客服助理岗位职责工作内容怎么写（精选8篇）

书写经验49人觉得有用

客服助理的工作内容其实挺复杂的，得结合公司的具体情况来写。比如，你得把日常接待客户这一块交代清楚，具体到接听电话、处理邮件这些细节。还有，像记录客户需求、反馈这些问题，也得涵盖进去，毕竟这是基本功。当然，有时候可能还需要协助主管做一些统计工作，像整理客户资料什么的，这部分也别忘了提一下。

再就是，客服助理还承担着一定的协调职能，遇到客户投诉之类的，就得第一时间跟相关部门沟通解决办法。这中间肯定会有各种突发情况，比如说客户态度不好，或者要求超出权限范围，这时候就需要随机应变，灵活处理。有时候领导也会安排一些临时任务，比如参与新项目的前期调研，这也是锻炼能力的好机会。

书写注意事项：

记得强调下客服助理需要具备的服务意识，毕竟面对客户的时候，第一印象很重要。如果能用专业术语表达出来就更好了，比如说“提升客户满意度”这类词。不过有些时候写的时候可能会漏掉某些关键点，比如没有提到具体的流程规范，这就需要反复检查，确保没遗漏重要环节。

有时候公司规模不大，客服助理的工作范围会比较广，除了上述提到的，还可能涉及一些行政事务，像预订会议室、打印文件之类。这类工作虽然琐碎，但却是必不可少的一部分。要是能用具体事例来说明就更有说服力了，比如某次成功化解客户纠纷的具体经过。

还有个需要注意的地方，就是客服助理的工作性质决定了他们得随时待命，节假日也不能完全放松警惕。尤其是电商行业，双十一大促期间，订单量暴增，客服助理就得加班加点应对海量咨询。所以写的时候可以适当突出下这份工作的辛苦程度，让应聘者有个心理准备。

小编友情提醒：

写的时候别忘了加上一些量化指标，比如每天要接听多少个电话、回复多少封邮件之类的。这样不仅能让职责描述更加清晰，也能帮助员工更好地评估自己的工作表现。不过有时候可能会因为疏忽，忘记加入这些数字，导致描述显得笼统了些。

书写经验12人觉得有用

出口客服助理这个岗位职责写起来其实挺讲究的，得结合实际工作情况，既要详细具体，又不能太啰嗦。比如，这个岗位的主要任务就是处理客户的各种咨询和售后问题，确保货物顺利出口。在写的时候，得把具体的流程说清楚，像是接收订单、核对信息这类基本工作，还有跟客户沟通时需要注意些什么，这些都是要点。

就拿核对信息这块来说，有时候难免会遇到一些特殊情况，像客户提供的资料不完整或者有误，这时候就得及时跟客户联系确认，不能光等着，不然耽误了发货时间，影响双方合作。还有就是跟物流公司对接这部分，需要确保所有的文件都齐全，特别是那些涉及海关检查的单据，一点都不能马虎，因为这关系到货物能不能按时到达目的地。

书写注意事项：

还有一点很重要，就是要做好记录。每次跟客户交流的内容都要详细记下来，包括他们的需求、遇到的问题以及解决方案，这样方便以后查询。要是有突发状况，比如航班延误之类的，要及时通知客户，并且给出合理的解释，态度一定要诚恳，毕竟服务行业，客户满意才是最重要的。

不过有时候也会碰到一些比较棘手的情况，比如客户的投诉特别强烈，这个时候就需要冷静应对，先安抚客户的情绪，然后再一步步解决问题。当然，平时多积累一些处理类似问题的经验也是很有必要的，比如之前有个同事就总结了一套应对策略，虽然方法不是特别复杂，但在实际操作中还挺管用的。

写岗位职责的时候，最好能把这些细节都涵盖进去，但也不要写得太死板，留有一定的弹性空间。比如，可以提一下员工可以根据实际情况灵活调整工作方式，这样既体现了工作的灵活性，也能激发员工的积极性。不过要注意的是，这种说法不能太过泛泛而谈，得结合具体的工作场景才行。

小编友情提醒：

写完之后最好能找几个有经验的老员工看看，听听他们的意见，毕竟他们对日常工作更了解，知道哪些地方容易被忽略。有时候看似不起眼的小环节，实际上却可能影响到整个工作的效率。

书写经验36人觉得有用

前台客服助理这个岗位的工作内容其实挺杂的，既要面对客户，又要跟公司内部各部门打交道。写岗位职责的时候，得先把日常工作捋清楚，不然写出来像天书一样没人看得懂。比如，接待来访客户这一块，你得说清楚是负责引导客户到相应部门，还是登记来访信息，或者是两者都有。要是只写了“负责接待客户”，这句太笼统了，听着像是应付差事。

还有就是处理电话咨询这部分，得具体点，不能光写“接听电话并解答疑问”。你可以想想平时接电话的时候是不是还记录过客户需求？是不是有时候还需要转接到相关部门？把这些都写进去就比较靠谱了。不过有时候写着写着可能会漏掉一些细节，比如没提到收发快递这项工作，因为大家觉得这是小事，结果后来才发现忽略了。

