第1篇 控股公司员工手册：行政管理
某控股公司员工手册:行政管理
1.办公例会制度
1.1例会目的
通过办公例会明确下一阶段工作目标和要求,沟通部门之间项目运作的进展、管理情况,协调解决存在问题,监督公司质量体系有效运行,确保公司在经济活动中做出正确决策。
1.2例会职责
1.2.1公司行政部负责经理办公例会的准备、会议记录及拟制会议纪要;
1.2.2总经理(或副总经理)负责主持经理办公例会,并对会议议题做出决策;
1.2.3各部门经理参加办公例会,并负责提供会议所需的本部门资料和《工作进度周报》;
1.2.4各部门经理负责执行会议决定,行政部负责跟踪会议决定的执行情况。
1.3例会类型
公司办公会议分为周例会、月度例会,一般周例会在每周五上午召开,月度例会在每月最后一周召开,最后一周的周例会与月度例会合并召开。
1.3.1.每周例会的主要例会议程包括,但不限于:
--上周工作回顾、检查;
--项目实施过程中需协调的事项研究、决定;
--公司运作中需研究决定的一般事项;
--下周工作安排。
1.3.2.月例会的主要例会议程包括,但不限于:
-各项业务运作过程及效果的沟通、交流;
--开发项目的质量、进度、投资回顾和检查;
--销售工作及效果;
--与相关方(监理、施工、服务分包方、主管部门及上级公司)的沟通;
--市场(顾客)反馈情况;
--本月工作总结和下月工作安排。
1.4例会程序
1.4.1周例会
1.4.1.1公司周例会参加人员为:总经理、副总经理、部门经理及骨干员工;
1.4.1.2周例会由公司总经理主持召开。总经理不在时,由总经理委托公司常务副总经理主持召开;
1.4.1.3每周五下午2:00召开周例会,不做专门通知。如时间有变化,由行政部通知各部门。情况特殊时,如不能召开周例会,可以顺延或取消,但不能连续取消三次周例会:
(1)部门经理因特殊情况不能参加周例会,可指定代表参加,但须经会议主持人同意。
(2)周例会提出的要求和形成的决定,由各部门经理自行记录。会议结束后,行政部负责整理形成《经理办公例会会议纪要》,并下发各部门。各部门依据例会决定,按时如实填写《工作进度周报》,以便下次例会时对照检查。
1.4.2月度例会
1.4.2.1月度例会召开的具体时间、地点、参加人员及主持人与周例会相同,如有特殊原因由行政部负责提前通知参会人员;
1.4.2.2总经理因故不能参加月度例会,常务副总经理及管理者代表必须参加月度例会,部门经理不能同时有二名以上缺席:
(1)月度例会可以顺延或取消,但不得连续取消二次月度例会。
(2)月度例会召开前,各部门经理负责对本部门的工作进行小结,并对以下内容进行汇报:
--各项业务工作现状;
--业务运作程序的执行情况;
--已出现或可能出现的问题;
--需提请会议讨论决定的其它问题。
1.4.2.3月度会议讨论的问题及形成的决议,由行政部负责整理成《经理办公例会(月)会议纪要》,并下发各部门。
2.合同管理制度
2.1.合同的定义:
本合同指公司各责任部门在与各设计、工程、采购、策划、制作及广告等单位合作时签订的所有协议和补充协议。按合同的内容不同分为工程类合同和管理类合同。
2.2合同的编制
2.2.1合同文本:由预算部组织各专业部门就合作事宜及合同条款与合作单位进行协商、洽谈,并负责合同文本中预算部分和商务部分内容的编制,专业合作内容由相关专业部门具体经办人起草编制;
2.2.2合同编号:
工程类合同编号规则:公司名称+部门名称+项目名称+年份+3位数序号
管理类合同编号规则:公司名称+部门名称+内容分类+年份+3位数序号
(1)所有名称均用拼音简写:如'办公'--bg
