【第1篇】客服实习报告摘要怎么写2250字
客服实习报告摘要
实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧！当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文。
一、对岗亭实践过程的'了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对理论与实践联合的了解
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
三、对专业岗亭职责的了解
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从！有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗？”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。
四、对宁静，失密方面的特殊高要求
中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性.联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区，省委机要处，省军分区等).
实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。
写报告经验64人觉得有用
写好一份客服实习报告摘要，得从几个关键点入手。摘要这部分要是整个报告的核心概要，既要简明扼要，又要把主要内容讲清楚。一般开头就得说清楚实习背景，比如说你是在哪个公司实习的，具体负责哪些工作。这很重要，因为能让读者快速了解情况。
接着就是讲你在实习期间的主要工作内容，比如处理客户咨询、记录反馈信息之类的。这部分最好结合具体例子，这样更有说服力。记得提到解决过的一些典型问题，尤其是那些比较棘手的情况，怎么应对的，效果如何。这部分文字可以稍微多一点，毕竟这是体现能力的地方。
还有就是成果部分，不要只说做了什么，还要说做成了什么。比如提高了多少客户满意度，优化了哪些流程。这里的数据很有用，能让人直观感受到你的贡献。如果有一些创新的想法或者改进措施，也别忘了提一下，哪怕只是初步尝试。
写摘要的时候可能会有些小疏忽，比如忘记检查某些细节，或者措辞不太精准。但这些都是正常的，只要不影响整体表达就行。有时候为了赶时间，草草写完摘要，回头才发现遗漏了一些重要信息，这时候就需要花点时间补充完整。
书写注意事项：
摘要的长度也要控制好，太短可能说不清重点，太长又显得啰嗦。一般保持在三四百字左右比较合适。写的时候可以先列个大纲，把想说的都罗列出来，然后根据大纲逐步完善。这样既能保证条理清晰，也能避免遗漏重要内容。
【第2篇】证券公司客服部实习报告怎么写3150字
【证券公司客服部实习报告】
一、实习公司介绍
****有限责任公司前身为成立于1990年的江西省证券公司。____年7月，经中国证监会批准，公司增资扩股并更名为“****有限责任公司”，注册地址迁至广东省深圳市。多年来，公司逐步发展成为以深圳为总部、以江西为重点业务区域，业务网络覆盖北京、上海、广东、江苏、湖南、云南等地的全国性专业证券公司，目前注册资本为10.05亿元人民币，在全国15个大中城市拥有23家证券营业部，在北京、南昌设有办事处。 公司的经营范围包括：证券经纪;证券投资咨询;与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问;证券承销与保荐;证券自营;证券资产管理;证券投资基金代销。公司以雄厚的资金实力、一流的人才队伍、丰富的专业经验、稳健的经营作风为广大投资者和机构客户提供全方位的专业证券服务。
历经多年的发展，公司培养和造就了一支高素质的骨干员工队伍，公司现有员工近1595人。
面对全球化背景下资本市场的机遇与挑战，公司坚持“合规经营、稳健发展”的经营思想，不断改革创新，努力提升公司的核心竞争力，为建设和谐社会、促进证券市场健康发展贡献新的力量。
二、实习的主要内容
(一)了解世纪证券概况
1.世纪证券的发展历程及其在中国证券业中的地位
2.了解并领悟世纪证券的企业文化
3.威海路营业部的内部设臵，下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门。客户部的工作包括接待客户，提供咨询服务;清算部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理，营业部每天发生的资金、股票进出清算;财务部负责会计核算;电脑部则负责管理和维护数据。
(二)具体实习内容
