有哪些
1. 前厅接待
2. 客房预订管理
3. 入住登记与退房手续
4. 客户服务与投诉处理
5. 餐饮协调
6. 会议与活动安排
7. 财务结算
8. 前厅安全与卫生维护
标准
1. 前厅接待：保持专业、友好的态度，提供24小时服务，确保每位客人得到及时的帮助。
2. 客房预订管理：准确记录和管理预订信息，保证客房分配合理，避免冲突。
3. 入住登记与退房手续：快速、准确地办理，确保客户信息安全，退房后房间及时清理并检查设施。
4. 客户服务与投诉处理：积极解决客人需求，对投诉进行有效处理，维护酒店声誉。
5. 餐饮协调：了解菜单，协助客人预定餐厅，确保餐饮服务质量和时间。
6. 会议与活动安排：提供专业的场地布置和设备支持，确保活动顺利进行。
7. 财务结算：准确计算账单，接受多种支付方式，确保财务流程合规。
8. 前厅安全与卫生维护：定期检查设施安全，保持公共区域清洁，营造舒适环境。
是什么意思
前厅规程是指酒店前厅部运行的一系列规章制度，旨在提升服务质量，确保客户满意度。这些规程涵盖了从客人抵达直至离开的全过程，包括接待、预订、入住、餐饮、活动、结算等多个环节。每个环节都有明确的标准，如接待需友好专业，预订管理需准确无误，入住退房需高效，客户投诉需妥善处理等。规程还强调了前厅的安全和卫生，确保为客人提供一个安全、舒适的环境。执行这些规程需要前厅员工具备专业知识，以实现酒店运营的高效与顺畅。
前厅规程范文
第1篇 前厅部量化服务规程
前厅部的量化服务
1、十米微笑,五米问好;
2、电话响三声之内接起;
3、看到五米内有拿行李的客人,跑两步提行李;
4、三分钟做完入住登记;
5、五分钟结完帐;
6、看到客人坐电梯帮忙按电梯。
第2篇 酒店前厅部超值服务细节服务规程
1.客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号,然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果。
2.在旺季的情况下,很多有预订的客人不能及时进房,特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等,遇有这类情况,可以发给他们一种卡片(或与房卡在一起),让他们去酒吧休息等候,饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。
3.对一些老年或视力不好的客人在check-in时,可以由开房员代填登记表,认真、仔细验证后,请客人签名:对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。
4.在check-in时,注意客人的出生日期,如果客人生日,将信息通知大堂(若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部),由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。
5.主动代客人贴邮票。
6.给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。
7.如客人有困难或有事,可以通过长途电话,帮助客人确认异地机票或订房。
8.在客满或客人不能接受我店房价时,帮助客人联系其它饭店的住宿。
9.记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号,主动及时地提供服务。
10.在雨、雪天,迎宾员准备一把雨伞,在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。
11.雨、雪天向客人提供塑料袋,供客人放雨伞用。
12.代客人打长途电话,将通话结果告诉客人。
13.为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。
14.总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。
15.解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。
16.向内宾常包房提供《本地电视节目报》,以及代订市内其它报纸。
17.设立_f为禁烟楼层。
