第1篇 s物业公司管理标准
物业公司管理标准(试行)
第一章形象标准
一、仪态
所有以立姿工作的员工,其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹;所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,腰板挺直,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋;要随时保持良好姿势,身体不得东歪西倒,前倾后靠。
二、仪表
身体、面部、手部必须清洁;男员工不得留长头发,发脚长度以不盖耳部及后衣领为准,女员工不得浓妆艳抹;上班必须佩带工作牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
三、表情、举止、言谈
1、微笑,是员工最起码应有的表情;声调要柔和、亲切,多用敬语。
2、面对客人应表现出热情、友好,做到情绪饱满,不卑不亢。不得以任何借口顶撞、挖苦客人。
3、不得二人搭脖或挽手而行,与客人相遇要靠边行走,不得横冲直撞,粗俗无礼。
4、不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
5、上班时间不得闲聊或做与工作无关的事情。
6、不准讲粗语、不准使用蔑视或污辱性的语言。
7、有说普通话的同事在场,请讲普通话。
8、工作服不得有明显污迹。
9、接电话必要时要作好记录,问清通话要点,然后向对方复述一遍。在岗位上尽量不打私人电话、传私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听须代为传达。
第二章 服务标准
一、管理处
1、交房满1年的小区管理处人员上班时间为8:30-18:00。管理人员应将家庭电话或手提电话登记在管理处,确保能随时联系。
2、管理处电话与保安固定岗亭连线,确保随时有人接听。
3、每天2次巡查整个小区范围情况,发现问题及时进行处理。
4、临时停车费登记准确、详细,杜绝出现少收、漏收或贪污的现象。
5、合理控制公共用电用水,杜绝浪费的现象,
6、每年开展3次社区文化活动。
二、保安标准
1、着装时需领带打正、帽戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明,衣服不得有明显污迹。
2、站势:精神饱满,双手握拳向后交叉,挺胸收腹,双眼平视对方,双足与肩平。
3、头发要整洁。
4、文明服务、礼貌待人,见人要点头微笑问候,纠正违规行为时应先敬礼。
5、坚守岗位,不擅自离岗,如确需离岗时要通知班长,有人顶岗后方可离岗。
6、工作时间不准当众吸烟、吃东西、闲聊、看书,不随地吐痰、乱丢杂物,不准做与工作无关的事情。
7、工作时只能在规定范围内活动,按规定的工作方式进行。
8、对被执行者不服或提出疑问,解释不通时,应说“请您稍候,我请上级领导协调解决”,然后立即向上级汇报。
9、如有火警,应立即处理,即时用对讲机通知同事协助,并向管理处负责人汇报。
10、各岗亭卫生情况良好,值班保安要确保无灰尘、无杂物,道闸干净,运作自如,岗亭内消防物品齐全,可用警械齐备完好。
11、对讲机一律挂于右侧皮带,使用对讲机时语言要简单扼要,不得私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,以免影响工作,不得使用对讲机讲与工作无关的话。
12、在工作范围内或巡逻时看到垃圾、杂物,应随手捡起放于垃圾桶,如确实不能清洁,要及时通知保洁员处理。如发现其他机电设备有异常,应立即通知机电管理员到场处理。
13、保安员就餐次序统一由班长安排,不得在岗位上就餐。
14、监控中心要确保干净、无杂物,物品完好,消防器材、器械完好,电话畅通。
15、巡逻保安员要按规定路线依时巡查,发现异常情况,立即处理,无法处理的,通知上一级领导或相关部门处理,并在“巡楼登记表”上登记。
16、确保车辆按规定行驶及停放。
17、保安员交接班必须列队,在班长带领下,齐步绕小区一周,然后逐岗互相敬礼进行交接班,交班完毕的队员在班长带领下齐步绕小区一周后离岗。
18、管理人员不在小区时,保安班长为现场管理者,负责对保安员进行调配,负责处理突发事件,无法处理的马上上报管理处负责人。遇突如其来的暴雨等恶劣天气,保安班长应加强巡逻。出现火警、盗警时,马上进行处理,后即与管理处负责人、保安大队长、公司经理联系。
三、清洁卫生标准
1、小区公共场所无乱堆乱放、无卫生死角、垃圾及时清理。
2、草地、树丛中无垃圾、杂物。
3、墙壁无乱贴乱画。
4、小区外道路基本清洁。
5、儿童设施、游乐设施、石桌、石椅等手摸无尘。
6、防盗门、信箱眼视基本无尘、无明显污迹。
7、小区地面、路面不出现大面积的污迹、缺砖。
8、下水道、化粪池通畅,沉沙井、集水井及时清理。
9、喷水池等水体无垃圾、杂物。
10、二次供水池每三个月清洁一次。
11、楼宇天面无明显垃圾、杂物。
12、管理处、保安岗亭、各机房卫生清洁,物品排列整齐有序,无残缺物品或标识。
14、公共大堂、电梯轿厢卫生清洁,墙面、物品、桌椅手摸无尘。
四、绿化管养标准
1、树木长势良好,枯死树木及时更换。
2、小区主景地、中心花园无出现枯死灌木,树木修剪整齐美观,草皮尽量完整。
