高上都是一次不可或缺的经历。这次的电话销售过程中,我们也是采用了网络来宣传我们的产品,因为我们有自己的产品,招聘会我们是靠我们在一些网站发帖子,让我在学校学的帖子营销真正用在了工作中,还有就是注意帖子题目和关键词的设置,再就是内容一定要和帖子的题目相照应,这样才很容易就是被百度收录。再就是邮件营销,从一些招聘网站刷一些有效地邮箱,定期发邮件宣传网络招聘活动和招聘会,这样就等到需要的那天会主动打电话过来的,这样也是概率事件,不过多了就会有效果的。每天在邮件系统里新增50个邮箱,有自动群发系统发邮件
通过这几个月的实习,我感受到了把客户当成朋友相处,和他们聊天唠家常,总之,让客户有认同感,放心感,安全感,用我们的产品是帮助他们招聘了,相信我是他们专业的招聘顾问,我不只是他的合作伙伴,我还是一个他值得信赖的朋友,所以我这有很多老客户,有需要的时候就会主动联系我了,这样的客户,就是认同为我的。
的收获是让我感受到了团队的精神,我是无敌队的,相信我们的团队,也就是相信我自己,团队给我的帮助和鼓舞是很大的,我很感谢我的队友和督导,还有我的师傅。让我深深的感受到了责任感,在这个团队我是可以贡献一份力量的,不离不弃的,在我最失意的时候是团队给了我上进的勇气和动力。
“业精于勤荒于嬉”这句话我真的很喜欢,时间是不断取得进步的基础,所以一定要努力不放弃,通过这几个月的时间,也提高了我自己解决实际问题的能力,并在实践过程中,把自己的急躁慢慢克服了,积极热情地对待我工作的每分每秒。
还有就是让我在这学到了人与人交往的处理和对人的态度上有了很大的改变,只有通过自己的努力,才能登上自己人生的辉煌宝座,有梦想的人,才会实现梦想,我想更多的了解互联网,所以我要坚定自己的梦想,努力工作,超越自己,持之以恒的工作。
总之,这实习期间,我拓宽了事业,也增长了见识,并在实习过程中学到了很多有用的知识,为自己以后工作积累了各方面的经验,也让我在思想上成熟了一些,实践出真知,所以很多事情都是要做了才会知道。实习就是把学习的东西行动化,之前网络营销中的帖子邮件竞价排名等等,我是通过这次实习才真正体会到的,所以实习期对我来说真的很重要,也让我感受到我在学校学的东西太少了,所以以后还是要多读书,这样更多的学习,丰富自己的内涵,活到老学到老吧!
写报告经验52人觉得有用
电话销售岗位实习报告怎么写
在电话销售岗位实习期间,写一份清晰明了的实习报告是很重要的事情。一开始,得把实习的时间地点这些基本信息交代清楚,这会让报告看起来很正式。比如开头可以写“我于今年三月到五月,在某公司担任电话销售实习生。”这样就明确了背景。
接下来要讲具体工作内容。比如每天的主要任务是打多少个电话,如何跟客户沟通产品信息。这部分要详细一些,可以提到自己是如何向客户介绍产品的优点,遇到客户拒绝时又是怎么应对的。记得描述具体场景,这样显得真实。有一次我给一个客户打电话,他一开始很抗拒,我就耐心听他说完,后来发现他的需求其实跟我推销的产品还挺匹配,最后成功成交了一单。
绩效考核也是报告中重要的一部分。可以写自己在实习期间达成的业绩目标,比如完成多少通有效电话,转化率是多少。还可以对比一下刚开始实习时的状态和结束时的提升,比如最开始可能一天只能打五六个电话,后来能打到十五个左右,而且成功率也提高了不少。
除了业绩,还要写一些学到的东西。比如学会了怎样快速抓住客户的需求点,怎样通过话术引导客户下单。这些技能是在学校里学不到的,是在实践中慢慢摸索出来的。比如我发现很多客户其实对价格特别敏感,所以后来在介绍产品的时候就会着重强调性价比。
写报告的时候也要注意一些细节。像用词要专业一点,别太口语化。像“搞定”这样的词最好少用,改用“促成交易”之类的说法。还有就是数字要用阿拉伯数字表示,这样更直观。不过有时候写报告的时候可能会忘记单位,比如写了“销售额达到5000”,忘了写是元。
小编友情提醒:
写报告的时候可以加上一些自己的感受。比如对这个岗位的看法,觉得它适合什么样的人做。也可以谈谈自己对未来职业发展的规划,毕竟实习是为了积累经验。不过有时候会因为赶时间,草草写几句就完事了,这样不太好。建议花点时间认真想想,把自己真实的感悟写出来,这样才更有价值。
【第5篇】xxxx年.1电话销售实习报告2怎么写1100字
打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情况很多,或者就是电话号是别的公司的,估计是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种情况也很多的,还有的就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。
我们组长何伟伟对我说,每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。
同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过100个电话,工作强度非常大。
三、工作心得
每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创造的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。
写报告经验70人觉得有用
xxxx年.1电话销售实习报告2怎么写
电话销售这行当,说白了就是跟人打交道,但跟一般的聊天不一样,得带着目标去聊,还得让对方掏钱买你的东西。刚进公司的时候,领导就交代,这工作不光靠嘴皮子利索就行,得琢磨透客户心里想什么。我一开始也没太明白,以为就是打电话,照着话术念就行。结果头几天就被客户怼得哑口无言。
