有哪些
信息规程是企业内部管理的重要组成部分，它涵盖了企业的各个部门和业务流程，主要包含以下几个关键领域：
1. 数据管理：规定数据的收集、存储、处理和分析的规则，确保数据的质量和安全性。
2. 信息系统：定义信息系统的选择、实施、维护和升级的标准，以支持业务运作。
3. 知识产权：设定关于知识产权的保护和使用策略，包括专利、版权和商业秘密。
4. 沟通与协作：规定企业内部和外部的信息交流方式，确保信息的准确传递。
5. 安全政策：制定信息安全措施，防止数据泄露、欺诈和其他网络安全威胁。
6. 报告与记录：规定报告的格式、频率和内容，以及重要文件的保存期限。
7. 信息技术合规：遵守相关法规和技术标准，如gdpr、iso 27001等。
标准
这些规程的标准应具备以下特点：
1. 明确性：规程必须清晰、明确，避免产生歧义，确保员工能准确理解并执行。
2. 实用性：规程应贴近实际工作，提供操作指南，而非理论性的描述。
3. 完整性：涵盖所有必要的信息处理环节，形成一个完整的管理体系。
4. 可更新性：随着技术发展和业务变化，规程应及时调整和更新。
5. 一致性：与企业总体战略和文化保持一致，支持企业的长期目标。
6. 法规遵从性：遵守所有相关的法律法规和行业标准。
是什么意思
信息规程的意义在于：
1. 规范行为：通过明确的指导，减少因误解或不合规操作导致的问题，提高工作效率。
2. 保障安全：通过设定安全措施，保护企业信息资产，防止数据丢失或被滥用。
3. 提升效率：标准化的信息流程可以优化工作流，降低沟通成本，提升整体运营效率。
4. 促进合作：统一的信息管理标准有助于各部门间的协调合作，减少冲突和误解。
5. 增强信任：对外展示企业的专业性和责任感，增强客户、合作伙伴及监管机构的信任。
信息规程是企业管理的基石，它为企业提供了一套有序、安全、高效的信息处理框架，对于维持企业稳定运营和持续发展至关重要。每个员工都应了解并遵守这些规程，共同构建一个健康的信息环境。
信息规程范文
第1篇 房地产企业信息传递控制规程
信息传递控制分为内部信息沟通控制和公开信息披露控制,主要包括:
(一)内部信息传递管理:为明确集团信息管理原则及流程,促进内部信息共享以提高工作效率,增强管理透明度以降低经营风险,由集团总经理办公室负责制定、实施和修订《万科企业股份有限公司信息管理办法》,并依据此规定对总部各职能部门和各一线公司的信息传递情况进行定期检查。(具体内容见附件6信息传递控制中的6-1)
(二)对外信息披露管理:为进一步明确公司内部有关人员的信息披露的职责范围和保密责任,确保信息披露真实、准确、完整,公司董事会和董事会办公室负责制定、实施和修订《万科企业股份有限公司信息披露管理办法》,总部各职能部门、各一线公司严格按照此办法提供信息披露所需的所有文件和资料,并对所提供的内容的准确性负责;总部董事会办公室负责完成具体的信息披露工作;董事会秘书对所披露的信息的真实性、完整性进行总体监督。(具体内容见附件6信息传递控制中的6-2)
第2篇 总台信息管理规程
第一节 客情预测表的传递
客情预测表是反映未来一段时间内预订客人的基本信息的表格.按照时间划分，客情预测及其传递一般要经过三个阶段.
一，近期预测
一般是指半月或一月以上的预测.通常只统计订房客人数量，每天所需房间，重要客人或会议等.
二，每周预测
预订处提前一周将客人人数，日期，所需房间，团体或重要客人等统计出来，做成每周预测，一式多份，分送酒店总经理及客房，餐饮，财务等部门，请他们做好准备.
三，翌日抵达客人预测
翌日抵店客人预测表比近期预测和每周预测内容更详细，包括客人姓名，房号及等级，房租，优惠条件等，提前一天通知各部门，客房部可以提前安排好人员，及时腾出和清理良好房间，总服务台接待处可以准确分房，前厅部服务人员可以对客人以姓氏相称，以提高服务质量.
第二节 有关报表的制作
一，表格设计的原则
二，前厅常用表格
(一)客房收入报告(rooms revenue report)
客房收入报告是详细反映酒店每间客房收入情况的报告.
(二)当日取消订房表(cancellation list)
该表一式三份，分送前台经理，前台接待处和预订处，预订员要据此修订预订控制记录.
(三)未到客人报表(no-show list)
(四)预订更改表(amendment list)
(五)提前退房表(une_pected departure)
(六)延期退房表(e_tension list)
(七)入住房数出(differences)
(八)房租折扣及免费表(discount & complimentary list)
(九)次日客人退房表(e_pected departure list)
(十)今日住店vip报告(todays vip stay –over report)
(十一)次日vip离店报告(e_pected vip departure report)
第三节 前厅与其他部门的信息沟通
一，前厅部与有关部门之间的信息沟通
(一)前厅部与总经理室
(二)前厅部与客房部
(三)前厅部与销售部
(四)前厅部与财务部
(五)前厅部与餐饮部
(六)前厅部与其他部门
二，信息沟通的主要障碍及纠正方法
(一)阻碍信息沟通的障碍
在酒店，阻碍信息沟通的障碍主要有以下几个:
(1)个人主义严重，互相拆台.
(2)彼此缺乏尊重与体谅.
(3)本位主义，缺少团队意识和集体主义精神.
(4)感情，意气用事.
(二)克服及纠正的方法
(1)抓紧对管理人员及服务人员进行有效的在职培训，使之充分了解团结协作的重要性，掌握进行有效沟通的方式方法;还应使员工在不断精通本职工作的同时，加紧对酒店整体经营管理知识和部门工作内容的了解.