3、其它场地绿化维护管理较好。
4、合理使用浇花用水,杜绝浪费用水的现象。
五、机电设备、设施管理标准
1、合理控制使用公共用电、用水,杜绝浪费现象。
2、路灯等公共照明按规定时间开关,确保照度。
3、巡逻保安员负责检查路灯、楼梯灯、公共龙头等设施是否损坏,发现损坏应及时登记,并通知机电管理员及时更换。
4、二次供水水泵、电梯设备每天检查1次,每月保养1次,及时进行维修。
5、喷水池设备、柴油发电机等每月保养1次。
6、外置监控设备、背景音乐设备每天检查1次。
7、巡逻保安负责外置消防设备检查,发现损
坏及时登记,并通知机电管理员负责处理。
8、机电设施要设立台帐进行管理,记录保养、维修时间及内容。
9、公共设施设备损坏马上进行维修,确实不能维修的,应及时上报工程部,工程部接报后,原则上立即到场进行处理,到场后如不能自行解决的,马上通知工程处专门负责处理物业工程问题的有关人员进行维修,原则上48小时内派员进行,特殊情况协商解决或及时找专业部门维修。
六、处理住户投诉标准
1、所有物管人员接到住户投诉后能处理的马上进行处理,处理后要通知管理处负责人,并在“投诉登记本”上登记,不能处理的马上通知管理处负责人进行处理。
2、管理处负责人不能现场作出处理的,通知公司或相关部门协助,其中关于工程问题投诉的,通知物业公司工程部,工程部人员24小时内应到场。根据检查情况通知工程处专门处理工程投诉的人员,原则上48小时内派人解决,特殊情况由管理处与工程处协商解决,原则上以管理处意见为主。
3、确保住户投诉件件有落实,24小时内应告知业主具体的处理办法及处理时间。
七、装修管理标准
1、接到住户送审的装修图纸后,马上通知工程部有关人员进行图纸审核,24小时内需答复图纸是否进行修改。
2、住户进行装修时,泥工施工开始至结束每天检查不少于2次,特别是隐蔽工程,复土前需确认是否进行试水、防漏检查,其余时间每天检查不少于1次。
3、一旦发现违章装修,马上现场进行处理,确实不能处理的,通知有关部门或上级领导协助。
4、确保违章装修处理率100%。
5、对违章装修处理必须逐项在“处理违章装修登记表”上登记。
八、宿舍管理标准
1、本宿舍仅供公司员工住宿,一律不得留宿外人,会客不能影响他人正常休息。
2、要确保室内卫生,垃圾放在指定地方,室内物品摆放整齐。
3、员工在公共区域或室内活动时,要确保不会影响他人休息或生活。
4、员工要爱护公物,要尊重他人的使用权利,合理使用公共设施、设备。要互谅互让,不得以个人的喜好为主。
5、宿舍内不得使用大功率的用电器具,如电炉、电热丝、电热毯等。
6、不得在宿舍内说粗话、饮酒、高声喧哗。
7、员工应在22:30前回到宿舍,以免影响他人休息,特殊情况事先报班长批准。
8、不得长时间占用公共浴室或卫生间,以免影响他人使用。
9、杜绝浪费水、电、气的现象,保证人走随手关闭水、电、气。
九、设备、物品管理标准
1、管理处负责人对小区内所有设备、物品承担管理责任,要制作小区固定资产、低值易耗品的一览表,落实设备物品的实物负责人。
2、机电设备、公共设施应造册登记,注明保养时间,登记维修记录、保养记录。
3、每月报送公共设备、设施零配件,灯具更换的数量表。
4、做好灯具、保洁用品、文具用品,保安用品等日常用品的入库,使用登记工作,确保每一样用品的去向均有据可查。
5、对各类制服要做好登记工作,员工离职后,将制服收回,洗净并保存好,确保正常使用时间。
十、员工培训标准
1、管理处下属员工的培训工作由管理处负责。管理处负责人根据小区实际,在每月25日前将员工培训计划上报办公室。
2、公司下发的通知、通报、制度等管理处必须确认在规定时间传达至指定员工,并要确保表达清楚,不产生歧义。
3、保安员的培训在每年11月―次年4月,每周2次;5月―10月,每周1次,每次20分钟。具体时间及培训内容由管理处确定,并根据需要,通知相关部门协助。
十一、收款规定
1、由管理处负责人或指定管理人员担任兼职收款,其它管理处管理人员均应懂得怎样收款,在收款员离开时,能进行收款工作。
2、收款员必须每月填写“管理费、水费收入情况登记表”等相关表格,熟悉及掌握小区的各类收入情况。
3、每天1次检查临时停车费的收取情况。
4、收取现金额超过2000元须上缴公司财务部。
第2篇 物业公司公共设施设备管理标准
在物业管理的全部内容中，设备管理标准是一项最重要的硬件管理工作，它不但对物业本身的价值体现起到了举足轻重的作用，还对物业管理的服务水平的保障起到了不可替代的作用。
物业管理的主要对象是建筑物，对于高层建而言，其设计寿命可长达70-100年，维持建筑物寿命的主要因素是其配套的设备设施系统，因此对设备设施的管理效果如何，直接关系到建筑物的寿命，也由此关系到业主的资产能否保值增值。
同时我们还应该注意到，对同一栋物业来说，必然是几代人的管理，物业设备管理标准具有的长期的连续性，必然要求第一代的管理者，要有强烈的历史责任感，把物业设备管理标准的各项基础工作做好。
当今，高层建筑的设备系统基本上集中了世界上各个领域中先进的科学技术在应用技术方面的成果。
每一个设备系统都具有其非常鲜明的专业特点，有着它内在的、独特的运行规律。
设备管理标准工作就是要遵循这些客观规律来进行规范的管理，才能达到物业管理的目的。