18.提供整套纪念邮票。
19.注意客人体态语言,把服务提供在客人要求之前。
第3篇 酒店前厅礼宾接待步骤规程
礼宾员作为酒店前厅接待的岗位之一,他的职责是掌握当日进出酒店的客情,做好工作安排,尤其应注意名单中的vip客人和团队、会议客人抵店离店情况,及时做好充分准备。本文将和酒店人分享酒店前厅礼宾接待的11个完整步骤,希望可以给予酒店人一些参考意见。
1、主动向到店客人打招呼,表示欢迎。
2、将客人行李从车上搬下来,并且协助客人清点行李以及检查完好程度。
3、引领客人至总台,清点并检查完客人的行李后,视行李的多少,决定用手提还是使用行李车。搬运行李时,客人的贵重物品、易碎品,如手提包,手提计算机、照相机等,应让客人自己保管。装运行李时,应注意将大件、硬件、重件放在下面,小件、软件、轻件则装在上面。同时,应注意搬运行李时,不可以用力过猛,更不可用脚踢客人的行李。引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步,随着客人的脚步走,在拐弯处或人多时,应回头招呼客人。
4、在客人办理登记入住手续时,帮助客人看管行李,具体的操作流程是这样子的:将双手置于背后,站在总台一侧(客人侧后方,离总台约四米以外的地方)等候客人,眼睛注视着总台接待员。
5、在客人登记完成之后,主动从接待员手中接过房间钥匙,带领客人至房间。同时,在领房途中主动热情地问候客人,并适时介绍饭店特色,新增设的服务项目,特别是推广的活动等。
6、乘电梯。应先请客人进入电梯,以便按楼层按钮。
7、在到了房间门口之后,应敲门,确定房间内无反应再用钥匙开门。
8、开房后,打开总开关,确定客房状态,再让客人进入房间。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天,应为客人打开窗帘,将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意,则应立即向客人致歉,并快速与接到处联系,为客人迅速换房。
9、客人进入房间之后,向客人介绍客房内设施以及使用方法。在介绍的时候注意方法,避免出现空洞的介绍,比如这是电视机,注意介绍客房内一切可用设施的位置以及方法,比如空调开关,冰箱位置、吧台使用方法等等。
10、介绍完毕之后,询问客人是否还有其他需求,如若没有其他需求,礼貌与客人道别,并且将门轻轻关上,迅速离开。
11、最后回到打听之后,填写客人的入住行李搬运记录,将客人的要求或者其他需要注意的点填在上面,将信息交由前厅相关负责人员,满足客人需求。
第4篇 前厅待客服务工作规程
1. 整洁的仪容仪表
专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表,这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
2. 给宾客直接的关注
给宾客直接的关注。在某种情况下,你可能不能立即接待宾客,但绝对不要对客人不理不睬,因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下,可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
3. 良好的精神面貌
不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌,同样的,这也会令宾客感觉你并不尊敬他,而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以,良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。
4. 给客人真挚和微笑的问候
给客人真挚和微笑的问候,这正取决于你的面部表情和眼睛。向宾客问候时,有动作但却一言不发,会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他;若无面部表情,则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。相反的,若能做到给宾客一个真挚和微笑的问候,可以让宾客感觉到温馨和周到。
5. 仔细聆听
