基本管理服务14篇

第1篇 学校高低压电房管理基本要求与服务质量标准

学校项目高低压电房管理基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历,爱岗敬业,年龄<60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证,作业类别为'高压'。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力,熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理,每班2人。

2.电房管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍,检查设备运行状况,主动发现设备运行的隐患,发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查:遇恶劣天气(如暴雨、酷暑天气、寒潮等)须增加巡查次数,并做好相关记录。

5.夜间巡视:在夏季或冬季高峰负荷时,对主干线出线电缆负荷的巡视,每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作,即清洁卫生、安全、防火等。

9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。

10.积极协助高压系统维护单位,做好高压系统的维护工作。

11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。

12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。

四、高低压电房管理服务质量标准

1.无人值班变电所每日定时巡检,重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等,巡检记录资料齐全,发现问题及时解决,解决不了及时向主管部门汇报,并做好相关记录。

2.保证设备干净整洁,绝缘良好,接触可靠。设备时刻处于完好状态,保障安全供电;按规定进行试验并出试验报告单。

3.设备、图纸、档案资料齐全,台帐完整、清晰,有年度、季度、月度保养及维修计划,运行、保养、维修记录完整。

4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度,记录完整齐全,操作规范;设备运行正常,人员持证上岗,确保无重大管理责任,并制订可行的应急处理方案。

5.建立完善的值班制度,确保供电设备正常运行,出现故障立即排除,不发生任何安全责任事故。

6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行,临时、应急用电管理严格,保证在短时间内能启动应急电源。

7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁,无浮尘、无蛛网等杂物。

8.遇到故障时,应按照国家电网要求,进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行,并填写相关处理记录。

第2篇 高低压电房管理基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历，爱岗敬业，年龄＜60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证，作业类别为'高压'。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训，并且单位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力，熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理，每班2人。

2.电房管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显；并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍，检查设备运行状况，主动发现设备运行的隐患，发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查：遇恶劣天气（如暴雨、酷暑天气、寒潮等）须增加巡查次数，并做好相关记录。

5.夜间巡视：在夏季或冬季高峰负荷时，对主干线出线电缆负荷的巡视，每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作，即清洁卫生、安全、防火等。

9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。

10.积极协助高压系统维护单位，做好高压系统的维护工作。

11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。

12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。

四、高低压电房管理服务质量标准

1.无人值班变电所每日定时巡检，重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等，巡检记录资料齐全，发现问题及时解决，解决不了及时向主管部门汇报，并做好相关记录。

2.保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电；按规定进行试验并出试验报告单。

3.设备、图纸、档案资料齐全，台帐完整、清晰，有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整。

4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度，记录完整齐全，操作规范；设备运行正常，人员持证上岗，确保无重大管理责任，并制订可行的应急处理方案。

5.建立完善的值班制度，确保供电设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。

6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行，临时、应急用电管理严格，保证在短时间内能启动应急电源。

7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁，无浮尘、无蛛网等杂物。

8.遇到故障时，应按照国家电网要求，进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行，并填写相关处理记录。

第3篇 部门主管及行政管理人员基本要求服务质量标准

部门主管及其他行政管理人员基本要求与服务质量标准

(一)基本要求

1.学历要求大专以上,年龄25-50周岁之间。

2.具备一定计算机应用水平及语言文字表达能力,能熟练使用常用办公软件。

3.组织沟通能力强,具备处理突发事件的能力。

(二)服务质量标准

1.各个部门主管每天分别对其分管岗位或区域巡查两次,并在各个岗位工作记录表(簿)做好相应巡查情况记录。

2.收集分管岗位工作记录表(簿),协助项目经理做好对各个岗位工作记录表(簿)汇总工作。

3.熟悉污水净化设备的使用,能按照相关操作流程正确添加污水净化药品。

4.能按照后勤管理处要求对8号、11号学生公寓的太阳能设备使用情况进行管理。

5.能协助项目经理制定和设计相关岗位工作制度、岗位职责、工作记录表(簿)。

6.全面负责分管部门队伍组织管理工作。

7.制订分管部门队伍年度和月份工作计划并组织实施。

第4篇 物业管理服务培训：物业管理基本概念

物业管理服务培训教材:物业管理基本概念

第一节物业管理基本概念

1.物业

住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。

2.公用设施内容

指大厦外围的道路、路灯、沟、渠、池、井、绿化、地下排水管、娱乐场所、车棚、停车场、连廊等。

3.业主

住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。

4.非业主使用人

通过租赁合同,租住(用)别人房屋的人就是非业主使用人。

非业主使用人没有所有权,只有在合同有效期内的使用仅。

5.业主大会

是由全体业主组成,决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。

6.业主委员会

是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织,它是由业主大会从全体业主中选举产生,经政府批准成立的代表全体业主合法权益的社会团体。业主委员会每届任期三年。

7.业主公约

业主公约,是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的,有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。业主公约由市住宅主管部门统一制订示范文本。

8.物业管理

物业管理,是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

9.收益性物业管理

收益性物业管理是以出租经营型房屋为主体对象的物业管理,它普遍存在于写字楼、零售商业中心、酒店以及其它可出租物业的管理中。

10.物业管理企业

是指依法设立的,为住宅区、工业区、写字楼、商住楼等各类物业及相配套的公用设施、设备、公共场地提供专业化、一体化管理服务的企业法人,包括物业专营企业和兼营企业。

11.企业核心竞争力

指企业与众不同的、具有企业本身特色的经营管理方式。如cpm公司的房屋租赁就比别的物业管理公司高出一筹。

12.有效投诉

有效投诉是指业主或住(用)户对物业管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉,并经市、区住宅局查实登记的。

