星级管理方案6篇

第1篇 水利局委员会党员星级管理“三项制度”实施方案

水利局委员会党员星级管理“三项制度”实施方案

为加强市直水利系统党员队伍建设，引导广大党员立足本职岗位，争做“四讲四有”合格党员，结合“两学一做”学习教育，现就在全体党员中实行党员星级管理，建立党员月考核制度、季评星制度、年登记制度“三项制度”，制定如下实施方案。

一、总体要求

1、指导思想。在“两学一做”学习教育中，通过实施党员星级管理建立“三项制度”，促使全局党员提高素质、敢于担当，创先争优、争先进位，在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用，为党在思想上政治上行动上的团结统一夯实基础，为协调推进“四个全面”战略布局、贯彻落实五大发展理念提供坚强组织保证，在全系统形成比学赶帮超的浓厚氛围，为加快全市水利改革发展和实现我市“十三五”发展目标提供精神强大动力。

2、基本原则。一是增强党性，锤炼品行。提高全体党员党性意识，自觉加强思想政治建设，培养扎实作风，维护水利系统全体党员良好形象。二是围绕中心，服务大局。围绕全市水利中心工作，充分调动党员的积极性、主动性和创造性，破解发展难题，推动工作落实。三是结合实际，分类定星。根据不同单位、不同岗位党员岗位特点，科学评定星级，建立抓在日常、严在经常的星级管理机制。四是严格考核，动态管理。明确责任主体和责任人，量化职责任务和目标要求，严格考核审定，采取多元化的评定办法，进行星级评定，实行动态管理。五是民主公开，公平公正。坚持民主公开，引导群众积极参与，接受社会监督，保证星级评定过程公平公正、评定结果真实准确。

二、主要内容

1、党员月考核制度。对党员一月的党内活动和日常工作情况进行定量考察，引导党员主动积极参加党内生活。次月5日前，本支部党员将本人加强政治理论学习、参加党组织活动情况，承办局年度责任目标任务分解事项办理情况等，以书面汇报方式交党支部，党支部召开支部成员会议，根据党员本人平时表现和支部意见，建立月考核动态管理写实台账。

2、季评星制度。对党员一个季度的综合表现进行定量与定性相结合的考察，引导党员立足岗位、当先锋做模范。设立党员五、四、三、二、一五个星级，95分以上为五星级，90—94分为四星级，80—89分为三星级，70—79分为二星级，60—69分以下为一星级。各基层党支部五星级党员比例不超过2%。年老体弱、长期病卧、身体残疾及其他不能发挥先锋模范作用的党员，根据本人意愿并经支部大会讨论同意，可以不参与评星活动。不执行支部决定、不履行党员义务、违反计划生育政策、参加非法组织或煽动参与集体上访的等情形受到党纪政纪处分的党员不纳入党员星级评定范围。

每季度结束次月5日前，召开支部全体党员会议，采取党员现场汇报和全体党员、群众代表民主评议相结合，结合各自工作实际，分类评星定星。评星标准由“学习进步星、联户帮扶星、遵规守纪星、道德品行星、先锋贡献星”五项内容组成。其中，“先锋贡献星”根据工作职责分类实行个性化考察。

3、年登记制度。对党员一年来的思想工作作风等方面的情况进行综合考察，掌握一年来党员流动变化情况，引导全体党员向合格党员标准看齐。各党支部党员须在规定时间内前到所属党支部报到，填写《__市水利局共产党员登记表》，内容包括：本人基本情况，是否愿意进行定期登记，总结本人一年在思想、学习、履职尽责等方面的表现。不愿登记的党员，由党组织进行批评教育；党员因故不能参加登记的，由局党委批准后酌情处理。

结合局年度考核，召开党员大会，开展民主评议，党支部组织召开党员大会，组织党员开展民主讨论并进行民主测评。党支部进行汇总，并结合党员实际表现和征求到的意见，作出优秀、合格或不合格等次的评议，并作出给予登记、暂缓登记、不予登记的初步决议。党支部作出初步决议后，将党员个人登记申请、征求意见情况、民主评议情况、支部初步决议等相关材料报局机关党委审批备案。对暂缓登记、不予登记和自愿放弃登记的，由局机关党委汇总报局党委审批。局党委根据各党支部申报内容，专题召开党委会研究讨论，结合党员平时表现和实际情况，对党员作出给予登记、暂缓登记或不予登记的决定。

三、组织实施

1、加强组织领导。实行党员星级管理“三项制度”是深化拓展群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育和作风建设集体决策的最新成果，是局党委探索新常态下党建工作与水利中心工作融合发展的创新举措，也是保证“两学一做”学习教育效果的硬指标。各级党组织要高度重视，党组织书记要切实履行基层党建工作第一责任人职责，结合单位实际，认真组织实施，抓好贯彻落实，确保取得实效。

2、形成工作合力。月考核制度在局机关以党支部为单位组织开展，在局直单位以局直单位党委（总支、支部）为单位组织开展；季评星制度在局机关由机关党委牵头组织实施，在局直单位以局直单位党委（总支、支部）为单位组织实施并报局机关党委备案；年登记制度由局机关党委牵头统一组织实施。

3、强化督促检查。把党员星级管理实行“三项制度”落实情况纳入今年党建工作述职评议考核的重要内容，作为党员干部评先树优的重要依据。要采取听取汇报、专题调度、明查暗访等形式，开展经常性督促检查，了解进展情况，及时研究和解决工作中存在的困难和问题，防止形式主义、走过场。局机关党委适时对工作情况进行专项督查。

4、营造浓厚氛围。要紧密结合“两学一做”学习教育，以争做“四讲四有”合格党员为主题，充分利用各种宣传媒介，大力宣传党员星级管理实行“三项制度”的重要意义、目标要求、主要内容等，选树和推广一批先进典型，充分调动基层党组织和广大党员参与的内生动力，展现水利系统党员队伍良好形象。

