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篇一 装修材料见证取样工作开展情况的调查报告
为深入贯彻落实《国务院关于进一步加强消防工作的意见》以及公安部领导关于火灾隐患消灭在火灾发生之前的重要指示精神，根据《消防法》、《建筑内部装修设计防火规范》和《建筑内部装修防火施工及验收规范》有关规定，省局于2023年5月制定下发了《_____省建筑内部装修材料见证取样检验程序规定》，明确取样对象和程序，并在全省范围开展了见证取样检验工作。近日，笔者结合业务督查工作，对基层单位建筑内部装修材料见证取样检验工作两年来的开展情况进行了调研汇总，发现建筑内部装修材料见证取样检验工作在基层定位不准，和实际业务工作严重脱节，有出现跑偏的迹象，现将有关情况汇总如下,供全省消防同仁商榷：
一、基本情况
二、存在问题
(一)检测工作定位有偏差。部分单位领导对见证取样工作的指导思想不明确，对见证取样工作是贯彻落实《建筑内部装修防火施工及验收规范》重要措施，也是省局党委对预防和遏制先天性火灾隐患产生，从源头上控制易燃、可燃材料在建筑装修工程上的大量使用，提高建筑物抵御火灾能力，有效预防和减少火灾事故发生的的重大决策的重要性认识不够，将这项长期性、基础性的工作片面理解为是总队推出的创收手段，从而导致部分单位只注重经济效益，只关心收费指标任务的完成，对社会单位的一些动态和反映没有引起足够的重视，致使有的送样单位也认为是消防部门变相收费，在一定程度上对公安消防机构尤其是消防监督工作产生负面影响，在个别地市甚至发生了社会单位向有关物价、纪检部门投诉的现象。检测工作定位上的偏差，从根本上动摇了这项工作赖以生存和持续发展的空间!
(二)检测工作程序不规范。
一是告知程序不规范。有的大队把空白告知单直接给建设单位，任由填写和取样，不过问实际取送样过程，从而造成送检样品与现场实际施工的装修材料不一致;有的大队告知单有涂改和不盖公章现象，导致窗口受理人员不能确认受理，影响单位送样。二是告知取样不科学。有的大队未按《建筑内部装修设计防火规范》对照装修工程设计图纸告知取样，导致送检材料与工程实际装修材料不相符，有的样品根本未在工程中使用，有的样品同一批次型号规格取样送检多批次，去年有个别工程就pvc阻燃套管要求送检25批次;三是告知人员业务不精，告知不明确。个别支、大队审核告知人员责任心不强，业务不熟悉，出现告知样品的燃烧性能等级不能与规范要求相一致，导致有的单位送检样品根本达不到告知的等级要求;有的告知样品规格数量错误，达不到检验要求，导致样品不能及时受理，影响单位送样;四是责任不落实。个别的受理点责任不落实，送样单位样品送到支队受理后停留时间过长，有的甚至造成样品遗失，不能及时送样，从而影响检测周期，造成送检单位对检测产生抱怨。检测工作程序的不规范，直接导致检测工作内部和外部的极度混乱!
