第1篇 质量管理体系审核要点
质量管理体系审核要点(通用)
1.1 应用
l 组织是否对其质量管理体系的范围进行了删减删减的合理性如何
4.1 总要求
是否识别了组织质量管理体系所需的过程
**有哪些过程(包括标准第5、6、7、8章各过程)哪几个过程被外包
体系方面流程:如市场需求调查――接受合同或订单――产品设计开发――采购――生产制造――测量与监控――交付――服务;产品生产流程:工艺流程
l 是否确定了这些过程的顺序和相互作用
**过程的总流程(可借助流程图);
**这些过程之间的接口是什么;
l 是否确定了为确保这些过程的有效运行所需的准则(依据的标准、规范等)和方法(工艺操作规程、检验规程等)
l 是否获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作以及对这些过程进行监视
**过程有否获得必要的资源;
**如何为过程提供内部和外部信息(第8章测量分析的结果);
l 是否对这些过程进行了监视、测量和分析
l 是否实施了必要的措施,以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进
**怎样改进过程采取哪些纠正/预防措施实施效果
l 是否确保对外包过程的控制
4.2文件要求
4.2.1总则
l 组织的质量管理体系文件包含哪些层次
l 质量方针、质量目标是否形成了文件
l 是否编制了质量手册
l 标准要求的6个基本活动是否形成了程序文件
l 组织制定的其他文件是否能确保过程的有效策划、运行和控制
l 组织是否建立了标准所要求的22处(适用时)记录是否可作为组织符合要求和质量管理体系有效运行的证据
l 组织的质量管理体系文件是否符合组织的产品特点和质量管理体系要求
4.2.2 质量手册
l 是否包括质量管理体系的范围质量手册说明的删减细节是否合理
l 质量手册内容的覆盖面是否完整(包括程序或对其引用;表述过程之间的相互作用)
l 质量手册中各过程的描述是否反映了组织所提供产品的特点
4.2.3 文件控制
l 组织是否制定了形成文件的程序
l 文件发布前是否得到批准
l 是否在必要时对文件进行评审和更新更新(修订)是否及时修订后是否被重新批准(评审可在内审前,由内审组成员进行)
l 识别文件更改和现行修订状态的方法是什么(常是用版次和状态一览表)是否满足要求
l 使用处是否得到有效版本的适用文件作废文件是否从发放场所及时撤回
l 文件是否保持清晰、易于识别
l 外来文件是否得到识别发放如何控制
l 保留作废文件的标识是否清晰
**对部门的审核见通用条款。
4.2.4记录控制
第2篇 工程质量管理体系：场容及环境管理
工程质量管理体系的管理方法:场容及环境管理
第2节场容及环境管理
2.1 场容管理
2.1.1 施工现场周围应封闭严密。沿街的现场应根据市容要求分别采用金属板材、标准块材(不得干码)、有机物板材、石棉板材或软质材(如编织布、苫布等拉平绷紧)围护。
2.1.2 施工现场大门处应设置统一式样的标牌,标牌面积为0.7m×0.5m, 设置高度底边距地面不得低于1.2m(如图9-1)。
工程名称:×××× 1 号楼建筑面积:309566
建设单位:
设计单位:
监理单位:
施工单位:工地负责人:
开工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日
2.1.3 现场大门内应设有施工平面布置图以及安全、消防保卫、场容卫生环保等制度板,内容详细,字迹清晰醒目。
2.1.4 施工区域和生活区域应明确划分,保持场容整洁。
2.2 环境卫生管理
2.2.1 施工现场应经常保持整洁卫生。道路平整坚实、畅通,并有排水设施。在市区施工的现场,其运输车辆应不带泥砂出场,并做到沿途不遗洒。
2.2.2 生活区室内外应保持整洁有序,无污物、污水,垃圾集中堆放,及时清理。
2.2.3 食堂、伙房应有一名现场管理人员主管卫生工作,严格执行食品卫生法等有关制度。
2.2.4 饮用水要供应开水,夏季应供应清凉饮料,并且饮水器具要卫生。
2.2.5 现场内的厕所(包括楼层厕所)应有专人保洁。
2.3 环境保护管理
2.3.1 防止大气污染
2.3.1.1 高层建筑施工垃圾,必须搭设封闭式临时专用垃圾道或采用容器吊运,严禁随意凌空抛撒。施工垃圾应及时清运,适量洒水,减少扬尘。
2.3.1.2 水泥等粉细散装材料,应尽量采取室内(或封闭)存放或严密遮盖,卸运时要采取有效措施,减少扬尘。
2.3.1.3 现场的临时道路其面层采用细石、焦渣、沥青等铺设,防止道路扬尘。
2.3.1.4 由于本工程处于办公、居民稠密区,故施工现场设有专人及设备,采取洒水降尘措施。严禁使用敞口锅熬制沥青。
2.3.1.5 本工程尽量采用商品混凝土施工。当必须在现场设置搅拌设备时,应安设除尘装置。
2.3.1.6 施工现场使用的锅炉,茶炉、大灶,必须符合环保要求。烟尘排放黑度必须在林格曼i 级以下。
2.3.1.7 拆除旧有建筑物时,应随时洒水,减少扬尘污染。
2.3.2 防止水污染
2.3.2.1 在需进行混凝土、砂浆等搅拌作业,必须设置沉淀池,使清洗机械和运输车的废水经沉淀后,方可排入市政污水管线,亦可回收用于洒水降尘。
2.3.2.2 在使用乙炔发生罐作业产生的污水,必须控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置设置沉淀池,经沉淀后方可排入污水管线。施工污水严禁流出施工区域,污染环境。
2.3.2.3 现场存放油料的库房,必须进行防渗漏处理。储存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水体。
2.3.2.4 施工现场临时食堂,用餐人数超过100 人时,应设置简易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。
2.3.3 防止施工噪声污染
2.3.3.1 施工现场应遵照《中华人民共和国建筑施工场界噪声限值》(gb12523-90)制定降噪的相应制度和措施。
2.3.3.2 凡需进行强噪声作业时:必须严格控制作业时间,一般不超过22h。必须昼夜连续作业的施工现场,应尽量采取降噪措施,做好周围群众工作,并报有关环保单位备案后方可施工。
第3篇 真空断略器的质量管理
摘要：该文叙述了真空断路器在订货、现场检修时怎样判别断路器的质量及运行中的注意事项，以充分发挥真空断路器的优越性，保障断路器设备安全运行，提高供电可靠性。
关键词：真空断路器；陶瓷泡；质量管理
10kv真空断路器作为新一代断路器，在电力系统从1994年开始使用以来，得到广泛应用。较之10kv油断路器，它具有开断容量大、灭弧性能好、机械寿命长、运行维护量小、检修周期长等特点。随着推行断路器无油化的改造，各供电公司正逐步更换原有的充油断路器。由于大量使用真空断路器，且订货、安装、检修存在一定的不严密性，造成在使用过程中出现了不少外部、内部缺陷及故障，主要表现在真空泡慢性漏气和机构受阻等方面，为了提高设备运行的可靠性，这就要求加强真空断路器在选型、安装、运行、检修等方面的质量管理工作。
1严把定货质量关
断路器的核心部件是灭弧室，而灭弧室的质量好坏主要决定于真空泡的质量，真空泡一般有陶瓷泡和玻璃泡两种。早期生产的真空泡均为玻璃泡，它的额定极限开断次数一般大于20次，随着新技术的发展，需要有较大的极限开断电流的断路器，便产生了新一代真空泡即陶瓷泡。陶瓷泡由于采用了先进的焊接技术，密封性能较好，机械强度高，爬距大，电寿命较长，开断容量大，极限开断次数一般大于30次，但陶瓷金属化的抗折强度是它的薄弱环节。通过对6000只陶瓷泡和玻璃泡的跟踪比较，对两者的优劣有一个全面了解，如表1所示。
从以上3000只真空泡跟踪运行分析，在今后的真空断路器选型中应首选新一代真空泡——陶瓷泡。