13.产权备案和权属登记

产权备案是由业主将自己的房屋产权证复印件交所在物业管理处备案。权属登记是指业主买房后,带齐有关证件到房产局登记。

14.房屋完好率

房屋完好率=(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)÷总的房屋建

筑面积×100%

15.房屋大、中、小修区别

对房屋整体的维修,所花费用占总造价的25%以上,叫大修;对房

屋大部分部位的维修,所花费用占总造价的20%以下,叫中修;对房屋小部分部位的维修,所花费用占总造价的1%左右,叫小修。

16.设备完好率

设备完好率=完好设备系统量÷设备系统总量×100%

北京物业管理考评标准是:大型设备完好率99%,中小型设备完好率95%。

17.绿化覆盖率

绿化覆盖率=(草坪面积+树荫面积)/建筑总面积

北京物业管理考评标准是30%。

18.垃圾分类概念

垃圾共分四类:一般生活垃圾(占50%);可回收垃圾(占18%);有害垃圾(占5%);大件垃圾(如旧沙发、旧彩电等占27%)。

19.可持续发展

指不断提高人群生活质量和环境承载能力的、满足当代人需求又不损害子孙后代满足其需求能力的、满足一个地区或一个国家需求又不损害别的地区或国家人群满足其需求能力的发展。

20.物业管理专业化

由专门的物业管理企业通过委托合同的签订,按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。它具体是指物业管理的队伍专业化、设备专业化、管理程序专业化。

21.一体化物业管理含义

对物业小区的管理由多家管理变成一家为主的管理,这样一来,效率高、效果好,业主满意。

22.物业管理中双向共管模式

专业管理与业主自律相结合。

23.物业管理平均社会成本

管理一个物业到合格水平,所有物业管理公司所要花费的平均值,就是物业管理平均社会成本。

在深圳,1999年物业管理平均社会成本是:高层写字楼-10.4元222/m月;高层住宅楼-5.46元/m月;多层住宅楼-1.03元/m月;工厂区--1.73元/m2月。

24.人均物业管理面积

物业管理公司管理的物业总面积除以该公司的总人数,就是人均物业管理面积。

在深圳,人均物业管理面积是:高层写字楼-900m2/人;高层住宅楼222-1200m/人;多层住宅楼-2200m/人;工厂区-2300m/人-2500m2/人。

25.物业管理费的费用构成

人头费:福利、工资、保险;公共用的水电费;设施维修养护费;

卫生、清洁费;安管费;绿化费;办公费;固资折旧费;管理佣金;物业管理相关保险;纳税。

26.两金(本体基金、专用基金)

本体基金:业主为维护房屋本体共(公)用部位及设施,保障房屋

安全使用,而按月缴纳的费用叫本体维修基金。其来源是由业主按月向

住宅区管理处缴纳,使用审批权在业主委员会。

专用基金:除用于购买管理用房和垫支购买部分商业用房款并限期

回收外,用于住宅区公用设施重大维修养护工程项目时,只能使用基金的增值部分,并且必须经业主大会批准,由业主委员会主任、物业管理公司法定代表人共同签字方可支出,还应报区住宅局备案。其来源是开

发建设单位在住宅区移交时,按住宅区建设总投资2%的比例,一次性向业主委员会划拨。

27.管理佣金

深圳市规定:物业管理单位无论管理费盈余或亏损,均可按10%的比例提取费用作为管理佣金。

28.物业管理相关保险

员工保险;财产保险;公共责任保险。

29.小额讨债法庭

物业管理公司在个别住户拒交管理费时,通过劝说、催促、协商和停水、停电无效

的情况下,如金额较小,可以直接依法向人民法院申请追回欠款,人民法院这时成立的法庭就是小额讨债法庭。

30.管理处管理用房面积的核定

管理处管理用房面积=房屋总套数(住宅、单身公寓套数+非住宅房屋每100m2建筑面积折为一套)×人均规划指标(0.06)×户均人口数(3.75)。

31.管理处商业用房面积的核定

深圳市规定:高层大厦按2‰的总建筑面积,多层住宅按3‰的总建筑面积。

32.常规服务、专项服务和特约服务

常规服务(常规性的公共服务)指物业管理的日常工作,如维修、安管、清洁、卫生服务等。

专项服务(针对性的专项服务)是为了改善和提高业主和使用人的工作和生活条件,面向广大业主和使用人,为满足其中某些特定群体的需要而提供的各项服务工作(包括某些中介代理服务)。特点是事先设定服务项目和服务内容,并公布收费标准(免费),供业主和使用人自行选择。如代订报刊杂志、代发信件、代订牛奶等。

特约服务(委托性的特约服务)指为满足业主和住户的个别需求,受其委托而提供的服务。如住户大人出差,代管小孩;照顾老人等。

33.消防管理三落实

指队伍、设备、制度三落实。

34.消防、治安管理中人防加技防的含义

人防:业主、客户和管理人员的意识,对治安问题的预防。

技防:通过科技手段,如:计算机系统、闭路系统、自动报警系统、对讲系统、通讯系统等,提高防范能力。

35.业主、客户使用物业应该注意“三防”

“三防”指防风、防火、防震。

36.装修控制两项重点

第5篇 项目物业管理处人员服务基本标准怎么写

项目物业管理处人员的服务基本标准

1、工作人员仪容仪表标准

(1)、面容清洁,男服务员经常修面,不留胡须,女服务员化淡妆,不可浓妆艳抹。

(2)、发型美观大方,经常梳理,保持清洁,男服务员发脚不过耳,后不过领,女服务员留长发者需用黑色发结束起,不得加其它头饰。

(3)、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰。

(4)、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉,不可带其它饰。

(5)、餐厅厨师上岗必须戴发帽,头发全部包进发帽内,工服勤换,保持整洁;