(2)公司名称统一使用'武汉顺驰'--whsunco
(3)部门名称统一定为:研发部--yf
营销部--y*
工程部--gc
预算部--ys
开发部--kf
行政部--*z
财务部--cw
(4)内容分类为:管理类、办公类
例如:研发部签定的'百善项目规划概念咨询合同'编号应为:
bjsunco-yf-bs-2002-004
行政部签定的'钓鱼台山庄租房租赁合同'编号应为:
bjsunco-*z-gl-2002-001
2.3合同审核
合同文本编制后,由专业部门经理在《合同审核单》(见附表)上签字确认后,再由预算部审阅签字,然后报主管副总经理审核签字,最后报总经理批准。对重要合同的审核,必要时要征求法律顾问意见。
2.4 合同保存
经总经理批准后的合同文本,由财务部保存合同副本一份和《合同审核单》,预算部留存合同副本一份,执行部门留合同副本或合同复印件负责实施,合同正本留行政部存档。
2.5合同的归档
合同的归档工作由行政部安排专人按专业档案管理要求负责整理、分类、归档和管理。
3.办公设备的管理
3.1固定资产的购置
3.1.1本规定所指的固定资产是指包括计算机、打印机、摄像机、投影仪、照相机等单位价值在2000元以上的办公设备和仪器。如各部门因工作需要需购置固定资产,须先填写《固定资产申购单》(见附表),由本部门经理及主管副总经理签字后,交由行政部统一安排采购,购买时应根据市场因素和部门实际需要,在征询需求部门和主管副总经理意见的基础上,选择满足办公需求的设备;
3.1.2购置的固定资产,由行政部统一编号登记,同时将设备的保修凭证、说明书及暂且不用的配件等统一交由行政部保管,以备维修维护时使用;
3.1.3固定资产报废时,由使用部门填制《固定资产报废清单》(见附表),行政部填写固定资产
报废意见,报总经理审批后,报财务部进行帐务处理;
3.1.4部门需要申购的计算机软件,由行政部统一购买并保存。各部门使用相关软件时应到行政部登记申领,软件使用完毕后,及时交还行政部。
3.2办公设备的使用
3.2.1行政部根据各部门的工作需要,对计算机、打印机等进行统一调配;
3.2.2各部门应保持本部门计算机、打印机等设备日常清洁和维护,以保证正常工作需要;
3.2.3对本部门上网的计算机,应确保所安装程序的软件无计算机病毒,以避免相互感染;
3.2.4每天工作结束后,各部门的计算机应退出系统并关机。公司所有计算机不得安装游戏软件和进行联网游戏。
3.2.5公司各部门复印可到公司复印室,要规范使用复印机,并保证复印室的清洁;
3.2.6公司其他办公设备如投影仪、摄像机等,由行政部统一保管;各部门使用时应向行政部登记,使用完毕及时交回行政部,由行政部进行检查,确保设备的正常使用;
3.2.7申请领用设备的员工,辞职或由于其他原因离职时,须到行政部办理设备归还手续,取得行政部主管签字后,方可办理离职手续;
3.2.8办公设备在使用过程中,如因保管不善而损坏或丢失,则由领用人负责赔偿或者修理,费用由领用人负担。
3.3办公设备的保养与维修
3.3.1公司行政部每月上旬为各部门联网电脑做杀毒软件升级;
3.3.2公司各部门计算机的使用、清洁和保养工作,由各部门指定专人负责,要求各部门采取必要的措施,确保本部门的计算机始终处于清洁、良好的运行状态;
3.3.3公司原则上要求除专业维修人员外,员工不得随意拆卸本部门的计算机及其他相关设备。对关键的计算机设备应配备必要的断电继电保护措施;
3.3.4公司各部门办公设备出现问题,应及时通知行政部,由行政部统一联系专业维修公司进行修理;
3.3.5公司局域网的服务器,任何部门和个人均不得自行打开更改,必须由公司行政部联系专业公司进行维修维护。
