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第1篇 物业部工作职责岗位描述
1.物业部岗位描述
1.1部门主任:全面负责部门工作,对管理处经理负责。
1.2物业管理员:对部门主任负责,协助部门主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查,审核物品的放行。负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检及空置房的检查工作。
1.3客户管理员:对部门主任负责。负责接待客户,受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
1.4前台文员:对部门主任负责,负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等::对客服务事务,并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况;负责管理处行政内务协调工作。
1.5会所管理员:对部门主任负责,负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。
1.6租赁管理员:负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.物业部工作职责
2.1协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2.2认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。
2.3负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.4负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
2.5负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
2.6组织协调公司的创优达标活动。
2.7定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平。
2.8组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。
2.9负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。
2.10负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。
2.11定期组织和开展社区文化活动。
2.12协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
2.13完成领导交办的其他工作。
3.物业部主任职责
3.1任职资格
3.1.1中专以上学历,物业、行政、酒店管理等专业佳。
3.1.2持物业管理上岗证,二年以上物业管理经验。
3.1.3具有良好的计划、组织、协调、监控能力。
3.2岗位职责
3.2.1全面负责本部门的各项工作,直接对管理处经理负责,认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。
3.2.2了解和组织落实客户的服务需求,最大可能的满足客户的需要,确保服务质量。
3.2.3审批、制订部门的各项工作计划,落实部门的各项工作,并指导各项工作的开展,控制日常工作质量,及时纠正不合理现象,提交部门工作报告,对部门工作负责。
3.2.4负责指导、监督、检查::本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。
3.2.5协助管理处对分承包合同相应条款的审核、修改,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
3.2.6组织客户参加管理,广泛听取客户意见,全心全意为客户服务,不断提高服务质量。
3.2.7不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报管理处经理或公司领导。
3.2.8负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。
3.2.9负责本部员工培训工作,提高本部门人员的总体业务水平。
3.2.10协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
3.2.11贯彻公司开源节流的精神,堵塞各项漏洞,降低管理成本。
3.2.12完成上级交办的其他工作。
4.物业管理员岗位职责
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p;4.1任职资格
4.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证,爱岗敬业.
4.1.2一年以上从业经验,会电脑.
4.2岗位职责
4.2.1协助部门主任做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主任负责。
4.2.2负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。
4.2.3负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.2.4负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。
4.2.5密切与客户联系,积极为客户解决困难,处理好客户的有效投诉。
4.2.6完成上级交办的其它工作。
5.物业管理员岗位职责
5.1任职资格
5.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
5.1.2形象气质佳,具良好服务意识与敬业精神,良好人际交往。
5.2岗位职责
5.2.1协助、配合客户服务部主任的工作,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
5.2.2负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
5.2.3检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。
5.2.4接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。
5.2.5督促客户遵守小区的各项规章制度。
5.2.6负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