灭弧室要经过老练，老练工艺包括电压老练和电流老练。电压老练目的在于消除灭弧室内部和外部的毛刺，金属和非金属微粒、各种污秽物等。电流老练工艺专为真空灭弧室设定，电流老练用持续的扩散型电弧，在电极表面不断运动，以尽可能彻底地清除电极表面的毛刺、金属氧化物、金属和非金属微粒以及各种污秽物等有害物质，并通过燃弧中产生的电极材料的吸气作用，使灭弧室内部保持良好的真空度。电流的老练是去除触头表面的微片和微粒，使它形成一个细晶粒层，消除吸附剂气体和污染物，尤其是大电流老练，可有效地消除微片和微粒（因为很大的电弧能量可以直接将它熔化）。此外，细晶粒层可以降低冷焊力，增加材料韧性，而使触头材料更不易产生脱落现象。只经过高压火花老练过的电极表层材料的晶相观察，其晶格直径为几十个微米，而经过电流老练过的阴极表面晶粒直径在1微米以下。经过电流老练的真空室重燃率大大减小，所以选真空断路器一定要选经过电压和电流双重老练的灭弧室。
2加强运行巡视
真空断路器在运行中加强巡视管理，可及时发现一些缺陷，避免一些设备故障，造成停电事故。在操作中善于用眼和耳感觉器官，注意设备运行中有无异常现象，如在分闸操作中，开关断开后，检查电缆头的带电显示装置有无显示带电；拉开母线侧开关时，观察刀口有无火花和真空泡，有无闪光（玻璃泡）；在断开变压器低压侧进线断路器和母联断路器，10kv母线停电时，观察该段母线tv有无电压量输出等。2000年某变电站在进行10kv母线操作时就避免了一次断路器爆炸事故：当时10kvi母进行停电操作，在断开100、101断路器，未拉开101上隔离开关时，运行人员发现i段tva相带电显示灯亮，后经试验人员鉴定101断路器a相真空泡摇断口绝缘电阻为0，证实该相断路器严重漏气，从而避免了事故发生的可能。
3严把预试周期、交接试验关
真空断路器出问题的时间主要集中在设备投运0.5～2年之间，这时真空断路器的运行状态较不稳定，需加强运行检测。所以济源供电公司规定：对新投运断路器运行一年要对机构进行一次维护工作，重新测量断路器分、合闸线圈的动作电压值，断路器的机械及电气特性试验，如新测参数与投运参数相比较无明显变化时（特别是真空度的变化），可转入正常检修周期。有条件时半年后对新投运断路器进行一次全面电气特性试验，进行参数对比。
3.1绝缘测试
绝缘的定义是用电阻表示的，检测是使用承受的电压和泄漏的电流进行的。
有些用户包括供电公司经常采用摇表（兆欧表）测绝缘电阻的方法，单个灭弧室的电阻应在mω级。此种方法在一定范围内能反映一些问题，但有其局限性，测量数据受环境因素影响较大。
一般产品的绝缘裕度较大，但是在做耐压试验时由于外界因素，以及各相之间电场干扰，会降低绝缘水平，从而出现闪络击穿现象，遇到此类问题应对灭弧室及支撑绝缘件表面进行外绝缘处理，所以在没有外绝缘保护的情况下极易出现闪络击穿，严重的会造成灭弧室损坏。
3.2耐压试验
最常见、最直接的判断方法是工频耐压测试。原因是高压真空电器遵循巴申定律（就是电器内的气体压强与耐受电压能力的关系）。工频耐压法是真空断路器处于开断状态下，在动、静触头之间施加一定的工频电压，检测泄漏电流的大小及观察灭弧室内的放电现象，真空灭弧室内部不应有持续的放电现象，否则应更换真空灭弧室。其优点是原理简单，操作方便，能定性地检测真空灭弧室的好坏。交接试验时要注意，作工频耐压前，要把真空断路器触头机械行程调整为要求值后，再加压试验。
3.3真空度测试判定
这种方法是建立在管内气体处于分子流条件下的测量方法，在有一定真空度情况下比较有效，但在完全漏气的情况下容易出现误判。它的测试原理与摇表比较相似，在断口间气体分子不是处于分子流条件下，被电离的气体分子不能被收集到，造成测量的真空度较高，所以测量真空度必须与工频耐压测试相结合进行。
3.4遵循行业标准
行业标准《10～35kv户内高压真空断路器订货技术条件（dl430—1991）》规定，真空断路器灭弧室在有效期15～20年，真空灭弧室真空度不得大于6.6×10-2pa；行业标准《3.6～40.5kv户内交流高压真空断路器（tb3855-1996）》规定，用于装配真空断路器的真空灭弧室内的气体压力应低于1.33×10-3pa。
3.5工频耐压法、真空度测试法及其优缺点
真空灭弧室漏气的故障分两种，硬故障即外壳破裂、波纹管破损而进气，使灭弧室失去真空度，与周围大气相通；软故障即灭弧室并未与大气相通，而是由于制造工艺、运输、安装及使用维护等原因，使灭弧室内的气体压力高于允许值，灭弧室不能满足正常开断容量，存在潜伏性故障。传统的检测方法——工频耐压法，对真空灭弧室的“硬故障”比较有效，能定性的区分真空灭弧室的好坏。但对“软故障”就无能为力，因为当真空度在1×10-4～1×10-3pa之间时，工频耐压试验都能通过，不能分辨出其中的差别，真空度测试仪可以对1×10-1～1×10-5pa范围内的真空度进行准确测量，掌握灭弧室真空度的变化情况，了解真空灭弧室的泄漏发展情况，使得对真空灭弧室的检测从定性上升到定量阶段，并且可以根据一定间隔时期内真空度的变化情况推算出真空灭弧室的使用寿命，这对保障真空断路器运行的可靠性提供了一种技术手段。
真空度测试仪受测试范围限制（1×10-1pa～1×10-5pa），超过测试范围，真空度测试仪所依赖的离子电流与残余气体密度，即真空度近似成比例的关系有所变化，不能保证测试结果的准确性。特别是对于全漏（与大气相通）的“硬故障”，测试值刚好与真空度良好时数值接近，容易引起错误判断，因此在现场真空灭弧室检测中不能省掉工频耐压试验。总之，真空度测试和工频耐压试验，两种方法应互相补充，才能对真空灭弧室作出准确诊断。
3.6回路电阻测试
一般有两种方法：电桥法和大电流压降法。电桥法测量误差较大，原则上不使用这种方法；专用回路电阻测试仪就是使用大电流压降法。
4严把维护检修质量关
真空断路器的检修主要针对机械检修，断路器本体不能检修，但机构大修周期不应超过4年，不能以临修代替大修。
4.1漏气判定
较简单的方法是靠肉眼观察、靠听觉听等手段，如玻璃灭弧室屏蔽筒颜色变化，带电时灭弧室内部是否有持续弧光，或断口击穿新发出的放电声，这些现象一般发生在断路器运行多年的现场。其次是根据试验数据做出判定。
一般对漏气的灭弧室应尽早更换。灭弧室产品制造原因：产品外观无异常变化如磕碰痕迹、外力挫伤、拉动灭弧室动杆波纹管等，在整机安装过程中，灭弧室由于某种原因受到拆力，对于陶瓷灭弧室，陶瓷金属化的抗折强度就是它的薄弱环节。对于玻璃灭弧室外壳有明显撞击痕迹或玻壳有纵向（沿玻壳轴线方向）痕迹，则说明灭弧室受到过外力撞击，造成玻壳亮线或破裂。静端螺纹孔是否完好，需检查静端盖板是否被螺丝顶伤、拉动灭弧室动导杆波纹管是否被扭伤。由于断路器的使用场所存在一定的腐蚀性气体，空气湿度太大或产品在存放过程中有淋雨现象，造成灭弧室波纹管锈蚀漏气，需进行更换。
4.2机构弹跳检修
断路器合闸弹跳是不可避免的，绝对无弹跳的产品是只可遇不可求的，所以说只是大小的区别。零弹跳只是小到断路器特性测试仪没有检测出来的弹跳。
引起弹跳的因素包括两方面：灭弧室方面，根据产品多年的使用、安装和调试的情况分析，可以发现，灭弧室的电极结构、触头平面状态、运动部分质量等均是影响弹跳的因素，必要时进行更换。断路器机构方面，机构连接件之间配合间隙、合闸速度、机构运动同轴性等因素也影响弹跳。速度过大易产生弹跳或弹振，开断速度过大还将使弹簧力加大，操作机构负担过重，首开断相开断后，后两相熄弧距离长，触头烧损严重，易产生重燃或击穿，同时使开断运动特性变坏，不易开断短路电流，因此应充分重视关合与开断运动特性。
弹跳对电路的影响：对触头烧损有一定影响，但从真空断路器发展来看，还未发现由于因真空断路器弹跳而造成触头熔焊。现在采用的cu-cr触头材料，其触头烧损基本不影响其断路器寿命。根据真空断路器开断试验报告，燃弧时间，短的8ms，长的达20ms，表明燃弧时间（电弧能量）在很大范围都未影响开断成功。波纹管经过强迫震动有可能产生裂纹，造成灭弧室漏气，降低灭弧室使用寿命。
4.3导向套熔化检修
