第1篇 物业管理公司人力资源管理程序
1.0目的:规范公司职员招聘、培训、辞(退)职的管理,确保员工掌握相关岗位的服务质量的要求和操作技能,增强服务意识,从而提高企业整体素质和服务质量。
2.0适用范围:公司各类人员的招聘、培训、辞(退)职。
3.0职责:
3.1 用人部门负责提出用人申请。
3.2 综合事务部负责发布招聘信息及收集应聘信息。
3.3 综合事务部负责组织对应聘人员进行管理。
3.4 综合事务部全面负责公司员工培训的日常管理工作。
3.5 综合事务部负责制订公司《月培训计划》,组织实施,并予以评估。
3.6 对涉及岗位技能的培训由相关部门组织实施并予以评估。
3.7 综合事务部负责职员的辞(退)职管理。
3.8 综合事务部负责员工人事档案的建立。
4. 0程序
4.1 职员的招聘及其考核
4.1.1 用人部门根据工作需要提出用人申请,填写《用人申请单》,报综合事务部审核,由综合事务部上报总经理审批。
4.1.2 综合事务部负责按公司文件规定的人员素质要求发布招聘信息,并将收集的应聘资料移交综合事务部。
4.1.3 综合事务部与用人申请部门共同对应聘资料进行筛选,通过面试或考核,确定录用人选。
4.1.4 综合事务部负责职员试用期满的转正考核,并保存考核记录。
4.2 培训
4.2.1 入职培训:综合事务部应在一周内对新入职员工进行入职培训,内容包括公司规章制度、企业文化等,培训完成后须对培训效果进行评估,并保持记录。
4.2.2 在职培训
4.2 .2.1 综合事务部每年底组织调查各部门对下年度培训的需求。
4.2.2 .2综合事务部汇总培训需求后,制订年度培训计划。
4.2.2 .3各部门每月底上报下月培训计划,并按计划实施与考核。
第2篇 物业管理公司人力资源管理程序-7
物业管理公司人力资源管理程序(七)
1.目的
按岗位任职要求有效地招募优秀员工,合理开发人才、使用人才,不断激励员工,提高人力资源管理水平,以适应公司可持续发展的需要。
2.范围
适用于公司人力资源的管理。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责 总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导
办公室
负责公司人力资源管理工作,负责制订相应的管理措施与政策,不断完善人力资源管理制度,并指导督促各部门按要求实施。
部门负责人
负责本部门主办及以下人员的人事任免及调配工作;
负责审批本部门年度培训计划;
负责对下属人员的季度及年度考核工作;
负责本部门员工关系管理,对出现的问题及时处理并反馈至人力资源部。
人事管理员负责本部门人事政策与制度的落实工作。
5.方法及过程控制
5.1招聘与调配
5.1.1公司办公室负责依据公司的岗位任职要求,不断扩大公司的招聘渠道,对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试,以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。
5.1.2公司办公室按照公司职位空缺情况与公司发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现公司人力资源的动态平衡。管理处经理按照所辖部门的职位空缺情况与发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现管理处人力资源的动态平衡。
5.2培训开发
5.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展战略规划确定培训工作方向和目标。
5.2.2设置有针对性的培训内容,包括:客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设
备设施管理与维修、居家服务、环境管理、安全管理、服务礼仪、bi行为规范等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。
5.2.3采取形式多样的培训方式,培训形式包括:常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训,以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。