(三)检测工作与监督检查工作严重脱节。
加强建筑内部装修材料见证取样检验工作是消防工作预防为主指导思想的具体落实，利用技术手段加强内装修防火材料见证取样检验工作，开展定性、定量的火灾燃烧机理分析，是科技强警的必由之路，也是总结火灾教训得出的必然结论。但是，在开展见证取样工作的过程中，由于实际操作不规范，而且缺乏装修工程施工检查，工程验收中的抽样检验等监督手段，导致部分送检材料与实际装修工程使用的材料不一致，从而达不到开展见证取样真正的目的和效果。同时，部分认识到建筑内部装修材料燃烧性能检测工作重要性的基层支大队，有心想开展监督抽样，强化装饰材料的监督，但由于往返路途时间、检测周期等不便因素，也都心有余而力不足，明知施工单位、监理单位诚信不够，也只好望而兴叹!检测工作与监督检查工作严重脱节。
(四)检测工作当前模式与业务拓展已不相适应。
三、下一步工作建议及打算
(一)加强站点建设，建立覆盖全省的消防质检网络。随着消防质检工作的全面展开,省消防产品质检站在检测能力、工作效率、优化服务等方面所遇到的瓶颈问题愈来愈突出，已远远满足不了当前工作实际需求，特别是今后，随着阻燃产品标识工作的全面推广，质检站的监督辅助功能将愈发明晰，质检站作为一线监督检查工作的技术支撑平台的定位也将更加明确。
因此，在全省各地设立质检分支机构，并按《_____省检验机构管理条例》和《实验室资质认定评审准则》的规定开展计量认证，独立开展见证取样检验、钢结构防火涂料施工厚度和膨胀性能、建筑工程给水网管水压测试等检测业务已是当务之急。省质检站在帮助、指导各地建立与检测相适应的质量管理体系，将一般性的如建筑内部装修材料见证取样检验工作交由当地负责，同时集中精力，重点加强拓展自身的消防产品和建筑构件检测，强化对各地质检工作的指导、监督、仲裁等职能，初步建立以省质检站为中心的全省消防质检网络体系。
另一方面，提前进行站点布局，有利于消防部门在今后的市场化竞争中占据主导地位。根据目前国内国际通行办法，检测机构最终都将走向社会化，行政主管部门仅仅是进行监督和管理。但我国的行政体制改革还刚刚起步，交通管理、技术质量监督、检验检疫等部门都抓住时机全面充实下属检验机构，抢占了先机，消防部门若不抓住有利时机及早部署，将会失去最佳机遇。同时，由于我省各地消防专业检测机构的缺位，也导致衢州、丽水等地外来机构的觊觎，导致总队不得不动用行政强制力进行干预，造成较为尴尬的局面。
(二)拓展检测项目，建立完善的质检业务体系。
目前，随着国家相关消防技术标准和规范的出台，检测范畴和项目也在不断更新和增加。如近年出台的《建筑钢结构防火技术规范》、《消防设施检测技术规程》等技术标准都对检测工作提出了新的要求。以我省钢结构为例，作为全国钢结构建筑生产和建设大省，每年钢结构建筑工程大数千万平方米，按照其火灾危险性，《规范》对其建筑耐火等级提出了明确的要求，钢结构防火涂料在钢结构建筑工程中大量应用。但是，由于钢结构防火涂料从外观、质感上难以准确判定，而省内又仅有杭州、宁波开展了钢结构防火涂料现场施工质量检测工作，其它地区没有能力开展检测，所以致使部分施工单位铤而走险，根本不顾工程质量，在涂料施工上偷工减料、以次充好、甚至公然造假的现象比比皆是。所以，加强防火涂料的施工监督，在全省范围内开展钢结构防火涂料现场施工质量检测业务，为消防监督机构工程验收提供可靠的科学的依据，已是迫在眉睫。同时，《消防设施检测技术规程》对建筑工程的水泵结合器等固定供水设施的供水能力也提出了明确的检测要求，这些现场实测项目的开展，将有效完善现有检测业务体系。
(三)规范检验流程，建立有序的质检工作机制
针对调研究中发现的问题，下一步，我部将认真分析原因，采取的有效措施。一是将建筑内部装修材料见证取样检验工作列入日常防火督查及考核内容，在每季度的消防执法例会上进行通报和点评，并对下一步工作提出了要求;二是开发应用消防产品质检信息管理系统软件，规范受理检验流程，提高工作效率和检验质量，提高检验公正性;三是加强全省检测业务综合培训，对基层监督干部和文职雇员进行集中的辅导，全面提高业务能力;四是制定下发《进一步加强建筑内部装修见证取样检验工作的通知》，从提高思想认识、规范工作程序、加强监督检查、加强宣传教育导、强化督查考核等方面作出明确的要求。