1.我被安排在客服部工作。主要就是负责客户的开发与维护。这个工作看起来很简单，其实对于我们这些刚进入社会的大学生来说，由于社会经验的匮乏，在实际工作中也有许多困难。
2.我每天早晨8：30上班，刚到公司后，我会把办公室的卫生工作简单打扫一下，虽然这不是我的职责，但是我觉得新人多做点事情总是好的。
3.每天做完杂物后，我会打开电脑浏览一下早间的财经资讯，然后进入公司内部的notes，浏览一下里面的通知已经证券分析报告，为自己专业知识的做积累。
4.一般从9点开始接待客户，提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。不过大多数时候，我们还是要看客户部王经理如何处理一些问题，学习怎样和客户交流，并了解客户的需求。
5.柜台服务。客户需要在柜台办理各种业务，如开户，转托管，撤消指定交易，变更客户资料和银证通及银证转帐的开通和取消等等。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，手续进行了详细的了解。对柜台业务有了一定的了解后，我们可以指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。
6.提高专业素养。在实习之前我就有过一年的炒股经验，并且有证券从业资格证。在实习期间，我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩，并对一些个股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情及分析软件，学到了一些新的知识。
7.整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证通申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：
①把当天业务所产生的各项单据、表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。
②理清相关的客户资料，按顺序装入客户档案，这一工作在档案室完成。
③对于上交所和深交所打回来的有问题的开户申请书的电子档案，进行核查和整理，然后再重新扫描反馈回去。
四、实习收获与体会
在一个月的时间里，我从对证券业一无所知，到初窥门径，其中学习了很多，人也更加成熟。在这里的实习生活，让我学着开始面对社会，让我对证券专业知识有了兴趣，相信在以后的学习生活中，我会开始关注留意股市行情，关心各种新鲜金融政策，用全新的视角观察周围的新闻动态，既不会盲目入市，更加不会放过每一个能够创造稳定收益的投资机会。
带我们的郑老师让我们参加每周二、四下午的fc会议，在fc会议上，大家会对近期的空方及多方消息进行讨论、总结。并根据这些消息，预测股市的未来走向。会议上，老师们还会推荐几支股票，并从专业的角度为大家分析这些个股。每次会议都是一个难得的学习机会，并收获了许多专业知识：
空方：对后市不乐观，正在卖出股票的投资者。 多方：对后市乐观，正在买入股票的投资者。
建仓：一般是指大的投资者分阶段、 分价位有计划地大量购入股票。
主力基金：是持有指某股票数量的基金公司或基金公司联名，他们的买卖决定，自然就成为主力了。
主力资金：空方或多方较有代表的机构或公司。
跳空：指受强烈利多或利空消息刺激，股价开始大幅度跳动。跳空通常在股价大变动的开始或结束前出现。
打压：是用非常方法，将股价大幅度压低。通常大户在打压之后便大量买进以取暴利。 洗盘：做手为达到炒作目的，必须于途中让低价买进，且意志不坚的轿客下轿，以减轻上档压力，同时让持股者的平均价位升高，以利于施行养、套、杀的手段。
k线：这种图表源处于日本德川幕府时代(1603～1867年)，被当时日本米市的商人用来记录米市的行情与价格波动，后因其细腻独到的标画方式而被引入到股市及期货市场。通过k线图，我们能够把每日或某一周期的市况现完全记录下来，股价经过一段时间的盘档后，在图上即形成一种特殊区域或形态，不同的形态显示出不同意义。插入线、抱线和利好刺激线这三种k线组合是最常见的经典见底形态。
短线：对于短线投资者来说，正面消息的发布，一般会对一只股票价格在短时间内出现快速增长，在当日后段时间基本是处于跌的状态。因为市场遵循低买高卖的原则，所以在什么时间投入，以什么价格买入是很难预测的，投机性质很强，但是仍然可以研究k线趋势，和短期现象对某只概念股特别关注，哪怕公司并非在短期有盈利但是短线投资具有高风险性。
股票交易容易出现跟风现象，市场并不完全规范，有些有钱人有意操纵某支小股，在很低价位的情况下买入几乎所有股建仓.于是便有k线图出现长时间只涨不跌，只进不出的现象，然后有些人判断错误就在升的时候买进，跟风抬高股价，庄家很易非法赚取差价.国家会打击这种行为.如果找到确切证据，会发出起诉 。