工程维修人员进入业主家维修时,必须按公司统一规定着装、穿鞋套,保持整洁。

(6)、每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲,女服务员不允许涂指甲油。

(7)、经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。

(8)、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。

(9)、服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。

(10)、每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。

2、工作人员礼节礼貌标准a、礼节礼貌

(1)、称呼礼节:称呼客人时应恰当,用语得体,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。

(2)、接待礼节:a、笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好早上好下午好等。

b、接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。

c、送别客人时,主动征询意见,并讲'再见bye-bye晚安'。

(3)、微笑服务。

(4)、应答礼节:解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;

对业主的问话听不清时,应说:'对不起,请您再说一遍好吗',处理问题时语气要婉转。

如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:'别客气,不用谢'。

(5)、保持接待环境安静:员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。

(6)、进入业主家:业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。

出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。

(7)、注意操作礼节:未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。

(8)、员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过分亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。

(9)、不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。

(10)、当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。

b、员工言谈规范

(1)、与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半(1米)距离。

(2)、与业主谈话时要精神集中,不得漫不经心,左顾右盼。

(3)、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。

说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休。

(4)、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳、轻柔,速度适中。

(5)、谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。

(6)、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不可唾沫四溅,这是失礼的行为,应该杜绝。

(7)、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

(8)、回答业主问题时不得直接说:'不知道',应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

(9)、如遇业主心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以业主永远是对的准则对待。

(10)、不要与同事在业主面前说家乡话,扎堆聊天。

(11)、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

(12)、不得偷听业主们的谈话,如遇有事需找正在谈话中的业主时,应先征得业主同意后再与业主谈话。

(13)、接听电话时,应先说'您好物业'。

然后客气地询问对方我能为您做什么。

c、员工举止规范

(1)、员工举止要稳重,落落大方,表情自然诚恳,和蔼可亲。

(2)、员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。

(3)、员工行走要轻而稳,上体正直,抬头,眼平视,两臂自然地前后摆动,肩部放松。

切忌摇头晃肩,上体左右摇摆。

(4)、在走廊行走时,员工不可并行,更不得互相拉手搂腰,互相追逐。

在狭窄走廊与业主交汇时应侧身,并说您好。

(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时应坐椅子的三分之二,不要坐在边沿上。

手自然放在双膝上,双膝并拢,目平视。

不可在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。

(6)、员工的手势要求规范适度。

再给业主指引方向时,要把手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上指向目标。

在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。

谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。

另外,在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。

(7)、在业主面前,任何时候不得有以下行为:打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止,必须杜绝。

第6篇 项目物业管理处人员服务基本标准

项目物业管理处人员的服务基本标准

1、工作人员仪容仪表标准

(1)、面容清洁,男服务员经常修面,不留胡须,女服务员化淡妆,不可浓妆艳抹。

(2)、发型美观大方,经常梳理,保持清洁,男服务员发脚不过耳,后不过领,女服务员留长发者需用黑色发结束起,不得加其它头饰。

(3)、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰。

(4)、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉,不可带其它饰。

(5)、餐厅厨师上岗必须戴发帽,头发全部包进发帽内,工服勤换,保持整洁;工程维修人员进入业主家维修时,必须按公司统一规定着装、穿鞋套,保持整洁。

(6)、每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲,女服务员不允许涂指甲油。

(7)、经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。

(8)、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。

(9)、服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。

(10)、每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。

2、工作人员礼节礼貌标准

a、礼节礼貌

(1)、称呼礼节:

称呼客人时应恰当,用语得体,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。

(2)、接待礼节:

a、笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早上好!下午好!等。

b、接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。

c、送别客人时,主动征询意见,并讲'再见!bye-bye!晚安!'。

(3)、微笑服务。

(4)、应答礼节:

解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:'对不起,请您再说一遍好吗',处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:'别客气,不用谢'。

(5)、保持接待环境安静:

员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。

(6)、进入业主家:

业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。

(7)、注意操作礼节:

未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。

(8)、员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过分亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。

(9)、不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。

(10)、当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。

b、员工言谈规范

(1)、与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半(1米)距离。

(2)、与业主谈话时要精神集中,不得漫不经心,左顾右盼。

(3)、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休。

(4)、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳、轻柔,速度适中。

(5)、谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。

(6)、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不可唾沫四溅,这是失礼的行为,应该杜绝。

(7)、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

(8)、回答业主问题时不得直接说:'不知道',应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

(9)、如遇业主心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以业主永远是对的准则对待。

(10)、不要与同事在业主面前说家乡话,扎堆聊天。

(11)、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

(12)、不得偷听业主们的谈话,如遇有事需找正在谈话中的业主时,应先征得业主同意后再与业主谈话。

(13)、接听电话时,应先说'您好!__物业'。然后客气地询问对方我能为您做什么。

c、员工举止规范

(1)、员工举止要稳重,落落大方,表情自然诚恳,和蔼可亲。

(2)、员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。

(3)、员工行走要轻而稳,上体正直,抬头,眼平视,两臂自然地前后摆动,肩部放松。切忌摇头晃肩,上体左右摇摆。

(4)、在走廊行走时,员工不可并行,更不得互相拉手搂腰,互相追逐。在狭窄走廊与业主交汇时应侧身,并说您好。

(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时应坐椅子的三分之二,不要坐在边沿上。手自然放在双膝上,双膝并拢,目平视。不可在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。