5.2.4根据培训的具体形式和方法,对其效果进行评估,评估的方法可以包括:培训意见反馈评估、考核评估、行为评估、绩效考核评估。
5.3 绩效考核
5.3.1依据公司的发展目标,年初公司与各部门签订《经营管理责任书》,各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解,落实到人。
5.3.2公司对员工的绩效进行周期性考核,考核的类型分为:职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门(个人)评比、即时奖惩,以有效地激励员工。
5.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。
5.3.4公司建立良好的沟通渠道,形成由直属上级、主管、部门负责人、办公室、分管领导、总经理组成的沟通网络,为建立公平公正的绩效考核体系及实施提供有效保障。
5.4人力资源开发
公司对关键岗位人才进行职业生涯规划,为其创造良好的发展空间和发展机会。包括:
主管(经理)岗位资格竞聘、中(高)级安全(工程)人员晋升考核,为人才的发展提供在职培训、外派培训、岗位轮换和双向交流等深造机会。对人力资源进行合理开发,以符合公司不断发展的需要。
5.5员工关系
5.5.1公司实行透明化、扁平化的管理,制订相关制度和措施,加强部门员工信息管理与反馈,建立良好的信息沟通渠道。
5.5.2公司提倡健康丰盛的人生,各部门应不断改善员工的工作生活环境,丰富员工业余文化生活。
6.支持性文件
tjzzwy6.2-z02《培训管理程序》
tjzzwy6.2-z01-01 《人员招聘作业指导书》
tjzzwy6.2-z01-02 《绩效考核作业指导书》
7.质量记录表格
无
第3篇 x物业管理公司人力资源管理指引
1总则
1.1为确保人力资源满足经营业务发展需要,各物业分公司必须重视人力资源管理工作,遵照集团和管理公司的制度规定,以岗位设置、薪酬体系、绩效管理、员工教育培训为基础,逐步建立和完善本公司人力资源管理体系。
1.2人力资源管理应坚持公司业务需要与个人发展相结合的原则,将恰当的人在恰当的时间安排在恰当的位置,通过考试培训、激励、考核等措施,不断提升员工队伍的整体素质,充分发挥人力资源效能。
2人事管理权限
2.1物业分公司(管理处)职位级别名称包括:总经理、副总经理、总经理助理、部门经理/主任、主管/队长、班长/组长、员工,共7个职位级别。
2.2物业分公司总经理的招聘面试工作由项目公司提出申请,管理公司、集团人力资源部门和管理公司物业管理部共同完成。
2.3物业分公司总经理、副总经理、总经理助理、物业管理处(园区)主任、保安队长(主管)的招聘、薪酬、人事任免由项目所在公司申报,经管理公司审核,报集团人力资源部审批。
2.4物业分公司部门经理的招聘、薪酬、人事任免,按照集团、管理公司相关规定,由物业分公司总经理审批,报项目所在公司和管理公司备案。
2.5物业分公司部门经理以下人员的招聘、薪酬、人事任免,按照集团、管理公司相关规定,由物业分公司总经理审批,报项目所在公司备案。
2.6物业分公司财务人员接受项目所在公司财务部的垂直管理,同时对物业分公司的总经理负责。
3人员聘用
3.1基本要求
3.1.1一般情况下,新开发项目在项目规划设计方案确定后,应着手物业分公司总经理的招聘,并在施工图设计开始前完成。物业分公司其他管理层成员的招聘时间应纳入项目开发计划及物业分公司组建工作计划。
3.1.2各物业分公司在确定人员需求时,应明确工作岗位的职责范围和任职条件,并以《职务说明书》的形式对工作岗位进行全面描述。
3.1.3《职务说明书》应作为各物业分公司人力资源管理的基础文件,人员招聘、
考核、培训、晋升、调动或淘汰,以及申请新增或撤并工作岗位时,均必须将《职务说明书》作为呈报审批的必需附件。
3.2招聘筛选的一般程序
3.2.1初筛及面试初选工作由物业分公司行政人事部承担,根据不同职位标准,经一般性询问和
观察,了解应聘者是否符合聘用基本条件。同时联合相关部门人员对初筛合格的人员进行面试(从人品及专业等几个方面进行),填写《面试评估表》。
3.2.2技术考核在面试合格后需笔试或技术考核的人员,由物业分公司行政人事部与专业人士
共同确定考核内容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用书面试题和现场操作的考核方法,考核后由考核人给出评定意见。