(2)在日常工作中，注意检查部门与内部之间信息沟通的执行反馈情况，不能断总结，完善各个环节，对于沟通良好的部门和个人及时予以表扬，反之，则予以批评.
(3)组织集体活动，增进员工之间的相互了解，消除隔 加强团结.
第四节 客史档案的建立
一，建立客史档案的意义
建立客史档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针性服务的重要途径.对于那些力图搞好市场营销，努力使工作卓有成效，并千方百计使自己的一切活动都针对每个客人个性的酒店经理和工作人员来说，客史档案是一个珍贵的工具.建立客史档案对提同高酒店服务质量，改善酒店经营管理水平具有重要意义.
(一)有利于客人提供个性化服务(personalized service)，增加人情味
(二)有利于搞好市场营销，争取回头客
(三)有助于提高酒店经营决策的科学性
二，客史档案的内容
(一)常规档案
包括客人姓名，性别，年龄，出生日期，婚姻状况以及通读地址，电话号码，公司名称，头衔等，收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况，了解谁是我们的客人.
(二)预订档案
包括客人的订房方式，介绍人，订房的季节，月份和日期以及订房的类型等，掌握这些资料有助于酒店选择销售渠道，做好促销工作.
(三)消费档案
包括包价类别，客人租用的房间，支付的房价，餐费以及在商品，娱乐等其他项目上的消费;客人的信用，账号;喜欢何种房间和酒店的哪些设施等，从而了解客人的消费水平，支付能力以及消费倾向，信用情况等.
(四)习俗，爱好档案
这是客史档案中最重要的内容，包括客人旅行的目的，爱好，生活习惯;宗教信仰和禁忌;住店期间要求的额外服务.了解这些资料有助于为客人提供有针对性的个性化服务.
(五)反馈意见档案
包括客人在住店期间的意见，建议;表扬和赞誉;投诉及处理结果等.
三，客史档案的建立
客史档案的建立必须得到酒店管理人员的重要支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化，制度化，规范化.
客史档案的有关资料主要来自于客人的订房单，住宿登记表，账单，投诉及处理结果记录，宾客意见书及其他平时观察和收集的有关资料.
党工委制度党总支制度党校制度
第3篇 维修部信息收集标准作业规程
1. 目的
规范信息收集来源、方法、频次,提高安全部操作水平。
2. 适用范围
适用于__物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心维修部。
3. 职责
3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督,并协助主管对重大、特殊信息进行分析。
3.2维修主管负责信息的统计与分析,并协助和监督班长进行信息收集。
3.3维修人员负责信息的记录、收集与统计。
3.4公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。
4. 方法和过程控制
4.1维修等级证书
4.1.1维修部与人力资源部结合,建立维修技术人员档案,维修部主管每月收集当月增加或减少的人员等级证书,按照证书类别进行统计。
4.2设施设备维养
4.2.1管理中心结合年度设施设备维养计划调整当月维养工作,按照维养计划每次记录于《设施设备维养记录表》,统计当月的大、中、小型维保管理中心频次;按照区域巡查计划,记录于《公共设施巡查记录表》,统计当月大、中、小型维修管理中心频次。
4.3装修信息
4.3.1维修部负责审批小区内每户装修图纸,每月与客服部结合统计在《维修信息收集表》内,每月底派人专人进行统计一次。
4.3.2维修部定期对小区内的装修户进行巡查,将每户违章装修情况记录在《装修监控记录表》内,每月底派专人进行统计一次。
4.3.3维修部负责小区装修完毕后进行验收,每月底派专人统计当月装修验收户数。
4.4日常报修
4.4.1维修部每月底统计由客服部下发的《派工单》,按室内、室外进行一级分类,再分别对此两大类别进行细分,统计接单数量,处理量和完成比率。
4.5有偿服务
4.5.1维修主管每月统计《家庭服务情况记录表》,包括维修户数、服务金额,并对维修类别、维修处理量进行统计。
4.6遗留问题验证
4.6.1维修部派专人负责遗留问题的验证,按室内、室外进行分类验证,月底跟踪统计验证,督促售后对遗留问题的整改进度。
4.7材料损耗
4.7.1维修主管派专人根据土建类、强弱电类、给排水类、暖通类、智能化类的用料情况每月底进行分类统计,并划分有偿服务与日常维修的用料情况。
4.8维修工具
4.8.1每月根据公用工具台帐和个人工具台帐对照当月现存量。
5. 相关文件
无
6. 相关记录
《维修部信息收集表》 __zyjl-yw-06-01
第4篇 炸药车动态监控信息系统安全技术操作规程
1 技术要求
1.1 必须由指定或培训合格的人员操作，操作人员应按照动态监控信息系统说明书的要求对信息系统各设备进行操作。
1.2 不得随意更改操作系统当中的数据。
2 操作方法
2.1 作业前检查
2.1.1 检查电源和通讯是否正常。
2.1.2 检查显示器及监控系统是否正常。
2.1.3 检查动态监控信息系统操作键盘是否完好。
2.2 启停机及运行
2.2.1在启动动态监控信息系统前，操作人员必须对所有设备进行检查，并确保炸药车车体静电防护设备工作状态正常。
2.2.2 在做完各项规定的检查项目，确认安全可靠后，方可启动。