我们在这里奉献给广大物业管理工作者的不是什么教科书，也不是什么物业管理的普及读物，它是我们在物业管理的设备管理标准制定过程中探索出来的一整套成功的、具体可操作的宝贵经验，它不但对在管物业有很强的指导作用，还对物业管理的前期顾问工作有很大的帮助。
希望能对推动行业的整体水平，尽一些微薄的力量。
1.设备管理标准目标
保证设备运行正常，无重大管理责任事故。
2. 设备管理标准措施
(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。
(2)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理标准和维修人员持证上岗。
(3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。
(4)建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。
(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。
按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。
(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。
(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。
(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。
(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。
二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。
水池、水箱清洁卫生无二次污染。
水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。
排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。
遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。
建立事故应急处理方案。
(10)公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。
第3篇 物业公司档案管理程序标准
物业公司档案管理程序与标准
程序 标准
1、收集
1)接收本单位文书部门或业务部门归档的案卷;
2)了解本单位工作活动,产生哪些档案,是否形成和归档;
3)归档文件齐全、完整;
4)归档案卷质量符合要求。
2、整理
1)要保持文件之间的历史联系;
2)要充分利用原有基础;
3)便于档案的保管和利用。
3、鉴定
1)以国家档案局制定的《关于机关档案保管期限的规定》和《文书档案保管期限表》为标准执行;
2)以案卷为单位进行鉴定。即:由鉴定人直接地、逐卷、逐件、逐页审查案卷;
3)对于零散或未整理的档案文件鉴定,可与档案的整理和编目工作同时进行。
4、保管
1)防治档案的损坏;
2)延长档案的寿命;
3)维护档案的安全。
5、统计
1)对档案的数量进行统计;
2)档案利用情况的统计;
3)基本情况统计。
6、利用
1)做到熟悉库存家底,了解各种情况,主动开展利用工作;
2)编制有适用价值的参考工具。
第4篇 远洋物业公司管理服务标准简介格式怎样的
远洋物业公司管理服务标准
1、 知人―知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于我们有针对性的做好服务。
2、 知心―要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:
(1) 业主需要受到尊重―“业主是我们的衣食父母”;
(2) 业主需要诚信―“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
⑶ 业主需要受到关注―“业主的冷暖我先知”;
(4) 业主需要及时沟通―真城面对、坦诚直言;
(5) 业主需要小区安全―安全才是美梦的港湾;
(6) 业主需要优美环境―好环境才有好心情;
(7) 业主需要服务的方便快捷―琐事带来的是烦恼;
(8) 业主需要看到员工的微笑―员工生机勃勃,满面春风;
(9) 业主需要家的感觉―胜似亲人一家人;
(10) 业主需要超值享受―“这点费用交得很值”
3、 知爱―我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔,我们要有博爱的胸怀,才容得下业主的一切。
4、 知事―知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。
5、 知为―知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,
第5篇 物业公司库房管理标准作业流程-4
物业公司库房管理标准作业流程(四)
1.0目的
1.1本流程规范库房管理工作,确保对库房物品进行安全、高效、有序的管理。
