商城管理方案6篇

发布时间：2022-12-04 15:36:18 查看人数：36

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第1篇某商城营业管理方案第2篇某商城服务台接待管理方案第3篇某商城垃圾清运管理方案第4篇zz商城设备安全管理及应急措施方案第5篇某商城广播室管理方案第6篇z商城货梯管理方案

商城管理方案

第1篇 z商城货梯管理方案

商城货梯管理方案

一、保护措施

1、轿厢地面铺设地胶,以防止磨损;

2、轿厢四壁距地面30cm以下包木板,以防止推车撞损;

二、运行时间及运行区间

1、东卸货区计有11号、12号、13号、14号、15号五部货梯。

运行时间:

_11号、12号货梯:9:00am-7:00pm

_13号、14号货梯:24小时运行

_15号货梯:仅限于商户超大货物运送时使用

垃圾清运时间:7:00pm-9:00pm;

运行区间:卸货区至四层之间各楼层;

2、位于西卸货区的9号、10号货梯(提供银太百货及ho展馆使用)。

运行时间:8:30am-10:00pm;

垃圾清运时间:7:00pm-9:00pm

运行区间:夹层至四层之间各楼层;

三、货梯使用管理规定

_服从货梯操作员的指挥与安排;

_严禁运载超重、超长、超大物品(各货梯限重、限长、限高、根据货梯实际情况确定);

_严禁运载易燃易爆及具有腐蚀性物品、以及油漆、胶等化学性物品;

_严禁运载违禁物品,及有异味物品;

_严禁在货梯内吸烟;

_严禁酒后进入货梯;

_不得向货梯内拥挤或强行塞入大量物品;

_不得私自触动货梯控制按钮;

_《货梯使用申请单》未注明楼层,不得进入;

_不得在货梯保护板上写画、涂抹或破坏保护板;

_所有进入货梯的材料、货物必须捆扎、包装好,不得有划伤货梯或污蚀货梯的行为;

_搬运材料及货物必须轻拿轻放,不得有粗鲁搬运行为;

_货梯管理员应合理使用电梯,尽量减少空行;

_不得跨区域使用货梯,各区商户应使用指定货梯;

_无货物运送时,不得乘坐货梯。

_物业管理有限公司

第2篇某商城营业管理方案

商城营业管理方案

一、ho广场营业管理概述

ho广场集食、戏、逛、购、玩与一体,食,有分布于四层、二层和一层的久品食街、红屋牛排等餐饮名品;戏,有位于二层的奥纳影城;逛,有阳光花苑、银河峡谷等环境优雅的休闲场所;购,有位于地下室的乐购超市和位于一至三层的银太百货等主力店及近四百多家的品牌店铺;玩,有位于四层的多个休闲娱乐店铺。

为保障全体商户的正常运营,ho广场配置了大量的基础设备设施,其中包括楼梯20挂、客梯8部、货梯7部、电扶梯24部等,并设有卸货区3个、地下停车场1个。

根据ho广场的诸多特点,按如下形式运营:

1、营业区域

a、营业时间:

ho广场及银太百货9:30am-9:00pm

国美电器 9:00am-8:00pm

奥纳影城 9:00am-10:30pm

乐购超市 8:00am-10:00pm(夏季);8:30am-9:30pm(冬季)

b、客流通道:

_商场入口: 主要客流通道应为1--12号门,其中3、4、9、10号门为商户店铺外门,12号门为办公区外门, 预计1号门、3号门、8号门、10号门及11号门客流量最大。另有银行门、6-1号和6-2号门为商户直接外门,会产生少量客流。(注:7号门为24小时运行的主要门禁)

_扶梯客梯:中央大堂设有扶梯f9-f14计6部、东侧挑空区设有扶梯f15-f20计6部、西侧挑空区设有扶梯f21-f26计6部、位于2号门挑空区设有扶梯f27-28 f31-32计4部、位于1号门外扶梯f29-30计2部。另有客梯4组共8部。

c、员工通道:

_银太百货员工自9号门走8号楼梯出入。

_ho广场及乐购超市员工商户自7号门走10号楼梯出入。

d、货物通道:

_卸货区:设有东卸货区、夹层西卸货区及一层西侧银太百货卸货区。

_运货梯:东卸货区设货梯z11-15计5部,夹层西卸货区及一层西侧银太百货卸货区设货梯z9-10计2部。

_使用范围:乐购超市使用东卸货区进货,乐购商店街商户可使用地下车场入口少量进货;银太百货使用一层西侧银太百货卸货区进货;ho广场其他商户使用东、西卸货区进货。

2、办公区域:乐购办公区、银太办公区

a、运营时间:24小时

b、通道:

银太百货办公区通道:9号门走8号楼梯出入。

乐购超市办公区:7号门走10号楼梯出入。

注:7号门为24小时开放。

3、出租办公区

a、运营时间:24小时

b、通道:12号门、招商门、奥-4号门。

4、地下停车场

a、运营时间:24小时

b、通道:出入口各1个,乐购后通道口1个。

5、后广场车场

运营时间:24小时

6、营业概况

a、7:00am

_7号门开始为进货商户员工及保洁人员进场放行。

注:7号门24小时开放,其中9:00pm-7:00am仅对乐购开放。

b、7:30am

开启综合执法门,影城人员进场。

c、8:00am

_开启1号门保证乐购超市开业

d、8:50am

开启二层奥-1、奥-4、影城正门。

影城贵宾门根据实际需要开启。

e、9:30am(开业)