财务相关的部分也要留意，像报销单据审核这类事情，可能有人会想当然地认为客服助理不会涉及太多财务内容，但实际工作中经常需要帮忙核对金额之类的。要是没写明这一点，到时候出了问题就说不清了。话说回来，有时候写东西确实容易顾此失彼，就像上次写职责的时候，我差点忘了提协助主管整理会议纪要，幸好后来同事提醒了一下才补上去。

书写注意事项：

沟通协调这块也得重点描述一下，毕竟客服助理很多时候都在充当桥梁作用。比如，当客户提出特殊需求时，你是直接处理还是需要联系其他部门？如果需要联系，那具体流程是什么样的？这些都是需要明确的。有时候写着写着会突然想到某个环节没写全，比如忘记提到协助策划活动，虽然这不是主要职责，但偶尔也会碰到这样的任务。

书写经验61人觉得有用

物业中心客服主任助理的岗位职责其实挺讲究实际操作经验的，这活儿既要懂服务，还得会管理，说白了就是个承上启下的角色。这份工作得清楚客户的需求，知道怎么跟同事协调，比如接待来访客户的时候，态度要热情，不能冷冰冰的，这是基本功。要是碰到客户投诉，就得迅速反应，能安抚情绪，把事情处理妥当，不然客户不满意，后续麻烦就多了。

平时还要负责一些文件整理，像业主档案，报修记录，这些都得归档好，方便随时查阅。有时候主任不在，可能就需要顶上去，这时候就得熟悉流程，知道怎么安排维修工上门服务，这事可马虎不得，毕竟人家等着家里恢复正常呢。另外，日常巡查也是重要任务之一，看看小区环境有没有问题，绿化维护得怎么样，发现问题就要及时上报，别觉得小事可以拖，时间一长就可能变成大事。

有时候接到紧急情况，比如停电或者水管爆裂，就得马上联系相关负责人，确保问题尽快解决。但要注意的是，沟通时语气得合适，别让人家觉得你在催命似的，毕竟大家都是在解决问题。还有，有些事情可能涉及多方配合，这就需要耐心一点，不能急躁，不然合作起来会很麻烦。

偶尔也会遇到特殊情况，比如有客户反映噪音太大，这个时候就不能单纯地劝说对方降低音量，得深入了解原因，可能是装修施工之类的，那就得找施工单位协调，而不是光给客户空头承诺。有时候处理事情得灵活点，不能死板地照搬规定，毕竟每个情况都不一样，全靠经验判断。

书写经验51人觉得有用

在写客服助理的岗位职责和职位要求的时候，得把事情说清楚，让应聘者明白具体要干什么。比如说岗位职责这部分，一开始就得说清楚这个工作是干什么的，比如负责日常客户咨询，这很重要，因为这是基础，要是连这个都没搞明白，后面的工作就乱套了。然后就是处理客户的投诉，这事挺关键的，得耐心点，不然客户一不满意，麻烦就来了。

接着讲职位要求，这部分得写得具体些，像是需要一定的沟通能力，这点特别重要，毕竟跟客户打交道，要是话都说不利索，客户肯定不乐意。还有就是需要熟悉公司的产品和服务，这个没什么好说的，不了解产品怎么给客户解答问题？再就是要有责任心，这点也得强调下，要是没责任心，出了问题推三阻四的，那可不行。

写的时候要注意，别太死板，得让看的人觉得靠谱又亲切。比如说写到沟通能力的时候，可以说“平时多跟人聊聊天，锻炼下自己的表达能力”，这样显得接地气。还有写到责任心的时候，可以提到“遇到问题别慌，想办法解决才是正道”，这样的话听起来更有生活气息。

有时候写着写着会不小心用错词，比如把“客服”写成“服务生”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。不过这种情况偶尔发生也没什么大不了的，只要不影响整体理解就行。写完后最好自己多检查几遍，尤其是那些容易混淆的词，像“咨询”和“质询”，写错了意思就差远了。

书写注意事项：

写的时候别光顾着往纸上堆字，得考虑实际工作场景。比如提到处理投诉的时候，可以加上“遇到情绪激动的客户，别急着反驳，先安抚下来再说”，这样能帮新手少走弯路。还有职位要求里提到熟悉产品，可以补充一句“没事多看看产品手册，不懂的地方及时问同事”，这样显得更实用。

小编友情提醒：

写的时候别忘了结合公司文化。如果公司比较注重团队合作，可以在岗位职责里加上“和同事保持良好沟通，共同解决问题”，这样能让应聘者感受到公司的氛围。要是公司比较看重效率，职位要求里就可以强调“工作细致高效，按时完成任务”，这样能吸引到合适的人才。

书写经验46人觉得有用

服务客服助理这个岗位，说白了就是公司对外的第一扇门，每天得跟各种各样的客户打交道。这工作看着简单，其实挺复杂的，得掌握不少技巧。比如，接听电话的时候，要确保自己的声音听起来特别热情，不能冷冰冰的，不然客户心里会不舒服。要是碰到客户情绪激动的情况，那更得沉住气，不能急着反驳，先听他说完，知道他为什么生气，然后再慢慢解释。

