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第1篇 某售楼处吧台服务员管理标准
售楼处吧台服务员管理标准:
自觉遵守纪律,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。
掌握雪茄、葡萄酒的基础知识,果盘及各类茶点的操作要素。
着工作服、化淡妆上岗,要仪表端庄,举止大方,礼貌用语,主动热情。
公用茶具应每日清洗消毒,茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
水池应每天清洗消毒,表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物,工作服干净平整,佩戴胸卡上岗。
在工作中保持良好仪态,手不插兜,行走轻稳。
工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹、聊天,吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物,工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故早退、迟到,未经批准不得私自换岗。
员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。
使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需对方配合,要征得对方同意。
如需进入房间工作,先敲门并报名身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。
不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时向上级报告,不得与客人发生争吵,不得私自收集废品或擅自处理。
使用指定的员工通道出入售楼处,除工作需要外,并主动出示证件,配合保安人员的工作。
第2篇 z售楼处物业保安员管理标准
售楼处物业保安员管理标准:
(一)仪容仪表:
服装:
服务铭牌:
员工上岗须佩戴铭牌、绶带,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。
铭牌应字迹清晰完整,绶带整洁完整。
3.个人卫生:
员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。
皮鞋保持清洁光亮。
头发要经常清洗、梳理,不得留奇异发型、保持整齐。
男员工每天刮胡子。
不可以佩戴多余饰品,饰品简单大方,不得纹身。
手部保持清洁,经常修剪指甲,长度适中,无污垢。
(二)形体动作:
1.站姿:
站立服务采用跨立式。
站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2.走姿:
行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇摆,无八字罗圈腿。
步速适中(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略微倾向客人。
行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3.坐姿:
当班或与客人交谈需要坐下时,坐姿平稳、端正、自然、面带微笑。
两脚并齐,两手垂于体测或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。
坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精神集中,不斜视客人。
4.手势:
为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然,符合规定;
手势幅度适中,客人容易理解,不会引起客人误会或反感;
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。
(三)服务质量
1.主动热情、客户至上:
牢固树立客户至上,客户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。
2.耐心周到,体贴入微:
服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。
3.礼貌服务,举止文雅:
注重仪表仪容,感官庄重、大方。
说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、规范。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
4.助人为乐,施以亲情:
亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾、细致服务。
对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说'不'。
(四)工作纪律:
严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
认真做好班前准备工作和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。
上岗前不准喝酒和吃有异味的食物,上岗时不准喝带有酒精性饮料。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹,不准做与工作无关的事情,不准接打私人电话。
不准向客人索要物品、小费,不准擅自接收客人礼物。
不准讽刺、刁难、挖苦客人,严禁与客人争吵、打斗。
不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。
不准私自动用或侵占公物。
不准向客人泄漏单位内部情况。
员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。
(五)言行禁止:
禁止在客人面前打喷嚏、
打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲。
禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰,乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
第3篇 售楼处保洁员管理标准（详细）
售楼处物业保洁员管理标准(详细版)
(一)保洁员管理目标:
示范区达到5s标准(整洁度、舒适度、美感度)。
室内温度保持(夏季25度、冬季22度)。
保持室内空气清新,干湿适宜。
销售大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序。
接待区域:地面整洁光亮,桌椅摆放整齐。
前台接待区:台面光亮整洁,接待台下无杂物。
办公区域:办公桌、地面无污垢。
样板间:专人负责保洁、整理,有客户看房时热情服务并简单介绍。
销售大厅的音乐以柔和、抒情为主,音量适中(背景音乐播放由水吧人员负责);灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象,如有灯具需维修、更换,报告主管,维修应在24小时内修复,如不能按时修复,应给予答复;
沙盘有破损、照明不亮等情况报告主管,维修应在24小时内修复,如不能按时修复,应给予答复;
(二)保洁时间:
每日上午9:30以前集中清扫园区,9:30之后留有一人清理园区,其他人员清扫各售楼
处、样板间。特殊情况可随时处理。
除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁。
访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆回原位。
卫生间应随时打扫,每3小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表。
(三)保洁员管理标准:
注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物,工作服干净平整,佩戴胸卡上岗。
在工作中保持良好仪态,手不插兜,行走轻稳。
工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹、聊天,吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物,工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故早退、迟到,未经批准不得私自换岗。
员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。
使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需对方配合,要征得对方同意。
如需进入房间工作,先敲门并报名身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。
不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时向上级报告,不得与客人发生争吵,不得私自收集废品或擅自处理。
使用指定的员工通道出入售楼处,除工作需要外,并主动出示证件,配合保安人员的工作。
不得随意搬动拨弄消防工程设备、按钮等。
掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。
爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力,注意安全,进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避免污染,伤害客人。在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点,严禁乱扔乱倒。
检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球;每日上午8:00以前,下午16:30以后清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。
(四)清扫保洁应注意事项:
【售楼处内】
避免在客户集中时清扫。
在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】
对办公室的日常清扫 ,由于受时间制约,需要在规定的时间内迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。
进入办公室作业时,最好由2人以上同时进入,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。
擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告。
吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。