_开启一层2号、3号、4号、6号、8号、10号、11号门保证开业。

_由乐购方面开启乐购通往一层中央大堂的扶梯卷帘。

_由银太方面开启各层银太区与公共区域的间隔门。

f、9:00pm(闭店,一、二、三、四层清场。影城继续营业)

_关闭一层2号、3号、4号、6号、8号、10号、11号门。

_关闭乐购通往一层中央大堂的扶梯卷帘。

_关闭各层银太区与公共区域间隔门。

_关闭有外门商户与楼内公区间隔门。

_关闭奥-4号门、12号门。

_关闭影城区域与公区卷帘。

_东、西卸货区停止运行(夜间上货商户申请后可以使用)。

g、10:00pm(闭店清场结束,乐购闭店)

_关闭1号门。

_冬季按乐购营业时间关闭1号门。

h、10:30pm(影城闭店)

关闭影城正门、贵宾门、综合执法门。

二、门禁管理

1、外门及通道开闭时间及岗位配置表

门号位

置开启时间关闭时间岗位设置岗位时间备注说明

1-11f8:00am10:00pm1人24小时

兼管广场冬季时间按乐购营业时间调整

1-21f8:00am10:00pm

银行门1f8:00am5:00pm无按银行营业时间

门号位

置开启时间关闭时间岗位设置岗位时间备注说明

21f9:30am9:00pm1人12小时兼管3号路

31f9:00am8:00pm由国美自行管理

41f9:30am9:00pm由博大自行管理

51f9:30am9:00pm

6-11f无由荷澜园店铺自行管理

61f9:30am9:00pm1人24小时兼管后广场

6-21f无由元福店铺自行管理

71f24小时开启1人24小时兼管后广场

81f9:30am9:00pm1人12小时

91f24小时开启1人12小时夜间管理

101f9:30am9:00pm1人12小时银太百货管理

综合执法门1f8:00am10:30pm无

111f9:30am9:00pm无

121f8:30am9:00pm无

招商门1f8:30am

10:00pm无

奥-12f9:00am由营运部批准1人夜间营业通道管理

奥-22f由营运部批准由营运部批准无

奥-32f由营运部批准由营运部批准无

影城正门2f8:00am10:30pm无

贵宾门2f贵宾来访时开启无

奥-42f8:00am9:00pm无

消防中心门1f由安全管理部控制、管理

东卸货区口1f7:00am9:00pm1人14小时

门号位

置开启时间关闭时间岗位设置岗位时间备注说明

西卸货区口1f7:00am9:00pm1人14小时

银太卸货口1f视商户需要无

车场出口1f24小时开启1人18小时

车场入口1f24小时开启1人18小时

2、卷帘开闭时间表

卷帘位置开启时间关闭时间备注说明

乐购扶梯与公区隔断卷帘9:00am9:00pm

影城区域与公区卷帘9:00am9:00pm

3、商户门管理

各商户均要求在8:00am-9:30am之间开启店铺门,夜间闭店时,除餐饮娱乐及夜间施工或送货店铺外,其余店铺门均要求在9:05pm关闭,餐饮娱乐店铺及有外门店铺按营运部批准时间关闭店门。

4、逃生通道门

楼内所有逃生通道门(除用做员工通道外)日常均为关闭状态,遇有紧急情况时随推随开;用做员工通道的逃生门日常均为开启状态,随时可以通行。

5、门匙掌管

公区外门门匙由安管部掌管;有外门商户的门匙由商户自己掌管;有外门商户的店铺其内部与公区的间隔门门匙由商户掌管。同时,所有商户及与商户有关的门匙必须由安管部封存一套,以备紧急之需。

三、通道管理

ho广场共有楼梯通道20个,其中双向楼梯9个,单向楼梯11个。

1、楼梯功能控制表

梯号特点区域

位置通往楼层功能控制

1双向办公区b1f.1f.2f.3f.4f.5f出租办公区内通道,通往b1f.1f.4f的通道门日常锁闭

2单向阳光花苑b1f.1f维修人员通道,日常通道门锁闭,

3单向阳光花苑b1f.夹层.1f维修人员通道,日常通道门锁闭,

4单向阳光花苑4f.5f因位于商铺内,日常通道门锁闭

5单向影城区影城内2f.3f.4f影城内部使用

6双向银太区b1f夹层.1f.2f.3f.4f.5f公用通道及夜间作业通道,5f门日常锁闭

7单向银太区b1f.夹层.1f.2f.3f.4fho会馆布展通道,申请后可以开放,日常通道门锁闭

8双向阳光花苑b1f.夹层.1f.2f.3f.4f员工通道,9:00pm-9:00am不允许进入卖场

9双向阳光花苑b1f夹层.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道

10单向阳光花苑b1f.夹层.1f.2f.3f.4f员工通道及a区夜间作业通道,b1f门锁闭,9:00pm-9:00am不允许进入卖场(作业人员除外)