4.办公用品及消耗品的使用管理
4.1办公用品分类
4.1.1消耗品:笔记本、曲别针、胶带、便签、订书针等;
4.1.2管制消耗品:签字笔、文件夹、涂改液、电池、白板笔等;
4.1.3管制品:剪刀、美工刀、订书机、日期章、计算器、印台等。
4.2办公用品领用
4.2.1分为个人领用与部门领用两种,'个人领用'系个人使用保管用品,如签字笔、文件夹、多用文具盒……等;'部门领用'系本部门共同使用保管的用品,如装订机、白板笔、电池等;
4.2.2消耗品可依据经验法则和历史纪录设定领用管理基准(如:按估计消耗时间,圆珠笔每月每人发放一只),还可以随部门或人员的工作状况调整发放时间;
4.2.3管理消耗品应限定人员使用,自第三次发放起,必须以旧品替换新品,单纯消耗品不在此限。
4.3办公用品的管理
4.3.1管理性办公用品的保管应列入移交,如有故障和损坏,应以旧品换新品,如遗失应由个人或部门赔偿或自购;
4.3.2办公用品的申领应于每月一日前由各部门提交《办公用品计划汇总表》,由行政部统一购买后发放。但管理性文件的领用不受上述时间的限制。特殊办公用品行政部无法采购时,可以经行政部统一授权由相关部门自行采购;
4.3.3行政部为每人每个部门设立《办公用品领用记录单》并统一保管,领用办公用品时分别登录,并用以控制文具领用状况;
4.3.4新进人员到职时由所在部门提出办公用品申请,向行政部请领办公用品并列入领用卡;人员离职时,应将剩余文具及列管用品一并交行政部。
5.车辆管理
5.1车辆使用规定
5.1.1公司副总以上领导专用车由本人使用。若领导不便驾驶车辆,由专职司机负责驾驶,并负责车辆的保养、维护,保证车辆的安全性能和技术性能;
5.1.2公司各部门日常办公用车或急需安排因公接送事宜,须事先通知行政部,由行政部根据事情的轻重缓急进行协调安排,填写派车单;
5.1.3为保证办公用车正常使用,司机在未接到派车单之前,一律不准为任何部门、任何人私下服务;
5.1.4个人因私用车,需事先征得领导同意,随后通知行政部安排,严禁因私驾车办事影响正常工作。
5.2车辆的保养维修管理规定
5.2.1驾驶员要熟知公司车辆的技术性能、使用规定、操作要领,管好、用好、维护好、保养好公司车辆,做到会使用、会检查、会保养、会排除故障;
5.2.2严格执行出车前、行车中、收车后的检查规定,认真填写日检纪录,发现问题及时处理,决不允许带病车出行;
5.2.3根据行车公里数,定期做好车辆保养,延长车辆使用寿命,建立车辆保养维护档案;
5.2.4严禁驾驶员酒后驾车,否则出现的一切后果由驾驶员全部承担;
5.2.5驾驶员需要维修车辆必须提前通知行政部主管,行政部根据行车里程、车辆异常情况和严重程度,尽量安排在工余时间维修车辆;
5.2.6在修车过程中,决不允许驾驶员和任何人借修车理由向厂方索要物品,一次发现严重警告,二次发现开除公职;
5.2.7严格控制费用开支,根据行车里程记录,领用油票或登记报销。
6.专业图书资料的购置和管理
为加强公司员工对专业知识的学习和应用,各部门可以根据实际工作需要购置专业书籍和资料。同时按规定手续借阅,又能使资源得到最大限度的利用,控制公司办公成本,实现资源共享。
6.1图书、资料的购置
6.1.1各部门根据工作需要可随时申购专业书籍。根据图书的专业性、知识性、信息涵盖的广度和深度及购买的迫切性等原则,对申购书目应多方比较,筛选出最佳书目;
6.1.2申购部门须先填写《购书申请单》,由部门经理审核签字后,报主管副总批准后方可购买;
6.1.3原则上,全年购书费用总额控制在每人每年100元标准内,但特殊部门特殊需要时可酌情增加。
