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第1篇 车间全面质量管理人员行为规范
1.工作内容与要求
1.1 执行《企业工作标准》。
1.2 制订车间全面质量管理工作的长远规划和年度计划。
1.3 组织车间全面质量管理工作的考核、验收及质量管理奖的申报工作。
1.4 认真贯彻落实上级领导下达的各项工作任务并在指定期限内按要求完成，工作完成后留下记录，视工作重要程度向车间主任汇报。
1.5 注意收集质量管理方面的各种信息并认真分析，妥善处理，及时了解班组的质量管理动态。
1.6 经常深入班组及时发现质量管理方面的典型事例和值得推广的典型经验，视具体情况推广。每年下班组不少于200天。
1.7 注意发现质量管理工作中存在的问题并主动帮助解决，解决不了的及时向领导汇报。
1.8 参加班组的重大质量活动。
1.9 宣传质量管理工作的重要意义，帮助、督促各班组搞好全面质量管理推动工作并组织好对其推行全面质量管理各阶段的检查和指导工作，保存好各种原始资料。
2．责任与权限
2.1 对质量工作的严肃性负责，有权监督车间从事质量管理活动人员对质量管理有关标准、制度的执行。
2.2 对做好全面质量管理的本职工作负责，有权对班组全面质量管理工作提出要求，有权对其进行与经济利益直接挂钩的检查和考核。
2.3 对做好全面质量管理方面的各种资料收集、统计、上报工作负责，有权对班组各种上报资料进行审查。
2.4 有向车间主任提出合理建议权，有权向上一级领导反映情况。
3．考核与奖惩
3.1 严格执行《企业工作标准考核办法》。
3.2 按车间工作标准考核细则逐条进行检查与考核。
第2篇 中层管理人员绩效管理体系规范
一、定义
绩效考核是根据公司发展目标及营运需要,对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果的评估。
二、目的
绩效考核管理是公司人力资源管理体系的基础,绩效考核是完整的绩效管理过程中的一个环节,绩效考核的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬、福利、奖罚等人事决策的客观依据,同时也是检验员工创造最佳业绩的有效手段。
三、目标
1、通过绩效考核管理系统实施目标管理,保证公司的总体目标能顺利实现。
2、通过绩效考核管理帮助每个员工提高工作能力,保证员工行为符合规定的准则。
3、在绩效考核管理过程中,促进管理者与员工之间沟通交流,及时纠正不当行为,有的放矢的辅导员工的个人成长。
四、原则
1、公开性原则:管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透明度。
2、客观性原则:绩效考核管理要做到以事实为依据,对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据,避免主观(光环效应、亲近性、偏见)和臆断。
3、开放沟通原则:在整个绩效考核管理过程中,管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流,考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足,并提出今后应努力和改进的方向及办法,发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、差别性原则:对不同部门、不同岗位进行绩效考核时,要根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准,考核的结果要适当拉开差距,不搞平均主义。
5、常规性原则:绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责,对下层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容,绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。
6、发展性原则:绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此,管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。任何利用绩效考核管理进行打击、压制,报复他人和小团队主义的做法都应受到制度的惩罚。
第3篇 班组热工设备技术管理人员行为规范
1.工作内容与要求
1.1 日常管理工作
1.1 .
1.1 贯彻执行上级有关部门的技术规程、规定、文件、通知等。
1.1 .
1.2 实施各项专业标准，并检查各运行岗位执行情况。
1.1 .
1.3 承担热工设备及附机
（风机、泵、火咀等），
（各类伐、压力表、水位计等）的技术服务，并处理有关的技术问题。
1.1 .
1.4 制订健全以提高炉效和安全经济运行为目的的各项技术管理制度。
1.1 .
1.5 及时了解、分析热工设备的技术状况，提出改进和处理意见。
1.1 .2基础管理工作
1.1 .
2.1 建立健全本专业的热工设备档案、档案包括： a设备及附机、 的全套图纸及使用维修说明书。 b有关的标准、规程、文件、通知等。 c完整的安装、大修、改造和更新资料。 d年度检验记录、报告等。 e各种统计资料。
1.1 .
2.2 设备档案要完整、齐全、准确，认真填写、字迹工整。
1.1 .3事故处理
1.1 .
3.1 按有关规定承担小事故和一般事故的调查和处理工作。
1.1 .