(6)、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时,要把手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。另外,在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。

(7)、在业主面前,任何时候不得有以下行为:

打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止,必须杜绝。

第7篇 学校物业综合管理基本要求服务质量标准

学校物业综合管理基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.学历要求初中以上学历,爱岗敬业,年龄男不超过60周岁,女不超过50周岁。

2.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

3.有电梯的楼宇,综合管理人员须具备一定的电梯日常使用管理常识。

二、管理范围

1.学生公寓

包括但不限于:入住调宿退宿手续、人员物品进出登记、公寓精神文明建设、钥匙借用登记、日常巡查、晚归登记、失物登记、跟踪维修、公共设施设备检查、监管热水使用情况、安全用电检查、学生公寓精神文明建设、处理突发事件等。

2.图书信息综合楼及其他办公楼宇

包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源等。

3.教学楼、实验楼、逸夫科技楼

包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源课室开放、教室内教学及照明家具等设施设备检查及报修、大件物品出入登记、日常巡查、打铃、失物登记、多媒体开关等。

三、服务要求

1.楼宇管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每栋综合管理人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

2.综合管理人员态度热情,语言文明、规范,做到礼貌待人、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事得当。

3.编排综合管理服务人员24小时值班表,所有综合管理服务人员的联系方式交校方一份,以备紧急情况时能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。

4.每个岗位上应配置相应工作资料,包括但不限于:楼宇房间使用情况登记本、工作交接本、本岗位职责及工作流程介绍、大件物品进出登记表、人员进出登记表、日常巡查记录表、主管班长巡查记录表、失物登记表、维修登记表、楼宇管理应急预案等;各类档案在发生变更后,应在一个工作日内更新,并记录。

5.楼宇管理的公共设施设备(包含消防水箱、微波炉、洗衣机、开水机等)齐全,定期检查和维护,有问题及时向校方报告,属于维修范围内的,自行安排维修;不在维修范围内,做好维修前的信息采集工作;保证楼宇管理的公共设施设备及工具完整,工具收纳于指定区域并摆放整齐。

6.监督并及时上报甲方以下工作,包括但不限于:维修施工队作业进度、学生晚归情况、宿舍(楼栋)安全隐患(包括用电安全)等。

7.有完备的《楼宇管理应急工作预案》,并报甲方备案;如遇突发事件或突发检查时,无条件积极配合校方,随叫随到。

四、综合管理人员质量服务标准

1.身体健康,行为举止得体,使用文明规范用语,服务整改合格率100%。

2.实行24小时单岗无睡班制度,值班期间不得出现脱岗。

3.对进出可疑人员进行询问检查,并协助相关部门做好相关消防治安工作;学生公寓夜间实行封闭管理,迟归和早出人员要登记,并按照要求进行夜间巡查工作,做好相关巡查记录登记。

4.严格管理宿舍钥匙,依据有效凭证准确借出,妥善收回借出的钥匙,并做好详细借用记录。

5.保证前台设施设备的完好,为学生提供一个良好的大厅环境。

6.熟悉各类消防标识及疏散常识,要对楼宇内部设备设施有一定的了解。

7.学生公寓禁止异性入内,做到来访登记,带出公寓大宗物品登记等登记工作,做好相关登记情况。

8.严禁任何推销人员入内,发生外盗给学生造成损失的,中标人承担相应的责任并负责全额赔偿。按照校方作息时间定时锁门和开门,夜间巡逻期间未对未内锁门房间进行提醒和登记的,如果发生内盗,中标人应承担30%的赔偿责任。

9.结合电控系统上违章用电功能,对有违章用电情况进行检查,主要检查学生公寓违章电器(含电炉、热得快、电热壶等)的使用情况,并做好相关登记工作。

10.配合客服中心做好详细的学生住宿信息登记工作,包括学生所属院部、专业、班级、姓名等,做到定人、定床,信息准确;学生住宿情况发生调整时,中标人应及时对学生住宿信息做相应的调整。

11.做好建筑内公共设备和消防设备使用情况登记记录,如有损坏应及时与客服中心联系,安排维修。

12.教室综合管理人员应根据课程安排,提前检查教室准备工作,为师生提供方便、舒适的上课环境。

13.熟悉本楼宇一切情况,包括:学生宿舍、办公用房、教室、座位、卫生间数量,公共区域面积,教职员工的特征及其工作安排等。

14.按学校要求检查教室开放关闭情况,晚自习后,组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作,并锁好门窗。

15.例行安检出勤率100%,要保证楼内所有设备设施财产安全,大宗物品出楼须进行询问登记。

16.确保设施设备安全正常运行,出现故障,及时上报维修。

17.室内体育馆综合管理人员按校方规定每天开放关闭体育馆,要求入馆人员不得穿高跟鞋、带有色饮料等进入塑胶场地,不得在塑胶场地内抽烟。

18.做好相关包括但不限于例行安检、设施设备巡检、交接班、大宗物品出入、物品借出等记录备查。

第8篇 物业管理服务培训：安全消防基本常识

物业管理服务培训教材:安全消防基本常识

第三节安全消防基本常识

(一)大厦主要的消防设施

生活在北京的人们,无论是居住还是工作,都离不开楼宇建筑。当你身处高楼大厦之中,你是否知道,为了防止楼宇建筑发生火灾,为了保护你的财产和生命的安全,有多少种消防设施装置在大厦的各个部位在这里简单介绍一下你能看得见的消防设施。