2.0适用范围
2.1本规程适用于物业公司库房管理工作。
3.0职责
3.1公司采购员负责物品的采购工作。
3.2库房管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。
3.3物业公司客服财务人员负责物品的核算。
3.4物业公司客服主管负责库房管理工作的监督。
4.0管理工作要点
4.1库存物品的限额标准
4.1.1日常消耗物料的库存限额:
a)一般为每月平均消耗量的1.2倍;
b)特殊情况另行处理。
4.1.2常备的零件物品的库存限额:
a)一般为每月平均消耗量的1.5倍;
b)特殊情况另行处理。
4.2物品采购的申请
4.2.1库房管理员原则上应在每月28日前根据库房实际库存量,编制下月物品采购计划。
4.2.2当库房物品低于规定的库存限额时,应及时填制所需物品的采购计划。
4.2.3库房中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制采购计划。
4.2.4库房管理员应在每月28日前将采购计划交物业公司客服部。
4.2.5物业公司经理依据下列内容审核:
a)仓库实际库存量;
b)当月实际消耗量;
c)库存物品的限额标准;
d)下月预计消耗量;
4.3物品的验收程序
4.3.1物品验证的要求:
a)每次采购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证;
b)每次采购物品单位数量多于10个的,要求10%-50%验证;
c)采购物品必须具备合格证,特别对批量购买的物品必须要验证物品的合格证,物品合格证由库管员保存;
d)对目测无法验证的物品,必须使用相关工具协助验证;
e)物品的规格、数量等必须与《采购计划单》上的内容相符;
f)库管员应将常用物品的说明书、使用说明书及保修卡等资料在验证无误后交物业客服保存、备查。
4.4物品的入仓程序
4.4.1物品的入仓程序:
a)采购员原则上应在物品采购回来的当日,将物品送交仓库验收,特殊情况不能在当日入仓的,应报物业经理批准后另行处理;
b)如采购员通知物品供应商送货上门,采购员应陪同供应商一起到库房验货;
c)库房管理员应对符合购买计划的物品进行验收;
d)经验收合格的物品,库房管理员应开具《入库单》,登记库房物品明细账,并将物品分类存放;
e)库房管理员应根据当天的物品验收单,及时登记物品明细账;
4.4.3设备工具的入仓程序:
a)新采购的工具按物品的入仓程序执行;
b)以旧换新的设备工具入仓程序:
-经办人应凭其所在部门主管签名确认的《工具借领单》到仓库办理旧工具入仓手续;
-库房管理员经检查无误后予以办理入仓手续,发给新工具,同时在使用《工具登记卡》上由经办人签名确认;
c)退还的设备工具入仓程序:
-库房管理员根据使用人的《工具登记卡》上的项目,逐项清点退还工具;
-库房管理员对退还的工具进行验收;
-库房管理员应在《工具登记卡》上登记,并由使用人所在部门负责人签名确认后存档。
d)借用工具入仓程序:
-工具借用人在工具送还仓库前必须把工具清理干净;
-库房管理员根据设备工具的领用记录,进行验收;
-库房管理员应及时在《工具登记卡》上登记。
4.5库房物品的存放管理
4.5.1物品存放仓库的自然条件:
a)有通风设备;
b)光线充足;
c)面积宽敞。
4.5.2库房物品的存放分类:
a)易燃、易爆与挥发性强的物品;
b)吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易损物品;
4.5.3物品存放仓库的区域划分:
a)合格物品存放区;
b)不合格物品存放区;
c)待检物品存放区。
d)处理物品存放区
4.5.4仓库区域划分的方法:
a)在货架上标识并隔离;
b)划线挂标牌。
4.5.5仓库物品的存放要求:
a)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放,存放时应注意:
-周围无明火、远离热源;
-摆放在地下;
-配备灭火器;
-保持包装完好;
-库房结构坚固,门窗封闭牢固;
-库房门内开。
b)吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时:
-用经过防水处理的货架放置;
-放在干燥的地上或货架上;
-配备防潮通风设施。
c)常用工具、材料和配件等:
-不规则物品,用盒或袋装好后摆放;
-规则的物品整齐的摆放在货架或地上;
-体积较大、体重较轻的可靠墙上放或挂在墙上。
d)易碎易损的物品:
-体积较小或瓶装物品,放置货架的底层、整齐的摆放在地上;
-体积较大的,应靠墙立放,放置上方不悬挂物品;
-放置位置有胶垫。
4.6库房物品的领用管理
4.6.1物品领用程序:
a)物品领用人应凭其所在部门主管签字确认的《领料单》到库房办理材料领用手续;
b)库房管理员根据《领料单》上所列品种,逐一发放;
c)库房管理员根据《领料单》内容登记仓库物料发放明细登
记;
d)库房管理员以10天为一期,将《领料单》汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。
4.6.2工具的领用管理:
a)工具使用人应凭其所在部门主管确认的《领料单》到库房领用工具;