篇二 县委政法委三看活动情况小结报告材料
过去的五年里，在县委的正确领导下， 县委政法委主动服务发展第一要务，忠实履行稳定第一责任，为我县经济社会又好又快发展提供了强有力的法治保障。县委政法委的“三看”活动情况汇报如下：
一、看变化，政法工作成效显著
变化是工作成效的体现，社会在变化中发展，经验在变化中积累。五年来，县委政法委组织开展了“以优良的党风促政风，树新风带民风，促和谐”的专项行动，“三严一创”专项行动，“百日千人大整治”专项行动以及“五车整治”、“信访秩序集中整治”、“矛盾纠纷大排查、治安隐患大整治”等一系列专项行动。实现了“两个提升”“五个稳中有降”、“六个没有发生”的工作目标。即公众安全感指数每年都有提升，人民群众对政法队伍的满意度都有提升，可防性侵财犯罪案件稳中有降，暴力恶性犯罪案件稳中有降，各类治安灾害事故稳中有降，群体性事件稳中有降，各类矛盾纠纷总量稳中有降，没有发生重大影响的敌对势力分裂破坏活动和暴力恐布事件，没有发生影响国家安全的事件，没有发生大规模群体性事件，没有发生重特大刑事案件，没有发生重特大治安灾害事故，没有发生重大特大安全生产事故。
（一）强化社会管理，营造和谐稳定发展环境
2、强化防控体系建设和平安创建工作。全面启动“天网工程”建设，实行对县城交通要道、重点部位全面覆盖，最大限度地挤压犯罪空间。进一步加大专职治安巡防队伍和群防群治队伍建设，加强社会面的控制。加强了对巡防队伍的管理和保障，最大限度地发挥辅警力量，预防犯罪，服务群众，促进和谐的重要作用。平安创建工作在原来的19个乡镇、44个县直综治成员单位的基础上，实现了所有机关、企事业单位、村居委会的全覆盖。在全县建立“和谐平安联创中心”、“矛盾纠纷排查调处服务中心”、“司法援助中心”，在县城十个社区，乡镇309个行政村普遍派驻了“三官四员”。
4、强化重点人员和特殊群体的管理工作。加强了对社会闲散青少年等社会特殊群体、肇事肇祸精神病人和吸毒人员等犯罪高危群体、无正当职业人员和无固定住所人员等城市边缘群体“三大群体”的管理。69名肇事肇祸精神病人和吸毒发病人员，全部收治管控，杜绝了武疯子杀人案件。通过网监和文化部门，加强对互联网“虚拟社会”的综合管理，加强了对“两新组织”的常态监管。
5、强化防邪和国安工作。我县共有邪教组织4种292人（其中： 279人、被立王2人、实际神3人、血水圣灵8人），历年来因病死亡15人。通过多年不懈努力，已接受政策解脱113人，有81个基层单位达到了“创无”示范点的工作目标。我县连续5年荣获全市先进县区称号，4名同志荣记个人3等功。加强了重要目标、要害部位、重点单位的管理。
（二）整合维护稳定资源，提高化解矛盾纠纷能力
1、建立完善矛盾纠纷源头预防机制。各乡镇、各部门建立社会稳定风险评估机制, 在做出决策之前，不仅进行经济效益评估,而且进行社会风险评估,不草率决策,简单蛮干,更不侵犯人民群众的合法权益。
2、建立完善矛盾纠纷化解机制。继续推行 “三官四员”进村（社区）开展业务咨询和矛盾纠纷化解工作，在县、乡普遍建立了矛盾纠纷排查调处服务中心，在县交警大队建立了交通事故速裁法庭，运用人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”的形式，有效化解调处各类矛盾纠纷1869起。其中，县委政法委直接参与化解调处涉军人员、民办教师、残疾人员等重点群体以及土地征用、房屋拆迁、企业改制等各类重大矛盾纠纷373起。把各类矛盾纠纷化解在始发阶段和萌芽状态,进一步密切警民、干群关系,树立政法队伍和广大干部的良好形象。
3、建立完善快速应急处置机制。从情报信息、指挥机制、力量建设、装备配备、现场处置、舆论引导等方面，完善符合实战要求的预案，并加强演练，确保一旦发生突发事件，能够快速反映，迅速控制，妥善处置，把危害和影响降到最低限度。
（三）强化公正廉洁执法，提升政法工作水平