1.感烟探测器:安装在天花上,白色塑料形状似蘑菇,当周围烟雾达到一定浓度时,感烟探测器立即将信号传给大厦消防监控中心。

2.喷淋头:安装在天花上,白色金属形状似花朵,里面有一个红色玻璃泡,当周围温度达到65度以上时,玻璃泡就会爆碎,喷淋头马上有高压水喷出。

3.消防栓:安装在墙壁上,红色长方形箱体,里面有水阀、水带和水枪,箱体门多为玻璃材料并有“消防栓”字样,有火灾发生时,要立即将门玻璃击碎,然后再将水带打开,连接水枪和水阀,打开水阀,水枪对准火焰灭火。上述消防设施除大厦管理人员平时对其维护外,其他人员不得触动。

(二)消防治安知识

1.江总书记对消防工作的指示:隐患险于明火、防患胜于救灾、责任重于泰山。

2.消防工作指导方针:预防为主,防消结合。

3.“1211”灭火器的用途:适用于扑救油类、可燃液体、可燃固体及高压电气、精密仪器、档案资料、贵重物品火灾。它的最大优点是灭火以后不留痕迹。

4.泡沫灭火器的用途:主要用来扑救油类、可燃液体和一般可燃固体物质的小面积出起火灾。不能直接用于扑救电气火灾。如确需使用泡沫灭火器扑救电气火灾时,必须先切断电源。

5.燃气火灾的常用灭火方法有:迅速切断气源;湿抹布灭火(隔断

氧气法);干粉灭火。

6.库存物品堆放要留“五距”。

“五距”是指:顶距--不少于0.5米;

灯距--不少于1米;

墙距--不少于0.5米;

柱距--不少于0.5米;

堆距--主线不少于1米,支线不少于0.5米。

(三)突发事件应急处理

1.火警处理办法

(1)消防监控室接到火灾报警时,严守值班岗位,并立即用对讲机通知巡逻安管员赶到现场复核,其他人员应严守各自岗位待命,现场确认后,拨打火警电话:119,同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

(2)如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时,应立即关

闭屋面阀门或总阀门,防止煤气事故发生,并根据现场具体情况报管理处主任和煤气公司作进一步处理。

(3)大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫,监控室值班人员应将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防使用状态。

(4)现场若困有顾客(住户),应本着“先人员,后财产”的原则抢救。

(5)疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

(6)所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配,安管员做好外围警戒及接应消防车到达火灾现场。

(7)公司义务消防员应在消防车未到达前,积极采取抢救措施。

(8)抢救完毕后,管理处应安排人员协助有关部门查明原因、损失,并做好安置工作。

(9)管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

2.匪警、盗窃应急处理程序

(1)当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即用对讲机通知求援。

(2)所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后,应立即赶到现场,同时通知监控室报警,并迅速封锁出事大堂出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。

(3)队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时,要切实履行安管员职责,迅速制止犯罪行为。

(4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征,并及时报告管理处,如重大案件处理要立即拨打 “110”电话报警。(注:报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)

(5)如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场),要保护好现场,不得让外人进入现场,在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

(6)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

(7)安管主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。

3.发生有争吵、斗殴情况的处理程序

(1)安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

(2)制止原则:

a.劝阻双方住手、住口;

b.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;

d.有伤员则先将伤员送去医院救治。

(3)在制止争吵或斗殴双方时,安管员切记不能动粗,更不允许恶言相向。

(4)迅速报告管理处领导,由管理处出面调解。

4.执勤中发现可疑分子的处理程序

(1)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带至管理处审查,如证件齐全则让本人写出书面保证书,并把证件号码记录下来,教育后放行,切记不可使用粗暴和体罚行为。

(2)安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到管理处或安管值班室作进一步审查。

(3)大堂执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。

(4)发现有作案嫌疑人要严格检查,必要时可送至派出所处理。

(5)在处理各类可疑人员时,不允许私自处理放人,更不允许有敲诈、勒索,私自罚款或打骂行为。

(6)对于必须罚款的人员由管理处决定。

5.遇急症病人的处理程序

(1)安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场,立即通知主管领导。

(2)如情况危急,速拨打急救电话120求救。

(3)在有可能的情况下,通知病人的单位和家属。

6.发现有顾客/住户酗酒闹事或精神病人处理程序

(1)在酗酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。

(2)及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。

7.安管员在执勤中,若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下处置方法:

(1)纠正违章时,必须使用文明礼貌的规范用语,以理服人。

(2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向保安主管或管理处汇报。

(3)发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握工作方法和原则,若遇到蛮横无理、打骂值班人员的,要上报管理处,由管理处出面妥善处理。

(4)若社会闲杂人员来本管理处辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

8.台风、暴雨情况的处理程序

(1)发布通告

接到气象台发布的有关台风、暴雨的消息,监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住户关好门窗,关闭电源,注意安全。

(2)防范处理

a.做好记录,按照台风、暴雨的危害程度,24小时值班,组织抢险队,增加人员进行巡逻,时刻掌握台风暴雨的动向。

b.按照台风暴雨的级数采取有效的防范措施。

c.对容易破坏的重点部位,要提高警惕,增加巡视,避免意外事故

的发生。

d.留意电台播放有关台风暴雨进展情况,及时将最新台风暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方,以便向用户显示台风暴雨的进展情况。

e.如气象台悬挂八号风球,非当班人员应与管理处主任取得联系,随时听候指示。

f.如台风暴雨持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时候管理处应有值班人员接听电话。

g.员工参与抢险工作时,要注意人身安全,采取必要的安全措施。

(3)台风暴雨过后的处理

a.取消台风暴雨警报后,及时在公告栏上贴出通知,并用消防广播通知各楼层。

b.巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏,有损坏的要及时修复。

第9篇 物业管理安防人员基本服务意识培训

物业管理公司安防人员基本服务意识培训

1物业管理公司安防人员的工作性质及内容:

a.忠于职守、竭诚服务:

安防人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

b.不畏艰险、文明执勤:

安防人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名安防人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把安防服务工作做得更好。

2七大基本服务意识:

a如何理解'顾客至上'

1)顾客是我们的衣食父母

2)顾客需要我们提供舒适完美的服务

3)服务基本依据是顾客的需求

4)不要被社会上的陋习所同化

5)努力给顾客提供方便,创造欢乐

6)在任何情况下都不与顾客争吵

b如何理解'顾客永远是对的'

1)充分理解顾客的需求

2)充分理解顾客的想法和心态

3)充分理解顾客的误会

4)充分理解顾客的过错

c100-1=0的服务质量公式

其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。

d什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

e对待投诉的态度

不害怕,并主动地去寻找投诉

f如何处理投诉

1)认真听取意见

2)保持冷静

3)表示同情

4)给予关心

5)不转移目标

6)记录要点

7)把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8)把解决问题所需要的时间告诉客人。

g服务不满意的计算公式:1:326

(26×10)+(10×33%×20)=326

意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。

3安防人员基本服务标准:

'机智勇敢的安防员'、'热情周到的服务员'、'技术娴熟的消防员'的有机统一体就是我们安防员的服务标准。

4基本服务规则:

a.在客人活动场所禁止干私人事情。

b.上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。

c.工作时不扎堆闲聊。

d.在客人活动场所不得跑步,坚持'说话轻,行走轻,操作轻。'

e.任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

f.工作中做到'眼勤、嘴勤、手勤、腿勤'

g.笑容永驻脸上。

h.保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。

i.态度温和有礼,做事有始有终。

j.接听电话用语规范,语气柔和。

o.不与客人乱开玩笑。

p.善于观察客人的需求。

q.当客人投诉时,不可好胜争辩。

w.不要边操作边和客人说话,心不在焉。

r.不要旁听和加入客人谈话。

t.不与客人抢道。

y.尽量记住客人姓名。

s.遵守公司规定,爱护公物。

_.不要围观意外或其他特别事件。

5员工服务十要点:

a.礼节多一点;

b.动作快一点;

c.脑筋活一点;

d.做事勤一点;

e.微笑甜一点;

f.效率高一点;

g.说话轻一点;

h.嘴巴亲一点;

i.肚量大一点;

j.争执让一点。

第10篇 工业园区物业基本情况管理服务内容

工业园区物业基本情况和管理服务内容

㈠物业概况

z工业园区前期物业管理分为碧湖和南山两个区块。

碧湖区块的道路卫生清扫和市政设施维护等。

南山区块的道路卫生清扫,绿化养护、市政设施维护及路灯维护管理等。

㈡物业管理服务方案与服务标准:

1、基本要求:

⑴园区实行全面保洁,垃圾清扫、清运及时,整体环境舒适,绿化效果佳,环境卫生、绿化维护良好。道路统扫后必须做到车行道净、人行道净、绿化带净,无砂、石、土,无杂草杂物,无跳扫漏扫、漏畚,无烟头纸屑,明沟等畅通无沉积物。

每天收集清运垃圾一次,按时擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整洁无污渍,清扫产生的沙石、土不得扫入下水道或倒入绿化带及沿路边。

⑵物业公司有完善的物管方案,质量管理、维修管理、财务管理、档案管理等制度健全,服务管理人员行为规范,业务素质高,服务主动热情。

⑶园区的配套设施及水、电、消防等共用设施设备运行维护及时。

⑷园区垃圾箱摆设整齐,外观整洁;道路护栏及其它附属设施清洁;道路标志等清洁完美。

⑸实行物业管理服务明码标价,按规定在园区的公示栏或显著位置公示物业管理服务的内容和收费标准以及所提供的特约服务和代办服务的项目和收费价目。

(6)设有服务接待中心,公示服务电话,白天专人值班接待,及时受理业主咨询、投诉,处理有关物业服务事务,并建立完整的投诉、维护和回访记录。

2、市政设施维修养护

⑴维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。

⑵园区设施按照项目配套建设管理责任分工运转正常,维护良好,保养检修制度完备,有设施运行记录;对设施故障及重大事件或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

⑶急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场,回访率100%。

⑷水、电、消防等设施维护人员技能熟练,严格遵守操作规程及保养规范。

⑸道路平整通畅,停车泊位划定整齐。

⑹道路公共照明设施完好率100%。

⑺市政设施整洁,主要设施标识清楚齐全,危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

⑻雨水井、窨井每月检查1次,根据需要定期清理疏通、保持通畅,无堵塞外溢。

⑼在接到相关部门停水、停电通知后,按规定时间提前通知用户。

⑽对共用设施定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修及时组织修复;道路设施的看护,发现有损坏和被违规占用的,在5小时内报告园区管委会。

3、保洁服务

(1)园区内公共区域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清扫1次,干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

(2)生活垃圾日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

(3)对区内主干道路的积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

(4)建立消杀工作管理制度,根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。垃圾设施每天清洁1次,无异味。