在和宾客交谈的过程中,仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思,更能够了解客人的心情,从而提供更加优质的服务。
6. 保持眼神接触
在和宾客交谈的过程中,保持和宾客的眼神接触,这不但有助于沟通,更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他,这样即使最后无法满足宾客要求,他也不会太在意。
7. 使用宾客姓氏
通过各种方式知道客人的姓名后,不要再称呼先生或女士,可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼,这样可以使宾客感觉自己受到关注。
8. 保护宾客隐私
总是谨慎的谈及宾客各种信息,在未得到客人允许的情况下,是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦,甚至可能会间接或直接导致客人的损失。
9. 总是提供额外帮助
在满足宾客的需求后,总是询问是否还需要其他帮助。这更够使客人感觉你很乐意为其服务。
10. 总是设法满足宾客要求
当宾客提出酒店无法满足的要求(不触犯法律或涉及各种道德问题并存在可能性满足的要求)时,不要直接拒绝宾客,应先尽可能的帮助客人。即使最终(因为任何原因)无法满足客人,也可让宾客感受到酒店已在尽力的帮助他了。
第5篇 酒店前厅各班工作分配规程
酒店的工作是日夜连续不停的,接待处必须二十四小时有员工当值,每天分三个班,每班八个半小时工作时间(其中包括半小时进餐),根据每天客人量的情况安排人手,不能各班平均使用人力,各班的工作基本分配如下:
a.早班:1)与夜班同事做好交接班工作,了解昨晚发生的事情、处理的结果及哪些工作需要早班交待,要求早班帮助解决和特别要说明的事情。2)了解昨晚的开房情况、今天的走房数、今天的到房数、可开房数及客房状况。 3)了解今天的开房情况,有多少“v.i.p”客人,特别客人、散客和团体客人等等。 4)准备当天退房客人的资料,以便处理客人退房事宜和追回所有离店客人的房间钥匙,早上是客人离店较集中的高峰时期,要做好离店客人的接待工作,如介绍客人到收银处结帐,特别是收回离店客人的房间钥匙,若跟催不紧被客人将房间钥匙带走,将由当班体员工负责赔偿,每把钥匙人民币100元。 5)早班主管检查夜班同事各项工作完成的情况,包括各种报表是否准确,以避免卖错房间。 6)负责问讯的员工对邮件报纸要及时分发,客人代寄的邮件要通知行李员送出投寄。 7)做好接待当日预订客人各项准备工作并作好抵店入住客人的接待工作。 8)至中午十二时对仍未退房的散客要及时与客人联系,确认客人的离店时 间,如客人续住,应请客人办理续住手续。 9)当班过程中,如有重要通知及有待解决的事情和问题,必须写下交班记录。10)完成上司交给的其他各项工作和任务。
b.中班:1)与早班同事做好交接班工作,了解早班发生事情、处理的结果及哪些工作需要向中班交待,要求中班帮助解决和特别要说明的事情。了解今天的到房数、可开房数及客房状况。3)了解和知道今天的开房情况,有多少“v.i.p”客人、特别客人、散客和团体客人。4)熟悉订房资料的内容,尤其是“v.i.p”,特别客人和重点客人的订房情况和工和要求。 5)继续关照好离店客人结帐,注意接收客钥匙。6)充分做好迎接客人到店的准备工作,有条不紊的为客人办理入住手续。 7)积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目,具有强烈的销售意识。 8)迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好,尽快将资料分发有关部门、并保证将住店客人的资料全部移交给前台收银处。 9)严格检查入住客人的证件,对客人的临时入住登记表要认真查验并保证跟催交齐维护国家的法律制度和酒店的规定,保障住店客人的生命财产安全。 10)做好到店(住店)客人的接待工作,对客人的意见、投诉,要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决。11)正确的填写好第二天的预期客人离店表,分发至各有关部门,以便前台和各部门能提前做好对离店客人的接待准备工作。 12)对因故未到和取消的预订客人,在接到确切消息后,必须书面通知有关部门。 13)做好客人的各种预订工作,将客人的邮件、信件、留言等物品尽快交到客人手中。 14)注意大堂的动向,与大堂副理、大堂保安密切配合,维护大堂的秩序,避免发生意外。 15)当班过程中,如有重要通知及有待解决的事情和问题,必须写下交班记录。 16)完成上司交给的其他各项工作和任务。