3.2.3背景审核、调查行政人事部要有针对性地对部门经理及其他特殊岗位的候选人员背景资料的真实性进行审核调查。
3.2.4复审复审及主管领导最后约见由行政人事部组织实施。复审应包括与用人部门经理、业务分管领导的面谈。
3.2.5体检由行政人事部组织拟聘用人员到公司指定医院进行体检。
3.3录用审批
3.3.1经上述筛选评估程序后,物业分公司行政人事部负责组织履行相关审批手续,填写《新员工聘用批准汇签单》,报送相关主管领导批准。录用审批必须按上述第2条人事管理权限的规定执行。
3.3.2经审批录用的招聘人员,由行政人事部门发出通知,并与其签订《新进员工聘用确认书》,明确报到日期、具体待遇及其他相关事宜。
3.4新员工入职
3.4.1在新员工正式报告前,行政人事部应与用人部门共同做好以下准备工作:
a)根据岗位需要安排工作区位及配置办公用品、工作用具;
b)确定新员工入职引导人(由部门负责人或部门负责人指定的、已具备本公司相关岗位工作经验一年以上的人员承担)。
3.4.2新员工到行政人事部报到时,行政人事部应按以下程序办理:
a)说明入职注意事项,及相关手续办理程序;
b)如有需要时应要求新员工在报到一周内提供《就职担保书》;
c)发放、指导填写《员工自然情况登记》;
d)收集新员工个人登记照片;
e)介绍办公用品配备标准和申领手续,并约定领用时间;
f)介绍新员工入职引导人。
3.4.3用人部门入职引导人负责帮助新员工熟悉公司情况,介绍本职工作要求,指导申领办公用品。
a)引领新员工至各部门进行自我介绍;
b)协助申领办公用品;
c)介绍岗位工作要求
3.4.4其它事项
a)人事部门在新员工按要求提供个人照片后,1个工作日内做好新员工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。
b)新员工必须严格按照要求填写表格、提供相关资料原件和复印件,一周内交回人事主管。
c)外地员工报到必须在报到当日,安排好公司宿舍。特殊情况下,经总经理批准,由公司安排暂住宾馆(招待所)。
d)新员工报到后,公司应在次月15日前办理该员工社会保险事宜。e)新员工报到后15日内,公司必须按规定与新员工签署聘用合同。f)新员工报到后30日内,公司应完成正式的新员工入职培训。
3.5新员工试用
3.5.1所有新进员工均应试用,行政人事部办理新进员工签订劳动合的同时予以明确。新员工试用期一般为三到六个月。
3.5.2试用期间员工待遇按公司相关制度执行。
3.6新员工转正
3.6.1行政人事部在新员工试用期届满前5个工作日,将《员工转正考核表》发至用人部门,由上级领导负责新员工的转正考核。
3.6.2上级领导收到《员工转正考核表》应完成的工作及要求:
a)与本部门其他员工沟通,征询考核意见;
b)与入职引导人进行沟通,就考核意见基本取得一致;
c)与新员工本人进行面谈;
d)填写《员工转正考核表》。
3.6.3新员工转正考核意见以上级领导的意见为主,同时应综合考虑入职引导人和本部门其他人员意见。如果考核意见存在明显分歧,应将不同意见记录在考核表中。
3.6.4就考核表中的每一评估项目,上级领导都应与入职引导人、本部门其他人员(至少1/3),以及新员工本人交换考核意见。
3.6.5被考核员工的上级填好《员工转正考核表》后,交由人事主管组织公司领导审核确认考核结果:业务分管领导审核、总经理审批。
3.6.6经总经理审批后,人事主管负责正式办理该员工转正或辞退事宜。
a)同意该员工转正,则按规定办理转正手续;
b)需延长试用期的,则通知员工本人;
c)需辞退的,则按规定办理辞退手续。
3.6.7办理正式转正手续的,由人事主管协助新员工填写《员工转正审批表》,并连同新员工试用期间培训记录送呈用人部门经理、分管领导、总经理签署审批意见。
3.6.8需延长试用期的,在其本人同意后可继续试用,重新试用期满仍按上述转正考核程序组织转正考核,仍不合格的按辞退处理。
4员工离职
4.1各物业分公司员工离职的情形包括(不限于):
a)辞职:由员工本人提出,按离职程序办理相关手续后视为辞职;
b)自动离职:员工未以书面形式向公司提出辞职申请,或申请未经批准、未办理完结离职手续的视为自动离职。自动离职视其本人放弃在本公司的一切权利,不给予工资结算及经济补偿。
c)劝退:公司裁员或认为某员工不适宜本职工作,可劝退。