交易所交易机制：沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要到其他证券营业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定。
经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，与此同时也有了一些自己的体会。
“以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目的”是世纪证券一向所坚持的服务理念。拥有着完善的专业证券服务体系，证券的市场地位和品牌影响力不断提升，已经成为一个有着核心竞争力的综合金融服务提供商必备品质。而这个过程中，以人为本的精神是公司成长的一核心要素。
以人为本更是客服部所有一线工作人员所需要坚持服务质量。和客服部的工作人员相处的过程中，我最能感受到的就是他们热情，活跃与耐心，对于散户们各式问题的耐心解答，对各种繁琐程序的细致处理……这些都是服务窗口的首要要求，当然也是我需要做到做好的工作标准。
拥有金融的专业知识也是一个证券人必备的品质，要表现出专业，首先要做的是要加强自己的证券方面的基础知识和市场信息，要做到自己能给顾客最基本的信心。我们要深刻了解他们的需求，让他们了解并接受我们的服务，把潜在的客户发掘出来。在以后的时间里，我要不断地学习和充实自己，金融确实是一个充满魅力的行业，金融是百业之首，而证券就是金融之首啊。
写报告经验39人觉得有用
实习报告对于刚入行的人来说很重要，特别是证券公司的客服部，不仅要记录工作内容，还得体现专业性。写这类报告，开头得先把实习的时间地点交代清楚，比如在某年某月到某年某月期间，你就在某证券公司的客服部实习，每天面对的就是客户咨询和处理投诉。
一开始接触这份工作的时候，说实话有点手忙脚乱。毕竟客户的问题五花八门，有时候一个简单的账户问题就能折腾半天。记得有一次，有个客户打电话来说他的交易系统出了问题，我当时就懵了，不知道该怎么解决，只能一边查资料一边安抚他。后来总算搞明白了，原来是客户的网络出了点状况，重新连接后就好了。这件事让我意识到，做客服最重要的就是耐心，遇到问题不能急躁。
除了日常处理客户问题，我还参与了一些数据分析的工作。每天都要整理客户的反馈信息，然后统计哪些问题是高频出现的。这个过程挺枯燥的，但能从中发现一些规律。比如，大部分客户反映的问题都集中在交易速度慢和界面操作复杂这两点上。当时我就想，要是能优化一下这些问题，客户体验肯定会好很多。
在实习期间，我还学会了使用一些专业的软件，像crm系统之类的。刚开始用的时候老是搞混各种功能键，比如把保存按钮当成退出键点了好几次。不过慢慢熟悉之后，就熟练多了。有一次，有个客户投诉说他的订单没及时成交，我通过crm系统很快就找到了原因——原来是他自己操作失误导致的。这种事情虽然不是客服的责任，但还是需要耐心地向客户解释清楚。
书写注意事项：
跟同事相处也是个重要的环节。在客服部，大家平时都很忙，有时候一个问题就得反复沟通好多次才能解决。有一次，我遇到一个特别棘手的情况，一个客户的账户突然被冻结了，我找了几位同事帮忙才弄明白是怎么回事。虽然最后解决了，但整个过程让我深刻体会到团队协作的重要性。
【第3篇】客服实习报告：客服实习报告例文参考怎么写950字
不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名******公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
四、对宁静，失密方面的特殊高要求
******就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性.******cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区，省委机要处，省军分区等).
实践的这些日子，在公司学到了许多有关******公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。
写报告经验40人觉得有用
客服实习报告该怎么写？先说说准备工作，要是没弄清楚公司业务，那写出来的报告就悬了。有些东西得提前摸透，像客户常见问题，系统操作流程什么的，不然写的时候会有点抓瞎。
开始写的时候，别急着一股脑儿全倒出来。先理清思路，把实习期间遇到的重点事拎出来，像是处理过的复杂案例，或者跟同事学到的小技巧。比如说有一次接到一个特别难缠的客户电话，当时真是有点慌，但后来慢慢捋顺了思路，总算解决了问题。这样的例子能体现个人成长，挺重要的。