c、夜班: 1)与中班同事做好交接班工作,了解中班发生的事情、处理的结果及哪些工作需要向夜班交待,要求夜班帮助解决和特别要说明的事情。 2)继续做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。 3)认真核查当天各班的所有工作情况,准确的制做各种报表。 4)与财务部夜间核数员工共同审核当日房间的收入情况,对于发现的问题要予以即时更改,此项工作必须在凌晨四时前予以全部完成,以便所有的资料均全部准确无误。 5)正确的制做当日的营业日报表,将当天的营业情况报告管理当局及有关部门。 6)将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好,并仔细检查,保证资料内容准确无差错,以便早班同事上班后将资料传送至公安局出入境管理科。 7)(打)印当日各项报表,分送各有关部门和人员。 8)整理次日抵店客人的预订资料并开好group list(团体名单)。 9)认真核对、检查客房的钥匙,将检查的结果写下交班本。 10)夜班是在酒店领导休息,绝大部分员工回家的情况下工作的,因此要保持有高度的工作责任心,要保持与值班经理及各部门值班人员的联系,以便有事发生时能及时通报,做到及时妥善解决。 11)注意在大堂有否可疑或行为不端的人物,维护酒店和客人的安全。 12)整理前台柜台,保持整洁美观。 13)当班过程中发生的重要事情及处理的结果必须写下交班记录。 14)将当日因故未到或取消的客人预订资料交到早班员工手中,通过他们将资料退回到订房部门并查清客人是否还会到,以便做好接待准备。 15)完成上司交给的其他各项工作和任务。
第6篇 前厅服务工作规程
一、前厅服务的工作特点及要求
1.前厅部的工作特点
(1)工作内容庞杂。前厅部的工作范围较广,项目多,通常包括销售、寄存、接待、收银、问询、票务、预订等一系列内容,并且每项工作都有相应的规范与要求,在具体的操作过程中必须严格遵守,才能使宾客满意。
(2)工作涉及面宽。前厅在整个酒店的管理过程中负有协调功能,必然与各个相关部门发生联系,有时不仅需要熟悉本身的业务,还要了解其他部门的情况,才能帮助顾客解决问题。
(3)专业要求高。随着时代的进步,现代科技不断引入到各行各业的管理中,酒店前厅也大都实行了电脑管理,员工必需经过专业培训才能上岗操作,另外,在帮助宾客克服困难,回答其提出的问题时,也需要员工具备相应的能力与业务知识背景,这就对员工的素质、专业技术水平、业务水平提出了较高的要求。
2.前厅部的工作要求
前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求。
(1)员工必须具备良好的服务意识。前厅是酒店的门面,前厅服务质量的好坏,具有深远的意义,因此,前厅的员工要格外强化自身的服务意识,力求做到热情、细致、周到。员工还要落落大方、彬彬有礼、笑容可掬,把顾客的烦恼当成自己的烦恼,认识到自己的一言一行就代表了酒店的形象,自己的表现可能给酒店带来利益,也可能使酒店蒙受损失,从而进一步约束自己的言行,爱岗敬业,认真负责地做好本职工作。
(2)员工必须有勤奋好学、探索求知的精神,不断提高自己的素质,拓宽自己的知识面,以求更好地为顾客服务。前厅遇到的工作情况千变万化,不一而足,往往是随着顾客的变化而变化,因此,员工为了适应不断出现的新情况,必须努力学习新的知识,完善自己,厚积薄发,把工作做得更出色。
(3)员工必须有良好的语言理解、表达能力及交流能力。前厅员工接触宾客的机会是较多的,要向顾客解释问题,同时也要回答顾客提出的问题,而顾客往往又是天南海北,各色人等都有,为了顺利地与对方交流,员工必须有相当的理解能力,另外,最好是能掌握一些方言,能熟练运用一两门外语。
(4)员工必须有良好的仪态,言谈举止要得体。为了让顾客有宾至如归的感觉,员工必须要练好基本功,注意仪表仪容,按酒店规定着装,做到干净整齐、仪态大方,给人亲切感。
(5)员工必须机智灵活,具备较强的应变能力。前厅是酒店的神经中枢,事务繁杂,每天必须妥善处理各种各样的人和事,因此,要求前厅员工发挥自己的聪明才智,随机应变。