导向套的软化温度一般在150℃以上，导向套在受热后熔化。使导向套受热的原因主要是导电杆温度升高，而造成导电杆温度升高的原因主要是电边接触部位，如导电夹松动接触电阻增大或触头压力减小、触头间接触电阻增大，也有可能是较长时间通过超过灭弧室标准要求的电流，使导电杆温度升高。触头间隙对大电流开断后的触头表面变化的影响很大，因为在触头分离小，开距时电弧比较集中，这将损坏电极表面，在电极表面的熔桥将明显上升，这一熔桥将触头间连接起来，然后被气化形成真空电弧，此时一般需更换灭弧室。
4.4静端倾斜检修
静端盖板变形，螺钉板倾斜。出现这种现象一般有两种可能：
一是新投运设备，入厂检验时发现，这种情况主要发生在体积较大的灭弧室上，问题在于运输中的野蛮装卸，需返厂。
另一种情况是安装过程中用错螺丝，螺丝过长或安装方法不当，致使静端盖板变形，能够发现明显螺丝顶伤痕迹，需更换。
4.5导电杆弯曲检修
导电杆受力折弯。主要是由于装配中没有保证导电杆的同轴度或运行过程中合闸功过大造成，需更换。
5结束语
基于上述断路器的质量分析，为了使真空断路器设备能够在额定寿命内安全可靠无事故运行，必须加强质量管理：设备订货时严把选厂、验收质量关。尽量选专业厂、大型生产厂家生产的陶瓷泡灭弧室，且产品必须经过电压、电流双重老练检测；断路器尽量选机构一体化断路器，大修、改造时要首先选机构一体化断路器，如现场不允许选用一体化断路器，应对老机构进行更换；加强运行巡视工作，让缺陷处在萌芽阶段就被消除；严格按周期对机构进行检修维护，对断路器按“逢停必动”原则进行维护；严格按设备预试周期对断路器机械特性、电气特性进行试验，特别是耐压与真空度测试必须相互补充进行。
第4篇 公寓楼装饰工程 施工质量管理环保质量控制
1 全面培训
1)进行质量意识的教育:增强全体员工的质量意识是创精品工程的首要措施。工程开工前将针对工程特点,由项目总工程师负责组织有关部门及人员编写本项目的质量意识教育计划。计划内容包括公司质量方针、项目质量目标、项目创优计划、项目质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。通过教育提高各类管理人员与施工人员的质量意识,并贯穿到实际工作中去,以确保项目创优计划的顺利实现。项目各级管理人员的质量意识教育由项目经理部总工程师及项目副经理负责组织教育;参与施工的各级人员由项目技术负责人负责组织进行教育;施工操作人员由各班组班长组织教育,现场专业施工员要对班组进行教育的情况予以监督与检查。
2)加强对班组的培训:班组是直接的操作者,只有他们的管理水平和技术实力提高了,工程质量才能达到既定的目标,因此要着重对班组进行技术培训和质量教育,帮助班组提高管理水平。项目对班组长及主要施工人员,按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训,未经培训或培训不合格的班组不允许进场施工。项目将责成班组建立责任制,并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中,并督促其对各项工作落实。全员树立'质优我优,质劣我劣'的质量思想,并贯彻到操作岗位,建立严格的质量考核制度。
3)通过全方位、深层次的质量意识教育,使每位管理人员和操作工人在思想意识上树立明确、深刻质量理念:百年大计,质量第一;对用户负责,让用户满意;预防为主,检查上道工序服务下道工序。
2 对材料供应商的选择和物资的进场管理
1)公司物资部负责物资统一采购、供应与管理,并根据iso-9001质量标准和公司《物资采购手册》,对本工程所需采购的物资进行严格的质量检验和控制,采用全方位、多角度的选择方式,以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准,选择材料供应商。
2)选择合格的供应商:采购物资时,须在确定合格的分供方厂家或有信誉的商店中采购,采购的各种材料、半成品按照合同及国家地方的有关规范要求,具有生产厂家提供的产品合格证、检测报告和使用说明书,对材料、设备有疑问的禁止进货。
3)材料满足规范要求:本工程所选用的材料、半成品,严格按照技术规范和《现行建筑材料规范大全》有关规定进行执行,且合同中有特殊要求的装饰材料,按合同条款执行。选定的材料,必须经业主书面认可后,方可进行采购。
3 加强计量检测
采购物资,根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按经批准的质量计划要求抽样检验和试验,并做好标记。当对其质量有怀疑时,则加倍抽样或全数检验。并把鉴定合格的书面资料上报业主、监理,并保证需复试的材料、材料半成品的各种技术指标符合要求。
4 材料检查验收
材料、材料半成品进入施工现场后,严格按照合同上的规定及有关规范的要求由材料员、专业施工员、专职质量检查员共同进行检查验收,不合格的材料半成品绝不使用在工程上,即按照iso9001 标准的程序文件要求进行处置。材料、材料半成品由项目经理部相关人员共同检查验收合格,并报监理检查验收合格后,方可使用在工程上。
5 材料的放置
运至施工现场的各种材料、材料半成品要根据其特点及合同规定的要求进行码放,并安排专人看管。施工过程中,贵重材料、半成品的搬运,下发书面的搬运作业指导书进行交底,一般材料及半成品的搬运在'分项工程的技术交底'中写明并进行交底。
6 特殊材料管理
有特殊要求的装饰材料由项目经理部、监理、业主代表共同验收,验收合格后,方可使用在工程上,保证验收的一次通过合格率达到100%。
第5篇 物业公司质量记录管理程序
物业公司质量记录的管理程序
1目的
建立质量记录的收集、传递、标识、保存等管理程序,以确保服务满足规定要求,能够提供足够的有效的证据。
2适用范围
本程序适用于公司质量记录的管理。
3相关标准要素
gb/t19002-iso90024.16
4相关文件
4.1质量手册4.16质量记录的控制
4.2作业指导书的控制
5职责
5.1各部门负责按程序文件、作业指导书的有关规定建立质量记录。
5.2质量记录由制定部门进行控制。
5.3质量记录使用单位负责按规定要求记录、整理、归档、查阅、保管和处理。
6实施程序
6.1质量记录表格的建立
6.1.1各部门依照程序文件、作业指导书中规定的质量活动项目,建立质量记录表格,并建立质量记录表格发放清单。
6.2质量记录表格编号方法为:
cpm--op--***/***--*
6.3质量记录表格的控制、发放。
6.3.1制定质量记录表格的部门负责将质量记录表格的底样和发放清单交经理部备案。
6.3.2经理部根据底样建立《质量记录检索目录》。
6.3.3质量记录表格底样由制定部门发放给使用单位,使用单位在发放清单上签字。
6.3.4质量记录表格制定部门负责根据记录的使用量提出印制要求,交经理部审核印刷。
6.3.5经理部根据印刷申请,对照《质量记录检索目录》审核是否是有效版本后办理。
6.4质量记录表格的修改、发放
6.4.1质量记录表格需修改时,由制定部门根据修改意见修改。
6.4.2修改后的质量记录表格,由制定部门更新底样,发放记录清单,并负责收回所有使用单位旧表格底样,收回的旧底样由制定单位销毁。
6.5标识、抄写
6.5.1所有的质量记录应字迹清楚,基本内容齐全,能分清各类名称等,每一份质量记录均有日期。
6.5.2所有质量记录中的数据不允许用涂改液涂改,若书写记录有错误,应用横线划掉,并且要能识别原有记录。
6.6保存
6.6.1各部门主管应确保质量记录贮存在合适的环境中,贮存在磁盘的资料要按规定程序进行操作,维护及复制、保证在规定的保管期内,记录的内容清晰、齐全、完整,可随时作为质量体系活动的有效证据,提供给需方或其代表或第三方审核机构。
6.6.2如需要查询质量记录,经被查询部门经理同意,须作登记。查询完毕返还,作好登记以防遗失。
6.6.3经理部根据质量记录使用要求或规定,定出保管年限并在《质量记录检索目录表》中明确。
6.7处理
6.7.1各部门根据质量记录的保管年限规定处置方法对涉及到公司技术、经营等重要资料应采取销毁方法,以确保公司的技术、经营等资料不泄密。
6.8记录
6.8.1质量记录检索目录表
6.8.2质量记录发放清单
6.8.3质量记录借阅登记
第6篇 质量手册质量管理体系策划控制程序