2.2.3 打开动态监控信息系统界面，检查显示是否正常，如有问题及时向班长汇报。
2.2.4 仪器设备通电前，应确保输入电压符合产品设计要求。
2.3.5 系统处于运行状态时，仔细观察控制系统和监视系统的运行状况。
2.3.6在不同页面下工作时，要注意观察设备状态是否正常，同时注意控制系统和监视系统的状态，如果出现报警，立即采取措施，并通知班长处理故障。
2.3.7仪器设备使用时，应确保输入信号或外接负载限制在规定范围之内，严禁超载运行。
2.3.8 操作结束后，操作人员应清理现场，严格做好信息系统工作情况记录。
3注意事项
3.1初次使用混装车动态监控信息系统时，操作人员应按照动态监控信息系统说明书的要求对信息系统各设备进行初始化操作。
3.2 禁止长按主控制面板上的主机启动/关闭按键进行强制关机。
3.3 在雷雨天气不得在空旷地带使用炸药车动态监控信息系统。
3.4 工作现场严禁使用手机等电子通信设备。
3.5 禁止相关操作人员私自改动混装车动态监控信息系统及系统数据。
3.6现场使用人员不得拆卸信息采集系统和数据交换系统。
3.7操作人员应按照说明书规定对信息系统设备进行定期检查，并严格按照产品指导手册进行仪器设备的保养与维护。
3.8严禁操作人员带电插拔信息系统各设备。
3.9当动态监控信息系统发生故障时，操作人员应按照维修手册说明进行操作。
第5篇 处置公共突发事件应急信息工作规程
为保证处置公共突发事件的信息渠道畅通，及时为各级领导的应急决策提供准确详实的第一手资料，特制定州政府应急办处置突发公共事件信息报送程序。
一、应急信息接收规程
应急值班人员接到有关部门、单位关于发生突发公共事件的报告、电话、传真等后，必须尽可能将事故性质、事发地点、时间以及人员伤亡、财产损失、处置工作进展以及事件报告单位（或责任人）的联系方式等基本情况问清楚，并详细记录。同时，立即向政府报告。
二、应急信息紧急处理规程
政府相关部门负责人接到事件报告后，必须在10分钟内赶到办公室并开始以下工作：
1、电话报告市政府办公室主任、副主任及相关秘书长；
2、根据秘书长和办公室领导的指示，电话报告市领导；
3、根据市领导的指示通知各相关部门开展紧急处置工作。
三、应急信息服务规程
1、对收集的信息尽快整理编辑，并以文字形式向有关领导报送。经市政府主管领导审定后，向省政府报送应急信息。向省政府报送信息最迟不得超过事件发生或得知事件发生后4小时。
2、对突发公共事件的处置做全程信息跟踪服务，及时向领导报告处置突发公共事件的最新进展情况，向相关县市、部门传达领导对处置突发事件的指示和要求。
3、事件处置结束后，要整理事件处置全过程的综合性信息，对事件处置进行综合性评价和信息终报。
四、处置突发事件应急值守要求
应急值班人员对接收突发事件报告的时间、相关人员到位时间、领导的指示、采取的应对措施等全过程要做全面详细记录，以备事后查阅。
第6篇 处置公共突发事件应急信息工作规程办法
为保证处置公共突发事件的信息渠道畅通,及时为各级领导的应急决策提供准确详实的第一手资料,特制定州政府应急办处置突发公共事件信息报送程序。
一、应急信息接收规程
应急值班人员接到有关部门、单位关于发生突发公共事件的报告、电话、传真等后,必须尽可能将事故性质、事发地点、时间以及人员伤亡、财产损失、处置工作进展以及事件报告单位(或责任人)的联系方式等基本情况问清楚,并详细记录。同时,立即向政府报告。
二、应急信息紧急处理规程
政府相关部门负责人接到事件报告后,必须在10分钟内赶到办公室并开始以下工作:
1、电话报告市政府办公室主任、副主任及相关秘书长;
2、根据秘书长和办公室领导的指示,电话报告市领导;
3、根据市领导的指示通知各相关部门开展紧急处置工作。
三、应急信息服务规程
1、对收集的信息尽快整理编辑,并以文字形式向有关领导报送。经市政府主管领导审定后,向省政府报送应急信息。向省政府报送信息最迟不得超过事件发生或得知事件发生后4小时。
2、对突发公共事件的处置做全程信息跟踪服务,及时向领导报告处置突发公共事件的最新进展情况,向相关县市、部门传达领导对处置突发事件的指示和要求。
3、事件处置结束后,要整理事件处置全过程的综合性信息,对事件处置进行综合性评价和信息终报。
四、处置突发事件应急值守要求
应急值班人员对接收突发事件报告的时间、相关人员到位时间、领导的指示、采取的应对措施等全过程要做全面详细记录,以备事后查阅。
第7篇 外部相关方信息安全管理规程
1. 目的
为确保被外部相关方访问、处理、共享、管理的组织信息及信息处理设施的安全，特制定本管理规定。
2. 范围
本管理规定适用于公司外部相关方(包括顾客.供方.第三方)管理。
3. 职责
技术部系统管理员负责制定本规定并负责执行。
4. 管理规定
(1)第三方物理访问须经公司被访问部门的授权,具体执行《访客管理制度》.
(2)公司与顾客需明确规定信息安全要求，公司规定在与客户签订合同中需规定必要的安全要求。
(3)服务器访问权需由技术部统一授权给用户,一个用户给予惟一账号,口令自行保管.
(4)本公司公网接入服务提供方等为外包过程,此类外包服务商应由技术部组织签订服务协议/合同,并应收集其相关资质,经公司评估成为合格供方后方可与之进行经济来往.
(5)采购供方或任何其它相关方人员现场访问公司现场时,需由技术部接待,需要涉及到公司重要应用软件、重要设施及重要数据的访问时,必须由技术部人员授权方可使用或查阅,涉及到资料复制名外借时,公司重要数据和文件需征得总经理同意.