在政法系统组织开展的“以优良的党风促政风、树新风带民风促和谐”、“积案大清理、案件大评查”等活动，解决了一系列群众反映强烈的执法问题，使赴市以上涉法涉诉信访案件大幅度减少，由最多32件下降到的最少4件。特别金桥陈圣礼杀人案，市中院一审宣判死缓，省高院二审宣判死刑。此案是最高人民法院收回死刑复核权的第一案，由于陈圣礼的父亲在省高院上访时采取过激行为服毒自杀，其妻子张花爱上访时自焚，采取缠访、闹访、过激的非正常进京访，此案引起了中央政治局两位常委的关注并作了批示，经过我们措施得力的稳控和全身心的投入安抚工作，最后历时半年多息诉息访，达到了政治效果、社会效果和法律效果的有机统一，得到了各级领导的充分肯定。
二、看思路，营造和谐发展环境
思路就是出路，创新思路是事业发展的关键。面对新形势、新任务、新要求。我们下步的工作思路是：积极融入全县发展大局，围绕服务 生态经济区建设，坚持“以优良的党风促正风、带民风、树新风”，大力弘扬“大气谋事、精细做事、高效成事、严格管事”的工作作风，紧咬一个目标（和谐稳定），构建两大格局（大综治、大调解），抓好三项重点工作（矛盾纠纷化解、社会管理创新、公正廉洁执法），创造四个良好环境（法治环境、治安环境、安全环境、效能环境）。同时，今年我县还将承办 省 区联谊联防第九届年会，届时，我们将抓住契机全方位展示我县经济社会发展的成就和亮点。
三、看作风，造就一专多能队伍
作风是工作有力的保障，好思路，要有好作风来保证。县委政法委机关一直保持着良好的工作作风：一是顾全大局，团结协作。政法委是一个综合协调部门，工作涉及方方面面，五年以来，每个星期一政法委机关都召开了例会，会上互相通报情况，民主地沟通交流，真诚地消除误会。需要协助的，同志们都会积极配合，十分默契。二是锐意进取，诚恳务实。政法委在工作方面一贯都是向县委办学习，对交办的工作不折不扣认真完成，对乡镇、单位提出墙上纸上今年要做、明年要换的“务虚”的要求，一般都不会增加基层负担，但对事关社会稳定的工作任务，县委政法委的要求是严之又严、细之又细、实之又实。三是处事果断，雷厉风行。县委政法委有个维稳信息日报制度。接到不稳定因素情况报告，县委政法委的同志在第一时间内会作出迅速反映，立即向领导报告并与同通报相关单位。遇到急、大、难纠纷，会在第一时间赶赴现场进行处置。四是情系百姓，关心民生。近年来，社会上出现了一个新动向，老百性有事习惯找政法委解决。对待群众诉求，政法委的同志都会认真接待。属于涉法涉诉类的，会立即督办或电话联系办案单位。不属于涉法涉诉类的，会耐心向其解释，主动帮诉求群众与相关部门衔接，引导他们理性反映自己的诉求。对生活确有困难的，会尽力给予帮助。
我们坚信，在县委、县政府的坚强领导下，在各位领导和同志的关心和帮助下，政法工作一定会有一个更好更大的变化，一定会上一个新台阶。
篇三 组织生活会个人对照检查情况报告发言材料
2023年组织生活会个人对照检查情况报告发言材料
根据三连党支部“组织生活会的安排，围绕十九大精神引领，本人对照改进作风要求、对照正反两方面典型，通过群众提、自己找、互相帮等多种形式，深入查摆了自身存在的问题。对照查摆出来的问题，自己结合实际进行了深刻反思，深入剖析了产生问题的原因，明确了努力方向和改进措施。现将个人对照检查情况报告如下，请同志们给予严肃认真的批评指正。
一、存在问题
（一）学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想方面存在的问题。一是政治理论学习不够。学风不扎实，有时候满足于对新提法的照本宣科，对学习“党章”、“十九大”精神、“习近平系列讲话”《以中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》的具体实践缺乏学习思考，存在学习脱节的现象。比如：在团党委中心学和支部组织学习上，总是静不下心认真的学习和思考问题，认为团场和连队的大致方针有团领导和书记把关、自己只需要抓好落实就行。
（二）对党忠诚老实方面存在的问题。