qms质量手册:质量管理体系策划控制程序
1.目的进行质量管理体系的策划,以制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。
1.范围适用于确保实现质量方针和目标与质量管理体系策划。
2. 职责
3.1 总经理根据年度质量目标,配置必要的资源,负责批准手册、质量管理体系文件。
3.2 管理者代表负责审批各部门为质量管理体系策划编制的有关文件,并对质量的管理实施情况进行监督检查。
3.3 各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划的实施。
3．要求总经理应确保对质量管理体系进行策划,以满足质量目标及质量管理体系的总要求。
4.1 质量管理体系策划的时机:组织在下列情况下需进行质量管理体系策划:
a. 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系;
a. 组织的质量方针、目标或组织机构发生重大变化;
a. 组织的资源配置、市场情况发生重大变化;
d. 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
4.2 质量管理体系策划的内容总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括:a.需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;b.识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;c.对实现总体质量目标、指标和阶段或局部的质量目标评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;d.根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;e.策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量计划等。
4.4 质量管理体系策划输出文件的编制原则
4.4.1 参照质量管理手册的有关内容,应符合质量方针,并与产品实现过程的策划及其他质量管理体系文件的内容协调一致;
4.4.2 现有的质量文件中的内容可被引用,并根据特殊的要求增加新的内容。
4.5 质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放
4.5 .1质量管理体系策划输出文件由综合部组织各部门负责人编制,经常管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。
4.5 .2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。
4.6 质量管理体系策划的实施、监督检查和更改
4.6 .1各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制,并将执行情况、存在的问题等及时反馈到综合部。
4.6 .2综合部对策划实施情况进行检查和验证,协凋相应的资源。
4.6 .3对质量管理体系策划的更改a.策划输出文件的更改应在受控状态下进行,应由更改部门填写《文件更改申请单》,经总经理批准后进行更改,按《文件控制程序》执行。b.在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构调整时,应对职责做出相应的变更,以确保体系正常运作。
4.6 .4质量管理体系策划所形成的相关文件,由综合部负责存档保存。
4. 相关文件
5.1 《文件控制程序》
4.2.3
5.2 《产品实现的策划控制程序》
7.1
6. 记录
6.1 各部门的质量管理体系策划输出文件
6.2 《
第7篇 物业管理公司质量方针3
物业管理有限公司质量方针(三)
真诚服务,精益求精;
管理规范,求实创新。
我谨代表本公司的管理者,确定以上质量方针,这不仅是对全体员工的要求,也是对顾客(业主)服务质量的承诺。本公司将通过严格的培训和考核体系(机制),确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针。我们的目标是持续满足我们的顾客不断增长的期望。
河南省**物业管理有限公司
总经理(签署):
二○**年五月二十日
第8篇 民营企业基础质量管理
质量管理决定民营企业的成败
质量管理是民营企业最重要的基础管理之一,是民营企业产品和服务质量的根本保证。
一、好的质量管理能够在最大程度上确保和客户利益一致。
企业和客户之间有契约,如果企业想要发展,就要认真去履行契约。做好质量管理,从客户的角度出发,改进提高产品和服务质量,提升其使用价值,最终会得到客户的认可。
二、好的质量管理能够降低成本。
从原材料到商品,要经过一系列环节,组成一个流程价值链。做好质量管理,能够让整个流程价值链总成本最低。
1、减少残次品的时候减少原材料浪费;
2、减少返工降低总工时;
3、减少维修频率和数量,降低维修成本;
4、减少退换货,降低流通和库存成本;
5、降低客户投诉,减少法律风险损失。
三、好的质量管理能够提升企业竞争力。
很多民营企业都通过了iso9000认证,无疑有一个客观好处就是能通过质量体系论证来建立一整套的质量管理体系,提升员工的质量管理意识,提高产品质量,提升企业在市场上的竞争力。要想进入国际市场,企业产品必须通过一些认证,符合一些规定,这是大家都能理解的。同样,要想进入目标客户的心理,同样需要通过一些权威机构或权威系统的论证,起码让消费者能够非常容易地把优质和普通区分开来。观点需要证明,内涵需要外延,好的质量也需要形式来体现。好的质量管理,无疑是提升企业竞争力,通向消费者内心的必由之路。
四、好的质量管理是企业品牌的内在支撑。
如今很多企业热衷于广告和公关,用声光色等现代化的宣传和装饰手段将自己打扮成客户眼中的完美情人。无疑,好的推广传播手段对已品牌塑造是必须的,能够扩大企业的知名度,让更多的客户了解、接受和喜欢企业的产品。但好的宣传并等于好的品牌,品牌是客户心目中内心体验与期望值的差异。当企业的广告不断地提升其在客户心中的期望值,但客户的使用体验却有差距时,客户就会不满意。这种差异越大,不满意度就会越高。也就是说,从长远看,企业实质在毁自己的品牌。
如果没有好的质量支撑,企业的品牌就没有了支撑,没有了底蕴,没有了说服客户的东西。当一个好人夸大做广告时,人们会说他虚伪;而当一个坏人世人皆知时,则永难翻身了。品牌的本质应该是有一说一,不说假话。
第9篇 轮式起重机械质量管理存在的主要问题和控制对策
轮式起重机械因为产品型谱多，生产企业多，市场容量有限，基本采用小批量混合生产，与汽车等大批量单一产品生产不同，生产线也基本上是脉冲式流水线或台位式作业，其质量管理有着其特殊性，本文以轮式起重机为代表，讨论轮式起重机械质量管理存在的主要问题及控制对策，具有代表性、实用性和建设性意义。
轮式起重机包含汽车起重机，全地面起重机和轮胎式起重机。通常情况下，轮式起重机都是在专用底盘上配置吊臂、回转、起升等装置来实现起重作业。由于轮式起重机械暂时没有明确的报废期限，一般使用寿命都在15 -20年之间，甚至有些能达30年。现在国内几个主要轮式起重机的厂商年产量基本在5000-10000台之内，其他厂商产量更低。由于型谱多，根据不同吨位的需求，每个型谱的起重机产量基本上在几十到几百台不等，最多也是千余台。因此决定了轮式起重机的生产不能像小汽车一样大批量生产。由于产品的特殊性，这种小批量混合生产的特征导致其在质量管理方面存在一定的问题。
轮式起重机械质量管理存在的主要问题