3.2 其他事故应及时上报有关部门并协助调查处理。
1.1 .4统计资料
1.1 .
4.1 每月报一次热工设备技术状况。
1.1 .
4.2 每季报一次设备的使用率、完好率。
1.1 .
4.3 年末报一次设备的大修完成率。
1.1 .
4.4 三季度末上报当年的检验记录报告和
（根据检验报告）次年的大修理、更新计划。
1.1 .
4.5 大修、更新、改造期间，每半月上报一次工程进度。
1.1 .
4.6 按规定要求上报其他有关资料。
1.2 热工设备的运行和维护保养。
1.2 .1定期检查本站各热工设备岗位操作规程执行情况，并检查： a加热炉、锅炉运行人员无证不得独立上岗。 b加强炉膛温度、排烟温度、氧器温度等重要参数的控制，使其保持在允许的范围内。 c加强运行工况的调整，优先使用高效炉。
1.2 .2承担热工设备易损配件、 更换计划的编制和实施。
1.2 .3承担热工设备一次仪表更换计划的编制和实施。
1.2 .4督促和检查热工设备的维护保养工作。
1.3 热工设备的检验。
1.3 .1及时配合和协助当地劳动部门做好锅炉的年度检验工作，使受检率达到100%。
1.3 .2按照加热炉检验规程的要求。做好本站各台加热炉的检验工作，使受检率达到100%。
1.3 .3加热炉检验数据作为下年度大修的依据。
1.3 .4本岗位应是经过培训，取得局内加热炉检验证。
1.4 大修理
1.4 .1在三季度未上报次年大修理计划，由处、局根据资金情况统一平。
1.4 .2参与施工队伍的落实工作。 施工队伍须具备局发的施工许可证，择优录用。
1.4 .3参与大修工程合同的签订工作，合同应明确工程量、工期、施工质量和违约责任。
1.4 .4承担大修工程质量的检验、工期的督促工作。
1.4 .5参与大修工程的验收工作。
1.5 更新、改造
1.5 .1根据有关规定编制，上报设备的报废、更新计划。
1.5 .2以提高企业经济效益和确保安全运行为前提，对本站热工设备积极地进行技术改造工作。 提出改造方案设计，在改造方案中应包括技术、经济论证。投资回收期一般不宜超过三年。
1.5 .3协助上级部门做好改造方案的鉴定完善和普及、推广工作。
1.6 教育与培训
1.6 .1承担新工人上岗前的培训工作。
1.6 .2制订操作人员培训计划，组织学习有关的规定、标准。
1.6 .3承担新设备投运前的技术培训工作。
1.6 .4检查和指导热工岗位练兵的管理工作。
2．责任与权限
2.1 责任
2.1.1 有对热工设备进行全面全过程管理的责任。
2.1.2 及时处理日常生产中出现的技术问题，对热工设备安全，经济运行负责。
2.1.3 对加热炉的检验质量负责。
2.1.4 对热工设备的大修、更新、改造施工质量检验工作负责。
2.1.5 有对操作人员普及规程、标准等的责任。
2.1.6 有健全本站热设备档案的责任。
2.1.7 有准确、及时反馈有关信息的责任。
2.1.8 有完成上级下达各项指标的责任。
2.2 权限
2.2.1 有制定热工专业各项管理、规章制度的权利。
2.2 .2有检查热工岗位工作质量的权利。
2.2 .3有参与落实施工队伍、签订施工合同的权利。
2.2 .4有检查工程质量、履行施工合同的权利。
2.2 .5有对热工设备事故进行调查的权利。
2.2 .6有权禁止不符合标准、规程、规定要求的热工设备投入运行。
2.2 .7有权禁止对热工设备的违章操作。
3．检查与考核 按车间岗位工作标准检查考核办法执行。
第4篇 班组电气设备管理人员行为规范
1.工作内容与要求
1.1 工作内容
1.1 .1输油站变、配电所运行技术指导工作。
1.1 .
1.1 确定变、配电运行方式。
1.1 .
1.2 审查签发操作票。
1.1 .
1.3 检查运行及各种记录报表的填写情况，并收集、整理归档。
1.1 .
1.4 指导运行电工排除运行故障，处理运行事故。
1.1 .2电气设备管理
1.1 .