(6)《服务合同》1年注意更新。
第8篇 房地产公司计算机管理信息系统控制规程
计算机管理信息系统控制由集团总部it中心和各一线it人员共同进行,并由it中心制定和实施相关规则,主要包括《员工电脑使用指南v2》、《用户帐户管理规范》、《计算机数据备份管理制度》等规定。(具体内容见附件5计算机管理信息系统控制中的5-1--5-3)。
计算机管理系统控制制度明确规定了以下具体内容:
(一)电脑维护部门的职能及职责划分:it中心运营组负责集团总部的电脑维护、集团网络、各业务应用系统的运行和维护;各地分公司有1-3名it人员,隶属总经理办公室,负责分公司的电脑、网络的运维。
(二)电脑程序及资料的存取控制:通过windows ad集成验证用户访问,ntfs等技术,以及文档加密系统对资料进行控制。
(三)基础数据的输入输出控制:技术上,各业务系统都使用统一的indows ad集成验证用户,来控制基础数据的输入和报表等打印输出控制;管理上,通过《用户帐户管理规范》制度规范用户的使用,达到基础数据输入输出的准确性。
(四)资料备份、档案及设备的安全控制:管理上,集团总部及各地公司必须遵守《万科企业股份有限公司计算机数据备份管理制度》;技术上,备份系统实现实时在线,自动化地对万科各信息系统,以备份服务器形成备份中心,对各种平台的应用系统及其他信息数据进行集中的备份,保障企业各项业务信息系统的稳定运行,有效地保护商务的连续性;radius集成验证网络设备。
(五)硬件及软件系统的购置、使用及维护的控制:《万科企业股份有限公司电脑应用及管理规定》规定了软硬件购买的流程控制,《员工电脑使用指南》则指导员工如何使用万科系统,明确员工的职责范围。
(六)系统复原及测试程序的控制:集团总部及各地公司必须遵守《万科企业股份有限公司计算机数据备份管理制度》,定期做备份的恢复测试;技术上采用了高可靠技术,如raid,san,群集等,保障了各应用系统的可恢复。
第9篇 深基坑信息施工法要求规程
深基坑信息施工法要求
⑴、配合监测单位实施监测,掌握基坑边坡工程的监测情况。
⑵、编录施工现场揭示地层现状与原地质资料对比变化图。
⑶、建立信息反馈制度,当监测值达到报警值时,应立即向设计、监理、业主汇报,并根据设计处理措施调整施工方案。
⑷、施工中出现险情时应做好边坡支护结构和边坡环境异常情况收集,整理及汇编等工作,并应查清原因,制定施工抢险方案。
⑸、边坡变形过失,变形速度过快,周边环境出现沉降开裂等险情时应暂停施工,并根据险情原因选用如下应急措施:①、坡脚被动区临时压重;②、坡顶主动区卸土减载;③、做好临时排水封面处理;④、对支护结构临时加固;⑤、对险情段加强监测;⑥、尽快向勘察和设计单位反馈信息。
第10篇 礼宾台风暴雨预警信息服务规程
酒店式特色服务
礼宾台风、暴雨预警信息服务规程
1.0目的
在台风、暴雨到达前得到预警的信息服务
2.0适用范围
所有客服部的工作人员
3.0管理职责
所有礼宾员必须严格按照程序去更换信息提供此服务
4.0定义
为别墅业主提供台风、暴雨预警信息服务。
5.0程序
5.1与气象台经常保持联系,随时掌握天气变化情况,特别是台风、暴雨、大雾天气。
5.2如确认出现台风、暴雨的消息,及时通知管理处所有部门。
5.3在小区主要出入口摆放相对应的台风、暴雨信号提示水牌,并根据天气变化情况做好信号的更改工作。
5.4向机场、码头、高速公路等了解最新的交通情况,如有机场、码头或高速公路关闭消息,应及时通知各部门,以便向业主提供有关信息。
5.5留意园区内的情况,并做好防护措施;同时回答业主的有关台风、暴雨的疑问。
5.6管理要点
密切留意天气的变化准备充分
第11篇 物业项目信息传递作业规程
物业项目信息传递标准作业规程
1.0目的
为了使项目全员参与小区管理,将问题及时发现,及时解决,特制定本作业规程。
2.0适用范围
本规程适用于项目各部门人员日常的检查工作。
3.0职责
3.1项目客服中心负责该表的收集,归纳总结。
3.2项目各部门人员负责该表的日常使用,做到人手一册。
4.0程序要点
4.1项目各部门人员在日常工作巡检中发现影响服务质量问题,详细记录在《信息传递单》中,注明部门、人员、时间、地点、问题情况;
4.2《信息传递单》中记录的问题,包括现场查看的情况、业主当面反映的问题等。
4.3对于紧急事件记录人员于15分钟内将《信息传递单》两联交于客服中心接待员,接待人员根据记录的问题交给相关责任部门主管处理,由责任部门提出整改措施;其它情况下当天将《信息传递单》汇总到客服中心。
4.4对《信息传递单》中记录现场人员服务质量的问题,客服中心人员随同责任部门现场查看,提出处理意见,由责任部门主管提出整改意见,整改期限不得超过当天,整改完毕及时告知客服中心进行现场验证。
4.5如出现影响较大的服务质量问题,当日不能整改完毕,由责任部门主管及时请示项目经理,制定详细整改计划报客服中心跟踪处理。
4.6责任部门在整改措施一栏中填写本部门何人何时采取何种方式进行整改。
4.7责任部门整改完毕后及时通知客服中心人员进行验证,客服人员根据现场整改情况,整改符合标准的,记录在《信息传递单》内;如整改不符合标准由责任部门重新制定整改措施。
4.8针对业主当面反映的问题,由责任部门整改完毕后,客服中心人员进行回访或电话回访验证。
4.9客服中心每周统计各部门人员提交的《信息传递单》,分析汇总在《信息传递汇总表》上出现的各类质量问题,报项目经理,品质部,做出相关奖励措施。
5.0质量记录
《信息传递单》
《信息传递汇总表》
信息传递流程图
第12篇 工程监理信息资料管理规程
一、资料类信息管理
施工阶段信息的管理可从施工准备阶段、施工期,竣工保修期三个子阶段分别进行。
(一)施工准备阶段
工程准备阶段文件,如立项文件、建设用地、征地、拆迁文件、开工审批文件。
1、施工准备阶段即建设工程合同签定到项目开工前期这个阶段,应该组建工程信息合理的流程,确定合理的信息源,规范各方的信息行为,建立必要的信息秩序。
2、监理大纲、施工图设计及施工图预算,特别要重视结构特点、工程难度、要点、特点,掌握工业工程的工艺流程特点、设备特点,了解工程预算体系(按单位工程、分部工程、分项工程分解);了解施工合同。
3、施工单位项目经理部组成,进场人员资质;进场设备的规格型号、保修记录;施工场地的准备情况;施工单位质量保证体系及施工单位的施工组织设计,特殊工程的技术方案,施工进度网络计划图表;进场材料、构件管理制度;安全保安制度;数据和信息管理制度;检测和检验、试验程序和设备;施工单位和分包单位的资质等施工单位信息。
4、施工图的会审和交底记录;开工前的监理交底记录;对施工单位提交的施工组织设计按照项目监理部要求进行修改的情况;施工单位提交的动工报告及实际准备情况。
5、本工程需遵循的相关建筑法律、法规和规范、规程,有关质量检验、控制的方法法规和质量评定标准。
(二)施工期资料
工程施工期,信息来源比较稳定,主要是施工过程中随时产生的数据。
1、施工单位动态信息。包括人员、设备、水、电、气等能源的信息。
2、施工期气象信息。每天不同时段动态信息,特别在气候对施工质量影响较大的情况下,更要收集气象数据。
3、建筑原材料、半成品、成品、构配件等工程物资的进场、加工、保管、使用等信息。
4、施工单位管理信息。项目经理部管理程序;质量、进度、投资的事前、事中、事后控制措施;数据采集来源及采集、处理、储存、传递方式;工序间交接制度;事故处理制度;施工组织设计和技术方案执行情况;工地文明施工及安全措施情况。
5、施工中需要执行的国家和地方规范、规程、标准;施工合同执行情况。
6、工程数据信息。如地基验槽及处理记录,工序间交接记录,隐蔽工程验收记录等。
7、建筑材料必试项目有关信息。如水泥、砂石、钢筋、外加剂、砼、防水材料、回填土、饰面板等执行《建筑资料管理规程》相应条款。
8、设备安装的试运和测试项目有关信息。如电气接地电阻、绝缘电阻测试,管道通水、通风试验,消防警报等。
9、施工索赔相关信息。索赔程序、索赔依据、索赔证据、索赔处理意见等。
10、各种监理文件资料类信息。如监理规划;监理月报;监理会议纪要;监理工程师签发、签署、签批的各类表格、文件;分包资质;各类合同及管理文件;各类监理工作总结类文件等。
(三)竣工及保修期资料
1、监理文件:如监理规划、监理实施细则、有关质量问题和质量事故的相关记录、监理工作总结以及监理过程中各种控制和审批文件等。
2、施工资料:按建筑安装工程归类。
3、竣工图:按建筑安装工程归类。
4、竣工验收资料:如工程竣工总结、竣工验收备案表、电子挡案等。
5、在竣工后保修期:监理单位按照《建筑工程文件归档整理规范》收集监理文件,并协助业主督促施工单位完善全部资料的收集、汇总和归类整理。
(四)各类生产数据类信息的管理
此类信息主要指各类表格为主要体现形式的文件,包括对进度、投资、质量控制及合同管理等各种信息,是监理工程师在施工阶段实施工程项目管理过程中产生的第一手资料,其内容直接反映了监理的控制力度与深度。我公司对各种表格的填写与应用均有具体详细的要求,每位监理人员必须执行。
(五)各类协调、沟通类信息资料管理
监理工程师作为现场的唯一管理者,面对参建各方以及生产中的各个环节,必须随时、随地地进行各种协调与沟通,以便及时解决各类问题、处理各种情况,保证项目按计划顺利实施。其结果必将产生大量的信息。而监理工程师在现场的常规并最有效的协调、沟通方式有监理例会、专题工地会议。
(六)规划、细则、总结、报告类资料管理
1、监理规划:指导性文件,应由时效性,编制后按公司要求审查、报建设单位。
2、监理实施细则:具体指导工作性文件,应实用,由专业工程师编制,总监审批。
3、监理月报:监理月报为项目监理部每月向业主呈交的一份当月工作总结报告,将本工程项目进展情况及项目管理情况向业主做全面汇报。
4、各项监理工作总结:监理工作总结分为工程竣工总结、专题总结、月报总结三类。
(七)资料的日常管理
1、管理的主要内容
建立信息分类编码体系:监理文件档案资料分类存放;监理文件档案资料收、发文与登记;监理文件档案资料传阅;监理文件档案借阅、更改与作废。
2、主要管理方法
监理分类、编码体系的建立与使用。信息的统一分类编码对于项目管理意义重大。在整个项目实施过程中,会不断产生大量信息,如果不对它们进行分类、编码,就无法使用它们,无法使这些信息发挥作用,尤其是有多个主体单位参加建设,这些单位之间的沟通就是信息传递的过程,统一的信息分类与编码就相当于参建单位拥有共同的语言,这样在信息处理工作量巨大的建设工程管理过程中,使参建各方都能将源自不同单位的信息直接存储于本系统中,再在本系统中进行进一步的处理,达到迅速、有效的交换、处理、储存、查询各类信息的目的。