轮式起重机在制造过程中分为专用底盘和上车操作部分，包含车架，吊臂，回转等结构件，电气系统，液压系统等。零部件分为采购件、外包外协件和自制件等。上万个零件组装在一起，产品质量管理是个重要课题。现在的轮式起重机由于市场竞争激烈，整机和配件技术一直处于畸形的发展状态，虽然我国的整机水平一再刷新行业记录，但是我们的零配件乃至核心技术依然依赖进口，关键基础材料，核心基础元器件，先进基础工艺，产业技术基础等都和国外的先进企业有一定差距，技术工人的技能水平欠缺，供应链的制造能力偏弱，配套厂家质量管理欠缺，主机厂家质量管理粗放等。只有针对性的解决这些质量管理方面的问题，国内轮式起重机的质量才会有质的提升。
轮式起重机械质量管理的控制对策
2.1.重视产品的制造工艺和技术管理工作
现在国内的轮式起重机在产品设计方面已经达到世界先进水平，但是在制造工艺方面与国外先进企业相差甚远，往往好的设计理念和设计成果在转化为产品时因为制造技术不过关而打上“中国制造”的烙印，导致国内的起重机制造企业都是“大而不精”。同时由于国内企业在技术管理方面不重视，常常导致技术修改没有及时落实。轮式起重机作为特种作业设备，制造企业应该积极将国家标准和行业标准引入企业宣贯，保证产品的一致性。配备必要的工艺技术人员，根据产品设计图纸编辑合理的生产工艺指导文件，设计合适的工装，进行全面的技术指导和工人技能培训是保证产品制造质量的重要因素。
2.2.建立合理的质量管理组织体系。
现代企业基本上都在推行全面质量管理，但是由于生产和质量的冲突，如何使最高决策者参与并严格按照公司的《质量管理体系》运行，建立和保持高效的质量管理组织体系是一个重要的课题。
设置合理的质量管理组织，是保证产品的前提条件，保证每个环节都有质量监控，不重叠，不遗漏，形成从决策层到执行层，从作业层到作业层的全方位质量保证组织体系。
2.3.培养全员质量管理意识。
质量文化是企业文化的一种，是确保产品质量成败的关键性因素。质量管理贯穿产品设计，制造的全周期，发挥人的主观能动性对提升产品质量有重要意义。在企业开展全员质量管理意识教育，让全员参与质量管理，是质量管理的最高境界。
2.4.重点关注供应链产品质量。
现代企业分工细致，明确，很少有企业自己什么都做，供应商提供的零部件质量直接影响整机的质量。由于国内工程机械供应链处于一个发展阶段，市场竞争激烈，秩序混乱，很多供应商不是把精力放在如何提高产品质量上面，而是想法设法去争取市场订单，提高产品利润。
根据iso系列标准规范，配套件，外协外包件等都需要纳入企业质量管理体系，应建立动态质量管理体系。根据供方在供货期间的业绩，定期进行评审，合格者继续协作，不合格者进行淘汰或限期整改，帮助供方分析原因并制定对策。对于可替代性差的关键核心零部件，应与质量稳定，售后口碑好的供应厂商建立战略合作伙伴关系。
2.5.强化过程检查和控制
起重机是大型工程机械，上万个零部件组装在一起，对于不能靠终检发现是否合格的零部件需要纳入过程控制，尤其要做到按照图纸和工艺要求施工。严格工艺纪律，坚持首检、巡检，终检相结合，充分发挥员工和质检人员的预防和把关职能，做到“三不原则”，不接受不合格品，不知道不合格品，不流转不合格品，积极宣贯下道工序就是客户的理念。
重点控制关键零部件。起重机械由于失效模式的不一样，导致的后果也截然不同，应该将零部件按照质量等级进行划分，对出现质量问题容易引发大的质量安全事故的零部件应列为关键零部件，进行重点控制。比如：力矩限制器，变幅、回转、起升机构液压系统，电气控制系统、起升钢丝绳等。
2.6.提升技术工人的技能水平
从质量管理的五大要素“人，机，料，法，环”来看，人是重要的因素。 轮式起重机的制造基本上还处于依靠员工技能保证产品质量的阶段，没有实现真正意义上的流水线生产。员工技能的好坏直接影响产品质量，外观质量等。尤其是冷作，电焊，调试等特殊工工种，由于工作环境差，技能要求高，培养周期长。越来越多的年轻员工尤其是90后，已不再愿意从事这些工作，导致从事这些工作的技术工人出现青黄不接的现象。如何更快，更好的提升技术工人的技能水平，对提高产品制造质量起着至关重要的作用。
通过以上论述，国内的轮式起重机在质量管理方面还有许多工作要做。可以参考本文通过健全质量管理体系，培养全员质量意识，强化过程质量检查和控制，提高技术工人的技能水平等提高产品质量。
第10篇 连锁酒店质量管理组织体系运行系统
连锁酒店质量管理运行系统:组织体系
第二节质量管理组织体系
一、责任部门:酒店质量管理小组
1、由酒店质检专员及各部门管理人员组成,在酒店总经理的指导下展开全面服务质量管理工作。
2、人员配置:事业部总经理、事业部人力资源部总监、事业部人力资源培训质检经理、分店总经理、分店部门(子部门)经理、分店质检专员。
协同人员指各酒店的主要负责人员,各区域、各部门的主管人员,以及分店总经理临时指派的人员,有义务配合主检人员进行质检工作。对科学的,合理化建议进行具体落实,对无理取闹,不配合工作的人员,人力资源部有权对其进行严肃处理。
3、质检组定义
质检组是酒店工作(服务)质量管理的职能部门,它在事业部总经理的统筹下,人力资源部总监的指导下,根据酒店工作(服务)程序、标准和管理规定及部门岗位责任制,依靠酒店管理考核体系、质量管理系统对酒店各部门的工作(服务)质量进行全面检查、考核并落实纠正,保证在酒店内贯彻、组织、监督、执行酒店的质量方针、质量目标,使酒店的工作(服务)质量持续改进,使酒店科学化、规范化、制度化、标准化的管理和工作(服务)水平不断提高。
4、质检组工作宗旨
质检组人员在酒店所属的各个范围内进行检查,保证前厅、客房、(ktv、酒吧、咖啡厅)、餐厅及后勤各部门的卫生状况良好,服务周到;各种设施设备的维护,使用都能正常运行;协调各酒店的管理运作,监督管理人员的违规操作,发现并弥补酒店经营之中出现的漏洞,表彰对酒店做出突出贡献的员工。在公平、公正、合理科学的基础之上,做到监督有力、奖罚分明、条理有序,保证整个连锁酒店能够正常运转,良性循环。
5、质检组的工作职责:
①、负责酒店工作(服务)程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的组织、制定、解释、修订以及管理工作;为总经理管理决策提供必要的质量信息和技术数据。
②、全面督导、检查和考核酒店工作(服务)质量;收集客人对酒店服务质量的反映,督导、检查客人对部门服务质量的满意率。
③、通过酒店督导、管理考核系统,质量管理系统,推行以酒店服务工作为对象的全面质量管理,组织、落实、纠正预防措施,建立健全酒店工作(服务)标准,提高酒店的工作
(服务)管理水平,使酒店的工作(服务)质量持续改进。
6、岗位工作说明
质检组长(分店总经理)
【工作关系】
直接上级:事业部总经理
直接下级:质检组成员
内部联系:各酒店各部门
【岗位描述】
在事业部总经理的领导下,事业部人力资源部总监的指导下,负责在各酒店贯彻、组织监督、执行酒店的质量方针、质量目标;负责组织酒店工作(服务)程序、标准和管理规定,部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作;负责酒店工作(服务)质量的督导、检查、考核工作;在保持酒店优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面,起到监督、保证作用;在为事业部总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面,起参谋助手的作用。
【工作内容】
1、贯彻、落实事业部总经理各项工作指示、指令和事业部人力资源部总监的意见,负责本酒店的领导工作,直接对事业部总经理负责汇报。
2、以身作则,严格执行酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。
3、努力学习,熟悉业务,提高管理水平,不断提高、改进本酒店的业务工作,保证完成本酒店所担负的工作任务。
4、负责制定、修订本酒店的工作计划,并按工作计划进行工作安排。
5、负责起草、制定、修订本酒店各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。
6、负责本酒店人员的素质教育工作,抓好酒店人员的业务培训,不断提高本酒店员工的思想、业务素质。