2.1 执行设备管理“条例”，电气设备完好率达95%以上。
1.1 .
2.2 编报电气设备及输电线路维修计划，办理电气设备报废早报手续。
1.1 .
2.3 指导维修电工进行电气设备维修保养工作。
1.1 .
2.4 参与班组岗位电报导设备、设施的验收年检工作。
1.1 .
2.5 参与班组岗位电气设备、设施的大修、更新、改造验收工作。
1.1 .3电气技术管理
1.1 .
3.1 贯彻电气技术标准、管理标准并监督检查执行情况。
1.1 .
3.2 建立健全班组岗位电气专业的各项基础工作。
1.1 .
3.3 做好班组岗位电气技术革新和质量管理工作。
1.1 .
3.4 负责班组岗位电耗量的计量、核实工作。
1.1 .
3.5 做好电力方面的对外联系工作。
1.2 工作要求
1.2 .1熟悉、掌握电气规程。
1.2 .2选择确定班组岗位供电优化运行方式，根据运行工艺要求，做到安全、低耗运行。
1.2 .3根据系统供电和负荷情况，及时调整电力电容器，减少功率损耗，使功率因素控制在规定范围内。
1.2 .4电气设备防雷接地良好，定期督促检查接地电阻，检验数值符合要求。
1.2 .5组织设备定期保养，促进电气设备性能良好。
1.2 .6电气设备设施资料齐全准确，并按档案专业管理规定妥善保管，工作变动时必须全部认真交接。
2．责任与权限
2.1 责任
2.1.1 对用电安全负责
2.1.2 对电气设备设施技术状况负责
2.1.3 对电气操作规程、技术标准和管理标准的执行负责
2.2 权限
2.2.1 对任何岗位和个人的违章用电有权制止。
2.2 .2有权制止有关电气工作方面的一切违章作业。
3．检查与考核 按车间工作标准检查考核办法执行。
第5篇 公司管理人员行为规范大纲
公司管理人员行为规范大纲
一、十个修养心胸开阔,能容纳不同意见;谦虚好学,能及时接纳新观念;平等待人,能尊重下属的个性和价值;诲人不倦,能耐心教导下属;心地坦荡,行为光明磊落;言行礼貌,能微笑常在;守弱处低,能严于责己;克己奉公,能以大局为重;知恩感恩,有高度责任心;宠辱不惊,能克志克行。
二、 十个规范完整理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实;完整准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助;充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;向下沟通
2.5 级,保证决策内容都能与下属达成基本共识;向上及时汇报反馈,保证上司全面准确把握组织运行状况信息;通过目标实现管理,目标标准和目标措施同时确立认同;定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担主要责任;定期量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效;准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属;时刻牢记组织目标和发展战略,定期向上司提交组织发展建议报告。
三、 十个守则不越级授权,不越级指挥;不越级报告,可越级申诉;不冲动骂人,贬损下属的人格和价值;不假公济私,侵占企业组织的利益;不说有损企业形象和同事团结的话;不阳奉阴违,无谓顺从讨好上司;不和稀泥,不做是非不分的事;不传小道消息,不信小道消息;不议论同事和上司的人格人品;不拉帮结派,搞小团体主义。
四、 十个表率关心下属,下属疾苦想在前;理解他人,他人利益放在前;承担责任,险事难事冲在前;遵纪守法,约束自我行在前;克勤克俭,费用投入省在前;信心十足,工作愉快笑在前;礼貌待人,“请”和“抱歉”说在前;遇到冲突,严于律己让在前;读书学习,提升修养做在前;注重形象,仪表仪容亮在前。
五、 十个常思考上司的指示要求常思考;上司的期待希望常思考;自己的工作目标常思考;自己的工作职责常思考;下属的困难问题常思考;下属的发展需求常思考;他人的不同意见常思考;常用工作方式效率常思考;他人的恩遇和帮助常思考;社会赋予的责任常思考。
第6篇 _建筑业监督管理人员职业道德规范
建筑业监督管理人员职业道德规范
(一)工程质量监督人员职业道德规范
1.遵纪守法,秉公办事。认真贯彻执行国家有关工程质量监督管理的方针、政策和法规,依法监督,秉公办事,树立良好的信誉和职业形象。
2.敬业爱岗,严格监督。不断提高政治思想水平和业务素质,严格按照有关技术标准规范实行监督,严格按照标准核定工程质量等级。
3.提高效率,热情服务。严格履行工作程序,提高办事效率,监督工作及时到位,做到急事快办,热情服务。
4.公正严明,接受监督。公开办事程序,接受社会监督、群众监督和上级主管部门监督,提高质量监督、检测工作的透明度,保证监督、检测结果的公正性、准确性。