11双向阳光花苑b1f.夹层.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f门锁闭

12双向银河峡谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f门锁闭

15单向银河峡谷b1f.1f.2f.3f.4f员工通道及b区夜间作业通道,b1f门锁闭,9:00pm-9:00am不允许进入卖场(作业人员除外)

16双向银河峡谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f门锁闭

17单向银河峡谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f门锁闭

18双向银河峡谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f门锁闭

19单向银河峡谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃生通道,b1f、5f门锁闭

20双向银河峡谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f门锁闭

21单向银河峡谷b1f.1f.2f.3f.4f逃生通道,b1f门锁闭

22单向银河峡谷2f.3f.4f夜间营业通道

2、通道管理

因楼内各通道绝大部分是逃生通道,除不得已锁闭的门外,大部分的门平时不能锁闭,在日常营业中不能避免闲杂人员进出,因此,平时商管部与安管部应加强对各通道的巡查管理,勤于检查勤于防范。

通道管理原则:专梯专用,合理规划;勤查勤管,保证畅通。

a、专梯专用,合理规划:严格区分作业通道、营业通道、员工通道和逃生通道,不允许作业人员穿行非作业通道,不允许商户员工穿行非员工通道,不允许顾客穿行非营业通道等。

b、勤查勤管,保证畅通:制定合理的巡查管理路线,加强管理措施,保证专梯专用,并保证使用规划的实施。查处各类违规行为:如任意穿行逃生通道、在通道内堆放物品、不按功能规划使用通道等,确保畅通。

3、员工通道管理规定

为了树立物业公司的良好形象,增加企业的凝聚力,提高企业的文明水准,展示物业公司员工良好的精神风貌,现制定员工通道管理规定,具体规定如下:

a、在员工通道内遇到同事或其他人应微笑问好;

b、员工应着装大方、举止得体;

c、在员工通道内不得乱扔杂物、不得吸烟;

d、员工在通过员工通道时,不得大声喧哗、吵闹;

e、员工在考勤时,应遵守秩序,排队进行;

f、在进入员工通道时,应配合前台相关工作(尤其是临时性增加的举措);

g、员工在通过员工通道时,应右侧通行,以免造成他人不便;

h、员工不得在员工通道长时间逗留,有事应尽快到相应地方办理;

i、在员工通道内,若有客人咨询问题,应认真对待、礼貌应答。

4、作业通道管理规定

为实现作业通道的规范,合理使用,保证ho广场内装修、保洁等工作的有序进行,特制定本管理规定。

a、本规定所指的作业通道是专门为进入ho广场从事装修施工人员、现场保洁人员及上述人员运输装修材料、物品和装修废弃物,而由_物业管理有限公司专定的楼梯通道。所以上述人员必须严格按照规定使用通道。

b、在作业通道内的一切设施,使用人

员应认真保护。严禁在通道墙面、地面、棚顶、扶手等处乱画、乱写或粘贴纸张等。

c、作业通道并非物品或废弃物存放处,必须随时保持畅通,不得在通道内存放物品或丢弃废弃物。

d、严禁在作业通道内吸烟、吐痰、随地便溺。

e、对于易燃、易爆等危险品需由作业通道运送的,要严格按照消防规定做好必要防范,同时要有专人负责现场安全,接受安管人员的监督和指挥。

f、在作业通道内,严禁进行物料加工。

h、装修材料及装修废弃物由作业通道出入,必须保证其包装完好,严禁出现运送过程中,'滴、洒、破、漏',而造成作业通道地面、墙面、栏杆污损。

i、对大件成批材料进场的需要长时间使用作业通道的,该单位应提前通知_物业,在得到同意方可使用,对在使用过程中产生的废弃物要及时清理。

j、使用作业通道时,任何物品一律禁止强行'拖、拽、拉等运输方式。

k、施工单位及人员必须使用指定的作业通道,并不得影响其他单位和人员的正常使用。

m、未经同意或批准不得利用作业通道做为跨楼层之间铺设电缆和其他线路之用。

四、电梯(电扶梯.客梯.货梯)管理

ho广场电梯总数为49部,包括客梯四组8部、货梯三组7部、扶梯十七组34部。扶梯有三组6部为乐购超市所有,二组4部为ho广场交付银太百货使用,十二组24部为ho广场所有。客梯位于出租办公区一组,货梯位于银太区一组(电梯位置及编号见附图一)。

1、电梯使用编排表(电梯使用人如出现变化,届时将调整)

梯型位置数量使用人

客梯出租办公区一组2部出租办公区人员

银太区边侧一组2部顾客

奥-1门内侧一组2部顾客,本梯运行至夜间12时

2号门内侧一组2部顾客

货梯东卸货区二组5部各层商户

西卸货区一组2部银太百货、展览馆

扶梯各层公区十二组24部顾客

2、客货梯概况及运行时间表

梯号梯型载重位置设定运行区间运行时间

z-1、z-2客梯1吨阳光花苑b1f、1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-3、z-4客梯1吨办公区1f、2f、3f、4f8:30am-9:30pm

z-5、z-6客梯1吨银河峡谷1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-7、z-8客梯1吨银河峡谷西1f、2f、3f、4f9:00am

z-9货梯2吨西卸货区b1f、夹层1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-10货梯2吨西卸货区b1f、夹层1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-11货梯2吨东卸货区b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-12货梯2吨东卸货区b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-13货梯2吨东卸货区b1f、1f、2f、3f、4f7:00pm-9:00pm

z-14货梯2吨东卸货区b1f、1f、2f、3f、4f

z-15货梯3吨东卸货区b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

运行说明:

1、客货梯检修均在夜间闭店30分钟后进行。

2、出租办公区客梯分单双日轮流运行。

3、客梯钥匙由工程部掌管,货梯钥匙由货梯管理员掌管。

3、扶梯概况及运行时间表

梯号梯型载重位置运行区间运行时间及运行方向

f9-f10扶梯1.2吨1f中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉运行

9:00pm-9:10pm下行

f11-f12扶梯1.2吨3f中3f-4f9:00am-9:00pm交叉运行

9:00pm-9:10pm下行

f13-f14扶梯1.2吨2f中2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉运行

9:00pm-9:10pm下行

f15-f16扶梯1.2吨1f b区北1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉运行

9:00pm-9:10pm下行

f17-f18扶梯1.2吨2f b区北2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉运行

9:00pm-9:10pm下行

f19-f20扶梯1.2吨3f b区北3f-4f9:00am-9:00pm交叉运行

9:00pm-9:10pm下行

f21-f22扶梯1.2吨1f a区中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:10am-8:45pm交叉运行

8:45pm-9:10pm下行

梯号梯型载重位置运行区间运行时间及运行方向

f23-f24扶梯1.2吨2f a区北2f-3f9:00am-9:10am上行

9:05am-9:00pm交叉运行

9:00pm-9:10pm下行

f25-f26扶梯1.2吨3f a区北3f-4f9:00am-9:00pm交叉运行

9:00pm-9:10pm下行

f27-f28扶梯1.2吨1f b区南1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉运行

9:00pm-9:10pm下行

f31-f32扶梯1.2吨2f b区南2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉运行

9:00pm-9:10pm下行

f29-f30扶梯1.2吨1号门外1f-2f8:50am-9:00am上行

9:00am-10:20pm交叉运行

10:20pm-10:30pm下行

运行说明:

1、扶梯检修时间均在夜间闭店30分钟后进行。

1、每组扶梯交叉运行方向

在每月15日和30日对换一次。

2、各层扶梯钥匙由各层商管员掌管。

3、临时抢修扶梯必须放置告示牌,并做好现场维护。

五、空调及照明管理

1、空调开关时间表

区域夏季供冷时间冬季供暖时间备注说明

四层公区8:30am-8:30pm根据冬季营业时间,自开业前30分钟供暖至闭店前30分钟。个别商户闭店时间如有延后,可根据实际情况调整。

三层公区8:30am-8:30pm

二层公区8:30am-8:30pm

一层公区8:30am-8:30pm

夹层办公区7:30am-10:00pm

地下室车场8:00am-9:00pm

2、照明开关时间表

区域夏季开关时间冬季开关时间备注说明

外围照明7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm节日期间可适当延长

广告牌7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm节日期间可适当延长

奥纳广场6:30pm-10:30pm5:30pm-10:30pm棚顶照明平日开启50%,遇有节假日或活动时可全部开启

后广场7:00pm-4:30am5:30pm-6:30am夜间照明

地下车场24小时24小时

夹层办公区7:00am-11:00pm7:00am-11:00pm

一层公区8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

区域夏季开关时间冬季开关时间备注说明

二层公区8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

三层公区8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

四层公区8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm夜间可根据餐饮店营业时间

一层各外门厅照明9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜间照明

6、8、10、12、15、17、21号楼梯24小时24小时常明楼梯

中央大堂区域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜间照明

阳光花苑区域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜间照明

银河峡谷区域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜间照明

六、开水房.休息室管理

1、开水房管理

ho广场每楼层有开水房三个到五个,计划在营业时,每层开水房将在规定时段全部开放,其余时段将予以锁闭,如商户确有需要可先行协调。

2、开水房管理规定

为明确开水房管理,维护设备设施的良好使用,更好的为商户服务,制定本管理规定。

a、开水房为员工接取饮用水的地方,不得堆放任何私人物品。

b、不得摆弄开水机的电源控制系统,接水后应关闭水阀。

c、注意保持卫生,勿使水洒至地面造成污染。

d、不得将含有茶叶、烟头、纸屑等杂物的污水到入水池。

e、开水仅供饮用,不得用非饮水容器接取开水。

f、不得在开水房内无故逗留,或在内吸烟、喧哗等。

g、不得用开水机热食品或其他物品。

h、所有员工应在规定时间使用开水房,并服从管理人员管理。

i、开水房开放时间:

每日:8:00am-9:00am,11:00am-1:00pm,5:00pm-7:00pm,

七、卸货区管理

1、卸货区基本情况说明

ho广场其分为东西三个卸货区。东卸货区为ho广场与乐购超市共用,西卸货区计有二个,其中1f卸货区为ho广场与银太百货共用,夹层卸货区为ho广场自用;ho广场共有货梯7部,其中东货区5部,西卸货区2部;东西卸货区内计有三个垃圾房。