b)库房管理员应根据使用人《工具领用卡》的记录,核对原卡上的领用工具是否有重复现象:
-如经核对,已有领用记录,但没有报废或其他处理记录,库房管理员应拒绝发放;
-如经核对没有该工具的领用记录,将工具发放给领用人后,并在《工具领用卡》上登记。
c)库房管理员以10天为一期,将《领料单》汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。
4.6.3借用工具的领用程序:
a)凡因工作需要借用工具的人员,应凭其所在部门主管签名确认的《工具借领单》,到库房办理工具借用手续;
b)库房管理员根据《工具借领单》,与库房建立的借用工具登记卡核对无误后发放;
c)库房管理员对借用的工具应根据规定的归还期限督促借用人按时归还。
4.7库房物品报废的管理
4.7.1报废的标准:
a)物品到有效期;
b)客观原因造成物品工具已无使用价值的;
c)按其他有关规定需报废。
4.7.2物品报废的程序:
a)报废物品经办人凭其所在部门主管签名确认的《物品报废单》到库房办理物品报废手续;
b)库房库存的物品报废,由库房管理员负责填写《物品报废单》;
c)库房管理员准备好报废物品的有关原始资料:
-入库时间
-物品性能介绍;
-使用时间;
-使用说明;
-其他有关资料。
d)物业公司客服主管,应组织相关人员验证;
e)报废物品交物业公司经理审批;
g)库房管理员根据审批意见,将报废物品的相关财务资料交物业财务人员核对并进行相关的账务处理。
4.9记录表格
4.9.1《物品报废单》
4.9.2《工具登记卡》
4.9.3《库存物品进、耗、存表》
4.9.4《入库单》
4.9.5《领料单》
第6篇 物业公司机动车驾驶员工作管理标准规定
1、驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车。并应遵守公司其他有关的规章制度。
2、晚间要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车。
3、驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。
4、故意违章或证件不全这疲罚款的费用不予报销,违章造成后果由当事人负责。
5、车内不准吸烟。其它员工在车内吸烟时,应有礼貌地制止;外来的客人在车内吸烟时,可婉转告知陪同人,但不能直接制止。
6、对乘车人要热情、礼貌,说话应文明 。车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插话。
7、接送领导上下班的司机,要准时出车,不得误点。
8、上班时间内司机未被派出车的,应随时在司机班等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事需离开司机班时,要告知车队管理人员去向和所需时间,经批准后方可离开;出车外出回来,应立即到管理人员处报到。
9、对车管人员的工作安排有意见的,事后可向上级领导反映。
10、出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时设法通知车管人员,并说明原因 。
11、任何时间,司机必须保证手机畅通,以便于与领导或车管人员 及时取得联系。
12、未经领导批准,不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶;严禁将车给无证人员驾驶;任何人不得利用公车学开车。
13、收车时,必须将车辆按指定地点停放,未经批准不得私自用车或将车辆在非指定停放地点过夜。
附: 1、机动车驾驶员管理办法的补充规定
2、机动车驶员提高服务质量、征询用户意见的补充规定
机动车驾驶员
提高服务质量、征询业主意见的补充规定
为了进一步提高服务质量,转变工作作风,机动车驾驶员应认真学习公司下发的各项规章制度,深入开展'爱岗创优'服务活动。目的在于提高服务及管理水平,达到业主满意,同时特补充规定如下:
1、定于每月开展一次业主征询意见,时间为月初或月末。
2、主要征询车容、车貌;车辆保养;服务质量;服务态度;遵守时间;安全行车等方面内容,共计100分。
3、采取用车单位对驾驶员每月出车情况打分评比的办法。
4、征询意见的方法,每月末先由车辆管理人员提供驾驶人员每月出车记录及用车单位,再由物业办公室分发、收集征询意见表,后公布征询意见结果。
5、最后结论:满意 为95分以上含95分;基本满意为90分以上含90分;90分以上(不含90分 )为不满意。
6、对90分以下的驾驶员一次不满意为警告,二次不满意者罚款100元,三次不满意者做辞退处理。接到用户严重问题投诉的一次罚款100元,二次罚款200元,三次做辞退处理。
7、对连续一年在征询意见中被评为满意者,公司评优并给于奖励,对连续二年获优的人员,公司给于提高工资待遇。
司机工作程序
作业时间作业地点工作内容工作标准
7时-8时市内五区早班通勤提前等候,准时到单位
8时-12时各支行及业务单位各部门工作用车热情服务、耐心守候、禁止下线
13时-17时各支行及业务单位各部门工作用车热情服务、耐心守候、禁止下线
17时-19时市内五区晚班通勤安全送到,准时入库
四、车辆肇事处理办法