5.严格自律,不谋私利。严格执行监督、检测人员《工作守则》,不在建筑业企业和监理企业中兼职,不利用工作之便介绍工程进行有偿咨询活动,自觉抵制不正之风,不以权谋私,不徇私舞弊。
(二)工程招标投标管理人员职业道德规范
1.遵纪守法,秉公办事。认真贯彻执行国家的有关方针、政策和法规,在招标投标各个环节要依法管理、依法监督,自觉抵制各种干扰,保证招标投标工作的公开、公平,公正。
2.敬业爱岗,优质服务。树立敬业精神,以服务带管理,以服务促管理,寓管理于服务之中。
3.解放思想,实事求是。积极探索在社会主义市场经济条件下工程招标投标的管理,努力发挥优胜劣汰竞争机制的作用,维护建筑市场秩序。
5.接受监督,保守秘密。公开办事程序,分开办事结果,接受社会监督、群众监督及上级主管部门的监督,不准泄露标底,维护建筑市场各方的合法权益。
6.兼洁奉公,不谋私利。不以权谋私,不吃宴请,不收礼金,不指定投标队伍,不准泄露标底,不准自编自审,不参加有妨碍公务的各种活动,不做有损于政府形象的事情。
(三)建筑施工安全监督人员职业道德规范
1.依法监督,坚持原则。树立全心全意为人民服务的宗旨,广泛宣传和坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,认真执行有关安全生产的法律、法规、标准和规范。
2.敬业爱岗,忠于职守。安全监督人员要树立敬业精神,以做好本职工作为荣,以减少伤亡事故为本,开拓思路,克服困难,大胆管理。
3.实事求是,调查研究。坚持实事求是的思想路线,理论联系实际,深入基层,深入施工现场调查研究,提出安全生产工作的改进措施和意见,保障广大职工群众的安全和健康。
4.努力钻研,提高水平。认真学习安全专业技术知识,努力钻研业务,不断积累和丰富工作经验,努力提高业务素质和工作水平,推动安全生产技术工作的不断发展和完善。
5.廉洁奉公,接受监督。遵纪守法,秉公办事, 不利用职权谋私利,自觉抵制消极腐败思想的侵蚀,接受群众和上级主管部门的监督。
第7篇 某酒店管理人员行为规范大纲
酒店管理人员行为规范大纲
一、十个修养
■心胸开阔,能容纳不同意见;■谦虚好学,能及时接纳新观念;
■平等待人,能尊重下属的个性和价值;■诲人不倦,能耐心教导下属;
■心地坦荡,行为光明磊落;■言行礼貌,能微笑常在;
■守弱处低,能严于责己;■克己奉公,能以大局为重;
■知恩感恩,有高度责任心;■宠辱不惊,能克志克行。
二、十个规范
■完整理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实;
■完整准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助;
■充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;
■向下沟通2.5级,保证决策内容都能与下属达成基本共识;
■向上及时汇报反馈,保证上司全面准确把握组织运行状况信息;
■通过目标实现管理,目标标准和目标措施同时确立认同;
■定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担主要责任;
■定期量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效;
■准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属;
■时刻牢记组织目标和发展战略,定期向上司提交组织发展建议报告。
三、十个守则
■不越级授权,不越级指挥;■不越级报告,可越级申诉;
■不冲动骂人,贬损下属的人格和价值;■不假公济私,侵占企业组织的利益;
■不说有损企业形象和同事团结的话;■不阳奉阴违,无谓顺从讨好上司;
■不和稀泥,不做是非不分的事;■不传小道消息,不信小道消息;
■不议论同事和上司的人格人品;■不拉帮结派,搞小团体主义。
四、十个表率
■关心下属,下属疾苦想在前;■理解他人,他人利益放在前;
■承担责任,险事难事冲在前;■遵纪守法,约束自我行在前;
■克勤克俭,费用投入省在前;■信心十足,工作愉快笑在前;
■礼貌待人,“请”和“抱歉”说在前;■遇到冲突,严于律己让在前;
■读书学习,提升修养做在前;■注重形象,仪表仪容亮在前。
五、十个常思考
■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;
■自己的工作目标常思考;■自己的工作职责常思考;
■下属的困难问题常思考;■下属的发展需求常思考;
■他人的不同意见常思考;■常用工作方式效率常思考
■他人的恩遇和帮助常思考■社会赋予的责任常思考。
第8篇 车间项目管理人员行为规范
1.工作内容与要求
1.1 执行《企业工作标准》。
1.2 按照国家和上级部门对项目管理的有关方针政策，根据年度计划和项目投资，提出实行车间项目管理的项目。