3.前厅员工应注意的事项
除了以上总体原则外,前厅部的员工在工作中还有一些具体的事项需要注意:
(1)注意使用礼貌用语,如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
(2)时刻提醒自己要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式,同时也最有效,能将一切误会与不快驱散,建立起愉快和谐的氛围。
(3)要善于在工作中控制自己的情绪。一旦遇到专横无理的客人,要耐心说服劝导,决不能随着客人的情绪走,要坚决避免与客人发生争吵乃至冲突。
(4)学会艺术地拒绝。在前厅工作,经常会碰到这样一些情况:如客人提出了不符合酒店有关规定,或者是难以帮助其实现的要求,那么员工该如何处理呢违反规定去满足客人的要求当然是不可能的,敷衍了事地答应客人,而后又不真正兑现承诺就更不应该。所以,员工不能轻易地答应客人,同样也不能直接生硬地拒绝客人,正确的做法是向客人耐心地说明有关情况,委婉地表明自己爱莫能助,请客人谅解。在一般情况下,客人都是通情达埋、能够给予理解的,这样就妥善处理了难题,避免了误会与冲突。
二、前厅部的主要任务与功能
1.前厅的主要任务
(1)销售客房。前厅部的首要工作任务就是销售客房。在参与酒店的市场调研与市场预测、参与房价及促销计划制定的基础上,配合销售部进行宣传促销活动,主要是负责开展客房预订业务,掌握并控制客房出租状况,为宾客办理登记入住手续,安排住房并确定房价,在酒店总体销售计划的指导和管理下,具体完成未预订客房的销售和已预订散客的实际销售手续。
(2)提供各类综合服务。前厅是对客服务的集中点,担负着为宾客服务的各项工作,如门厅迎送服务、问询服务、投诉处理、为客人提供行李搬运、出租车服务、邮电服务等。
(3)联络和协调对客服务。前厅是沟通酒店与客户的桥梁,它根据客人的要求,保持与酒店各部门之间的有效联系,与其密切配合,及时传输有关客务信息,协调涉及多个部门的宾客事务,保证对客服务的准确、高效,为酒店树立良好形象。
(4)管理客账。前厅部还是酒店业务运行过程中的财务处理中心,主要是要做好宾客账单的管理工作。一般来说,前厅需为住店客户分别建立账户,根据各营业部门转来的客账资料,及时记录宾客在住店期间的各项用款,且进行每日核计、累加,保持账目的准确,以求在宾客离店前为其顺畅地办理结账事宜。
(5)处理相关信息资料。前厅是宾客活动的中心,因而也是各类信息的集散地,包括外部市场和内部管理等各类信息,大到旅游业发展状况、世界经济信息,小至开房率,客人的住店、离店、预订情况等,前厅部不仅要收集这类信息,而且要对其进行加工、整理,送传到相应的经营、管理部门。
2.前厅部的功能与地位
前厅部的工作内容与工作性质决定了其在酒店管理系统中的功能与地位。
(1)前厅是酒店树立对外形象的窗口。宾客对酒店的第一印象和最终印象都在前厅形成,酒店的整体服务质量、服务水平在前厅得到集中体现,前厅服务质量与形象的好坏,直接影响到宾客对酒店的整体印象与评价。因此,前厅是酒店展示自己服务水平、星级档次的一扇窗口。
(2)前厅是酒店综合管理的中心。如前所述,前厅是酒店的信息中心,又是一个十分重要的协调部门,它既负责收集、整理各类信息为酒店的决策管理作出参考,又必须在各部门之间传递信息,做好沟通、协调工作,共同搞好服务,塑造酒店的形象。在整个过程中,前厅起到的是过渡的作用,其地位是不可或缺、无法替代的,所以说前厅是综合管理的中心。
第7篇 会馆前厅部服务规程
休闲会馆前厅部服务规程
⑴先生/女士,您好,欢迎光临
要求:面带笑容,90度鞠躬礼,语调柔和,声音高而不嚷,给人一种亲切的感觉。
⑵请问您洗浴么
⑶请问您几位
⑷先生2位/女士2位
要求:对于(2)(3)(4)点迎宾员应清楚的报出洗浴的人数,以便于总服务台准备手牌,鞋吧备鞋,同时帮助男宾或女宾更换拖鞋,以女宾为主,同时学会客流高峰期的分流---即在几伙客人同时进入时分散客人,安排客人暂到沙发休息,一批一批客人进入,帮住男女宾夹鞋牌。
⑸先生/女士这边请
⑹拿好您的手牌
⑺祝您洗浴愉快
要求:男女宾必须指引清楚,提示男女宾拿好手牌,接好备品。
⑻先生/女士对不起,本公司有规定禁止自带酒水、食品及水果,请您配合我们寄存,谢谢您的合作!