第2篇 园区物业管理处服务星级评比方案怎么写

园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准

一、个人计分考核标准

1、 园区管理处主任、副主任序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分

1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(2分),挂牌上岗(1分),员工上岗前培训合格率100%(2分),在报刊上发表相关文章(5分)迟到、早退累计5分钟扣2分,脱岗每次扣2分;

相关文章(每篇)发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分 10分 2 熟悉园区和业主基本情况(2分),走访业主率90%(有相关文字记载)(3分),文体活动丰富多彩(3分),业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%(4分)走访率每提高1%加0.5分;

满意率提高1%加0.5分 12分 3. 定期对园区内员工进行培训(1分),服务人员全部实现挂牌上岗(1分),接到业主表扬信2次(3分),对管理员做到每日工作的检查(1分),定期查岗(园区内所有工作人员)每月四次,不定期查岗每月四次,做到有记录(4分)每增加一封表扬信加1分;

得锦旗(匾额)一面(块)加3分;

批评信经核查情况属实每封扣2分 10分

4 房屋完好率98%(3分),公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共设备、设施完好运行率98%(3分),公共区域火灾控制率100%(2分)上述项目每提高1%加1分;

发生重特大火灾取消评比资格。

13分

5 园区内可控制性案件发生率0(1分),园区内交通、治安违章处理及时率98%(2分),突发事件处理率100%(2分),每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;

每发生一起盗窃案每次扣3分;

及时制止治安案件发生加5分;

制止盗窃嫌疑人加6分 5分

6 有效投诉处理率97%(5分),投诉回访率98%(5分),业主满意率95%(5分)有效投诉每下降1%加0.5分;

以上各项每提高1%加0.5分 15分

7 绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(1分)由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;

由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 7分

8 清洁卫生及时率98%(3分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(3分),垃圾及时清运率98%(2分),冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分 8分

9 经费收支合理无乱收费现象(2分),收费率提高10%(8分),每提高1%加0.8分;

收费率突破60%加10分 10分10 园区报修及时率达97%(3分),派人督办维修合格率达97%(3分),业主对维修结果满意率达到95%(4分)协助业主搞好维修前的处理工作,为业主减少不必要的损失,每件加2分;

上述标准每提高1%加0.5分;

由于处理不当,延误时间扩大损失,每件减5分10分合 计 100分2、园区管理员:序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(5分),挂牌上岗(5分),工作态度端正,服从领导,积极工作(5分)迟到、早退累计5次扣2分;

脱岗一次扣2分;

抽查发现未挂牌服务扣1分, 15分 2 熟悉园区业主基本情况(3分),每周至少走访两户业主(有文字记录)(2分),熟练掌握计算机的使用(2分),岗位技能考核合格(2分),在报刊上发表相关文章(8分)岗位技能考核不合格扣2分;

相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分 17分 3. 接到业主表扬信2次以上(3分),所辖园区业主档案的及时更新,上报(2分)每多收一封表扬信加1分;

锦旗、牌匾每块(面)加3分 5分

4 熟悉园区内楼宇的基本情况(2分), 做好每日的巡检记录(4分)对楼宇情况不能如实掌握的,虚填记录的每次扣3分 6分5接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接待来电、来访、投诉有记录(2分),回访业主率96%(4分),有效投诉处理率95%(4分),业主满意率90%(3分)每增加1%加1分,每减少1%减1分 15分

6 突发事件处理及时率100%(2分),收费率比上一年增长10%(10分)每提高1%加1分;

收费率突破60%加10分,比上一年减少1%扣3分 12分7钥匙有序的管理(3分),信件收发、投送(3分),通告的及时张贴/整理(2分),对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管(2分)不能准确掌握钥匙的存放位置,使用方法扣1分;

对通告内容不能准确理解,有业主投诉的,每次扣1分 10分

8 对园区各业主动态信息及时、准确了解(5分) 5分

9 配合公安、社区工作(2分),监督保安、保洁的工作(4分),配合/跟踪维修工作开展(4分)按各项工作的开展情况酌情加分10分10 协助园区主任做好工作(5分) 在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 5分合 计 100分3、园区保洁人员:包括保洁班长序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(3分),着装整齐(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)迟到、早退累计5次扣2分;

脱岗一次扣2分;

抽查发现未挂牌服务扣1分, 11分2熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(2分),熟悉园区楼宇的基本情况(3分),熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况(5分)岗位技能考核不合格扣4分;

10分 3. 道路、绿地整体干净、整洁,至少每天清扫2次(4分),雨后无积水、雪后1日内无积雪(4分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(3分),灭鼠除害至少每月1次(3分)冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分;

园区内有鼠害出现每次扣1分 14分

4 园区内公共设备设施每月清洁2次(4分),业主的有效投诉率低于1%(3分)业主有效投诉每上升1%,扣3分 7分5垃圾清运及时率98%(3分),及时清除随时、随地出现的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放时间不超过8小时(2分)每降低1%扣1分;

8分6楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(4分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(4分)抽查有灰尘、污物每次扣2分 8分

7 正确、合理的使用保洁工具(4分),做好保洁记录的填写(2分),保洁用房的清洁、卫生(4分)抽查记录不合格的,每次扣1分10分8接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(3分),接到业主表扬信2次(5分),掌握各种灭火器材的使用方法(2分)每多收一封表扬信加1分;

锦旗、牌匾每块(面)加3分;

接受灭火知识的考核,考核合格加2分,不合格减2分10分9通告及时张贴(4分),定期参加相关部门组织的培训(3分),掌握一些急救生活小常识(3分),突发事件的处理及时率97%(2分)培训不合格,每次扣1分, 12分10 协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 10分合 计 100分