5.2.7当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
5.2.8熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
5.2.9懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
5.2.10定时检查巡查小区内公用设施、设备,发现问题及时处理。
5.2.11密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
5.2.12坚持每天巡视小区,建立小区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。
5.2.13协助公司财务部催交管理费等费用。
5.2.14对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
5.2.15完成领导交给的其他临时性任务。
5.2.16配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
6.物业管理员绩租赁管理员岗位职责
6.1任职资格
6.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
6.1.2具市场分析及开拓能力,良好的沟通技巧。
6.2岗位职责
6.2.1办理客户入伙以及其他一些经营项目手续的办理(如车位、有线电视、房屋租赁、公共场地的租用等)。
6.2.2负责部门质量体系文件和资料的控制,确保有效使用,确保质量记录符合有关规定。
6.2.3做好保密工作,确保客户的资料不被泄露。
6.2.4负责小区客户委托管理处代出租房资料的填写、登记,负责接待每个求租客户,积极引导客户看房,尽可能满足客户的要求。
6.2.5负责客户钥匙(留下部分)的管理。
6.2.6领导交办的其他工作。
7.前台仓库
7.1任职资格
7.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
7.1.2形象气质佳,善于人际交往,电脑操作熟练。
7.2岗位职责
7.2.1负责对客户服务事务的协调与处理工作。
7.2.2接待客户咨询、接听电话。
7.2.3受理客户的咨询、报修、投诉,并做好跟进和回访工作。
7.2.4每周对客户投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报客户服务部主任。
7.2.5负责管理处文件的打印、复印、传真等工作,并做好记录。
7.2.6必须达到以下对客服务标准:
1)对客热情周到,礼貌大方。
2)行为、举止符合规范,标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
4)及时组织对客服务,满足客户的要求。
8.会所管理员岗位职责
8.1任职资格
8.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
8.1.2具市场开拓能力和良好服务意识。
8.2岗位职责
8.2.1负责对客户使用会所服务事务的协调与处理工作。
8.2.2接待客户预定、咨询。
8.2.3受理客户咨询、投诉,并做好客户健身、运动、休闲服务和清场、清洁工作。
8.2.4每周对客户提出的投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报客户服务部主任。
8.2.5必须达到以下对客服务标准:
1)对客热情周到,礼貌大方。
2)行为、举止符合规范,标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
4)及时组织对客服务,满足客户的要求。
9.装修管理岗位职责(由物业管理员担任)
9.1遵守小区装修管理规定,按章办事。
9.2负责及时查处未申报私自装修的业主,责令其到管理处申报装修。
9.3负责小区住房、写字楼和商铺装修申报手续的办理,施工人员出入证的办理。
9.4负责装修过程中的监督、管理、制止违章施工。
9.5负责装修竣工验收工作,确定退回装修押金的日期。
9.6负责装修管理各项制度的宣传。
9.7装修过程有隐蔽工程的,要求施工方提供隐蔽工程施工图纸。
10.社区文化组工作职责(由客户管理员担任)
10.1负责制订系统的社区文化活动计划,丰富客户的文化娱乐生活。
10.2负责组织、策划各类文体活动,增进物业管理公司与客户,物业管理公司员工与员工之间沟通与融洽。
10.3负责组织、策划开展联谊会、晚会、茶话会、座谈会等形式的活动、与政府职能部门、上级主管部门、社区业主等建立良好的协作关系。
10.4负责组织社区各项涉外、接待、宣传、艺演等事项、树立良好的企业形象。
10.5负责小区内标识文化、宣传实体的策划、传播企业内部信息。
10.6建立、完善社区文化活动档案,充分运用摄影、摄像等方式记录文化活动。
10.7完成上级交办的其它任务。
11.绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)
11.1维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
11.2每周2次以上巡查小区所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报管理处经理。
11.3检查日常花木管养、清洁工作,督促做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
11.4检查室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
11.5检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
11.6检查草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
11.7检查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落实情况。
11.8检查树木枯死、发黄、病虫害,及时打药
、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实情况。
11.9检查室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次等落实情况。
12.绿化组工作职责
12.1维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
12.2每天上岗应首先巡查大厦所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报客户服务部主任。