(八)文件归档
应按照国家及北京市有关规定或要求进行监理文件的归档、组卷、验收、移交等;归档保存应严格按照保存原件为主、复印件为辅和按照一定顺序归档的原则。
更改、作废:原则上应由信息部门指定的责任人进行,涉及审批责任的,还需经相关审批责任人签子认可,更改后的新文件及时取代原文件,对于作废的文件应考虑日后的可追溯需求。
二、监理资料的归档管理
1、监理资料归档的内容
监理合同、项目监理规划及实施细则、监理月报及会议纪要、分部工程质量报验签认单、质量事故的处理资料、监理工作总结。
2、监理档案组卷方法
以单位工程按归档的内容进行组卷;卷内文件应按专业和形成资料的时间排序并编写卷内目录;封面、移交目录、审核备考表的格式见北京市资料管理规程附录c;档案的规格、图纸的折叠与装订应按照北京市城建档案馆的统一规定。
三、监理档案的验收、移交、管理
由总监理工程师负责,于工程竣工验收后三个月内将监理档案送公司总工程师审阅,并与档案管理人员办理移交手续。存档的监理资料需要借阅时,应办理借阅和归还手续。一般工程建设监理档案保存期至少为工程保修期结束后一年,超过保修期的监理档案,应经总监理工程师批准后销毁,但应有记录。
四、北京市建设档案馆有要求时,应按有关规定或要求执行。
施工单位和监理单位用表按《工程建设监理规程》dbj01-41-2002、《建筑安装工程资料管理规
第13篇 附二医院药物信息咨询岗位工作操作规程
医院药物信息咨询岗位工作操作规程
目的:
建立药物信息咨询操作程序,规范药师解答问题程序,做到及时、准确,高效为患者提供高质量的药学服务。
责任人:
药物咨询工作人员。
内容:
1.确认准确确认咨询者的身份及受教育程度,明确提出问题,并进行登记。
2.问题归类根据问题的紧急性、复杂性,以明确问题的关键所在,有助于确定信息资料的选用。
3.获取附加的信息,以了解提问的针对性,获得完整的背景资料。
4.搜集整理资料查阅文献,对检索到资料进行归纳整理,以符合询问者的需求,保证回答的正确性和完整性。
5.回答问题先复述咨询的问题,然后给出简练、正确、准确的解答。
6.随访咨询者了解提供的信息是否足以解决问题咨询者是否满意有无新的问题实行后续追踪服务的有效率沟通,有助于发现咨询工作中存在的问题,建立药师专业信用,提高药学信息服务水平和确保符合询问者需求。
7.咨询记录询问者或用药者的提问资料,答案及时间,资料来源,回答者,回答后的反映或效果。可做知识的储备,进行临床药物咨询回顾性分析。
第14篇 环境管理部信息收集作业规程
物业管理作业规程文件
――环境管理部信息收集标准作业规程
1. 目的
规范信息收集来源、方法、频次,提高环境部操作水平。
2.适用范围
适用于__物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心环境部。
3. 职责
3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督,并协助主管对重大、特殊信息进行分析。
3.2环境主管负责信息的统计与分析,并协助和监督环境领班进行信息收集。
3.3环境领班负责信息的收集。
3.4环境员负责信息的收集与记录。
3.5公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。
4. 方法和过程控制
4.1清洁区域划分信息
4.1.1环境领班每周对各区域人员的变动情况详细记录,并将每人负责区域内的范围、面积进行统计记录,于每月25日10点前汇总至环境主管处。
4.1.2环境主管每月25日12点前将各清洁区域划分情况的各项数据进行统计,统计内容:楼道环境员人数、小区楼道总数、楼道各区域负责人姓名、负责栋别、每人负责楼道数量、室外环境员人数、共分区域量、各区域负责人姓名、负责栋别、负责区域面积、外围环境人数、负责区域、机动人员人数、负责区域、景观绿化人数、负责区域、其他人员,并记录于《环境部信息收集表》中,报管理中心经理。
4.2日常室外清洁信息
4.2.1 环境领班根据室外环境标准作业规程,每天对室外各区域内的环境流程、环境频次进行监督统计,统计内容:步栈道每天清洁次数、柏油路每天清洁次数、绿化带每天清洁次数、信报箱每天擦拭次数、标识牌每天擦拭次数、垃圾桶每天清倒次数、 垃圾桶清洗次数、循环环境次数、水系清扫次数(无水)、水系打捞次数、水系清洁次数、外墙清洗次数、外墙玻璃清洗次数,记录于《环境部信息收集表》中,并报至环境主管处。
4.2.2环境主管每日对《环境部信息收集表》分析后,报管理中心经理,并根据相关记录进行日常工作检查。
4.3日常楼道清洁信息
4.3.1环境领班根据楼道环境标准作业规程,每天对楼道各区域内的环境流程、环境频次进行监督统计,统计内容: 台阶、地面清扫次数、台阶、地面拖洗次数、扶手擦拭次数、地脚线擦拭次数、单元门擦拭次数、楼道顶面清洁次数、栏杆擦拭次数、窗框擦拭次数、窗台擦拭次数、楼道灯的开关擦拭次数、墙面接线口擦拭次数、循环环境次数、管道井门、弱电井门、水、电表箱擦拭次数、高位玻璃、墙面、设施擦拭次数,记录于《环境部信息收集表》中,并报至环境主管处。
4.3.2环境主管每日对《环境部信息收集表》分析后,报管理中心经理,并根据相关记录进行日常工作检查。
4.4水系管理信息