写的时候要注意分块，每一部分都得有重点。比如可以写写日常的工作内容，还有遇到的问题。有些问题是重复性的，像投诉处理之类的，但也有突发情况，就得单独拿出来讲。不过有些时候会漏掉关键细节，比如某次处理投诉时，因为没记清客户的诉求点，差点导致误会加深，这事儿就提醒自己以后得更仔细。
除了工作内容，还应该提到学到的东西。像是沟通技巧，或者对公司产品的理解。实习的时候，发现很多客户其实并不太了解产品功能，这就需要客服多花时间去解释。刚开始的时候，可能觉得挺麻烦的，但后来发现这其实是提升自己的机会。当然，有时候写报告的时候，容易忽略这些细节，想着反正领导也知道我做了什么，结果就少写了。
书写注意事项：
报告里最好带上点图表什么的，直观展示一下业绩或者数据分析结果。比如可以用饼状图表示每月投诉量变化，或者用柱状图对比不同时间段的客户满意度。不过有些时候会忘记标注数据来源，这会让报告显得不够严谨，下次得注意。
最后一点，写完后最好找人看看。有时候自己写的时候觉得没问题，但别人一看就能发现漏洞。比如有一次写完报告，同事指出有个地方逻辑不通，当时就愣住了，赶紧改过来。所以，写完后别急着交，多让几个同事过目是个不错的办法。
以上就是写客服实习报告的一些经验了，希望能帮到大家。
【第4篇】xxxx年客服人员实习报告2000字怎么写1600字
实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。以下是lwlm实习报告为您推荐的淘宝客服实习报告优秀范文，希望对您有所帮助！
一、实习目的
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间
xxxx年-6-29到xxxx年-7-29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述：
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
六、实习总结
6.1实习内容
xxxx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。
6.2实习心得
本文由实习报告收集整理，
写报告经验52人觉得有用
xxxx年客服人员实习报告2000字怎么写
做一份好的实习报告并不难，但要写出让人眼前一亮的报告，就得花点心思了。作为一个客服人员，日常工作中接触的客户诉求五花八门，写报告的时候也得把这些东西梳理清楚。报告开头最好写清楚实习的时间地点，还有当时的环境，这样能让读者有个大概的概念。当然，要是把地点写错了，那可就麻烦了，比如把“某某中心”写成“某中心”，这事儿看起来不大，但仔细想想还是有点问题。
接着就是要把实习期间的工作内容描述一下。比如，每天接了多少个电话，处理了多少件投诉，有没有遇到特别棘手的问题。这部分要具体一点，不能含糊其辞。像是说“一天处理了很多事情”，这就太笼统了。要是能写清楚具体的数量和类型，比如“一天内处理了35个电话投诉，其中20个涉及产品质量问题”，就显得更有说服力。
再来说说工作中的感受吧。实习的时候肯定会有各种各样的情况发生，像有些客户态度不好，有些则特别配合。这些经历都很宝贵，可以拿出来讲讲自己的感受。比如，有一次面对一个特别难缠的客户，当时心里挺紧张的，但最后还是顺利解决了问题。这种经历能体现个人的成长和应对压力的能力。
书写注意事项：
实习期间学到的知识也不能落下。比如学会了怎么快速查找资料，怎么安抚情绪激动的客户。这些东西虽然看起来不起眼，但在实际工作中却很重要。要是能把学到的东西和实际案例结合起来，那就更好了。比如，有一次用到刚学的技巧，成功解决了客户的疑问，这就很有说服力。
报告最后的部分可以写一些对未来的规划。毕竟实习的目的不只是完成任务，还得为以后的工作打基础。可以谈谈自己对这份工作的看法，还有今后努力的方向。当然，这部分别写得太虚，得结合实际情况。比如，觉得自己的沟通能力还有提升空间，接下来打算多参加一些培训，这样的目标就比较实在。
写报告的时候，字数也要控制好。2000字听起来不少，但要是写得太啰嗦，反而会让人觉得没重点。所以每个部分都要简明扼要，该详尽的地方详尽，该概括的地方概括。要是写到一半突然思路中断，结果把重点内容给省略了，那可就太可惜了。比如在描述工作成果时，本来想说清楚解决了一个大问题，结果因为忘记补充细节，最后写得模模糊糊的。
【第5篇】2025年关于中国联通客服一职的实习报告怎么写1450字
一、对岗亭实践过程的了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从！有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗？”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。