4、园区保安人员:包括保安班长序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(1分),着装整齐(1分),工作态度端正,服从领导,积极工作(4分)迟到、早退累计5次扣2分;

脱岗一次扣2分;

抽查发现未挂牌服务扣1分 9分2熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(4分),掌握有关国家的法律、法规,以及国家和省市的有关治安条例的基本内容(3分)考核合格加4分,不合格减4分 7分3上岗无睡觉现象(5分),制止违法乱纪行为的发生(3分),搞好小区内的车辆的管理,有效制止业主车辆违反园区规定的停放(3分)因为没有合理、有效制止业主行为,造成极坏影响的,每次扣2分,如果造成业主损失或事故的,每次扣5分11分4熟悉园区的基本情况(3分),熟悉保安(防火、防盗)设备、设施的布置情况(4分),掌握各种灭火器材使用方法(3分),定期进行相关知识(火警、匪警、队列等)的学习(3分)每季度对防火、防盗相关知识考核一次,考核合格加5分,不合格减5分 13分

5 园区可控制性案件发生率0(5分),机动车、非机动车在园区内被盗,按车的价值扣(2-4分)每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;

每发生一起盗窃案每次扣3分;

及时制止治安案件发生加5分;

制止盗窃嫌疑人加6分 9分6有效控制外来人员的进入(4分),为业主服务时不接受业主馈赠的钱物(4分),突发事件的处理率100%(4分)对外来人员有记录,抽查无记录每次扣1分 12分

7 业主的有效投诉率低于1%(3分),按规定立岗巡逻并保持良好形象(4分)接到业主投诉没有立岗或没有保持良好形象每次扣1分7分8正确、合理的使用保安设备、设施(4分),保安各项交接班记录填写完整(3分)保安用房的清洁、卫生(3分)对保安设备造成损坏的除做相应赔偿外,每次扣2分 10分9接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(4分),接到业主表扬信2次(4分),立岗巡逻时接到业主求助时,主动热情(4分)接到业主有效投诉,每次扣2分;

每多收一封表扬信加1分;

锦旗、牌匾每块(面)加3分 12分10 协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 10分合 计 100分

5、维修人员:序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(4分),挂牌上岗(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)迟到、早退累计5次扣2分;

脱岗一次扣2分;

抽查发现未挂牌服务扣1分,岗上睡觉每次扣4分;

9分2熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况(2分),做好每日的巡检记录(5分),在报刊上发表相关文章(8分)楼宇基本情况包括:水、电、煤气的管道(线路)的走向、位置、阀门的控制方法;

相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分;

15分3园区维修工作处理及时率达97%(4分),维修工作合格率达97%(3分),维修工作返修率小于3%(3分),业主对维修工作满意率达95%(4分),维修电话24小时开通,急修半小时、其他报修按双方约定时间到达现场(3分)每提高1%每人加3分,每降低1%每人减3分, 17分

4 房屋及配套设备、设施完好率达98%(3分),园区内的公共附属设备、设施完好率达95%(3分),公共设施的运行率98%(2分)每降低1%每人减3分 8分5加强业务学习,掌握工民建的基础知识(2分),能识、读、画各种图纸(5分),能清楚找出故障的位置及处理方法(5分),定期接受相关业务知识的考核,考核成绩在及格以上(3分)考核不合格减3分;

图纸包括:简单的平面图、结构详图、管线系统图 15分

6 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度,考核合格(3分),熟悉有偿维修的收费价格(2分)考核不合格减5分。

5分

7 严格遵守安全操作规则(3分),定期对水电表查核、维护(3分)出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣1分, 6分

8 正确、合理的使用维修工具(3分),做好每日维修记录的填写(5分),维修用房的清洁、卫生(4分)抽查没有完整填写维修记录的每次减3分, 12分9接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接到业主表扬信2次(3分)有业主投诉态度不好的每次减1分;

处理问题方法不得当,造成损失的每次扣5分,每多收一封表扬信加1分;

锦旗、牌匾每块(面)加3分5分10 协助园区主任、管理员做好工作(3分),向大家介绍工作经验(5分),在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 8分合 计 100分

二、星级园区计分考核标准:序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分1房屋及配套设备、设施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用设施设备有完整的日常管理和维修养护说明,并有完整档案(3分),有完善的住宅装修管理制度,园区内无违反规定的私搭乱建建筑物(3分)(注:房屋及配套设施中包括安防、消防设备、设施),以上降低1%扣2分 8分2公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),属于小修及时组织人员维修,属于大、中修的或者更新改造的,及时编制维修、更新改造和住房专项维修基金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造(3分)以上每降低1%减3分 8分3可控制性案件发生率0(2分),交通、治安案发处理及时率98%(2分),公共区域火灾控制率100%(2分),对于进入园区的车辆、人员有登记(2分),对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施(2分)每出现一次盗窃事件,按影响程度大小扣3-8分 10分4有效投诉处理率97%(3分),回访率96%(3分),业主满意率95%(3分),有效投诉下降10%(9分),每月至少做一次业主意见调查(3分)其他每项增加1%加3分;

有效投诉每下降1%加0.9分 18分

5 绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(2分)由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;

由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 8分6清洁卫生及时率98%(1分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(1分),垃圾及时清运率98%(1分),道路、绿地干净、整洁,雨后无积水、雪后1日内无积雪(1分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(1分),灭鼠除害至少每月1次(1分)楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(1分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(1分)冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分 8分

7 收费率提高10%(10分) 每提高1%点加1分,收费率达到60%加10分 10分8园区报修及时率达97%(2分),维修处理合格达率97%(2分),维修工程返修率3%(2分),业主对维修工作满意率达95%(2分),有完整的报修、维修和回访记录(2分)每出现一次由于报修不及时造成损失的每次扣5分 10分9每年至少与社区联合举行一次与业主沟通的文化活动(4分),管理员、专业操作人员按照国家有关的规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书(3分),园区受控的iso9001:2022文件齐全、完整(3分)没有文化活动的扣4分(年终审核) 10分10 管理服务人员统一着装、佩戴胸卡,行为规范,服务主动、热情(3分)对国家、省、市、公司有关文件的有力宣传(2分),按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(3分),园区内有明显的警示牌和温馨提示牌(2分)每发现一次管理服务人员违反规定扣1分;