再一个，记录客户反馈这一点很重要。客户反映的问题，不管是产品的问题还是服务的问题，都要仔仔细细记下来，不能漏掉任何细节。有时候客户的话可能啰嗦点，但只要涉及问题的地方都得抓住，不然回头处理起来会很麻烦。不过有时候也会遇到一些特别固执的客户，说什么都不满意，这时候就需要多一点耐心，反复确认他们到底哪里不满意。

有些时候客户提出的要求确实有点超出范围，这种情况下不能直接拒绝，得想办法帮他们找到替代方案。比如说客户要退换货，但超过了规定的期限，这个时候就该想想是不是能给客户一点优惠，让他们觉得咱们公司还是很讲道理的。当然，这也得看公司的具体政策，不是所有的要求都能满足，但态度一定要诚恳。

书写注意事项：

客服助理还得多了解公司产品的详细情况，这样在回答客户提问的时候才不会露怯。有时候客户问到一些专业性很强的问题，要是自己不清楚，就会显得很被动。所以平时没事的时候，多看看产品说明书，多熟悉一下相关的技术参数，这样遇到客户咨询的时候就能对答如流。

再说了，跟同事之间的沟通也很重要。毕竟很多时候客户的问题需要多个部门配合解决，这就得学会跟其他同事协调合作。要是自己这边搞不定的事情，要及时向上级汇报，不能一个人扛着，那样只会让自己越来越累。不过有时候事情太多，难免会忘记跟进某些事情，这就得培养好习惯，随时做个备忘录什么的，避免遗漏。

书写经验76人觉得有用

客服助理专员这个岗位的职责写起来还挺讲究的，得结合实际工作情况来，不能太笼统也不能太死板。像这类岗位，主要就是负责处理客户的各种咨询和反馈，所以开头就得点明这一点，比如说“负责接听客户来电，解答客户疑问”。不过有时候写的时候容易忽略细节，比如没说清楚具体怎么解答，这就有点模糊了，应该补充一下“通过电话、邮件或在线聊天工具及时响应客户需求”。

接着还得提到一些日常事务性的活儿，像是记录客户的投诉或者建议之类的，“做好客户问题登记，并跟进处理进度”。这里有个小地方需要注意，有些写作者可能直接写成“跟进处理结果”，这样其实不太准确，因为有时候问题不是立刻能解决的，需要持续关注进展，所以改成“跟进处理进度”更合适。

书写注意事项：

客服助理专员还需要配合其他部门做一些协调工作，这部分也不能落下。“协助销售团队准备相关资料，确保活动顺利进行”。这句话本身没问题，但如果仔细想想，这里的“准备相关资料”说得比较宽泛，如果能具体到哪些资料就更好了，比如“协助准备产品介绍文档和报价单”，这样看起来会更清晰。

还有就是关于培训这一块，客服助理专员通常也需要参与一些内部培训，“定期参加公司组织的业务培训，提升服务技能”。这句话没什么大问题，但要是能稍微细化一下就更棒了，比如“定期参加公司组织的产品知识和服务技能培训”，这样能让读者一下子明白具体是哪方面的培训。

最后别忘了提一下档案管理的事，“妥善保管客户档案，确保信息安全”。这句看着挺标准的，但有个小地方可以调整一下，比如改成“妥善保存客户档案，确保信息的安全性”，这样读起来会稍微顺一点。

书写经验73人觉得有用

做外贸客服助理这个岗位职责的时候，得把工作内容说得清清楚楚。像这个岗位，主要就是跟客户打交道，帮他们解决各种问题，比如处理订单，回答客户的咨询啦。有时候客户可能对产品不太了解，这时候就得耐心地给他们解释清楚，让他们知道产品的功能和使用方法。

还有就是跟进订单的进度，从下单到发货，中间的每一个环节都要盯紧了。如果遇到什么突发情况，比如货物延迟之类的，要及时通知客户，安抚他们的情绪。毕竟客户要是等急了，就有可能投诉或者取消订单，这对公司来说损失可不小。

书写注意事项：

还有一些文件的工作也得做好，像是合同，发票，这些都得仔细核对，确保没有差错。有时候文件多了，难免会搞混，所以得养成良好的习惯，每次做完一项工作都要检查一遍，看看有没有遗漏或者错误的地方。

有时候接到客户的邮件或者电话，可能会遇到一些棘手的问题，这时候就需要用自己的经验去判断该怎么处理。有些问题可能需要跟上级汇报，有些则可以直接回复客户。不过有时候因为太忙，可能会忘记回客户的邮件，这就不太好，所以平时要养成随时查看邮箱的习惯。

在跟客户沟通的时候，语言表达也很重要。既要专业又要礼貌，不能给客户留下不好的印象。有时候可能因为措辞不当，导致客户不满意，这就要多注意了。有时候自己打字快了点，就容易漏掉一些重要的细节，所以写邮件的时候一定要慢下来，认真检查一下。