2、卸货区开放时间(开业后将根据实际情况分时段运行)

ho广场卸货区开放时间:周一至周日--7:00 am -9:00 pm

3、人员配置

货梯临时工(装修期):2人工作时间:8:00am-9:00pm(12小时班)

货梯临时工(正式营业):4人工作时间:8:00am-9:00pm(分白班与晚班)

注:按照实际需要可调整为24小时倒班运行。

商场管理员:1人,

安全管理员:1人,

注:管理科主管不定期每日巡查2~3次

4、卸货区商场管理员巡查项目

a、检查巡视卸货区的清洁状况,并监督保洁公司的保洁工作;

b、协助工程部、保安部做好卸货区的设备设施报修、三防等工作;

c、协助安管部、工程部处理突发事件;

d、卸货区秩序及物品摆放情况是否符合要求。

5、车辆动线及交通规划

详见附图二

6、车辆等候区域设置

a、东卸货区入口处设有送货车候车区,送货车辆依次停放,内侧为ho广场送货车辆专用;外侧为乐购送货车辆专用。

b、西卸货区入口处设有送货车候车区,送货车辆依次停放。

c、凡车辆进入等候区,由_物业公司安管部统一指挥,送货车辆必须服从管理。

7、车辆及货物的管理

a、送货车辆在卸货区入口管理人员的安排下有序进入卸货区;

b、卸货区坡道只允许一辆车出入,原则上先出后入;

c、卸货车辆必须在指定码头卸货,不允许在码头外卸货;

d、车辆卸货完毕后立即离开卸货区,不允许在卸货区内停放;

e、货物无法及时运送卖场或库房时,必须在指定位置摆放;

f、摆放货物时不允许遮挡消火栓、灭火器、警铃、疏散指示灯、逃生通道等;

g、货物的包装箱、包装纸不允许随地丢弃,

h、货物搬运、摆放时不能妨碍他人;

i、在卸货区内卸货时,如有损坏ho广场设施的,将照价赔偿。

j、非开放时间进货,提前24小时到物业公司商管部申请。

八、垃圾清运管理

1、垃圾清运管理规定

a、清运时间

_东卸货区垃圾清运时间

一般垃圾(干性):8:00am-8:30am;5:00pm-8:00pm

餐饮垃圾(湿性):12:00pm-1:00pm5:00pm-8:00pm

_西卸货区垃圾清运由银太百货自行负责;

b、垃圾房开放时间:8:00am-9:30am;4:30pm-8:30pm(干垃圾)

12:30pm-2:30pm; 4:30pm-8:30pm(湿垃圾)

c、垃圾清运指定货梯为14号货梯

d、垃圾清运路线见附图

2、管理规定

a、所有垃圾清运必须遵守清运时间;

b、所有垃圾必须装袋或装箱送至垃圾房内整齐摆放;

c、每日清洁公司应有专人负责,垃圾筒满后及时进行清运;

d、餐饮垃圾全部由商户自备手推垃圾车运送;

e、餐饮垃圾必须使用防水容器,并密封清运,不得发生沿途洒漏情况。送到垃圾房后应倒入专用垃圾桶内;

f、清运的垃圾不得夹带易燃、易爆物品,强腐蚀性物品或其他危险物品;

g、不得沿途抛弃垃圾,或将垃圾在公共区域堆放;

h、当日垃圾尽量当日清运,做到垃圾不过夜;

i、不得在垃圾房内回收可利用垃圾,并不得在清运途中捡取可利用垃圾;

j、运送垃圾不得走行楼梯或扶梯,必须按指定路线清运。

九、巡场管理(包括开、闭店巡场管理)

1、开店巡场管理

a、巡场时间:9:00am-9:00am

b、巡场人员:总值班1人、安管主管1人、安管员4人、商管员1人。

c、巡场路线(见附图一)

d、巡场顺序:由四层开始逐层向下。

e、巡场项目:公共设备设施状况、商铺状况、安全状况及其他情况。

2、闭店前巡场管理

a、巡场时间:

1f-4f: 9:00pm起

b、巡场人员:

1f-4f:总值班1人、安管主管1人、商管主管1人、安管员3人、商管员每层1人。

c、巡场路线(见附图一)

d、巡场顺序:

1f-4f:人员分二组,由四层开始逐层向下,每层巡查完毕均在中央大堂设安管岗位1人(监管夜间营业商户及夜间顾客行为),直至一层。

e、巡场项目:公共设备设施状况、商铺状况、安全状况及其他情况。

十、夜间管理

a、夜间施工、运货、保洁通道

_各层夜间工作人员及材料均按以下时间从东卸货区15号货梯出入商场;

_天台夜间工作人员及材料均按以下时间从西卸货区9号货梯及6号楼梯出入商场;