业主对宣传文件表示疑意,不能正确合理解释的,每次扣2分 10分合

第3篇 城市管理星级村镇考评实施方案

为了落实市委关于“三个延伸”的指示精神，不断提升乡镇的城市管理水平，优化乡镇的人居环境、生态环境和招商环境，逐步推进城市管理的城乡一体化进程，特制定本方案。

一、指导思想

以创建“生态市、园林城”为目标，以党的十六届五中全会提出的要加强村镇环境建设和市委关于“三个延伸”的指示精神为指导，以改变乡镇容貌、树立城市形象、促进经济发展为目标，不断提升城市管理水平，使乡镇城市管理工作由无意识管理变为有意识管理，由无序管理变为有序管理，由粗放型管理变为规范化星级管理。

二、 考评范围

（一）区政府所辖各镇

（村屯）

（二）国家、省、市公路两侧相邻的镇

（村屯）

三、 考评标准

依据市政府办公厅《__市中心城区街路秩序容貌管理标准》

（__发[ ]23号、《__市城市管理工作检查考评方案》

（_办发[ ]62号）和《___市城市环境卫生作业质量考评标准》进行考评。

（一）五星级村镇标准：各主次街路秩序井然，商品、物品摆放有序，无乱贴乱画；无陈旧、破损的牌匾、广告、条幅等；市场秩序井然，市场外无探头经营；各种人力车、畜力车、机动车摆放有序并设有专人管理；基建工地管理规范有围档，工地外无乱堆乱放；主干道、次干道、巷道设有专兼职管理和清扫保洁人员，清扫保洁覆盖面达到100%；垃圾清运率达到100%；垃圾收集容器化达到90%以上

（或采取封闭式垃圾收集站点），无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地，并达到及时覆盖平整，具备有效的防护措施；公厕清掏、保洁率达100%；渣土管理覆盖面达到100%。

（二）四星级村镇标准：主次街路秩序良好，商品、物品摆放有序；视野内无乱贴乱画；牌匾、广告、条幅规范整齐无破损；市场秩序良好，市场外无探头经营；各种人力车、畜力车、机动车摆放有序；基建工地管理规范有围档，工地外无乱堆乱放；主干道、次干道设有专兼职管理和清扫保洁人员，巷道卫生有人清扫，清扫保洁覆盖面达到95%以上；垃圾清运率达到100%；垃圾收集容器化达到80%以上

（或采取封闭式垃圾收集站点），其它垃圾收集站点要采用半封闭垃圾池，无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地，并要达到及时覆盖平整，具备有效的防护措施；公厕清掏、保洁率达100%以上；渣土管理覆盖面为主次干道。

（三）三星级村镇标准：主次街路秩序较好，商品、物品摆放有序，基本消除乱贴乱画；牌匾、广告、条幅等较为规范；市场秩序较好，各种人力车、畜力车、机动车有专兼职人员进行管理；主干道、次干道环境卫生有人扫、有人管，街路比较干净，垃圾清运率达到90%；垃圾收集容器化达到50%以上

（或采取封闭式垃圾收集站点），其它垃圾收集站点要采用半封闭垃圾池，无裸露垃圾站点；具有固定的垃圾处理场地；公厕清掏、保洁率达到100%；渣土管理覆盖面积为区域主次干道。

（四）

一、二星级村镇标准：各主次街路秩序较好，街路秩序有人管，牌匾、广告、招牌无破损，乱贴乱画较少；市场经营秩序较好，有人管理；各种人力车、畜力车、机动车停放不影响交通和行人通行；主次干道清扫保洁率达到70%以上，垃圾清运率达到80%。公厕清掏、保洁率达到100%。对渣土的管理，可根据实际情况采取突击治理的方式。

四、 评比方法

（一）检查评比工作由区建设局负责组织实施，检查时间同季度市城管局检查一并进行，并作为全年检查评比的重要依据之一。

一、二星级村镇、区建设局自行评定；三星级以上

（含三星级）村镇由区建设局推荐，经市城管局验收合格后授予星级资格。

（二）区申报星级村镇验收，本着先国道、省道，后其它镇

（村）的顺序申报，凡不占国道、省道的村镇，可直接申报其它村镇。凡有国道、省道的村镇而没有申报，市局将不受理申报请求。

（三）验收采取百分考核制。凡是分数达到65分

（含65分）以上的为二星级村镇；达到75分

（含75分）以上的为三星级村镇；达到85分

（含85分）以上的为四星级村镇，达到95分

（含95分）的为五星级村镇，星级升降根据考评结果确定。

五、 奖惩办法

（一）达到三星级标准的村镇，市城管局将给予命名表彰，并在全市新闻媒体上公布每次的评定结果。

（二）创建星级村镇的达标率，一年内要达到20%，两年内要达到50%，三年内要达到80%以上，力争五年内全部达到三星级

（含三星级）标准以上。一年内至少一个镇达标，三年内全部达标。

(三) 对没有达到目标的村镇，除通报批评外，将取消全年评选先进资格和年度文明单位的评选资格，在下年度整改后重新申报。

（四）市城管局对三星级以上

（含三星级）的村镇在一年后进行复检，并按复检结果重新评定星级。

六、 具体要求

（一）“三个延伸”工作是贯彻落实党的十六届五中全会要抓好村镇建设的重要措施，是市委、市政府的重要工作部署，是招商引资、促进县域经济发展的客观需要，是时代的必然要求。各级领导、各有关部门要站在讲政治的高度，从谋求发展的视角出发，高度重视，认真组织，把各项工作任务落