(5)饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。

4、绿化养护管理

(1)绿化管理养护措施,保证无破坏,践踏随意占用绿地现象。

(2)做好日常绿化养护、定期进行浇水、施肥、整形、修剪、锄草松土、防治病虫害,确保花草树木生长良好,整齐美观。

(3)绿化地内清洁卫生,无纸屑、烟头等杂物。

(4)加大宣传力度,是人人关心爱护花、草、树木。

(5)接受园林绿化管理部门的 技术业务指导、监督、检查。

(6)设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

5、公共秩序维护

(1)配合公安部门作好园区的安全防范工作,消除隐患。

(2)按照规定路线和时间巡逻,对园区重点部位每1小时巡查一次,并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

(3)制定火灾、浸水等突发事件的应急处理预案。

(4)园区箱变等部位,设置安全警示标志。

(5)做好园区的安全宣传工作,增强业主的防范意识。

6、综合管理服务

⑴建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定较完善的物业管理方案并组织实施。

⑵按规范签订物业管理服务协议,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

⑶管理人员应持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

⑷运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。

⑸建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等),各种基础资料、台帐报表、图册健全,保存完好。

⑹提供有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。

⑺采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作,回访率100%,对薄弱环节进行改进。

⑻建立市政设施维修台帐,帐目清楚、准确,按规定报销市政设施设备维修材料费用,定期汇总报批使用情况。

7、如有需要(遇上级部门考察视察等原因),中标人必须无条件实行突击保洁,保洁人应达到招标人的要求。

8、碧湖区块和南山区块企业内部垃圾清运由中标人负责,费用由企业直接支付给中标人,具体事宜由招标人牵头,中标人与企业另行协商。

㈢其他注意事项

1、评标委员会及招标代理机构不向落标的投标人解释落标原因,不退还投标文件。

2、本次招标设标底价,如果投标报价高于标底价,则此项报价无效。

3、中标人应当按照合同约定履行义务,完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目,也不得将中标项目肢解后分别转让他人。

4、投标报价包含:

①承包人对物业管理工作所安排的所有管理人员、保洁、维护、养护人员等相关人员的工资、劳保福利、保险及税收等一切费用。

②承包人对物业管理工作所配备工具、材料、运输车辆等的费用以及垃圾清运至垃圾填埋场运输

费和垃圾处置费。

③包含中标人另需解决的办公及管理用房,临时垃圾转运点。

5、本次招标代理服务费由业主支付给招标代理机构。各投标人不需将招标服务费考虑进投标报价。

三、考核原则

z工业园区管理委员会实行考核制度兑现承包款,制定考核办法和奖罚标准,组织人员不定期对工业区的物业管理范围进行检查考核。考核采取当场记录扣分,每月考核情况予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民币。如累计三次考核分低于80分,管委会将收回物业管理权,终止承包合同,重新发包,该承包单位五年内不得参加本园区投标。

四、费用支付方式

招标人根据考核结果每月支付应付款,支付基数为月平均物业管理费中标价的90%,余额10%待年终考核合格后支付。

五、考核标准

第11篇 目高低压电房管理基本要求服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历,爱岗敬业,年龄<60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证,作业类别为'高压'。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力,熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理,每班2人。

2.电房管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍,检查设备运行状况,主动发现设备运行的隐患,发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查:遇恶劣天气(如暴雨、酷暑天气、寒潮等)须增加巡查次数,并做好相关记录。

5.夜间巡视:在夏季或冬季高峰负荷时,对主干线出线电缆负荷的巡视,每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作,即清洁卫生、安全、防火等。

9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。

10.积极协助高压系统维护单位,做好高压系统的维护工作。

11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。

12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。

四、高低压电房管理服务质量标准

1.无人值班变电所每日定时巡检,重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等,巡检记录资料齐全,发现问题及时解决,解决不了及时向主管部门汇报,并做好相关记录。

2.保证设备干净整洁,绝缘良好,接触可靠。设备时刻处于完好状态,保障安全供电;按规定进行试验并出试验报告单。

3.设备、图纸、档案资料齐全,台帐完整、清晰,有年度、季度、月度保养及维修计划,运行、保养、维修记录完整。

4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度,记录完整齐全,操作规范;设备运行正常,人员持证上岗,确保无重大管理责任,并制订可行的应急处理方案。

5.建立完善的值班制度,确保供电设备正常运行,出现故障立即排除,不发生任何安全责任事故。

6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行,临时、应急用电管理严格,保证在短时间内能启动应急电源。

7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁,无浮尘、无蛛网等杂物。

8.遇到故障时,应按照国家电网要求,进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行,并填写相关处理记录。

第12篇 高低压电房管理基本要求服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历,爱岗敬业,年龄<60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证,作业类别为'高压'。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力,熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理,每班2人。

2.电房管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍,检查设备运行状况,主动发现设备运行的隐患,发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查:遇恶劣天气(如暴雨、酷暑天气、寒潮等)须增加巡查次数,并做好相关记录。

5.夜间巡视:在夏季或冬季高峰负荷时,对主干线出线电缆负荷的巡视,每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作,即清洁卫生、安全、防火等。

9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。

10.积极协助高压系统维护单位,做好高压系统的维护工作。

11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。

12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。

四、高低压电房管理服务质量标准

1.无人值班变电所每日定时巡检,重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等,巡检记录资料齐全,发现问题及时解决,解决不了及时向主管部门汇报,并做好相关记录。

2.保证设备干净整洁,绝缘良好,接触可靠。设备时刻处于完好状态,保障安全供电;按规定进行试验并出试验报告单。

3.设备、图纸、档案资料齐全,台帐完整、清晰,有年度、季度、月度保养及维修计划,运行、保养、维修记录完整。

4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度,记录完整齐全,操作规范;设备运行正常,人员持证上岗,确保无重大管理责任,并制订可行的应急处理方案。