_出租办公区及影城工作人员及材料均按以下时间分别从12号门和综合执法门出入商场。

允许夜间工作通道及时间表

施工区域施工通道允许施工时间

外围(含后广场)10:00pm-7:00am

地下室(含乐购区、车场)地下车场入口10:00pm-7:00am

影城综合执法门10:30pm-8:00am

出租办公区12号门10:00pm-7:00am

施工区域施工通道允许施工时间

夹层西卸货区口10:00pm-7:00am

一层东卸货区口、15号货梯10:00pm-7:00am

二层东卸货区口、15号货梯10:00pm-7:00am

三层东卸货区口、15号货梯10:00pm-7:00am

四层西卸货区口、9号货梯12:00pm-7:00am

天台西卸货区口、9号货梯、

6号楼梯12:00pm-9:00am

b、夜间作业管理岗位配置

商管岗位:根据作业区的实际需要确定岗位。

安管岗位:根据作业区的实际需要,只在施工楼层设岗。

工程岗位:夜间设置工程岗位1人,保障各作业区的水、电及照明。

第3篇某商城广播室管理方案

商城广播室管理方案

一、广播室工作流程

晨会前日工作总结,当日工作安排

工作交接

开业前准备卫生清洁

工作区域及播音的整理

开店音乐

日常播音计划与工作日志

日常播音

广播词的编写,大型活动宣传配合等被交办工作

闭店音乐

设备检查

闭店前检查

工作记录检查

二、广播语言标准

1、固定广播语言标准

a、语言要流畅,停顿有序要有韵律、

b、吐字要清晰,声音要甜美;

c、语速要均称,平稳、生动,不能死气沉沉;

e、要说标准普通话,无地方方言、

f、不得说粗言秽语,语气、语义要表达得当。

2、临时广播语言标准

a、语气要突出寻物找人的主要字句;

b、语言要简明扼要的表达出寻物找人之事;

c、寻物找人的语言要讲究用语;

d、对人称呼要有礼貌,如'女士、先生、小姐'等。

e、要说标准普通话,无地方方言。

_物业管理有限公司

第4篇某商城服务台接待管理方案

商城服务台接待管理方案

一、服务台工作时间流程表

时间工作内容

8:00am前打卡、换装等上岗前准备

8:20am-8:40am晨会、前日工作总结、当日工作安排

8:40am-8:55am卫生清洁、工作区域物品整理等开业前准备

8:55am-9:00am仪表仪容检查、开业前准备最终确认

9:00am-9:05am迎宾

9:05am-11:50am日常工作

12:00pm-1:00pm午餐(换休)

1:00pm早晚班工作交接

1:00pm-4:00pm日常工作

5:00pm-5:30pm晚餐(换休)

5:30pm-8:00pm日常工作

8:00pm-8:50pm日常工作及整理报表

8:50pm送客

9:00pm下班前岗位检查

二、服务台仪表仪容标准

1、着装标准

a、上班时间必须按'着装标准'着工装;

b、上班统一佩带工作牌,工作牌必须端正的戴在左胸襟处;

c、非当班时间,除因工或经批准外,不穿戴或携带工衣外出;

d、衣着清洁、纽扣扣齐,制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;

e、鞋袜整齐清洁,鞋带系好,不允许穿凉鞋或不穿袜,女员工不允许穿3cm以上的高跟鞋,1cm以上的厚底鞋;

f、女员工应穿肉色丝袜;

g、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;

h、男女员工均不允许带有色眼镜。

2、须发标准

a、头发应保持清洁光鲜;

b、不允许染黑色、深棕色以外的其它颜色;

c、前发不遮眼,后发不过肩,不梳怪异发型。

3、个人卫生标准

a、每天上班之前检查自己的仪表,上班时不允许在客人面前或公共场所整理仪容仪表;

b、保持手部干净,不涂有色指甲油,指甲不过指头2mm,指甲内不允许残留污物;

c、上班前不允许吃异味食品,口腔清洁,口气清新;

d、衣服弄脏后应及时换洗;

e、眼、耳清洁,不留眼屎、耳垢;

f、女员工淡妆,不浓妆艳抹,不用味浓的化妆品。

三、服务台礼仪标准

1、行走标准

a、行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;

b、在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉笑打闹;

c、行走时,不允许随意与客户抢道穿行;在特殊情况下,应向客户示意后方可越行;

d、走路动作应轻快,非紧急情况不能奔跑、跳跃;

e、手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

f、尽量靠路右侧行走;

g、与上司或住户相遇时,应主动点头示意。

2、就座标准

a、就坐时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。

b、就坐时不允许有以下几种姿势:

c、坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚;

d、在上司或住户面前双手抱着胸前,翘二郎腿或半躺半坐;

e、趴在工作台上或把脚放在工作台上;

f、晃动桌椅,发出声音。

3、站立标准

a、男士双脚打开,双手垂立身侧或放于背后,右手搭在左手上面,视线维持在平视微高的幅度,气度安详、稳定、自信。

b、女士双脚要靠拢,膝盖打直,双手自然的放在小腹前,右手在上,背部挺直,两眼凝视目标。

4、手的指示标准

食指以下并拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。

5、行礼标准

面带笑容,150的鞠躬礼。

6、接听电话标准

a、铃响三声以内,接听电话。

b、清晰报道:'您好,ho广场购物世界'。

c、认真倾听电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。

d、通话完毕,应说:'谢谢您,再见!'语气平和,并在对方放下电话后轻放话筒。

d、接电听不懂对方的语言时,应说:'对不起,我不懂方言,请您用普通话好吗''不好意思,请稍候,我不会讲广州话'。

e、中途若遇急事须暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。

7、拨打电话标准

a、电话接通后,应首先向对方致以问候,如:'您好',并做自我介绍。

b、使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。

c、通话完毕时应说:'谢谢您,再见!'