12.3做好日常花木管养、清洁,做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
12.4做好室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
12.5检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
12.6做好草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
12.7需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
12.8发现有树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药。
12.9必要时室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次。
13.保洁部主管岗位职责
13.1坚决执行公司和主任指令,带领和督导环卫人员认真做好清洁工作。
13.2负责传达::客户服务部例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
13.3负责环卫人员上下班时间记录与宿舍卫生清洁的监督,以身作则,起模范带
头作用,执行公司各项规章制度。
13.4负责协调环卫人员之间工作关系,平均分配环卫人员清洁区域。
13.5熟悉小区工作场所,掌握大厦清洁工作的规律及特点,不留卫生环卫死角。
13.6对因管理不力而造成清洁质量、人员情绪不稳、严重违反纪律情况等方面负责;
13.7完成领导交办的其他工作任务。
14.保洁人员岗位职责
14.1负责所管物业内所有公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等,保持大厦内的清洁美观。
14.2将小区的垃圾清运到指定的垃圾场,做到垃圾日产日清,无积存垃圾。
14.3小区内的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房无异味。
14.4负责清洁班员工宿舍的清洁,以及保管好各自所使用的工具。
14.5对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
第2篇 团队服务专员（支持领队工作岗）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、协助负责人完成出境游领队岗位职责描述岗位要求、培训、召开会议等工作；
2、协助负责人负责出境游领队的服务质量监控管理工作，如团前辅导、团中突发事件指导、团后服务处理等；
3、整理和编辑出境领队所需的指导资料，并及时更新；
4、协助负责人完成组织和指导领队人员完成指定赛事；
5、开展各项与领队人员培养的相关统筹工作。
职位要求：
1、本科或以上学历，英语cet4或以上，具有良好的英语口语表达能力；
2、具有良好的沟通协调能力、条理性强，为人正直，具有服务意识；
3、能独立制作ppt，具有较好的文书写作能力；
4、从事三年或以上旅游相关工作，有导游证及大型旅行社计调、导游或领队岗工作经验者优先考虑。
5、能适应不定期出差安排。
第3篇 （汽车零部件）销售工程师（工作地点在北京亦庄i）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
essential functions基本职能：
1.开拓市场，维护客户关系。
2.销售报价管理，价格谈判，回款跟踪。
3.新产品开发及成本优化业务。
scope and accountability具体岗位职责：
1.负责 奔驰项目及ecn成本收集、报价文件制作并跟踪后续议价及合同或订单签署；
2.负责奔驰结算数据（包括车身号，零件号，数量，日期及参照号等信息）接收并提交开票申请；
3.负责奔驰每月应收账款核对及结算差异分析；
4.负责奔驰备件及零星订单的接收及生产、发货追踪；
5.qad 维护及销售价格维护；
6.销售内部合同及文件管理；
qualification requirements岗位要求：
1.熟练的英语听说读写能力；
2.男女不限，30岁以下，形象气质佳，乐观开朗， 5年以上销售或类似从业经验；
3.责任心强，头脑灵活，能承担较高的工作强度；
4.较强的客户沟通及议价能力；
本职位为驻场性质，平时基本不需要回采育工厂，工作地点在北京亦庄，偶尔有出差，主要服务客户为奔驰。
第4篇 家具售后经理（杭州工作）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
本岗位工作地点在杭州，需要经常外省出差。不能接受者请勿投递简历。
岗位职责:
1、负责管理外勤服务团队，对外勤服务团队的业绩目标负责；
2、协助制定年度服务策略和措施，并负责实施和落实；
3、管理、指导、监督服务商，确保按照公司的服务要求向客户提供服务；
4、了解和收集行业和竞争对手的服务策略；
5、重要客户的面对面拜访，了解客户需求，解决客户的服务问题；
6、完成领导交代的其他工作；
岗位要求:
1、有电器、大型工程类、家具行业服务管理工作经验3年以上；
2、熟练使用办公软件；
3、优秀的执行力，能深刻理解项目的目标以及执行方案中的重点内容，高效执行；
第5篇 sap系统顾问 (浙江海宁工作)岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责描述岗位要求岗位：sap系统顾问
汇报对象：高级经理
工作内容：
1. 负责sap系统的日常运维，包括但不限于：财务月结、经营分析的bug修复；
2. 协助财务完成业务规则和流程梳理，完成新功能的实现；
3. 负责新功能上线、应用培训推广和功能的优化；
4. 收集业务需求，跟踪财务信息化项目实施进程，保证计划完成；
职位要求：
1.大学本科或以上学历，计算机或财务相关专业优先；
2.具备3年以上fico相关工作经验，有abap开发经验和服装行业信息化实施工作经验者优先；
3.良好的语言表达能力、沟通协调能力、亲和力和问题解决能力；
4.具有吃苦耐劳精神，工作积极热情，责任感强。
待遇福利：
1. 入职缴纳五险一金、节假日正常、周末双休；
2. 其他福利：生日福利、节日福利、餐饮补贴等；
3. 在海宁办公期间提供“酒店式”住宿
第6篇 售后服务专员（周末双休+工作8小时）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
【专业需求】：不限
【工作经验】：不限
【工作性质】：全职
【岗位职责】：
1. 按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；