5.建立完善的值班制度,确保供电设备正常运行,出现故障立即排除,不发生任何安全责任事故。

6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行,临时、应急用电管理严格,保证在短时间内能启动应急电源。

7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁,无浮尘、无蛛网等杂物。

8.遇到故障时,应按照国家电网要求,进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行,并填写相关处理记录。

第13篇 目高低压电房管理基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历，爱岗敬业，年龄＜60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证，作业类别为'高压'。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训，并且单位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力，熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理，每班2人。

2.电房管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显；并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍，检查设备运行状况，主动发现设备运行的隐患，发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查：遇恶劣天气（如暴雨、酷暑天气、寒潮等）须增加巡查次数，并做好相关记录。

5.夜间巡视：在夏季或冬季高峰负荷时，对主干线出线电缆负荷的巡视，每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作，即清洁卫生、安全、防火等。

9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。

10.积极协助高压系统维护单位，做好高压系统的维护工作。

11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。

12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。

四、高低压电房管理服务质量标准

1.无人值班变电所每日定时巡检，重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等，巡检记录资料齐全，发现问题及时解决，解决不了及时向主管部门汇报，并做好相关记录。

2.保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电；按规定进行试验并出试验报告单。

3.设备、图纸、档案资料齐全，台帐完整、清晰，有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整。

4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度，记录完整齐全，操作规范；设备运行正常，人员持证上岗，确保无重大管理责任，并制订可行的应急处理方案。

5.建立完善的值班制度，确保供电设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。

6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行，临时、应急用电管理严格，保证在短时间内能启动应急电源。

7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁，无浮尘、无蛛网等杂物。

8.遇到故障时，应按照国家电网要求，进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行，并填写相关处理记录。

第14篇 餐饮服务现场安全管理基本环节

第四节 餐饮服务现场安全管理的基本环节

餐饮服务现场的消防管理工作主要包括火灾的预防和火謦、火灾事故的处理。火灾是餐饮服务现场安全管理的最大“敌人”,因火灾而造成餐饮企业重大损失和人员伤亡的事件时有发生。我国的现代化餐饮企业内部设施完善,建筑费用高,装饰豪华,流动资金和各类高档消耗品储存较多,一旦发生火灾,其直接经济损失也非常大,不仅给人民的生命财产带来了损害,还会造成不良的社会影响。所以,餐饮企业火灾危害极大。

1.消防的基本知识

火灾是因失火而造成人员伤亡及财产损失的灾害。防火灭火的主要措施是把燃烧要素(可燃物质、助燃物、易着火源)分隔开来。

(1)防火的办法是:

减少可燃物,指室内装修,应当采用非燃或难燃材料,尽可能减少使用易燃材料。

预防着火火源,指严格控制明火的使用,维修动用明火,需经有关领导批准,并在防火员监督下进行。

建立防火分隔,指餐饮企业在建筑时就要规定,将建筑物按防火要求用防火墙及防火门等将建筑物分隔成若干防火防烟分区,每层楼之间也要有防火防烟分隔设施,万一发生火灾,便于控制,防止蔓延。

(2)灭火办法是:

冷却灭火,指将燃烧物的温度降到燃点以下,使燃烧停止。

窒息灭火,指采取隔绝空气的办法来停止燃烧。

隔离灭火,指把正在燃烧的物质同未燃烧的物质隔离,使燃烧停止。

抑制灭火,指用有抑制作用的化学灭火剂喷射燃烧物,使燃烧停止。

2、消防管理

做好餐饮服务现场的消防管理工作,必须做到计划落实、组织落实、措施落实。要切实落实消防安全责任制,制定防火工作措施,并要配备必要的完好的消防设施,群策群力,共同做好消防管理工作。

(1)落实消防安全责任制

根据《中华人民共和国消防条例》的规定,餐饮企业应建立餐饮企业、部门、班组三级防火组织,并确定相应的防火负责人。通常,一级防火负责人由餐饮企业总经理担任,二级防火负责人由各部门经理担任,三级防火负责人则由各班组领班担任。

各级防火负责人的基本职责:认真执行消防法规,领导餐饮企业、部门、班组的消防安全工作;组织制定和贯彻执行消防规章制度及灭火方案;组织实施防火责任制和岗位防火责任制;立足自防自救,对员工进行防火安全教育,组织义务消防队或所属员工进行消防演练;布置、检查、总结消防工作,定期向公安消防监督机关或上级部门报告工作情况;组织防火安全检查,督促消除火险隐患,组织扑救火灾事故。

(2)制定防火工作措施

餐饮服务现场引起火灾的原因较多,但以吸烟、使用明火不当、电器设备故障、厨房起火居多。所以,餐饮企业要做好消防工作,必须制定严格的防火措施。其中包括使用明火规定,煤气运输、贮存、使用规定,电器设备的安装、检修规定,客房安全管理制度,厨房防火制度等,以确保消防工作有标准,有依据。

(3)配备必要的完好的消防设施

为有效地做好防火工作,餐饮服务现场消防设备必须现代化。有些高级饭店的楼高在十层以上(超过74米),有的甚至高达四五十层(超过150米)。一旦发生火灾,靠楼外的给水已不能适应,必须建立自身的消防供水系统。喷水灭火器系统主要用于a类火灾(木头、纸类等起火)的扑灭。

喷水灭火器系统主要有湿管喷水器、干管喷水器和水喷淋喷水器等系统。餐饮服务现场内外都要有消防栓给水系统。餐饮服务现场还必须配备二氧化碳及卤代烷等灭火器,来防止b类火灾(易燃液体起火)和c类火灾(电起火)。