到实处。

（二）为进一步抓好“三个延伸”工作，首先要进一步理顺管理体制一切从有利于工作出发，形成统一领导、集中指挥、精简高效的指挥系统和专门机构，司其职，尽其责。要进一步完美科学的工作机制和工作保障机制，将“三个延伸”工作目标纳入村镇工作目标考核内容，完善考核奖罚办法，制定具体落实措施和推进目标计划。

（三）区建设局每月对各村镇至少检查一次，每半年向市城管局推荐拟申报的星级村镇。从 年起，三年内完成两个镇星级达标任务。

（四）区建设局制定此项工作的实施方案，上报市城市管理行政执法局。

七、 组织领导

为加强对此项工作的领导，成立__区城市管理星级村镇考评工作领导小组。组长：___，副组长：___、__，成员：___、__、___、__。领导小组办公室设在区建设局村镇办，办公室主任：__

（兼）。电话：_________ _________ _________ ______、_______

第4篇 星级酒店高层管理人员绩效考核方案

为了规范酒店管理,全面提高管理人员参与经营的意识,增强工作积极性,特拟定此考核方案,具体如下:

(1) 考核岗位:总经理、常务副总、销售总监、房务总监、餐饮经理、财务经理、行政总厨、保安经理、工程经理、采购经理。

(2) 考核周期:月度考核,以每月1日—30日(31日),为月度考核的结算时间。

⑶ 考核指标:按照酒店经营管理计划书所列指标。

(4) 考核工资:标准工资_40%=参与绩效考核的工资。

(5) 考核形式:

1、 营业和销售部门:经营指标占权重的70%,管理指标占权重的30%;

2、 非营业部门:经营指标占权重的50%,管理指标占权重的50%;

3、 厨务部门:经营指标占权重20%,毛利率指标占权重的60%,管理指标占权重的20%

(6) 根据各部门的性质,设定各部门考核指标类型,具体如下:

指标类型 考 核 岗 位

总经营指标 总经理、常务副总、销售总监、财务经理、保安经理、工程经理、采购经理

餐饮部经营指标 餐饮经理、行政总厨(另加毛利率指标)

房务部经营指标 房务总监

(7) 年终奖设置和处罚办法:

1、 年终奖设置:

酒店根据工作时间设置年终奖,年终奖按照工作月份的多少给予发放,如一名员工在年终时,其工作时间为6个月,其年终奖为全年年终奖的50%。

年终奖与每月绩效考核挂钩,在月度考核中,如出现一次未达标,则扣除当月(1/12) 年终奖,如连续三个月考核未达标,则扣除全年年终奖。

2、 处罚办法:

所有管理在未完成经营指标的情况下,按照《管理人员绩效考核表》上所规定的考核比例进行处罚,详细见考核表。

(8) 考核计算公式和案例:

1、 营业和销售部门管理人员考核公式:

超出经营指标工资=(绩效工资_70%)_{1+(实际销售额-当月经营指标)÷当月经营指标_

1.5 }

低于经营指标工资=(绩效工资_70%)_(实际销售额÷当月经营指标)

管理指标工资=(绩效工资_30%)_管理指标分数%

实际绩效工资=经营指标工资+管理指标工资

2、 非营业部门管理人员考核公式:

超出经营指标工资=(绩效工资_50%)_{1+(实际销售额-当月经营指标)÷当月经营指标_2}

低于经营指标工资=(绩效工资_50%)_(实际销售额÷当月经营指标)

管理指标工资=(绩效工资_50%)_管理指标分数%

实际绩效工资=经营指标工资+管理指标工资

3、 厨务部行政总厨考核公式:

超出经营指标工资=(绩效工资_20%)_{1+(实际销售额-当月经营指标)÷当月经营指标_

1.5 }

低于经营指标工资=(绩效工资_20%)_(实际销售额÷当月经营指标)

管理指标工资=(绩效工资_20%)_管理指标分数%

超出毛利率指标工资=(绩效工资_60%)_{1+(实际毛利率-55%)_10}

低于毛利率指标工资=(绩效工资_60%)_{1-(55%-实际毛利率)_5}

实际绩效工资=经营指标工资+管理指标工资+毛利率指标工资

4、 绩效考核案例说明:

a、超出指标案例:

某餐饮部经理月薪为5000元,2月份经营指标为120万元,实际完成140万元,管理指标各项任务完成基本合理,经核算得95分,其2月份实际所得工资为:

岗位绩效工资为:5000_40%=

经营指标工资为:( _70%)_{1+(1400000-1 00)÷1 00_2}=1866

管理指标工资为:( _30%)_95%=570

2月绩效考核工资为:1866+570=2436

2月份应发工资为:3000+2436=5426

b、低于指标案例:

某房务部经理月薪为5000元,2月份经营指标为80万元,实际完成70万元,管理指标各项任务完成基本合理,经核算得95分,其2月份实际所得工资为:

岗位绩效工资为:5000_40%=

经营指标工资为:( _70%)_{700000÷800000}=1225

管理指标工资为:( _30%)_95%=570

2月绩效考核工资为:1225+570=1795

2月份应发工资为:3000+1795=4795

c、厨务部指标案例:

某行政总厨月薪为8000元,2月份经营指标为120万元,实际完成110万元,毛利率指标实际完成50%,管理指标得分为95分,其2月份实际所得工资为:

岗位绩效工资为:8000_40%=3200

经营指标工资为:(3200_20%)_{1100000÷1 00}=58

2毛利率指标工资为:(3200_60%)_{1-(55%-50%)_5}=1440

管理指标工资为:(3200_20%)_95%=608

2月绩效考核工资为:582+1440+608=2630

2月份应发工资为:4800+2630=7430

(9) 考核操作办法:

1、 考核工作由总办和人力资源部负责实施和操作;

2、 经营业绩的完成情况和各项指标数据由财务部提供;

3、 管理指标考核数据的来源:

①、营业部门的设备设施保养完好率由工程部确认;员工流失率、员工培训率由人事部确认;服务投诉率、工作落实情况由酒店总经理确认;

③、行政总厨的新菜品开发率、出品合格率、卫生达标率由酒店总经理确认,出品投诉率由餐厅楼面确认。

第5篇 d星级酒店高层管理人员绩效考核方案

为了规范酒店管理,全面提高管理人员参与经营的意识,增强工作积极性,特拟定此考核方案,具体如下:

(1)考核岗位:总经理、常务副总、销售总监、房务总监、餐饮经理、财务经理、行政总厨、保安经理、工程经理、采购经理。

(2)考核周期:月度考核,以每月1日—30日(31日),为月度考核的结算时间。

(3)考核指标:按照酒店经营管理计划书所列指标。

(4)考核工资:标准工资×40%=参与绩效考核的工资。

(5)考核形式:

1、营业和销售部门:经营指标占权重的70%,管理指标占权重的30%;

2、非营业部门:经营指标占权重的50%,管理指标占权重的50%;

3、厨务部门:经营指标占权重20%,毛利率指标占权重的60%,管理指标占权重的20%

(6)根据各部门的性质,设定各部门考核指标类型,具体如下:

指标类型

考 核 岗 位

总经营指标

总经理、常务副总、销售总监、财务经理、保安经理、工程经理、采购经理

餐饮部经营指标

餐饮经理、行政总厨(另加毛利率指标)

房务部经营指标

房务总监

(7)年终奖设置和处罚办法:

1、年终奖设置:

酒店根据工作时间设置年终奖,年终奖按照工作月份的多少给予发放,如一名员工在年终时,其工作时间为6个月,其年终奖为全年年终奖的50%。

年终奖与每月绩效考核挂钩,在月度考核中,如出现一次未达标,则扣除当月(1/12)年终奖,如连续三个月考核未达标,则扣除全年年终奖。

2、处罚办法:

所有管理在未完成经营指标的情况下,按照《管理人员绩效考核表》上所规定的考核比例进行处罚,详细见考核表。

(8)考核计算公式和案例:

1、营业和销售部门管理人员考核公式:

◆超出经营指标工资=(绩效工资×70%)×{1+(实际销售额-当月经营指标)÷当月经营指标×1.5}

◆低于经营指标工资=(绩效工资×70%)×(实际销售额÷当月经营指标)

◆管理指标工资=(绩效工资×30%)×管理指标分数%

◆实际绩效工资=经营指标工资+管理指标工资

2、非营业部门管理人员考核公式:

◆超出经营指标工资=(绩效工资×50%)×{1+(实际销售额-当月经营指标)÷当月经营指标×2}

◆低于经营指标工资=(绩效工资×50%)×(实际销售额÷当月经营指标)

◆管理指标工资=(绩效工资×50%)×管理指标分数%

◆实际绩效工资=经营指标工资+管理指标工资

3、厨务部行政总厨考核公式:

◆超出经营指标工资=(绩效工资×20%)×{1+(实际销售额-当月经营指标)÷当月经营指标×1.5}

◆低于经营指标工资=(绩效工资×20%)×(实际销售额÷当月经营指标)

◆管理指标工资=(绩效工资×20%)×管理指标分数%

◆超出毛利率指标工资=(绩效工资×60%)×{1+(实际毛利率-55%)×10}

◆低于毛利率指标工资=(绩效工资×60%)×{1-(55%-实际毛利率)×5}

◆实际绩效工资=经营指标工资+管理指标工资+毛利率指标工资

4、绩效考核案例说明:

a、超出指标案例:

某餐饮部经理月薪为5000元,2月份经营指标为120万元,实际完成140万元,管理指标各项任务完成基本合理,经核算得95分,其2月份实际所得工资为:

岗位绩效工资为:5000×40%=2000

经营指标工资为:(2000×70%)×{1+(1400000-1200000)÷1200000×2}=1866

管理指标工资为:(2000×30%)×95%=570

2月绩效考核工资为:1866+570=2436

2月份应发工资为:3000+2436=5426

b、低于指标案例:

某房务部经理月薪为5000元,2月份经营指标为80万元,实际完成70万元,管理指标各项任务完成基本合理,经核算得95分,其2月份实际所得工资为:

岗位绩效工资为:5000×40%=2000

经营指标工资为:(2000×70%)×{700000÷800000}=1225

管理指标工资为:(2000×30%)×95%=570

2月绩效考核工资为:1225+570=1795

2月份应发工资为:3000+1795=4795

c、厨务部指标案例:

某行政总厨月薪为8000元,2月份经营指标为120万元,实际完成110万元,毛利率指标实际完成50%,管理指标得分为95分,其2月份实际所得工资为:

岗位绩效工资为:8000×40%=3200

经营指标工资为:(3200×20%)×{1100000÷1200000}=582

毛利率指标工资为:(3200×60%)×{1-(55%-50%)×5}=1440

管理指标工资为:(3200×20%)×95%=608

2月绩效考核工资为:582+1440+608=2630

2月份应发工资为:4800+2630=7430

(9)考核操作办法:

1、考核工作由总办和人力资源部负责实施和操作;

2、经营业绩的完成情况和各项指标数据由财务部提供;

3、管理指标考核数据的来源:

①、营业部门的设备设施保养完好率由工程部确认;员工流失率、员工培训率由人事部确认;服务投诉率、工作落实情况由酒店总经理确认;