6.2图书的登记和保管
6.2.1各部门购置的工具书籍应由行政部对书名、作者、出版社名、购买日期、价格及其他相关资料进行逐一登记,并加盖'受控'章后,方可传阅。各部门传阅时,必须先在行政部办理借阅登记手续;
6.2.2行政部资料保管员及时做出公司工具书目录清单并随时更
新,并在网上形成共享文件,供各部门查阅。
6.3图书借阅和归还
6.3.1员工向行政部借阅相关工具书籍时,由行政部在《图书资料借阅登记》上详细登记。借阅时间最长不得超过一个月;
6.3.2员工不得在借阅的图书上批改、圈点、画线、折角或涂写,图书如有破损或遗失等情况,一律照原图书版本购赔或照原价赔偿;
6.3.3员工借书期限届满或公务上需参考应及时归还,如经通知仍不还书者,将停止借书权,直至归还所借图书。
6.4杂志的管理办法(同本规定)。
附表:《工具书目录清单》和《图书申购登记表》
7.档案的管理
7.1档案管理要求
7.1.1公司设立资料室,由专业资料员负责进行资料日常管理、归档、借阅等工作;
7.1.2资料员应随时随地深入部门,收集档案资料,使档案不散失在部门和个人手中。公司各部门(财务部除外)工作中、工作后形成或办理的档案资料,应及时送交资料室归档保存。所送资料应附带报送电子文件,以便资料室建立电子文件档案;
7.1.3外部审批后形成的文件档案资料,资料员应扫描进电脑;
7.1.4移交部门移交人办理交接手续,填写'档案移交单',并详细注明移交部门、移交人、接收部门、接收人、接收时间、接收内容、接收件数等;
7.1.5所有资料在电脑中与资料柜中同样分类保存,使用统一编号,以方便各科室在局域网上查询;
7.1.6需要使用资料复印件,统一由资料员复印并办理领取手续。
7.2工程档案立档要求:
7.2.1公司内部工程档案按项目进行分类收集、整理,立卷:
(1)每个项目按前期、配套、工程、验收资料、合同协议五部分进行整理立卷;
(2)对每个部分分别编写目录、打制页号;
(3)整理后的资料应达到用检索工具能够准确地找到所需档案资料的标准。
7.2.2报送武汉市城市建设档案馆档案的收集、整理、立卷:
(1)按工程前期文件和竣工验收文件、工程室外管线竣工图、竣工工程质量评定资料(建筑、结构、水、暖、电)、竣工工程质量保证资料(建筑、结构、水、暖、电)、竣工图纸(建筑、结构、水、暖、电)分别立卷;
(2)根据城建档案馆要求,整理资料;
(3)通过城建档案馆验收方可存档。
7.3档案借阅规定
7.3.1需要借阅档案的员工必须严格履行档案借阅、调阅制度;
7.3.2资料员应严格履行工作职责,按照各项规定办事,做好档案的保密、利用等工作。要认真做好档案借阅登记,并收集档案借阅效果,及时向领导反馈利用情况;
7.3.3特殊情况和需要原始资料的,须在《档案查阅登记簿》上登明借用时间、借用理由、归还时间;
7.3.4借阅本部门档案时,填写'查阅档案审批单',经本部门经理签字批准后,方可借阅;跨部门借阅档案时,填写'查阅档案审批单',经主管总经理签字批准后,方可借阅;
7.3.5借阅档案人员,严禁在档案资料上涂改、勾划、撕页和抽取文件;
7.3.6借阅档案人员,应及时无误将档案归还档案室;
7.3.7档案管理人员收回借阅档案时,要严格检查档案资料的完好、完整情况,确认无误后方可收回。如有损失,应详细记录,并要求借阅人员立即修补或限时修补。如损失较大或遗失,应报告行政部领导按有关规定处理;
7.3.8执行本规定时,如遇到难以处理的问题,请示行政部经理和总经理协调解决;
7.3.9档案室内不得吸烟,同时应做好防火、防潮工作,资料员离开时,应关好电源、门窗。