d)辞退:员工在工作期间严重违反公司制度、或符合公司规定必须即时解雇的,依据有关规定处理后再按离职程序办理相关手续。
e)除名:如员工触犯法律,被依法追究刑事责任的给予除名,不给予结算工资
及经济补偿。
f)合同期满终止劳动合同或双方协商解除劳动合同。
4.2离职申请与审批
4.2.1公司员工提出的辞职,由员工本人填写《员工离职申报表》,送交直接上级或行政人事部。其它情况下,由拟离职员工的直接上级填写《员工离职申报表》。
4.2.2物业分公司决定劝退、辞退、除名,以及合同期满不再续签或协商解除劳动合同的,均必须按人事管理权限履行逐级审批手续。在完成内部审批手续后,通知拟离职员工,并要求其在《员工离职申报表》上签字
确认。
4.2.3员工本人提出的辞职申请,由其直接上级负责(或在本部门审批后转交行政人事部)组织内部审批手续。
4.2.4员工离职审批权限的特别规定:
a)物业分公司一般操作人员(不含专业技术〈工种〉人员)及办公文员的离职,经用人部门审批,报行政人事部备案,并办理相关手续;
b)基层主管以上级别人员及专业技术(工种)人员的离职,最后须报总经理或分管副总审批。
4.3离职手续办理
4.3.1员工离职申请批准后,员工所在部门应配合行政人事部督促离职员工办理工作交接手续,并完整填写《离职工作交接表》。
4.3.2所有离职员工均应根据辞退员工个人意愿,由公司行政人事部(或分管领导)组织离职面谈,并如实填写《离职面谈清单》。
4.3.3与离职员工相关的财务结算(包括离职补偿),由财务部按集团、管理公司及本公司财务制度的规定执行。
4.3.4各物业分公司行政人事部负责收集、整理、归档员工离职的相关审批和移交手续记录,属集团、管理公司人事权限范围的应将相关资料呈报集团人力资源部或管理公司行政人事部。
5工作行为管理
5.1各物业分公司总经理应以身作则,指导、监督本公司员工遵循集团和管理公司有关工作行为的规定,努力维护和改善日常工作秩序。
5.2各物业分公司应在管理公司《物业服务行为规范》的基础上,结合各专业服务
的需要制订有针对性的服务行为规范。
5.3各物业分公司行政人事部负责按集团行政管理制度的规定,做好本公司员工的考勤工作。除国家法定公众假期,由各物业分公司正式发布休假通知外,其它各类请、休假均必须办理请假审批手续,并确保正常业务工作不受影响。
5.4请、休假审批权限,以及员工休假权利,各物业分公司均必须按集团公司《请休假管理规范》执行,外派人员按集团《外派员工探亲假管理规定》执行。
6员工关系管理
6.1管理公司鼓励各物业分公司在控制成本的原则下,尽可能地开展员工集体活动和员工关怀行动,不断丰富员工工作和生活,促进员工队伍的沟通交流和集体认同感。
6.2各物业分公司应充分重视员工提案的管理工作,鼓励员工提出合理化建议或意见,并积极、客观、公正地进行评价和利用。各物业分公司应制订本公司员工提案管理制度,对员工提案的收集、评价、实施及奖励做出明确规定。
6.3各物业分公司必须定期开展员工满意调查活动,以全面了解和评估员工对公司的真实感受,为改进公司内部管理提供机会,同时员工满意程度也是各级管理人员目标管理责任制的重要内容之一。
6.4针对物业分公司进行的员工满意调查由项目所在公司负责组织实施,管理公司物业管理部予以指导和监督,。
6.5各物业分公司应确保客观、公正、平等地对各级员工,根据个人工作表现做出的奖罚决定必须符合《物业员工奖罚管理规定》的要求,真正达到奖优罚劣的效果。
7薪酬管理
7.1各物业分公司员工的薪级设置、核定、调整必须按集团公司《薪酬管理制度》的要求执行,根据人事管理权限履行规定的审批手续。
7.2员工薪资必须与工作业绩挂钩,各物业分公司总经理有权在本公司工资总额的范围内,根据员工效果考核结果决定员工浮动工资及年终资金的分配,但必须报项目所在公司审批。
7.3及时足额发放员工工资是公司诚信的重要体现,各物业分公司必须保证按时足额发放员工工资。
8人员绩效考核
8.1基本要求
8.1.1根据集团公司绩效考核的相关制度规定,管理公司建立和实施物业员工个人绩效考核体系,确保考核工作的公平、公正、公开,并有利于促进物业员工个人绩效、物业分公司整体绩效的持续提升。
8.1.2各物业分公司应参照管理公司规定的考核标准、程序和要求,建立和健全本公司人员绩效考核制度,考核结果与个人工资挂钩的同时,应着重关注问题改善,加强考核反馈和沟通工作。
9相关文件与记录
9.1wdwy-wi-mm5101au*物业服务行为规范
9.2wdwy-wi-mm5102物业员工奖罚管理规定