7、负责定期召开本酒店会议,协调关系,布置和总结工作,研究决定本酒店重大问题,表扬好人好事,批评不良现象,严明纪律。
8、按时参加事业部总经理主持的各种例会及专题会议,定期向事业部总经理汇报本酒店的工作情况,遇有重大问题须及时汇报。
9、负责建立健全本酒店的工作档案,审阅处理各种报表;督导、检查、考核酒店工作(服务)标准、管理制度和本酒店部门经理主管岗位责任制的执行工作,认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。
10、负责组织酒店工作(服务)程序、标准和管理规定、酒店岗位责任制的制定、修订、解释工作。
11、参加质量检查,了解客人反映,调查、分析客人投诉并检查处理结果,全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作(服务)质量的状况,督导、检查酒店各部门工作(服务)质量综合检查、考核工作。
12、保证完成事业部总经理临时交办的其他任务。
二、质量管理责任相关部门:各酒店各部门
酒店质量管理系统指导整个酒店(各部门、各班组、所有员工)的质量管理工作的开展,它从上至下、从部门到岗位、从经理到员工、每个部门、每个人都是质量管理的一部分,每个人都承担着酒店质量管理的责任。
各部门质量管理职责:
1、执行酒店的质量管理方针和目标,确定本部门的质量目标。
2、确定本部门各岗位的质量职责和权限。
3、执行事业部人力资源部质检组的质量文件。
4、研究并确定本部门的服务质量控制措施。
5、组织并开展质量管理培训活动。
6、组织并开展本部分们的质量管理活动。
7、定期检查本部门质量管理的效果。
8、协助质检组对本部门质量管理工作的检查。
第11篇 物业质量手册：资源管理
6.0 资源管理
6.1 资源的提供
6.1.1 为确保质量管理体系有效运行,为实施和改进质量管理体系的过程,达到顾客满意,公司总经理负责提供充分的、相应工作所必需的人力和设施、工作环境等资源。
6.2 人力资源
6.2.1 公司制定并执行文件化程序《人力资源管理控制程序》,明确对各岗位员工培训、开发的控制要求,以确保各岗位委派能胜任的人员。
6.2.2 人力资源管理的职责
a)总经理负责人力资源的总体宏观调配。
b)行政人事部负责员工的招聘录用,对公司的整体培训负责。
c)各职能部门负责员工相关技能的二级培训。
d)管理处负责三级培训。
e)行政人事部负责员工的考核。
6.2.3 岗位资格要求
6.2.3.1 根据本企业要求,行政人事部在相关文件中明确规定相关岗位的资格要求,包括教育、培训、技能和经验必需要求,使他们能胜任本职工作,行政人事部保存这些记录。
6.2.4 员工培训
6.2.4.1 行政人事部及相关部门应明确各岗位员工的培训要求。
6.2.4.2 员工培训需要包括:
a)专业技能(管理技能)需求;
b)质量意识;
c)企业文化及规章的培训要求;
d)行业明确规定的培训要求;
e)特殊岗位的资格要求。
6.2.4.3员工培训的实施
a)各类培训应按规定程序和计划进行,确保培训的效果,评价提供培训的有效性,并保持相应的培训记录。
b)行政人事部按规定的程序建立员工培训的档案。
c)对员工的培训管理见《人力资源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明确规定各岗位员工录用条件和资格要求,员工招聘按公司制度规定程序进行,确保招聘人员符合岗位资格要求。
6.2.6 意识与参与
6.2.6.1总经理应持续地宣传质量目标,管理者代表持续地传达顾客要求,以增强员工的服务质量意识、动力和参与。
6.2.6.2这种宣传包括:
a)宣传质量方针、目标;
b)宣传顾客要求和满意程度;
c)宣传各岗位工作对质量的影响。
6.2.7 支持性文件
《人力资源管理控制程序》
第12篇 某某工程项目质量管理保证体系
某工程项目质量管理保证体系
1、项目质量管理工作程序
2、工作内容与标准
(1)质量体系
项目部质量组织体系应参照总部要求的质量组织体系建立,责任要层层落实到人,并报总部审核。其具体原则为:
①符合现场实际情况,切实可行。
②能够保证工程质量达到合同规定标准,并在质量管理上能够达到总部要求。
③质量管理组织
为确保工程质量,满足合同约定的质量要求,在项目经理、质量经理的策划下,严格按照iso9002标准要求,建立并健全以项目经理为质量第一责任人的质量管理组织机构,见下表:
质量管理组织机构
序号组内职务姓 名职务管理职责
1组长 z 项目经理项目质量总负责人
2副组长 z 总工程师全面负责质量管理工作
3成员 z 综合办公室主任人员保证
4成员 z 工程技术科长技术、试验、测量管理
5成员 z 试验工程师检验、试验工作
6成员 z 质安科长质量、安全保证
7成员 z 材料设备科长材料、设备保证
8成员 z 财务科长资金保证
(2)岗位质量职能
①项目经理
项目经理是工程质量的第一责任者,应对工程质量管理全过程及其质量结果负责。领导与组织有关人员编制项目质量计划。
②项目副经理
执行经理对工程质量负具体责任;具体负责工程质量问题的处理和质量事故的调查,并提出处理意见上报总部;具体领导质量管理工作,具体领导质量管理工作,对专业责任工程师的日常工作予以具体的指导与帮助,协助他们解决施工中出现的疑难问题。在日常具体工作中确保质量管理的每一步都能落到实处。
③总工程师
对质量负有第一技术责任;负责组织编制项目质量计划;要从技术方面确保质量管理的顺利实施,贯彻执行技术法规、规程、规范和涉及质量方面的有关规定,法令等。对质量负有第一技术责任,并能够贯彻执行技术法规、规程、规范和涉及质量方面的有关规定,法令等。
④专业责任工程师
1)对管辖范围内工程质量负直接责任。
2) 具体负责所管辖范围质量问题的处理及质量事故的调查,并提出具体意见呈报项目(现场)经理。
3)监督、检查分承包方对施工组织设计与施工技术方案实施情况。
4)负责对分承包方的技术交底,并检查是否按交底要求施工。
5)收集保存好相关的质量技术资料,检查分承包方的施工质量资料是否与施工进度同步。
6)对分供方采购材料的质量进行控制。
7)组织施工过程中的质量自检,并提出自检报告,对工程质量负责。
8)参与质量事故的处理;参加隐蔽验收,中间结构验收和交工验收。
9)参与样板的审议、修改、检验、实施与首检;核定分部分项工程质量,准确真实反映工程施工质量状况。
10)在分承包方工程款月结算单上就工程质量问题,提出具体评价并签字。
11)对于上述岗位职能,各专业工程师应在日常工作中逐条落实,将质量管理贯穿于整个施工过程中。
⑤质量员
质量员是质量管理工作的监督者与直接管理者,对工程质量负直接责任,具有一票否决权。质量员在工作中要恪守岗位职责,不放过一丝一毫,对工程质量负责。
(3)质量计划
①项目经理部要按照总部的规定针对项目的具体情况编制质量计划。
②针对关键部位及管理的薄弱环节编制项目质量计划,计划中要有明确的质量方针及质量目标,要切合实际,简易明了。
③项目质量计划应在项目总工程师的领导下,组织有关人员进行编写,经项目经理审定认可后上报总部审批。
(4)质量控制
①项目总工程师具体负责制定质量计划并组织实施,总部质量安全部督促项目质量计划的实施并考核。
②对项目原材料、半成品进行验证、试验进行系统化的鉴定控制;进行施工试验管理。
③施工过程的质量控制要严格执行'三检'制,对质量情况波动异常的工程进行特别检查并做出诊断及改进措施,对重点关键部位及重要分部分项工程的质量进行跟踪与控制,在保证项目、基本项目符合要求的情况下,降低不合格点率。
④对不合格品现场要进行控制并及时处理。
⑤做好工程分部、分项质量验收与评定工作并收集保存好相关的施工技术资料。
⑥工程最终检验以及对单位工程进行验收要提供全套验收资料(观感质量、质量保证资料及质量评定等),并办理相关手续。
(5)质量教育
项目经理部应制订质量教育实施计划,对全体管理人员、分承包方、公司内部专业技术人员进行质量教育和培养,以增强质量意识和树立优良的职业道德。此计划可包含于项目质量计划中。