1.3 及时进行项目负责人资质审查，向车间主任提出批复项目建议，签订项目承包协议。
1.4 及时了解、掌握车间管理项目的评估论证、决策立项、勘察设计、材料设备订货、概预算审批、开工前准备工作的进展情况，定期向车间主任汇报。
1.5 总结和组织车间交流项目管理工作经验，完善项目管理办法，提高项目管理工作水平。
2．责任与权限
2.1 对车间项目管理项目的提出、项目负责人资质负责，有权对实行项目管理的工段、班组就有关项目管理问题提出合理要求。
2.2 对实行车间项目管理的项目承包协议，内容的合法性负责，有权落实承包协议内容所要求有关班组和有关科室通力协作。
2.3 对正确贯彻国家有关项目管理方面的方针政策负责，有权对违反者提出批评和处理意见。
3．考核与奖惩
3.1 严格执行《企业工作标准考核办法》。
3.2 按照本部门工作标准考核细则逐条进行检查与考核。
第9篇 班组通信设备管理人员行为规范
1.工作内容与要求
1.1 监督检查通信班贯彻执行《通信管理规程》及有关技术标准、规范、规定。
1.2 督促并指导通信维护工作，检查企业下达的电路调测计划，通信维护作业计划的执行，遇有疑难技术业务问题和重要通信保障工作要亲自参加处理，完成通信任务。
1.3 在班组长和上级业务部门的领导下，负责通信生产中的一切技术业务管理工作。
1.4 按规定程序和时间编报通信机线设备，更改大修计划；审查通信班维护材料费用计划。
1.5 指导通信岗位开展电路小组活动，协助处理电路小组活动中的技术业务问题。
1.6 贯彻执行上级业务部门的电路调度命令，遇有紧急调度时要亲临现场指导协助，保质、按时调通。
1.7 组织开展小改小革活动，总结推广先进经验，改善与提高通信质量，做到通信畅通。
1.8 协助班长处理好对外有关通信业务问题。
2．责任与权限
2.1 责任
2.1.1 对班组通信机线设备运行正常，质量稳定可靠，通信畅通负责。
2.1.2 对班组上报通信质量指标和机线设备维护质量负责。
2.1.3 负责技术安全教育和监督检查，对通信安全生产负责。
2.2 权限
2.2.1 有权依据《规程》制定班组通信管理的实施强有力则及补充规定。
2.2 .2有权制止违反操作规程的作业。
2.2 .3在特殊情况下，有权采取应急措施，达到通信畅通。
2.2 .4有权制止任意挪用通信设备及器具。
2.2 .5有权检查、考核各岗位完成通信任务情况，并提出奖罚建议。
3．检查与考核 按车间工作标准检查考核办法执行。
第10篇 某物业管理人员行为举止规范细则
物业管理人员行为举止规范细则
(一)表情:面对业主,我们应该露出发自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离,有利于我们下一步的服务工作的开展。
1、微笑三部曲:第一步:念'一',使双颊肌肉微微用力抬高口角两端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑与心灵相结合;把业主当亲人,内心充满善良和爱意,眼睛温柔地注视对方;第三步:微笑与语言、举止相结合;微笑地向业主问好、行礼:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手势:手势是最具表现力的'体态语言'。与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言,可加强表达效果。手势运用的要领如下:
1、介绍、指示方向:除了口头表达外,还应配合手势的运用:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。切忌用一个手指指向目标。(分值:5分)
2、递物、接物:双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:正确的坐姿,给业主一种热心积极、精神饱满的印象。
1、坐姿的要领:
身稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺起,使背部与臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要轻稳:入座时,走到座位前,从左边进,从容不迫的慢慢坐下;动作要轻而稳,不要'扑通'猛地坐下或发出其它响声。(分值:5分)
(2)不要坐满:只坐满座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立时,脚部不可上下抖动,左右摇晃。(分值:10分)
(4)避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上,脚不停抖动。(分值:10分)i
(6)严禁趴在工作台上。(分值:10分):
(四)站姿:古人曰'立如松'。庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。
1、站姿的要领:
(1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。(分值:5分)
(2)站立时大腿不许抖动,不许双手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士双腿并拢,脚尖自然向前,左手搭在右手背上自然下随置于身前;男士双腿自然齐肩而立,脚尖自然向前,五指并拢,自然下垂置于大腿外侧,或双手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上。(分值:10分)
(2)双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小动作,玩弄手机或笔等。(分值:5分)
(4)双腿弯曲,不停地摇晃。(分值:10分
第11篇 全市工商行政管理人员着装规范化要求通知
关于全市工商行政管理人员着装规范化
有关要求的通知
各县市局、市直各单位、机关各科(室)、协(学)会:
为规范全市工商行政管理人员着装行为,树立良好的执法、办事形象,现就着装有关要求通知如下:
一、基层工商所的工商行政管理人员和市、县(区)局机关直接从事市场监管、行政执法工作的工商行政管理人员上岗时,应着装。
二、机关其他人员在下列场合应着装:
(一)参加重大集体活动及上级组织_;
(二)外出执行公务;
(三)上级机关来局检查工作;
(四)要求着装的其他场合。
三、应着装人员因非公务外出、节假日及女同志怀孕期间,应穿着便装。
四、着装时应按规定佩戴帽徽、肩章、领花。男同志大檐帽帽檐前缘与眉同高,女同志大檐帽稍向上倾;应扣好领钩、衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服装外加罩便服。内衣下摆不得外露;男、女长袖立领衬衣做外衣穿着时,应佩戴肩章和制式领带,下摆应扎在裤腰内;穿着短袖开领夏衫,应佩戴肩章和领花,下摆不得扎在裤腰内;男、女长袖立领夏衫与春秋服配套穿着时,应佩戴制式领带。
五、着装时,应穿便鞋、皮鞋(含凉鞋,穿凉鞋应前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超过4厘米,男同志不得超过3厘米。风纪要严整,男同志不准留大包头、大鬓角和胡须;女同志不准戴外露饰物(耳环、手饰、项链),不得浓妆艳抹、染指、染彩发。
六、着装时应保持服装的整洁,做到仪表端正,举止文明。
七、不准着装到营业性歌舞厅、餐馆参加娱乐活动或宴请。
八、着装人员制服因公损坏(丢失)的,由个人出书面报告说明原因,视情况予以补发;因个人保管不善损坏(丢失)的不予补发。
九、在未经批准或特殊要求情况下,发现应着装人员未按规定着装,应及时予以纠正,进行批评教育,情节严重者要给予纪律处分。各单位应定期检查各自着装情况,市局人教科将不定期进行检查。
以上要求,请各单位组织人员认真学习,严格管理。
第12篇 装饰装修公司工程管理人员服务规范
装饰装修公司工程管理人员服务规范
一、工程部经理岗位职责及规范:
对所属各机构进行全面管理;对不合格的施工队予以整顿/清除;对不称职的相关管理人员进行处罚直至除名。
二、工程巡检岗位职责及规范:
负责所辖工程的质量、工期管理以及文明施工和安全生产的管理,协调客户、施工队、家装管家之间的工作关系。对设计图纸不全的工程有权不予开工。
在施工过程中,如果施工工艺符合公司标准要求但客户未交中期款,工程巡检有权予以停工。
对工程质量有问题的工程有权责令施工队整改直至更换新的施工队。有权行使合理的处罚手段。
第13篇 项目物业管理人员配备培训管理规范
项目物业管理人员配备、培训与管理
1 管理人员的配备
__整体管理方案确定之后,管理团队的配备和素质就是决定性的因素。cpm拟安排高级项目经理担任大厦管理处主任,前期介入期间另委派公司管理、技术骨干组成前期工作小组赴现场配合。在正式接管后,形成主任目标管理责任制为基础的,物业、经营、质量、工程、财务等专业人员密切配合的管理团队。
1.1 管理处人员配置
管理处拟配备各类人员53人。
注:清洁绿化拟单项分包给专业公司,故人员未计入。
图1 管理处人员配置
1.2 各部门人员素质要求
岗位编制与素质要求表1
部门编制岗位素质要求
管理处
2人正、副主任2人本科,四年从业经验,物业管理企业经理上岗证,有效强的组织、协调和决策能力。
客户服务中心4人部长1人大专以上,三年工作经验,持物业管理企业部门经理上岗证,熟悉各部门运作流程,组织、协调、沟通能力强。
助理1人大专以上,三年工作经验,持物业管理企业部门经理上岗证,熟悉各部门运作流程,组织、协调、沟通能力强。
综合部
6人部长1人本科,六年行政管理经验,中级职称,物业管理个业部门经理上岗证,有较强的组织、协调和决策能力,电脑熟练,写作、协调能力强,有良好服务意识,英语熟练。
财务1人本科,会计师职称,三年财务管理经验,持有会计上岗证,熟练会计电算化操作,业务能力强,英语四级。