素质能力与党员干部要求还不够适应，坦白的讲，自己对提高自身素质是有危机感的，也下了不少功夫，日常工作也注意从书本，从他人工作实战中涉取营养增加才干，单因为恒心毅力不够，最终没有深钻细研，凭经验抓工作，导致素质能力与实际工作不相适应，另一方面基础不够牢实，对理解问题的内涵知之不全，学的不深，感到差距还不小，适应连队发展和职工群众增收的能力还不强。
（三）履职尽责方面存在的问题。
工作方法与党员干部要求还不够适应，今年对分党工作，连队的经济发展，设施农业，“大众创业，万众创新”职工多元增收，精准扶贫等工作上，运筹谋划，凭经验，凭情绪研究落实推动工作的招法还不够，有些热点问题，敏感问题，难点问题的处理存在有想法，缺办法落实的现象。
在如何促进连队发展生产，优化产业结构，推进设施农业农业产业化的办法不多，思想不够解放，习惯于按部就班，墨守成规，缺乏主动性和开拓创新精神，不能走出传统而老化的思维。
（四）纠正“四风”方面存在的问题。
1、担当意识和责任心不强。遇到任务，碰见难题，往往持着“多一事不如少一事”的观念，习惯于遇见麻烦绕着走，能推不揽。
2、缺乏较强的忧患意识和创新精神，缺乏极为强烈的责任感。有安于现状的思想，思想上存在“求稳多、求进少”倾向。
3、连队虽制定责任制，但是布置多监督少，落实不多，使连队班子成员存在推诿、回避的现象。
（五）严格执行廉洁自律准则方面存在的问题。
对廉洁自律的认识不足，认为自己是基层干部，没有多大的权利，缺乏滋生腐败的土壤，所以放松了对《中国共产党廉洁自律准则》等条例的学习，还存在麻痹大意的思想，加强自我监督的意识还不够。
（六）在兵团深化改革决策部署方面。
对兵团深化改革和团场配套改革认识的高度不够，对于某些政策没有深入去了解，没有全面去学习，对于改革的全局性意识薄弱，存在上级安排什么就干什么，对自身要求不高。
二、剖析存在问题原因
（一）思想上放松了政治理论的学习。在对党章，一个准则、一个条例、习近平总书记系列讲话精神等理论体系，系统性学习不够、精神上理解不透，没有很好地运用马克思主义立场观点方法改造自己的世界观、人生观、价值观。
篇四 关于材料采购成本控制情况的报告
轻纺局财务处：为了控制材料采购成本，我厂在本年度投入了很大的精力，以财务处材料核算室为核心，进行了合理的调空，取得了显著的经济效益。现将我们的具体做法报告如下：
（一）采取生产、供应、财务“三结合”的办法，避免了材料采购过程中的盲目性。过去，我厂80%以下的材料均由供应处直接采购，并负责材料的验收、发放和保管。现今市场变化快，工厂产品结构复杂，品种繁多，大量或成批采购容易造成库存积压。据计算，截至19××年末，我厂主库存材料为×××万元，199×年增加到×××万元，其中，重复采购的物资就达××万元以上。对此，财务处及时设计并推行了《材料月份用款计算表》。先由各车间按产品的市场需求量提出生产用料，由供应汇总填写《材料月份用款计算表》，经仓库保管核对库存量后，报送生产处总调度，生产处根据生产情况核实批准，在“备注栏”中示明采购急缓程度，送财务处材料核算室核算价格，最后再由财务处长根据资金情况批准“实支数”。这一管理控制办法实行一年来，仅避免重复采购一项就节省××万元，另外还拒付价格过高的材料××万元，经磋商而降低采购价格使支出减少××万元。
（二）采购物资实行“四同”（即同品种、同型号、同名称、同技术要求），对材料购入价格进行比较分析。实行这个办法以来，直接减少因信息不灵、不准而高价购买材料的损失达××万元，并使采购人员的价格观念、成本意识有所增强。此外，我们还订阅了《价格信息》等报刊杂志，搜集我厂需用材料的价格，定期了解原料厂家的价格变动情况。在此基础上，工厂还对11种占材料采购成本较大的物资制定了目标限价。自财务处材料核算室进行“四同”材料价格比较分析后，过去那种舍近求远、质次价高的不合理现象得到了有效控制，人为的扩大采购成本问题也基本解决。