管理办公室的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。
【样板间】
对样板间的日常清扫时,避免在客户参观时清扫。
管理样板间的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。
注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】
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p; 清理卫生间所用的工作应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管。
作业时应在现场竖立'正在清扫'的告示牌,以便客人注意,予以配合。
注意卫生间的通风,按规定开关排风扇。
(五)操作规范及细则:
【售楼处内】
先使用扫把扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。而后视情况巡视。
清倒烟灰垃圾桶,并将烟灰垃圾桶冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。
按预定顺序,依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。
消防门、标示牌、风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。
【办公室的清扫】
备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进:室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业。
查:进入办公室后,先查明有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向领班报告后再作业。
倒:清倒烟灰缸,纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理。
擦:从门口开始,由左至右或右至左,擦拭室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
整:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动。
吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业,椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。
关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。
【样板间的清扫】
备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进:样板间内有客户参观时不允许作业。
查:进入样板间后,先检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管报告后再作业。
擦:从门口开始,由左至右或右至左,擦拭室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐。
吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业,椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。
关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。
【卫生间的清扫】
备:作业前准备好以下器具,扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾,深色为便器专用,浅色擦其它)、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等。
冲:进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗。
倒:扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶,同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净。
洗:按照先台面,后便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗,用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢,特别是小便器的漏子和大便器的下部,冲刷时应特别注意。
擦:用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。
拖:用拖布擦净地面,注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹。
补:补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下。
喷:按规定洒除臭剂、清香剂。
撤:撤去'正在清扫'告示牌,把门关好。
(六)保洁巡查管理
1.巡查时间及线路:
每日分三次巡查:10:30、 14:30、 17:30
巡查路线:
(1)室内:售楼大厅、前台→沙盘区及次接待区→住接待区、水吧→辅助接待区→卫生间→办公区→楼梯间→更衣室、会议室→样板间。
(2)室外:示范区主入口→园林及广场。
2、巡查标准:
【室内部分】
(1)售楼大厅及前台:
所有门窗玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。
大门及门把手是否洁净,无手印、指纹、污迹,无破损。
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物。
各台面整
体整洁,无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。
logo背景墙字体是否完整,无积尘。
照明灯无积尘、污迹、破损,开关正常。
是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口、踢脚板等各类设备及物品,是否无积尘、无污迹。
是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净,将地面擦洗好后,桌椅是否按原位摆好。
绿植叶子保持旺盛,叶子无污迹、灰尘、枯黄,盆、瓶内无杂物、落叶。
(2)沙盘及次接待区:
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
墙面无油迹、污迹、印迹。
是否擦拭墙面展板并挂正,画面上无污迹、破损。
沙盘模型是否擦净,无破损,无杂物、灰尘、积土、污迹等。
接待台面饰物是否摆放整齐统一,无杂物、报刊、灰尘。
污迹、水迹,客人离开时,烟灰是否清理,无剩余、无污迹。
销售资料展示架是否摆放整齐统一,是否美观。
(3)主接待区、水吧及辅助接待区:
门窗玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
接待桌椅是否擦净,无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐,客人离开后是否及时摆放整齐。
各类物品是否整洁,资料架资料是否摆放工整。
沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。
绿植保持旺盛,叶子无污迹、灰尘、枯黄,盆、瓶内无杂物、落叶,无破损。
水吧吧台是否整洁光亮,台面无杂物,台下无垃圾、杂物堆放,整洁。
(4)办公区:
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
墙面无油迹、污迹、印迹。
是否擦拭墙面、门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、标示牌、风口、踢脚板等,并无污迹、手印、破损。
是否擦拭办公家具,无灰尘、污迹、油迹,注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等,是否按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐。
客户档案柜子表面是否无灰尘、油迹、印迹。
办公设备(电话、电脑、打印机、扫描仪等)无灰尘、污迹。
办公桌椅是否洁净,摆放整齐,无污迹、印迹,电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。
是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。
(5)卫生间:
是否擦净地面,地面无垃圾、杂物,特别注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹。
地面无污迹,印迹,墙角无挂灰。
洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物,洗手盆无污迹、锈迹、无异味。
便池用水冲洗干净,无污垢、异味,特别是小便器的漏子和大便器的下部。
是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。
是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下。
(6)楼梯间:
楼梯口,台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。
地面无污迹、烟头纸屑等杂物。
台阶扶手无灰尘、污迹、破损。
灯具无灰尘,开关正常。
(7)更衣室:
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
墙面无油迹、污迹、印迹。
保持更衣室的整洁,禁止随地乱扔果皮、烟头、纸屑。
(8)样板间:
入户门处鞋套摆放整齐,座椅无尘、无杂物、污迹、油迹。
标识牌无积尘、污迹、破损,并摆放整齐。
玻璃是否光明透亮,无清洁分界线,水迹、指纹、胶印。
墙壁无污迹,油迹、印迹,壁纸无裂口、起跷。
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。
室内物品(沙发、家具、饰品)无污迹、破损,无杂物,摆放整齐、无缺失。
地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫。
绿色植物或鲜花保持旺盛,无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆(瓶)无污迹、无破损。
金属质地物品无锈迹
。
阳台、露台无堆放杂物,阳台玻璃围栏无积尘。
【室外部分】
小区主入口及展示区、广场、园林等室外区域:
室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损;
室外所有地面无落叶、积尘、污迹、垃圾、杂物、动物粪便等;
草坪平整、无大面积泥土暴露,无枯黄、斑枯、无垃圾、杂物等;