2. 协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；
3. 帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；
4. 学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；
5. 通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；
6. 负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。
【岗位要求】：
1. 20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；
2. 勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；
3. 有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。
【工作时间】：
1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；
2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。
【薪资及待遇】：
1. 正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；
2. 转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；
3. 商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；
4. 新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。
第7篇 咨询师（工作地点青羊区）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
【岗位职责】
1、激发学生学习兴趣与动力；
2、为学生制定个性化学习方案；
3、与学生家长沟通解决家庭教育问题；
4、完成个人业绩目标。
【岗位要求】
1、年龄18到35岁
2、希望长期从事教育行业
3、良好的团队协作能力、抗压能力、沟通能力
_职业发展方向：
凭借个人的实力，入职按能力享受职级，每季度都有机会晋升，所有管理岗位均从内部员工提拔产生：初级职员→中级职员→高级职员→主管→副校长→校长→总监；
第8篇 测试工程师（赴美常驻工作）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
飞机结构及零部件疲劳强度试验、耐久试验等。
试验方案编制、试验实施、分析试验结果、编写试验报告。
岗位要求：
本科及以上学历，飞行器设计、工程力学或相关专业，3年以上强度试验工作经验。
能够熟练使用labview编程进行测试数据采集、分析和处理。
熟悉试验设备的使用，能独立开展试验并对试验结果进行分析。
良好的团队合作意识和沟通能力。
具有良好的英语听说读写能力，能够熟练阅读英文资料，并能够独立与国外工程师进行技术交流。
第9篇 豪华品牌4s店总经理（工作地点全国）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、全面主持公司日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等）；
2、根据集团的战略目标及年度经营目标，组织制定年度预算及年度工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；
3、完善4s店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导，并保证企业可持续发展；
4、负责所属公司人才队伍建设，组建一流人才队伍，并通过企业文化建设，提升干部员工的凝聚力和战斗力；
5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，提升公司品牌形象，并对公司经营安全负责。
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车或市场营销专业优先；
2、具8年以上汽车4s店经验，其中3年以上豪华品牌相关岗位管理经验；
3、组织管理能力和执行力较强；
4、善于沟通协调，具有良好的团队凝聚能力；
5、具有良好的职业素养，事业心强。
第10篇 车间班长工作岗位描述及岗位职责
一、岗位描述:
1.岗位名称:车间班长
2.直接上级:带班主任、车间主任
3.直接下级:车间操作员工
4.本职工作:本班生产的全面管理工作
二、岗位职责:
1.负责本班的生产管理工作,做出人员分工。
2.负责本班的生产质量管理。
3.指导员工正确操作、维护设备。
4.负责工艺参数的执行工作,指导本班员工正确执行工艺参数。
5.提出设备检修、改造计划。
6.对本班安全生产工作负责。
7.指导、监督员工正确填报《操作记录》。
第11篇 网格负责人（苏州工作）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.统筹网点内业务规划，包括网点布局、车辆经营、资产管理、运营成本控制等，推进落实相关工作；
2.根据网格业务目标任务，分解管理指标，分配任务；
3.负责所辖区域场站包装、线下宣传、递推用户拉新等；
4.负责辖区的停车选址工作，与场站管理方、充电站，异业合作的合作意向谈判沟通、合作协议签署、续签等相关文件；
5.分析各网点运营效率，根据实际运营效率提供合理化建议及优化措施；
6.负责城市救援，包括车辆问题救援、事故问题救援等，同时对问题车辆信息进行收集、整理及解决跟进，对车辆调度、车辆维护负责，管理外报团队；
7.公司领导安排的其他工作。
职位要求1、本科及以上学历，工作经历2年及以上；
2、具备良好的职业道德，能够适应出差，学习能力强，思维敏捷，逻辑性强，具备责任心，有一定的沟通能力；
3、具备团队合作精神，能接受一定强度的工作环境；
4、熟练使用办公软件，数据整理汇总，对汽车相关行业有一定的兴趣和了解；
5、一年以上的汽车租赁平台工作经验者优先；
第12篇 加油站工作员（不在国内）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：1、开展加油站的加油作业，做好客户服务工作有油站卫生、安全工作；
2、贯彻落实公司及加油站的各项作业、服务、卫生、安全管理制度；
3、协助做好加油站便利店服务和销售工作；
4、站长及相关领导安排的其它工作。
职位要求：1、男；年龄在22周岁以上，38周岁以下，条件优秀的适当放宽；
2、中专及以上学历；
3、为人诚恳老实，责任心强，能吃苦耐劳；