（三）采用“abc管理法”，重点控制，严格审核。与此同时，我们还将现代化管理办法——“abc管理法”直接应用于材料采购成本控制上，也收到了良好的结果。经分类，划分出a类消耗物资11项，这类物资占采购品种的5%，但却占采购资金的50%以上。我们对这11项消耗材料重点进行时常价格调查，并查阅了各种价格资料，结合国家有关物资的价格政策，制订了“厂内目标采购限价表”及相应的奖罚办法，收到了立竿见影的效果，采购人员通过多渠道、全方位奔波，在这方面共节约材料成本费××万元。
（四）全面控制，有效节约了材料采购成本中的运费开支。近年来，运杂费占材料采购成本的比重越来越大，为了控制材料采购的运杂费，降低采购费用，经走访市内各货场、运输公司，收集整理国家对运杂费的价格政策、限价措施，决定运输物资优先使用本厂运输工具，在本厂车辆因紧张而需要社会运输工具时，也实行了及时限价送货，结果，使我厂的材料采购运杂费成本大幅度下降，仅199×年一年就节约费用×万元。
（五）建立材料采购价格档案，形成价格监督体系。为有效降低采购成本，我们把收集到的接个资料分门别类地归档立册，形成内部价格档案。对采购质优价廉的物资，予以奖励。价格档案同时也为我们实行计划成本核算提供了依据。如199×年我厂供应处向江苏某公司订购醋酸人造丝，通过查阅“物资价格档案”发现其价格高于市场最新价，即予拒付。经磋商，共为企业挽回经济损失2.72万元。上述几点是我们在探索材料采购成本控制中的一点收获，今后随着现代管理方法的推广，我厂对材料采购成本的控制定会更加合理，更加有效。××厂财务处
篇五 关于客服部主管个人实习报告范文情况汇报材料
5从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作 记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！
实习报告
篇六 个人对照检查材料情况报告
个人对照检查材料情况报告
按照本次×的具体要求，我紧紧围绕会议主题，深入学习理解习近平总书记系列重要讲话和指示精神，以及相关党纪党规，会前，我广泛征求了领导班子和党员干部的意见建议，紧密联系个人思想和工作实际，找出了自身存在的问题，剖析了问题产生的原因，明确了整改方向和整改措施。现将个人对照检查情况报告如下。
一、存在的主要问题
我经过认真对照、逐条梳理、深刻查摆，发现自身主要存在以下五个方面问题。
（一）在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的xx大精神上还有差距。经常因为工作繁忙，挤占学习时间，除参加区委中心组学习外，很少主动自学，学习的主动性和自觉性不强，订购的报刊杂志，堆积在办公室，因时间原因很少翻阅，存在以会代学、以会代训的现象。对习近平总书记关于治国理政的新思想、新论断满足于现学现用、即用即学，缺少深度和广度，致使自己对新知识、新政策掌握不够、理解不透、把握不准，或多或少存在“本领恐慌”。平时开会，经济工作讲得多、讲得细，政治理论讲得少，语言词汇上也没有做到与时俱进，有时用自己理解后的语言表达，对党的理论宣传不够严肃。在具体工作中思想不够解放，办法不多、创新不够，针对公立医院改革，只倾向于与国有企业合作，在与民营企业合作上顾虑重重。面对财政收支矛盾，除依靠市里借款外，没有更好的解决办法，仍然存在较大“穿底”风险。对“四个着力”“三个推进”重要指示精神贯彻不到位，产业结构调整乏力，服务业结构不优，生产性服务业和“互联网+”产业发展较慢，传统批发零售业作为第三产业的主力军，受市场冲击较大，上半年因×等个别企业影响，导致地区生产总值下降明显。工业经济总量小，增量不足，对经济增长的拉动作用不强，工业园区没有新项目入驻。对意识形态工作不够重视，政府党组没有成立领导小组。对消除×、×、×、×等恶劣影响的认识不够深刻，对×涉案人员存在同情心理，主观认为这是大环境造成的，对案件的深刻反思做的不够。