③、行政总厨的新菜品开发率、出品合格率、卫生达标率由酒店总经理确认,出品投诉率由餐厅楼面确认。

第6篇 园区物业管理处服务星级评比方案

园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准

一、个人计分考核标准

1、 园区管理处主任、副主任

序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分

1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(2分),挂牌上岗(1分),员工上岗前培训合格率100%(2分),在报刊上发表相关文章(5分)

迟到、早退累计5分钟扣2分,脱岗每次扣2分;相关文章(每篇)发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分 10分

2 熟悉园区和业主基本情况(2分),走访业主率90%(有相关文字记载)(3分),文体活动丰富多彩(3分),业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%(4分)

走访率每提高1%加0.5分;满意率提高1%加0.5分 12分

3 定期对园区内员工进行培训(1分),服务人员全部实现挂牌上岗(1分),接到业主表扬信2次(3分),对管理员做到每日工作的检查(1分),定期查岗(园区内所有工作人员)每月四次,不定期查岗每月四次,做到有记录(4分)

每增加一封表扬信加1分;得锦旗(匾额)一面(块)加3分;批评信经核查情况属实每封扣2分 10分

4 房屋完好率98%(3分),公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共设备、设施完好运行率98%(3分),公共区域火灾控制率100%(2分)

上述项目每提高1%加1分;发生重特大火灾取消评比资格。 13分

5 园区内可控制性案件发生率0(1分),园区内交通、治安违章处理及时率98%(2分),突发事件处理率100%(2分),

每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;每发生一起盗窃案每次扣3分;及时制止治安案件发生加5分;制止盗窃嫌疑人加6分 5分

6 有效投诉处理率97%(5分),投诉回访率98%(5分),业主满意率95%(5分)

有效投诉每下降1%加0.5分;以上各项每提高1%加0.5分 15分

7 绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(1分)

由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 7分

8 清洁卫生及时率98%(3分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(3分),垃圾及时清运率98%(2分),

冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分 8分

9 经费收支合理无乱收费现象(2分),收费率提高10%(8分),

每提高1%加0.8分;收费率突破60%加10分 10分

10 园区报修及时率达97%(3分),派人督办维修合格率达97%(3分),业主对维修结果满意率达到95%(4分)

协助业主搞好维修前的处理工作,为业主减少不必要的损失,每件加2分;上述标准每提高1%加0.5分;由于处理不当,延误时间扩大损失,每件减5分

10分

合 计 100分

2、园区管理员:

序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分

1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(5分),挂牌上岗(5分),工作态度端正,服从领导,积极工作(5分)

迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分, 15分

2 熟悉园区业主基本情况(3分),每周至少走访两户业主(有文字记录)(2分),熟练掌握计算机的使用(2分),岗位技能考核合格(2分),在报刊上发表相关文章(8分)

岗位技能考核不合格扣2分;相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分 17分

3 接到业主表扬信2次以上(3分),所辖园区业主档案的及时更新,上报(2分)

每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分 5分

4 熟悉园区内楼宇的基本情况(2分), 做好每日的巡检记录(4分)

对楼宇情况不能如实掌握的,虚填记录的每次扣3分 6分

5 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接待来电、来访、投诉有记录(2分),回访业主率96%(4分),有效投诉处理率95%(4分),业主满意率90%(3分)

每增加1%加1分,每减少1%减1分 15分

6 突发事件处理及时率100%(2分),收费率比上一年增长10%(10分)

每提高1%加1分;收费率突破60%加10分,比上一年减少1%扣3分 12分

7 钥匙有序的管理(3分),信件收发、投送(3分),通告的及时张贴/整理(2分),对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管(2分)

不能准确掌握钥匙的存放位置,使用方法扣1分;对通告内容不能准确理解,有业主投诉的,每次扣1分 10分

8 对园区各业主动态信息及时、准确了解(5分) 5分

9 配合公安、社区工作(2分),监督保安、保洁的工作(4分),配合/跟踪维修工作开展(4分)

按各项工作的开展情况酌情加分

10分

10 协助园区主任做好工作(5分) 在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 5分

合 计 100分

3、园区保洁人员:包括保洁班长

序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分

1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(3分),着装整齐(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)

迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分, 11分

2 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(2分),熟悉园区楼宇的基本情况(3分),熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况(5分)

岗位技能考核不合格扣4分; 10分

3 道路、绿地整体干净、整洁,至少每天清扫2次(4分),雨后无积水、雪后1日内无积雪(4分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(3分),灭鼠除害至少每月1次(3分)

冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分;园区内有鼠害出现每次扣1分 14分

4 园区内公共设备设施每月清洁2次(

4分),业主的有效投诉率低于1%(3分)

业主有效投诉每上升1%,扣3分 7分

5 垃圾清运及时率98%(3分),及时清除随时、随地出现的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放时间不超过8小时(2分)

每降低1%扣1分; 8分

6 楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(4分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(4分)

抽查有灰尘、污物每次扣2分 8分

7 正确、合理的使用保洁工具(4分),做好保洁记录的填写(2分),保洁用房的清洁、卫生(4分)

抽查记录不合格的,每次扣1分

10分

8 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(3分),接到业主表扬信2次(5分),掌握各种灭火器材的使用方法(2分)

每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分;接受灭火知识的考核,考核合格加2分,不合格减2分

10分

9 通告及时张贴(4分),定期参加相关部门组织的培训(3分),掌握一些急救生活小常识(3分),突发事件的处理及时率97%(2分)

培训不合格,每次扣1分, 12分

10 协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)

在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 10分

合 计 100分

4、园区保安人员:包括保安班长

序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分

1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(1分),着装整齐(1分),工作态度端正,服从领导,积极工作(4分)

迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分 9分

2 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(4分),掌握有关国家的法律、法规,以及国家和省市的有关治安条例的基本内容(3分)

考核合格加4分,不合格减4分 7分

3 上岗无睡觉现象(5分),制止违法乱纪行为的发生(3分),搞好小区内的车辆的管理,有效制止业主车辆违反园区规定的停放(3分)