文秘1人大专,一年经验,电脑熟练,业务能力强。
后勤2人本科,二年采购工作经验,持物业管理上岗证,电脑熟练,业务能力强。
工程部18人部长1人本科,党员,五年经验,中级职称,持物业管理企业部门经理上岗证,有较强组织、协调和决策能力
工程师2人本科,中级以上职称,五年经验,持物业管理上岗证,可独立完成项目规划、设计、改造、维修、技术指导等工作,一门以上外语熟练。
运行班10人中技,二年经验,相关专业上岗证,动手能力强,身体素质好,能吃苦耐劳,熟悉iso9000体系
维护班5人中技,三年经验,相关专业上岗证,专业素质高,身体素质好,能吃苦耐劳,动手及协调能力强
管理部23人部长1人本科,五年经验,中级职称,物业管理企业部门经理上岗证,熟悉iso9000质量体系,有较强组织、协调和决策能力,英语四级。
物业助理2人大专,三年经验,持iso9000内审员证,熟悉iso9000质量体生活费,电脑熟练,分析、协调、组织、公关能力强,有良好服务意识,英语熟练。
安全管理20人高中,18~23岁,身高1.75米以上,体重55~70公斤 ,身体健康,品德优良,思想作风过硬,相貌端正,工人责任心强。
合计53人
2 管理人员的培训
持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作,是企业保持竞争力的重要手段。管理处大多数的管理障碍,可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足,特别是服务观念上的差距,也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节。
cpm高度重视员工培训工作,把员工培训作为人力资源开发的基础工作,每年安排周密的员工培训、考核计划、公司董事长王兵、总经理迮建人均为建设部深圳物业管理进修学院主讲教授。
2.1 培训体系
图2 cpm培训体系
2.1.1 体系描述:
a. 贯彻员工培训原因,坚持培训体系不漏项,切实达到培训效果;
b. 在管理处管理骨干中,安排有培训经验的专业人员负责培训工作;
c. 通过培训制度和运作机制的确定,使员工培训成为管理处整体工作的必备环节,避免流于形式;
d. 注重课程开发和教材选定,解决培训深度和特色问题;
c. 加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。
2.2 培训原因:因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。
2.3 培训目标:品德优良、观念到位、胜任岗位
2.4培训内容:
2.4.1 观念培训(针对全体人员)
服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及cpm企业文化体系。
2.4.2 管理培训(针对各级骨干)
员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。
2.4.3 岗位技术培训(针对操作层)
基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。
2.4.4 基础培训(针对新入职员工)
行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。
2.5 年度培训计划
cpm拟将首年度员工培训分为两个阶段,第一阶段入驻前期培训,采用集中、封闭、强化培训,重点为基础培训和观念培训,配合两轮培训考核;第二阶段为入驻后培训,采用定期、实操、教练式培训,激发潜能,启导信心,配合业务考核与业绩评估,巩固培训效果。;
__物业管理处员工培训年度课时要求为:人均受训130课时以上,保安员受训260课时以上。
年度培训计划表表2
培训类别培训内容培训对象培训方式学时
基础培训管辖物业基本情况、管理重点新员工授课4
cpm概况、理念、组织机构新员工讲座4
管理制度及行为规范新员工授课4
岗位职责全体员工自学4
现场勘察相关人员研讨32
服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4
物业管理法规及条例新员工授课、自学10
突发事件处理新员工授课、示范4
消防治安教育新员工录相3
培训类别培训内容培训对象培训方式学时
系统培训iso9000质量体系全体员工外培、讲课10
物业管理概论全体员工授课30
管理费收支概算管理人员研讨3
成本控制全体员工讲座4
房地产开发与物
业管理全体员工研讨4
计算机应用全体员工授课、实操20
专业培训高层楼宇主要设备管理相关人员授课8
应急事件处理相关人员授课10
给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20