8.公司对外收发文制度
8.1公司对外收发文由行政部统一管理。
8.2公司收文由行政部接收,并通知相关责任人。
8.3公司发文由各科室起草,并填报《公司对外发文审批表》,由经理审批,行政部盖章,并由行政部发给受文单位,受文单位接收人应在我公司发文本上签字。
8.4行政部应对各科室发文给出统一分类编号。
第2篇 物业管理公司行政助理职务说明书
1协助主管处理日常事务。
2员工入、离职手续办理及人事档案的建立、归档、保存与维护工作。
3新进员工体检及员工定期体检的安排与实施。
4本部门文件、资料、表单的打印、发放、管理工作。
5负责各类人事业务工作层面的资料、表格的记录、管理。
6负责人事相关资料的统计、汇总及电脑资料的登录工作。
7负责薪资的核算、薪资表的编制与统计。
8稽查考勤,对出现的异常进行追踪及处理规定的具体执行。
9收集各类人事信息并及时提供给主管。
10作好部门级工作会议记录及资料整理工作。
11负责本部门文件的管理与相关记录。
12承办主管临时交付的事项。
13新进员工暂住证、保险的办理。
14员工暂住证、就业证、工伤保险、医疗保险的办理以及相关证件的查验。
15员工劳动合约及公司相关合约的签订与存档。
16公司部分经营证件、证章的存档及使用管理。
17与当地各级政府及劳动部门建立良好关系,以保障相关业务的畅通。
18本部门办公设备的日常保养及维护。
19承办主管临时交付的事项。
第3篇 行政科食堂管理员岗位责任制
1、做好食堂全体人员的思想政治工作与技术等方面的考核工作。
2、健立、健全岗位责任制,搞好全矿职工及来矿客人的就餐工作。
3、定期组织职工学习,不断提高服务水平和技术水平。
4、抓好落实,认真执行《食品卫生法》、《食品卫生五四制》,加强检查督促,把好病从口入关。
5、组织炊事员定期健康检查,预防传染病的发生。
第4篇 物业管理公司行政手册2
物业管理公司行政手册(二)
第一章 前言
本公司所属员工的管理,除法令另有规定外,均需依本手册执行。
本手册内的各项规定,可根据公司经营发展的需要,随时修改。
本手册由各管理项目负责贯彻执行,公司行政职能部门负责监督、检查。各管理项目可根据本项目实际情况予以调整,但须经公司审核备案。若有遗失,可向公司申请补发,但需缴工本费10元。
第二章 公司简介
常州市**物业管理有限公司主要从事物业管理、房屋修缮及维护,室内外清扫服务,绿化养护服务。目前,公司设总经理室、管理部、行政部、财务部。
本公司模范遵守中华人民共和国法律、法规。
本公司各管理项目为公司的下属部门,受公司统一领导和管理。
本公司的服务内容:恪尽职守,完全履行项目委托管理合同约定。
第三章 服务使命
对业主、客户提供优质满意的服务。
追求完善的服务体系,使业主、客户满意。
培训和留住人才,使员工全力投入及支持,共同分享公司发展的成果。
第四章 服务宗旨
小区、大厦:以客为尊、以人为本、以质为先。
学校:管理育人、服务育人、环境育人。
第五章 服务守则
遵纪守法,按章办事;服从组织,听从安排;品行端正,仪容端庄;
待人接物,诚恳有礼;忠于职守,不徇私情;管理有章,敬业爱岗;
整洁有序,美观大方;服务社会,奉献国家。
第六章员工聘用
本公司以“公开招聘、录用,力求机会均等。任人唯贤、人尽其才”为原则。
新进员工一般实行1-3个月试用期。
新进员工报到试用时应向公司行政部提交下列资料:
1.员工应聘登记表(管理岗位);
2.身份证复印件;
3.持本人学历、职称资格、专业技术(特长)、曾从事职业、业绩的相关原始证件、资料;
4.重新就业人员还应提交就业登记证、养老保险手册等;