4.4.1环境领班根据管理中心已定水系开放频次,对每月水系开放的相关数据进行统计,统计内容:注水次数、放水次数、注水量、放水量,记录于《环境部信息收集表》中,并报至环境主管处,环境主管每月25日12点前对《环境部信息收集表》分析后,报管理中心经理。
4.5景观绿化信息
4.5.1环境主管建立环境部绿化设施设备台帐,结合《日常工作检查表》每月25日12点前对绿化设施设备进行一次盘点,并记录于《环境部信息收集表》报管理中心经理,统计内容:物品总量(现有)、原有量、损坏或减少量、增加量、设备维修次数、设备养护次数、设备使用次数。
4.5.2环境主管建立环境部绿化养护台帐,结合《日常工作检查表》每月25日12点前对绿化养护情况进行汇总分析,并记录于《环境部信息收集表》报管理中心经理,统计内容:树木总量(现有)、原有量、损坏或死亡数量、增加量、现有草坪面积(
第15篇 建设应急机制信息系统要点规程
多年来,我国在公安、消防、医疗急救、地震救援、抗洪、核事故、森林防火、海上搜救、矿山和危化品救援等领域已逐步建立了应急指挥机构和应急救援队伍。各行业各部门和各单位普遍重视利用高科技手段,建立了各自的智能化的指挥决策信息系统。
在城市建设快速发展的今天,对城市管理,特别是突发公共事件的有效处置,首先必须依靠高效准确的城市应急联动指挥系统,为此,建设应急联动信息共享机制十分必要。
一、加强政府对应急机制信息体系建设的统一领导
在一个反应灵活的应急机制中,灵敏的信息系统是有效运转的前提。从2003年抗击“非典”的战役中得到的启示说明,必须建立一个众多相关部门的数据资源达到共享的公共信息管理系统。而大量的信息化建设也必须在平时的工作中坚持不懈地去做。这样,才能在突发事件面前,从容应对,最大限度地减少损失。
只有建立一个由国家保障的统一的运行和管理的信息报告机制,让信息的收集更加翔实、迅捷,才能做到应急反应快捷;也只有从国家的高度建立一个强化各级政府领导地位和职责的应急机制,才能更加有效地调动多个部门和多个学科配合,使应急机制运转更加有力。因此,只有在政府的高度重视和统一领导下,实行统一规划,整合现有资源,建立信息共享机制,在出现紧急情况时,才能够实现信息的良性互通。
目前,由于政府应急资源的部门化和利益化,加大了应急资源和信息共享机制建设的难度。因此,应急机制建设是十分复杂的系统工程,应该在政府的统一领导下,建立以城市为中心的应急体系,设立专门机构,组建职业队伍,制定相应的职责、权力和流程方案。可通过政府组织和民间机构,开展应急联动的体制、管理、运营、决策、考核等多层次的研究,构建切实可行的应急联动业务模型、部门协作模型、管理与运营模型,通过不断改进和完善,逐步理顺政府应急联动的体系。
二、建立健全应急机制信息化
建设的统一标准和规范
应急联动系统首先要实现信息联动。因此,多部门异构数据的集成是应急指挥系统设计的核心焦点。由于部门众多,相关的信息系统也非常多,数据库平台也是多种多样,这就需要统一的基础信息交换平台,将不同部门的信息系统和应用系统有效地整合在一起,形成一个覆盖全面的应急指挥信息支撑网络,满足指挥过程中的以下应用需要:异构数据库之间的关联查询;异构数据库之间的交叉对比;数据库之间的数据提取和更新;数据格式和类型转换;系统之间的信息传递;用户身份认证与授权管理;数据访问与交换日志。异构系统互连与综合数据交换的实现,与电子政务网络和应用的建设有着密切的关系。
应急联动系统的建设和使用也是一个长期过程。国外大型应用系统取得成功的重要因素,是持续不断的技术标准化和业务标准化建设。各种标准在系统规划、系统设计、业务模型、技术选型过程中起到了强有力的引导作用,保证了系统的改进具有良好的继承性和一致性。
在应急指挥方面,美国政府和民间有大量的专门机构进行业务规范和技术标准的研究,如911 phase i 、ii,e9-1-1及apco 35、apco36等各种业务,以及cti、无线通信、gps、电子地图等各类技术标准。这些标准在美国应急指挥系统的产品化过程中发挥了巨大的作用。
没有标准支持,必然会造成系统生命周期缩短,可持续发展能力下降。国家应高度重视,不断将实践中成功的应用通过标准固定下来,不断总结、不断积累、不断提高,促进系统产品化、产业化发展。
三、整合现有应急服务资源
应急联动系统就是综合各种应急服务资源,采用统一报警和求助的号码,统一接警,统一指挥,联合行动,为公众提供相应的紧急救援服务,为城市的公共安全提供强有力的保障系统。
目前世界上许多国家都采用不同的三位数字电话号码,作为城市处理紧急呼救的特服号码。例如:美国采用911,英国采用999,比利时采用900, 瑞典采用900。日本、法国、德国、加拿大、香港等技术先进的国家和地区也相继建立了以城市为区域中心的区域报警、求助应急处置体系。通过一个特服号码电话报警求助,指挥中心依据报警求助内容,分别调动警察、消防、医疗急救、水电抢险等部门进行紧急处置或联合行动处置。美国从20世纪60年代开始建设城市社会应急联动中心。今天,应急联动中心(911中心)已遍布美国的各个州市。美国911服务开通以后,各州市有了统一的应急联动中心和通信系统,警察、消防和急救等部门采用现场合署办公的方式处理各类紧急事件。当市民拨打911电话后,由911中心的接警员统一接警,根据事件内容,迅速做出反应,联合各相关部门统一处置。市民在很短时间内便可得到最快速的救援和服务。我国南宁市城市应急联动系统已开通统一的“110”报警电话。接警后根据内容,分转到110、119、120、122或12345等相应席位。一般事件各席位各尽其职,下达指挥命令;重大事件由指挥长台,协调各警种统一指挥。实现了跨部门、跨警区以及不同警种之间的统一协调指挥,也使报警和联动出警更加准确、快捷和高效。此外,北京、上海、天津、深圳、南京、大连、济南、成都等城市的联动系统也己开始建设。