1、下列情况视为肇事
(1)汽车相撞或为它种车辆相撞,致双方或一方有损害伤亡的;
(2)汽车撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有损害伤亡的;
(3)汽车行驶失慎倾倒,他人故意置障碍物于路中,因撞及或倾翻,致人或车有伤亡损害的;
(4)汽车行驶遭受意外的事变,如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌、损坏致人或车有伤亡损害的;
(5)其他情况致人或车有伤亡损害的。
注:以上情况所称损害,包括足以致本公司遭受任何的轻微损失。
2、肇事的处理
(1)主管部门接到肇事通知后,应立即向交通事故处理小组报告,并迅速赶往肇事地点查勘处理;
(2)应先急救伤员,后查勘现场;
(3)尽量寻觅目击肇事的第三者作证,并记明姓名、地址、通讯手段;
(4)填写肇事报告
① 肇事时间、地点、气候;
② 肇事原因(研究判断影响肇事的因素,动与静物的状态及车辆和行人的行进方向与位置等);
③ 肇事车号(包括对方车);
④ 驾驶员(包括对方车)姓名、地址;
⑤ 损害情形(包括对方车及乘客财产的损失);
⑥ 伤亡人员姓名、地址、伤亡原因与情形、救护方法;
⑦ 现场图的绘制及摄影。
(5)本公司汽车肇事责任,由本公司会议鉴定,会前通知该肇事驾驶员列度。
3、肇事过失的处分
(1)肇事驾驶员依法负其应负的刑事责任和民事责任;
(2)肇事后经法院判决徒刑者,自判决之日起即予开除,并令其赔偿肇事损失;
(3)肇事后畏罪潜逃者,除请司法机关缉办外,并即予开除;
(4)驾驶员因肇事被 取消驾驶员资格者,即予开除;
(5)肇事后给本公司造成经济损失和名誉损失者,即予开除,并赔偿损失。
4、肇事赔偿
注:行车肇事责任判明后,如当事双方愿意和解,应当场查明损害程度,赔偿依照下列规定处理:
(1)责任属于对方车辆或行人过失的,保险公司概不负责赔偿;
(2)肇事责任属于公司驾驶员的过失,其赔偿款项由保险公司负担,但肇事赔偿金额超过保险金额时,其超过金额须由该车驾驶员负担。
(3)肇事责任属于公司驾驶员与对方驾驶员或第三者共同过失的,按各方应负责任的比率分担,其损害赔偿按前款办理;
(4)肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止,或对方车号能注意而未注意,致使肇事责任无从判明或追究者所造成的损害赔偿,由驾驶员负责按照第二款处理。
五、机动车油料管理、车辆维修、车辆保险规定
根据车队车辆多、车库分散等特点,为使车辆、油料管理、车辆维修、车辆保险等工作有章可循、按章办事特制定此规定。
1、油料管理
油料管理坚持厉行节约、集中管理、定额领取的原则。
(1)机动车辆油料的采购手续由机关办公室统一采购和管理,各单位(部门)应建立油料领用登记簿,坚持按行车里程核定用油标准,驾驶员凭油票用油。
(2)驾驶员每次领取油票应由本单位车辆管理人员对领用人车辆上的'里 程表'进行登记,每次领取油票不得超过100公升,每月每台车油料控制在200公升。因工作需要增加油票时,应写出书面原因报车队 队长审核,再由主管部门领导审批。
(3)各单位车辆管理人员每月要认真驾驶员 所用油料是否与行车里程相符,杜绝油料外流和私自卖油票现象,一经发现违纪行为,将对当事人做辞退处理,数额巨大的移交司法机关处理。
2、车辆的日常检查
车辆驾驶人员应做好对车辆的日常检查工作,检查范围包括:车辆燃油量、各轮胎气压、水箱冷却液、发动机润滑油、灯光系统、喇叭、刹车系统、车辆发动后发动机是否有异响声音等。
3、车辆的维修
(1)各单位的车辆维修费用由该单位承担。
(2)车辆的维修应根据该单位车辆的购置年限、价值、使用状况、单项维修价格确定维修标准。(根据实际情况而定)。养路费、车船费、停车费、高速公路费、车库租赁、保险费等费用均由车辆所属单位承担,费 用指标由车辆所属单位进行控制和掌握。
(3)车辆的维修保养按《车辆保养规程》执行。
(4)车辆的维修、保养应到车辆所属单位指定的维修定点单位进行操作。
(5)车辆的维修申请
车辆需要维修时,由车辆驾驶员提出修车申请并填写'费用预算单',在预算单上注明需要维修的部件(不包括日常维护用料)、预计格后交给本单位车辆管理人员,由本单位车辆管理人员对维修车辆进行现场技术鉴定。
4、审批
(1)经车辆管理人员对维修车辆进行技术鉴定后,根据维修内容到车辆所属单位所指定的维修单位进行询价。经过询价后,将'预算单'上报,由车队队长审核。经审核同意后在'预算单'上签字,报主管领导审批。
(2)各单位根据审批意见,由车辆驾驶员负责将维修车辆送到经批准的维修厂家进行修理,未经批准私自将车辆送修和更换零件所发生的费用不预报销。
5、车辆的保险
为便于机动车辆的保险,实行统一指定的保险公司进行投保的原则,应由车辆所属单位统一办理车辆保险。车辆出险后必须根据保险条款有关内容及时进行索赔,保险中如出现问题由车辆所属单位同保险公司进行协调。
六、机动车驾驶员工作管理规程
为了加强对机动车驾驶员的规范化管理,实现'安全、便捷、即时服务'的宗旨,确保一线用车的需要,更高完成各项任务,特指定本规程。
(1)驾驶人员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通管理的规章制度,安全架车并严格遵守有关规程。