4、思想上进，表现积极，乐于接受新事务，有创新观念与想法；
5、无不良社会记录。
第13篇 汽车后市场经理（双休+工作餐）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、协助副总做好开拓汽车后市场合作商家的谈判签约工作；
2、负责对合作商家的拜访及其它维护工作；
3、负责配合并参与后市场合作商家的培训营销会议；
4、参与策划、执行公司相关汽车服务营销活动，合作商家，提升公司知名度、美誉度。
职位要求：
1、大专及以上学历，2年以上汽车后市场相关工作经验；
2、熟悉4s店售后或活动运营的流程，参与过4s店的合作洽谈工作，有成功案例者优先；
3、熟悉维保店售后或活动运营的流程，参与过维保店的合作洽谈工作，有成功案例者优先；
4、对汽车后市场平台资源整合有自己的独特的思路和想法；
5、思维敏捷，具有高效的沟通能力、市场开拓能力，优秀的谈判能力及团队合作能力。
第14篇 步行街客服工作职责岗位描述
步行街客服工作职责与岗位描述
(一)管委会岗位描述
1、主任:主持全面工作,分管财务、计划生育工作。
2、副主任:对主任负责,协助主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收的审查,负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检的检查等工作。
3、办事员:对管线副主任负责,负责接待客户,受理街内业主、经营户的咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务、并及时协调跟踪、反馈工作情况;负责办公室行政内务协调工作。
(二)办公室工作职责
1、协助管委会领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。
3、负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
4、负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
5、负责对街内管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
6、组织协调管委会的创优达标活动。
7、定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平。
8、组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。
9、负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。
10、负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。
11、定期组织和开展社区文化活动。
12、协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
13、完成领导交办的其他工作。
(三)物业管理员岗位职责
1、协助、配合客户服务部主任的工作,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
2、负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
3、检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。
4、接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。
5、督促客户遵守小区的各项规章制度。
6、负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
7、当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
8、熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
9、懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
10、定时检查巡查小区内公用设施、设备,发现问题及时处理。
11、密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
12、坚持每天巡视小区,建立小区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。
13、协助公司财务部催交管理费等费用。
14、对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
15、完成领导交给的其他临时性任务。
16、配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
(四)绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)
1、维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
2、每周2次以上巡查小区所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报管理处经理。
3、检查日常花木管养、清洁工作,督促做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
4、检查室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
5、检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
6、检查草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
7、检查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落实情况。
8、检查树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实情况。
9、检查室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次等落实情况。
(五)绿化管养工作职责
1、维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
2、每天上岗应首先巡查街内所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报客户服务部主任。
3、做好日常花木管养、清洁,做好绿化设备维修保养工作,每星期按要求对花草树木淋水一次到两次。
