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第1篇 酒店客房部经理岗位职责任职要求
酒店客房部经理岗位职责
职责描述:
1、向总经理负责。
2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务。
3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 。
4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
5、收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流 。
7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。
9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。
10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质。
任职要求:
1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。
2.性格开朗，有较强的责任心。
3.在客房工作六个月以上或有相关工作经验，半年之内没有重大责任。
4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
第2篇 酒店客房保洁岗位职责任职要求
酒店客房保洁岗位职责
工作内容
1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定
的标准;
2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保
养工作;
3、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，安排日
常工作，发现日常
工作中发生的问题要及时汇报与处理;
4、掌握客房状态，及时将变化情况，做好客人遗留物
品记录及招领工作;
职位要求
1、男女不限，年龄23-45岁。
2、熟悉客房各岗位流程，有较强的沟通能力，有很强
的服务意识和学习能力。
3、有酒店客房相关管理工作经验优先。
第3篇 酒店客房副主管或领班岗位职责任职要求工作流程考核标准
客房副主管或领班岗位职责、任职要求、工作流程和考核标准
一、客房副主管或领班任职要求
(一)客房副主管任职要求:
大专或以上学历;五年以上星级酒店客房工作经年,曾任职二年以上客房领班(管家),熟悉房务各项工作制度、操作规程、领导能力及 pa常识,具有培训经验;流利国粤语、英文口语。
(二)客房领班任职要求:
高中或以上学历;三年以上星级酒店客房工作经年,曾任职一年以上客房领班(管家),熟悉房务各项工作制度、操作规程、领导能力及 pa常识,具有培训经验;流利国语、粤语、英语口语。
二、客房部副主管或领班岗位职责
(一)客房部副主管岗位职责
1、对客务副经理或主管负责,主管房务工作、保证房务工作顺利进行。
2、每周主持房务例会,对部属员工进行培训。
3、直接参与每天管家员的工作。
4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生,服务水准。
5、巡检楼层、房间设备、消防报警系统,确保安全。
6、制订房务的规章制度,工作规程。
7、制订本部工作计划,物资计划。
8、负责本班组安全、消防工作。
(二)客房领班岗位职责
1、每日上班前 10分钟,到客务部办公室领取客房钥匙,然后分发给本班客房服务员,每人清理14-20间客房。
2、检查所有空房,留下并记下当班需要整理和清扫的客房房号码,以便及时整理、出租,然后分配和确定每位服务员负责整理和清扫的客房房号。
3、班前检查。
(1)检查每位客房服务员的工作着装、个人仪容和精神状态是否符合本公司酒店标
准。
(2)检查客房服务员是否已经备齐应该更换的床垫、床单、被套、枕套、浴巾及各种客房耗品及清洁用具等物品,未备齐的要求责任人马上补充。
(3)检查每位服务员卫生车是否好用,发现故障要及时报修或更换,以免影响工作效率。
4、每日三次检查客人所占用的房间是否已经按照酒店标准整理清扫,发现未达标的客房,要求当班的服务员立即返工;下班前,检查客房服务员的休息室、工作室、清洁用具存放间,库房等是否按规定整理后锁好,最后填写当班报表,上交给客房主管或客务部副经理(如果客房部不设置主管或副主管岗位),并归还早上领取的所有客房钥匙。
5、检查公共区的每一场所是否卫生、整洁、美观;检查公共区的已修设备和装饰项目是否完善,是否达标,否则与工程维修部协商解决存在的问题。
6、严格管理客用品、酒水等消耗品。
领班必须要求服务员仔细填写物品记录单、认真交接、记录使用数量,如发现错填、误填等情况,要求及时纠正;如发现本班服务员使用、偷拿客用品,将提出口头警告直至建议辞退。
7、领班要熟练掌握清洁卫生用品的使用知识和技能。
第4篇 酒店客房经理岗位职责任职要求
酒店客房经理岗位职责
职责描述:
1、向总经理负责。
2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务。
3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 。
4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
5、收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流 。
7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。
9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。
10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质。
任职要求:
1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。
2.性格开朗，有较强的责任心。
3.在客房工作六个月以上或有相关工作经验，半年之内没有重大责任。
4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
第5篇 酒店客房主管岗位职责任职要求
酒店客房主管岗位职责
职责描述:
1. 监督、指导客房服务员的工作，并确保任务按酒店标准完成;
2. 负责酒店客房的布草管理及卫生达标;
5. 做好客人遗留物品的保管和登记;
6. 妥善处理客人投诉，有关信息及时向上级反映;
7. 每天巡视各楼层及公共区域的卫生，保持楼层及公共区域的卫生标准;
8. 负责和落实设施设备保养计划的制定;
9. 协助酒店日常安全保卫和消防工作;
10. 负责上级安排的其他相关工作。
任职要求:
1.高中以上学历，有同岗位工作经验3-5年，普通话良好，有酒店筹备、开荒经验的优先考虑;
2.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准;
3.工作态度端正，认真负责，待客热情，有较强的执行力、组织管理能力、沟通协调能力和应变能力。
第6篇 （酒店集团）酒店客房部经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、负责督促指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。
2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。
8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。
职位要求：
1、大专及以上学历，8年以上在酒店客房部的管理经验；
2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程，并能认真的贯彻执行；
3、能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求；
4、具有敏捷的思维，能应对突发事件；
5、具有较好的亲和力；
6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。