要求:及时发现,及时杜绝,语言及态度和蔼不生硬以一种委婉的语气既不伤害客人又达到拒绝的目的。
⑽/女士请问您有什么需要么
⑾请问您找哪位
⑿稍等,我为您联系一下。
⒀先生/女士,对不起您找的___暂时不在,请您用其他方式联系一下可以吗
要求:所有来店的客人如找公司领导,首先询问是否有约,如没有约的情况,首先通知相应领导,得到允许后,方可进入。
⒁先生/女士,您洗好了,需要来一杯冰水吗(要求必须所有浴后客人必须全部询问)
要求:在客人洗浴完毕之后,在沙发休息期间,迎宾员主动上前询问其是否需要冰水,态度和蔼可亲,给人以细致周到的服务,体现本店的服务特色。
⒂先生/女士,慢走,感谢您的光临。
要求:同客人来时一样,面带笑容,90度鞠躬礼,语调柔和亲切,目送客人,同时伴有各种服务用语,例如:天冷路滑,您慢走。
注意事项:
1、上述内容划线部分为必须掌握的内容。
2、所有来店咨询的客人,尽量不要让客人走,无论想什么办法,能尽量达到客人满意的地方、尽量满足。特殊的客人、特殊的要求,我们随时请示经理,可以这样和客人解释先生,请您稍等一会,这件事情我请示一下经理,马上给您一个答复。
3、对于来店里找人员办事的人员,一律问清有没有约,姓名,有什么事情,同时把上述事项转告给经理,以便与公司人员有个准备。
工作程序细划内容:
1)礼宾员
1、争取每人接待一个客人。
2、帮助年少、年老、行动不方便的客人拿手牌备品,送到指定的地点,或直到有人接应,中间不允许出现断档。
3、所有的客人如果在能忙开的情况下,礼宾员应该把每个客人的备品及手牌送到指定的地点。
4、所有的客人必须由礼宾员开门迎接。
5、所有的浴后客人,必须保证每人面前都有水(这是浴后客人正常的需要),而且必须会判断,冰水、温水。
6、帮助客人寄存物品,并与保安合理交接。
2)鞋 室
1、所有客人的鞋无论客人有无交代,必须全部去灰处理。
2、擦鞋程序:1)干抹布去灰2)湿毛巾擦拭鞋里侧3)皮革去污剂去污4)打蜡
5)抛光6)除臭7)包装
3、送上鞋的同时,带上鞋拔子,半蹲式帮助客人更鞋。
4、老、弱、病、残帮助把鞋穿好。
备注(1):前厅大堂卫生标准
1、门、门框、玻璃无灰尘、无痕迹(迎宾)
2、天棚 无蛛网、无灰尘
3、墙壁 无破损、无灰尘
4、地面 无杂物、无泥土洁亮无尘
5、排风口无灰尘
6、空调无灰尘、无异味
7、灯具无灰尘、无破损
8、沙发、茶几、烟缸 无灰尘、无杂物(烟头不得超过三个)
9、花、草湿润、无灰尘盆内无杂物
10、饮水机 无灰尘、无水渍
11、灭火器 无灰尘,使用期内
12、垃圾箱 垃圾不得超过三分之二,内外清洁
13、消费指南牌 无灰尘
14、雨伞架无灰尘、摆放整齐
15、大花瓶/地球仪/舵盘 无灰尘
16、公共区卫生及洗手间无异味、无水渍便池无污迹;纸篓不得超三分之二
17、吧台台前无灰尘、无异味
18、手牌柜 无破损、无灰尘
19、微机 无浮灰
20、电话 无浮灰
21、地面 无异物、无灰尘
22、地毯 无杂物,无污迹定期清洗
23、茶桌 桌面清洁,无水痕无污迹;
24、椅子 无灰尘无干裂椅垫布清洁
25、大堂吧 台面无灰,内部干净;展示柜无灰尘明亮;垃圾桶内不得有异味;物品摆放整齐;
26、大班台 桌面摆放有序;桌面清洁无灰;
27、报刊架 无灰尘、书刊无破损缺页
备注(2)鞋吧卫生标准:
1、台面无尘土、无过多杂物
2、鞋架无尘土,定时清扫
3、地面摆放有序无杂物、地毯整齐、擦鞋工具分类有序
4、工具无油迹无灰尘
5、垃圾桶内外干净、垃圾不得超过小桶
6、拖鞋无污迹,定期消毒、勤刷洗。
7、台面无灰尘,整个鞋吧无异味
8、
抽屉无个人物品,无死灰