三、对理论与实践联合的了解
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
写报告经验35人觉得有用
写报告的时候，得先把内容理清楚。就拿联通客服实习来说，你得知道自己做了什么，学了什么，还有就是有什么体会。一开始，先别急着下笔，想清楚这报告是给谁看的，是领导还是同事，不同的对象侧重点也不同。
开头怎么写？
可以直接说说自己实习的时间地点，还有具体负责的工作内容。比如说我在联通客服部实习了三个月，主要负责接听客户电话，处理客户的投诉和咨询。这部分要是写得太啰嗦，别人看了也不耐烦，所以简单明了就好。记得把实习期间的具体任务交代清楚，像是每天接多少个电话，处理了多少投诉之类的。
接着就该写学到的东西了。实习，肯定不是白干的，肯定得有所收获。比如学会了如何快速定位问题，提升沟通技巧，还有就是面对压力时怎么保持冷静。这里可以稍微展开点，说说具体的例子，像有一次遇到特别难缠的客户，通过耐心沟通解决了问题，感觉自己成长了不少。这部分最好能体现个人能力的进步，这样看起来才真实可信。
再往后就是自己的感受了。这部分可以聊聊实习期间遇到的困难，怎么克服的，还有就是对未来工作的展望。比如说刚开始的时候，面对客户的各种问题，有点手忙脚乱，后来慢慢摸索出一套方法，效率提高了不少。对未来，希望能继续提升自己的专业水平，在客服岗位上做得更好。
写完这些基本的内容，别忘了检查一下有没有遗漏的地方。像实习期间参加的培训，获得的荣誉之类的，也可以顺带提一下。要是觉得自己写的还不够全面，可以问问身边的同事或者导师看看有没有补充的建议。
【第6篇】网店客服暑假实习报告1000字怎么写850字
网店客服暑假实习报告1000字
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
写报告经验68人觉得有用
最近刚结束了一份网店客服的暑期实习，想着把这段经历整理成一份报告，既是对这段时间工作的回顾，也是对自己的一种提升。写报告这事说难也不难，但想写得条理清晰又专业，还真得花点心思。
一开始接到任务的时候，心里还挺没底的。毕竟客服工作看起来简单，无非就是回答客户问题、处理订单什么的，但真要把它写成一份正式的报告，就有点摸不着头脑了。后来跟同事请教了几句，才慢慢理清思路。报告，主要是讲清楚做了什么、怎么做的，还有结果怎么样。听起来简单，但写起来还是需要点技巧的。
开头怎么写？
最好能有个背景介绍，比如为什么去这家店实习、店里主要卖什么之类的。这部分不用太复杂，但得让人知道事情的来龙去脉。比如我这次实习的店铺主营户外运动装备，像是帐篷、登山包这些东西。当时老板跟我说，因为业务扩展，需要临时招几个客服帮忙，我就这么稀里糊涂地加入了。其实这一步很重要，能让读者明白事情的起因和环境。
接下来就是具体的工作内容了。这部分得详细一点，把每天的主要工作都写下来。比如，我每天都要处理大概一百多个客户的咨询，有的问价格，有的问物流，还有的直接发脾气投诉。刚开始的时候，这些问题让我手忙脚乱，后来慢慢摸索出一些门道。比如遇到价格问题，可以直接查库存系统；碰到投诉，先安抚情绪再解决问题。当然，也有特殊情况，比如有次一个顾客说收到的商品质量有问题，当时我还挺紧张的，但后来才发现是仓库发货时搞错了型号，赶紧联系快递退换货，这才解决了麻烦。
还有一个重要的部分是数据分析。作为一个客服，不能光靠感觉做事，还得会看数据。像我每天都会记录客户的平均响应时间、成交转化率之类的数据。这些数字虽然枯燥，但能反映出很多问题。比如我发现响应时间超过五分钟的客户流失率特别高，所以后面就尽量在三分钟内回复消息。还有一次，我发现某款商品的退货率突然上升，赶紧跟售后部门沟通，最后发现是包装出了问题，这才避免了更大的损失。
除了工作本身，实习期间学到的一些软技能也很重要。比如说沟通能力，以前我觉得自己挺会说话的，但真正面对客户的时候才发现，光嘴皮子利索还不够，得学会站在对方的角度思考问题。还有就是抗压能力，毕竟客服这份工作压力不小，有时候一天到晚都在跟人解释各种问题，心态稍微不好就容易崩溃。不过我也总结了一些小窍门，比如忙的时候就深呼吸几下，累了就站起来走两步，这样工作效率反而提高了。
最后别忘了写一下自己的感受和收获。我觉得这次实习最大的收获就是明白了团队合作的重要性。客服不是一个人在战斗，背后还有运营、物流、售后等多个部门在配合。刚开始的时候，我总觉得自己的工作最辛苦，后来才发现每个环节都很关键。有一次，因为物流那边延误了配送，好几个客户都来找我投诉，我当时特别委屈，但后来和物流部门一起想办法解决，这才意识到大家的目标是一致的。