供电系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20
空调系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20
楼宇设备自动化系统相关人员实操、外培20
楼宇综合布线系统相关人员授课20
电梯运行与保养及维修相关人员授课20
房屋维修管理相关人员授课6
保安员专业技能保安员授课、演练10
消防设备、设施管理相关人员授课20
资质培训物业管理岗位培训(取得证书)管理人员外送培训
2.6 培训方式
2.7 培训效果:通过业务考核和业绩评估检验培训效果
培训前安排测试,了解员工基础和培训需求,培训中考核巩固培训效果,培训后通过结业考核确保胜任岗位,并对员工工作为绩进行跟踪评估。
3 管理人员的管理
3.1 严格要求,规范管理,选好人,培育人
把好进人关,选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员,不符合行业要求或基本素质不够的,坚决不进。在公司里,经营和管理骨干是人才,为推进公司整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重学历而不唯学历,德才兼备要首先看德,倡导敬业、服务、创新的企业精神,对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中作出了明确的规定,并通过量化考核办法,不断强调员工的进取心、创造性,注重积极协调和主动投入的工作态度。
注重员工培训的连续性和有效性。公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵,明确培训需求,主动'充电'。公司还要求物业管理主任人从上任之日起,就要注意培养自己的接班人,在这种培养过程中,推进了工作,增强了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅,按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念,其含义在于提高内部员工满意率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的发展目标。
3.2 竞争上岗,优胜劣汰,用好人,激励人
员工队伍综合素质中最重要的是观念到位,服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理等尤为重要。物业管理行业,只有不断学习,及时变革,才能争取主动,赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与,因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与,群策群力,实现各项管理目标。
坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制,盘活人力资源。通过综合考评,实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数5%淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。
3.3 以企业文化感召人、留住人
第14篇 _建筑企业管理人员职业道德规范
建筑企业管理人员职业道德规范
1.遵纪守法,为人表率。认真学习党的路线、方针、政策,自觉遵守法律、法规和企业的规章制度,办事公道,用语文明,以诚相待。
2.钻研业务,爱岗敬业。努力学习业务知识,精通本职业务,不断提高业务素质和工作能力。爱岗敬业,忠于职守,工作认真负责,不断提高工作效率和工作能力。
3.深入现场,服务基层。深入施工现场,调查研究,掌握第一手资料,积极主动为基层单位服务,为工程项目服务,急基层单位和工程项目之所急。
4.团结协作,互相配合。树立全局观念和整体意识,部门之间、岗位之间做到分工不分家,搞好团结协作,遇事多商量、多通气,互相配合、互相支持,不推诿、不扯皮,不搞本位主义。
5.廉洁奉公,不谋私利。树立全心全意为人民服务的公仆意识,廉洁奉公,不利用工作和职务之便吃拿卡要,谋取私利。
第15篇 酒店管理人员十不准规范
酒店管理人员十不准
1、不准犯自由主义和不按规章制度办事.
2、不准利用职权在本酒店谋取私利和生活作风不检点.
3、不准仪容仪表不整和说与身份不符的话或散布有损于酒店的言论.
4、不准拉帮结伙,搞不正当的人事关系.
5、不准在不调查,不了解事实真相的情况下乱发表意见和处理问题.
6、不准出现事故隐匿不上报或推卸责任.
7、不谁带消极情绪或抵触礁情绪工作.
8、不准所负责的工作信停滞不前,久无成绩.
9、不准打骂员工和不关心员工.
10、不谁对领导交办的工作互相推诿,执行缓慢.
管理人员违反以上十不准将视情节轻重给予处分