(2)文明行车,晚间注意休息,不准疲劳驾车,严禁酒后驾车。
(3)因驾驶人员自身原因造成违章的费用不予报销,违章造成的后果由当事人负责。
(4)保持车内外整洁、干净、不准在车内吸烟,其他员工在车内吸烟时应有礼貌滴制止。外来的客人在车内吸烟时可婉转告知陪同人员,但不能直接制止。
(5)对乘车人要热情、礼貌、主动打招呼、使用文明用语。车内客人谈话时,除非客人主动问话,不准随便插话。主动协助乘车人搬运物品,贵重物品轻拿轻放,保证物品安全。
(6)所有驾驶人员接派车任务后,要准时出车,不得误点,要准确、安全地完成任务,乘车人满意率要达到百分之百。
(7)上班时间内司机未被派出车的,应随时做好出车准备,在司机班等候出车,不准随便走动到其他办公室。有事需要离开司机班时,应告知车队管理人员去向和所需时间,经批准后方可离开。完成任务回来,应立即到车管人员处报道。
(8)对车管人员的安排,应无条件服从,不能借故拖延或拒不出车,对工作安排有意见的事后可向领导反映。
(9)驾驶人员出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应即使设法同志车管人员,并说明原因。
(10)任何时间驾驶人员必须保证传呼机或手机畅通,对领导和车管人员的传呼应及时复机,特殊情况不能及时复机的,事后一定要说明原因。
(11)未经领导批准,不得将车辆交给他人驾驶或联系驾驶,严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶,任何人不得利用车辆学习开车。
(12)收车时必须将车辆按指定地点停放,未经领导比准不得私自用车,或将车辆在非指定地点停放过夜。
(13)严格按照车辆的'三级'保养规程做好车辆的定期维护保养(此项工作由车管人员安排有序进行)。保证车况良好,发现故障及时检修,或报告车管人员,不得拖延检修或私自送厂维修。
(14)对车辆完好率、出勤率车辆使用率及满意率较高的驾驶人员给予适当的奖励。
(15)驾驶员要积极参加安全业务学习,不断提高自己的驾驶技能和技术水平,增强遵章守纪的自觉性,通过资源整合更有效的发挥驾驶人员的主观能动性和积极工作的热情,使有限的资源得到更充分的利用,建设一支政治可靠、技术过硬的驾驶员队伍。
七、表格
1、车辆档案
2、车辆维修申请表
3、机动车驾驶员评分考核办法
4、车辆部件的保养规程
5、车辆一级保养规程
6、车辆二级保养规程
7、派车单
8、()月份证询用户意见表
第7篇 某物业公司固定资产管理标准作业程序
1.0目的
规范固定资产的管理,确保公司财产的完好和安全。
2.0适用范围
适用于物业部的所有固定资产的管理。
3.0工作职责
3.1财务部主管负责固定资产管理工作的组织、实施及监督。
3.2财务部稽核负责固定资产的分类、登记、管理、盘点及清查。
3.3使用部门的负责人或使用人负责保管和维护。
4.0程序要点
4.1固定资产的定义
4.1.1固定资产是指使用期限超过一年的房屋及建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。
4.1.2不属于生产经营主要设备的物品,单位价值在500元以上,并且使用期限超过一年的也应当作固定资产。
4.2固定资产的分类
4.2.1固定资料按具体用途可分为以下几类:
4.2.1.1房屋及建筑物。房屋是指企业各部门用房以及连同房屋不可分离的附属设备,如电梯、卫生设备等。建筑物是指房屋以外的围墙、企业内草坪附属设施;
4.2.1.2机器设备。是指用于产生电力、冷暖气的各种设备;
4.2.1.3家具设备。是指用于经营服务和经营管理部门的高级沙发、组合家具等;
4.2.1.4电器设备。是指用于企业经营服务或管理用的电子计算机、电视机、电冰箱、通讯设备等;
4.2.1.5其他设备。是指不属于以上各类的其他经营管理、服务用的固定资产。
4.3 固定资产的日常管理
4.3.1使用部门负责人和使用人因工作岗位调动或离职,应办理资产移交手续。
4.3.2对流动使用的固定资产,各部门应完整的记录每次使用情况。
4.3.3对部门与部门之间调整使用的固定资产,双方应在调整使用后的一个工作日内到财务部办理相关手续,以便于日后资产核对。
4.3.4出售或外借的固定资产,凭总经理批准的相关资料到财务部办理相关手续。
4.3.5日常报废或丢失的固定资产,应由使用部门负责人组织相关人员查清原因、提出处理意见,报总经理批准后到财务部办理相关手续。
4.3.6闲置和暂停使用的资产,由仓库进行统一库存管理;库存资产重新使用前应由相关人员进行检查、保养后,方可投入使用。
4.4固定资产的盘点和清查
4.4.1财务稽核于每年12月份会同公司各部门负责人对各部所管辖的资产进行清查。清查内容包括:固定资产的数量、固定资产的流向、固定资产的使用情况及现状。
4.5固定资产清查结果的处置
4.5.1对不能维修或已无使用价值的资产,由使用部门填写《报损单》,经相关技术部门检查验证、财务部门审核、报总经理批准后,到财务办理报废及除帐手续。
4.5.2如报废资产的零配件拆除后或以出售或作为其他资产维修配件使用的,应报财务处理。
4.5.3需维修的固定资产,由使用人填写《工程维修单》报维修队处理。