8、与顾客同乘电梯标准

a、主动按'开门扭'

b、电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭,碰到顾客;另一支手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,指向电梯,面带微笑地说:'电梯来了,请进'。

c、顾客进入电梯后再进电梯,面向电梯门,按'关门'按纽。关闭电梯时,应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

d、等电梯门关闭呈上升状态时,转过身呈450面向顾客。

e、电梯停止,梯门打开后,首先出去站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手五指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说:'到了,请走好'。

四、服务台卫生清洁标准

1、服务台卫生清洁范围:服务台台面及服务台门内区域;

2、责任区的卫生清洁:地面、墙面、台面干净;

3、物品整理:服务台用品摆放整齐、杂物柜干净;

4、物品柜不准放水杯以外的私人物品。

五、安全检查标准

1、工作区内不准吸烟;

2、闭店前检查电源、火源、水源,作好值班记录;

3、停电、着火、盗窃等紧急事件立即联络商场相关负责人解决。

六、现场服务管理

1、服务态度

a、对客人面带笑容,和颜悦色,热情主动;

b、在将客人劝离工作场所时要做好解释及道歉工作;

c、耐心倾听,及时汇报。

2、服务语言

a、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好,晚上好。

b、欢迎语:欢迎光临ho广场购物世界!您好,欢迎光临!

c、祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。

d、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

e、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。道谢语:谢谢,非常感谢。

f、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

g、征询语:有什么可以帮您的吗请问您有什么事我能为您做什么

h、请求语:请您……好吗

i、商量语:……您看这样好不好

j、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。

k、基本的礼貌用语10个字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

3、服务过程中注意事项

a、三人以上的对话,要用互相都懂的语言。

b、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

c、不允许聚堆聊天、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

d、不与顾客或商户争辩。

e、不讲有损公司形象的语言。

f、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

g、不讲粗言恶语或使用歧视或侮辱性的语言。

七、值班与交接班制度

a、按排班表安排的时间值班;

b、值班期间作好顾客接待工作;

c、作好安全检查,及时发现安全隐患;

d、完整记录当日值班记录,做好交接班工作。

第5篇 zz商城设备安全管理及应急措施方案

商城设备安全管理及应急措施方案

设备在运行中常常会因为某些非正常因素造成设备的停用、功能丧失或效能下降。这些原因会危害设备的正常使用,还会危害设备操作或使用人员的生命安全,如果处理不及时,将会造成业主资产和个人不可挽回的损失。只有建立积极有效的管理预防措施,杜绝事故发生。对于发生的设备事故要及时维修,认真分析原因吸取教训,制定防范措施避免再发生。

1设备故障处理

1.1故障分类:

设备在运行中,凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常服务的情况均定义为故障,凡故障发生时,均应视情况分为重大故障和一般故障两级处理。

重大故障:人身伤亡事故、设备故障导致经济损失超过万元以上。因故障引起商城停水、停电、发生火灾等。

一般故障:除以上重大故障外,其他均为一般故障

1.2故障处理细则

_设备发生故障,值班人员根据要求判断事故类别。如为重大事故,立刻上报经理及设备的保修、保养专业单位。及时通知业主。并按要求采取应急处理措施。经理接到报告后应第一时间赶到现场。指挥故障处理;如为一般故障。及时与设备的保修、保养专业单位联系。并协助处理

_值班人员应根据设备检测、设备的参数及设备外部特征,判断故障的情况,尽快限制故障的发展。迅速排除危害人员及设备的因素。作好安全防范措施。并记录检测设备的信号显示及操作时间、故障现象。

_值班人员配合有关人员进行故障处理时应迅速、果断、正确、镇静。不违反安全操作规程。

_故障处理完毕后,由专业技术人员根据实际对故障原因进行分析取证,查明故障产生的原因、形成机理及规律并做好预防措施。

_查明原因、分清责任,对相关人员进行处罚及教育,制定防范措施。

_事故处理完毕后,将故障的全过程及处理意见详实记录,以文件形式上报经理及业主,并作好相关的档案。

2各机电设备设施抢修、应急处理方案

2.1停电应急处理措施

zz国际商城配电系统设计了发电机作为突发停电的应急备用电源。平常发电机设定为自动工作状态,一旦商城发生高压环网柜或高压变电站故障、检修,发电应急备用电源启动。

突发性市电停电后,自动设计状态的发电机会在6秒钟内起动运行提供备用电源。如发电机不起动,值班员应即时采取以下措施:

_首先查明故障原因,根据具体情况启动备用供电设备,并积极组织人员抢修故障供电设备,及时恢复供电,尽量缩小停电影响范围。

_查发电机主控制箱上选择开关的设置是否正确,如打在'停'或'手动'位置,应按日常检查程序进行检查,情况正常将选择开关拧到'自动'位置。

_如选择开关位置正常,则检查切换柜择位开关,如有错,即刻纠正将其打在'自动'位置。

_若以上两项都正确,则应检查主控制箱和切换柜控制回路的熔断器。如熔断器烧毁,则应先断开主回路开关,分回路断路器,更换后恢复合闸。在故障处理过程中,应先断开'市电、备用'电源切换柜,并即刻通知监控中心值班员、电梯值班员等做好应急准备等事项。