做电话销售,第一步得熟悉产品。我开始以为背熟了产品说明书就万事大吉,后来才发现,真正要用的时候才发现很多细节没搞清楚。比如那个产品的具体参数,还有售后政策,这些都是客户会问到的。有一次客户问我保修期是多久,我随口说了一年,结果人家立马反问:“是自然年还是从购买那天算?”我当时就愣住了,只能含糊其辞地挂了电话。
接电话的时候也得讲究技巧。有些客户一听你是推销的就直接挂掉,这时候就得学会察言观色。如果听出来对方语气敷衍,就别死缠烂打,换个时间再打。我有个同事就特别擅长这个,他能从客户的语气里判断出对方有没有兴趣,要是觉得没戏,就直接结束通话,不会浪费太多时间。
还有一个关键点就是记录。每次通话都得记下来,包括客户的需求、疑问和反馈。这样下次再联系的时候就不会显得很陌生。但我有时候就偷懒,觉得记不记无所谓,结果过了几天再打电话时,客户已经忘了我是谁,还得重新介绍一遍。这事让我吃了不少亏。
书写注意事项:
心态也很重要。电话销售这份工作,被拒绝是常事,有人甚至会骂你。刚开始的时候我也挺受打击的,觉得自己是不是不适合干这个。后来慢慢习惯了,反而觉得被拒绝也是种成长。毕竟不是每个客户都会买账,要学会接受失败。
【第6篇】大学毕业生电话销售实习报告怎么写2600字
大学毕业生电话销售实习报告总结范文
当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化,我知道从现在开始,我进入了独立自主,追求梦想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情况,激动、求知、恐惧、迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不
畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的。
在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是**公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京**科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多。其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说:“每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了”。同时,她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自
己遇到了一些小问题,比如,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,要是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,很多同事都碰到过。
后来,我想出了解决问题的办法,每
天在打电话前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少电话,上午打多少,下午打多少,都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上情绪低落的时候,会尽量激励自己,这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创造的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大提高,我会好好努力下去的。
写报告经验43人觉得有用
大学毕业生电话销售实习报告怎么写
电话销售实习报告,说复杂也复杂,说简单也简单。要是想写得像样点,就得下点功夫。写之前得先把实习期间的经历理清楚,像是做了哪些工作、遇到了什么问题、这些问题怎么解决的。当然,光有这些还不够,还得想想这些经历对自己以后的工作有没有帮助。
开始写的时候,开头部分得简单介绍下自己的实习背景,比如是在哪家公司实习、具体负责什么工作之类的。这部分不用太啰嗦,几句话就行。接着就该详细描述实习期间的具体工作了,像每天都要打多少个电话、跟客户聊些什么、遇到过什么样的困难。记得要把这些事情按照时间顺序排列好,不然读者看着会晕头转向。
在讲工作内容的时候,最好能用上一些专业术语,这样显得比较靠谱。比如,可以提到“客户需求分析”、“产品推介技巧”之类的话。不过,有些词可能一时半会儿想不起来,这时候随便找个类似的词凑合一下也行。比如本来想说“成交率”,但一时没想起来,就写成“达成率”也没什么大问题。
说到难点,每个实习生都会遇到各种各样的麻烦事。比如有的客户态度特别强硬,说话很不客气;还有的客户明明感兴趣却一直拖着不签单。面对这种情况,就得想办法调整心态,不能因为一两次失败就泄气。可以把这些经历写进报告里,顺便分享下自己是怎么克服这些困难的。
除了日常工作,还可以提一下学到的新技能或者改进的地方。比如学会了怎么更快地找到目标客户的信息,或者掌握了更好的沟通方式。这些东西对以后找正式工作肯定有帮助,所以一定要好好总结一下。
小编友情提醒:
别忘了给自己的实习表现做个简单的评价。可以谈谈自己觉得做得好的地方,也可以说说还有哪些不足需要改进。当然,这一步不是必须的,要是觉得没必要写也可以省略掉。
写完之后,最好多检查几遍,看看有没有明显的错别字或者不通顺的地方。要是实在没把握,可以让同学帮忙看看,他们可能会发现一些自己没注意到的问题。不过,有时候写作者可能会不小心漏掉一些重要的细节,比如忘记提到某个重要客户的名字,这事其实挺常见的,只要不影响整体效果就行。