4、做好室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
5、检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
6、做好草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
7、需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
8、发现有树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药。
(六)保洁人员工作职责
1、负责街内所有公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等,保持街内的清洁美观。
2、将街区的垃圾清运到指定的垃圾场,做到垃圾日产日清,无积存垃圾。
3、街内的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房无异味。
4、负责清洁班员工宿舍的清洁,以及保管好各自所使用的工具。
5、对街内发生的违章现象进行劝阻和制止。
6、定期杀虫、灭鼠、除四害、做到街内无四害。
第15篇 各岗位保安岗位工作描述职责
编号:工作指引-g-001 (a)版本:2003-01
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各岗位保安岗位工作描述
1.0南门岗
1.1南门人行道岗
1.1.1站岗要求:
1)定岗:队员需定点站立,位置在人行道岗亭外侧1米处;
2)姿势:站岗需“跨立”姿势;
3)对讲机统一摆放于腰间固定位置,着门童装对讲机摆放在岗亭台面;
4)礼仪:对小区业主出入时,点头、问好;
对参观团体或公司领导、嘉宾需敬礼;
1.1.2早、中班在固定位置规范站岗,由于夜晚人流出入较少,因此本岗位不专设晚班。
1.1.3工作职责:负责外来访客出入登记和指引;对四季风情广场外来各种乱停乱放车辆进行疏导;遇特殊情况及时向保安领班汇报;
1.1.4对岗亭及附近区域清洁、卫生进行维护和监督。
1.2南门车道出入口中央岗
1.2.1站岗要求:
1)队员在车辆出入口岗亭内站立操作;
2)站姿要规范:直立,面对车道,眼睛余光注意来往车辆;
3)对出入车辆验卡、收卡、收费等要做到耐心、礼貌、周到;
4)礼仪:业主车辆出入时,需敬礼;
来访车辆出入时,先敬礼,询问、再发卡(或收卡),
需礼貌地向客人说明有关收费规定;履行完工作职
责需向客人道谢。
1.2.2早、中班在固定岗内站立,晚班可在岗亭内就坐。
1.2.3工作职责:负责外来车辆出入登记、票务收发、收费和指引;遇特殊情况向及时保安领班汇报。
2.0西门岗
2.1站岗要求:
1)定岗:队员需定点站立,位置在岗亭外侧1米处;
2)姿势:站岗需“跨立”姿势;
3)对讲机统一摆放于腰间固定位置,着门童装对讲机摆放在岗亭台面;
4)礼仪:对小区业主出入时,点头、问好;
对参观团体或公司领导、嘉宾需敬礼。
2.2早、中班在固定位置站岗,晚班队员固定坐在定点位置(树下业主等班车处)。
2.3晚班要求:面对岗亭,注意出入车道;当有车辆出入时,需立即跑步入岗亭进行处理,工作程序与南门相同。
2.4工作职责:对外来车辆出入登记、票务发放、收费和指引;对外来访客出入登记和指引;对50米视线范围内乱停乱放的车辆进行管理;遇特殊情况向保安领班汇报。
3.0北门岗位
3.1站岗要求:定在北门岗亭外1米处。
3.2早、中班在岗亭外固定1米处站岗,晚班在岗亭外就坐,有关
礼仪及注意事项见南门及西门要求。
3.3工作职责:对装修工出入管理;外来车辆出入登记、票务收发、收费和指引;对外来访客出入登记和指引;对北门露天停车场50米视线范围内乱停乱放车辆进行管理;遇特殊情况向保安领班汇报。
4.0紫华居岗位
4.1站岗要求:
1)走动岗位,岗位定于紫华居12幢自行车停车场沙井盖上;
2)姿势:走姿规范,保持良好的精神风貌;需站立时用“跨
立”姿势;
3)对讲机统一摆放于腰间固定位置;
4.2工作职责:对装修单元、紫华居地下车库及紫华居商铺巡查;对幼儿园外室外停车场停放车辆管理;对外来访客出入指引;协助幼儿园保安在幼儿园人流高峰期维持秩序;遇特殊情况向保安领班汇报。
5.0幼儿园岗位
5.1站岗要求:
1)定于幼儿园岗亭前1米处固定位置;
2)姿势:站岗需“跨立”姿势;
3)对讲机统一摆放于腰间固定位置,着门童装对讲机摆放在岗亭台面;
4)礼仪:对小区业主出入时,点头、问好;
对参观团体或公司领导、嘉宾需敬礼。
5.2除早、晚幼儿园上学、放学需在固定位置站立外,每小时站前10分钟,晚班可在岗亭内就坐。
5.3紫华居与幼儿园交接门除上学、放学时间开放外,平时需关闭。
中午如有家长送物给子女,问清情况后可予以开放。
5.4工作职责:对幼儿园家长和学生进出监控;对外来访客出入登记和指引;对幼儿园门窗开关情况的检查(在晚上和幼儿园员工休息时进行检查);负责接听(转达)电话信息;遇特殊情况向保安领班汇报。
6.0会所前停车场岗位
6.1站岗要求:根据太阳辐射情况,可在朗月或繁星阁旁的湖边站岗。
6.2早、中、晚班规范站岗。
6.3工作职责:负责摆放停车场各种标识;在顾客车辆停放前,车场保
安人员与车同步,并指引车辆到指定位置停泊;车辆未停稳前,站立在车头前规范指挥;车辆离开时,站立在车尾后规范指引;对顾客热情、主动、有礼;遇特殊情况向保安领班汇报。
7.0巡逻岗位
7.1岗位要求:属走动岗位,需规范走姿、站姿与骑车姿态;
7.2工作职责:除紫华居以外,负责24幢楼宇的巡逻、签到工作;每班对整个小区巡查和签到必须达到3次;对相关装修单元及公共设施认真检查;兼顾其它岗位的轮换顶岗工作;遇特殊情况向保安领班汇报。
8.0车管岗位
8.1岗位要求:属走动岗位,规范走姿、站姿与骑车姿态
;
8.2工作职责:负责小区各地下车库及各架空层停车场的巡逻、签到工作,每班对整个小区巡查和签到必须达到3次;对小区内停放车辆的乱占位、乱停放、对车门窗开关、漏油等情况进行检查;兼顾其它岗位的轮换顶岗工作;遇特殊情况向保安领班汇报。
9.0监控中心岗位
9.1岗位要求:在监控中心办公位置上端正就座。
9.2工作职责:跟踪全小区录像管理情况;跟踪全小区消防系统设备设施检查;负责各楼宇大堂门禁可视对讲的接听、开门等工作;负责接听电话、传达业主的各种咨询、投诉、维修等具体工作;按规定时间负责小区背景音乐的播放;遇到紧急警报,及时通知当值保安赶到现场了解情况。
10.0总公司办公区岗
10.1站岗要求:在销售中心与总公司转弯处。
10.2早、中、晚班规范站岗。
10.3工作职责:对外来访客进行指引;对总公司停车场停放车辆进行指挥和管理;晚上检查总公司办公室、家居广场和销售中心门窗开关情况;对顾客热情、主动、有礼;遇特殊情况向保安领班汇报。
-完