_检查各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方的应急灯是否起用,并保证动作正常,作人员疏散照明之用。

_如当班值班员无法短时间内消除故障,应及时向主管领导汇报,并通知业主做好应急准备。

_事故处理完毕作好工作记录,工作总结。上报管理处经理及业主领导。

停电处理应急流程图:

2.2给排水系统应急处理方案

市政供水计划性停水,管理处提前通知业主,说明停水原因、停水时限等,做好水池蓄水工作。

市政供水管网故障造成突发性停水,来不及通知业主时,管理处设法满足业主用水要求,事后向业主说明原因。

由于供水设备故障造成突发事故,按下列程序执行:

_接到事故报警后,机电运行维修组人员应在5分钟内赶现场控制事态发展。查出事故原因,及时抢修,不能及时处理的迅速向公司汇报,请求支援。

_加压泵出现故障停止运转时,值班员应及时将该泵控制电源分闸,挂指示牌匾,并及时将备用泵投入使用,即时通知相关负责人组织抢修。

_主管网漏水或爆管时,应即时停泵,关闭进水阀门,分管网漏水或爆管时,应即时关闭分管网阀门,并及时进行抢修。

_事故不能在2小时处理的,管理处经理签发停水通知单,并附上处理方案告知业主。

排水部分突发事故:

_排水主管爆裂或堵塞时,应及时与市政排水主管部门取得联系并组织抢修。

_污水井、雨水井管网爆裂或堵塞时,应及时组织抢修。

_地下停车场集水坑排水不良时,应即时用潜水泵将水排除,并对排污泵、管网作检查、抢修。

_设备、物资等受到排水影响引发不良后果现象的,应及时采取保护措施并通知相关人员到现场及时抢修。

给排水系统应急处理流程图

2.3电梯应急处理方案

无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯,还是因为消防系统报火警引起电梯迫降,都给乘梯人员带来极大不便,甚至使乘客按以下程序执行,保证乘客人身安全。

_当消防系统报火警引起停梯时,消防值班人员应沉着冷静,迅速查清报警点位置和数量,电话通知保安值班人员急赴现场查看,同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时,必须立即通知管理处组织人员灭火救灾;同时根据火灾轻重程度不同,对设有可作消防专用的电梯,将乘客运送到安全层站。通知司机或管理人员尽快在安全楼层停车,把乘客运送到安全层站。轿厢开到安全的楼层,在乘客确已完全撤出后切断电源,把各层厅门关闭,防止向其他楼层延烧。若系统误报。尽快排除故障,恢复电梯、扶梯正常运行。

_突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行,值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措,不可将身体任何部位探出轿厢外,然后立即通知电梯管理人员,根据楼层指示灯或小心开启外门察看,确定轿厢所在位置,在解救被困人员离开轿厢前,应先切断故障电梯电源,视情况依下列步骤放被因乘客:

停于接近候梯厅门口的位置,且高于或低于楼面不超过0.5米时,用专用外门钥匙开启外门,同时用力缓慢打开轿厢门,协助乘客安全离开轿厢,然后重新将外门关好。

轿厢停于远离侯梯厅门口的位置,如果轿厢门处于半关闭状态,应先将其完全关闭或开启,然后通过手动盘车使轿厢就近平层,用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员,然后重新将外门关好。

手动盘车时,至少两人进行,一人双抓牢盘车轮,另一人撬开抱闸,每松开抱闸一次,盘车一次,进行

间断操作。若轿厢停于候梯厅门口以上或以下位置时(以高于或低于楼面不超过0.5米为准),应松开报闸的同时把握紧盘车轮,用人力盘车使轿厢向正确方向移动,严禁松闸后让轿厢自行移动。

_电梯自身发生故障时,解救出被困人员后立即组织人员检修,查事故原因,消除隐患,如不能自修,必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障,恢复电梯正常运行,并写出事故书面报告交管理处及业主。

电梯应急处理流程图

2.4消防系统应急措施

监控中心24小时对各区域实时监控,同时认真落实巡逻制度,保安、清洁、机电人员要勤于检查、巡视,保证在自己的责任区内及时发现火灾隐患,真正做到火灾早发现、早扑灭、少损失。一旦发生火灾,保证火灾能初期在短时间扑灭,消除火灾对人员疏散的威胁,减少火灾损失,确保商城人员生命安全,按以下规定进行:

发生火灾时,监控中心立即通知有关人员进入火灾应急状态,并启动义务消防员、保安员等进入着火区域抢险,争取在火灾发生初期,利用大楼内自有的消防器材灭火。

若火势迅猛,管理处无能力灭火。应尽量控制火灾曼延,立即向'119'报警并组织人员疏散。根据着火区域的地点和火情的变化,作出相应的灭火方法和步骤:

_消防人员引导消防车和消防人员并组织突击队员进入火场。