9.3wdwy-fr-mm5101职务说明书(范本)
9.4wdwy-fr-mm5102面试评估表
9.5wdwy-fr-mm5103新员工聘用批准汇签表
9.6wdwy-fr-mm5104新进员工聘用确认书
9.7wdwy-fr-mm5105就职担保书
9.8wdwy-fr-mm5106员工自然情况登记表
9.9wdwy-fr-mm5107员工转正考核表
9.10wdwy-fr-mm5108员工转正审批表
9.11wdwy-fr-mm5109员工离职申报表
9.12wdwy-fr-mm5110离职工作交接表
9.13wdwy-fr-mm5111离职面谈清单
9.14wdwy-fr-mm5112员工奖励申请表
9.15wdwy-fr-mm5113员工处罚单
第4篇 物业管理公司人力资源管理程序-13
物业管理公司人力资源管理程序(13)
1.0目的:
规范公司职员招聘、培训、辞(退)职的管理,确保员工掌握相关岗位的服务质量的要求和操作技能,增强服务意识,从而提高企业整体素质和服务质量。
2.0适用范围:
公司各类人员的招聘、培训、辞(退)职。
3.0职责:
3.1用人部门负责提出用人申请。
3.2综合事务部负责发布招聘信息及收集应聘信息。
3.3综合事务部负责组织对应聘人员进行管理。
3.4综合事务部全面负责公司员工培训的日常管理工作。
3.5综合事务部负责制订公司《月培训计划》,组织实施,并予以评估。
3.6对涉及岗位技能的培训由相关部门组织实施并予以评估。
3.7综合事务部负责职员的辞(退)职管理。
3.8综合事务部负责员工人事档案的建立。
4.0程序
4.1职员的招聘及其考核
4.1.1用人部门根据工作需要提出用人申请,填写《用人申请单》,报综合事务部审核,由综合事务部上报总经理审批。
4.1.2综合事务部负责按公司文件规定的人员素质要求发布招聘信息,并将收集的应聘资料移交综合事务部。
4.1.3综合事务部与用人申请部门共同对应聘资料进行筛选,通过面试或考核,确定录用人选。
4.1.4综合事务部负责职员试用期满的转正考核,并保存考核记录。
4.2培训
4.2.1入职培训:综合事务部应在一周内对新入职员工进行入职培训,内容包括公司规章制度、企业文化等,培训完成后须对培训效果进行评估,并保持记录。
4.2.2在职培训
4.2.2.1综合事务部每年底组织调查各部门对下年度培训的需求。
4.2.2.2综合事务部汇总培训需求后,制订年度培训计划。
4.2.2.3各部门每月底上报下月培训计划,并按计划实施与考核,保持相关记录。
4.2.2.4综合事务部对各部门每月培训实施情况进行督导。
4.2.2.5特殊工种,如内审员、司机、电工、焊工、财务人员、消防人员等应送到有资质的培训机构进行培训,并取得相应资格证书。
4.3职员的辞(退)职
4.3.1辞职:职员本人提出申请,并得到批准。
4.3.1.1职员辞职应提前一个月提出书面申请(试用期内除外)。
4.3.1.2对于辞职申请不足一个月的职员,给公司造成损失的,须就其损失予以赔偿。
4.3.1.3有下列情形之一的,不准或暂时不准辞职:
a、主要工作未处理完毕须由本人继续处理或辞职后对工作将造成较大损失或不良影响的;
b、公司选派或出资参加脱产培训,未满规定服务年限的;
c、正在接受审查,尚未结案的。
4.3.2自动离职:职员未办理任何手续擅离岗位15天以上。
4.3.2.1自动离职人员自离职之日起,不得享受公司任何工资福利待遇。
4.3.2.2自动离职对造成公司重大损失或不良影响者,公司将依法追究其责任。
4.3.3辞退:有下列情形之一者,公司应提前一个月书面通知被辞退者:
4.3.3.1职员患病或非因工受伤治疗期满后,不能从事原工作也不能另行安排工作的;
4.3.3.2因公司机构调整无合适工作安排的;
4.3.3.3职员不胜任本职工作,经职位调整和培训后仍不能适应工作要求的;
4.3.4有下列情形之一者,公司可随时予以辞退:
4.3.4.1试用期被证明不符合公司录用条件的;
4.3.4.2严重违反劳动纪律或公司管理规章制度;
4.3.4.3严重失职,营私舞弊,给公司造成重大损失的;
4.3.4.4被依法追究刑事责任的。
5.0支持性工具
《用人申请表》
《年度培训计划》
《月培训计划》
《职员招聘面试表》
《人力资源调配申请表》
《试用期职员转正申请表》
《职员离职移交手续单》
《职员履历表》
《培训(会议)签到表》
编制:审核:批准:日期:
