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第1篇 客户服务部助理岗位职责任职要求
客户服务部助理岗位职责
客户服务部助理职位描述:
1. 负责各类会议的组织安排，负责客户服务部及与会人员外出安排;
2. 协助部门的采购流程、预算管理、合同执行跟进，各类合同、文件整理归档;
3. 协助部门负责人支持相关工作;
4. 各类相关数据的收集、汇总、统计及分析;
5. 部门领导安排其他工作。
岗位要求:
1、全日制本科及以上学历
2、电脑操作熟练，熟悉ppt， e_cel， word，各类表格制作;
3、善于沟通和协调，能够在压力下快速完成工作。
职位描述:
1. 负责各类会议的组织安排，负责客户服务部及与会人员外出安排;
2. 协助部门的采购流程、预算管理、合同执行跟进，各类合同、文件整理归档;
3. 协助部门负责人支持相关工作;
4. 各类相关数据的收集、汇总、统计及分析;
5. 部门领导安排其他工作。
岗位要求:
1、全日制本科及以上学历
2、电脑操作熟练，熟悉ppt， e_cel， word，各类表格制作;
3、善于沟通和协调，能够在压力下快速完成工作。
第2篇 客户服务部总经理岗位职责任职要求
客户服务部总经理岗位职责
工作职责:
1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访，社区活动等制度)及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象;
2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;
3、 负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作;
4、组织处理重大客户投诉，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门;
5、负责项目全流程的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;
6、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;
7、负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议;
8、负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。
任职资格:
1、本科及以上学历，建筑或市场营销、房地产相关专业;
2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验;
3、房地产法律法规、物业管理条例;精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力;
4、具备一定的工程、销售及物业知识;熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程;
5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。
第3篇 客户服务部负责人岗位职责任职要求
客户服务部负责人岗位职责
客户服务部负责人 模块1:业务管理分配工作权重:
1 契约管理:根据公司承保契约政策、细化制定新契约制度，审核新契约业务，维护及审批新契约相关数据，对新契约业务进行培训及问题解答，对新契约差错率、承保时效、问题件处理时效等进行考核追踪。
2 保全管理:负责权限内的保全业务处理工作，负责数据修改审批表、保全信函打印寄发及保全运维报送工作。根据公司业务发展及总公司保全规则，制定保全管理细则，负责权限内的保全业务审批并对保全业务质量进行追踪. 负责保全管理及保全作业人员培训、考核及日常管理，促进保全操作的规范性和有效性。
3 核保管理:落实总公司核保政策，审核处理授权范围内的核保业务，细化、制定公司核保规程并监督实施，负责对核保业务培训与指导，监控核保作业品质。
4 理赔管理:落实总公司理赔业务政策，负责权限内理赔案件的审批，负责理赔数据维护、运维上报及处理结果跟进。拟定公司理赔细则，监控指导辖内理赔作业，负责重大疑难案件的调查与协调处理，组织实施理赔人员的培训与考核。
模块2:客户服务 分配工作权重:
1 回访管理:根据监管要求及公司规定的回访话术，完成客服电话回访工作，及时反映电话回访中发现的问题，负责公司回访问题件的下发与跟进。制定实施回访管理细则，负责电话回访人员的业务调度、业务知识培训、日常管理及业务质量考核，负责公司批量短信发放，处理及转办追踪总公司电话转办单交办事项。
2 客户服务:根据公司发展规划，推进客户分级管理，组织实施客户服务活动，策划、实施客户增值服务项目。制订公司服务质量提升方案，开展消费者权益保护活动，提升客户的满意度. 制定公司客户投诉处理相关制度，负责投诉客户的接待及协调处理，进行投诉情况分析，建立客户投诉档案。
模块3:客服中心 分配工作权重:
1 柜面管理:受理并处理来防客户新契约、保全、理赔业务。
2 单证管理:负责指导客户正确填写单证，保证日常单证领用充足。
模块3:其他服务支持 分配工作权重:
1 档案管理:执行公司业务档案管理制度，做好业务档案的交接、归档管理、到期档案销毁、档案库房日常管理以及日常调阅服务等各项工作，进一步提高公司业务档案管理水平和利用效率。
2 业务资料交接:统筹协调发票换领、保单打印、各类业务单证发放。
3 授权管理:根据公司业务管理工作重点及队伍建设要求，负责全辖综合柜员的专业知识培训、考核及授权，实施综合柜员派驻管理。负责解答各渠道、各机构综合柜员提出的各类运营问题，提升公司整体业务处理与业务管理水平。
模块3:公共管理 分配工作权重:
1 团队建设:根据公司发展战略，确定本部门各岗位职责分工及人力资源配置，对员工实施绩效管理，通过培养、考核、激励、晋升等制度建设，形成良性管理机制，促进团队整体素质的提升。
2 外部沟通: 做好与上级主管部门、本级职能部门及下辖机构的沟通、协调，提高协作办公效率。
3 内控合规: 根据外部监管机构(人行、银保监等)及总分公司相关内控合规管理要求，落实涉及本渠道的内控和风险防范工作，严格执行客户身份识别和客户身份资料、交易记录保存职责，定期开展自查，及时发现、上报自查报告。 5年以上寿险从业经验，应具有2年以上团队管理经历;
具有丰富的客服运营管理经验。 模块1:业务管理 分配工作权重:
1 契约管理:根据公司承保契约政策、细化制定新契约制度，审核新契约业务，维护及审批新契约相关数据，对新契约业务进行培训及问题解答，对新契约差错率、承保时效、问题件处理时效等进行考核追踪。
2 保全管理:负责权限内的保全业务处理工作，负责数据修改审批表、保全信函打印寄发及保全运维报送工作。根据公司业务发展及总公司保全规则，制定保全管理细则，负责权限内的保全业务审批并对保全业务质量进行追踪. 负责保全管理及保全作业人员培训、考核及日常管理，促进保全操作的规范性和有效性。
3 核保管理:落实总公司核保政策，审核处理授权范围内的核保业务，细化、制定公司核保规程并监督实施，负责对核保业务培训与指导，监控核保作业品质。
4 理赔管理:落实总公司理赔业务政策，负责权限内理赔案件的审批，负责理赔数据维护、运维上报及处理结果跟进。拟定公司理赔细则，监控指导辖内理赔作业，负责重大疑难案件的调查与协调处理，组织实施理赔人员的培训与考核。
模块2:客户服务 分配工作权重:
1 回访管理:根据监管要求及公司规定的回访话术，完成客服电话回访工作，及时反映电话回访中发现的问题，负责公司回访问题件的下发与跟进。制定实施回访管理细则，负责电话回访人员的业务调度、业务知识培训、日常管理及业务质量考核，负责公司批量短信发放，处理及转办追踪总公司电话转办单交办事项。
2 客户服务:根据公司发展规划，推进客户分级管理，组织实施客户服务活动，策划、实施客户增值服务项目。制订公司服务质量提升方案，开展消费者权益保护活动，提升客户的满意度. 制定公司客户投诉处理相关制度，负责投诉客户的接待及协调处理，进行投诉情况分析，建立客户投诉档案。
模块3:客服中心 分配工作权重:
1 柜面管理:受理并处理来防客户新契约、保全、理赔业务。
2 单证管理:负责指导客户正确填写单证，保证日常单证领用充足。
模块3:其他服务支持 分配工作权重:
1 档案管理:执行公司业务档案管理制度，做好业务档案的交接、归档管理、到期档案销毁、档案库房日常管理以及日常调阅服务等各项工作，进一步提高公司业务档案管理水平和利用效率。
2 业务资料交接:统筹协调发票换领、保单打印、各类业务单证发放。
3 授权管理:根据公司业务管理工作重点及队伍建设要求，负责全辖综合柜员的专业知识培训、考核及授权，实施综合柜员派驻管理。负责解答各渠道、各机构综合柜员提出的各类运营问题，提升公司整体业务处理与业务管理水平。
模块3:公共管理 分配工作权重:
1 团队建设:根据公司发展战略，确定本部门各岗位职责分工及人力资源配置，对员工实施绩效管理，通过培养、考核、激励、晋升等制度建设，形成良性管理机制，促进团队整体素质的提升。
2 外部沟通: 做好与上级主管部门、本级职能部门及下辖机构的沟通、协调，提高协作办公效率。
3 内控合规: 根据外部监管机构(人行、银保监等)及总分公司相关内控合规管理要求，落实涉及本渠道的内控和风险防范工作，严格执行客户身份识别和客户身份资料、交易记录保存职责，定期开展自查，及时发现、上报自查报告。
第4篇 客户服务部专员岗位职责任职要求
客户服务部专员岗位职责
岗位职责:
职位概述:
负责团险的大客户服务及续保
岗位职责:
负责团体保险大客户的理赔、人员加减、账单的及时出具和保费催缴
负责处理大客户续保流程的各项工作，推动自选计划及增值服务的upsale
负责日常查询和投诉的处理
负责定期拜访客户hr及中介公司，出具季度、年度理赔及服务报告
任职要求:
大学本科或以上学历，保险金融专业优先
有3年以上团险大客户服务经验，有管理团队经验者尤佳
具备团队合作精神，有良好的沟通协调能力
主动接受挑战，能承受较大工作压力
优秀的英语口语及书面写作能力
客户服务部专员岗位
第5篇 客户服务部部长岗位职责任职要求
客户服务部部长岗位职责、任职要求
1、岗位人数:1人
2、直接上级:管理处助理
3、直接下级:客户部管理员
4、本职工作:负责与业主的沟通协调,服务的提供。
5、任职要求:大专以上学历,从事相关的工作2年以上,具有较强的沟通能力,熟悉物业管理有关的法律、法规。
6、直接责任:
(1)与业主的沟通协调,定期进行业主的回访工作;
(2)负责组织收集业主意见,并对业主的意见进行汇总分析;
入住手续、装修手续的办理,维修服务的受理登记。
(3)负责协调布置四楼会议厅;
(4)负责对外接待,对内创收工作。
(5)负责对外宣传,举办各项大型活动工作的协调工作。
(6)完成领导交办的其他工作。