（二）在严肃党内政治生活、加强基层党组织建设上还有不足。双重组织生活制度和“三会一课”制度落得不实，任区长以来，仅参加过一次政府办党支部党员大会和所在党小组的组织生活会。民主生活会“辣味”不足，有时碍于情面，对其他同志的缺点和问题，只是“蜻蜓点水”，没有直点要害，批评的原则性、战斗性不强，存在“只栽花不挑刺”的好人主义现象。对基层党组织建设重视不够，对基层党建关注和指导得少，满足于完成下基层讲党课等规定动作。在基层调研和工作调度会上，也多是针对民生工程和经济建设进行重点强调和安排部署，极少对基层党建进行系统的研究，存在重经济轻党建的错误思想。
（三）在抵制“四风”反弹、带头转变干部作风上还有待加强。有时面对上级督查，以开会和发文代替落实，导致有些工作缺乏有针对性的具体举措，实际成效不明显，存在重留痕轻实效的形式主义倾向。碍于日常事务繁重，深入基层和企业调研时间有限，下基层也仅仅是对重点领域、重点部门进行走访，对基层的真实情况的了解不够全面，存在脱离群众的官僚主义倾向。面对弃管楼、危房险房改造等民生工程，有心无力，办法不多。碍于政府财力和上级资金调拨困难，对企业未能全部兑现，虽多方筹措资金，但拖欠补助资金和工程款问题仍没有全部解决。×、×、×等群体访案件未能有效化解，属地稳控压力仍然较大。抓班子，带队伍不够有力，个别部门领导干部大局意识、责任意识、担当意识较差，慵政、懒政、怠政，严、细、实、快的作风没有全面形成。“衙门作风”仍然存在，服务项目程序繁琐、效率低下，服务群众“最后一公里”问题没有根本解决，窗口部门“门好进、脸好看、事不办”的情况还时有发生。
（四）在履行全面从严治党主体责任、强化党员干部监督管理上还不够有力。作为区政府党组书记，履行政府系统全面从严治党主体责任和党风廉政建设“一岗双责”还不到位，对党风廉政建设要求不严、标准不高、抓得不够，对上级布置和要求的党风廉政建设各项工作只是在会议上传达，讲几句口号，说几句狠话。对政府党组和基层部门履行主体责任的监督检查不经常，廉政约谈的次数和质量有待提高。对基层单位监督责任压得不实，在彻底杜绝违反中央八项规定的问题上力度不够，特别是针对征地拆迁、项目建设、扶贫救助等高风险领域和关键环节，往往只停留在口头劝诫上，没有真正做到真抓真管、长管长严。
二、产生问题的原因剖析
存在的问题和不足，表现在行动上，根子在思想上，对照查摆出的问题，我认真剖析、查找根源，主要有以下四个方面。
（一）理想信念不够坚定。对政治理论学习抓得不紧，学习缺少针对性、系统性和全面性，往往流于形式、流于表面。认为自己作为一名老党员，入党时间长、工作经验丰富，又经过多个重要岗位的锻炼，始终做到了大是大非不糊涂，工作能力过得硬，没有出现过问题，就不自觉的放松了对自己的要求，放松了对理论知识的再学习、对理想信念的再坚定、对革命意志的再锻炼，导致在自觉深入学习理论，自觉运用理论指导实践方面做的不够到位。在面对繁重工作压力和突发事件考验时，有时会出现烦躁情绪，导致工作动力不足、精神状态不佳。究其原因还是自身理想信念不够坚定，没有时刻校准思想之标、调正行为之舵、绷紧作风之弦。
（二）党性修养有所淡化。从党的意志、党员政治属性和党员领导干部政治使命角度锤炼党性还有不到之处，党的意识、党章意识、党员意识烙得不实。认为抓经济建设是解决我区发展瓶颈问题的根本举措，不自觉的将主要精力都集中在经济工作上，导致对党内政治生活重视不够，对基层党建关心不足，履行全面从严治党主体责任不到位。主要是自己在思想上放松了戒备，自我要求不严、自律意识不强，没有做到自我净化、自我完善、自我革新和自我提高。究其根本还是自身党性修养和党性锻炼有待提高。
（三）宗旨意识不够牢固。对群众的实际困难和反映的问题，被动解决矛盾的较多，主动化解矛盾的较少，要求分管领导和各部门去解决的时候较多，直面群众去解决的时候较少，自己在帮助群众解决实际困难方面还有欠缺。认为政府系统各部门工作开展均与群众联系密切，情况掌握更为直接，以致深入基层有限，掌握群众诉求多依赖听部门集中汇报。主观上迫于我区财力极为有限，保工资保运转压力巨大等原因，在民生工程的确定和实施上始终坚持量力而行、尽力而为的原则，导致群众反映强烈的问题未能彻底解决。究其根本原因就是世界观的改造抓得还不够紧，为人民服务的宗旨观念有所淡薄，只记住“从群众中来，到群众中去”的表面形式，对于“来”与“去”的实质内容缺乏研究、思考和实践，“群众利益无小事”的思想观念还没有真正形成。