4.5.4盘盈或盘亏的固定资产按会计准则进行相关账务处理。
4.5.5各部门要求报废、出售和修理的固定资产均须报财务部办理相关手续。
5.0记录文件与控制表格
5.1《工程维修单》
5.2《报损单》
6.0支持文件
第8篇 a物业公司环境管理类标准
物业公司环境管理类标准
1.目的
建立物业统一的环境管理标准,进一步规范各地区物业公司住宅项目的环境管理。
2.范围
本规定适用于公司物业商业和住宅项目。
3.管理标准
分项内容服务标准
乔木养护:
生长旺盛,枝叶健壮,水分充足,无枯死
保持植物生长特性的树形,无明显徒长枝和过密的内膛枝;整形修剪效果要与周围环境协调
通风良好,主侧枝分布均匀;无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片
建立乔木台帐,大型乔木悬挂铭牌,铭牌内容含有乔木名称、产地、属性、科目等
非观果类乔木不挂果
当年生枝条开花的乔木越冬重剪,保留部分主侧枝
有防暴风雨措施,受外力影响歪倒乔木在外力结束后,现场应放置提示标识,及时扶正,最长不超过一周
每年施有机肥一次,施肥深度不少于30厘米
灌木养护:
生长旺盛,枝叶健壮,水分充足,无枯死
无枯枝枯叶,无缺苗死苗,无黄土裸露,超长15厘米即修剪
预留观花的灌木,保障开花繁茂,枝条不过于杂乱
越冬重剪不得防碍观瞻,保留部分主侧枝
草坪养护:
生长旺盛,叶色浓绿,总体平整
草坪覆盖率达到98%以上,无明显黄土裸露
抽查的草坪范围杂草率低于3%,纯度97%以上
被外力破坏,因情况而定修复时间,现场应放置提示标识,最长不超过一周
总体高度10厘米以下,草边切除整齐,不入路牙、花丛,总体平整
根据草坪生长习性及当地气候情况,施肥采取少量多次进行
草花养护:
无残花黄叶,无高出花面的杂草
花盆摆放整齐,盆内无杂物,最外一圈盆面整洁美观,整个花坛待换花不超过1/2
地栽草花生长良好无杂草秃斑,边界分明
无明显病虫害
无缺水干旱现象
病虫害防治:
乔木病虫危害率不超过8%,单株受害率不超过8%
草花病虫危害率每百平方米不超过5%
灌木病虫危害率不超过5%,单株受害率不超过5%
草坪病虫危害率每百平方米不超过3%
消杀:
按消杀计划定期进行卫生消毒灭杀,并有评估记录
房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害
物业公司应每年制定消杀计划,并执行
无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路
投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,必要时采取有效措施防范
楼层清洁:
擦地时,须放置“小心地滑”等提醒警示牌,直至地面干燥
地面洁净无污渍、烟头、水渍、纸屑
3米以下墙面无污迹、灰尘,无乱贴乱画
消防设施设备表面无灰尘、污渍
采光窗定期清洁,明亮无污迹
楼梯扶手干净无明显脏污
天花无蛛网、积尘,贴脚线无积尘;无卫生死角
水景清洁:
目视水池清澈见底,水面无杂物
采用石材铺装的池底无沉淀物,池壁无污迹
公共区域清洁:
道路无明显垃圾杂物,无积水
各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网
各地下管井、管道通畅无堵塞,无异味外溢
外露的管道表面无积尘、蛛网;园区垃圾桶内垃圾量不超过3/4,旁边无堆放垃圾,桶身洁净无污迹,桶内无异味
游乐设施每日清洁,每周2-3次消毒,设施表面光亮无污渍、锈迹,游乐场内无垃圾
路灯灯柱表面无污迹,无蛛网
天台、雨棚表面无垃圾杂物,无积水、青苔
绿化带内无垃圾杂物
公区内无卫生死角
北方地区,雪后需及时清理积雪,确保下雪及雪后业主的出行方便,并在相应场所设置“小心路滑”提醒标识牌;同时根据需要,在单元入口设置防滑垫;及时清除出入口和路径上方的积雪和冰凌或有其它防止雪块滑落伤人的措施
室内公共区域门窗玻璃、石材墙壁、扶手等白布或白色纸巾擦拭50公分内不变色
设施表面无灰尘、污渍,无乱画乱贴,无锈迹
垃圾清运:
垃圾房垃圾每日清运,地面干净无污渍,无异味
垃圾收倒过程不干扰用户正常工作、生活
垃圾房每日进行四害消杀
办公环境:
室内空气清新无异味
地面洁净光亮无垃圾、污渍
垃圾桶日产日清,无污渍、异味
门窗洁净明亮无灰尘、污渍
办公设施设备及附属设施洁净无灰尘、污渍
标识牌表面无灰尘、污渍
卫生间干净整洁无异味,台面无水迹
内务管理:
保洁、绿化工具、设备管理责任落实到人,统一存放于指定的干燥场地,摆放整齐、保持清洁,标识清楚,存放不能有碍观瞻
机械性工具应做到定期维护保养,或与厂家签订维保合同,实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏,机身清洁
休息房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象
农药、清洁剂分类存放,标识清楚,存放位置符合消防要求
机具所需的机油、汽油应隔离存放,周边有禁烟标识及禁火标识,并有危险品的标识
外立面清洗:
外立面根据物业服务合约约定提供外墙清洗服务,结合外立面材质、气候情况定期清洗,同时所选用的清洗单位具有高空外墙资质且作业人员购买保险等手续