因为没有合理、有效制止业主行为,造成极坏影响的,每次扣2分,如果造成业主损失或事故的,每次扣5分

11分

4 熟悉园区的基本情况(3分),熟悉保安(防火、防盗)设备、设施的布置情况(4分),掌握各种灭火器材使用方法(3分),定期进行相关知识(火警、匪警、队列等)的学习(3分)

每季度对防火、防盗相关知识考核一次,考核合格加5分,不合格减5分 13分

5 园区可控制性案件发生率0(5分),机动车、非机动车在园区内被盗,按车的价值扣(2-4分)

每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;每发生一起盗窃案每次扣3分;及时制止治安案件发生加5分;制止盗窃嫌疑人加6分 9分

6 有效控制外来人员的进入(4分),为业主服务时不接受业主馈赠的钱物(4分),突发事件的处理率100%(4分)

对外来人员有记录,抽查无记录每次扣1分 12分

7 业主的有效投诉率低于1%(3分),按规定立岗巡逻并保持良好形象(4分)

接到业主投诉没有立岗或没有保持良好形象每次扣1分

7分

8 正确、合理的使用保安设备、设施(4分),保安各项交接班记录填写完整(3分)保安用房的清洁、卫生(3分)

对保安设备造成损坏的除做相应赔偿外,每次扣2分 10分

9 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(4分),接到业主表扬信2次(4分),立岗巡逻时接到业主求助时,主动热情(4分)

接到业主有效投诉,每次扣2分;每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分 12分

10 协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)

在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 10分

合 计 100分

5、维修人员:

序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分

1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(4分),挂牌上岗(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)

迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分,岗上睡觉每次扣4分; 9分

2 熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况(2分),做好每日的巡检记录(5分),在报刊上发表相关文章(8分)

楼宇基本情况包括:水、电、煤气的管道(线路)的走向、位置、阀门的控制方法;相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分;

15分

3 园区维修工作处理及时率达97%(4分),维修工作合格率达97%(3分),维修工作返修率小于3%(3分),业主对维修工作满意率达95%(4分),维修电话24小时开通,急修半小时、其他报修按双方约定时间到达现场(3分)

每提高1%每人加3分,每降低1%每人减3分, 17分

4 房屋及配套设备、设施完好率达98%(3分),园区内的公共附属设备、设施完好率达95%(3分),公共设施的运行率98%(2分)

每降低1%每人减3分 8分

5 加强业务学习,掌握工民建的基础知识(2分),能识、读、画各种图纸(5分),能清楚找出故障的位置及处理方法(5分),定期接受相关业务知识的考核,考核成绩在及格以上(3分)

考核不合格减3分;图纸包括:简单的平面图、结构详图、管线系统图 15分

6 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度,考核合格(3分),熟悉有偿维修的收费价格(2分)

考核不合格减5分。 5分

7 严格遵守安全操作规则(3分),定期对水电表查核、维护(3分)

出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣1分, 6分

8 正确、合理的使用维修工具(3分),做好每日维修记录的填写(5分),维修用房的清洁、卫生(4分)

抽查没有完整填写维修记录的每次减3分, 12分

9 接待业主或来访人员大方

有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接到业主表扬信2次(3分)

有业主投诉态度不好的每次减1分;处理问题方法不得当,造成损失的每次扣5分,每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分

5分

10 协助园区主任、管理员做好工作(3分),向大家介绍工作经验(5分),

在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 8分

合 计 100分

二、星级园区计分考核标准:

序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分

1 房屋及配套设备、设施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用设施设备有完整的日常管理和维修养护说明,并有完整档案(3分),有完善的住宅装修管理制度,园区内无违反规定的私搭乱建建筑物(3分)

(注:房屋及配套设施中包括安防、消防设备、设施),以上降低1%扣2分 8分

2 公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),属于小修及时组织人员维修,属于大、中修的或者更新改造的,及时编制维修、更新改造和住房专项维修基金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造(3分)

以上每降低1%减3分 8分

3 可控制性案件发生率0(2分),交通、治安案发处理及时率98%(2分),公共区域火灾控制率100%(2分),对于进入园区的车辆、人员有登记(2分),对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施(2分)

每出现一次盗窃事件,按影响程度大小扣3-8分 10分

4 有效投诉处理率97%(3分),回访率96%(3分),业主满意率95%(3分),有效投诉下降10%(9分),每月至少做一次业主意见调查(3分)

其他每项增加1%加3分;有效投诉每下降1%加0.9分 18分

5 绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(2分)

由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 8分

6 清洁卫生及时率98%(1分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(1分),垃圾及时清运率98%(1分),道路、绿地干净、整洁,雨后无积水、雪后1日内无积雪(1分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(1分),灭鼠除害至少每月1次(1分)楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(1分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(1分)

冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分 8分

7 收费率提高10%(10分) 每提高1%点加1分,收费率达到60%加10分 10分

8 园区报修及时率达97%(2分),维修处理合格达率97%(2分),维修工程返修率3%(2分),业主对维修工作满意率达95%(2分),有完整的报修、维修和回访记录(2分)

每出现一次由于报修不及时造成损失的每次扣5分 10分

9 每年至少与社区联合举行一次与业主沟通的文化活动(4分),管理员、专业操作人员按照国家有关的规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书(3分),园区受控的iso9001:2000文件齐全、完整(3分)

没有文化活动的扣4分(年终审核) 10分

10 管理服务人员统一着装、佩戴胸卡,行为规范,服务主动、热情(3分)对国家、省、市、公司有关文件的有力宣传(2分),按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(3分),园区内有明显的警示牌和温馨提示牌(2分)

每发现一次管理服务人员违反规定扣1分;业主对宣传文件表示疑意,不能正确合理解释的,每次扣2分 10分