（四）政治站位不够高。政治纪律和政治规矩这根弦有时绷得不够紧，政治警觉性和鉴别力需要进一步增强，对于“七个有之”“五个决不允许”的危害性的认识还要进一步深化，对中央查处的重大违纪违法案件理解不够深刻，对于政治生态建设严峻性复杂性缺少清醒认识。增强“四个意识”，坚定“四个自信”还停留在口头上，没有真正落实到行动中。有时还存在本位主义思想，没有全面站在党执政兴国的高度想问题、做决策、办事情，导致在落实中央巡视整改要求方面重视不够，查找和解决突出问题不够有力，究其根本原因是自身政治站位不够高，战略思维能力有待提升。
三、今后努力方向和整改措施
按照省委、市委及区委要求，坚持问题导向、标本兼治、上下联动原则，针对发现的问题对号施策、逐一整改，切实把从严治党责任扛起来，把党的政治纪律政治规矩严起来，把政治生态和从政环境净起来。同时建立长效工作机制，确保整改工作落实到位。
（一）坚定理想信念，保持政治定力。增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决维护习近平总书记核心地位、维护党中央权威和集中统一领导。把政治理论学习摆在首位，抓住“学通、弄懂、做实”三个关键词，真正使习近平新时代中国特色社会主义思想和党的xx大精神入脑入心，成为指导实践、推动工作的利器。全面落实新发展理念和“四个着力”“三个推进”，继续以“重实干、强执行、抓落实”专项行动为抓手，全力解决发展难题、积极应对风险挑战，推动经济社会高质量发展。深刻认识×案件的恶劣影响，进一步提高政治敏锐性和鉴别力，旗帜鲜明批驳错误言论。认真履行意识形态工作责任，健全完善责任体系，牢牢把握意识形态工作的领导权、主动权、管理权和话语权，做到真抓真管、严抓严管。
（二）加强组织建设，严肃党内生活。在抓好经济工作的同时，拿出更多时间和精力研究基层党建工作，切实把基层党建工作抓在手上、放在心上、落实到行动上。严肃党内政治生活，落实好×、×和“三会一课”等八项组织生活制度，特别是要认真开展好批评与自我批评，做到讲真话、讲实话，不当两面派，不做两面人，让扯袖子，红红脸、出出汗成为常态。同时针对其他同志提出的批评建议，虚心接受，坚决做到即行即改，立行立改。
（三）增强宗旨意识，持续转变作风。切实践行群众路线，大兴调研之风，真正做到沉下去、静下心、摸实情、出实招，从群众最不满意的地方改起，从群众最期盼的地方做起，确保工作建立在深厚的群众基础之上，努力使政府各项决策部署、发展思路、工作重点符合人民意愿和时代要求。严格执行中央八项规定和省、市实施细则，着力解决形式主义和官僚主义，坚决防止“四风”问题反弹回潮。深入推进“最多跑一次”改革，扎实开展“办事难”专项整治，全面落实“企业管家”制度，进一步优化营商环境，提高政府公信力，加大督查问效力度，针对重点工作和重大工程，跟踪督查、反馈，对推诿扯皮、落实不力的严肃问责。
（四）履行主体责任，加强廉政建设。切实担负起全面从严治党主体责任，牢固树立不管党治党就是严重失职的观念，召开政府系统廉政工作会议，推动责任层层落实，压力层层传导。强化对部门“一把手”的监督管理，定期开展廉政谈话，引导党员干部树立正确的权力观，做到敬畏手中的权力，善待手中的权力，用好手中的权力，在全区干部中构筑起防腐拒腐的思想防线。全面加强制度建设，带头执行党的一系列新规禁令，不摸高压线，不碰警戒线，尤其要在工程招投标、物资采购等高风险领域，做到不插手、不干预。
（五）提高政治站位，坚决落实整改。把整改作为检验“四个意识”的试金石，作为区政府全面查摆问题短板，解决风险隐患的具体举措，做到逐条对账、真改实改。对于涉及到政府的共性问题，立即组织相关部门制定整改方案，明确整改时限和整改措施；对于个性问题，深刻剖析原因，举一反三，做好防范，坚决避免同类问题在我区出现。制定政府系统整治“圈子文化”实施方案，把是否存在拉帮结派等行为纳入干部考核考察的重要内容。
以上是我的个人对照检查，请各位同志多提宝贵意见。