四、建立国家公共安全信息技术平台系统
应急机制的信息体系的建设,是应急机制建设的一个重要内容,而建立和完善国家公共安全信息技术平台系统是整个应急体系建设中的重要基础工作。要充分利用现代化的技术检测手段,做好对可能发生的突发公共事件的预警,提高突发公共事件信息收集、分析和处理水平,建立健全国家统一的公共安全信息技术平台,为快速决策和启动应急机制提供依据。
国家公共安全信息技术平台系统体系总体目标是:建立统一指挥、功能齐全、先进可靠、反应灵敏、实用高效的国家公共安全应急体系技术平台。
应急智能系统主要组成:决策技术主要包括应急预警、应急决策指挥和应急资源配置等;预案库主要是为各种突发事件所做的预案;模型库主要是指火灾模拟、危险化学品泄露模拟、人员疏散模拟;数据库主要是指基础信息系统、地理信息系统、应急资源信息系统等。
地方各级公共安全信息技术平台是国家公共安全信息技术平台系统的重要组成部分。对紧急突发事件进行监测、行动决策、救援指挥和工作协调的功能。将公共安全信息技术平台系统纳入政府电子政务系统之中,平时用于日常管理,突发事件来临时,成为危机处置指挥系统之一。公共安全信息技术平台是一个复杂和高度集成的系统,在任何情况下都应确保系统的正常安全运行,因此该系统具有很高的安全措施保证。
公共安全信息技术平台系统的建设要应用大量监测、通讯和信息方面的装备,也需要研发一批软件及其集成技术,具有鲜明的知识产权与产业化发展的特点。国家应建立和制定公共安全通信信息技术平台的国家标准体系和相应技术政策,鼓励和扶持国内有条件的企业和科研单位,加强该领域应用性和安全性的研究与开发,加大自我知识产权占有的比重和产业化的份额,以利于我国信息产业发展和信息的安全和畅通。
五、城市应急联动系统信息化建设的总体框架
应急联动系统的系统分析是系统设计的基础。任何一个系统都必须包含组织结构、运行流程和技术支撑,三者之间的有机结合才能实现系统功能的优化。其中,信息管理与技术支撑系统主要是通过技术手段,特别是先进的计算机技术和通信联络设施,来提高城市应急联动系统的性能和绩效。
一个功能完备、安全可靠、高度网络化和信息化的城市应急联动系统,是一个城市或区域最高层的综合信息处理平台,它不仅是辅助决策系统的重要信息来源,也是下达应急指挥指令的安全通道。它要求建立统一的信息资源库、紧急救助标准化流程数据库,统一协调城市救助力量和救助资源,建立备份中心等。城市应急联动系统的信息管理与技术支撑系统可分为5个部分:应用系统、数据及数据库、支撑平台、标准与接口和系统安全。
1.应用系统
城市应急联动系统的信息管理与技术支撑系统中的应用系统采用基于inttanet/internet结构、c/s模式与b/s模式相结合的体系结构。它由以下部分组成:应急指挥调度系统、信息维护系统、领导辅助决策系统、办公自动化系统、基于webgts的应急信息发布系统。
应用系统以功能为中心,各个部门、人员根据权限的不同,对系统拥有不同的操作及使用权限。也就是说,根据所有应急部门的业务功能,将整个系统设计成一个统一界面,以功能划分模块,整个系统是由功能模块有机结合而成的,而登录用户按所属部门、职位享有相应的功能模块操作权限。
2.数据及数据库设计
系统的数据库是一个以应急指挥中心为核心,以各联动单位调度中心为节点的分布式异构数据库。数据有地图数据库、属性数据库、动态数据库、经验知识库、统计分析库、栅格图像库、文档数据库、模型数据库、方法数据库、数据库字典。其中空间信息数据是重要的组成部分。设计的内容主要包括:信息源管理、数据的分层管理和数据库(数据分为地理数据和属性数据)。
3.支撑平台设计
支撑平台有计算机网络系统、监控系统、显示系统、gps系统、有/无线通信系统、图像传输系统、电源及机房、软件支撑平台等。支撑软件平台系统包括计算机操作系统、数据库管理系统、gis系统和应用软件开发平台系统等。以下是我们的一个实例:数据库服务器:oracle,gls支撑平台:mapinfo pronession mapbasic,oa平台:lotus domnino,开发平台: dclphi vc jbuilder,操作系统:windows advance server,网络协议:tcp/ip,软件平台结构:软件平台采用c/s十b/s结构。
4.标准与接口设计
由于本系统是一个复杂的、由各种技术、各种相关系统、数据集成的系统,因此系统接口的设计十分重要。系统接口分为外部接口、内部接口。接口有数据接口、软件接口、硬件接口。标准的建设是城市应急联动系统的核心工作。
5.系统安全的设计
城市应急联动系统的安全设计从系统安全、数据及数据库安全两方面进行了设计,前者保证系统的正常运行的稳定性和可靠性,后者进行了数据保护,以维持系统的数据安全。
应急信息化建设是一项系统工程,在政府的统一领导下,建立功能全面、反应灵敏、运转高效的综合信息技术支撑平台体系,为有效应对突发事件提供有利的支撑和保障。