①公司质量体系文件的教育。
②质量方针和目标的教育。
③技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准的教育。
④针对质量现状的教育。
⑤职业道德、法纪和有关管理制度的教育。
3、重点管理办法
(1)质量计划
项目经理部应根据项目实际情况编制项目质量计划,确保工程质量在施工全过程中都能够处于受控状态,严格管理,确保质量达到规定标准。项目经理部负责编制项目质量计划,并上报总部审核。
(2)项目经理质量责任状
项目经理应与总部签订质量责任状,具体明确各自的质量责任,强化质量职能。
(3)现场日常质量管理制度
项目经理部对于日常质量管理工作要高度重视,建立日常管理制度,使质量管理细化、制度化、日常化。日常整理管理可包含于生产管理中(生产例会中有质量管理内容),坚决贯彻质量员的一票否决制,树立以质量求效益的思想。
(4)质量记录、文件资料的收集与整理
对于质量记录、文件资料的收集与整理,项目经理部要予以高度重视,最终质量的检验很大程度上就是资料是否齐全,各方签字是否具备,是否按规定、按时记录。因此,资料员要熟悉总部和当地建管部门的有关规定,按照有
关要求做好质量记录、文件资料的收集与整理工作。
第13篇 物业管理质量体系文件进货检验程序
物业管理公司质量体系文件:进货检验程序
1.0目的通过对进货检验的控制,防止未经验证及不合格的物资投入使用,以确保公司提供服务的质量。
2. 0适用范围对所采购物资的入库验证。
3．0职责由提出申请的部门主管负责验收,或由行政部人员验收,行政部主管负责监督。
4. 0工作程序
4.1 依据审批后的《采购申请单》或《采购计划》对所采购回的物资进行入库检验。
4.2 批量采购回的物品数量少于10个全检,11-50抽检10个,51-100抽15个,101-200抽20个,200个以上抽检10%,500件以上抽检5%。
4.3 验证根据情况可采用核对数量、外观检查、样板核对和合格证检查等方式进行。对涉及安全性能的产品如电器类、水暖器材、消防用具类、化工原料必须要有合格证;对小五金类、绝缘材料类、标准件类和其他杂项类应核对规格、型号和数量与采购文件是否一致,外观和包装有无破损等。
4.4 验证合格由验证人在《材料入库验收单》上进行记录,对验收中发现的不合格品按《不合格品/服务的控制程序》执行。
4.5 对急需使用的来不及检验的物品,由行政部主管或管理处主任或其授权人员签名后,可予以紧急放行。放行部分要由库管员注明数量、批号,并要有明确标识,以便一但发现问题时可以返回。没有放行的部分按常规进行检验。
4.1 对外协加工及制作的产品要经过检验合格后方使用,并将检验结果作出记录。
4.2 对外购设备在投入使用前应根据使用条件及要求进行检验,并作出记录,对
4.6 、
4.7 条款,产品的验收是以相关的要求进行(如制作图样、书面要求、说明书、采购协等)
4.3 对分供方提供服务项目、工程项目的初始验证。
4.3.1 当分供方提供服务时,根据双方协议内容及对其提供的条件及资料进行验证(如配备设备、人员素质、工程材料等),此验证是指服务/工程项目开始前进场的条件的验证。
4.3.2 若分供方提供的服务项目有阶段性时,则对每一阶段开始前进行验证,以确保各阶段的有效衔接。
4.3.3 若对验证符合要求时,才能通知对方开始服务/工程项目。
4.3.4 若对验证方不合要求时,应通知对方不能开工,直至满足条件为止。
4.4 对所有以上的检验作出记录并保存。
5. 0相关文件
5.1 《不合格品/服务的控制程序》
6
第14篇 某酒店质量管理体系
酒店质量管理体系
1.目的
确保酒店长期稳定地向客人提供安全、高效、优质的产品和服务,并以最少的资源更好地满足客人的要求。
2.适用范围
适用于酒店生产和服务提供的所有过程。
3.引用文件
3.1iso9001:20004.1总体要求
4.职责
管理者代表负责建立质量体系,领导各级管理人员和全体员工贯彻实施并确保体系的持续改进。
5.质量体系概要
5.1本质量体系以文件化管理的手段进行管理,生产和服务提供过程的每一阶段都以相应的文件来加以规范,并要求对活动的过程和结果做出相应的记录。
5.2本质量体系对所有与质量有关的工作过程进行控制,通过从市场开发、顾客需求的识别,到生产的产品和服务提供,再到测量、分析改进又重新回到市场开发的整个过程活动进行管理,同时还包括对所有过程中所需的资源进行识别、策划和管理。
5.3本质量体系以顾客为中心来建构,包括从市场开发阶段通过市场调查来了解消费者的习惯、爱好及其变化,识别顾客的需求及其发展趋势。并在整个生产和服务提供过程中加以贯彻。及时通过内部的管理评审和顾客意见的反馈来调整生产和服务的过程,以最大限度地达到顾客满意的目标。
5.4最高管理层承诺本质量体系的有效实施与持续改进,负责建立质量方针和质量目标,确保对实现质量目标所需的资源进行识别和策划,营造实现质量目标良好的内外环境,指定管理者代表,定期对质量体系进行评审。
5.5本质量体系通过制订相应的程序文件,同时结合宣传、培训和其它管理活动促使酒店全体员工的参与。
5.6本质量体系从全酒店的高度来着手建立,《质量手册》、《程序文件》、《操作规程》、《操作细则》四个层次的质量体系文件环环相扣,对酒店各部门的活动进行规范,对部门之间、分部门之间及各岗位之间接口处的活动予以协调,形成一个封闭的回路,进行系统的管理,来确保实现质量方针和目标。
5.7本质量体系通过顾客和员工的投诉、建议、市场反馈及相应的测量手段来发现生产和服务提供过程中出现的问题。经分析提出改进措施,并加以实施,使质量体系得以持续改进。
5.8本质量体系通过相应文件来规定决策的科学化步骤。通过《信息交流控制程序》来保证信息渠道的畅通和为决策提供可供参考的客观依据。
5.9 组织根据互利的原则来建立和发展与供方的关系,并通过体系文件的实施来监控和保证这种互利的关系不断得到加强,树立组织良好的声誉和社会形象,使组织的活动符合可持续发展的原则。
5.10本质量体系的管理采用过程方法,即识别并管理一系列相互关联的过程,确定过程的顺序和相互作用,确定过程运行的目标和方法,在必要的信息支持下测量、监控和分析过程的有效性,采取改进措施。
第15篇 物业管理公司质量监控体系要求
1总则
公司参照iso9000:2000的要求建立质量监控体系,包含了物业管理公司经营和管理全过程的控制。通过形成文件、实施、维持并且不断改进质量管理体系,逐步提高本公司的管理水平,满足业主不断提高的管理服务要求,通过对物业管理全过程的严格控制实现公司逐步发展。
1.1本体系所包含物业管理的过程
业管理公司的整体拓展策划
发展商或业主委员会的招标、委托
服务策划、拟订初步的管理方案经评审后参与投标
解决不一致后签订管理合同
具体物业管理方案的编制
向业主提供日常物业管理服务(注)
物业管理工作的评审和评价
注:日常的物业管理包括以下内容:
1、物业的验收与接管。
2、业主入伙的管理。
3、楼宇结构及其设备、设施的维修和定期的保养。其中包含公共设施、给排水、电梯、消防、空调、楼宇结构等。
4、住户管理。
5、安全防范消防工作。
6、清洁卫生、绿化、环境保护工作。
7、业主、住户的装修管理。
8、为住户提供的设备和设施的维修服务。
9、业主的投诉处理。
10、组织社区文化活动。
2质量监控体系文件的要求
2.1目的:
质量监控体系文件是以书面文件形式对质量体系的具体描述,是质量监控体系运行和审核的依据,以最好最实际的方式来指导公司和工作人员实现各项管理目标。
2.2范围:
1)质量监控体系是组织结构、程序、过程和资源的集合体,公司与物业管理有关的各部室及所有人员均应以建立的质量体系为依据来实施质量管理。
2)质量监控体系文件参照iso9000:2000标准要求编制能覆盖公司与物业管理有关的所有部门和岗位及其工作程序和操作规范。本公司质量体系文件分三个层次,至上而下依次为:
a.质量手册(控制程序)
b.工作手册(含工作程序、技术标准)
c.记录文件(含质量记录、表格)
2.3职责:
1)总经理批准发布质量手册,并保证其有效运行。
2)管理者代表负责建立、实施和保持质量体系;批准和发布程序文件;保证质量手册等体系文件的准确性、完整性和连续性,使之处于有效控制中。
3)工作手册由公司各基础事务科负责人审核执行。
4)公司全体员工均应理解与实施体系文件相应职责内容,保证质量体系有效运行。
2.4要点:
1)为保证质量文件的准确性、完整性和连续性,从各部室、管理处抽调骨干人员进行本次质量监控体系有关知识培训后,组成实施质量监控的工作办公室,在管理者代表领导下,负责体系文件的编写及协调工作。
2)质量手册:
质量手册是公司从事质量管理和质量保证必须长期遵守的纲领性文件,质量手册的作用对内是进行管理的依据,衡量服务质量的标准,对外是向顾客展示服务水平和提供有效的服务承诺。
3)工作程序:
公司所有质量活动都制定可操作性标准程序,规定其责任人(责任部门)、目的、范围、职责、和基本工作程序及完成时间,需要什么材料、设备和文件,如何进行控制和记录。是为保证每项具体工作的质量而制定的程序及规章制度,它涉及到工作细节的要点、规范和评价标准等;
4)记录文件:
记录文件是详细的工作文件,是工作程序的支持文件,包括质量记录和表格。是通过记录、表格等形式对质量活动的真实记载,对质量记录制定有标识、收集、编目、归档、存贮、保管和处理控制程序,质量记录控制重点是记录表格样式的控制,要求做到格式标准化、内容完整有效且实用,符合管理需要。
质量体系文件为受控文件,按《文件和资料控制程序》和《质量记录控制程序》实施管理。
2.5支持文件:
a《物业管理方案编制程序》
b《文件和资料控制程序》
c《质量记录控制程序》
第16篇 物业管理公司质量管理体系
物业管理有限公司质量管理体系
1总要求
公司按照iso9001:2000标准的要求,结合物业管理业务特点,建立质量管理体系,通过对质量管理体系的实施保持和持续改进,满足顾客需求,为社会提供优质服务。
为满足顾客不断增长的需求和期望,确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性,公司按照iso9001:2000的要求,对与质量管理有关的过程及内容以及这些过程之间相互联系、相互作用的关系进行识别和确定,建立相应的办法予以管理和控制。
1.1公司通过对物业管理业务的了解、服务内容的确认以及服务提供的设定,对从服务提供标准的建立及服务提供所需的全过程和影响服务质量的活动包括管理、策划、资源提供、产品提供、测量等每一个内部活动进行识别,确定质量管理体系中所需的每一过程。
1.2通过对各相关过程之间的相互作用和相互联系进行分析,明确彼此间的关系,建立'质量手册'、'程序文件'、'作业指导书'、'工作流程图'和其他内部管理规章制度等质量体系文件对各过程以及过程之间的顺序、相互联系和相互作用的关系进行管理。
1.3为确保质量体系各过程的有效运行和受控,根据顾客需求、有关法律法规的规定以及行业的标准和要求,对质量体系的每一个过程建立相应的过程运行控制办法及检验和验收的准则,通过制定相应的程序、作业指导书和规章制度等书面化的文件将这些过程控制的办法、服务检验和验收的准则予以明确并确保得以落实和实施,根据实际情况的变化及时调整和更新,以确保有关方法和准则的有效性。
1.4通过对质量体系中各个过程的运行状况和运行结果的测量、分析和评估,明确各过程有效运行和控制过程运行所需的有关资源和信息,通过完善的招聘培训体系和后勤服务系统确保公司各个部门和岗位都配备有适宜的工作人员和过程运行所需要的设备设施及工作环境等必备资源;建立信息的流通传递和内部沟通制度,确保信息传递的及时、准确,支持过程的有效运行。
1.5通过内部质量审核和管理评审等活动对公司质量管理体系的运作进行评估,针对服务行业的特点,公司建立对服务人员、服务规范和服务过程,包括对供方人员、方法和服务提供过程进行测评和控制的有关程序、作业指导书和各类规章制度,对质量体系的各个过程进行测量、分析和监控。
顾客的满意是公司测量质量体系各个过程有效运行的重要尺度,公司通过定期对顾客满意度的测评,围绕实现顾客满意对质量体系的各个过程进行分析改进,以确保体系实施的保持和有效运行。
1.6公司建立书面化的程序对各过程策划结果的执行、纠正预防措施的实施和持续改进进行管理和控制,确保以上各个过程得以实施,保证质量管理体系的持续改进。
2文件要求
2.1总则
公司质量管理体系文件包括:
a)质量方针和质量目标;(详见本手册)
b)质量手册;
c)iso9001:2000标准要求的程序文件;
d)公司为保证质量管理活动有效运行,保证所有过程得以有效策划、运作和控制所需的各类程序文件、通用作业指导书、各类管理规章制度、工作标准(岗位责任和任职要求等)以及各部门作业指导书和部门运作管理所需的各类规章制度和、其他针对特定产品、项目或合同编制的质量。
e)计划等文件。
f)iso9001:2000标准要求的质量记录;公司为确保质量管理活动有效运行和为采取纠正预防措施以及为保持和改进质量管理体系提供信息而规定的各类质量记录等;
2.2质量手册
公司按照iso9001:2000标准的要求建立和保持本质量手册,质量手册是公司质量管理体系文件的最高层文件。手册规定了公司的质量方针和质量目标,描述了公司组织架构,明确了组织内有关的职责和权限,界定了质量管理体系的范围。手册还明确了质量管理体系中各个过程的顺序、相互的作用和关系,规定了过程运作的要求、管理和监控的方法准则,以及所引用的程序文件、作业指导书和外来的标准、规定等相关的文件。
2.3文件控制
公司建立程序对质量体系过程所需文件的编制、批准、发放、使用、更改及修订、作废回收和标识等过程予以管理和控制。
a)所有质量管理体系所需的文件,包括质量手册、程序文件、作业指导书、公司管理规定及部门管理规定等在发布前,必须确保规定的充分性和适宜性。
b)文件规定应与实际运作保持一致,当有严重的不适应或不合格发 生,质量体系有变化或质量方针、质量目标发生变化,服务对象有所改变或有关法律法规及相关的标准和规定发生变化时,需对相关文件进行评审和更新,并经再次的审核和批准后才能发布使用。
c)建立程序,规定适当的方式对质量管理体系运行过程所需的所有文件的修改和现行修订状态进行标识和指示。
d)对文件的发放进行管理和控制,确保所有文件使用场所可获得适用文件的有效版本。
e)建立有关文件编制和编号的管理规定,确保所有文件清晰可辨,易于识别。
f)对于所有外来文件,包括国家及行业的标准和规定,有关法律法规以及发展商/业主提供的有关物业的各类图纸、资料等,建立相应规定进行识别、管理和控制,在有关资料发生变化(包括作废)时应及时对存档资料进行更新。对于这一类外来文件的发放,直
g)接使用或间接引用,需经有关人员认可和确认。
h)对作废文件的处理办法予以明确规定,包括及时从文件使用场所将作废文件收回、防止作废文件遗留在外和对需要保留的作废文件采取适当的方式进行标识和隔离等规定,确保作废文件不会在非预期的情况下进行使用。
2.4质量记录的控制
为提供公司质量体系符合要求和有效运行的证据,公司建立和保持质量记录,通过对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置制定相应的规定,确保质量管理体系过程有关的记录保持清晰,易于识别和检索。
各岗位人员认真、清楚地做好各类记录并予以妥善保管;需归档保存的内容,由各部门文件管理员统一收集、归档保存;来自分承
包方的质量记录也成为这些资料的组成部分。
本公司质量记录包括以下几类:
a)组织架构
b)服务策划的记录
c)服务提供过程的记录
d)对过程监视测量和评审的记录
e)批准的合格供应商名单
f)合同评审的记录
g)内部质量审核情况记录
h)顾客满意度调查和测评的结果
i)管理评审报告
j)顾客投诉/建议记录
k)各类紧急事件记录
l)培训记录
m)不合格处理的记录
n)采取的纠正和预防措施的记录
2.5支持性文件
jsnhwy0-01 《文件控制程序》
jsnhwy0-02 《质量记录控制程序》