5.其他经指定应提供的证明材料。
新进员工自试用之日起即为公司一员,理应遵守公司的各项规章制度和用工协议(合同)条款。
新进员工在试用期间乃至试用期满,将接受公司和试用部门主管的全过程考核评价。
1.对于试用期间工作表现优秀的员工,经试用部门主管提议,由公司职能部门审定,报公司总经理室核准,可提前结束试用期,确定聘用关系。
2.对试用期间和试用期满后经考核不符合录用条件的,公司职能部门审定,可提前一天通知其停止试用,同时解除用工关系。
3.对试用期满考核不合格,但其所属部门主管认为需延长试用期的,经公司职能部门审核批准,可再给予不超过3个月的延长试用期。
4.试用期满,经考核合格后,将予正式录用。并按规定签订相关协议(合同)。
第七章劳动用工关系
本公司员工实行合同(协议)用工制,公司和员工在平等自愿、协商一致的原则基础上,签订相应的用工合同(协议),并共同遵守。
用工合同(协议)自签订之日起即具法律效力,双方必须严格执行,任何一方要求变更,须经双方协商同意。合同(协议)期满后如果续订,须经双方同意才可续签。
员工的工作职责由公司职能部门予以审定。
员工在岗时间应恪尽职守、集中精神,尽最大努力完成自己的本职工作。
第八章薪资和福利
本公司为鼓励各级员工恪尽职守,且能为公司盈利与发展积极提供贡献的,实施以贡献论薪酬的薪资制度。为培养以贡献为争取高薪的风度与避免优秀人员枉遭嫉妒起见,特推行薪资保密管理机制。
各级主管应领导监督、管理下属人员不探询他人薪资,不评论他人薪资。
各级人员的薪资除公司主办核薪人员及发薪人员与各级直属主管外,一律保密,如有违反,罚则如下:
主办核薪及发薪人员,非经核准外,不得私自外泄任何人薪资,如有泄漏情事,另调他职。
探询他人的薪资者,扣发50元月薪。
吐露本身薪资者,扣发100元月薪;如因而招惹是非者,予以停职处分。
评论他人薪资者,扣发6个月奖金;如因而招惹是非者,予以停职处分。
薪资计算如有不明之处,报请直属主管,查明处理,不得自行理论。
薪资每月发放一次,发放时间为次月10日,按自然月考勤计薪。
普通员工调薪:
见习期满如见习合格,可约定一试用期,享受试用期薪资标准;试用期满,经考核合格,可调整。
年度调整:
根据物价指数及各项目经营状况随会计年度调整;
考绩调整随年终考核调整。
除薪资外,公司将按国家有关法律法规为员工办理社会保险。
公司将尽力为员工提供更丰厚的福利待遇,但需要全体员工的共同努力,使公司获得稳定、上升的经济效益。
以下有关费用将在员工的工资中扣除。
1.法律规定应由劳动者本人负担的费用;
2.法律要求用人单位代扣缴的税金;
3.罚款或赔款费用;
4.其它按有关法律或企业有关管理制度扣除的费用。
第九章工作时间和休息、休假
公司尊重员工工作和休息的基本权利。
岗位工作时间以参照行业确定。
若确因经营管理或其它特殊、重要事情要延长工作时间或在休息日安排加班的,员工应予理解和支持,公司将按规定安排调休或支付加班工资。
员工有权享受法定节假日,每年的法定节假日有:
1.元旦;
2.春节;
3.“五一”国际劳动节;
4.国庆节。
因公出差或参加业务培训或文化学习的一律不属加班。
员工应努力提高业务素质和工作效率,在规定的工作时间内完成自己的本职工作,尽量减少加班。
请假分为6种,如下:
1.事假;2.普通伤病假;3.婚假;4.丧假;5.产假;6.工伤假。
员工请假应填写请假单,列明理由,呈主管核准后于请假日前三天送公司登记备案,如因急事必须于上班前以电话等方式向主管报告,同意并于事后或痊愈次日提出确实证件补办请假手续,未依请假规定而未上班者以旷工论处。
准假权限
职别
假类
事假
普通伤病假
婚假
丧假
产假
公伤病假
项目经理(正副)
公司部门经理
上级经理
上级经理
总经理
上级经理
总经理
总经理
项目员工
公司员工
2天(含)内项目负责人(主管负责人)
3天(含3天)以上报分管经理批准
项目负责人
(主管负责人)
经本人申请,项目负责人(主管负责人)及行政部审核,报分管经理批准,总经理同意
项目负责人
经本人申请,项目负责人(主管负责人)及行政部审核,报分管经理批准,总经理同意
行政核定,总经理审批
凡属3日以上假期一律报公司行政备案。
员工当月请假超过三天以上者,取消当月考核工资。
第六章调职
公司根据工作需要及人尽其才的原则,有权调动或更换员工工作岗位,奉调人员不得借故推诿。对不服从分配者,公司可视作员工放弃就职机会。
奉调人员在接到调任通知后,应规定时间内办理好有关交接手续。
1.有关于公司的一切资料和物品;
2.有关客户/业主名单及资料(包括图纸等);
3.交接前未完成的事项;
4.有关财务清单及事项。
移交不清或逾期不移交,公司可要求在规定时间交接清楚,移交中若发现短缺或致公司受损时,移交者应负赔偿责任,必要时追究除赔偿外的其他责任。
员工因本人原因想变动工作,应先征得本部门主管同意,再向公司提出申请。
第七章培训
为帮助公司各级、各类员工具备与公司发展相适应的自身素质和业务操作能力,公司将尽力提供条件,使员工随着其职业岗位的发展不断提供。
培训包括脱产、半脱产、业余培训、培训费用和条件由公司视培训的性质和内容决定,对于需由公司出资(全部或部分)的培训双方需签订培训协议,以明确双方的某些权利和义务。培训协议与合同一并生效。
员工在培训和工作期间,必须遵守公司的规章制度和培训条款和条件。
第八章劳动保护和安全
所有公司员工的健康和安全是第一位的,只要可能,公司有责任为职工提供安全和卫生的工作环境。为此,公司将提供安全的工作程序、规程、规则、指示、培训和监督等,以确保正确使用上述各项安全和卫生规定。
公司将根据有关劳动保护规定,根据情况制定劳动保护方法,发放劳保用品。
在工作场地执行健康的安全的管理及标准,应通过公司及其员工平时的共同努力。员工对自己、对公司、对同事、对家庭都负有责任,确保安全规则和法则得到遵守。员工也有责任识别和迅速报告危险的情况。以确保及时纠正不当之处。
为确保公司员工办公室及工作场地的安全,以防止员工的工作被干扰,要求非员工在接待处登记,且不允许进入公司办公区域或公司管理地区,除非他们来访的性质是为了公司的事务。
员工上班应按规定穿着工作服,佩戴工号牌。公司将为不同工作性质的员工提供各自的工作服装。各项目员工值班期间视作正常上班,必须穿着工作服,佩戴工号牌。
公司可以在医院或指定诊所组织录用前的生理和精神检查。
第九章有关奖惩
公司对员工的奖惩,由项目/部门主管根据奖惩事实提出奖惩意见,呈上一级部门审核,报公司总经理室批准后实施。
员工有下列情形之一者,视其贡献程度大小,予以奖励:
热心服务,表现积极,有具体事迹的;
工作效率高,适时完成重大任务或特殊交办事宜的;
对公司发展有特殊贡献的;
举报贪污、违规、盗窃、浪费或其他有损公司权益的;
紧急事故,奋不顾身,保全人或物安全的;
意外突发事故处置得当,使公司减少损失的;
有拾金不昧行为发生并且单位价值较大的;
有重大的对社会效益作出贡献的;
各项目根据项目在其经费范围内特点所制的其他约定的。
员工有下列情况之一者,依情节轻重予以处罚:
未按项目管理工作流程工作的;
上班时间妨碍他人工作的;
上班时间擅离职守怠忽工作的;
延误时效,致影响公司权益的;
因个人过失或不依公司规定,致公司名誉受损的;
与同事争执不听劝阻的;
因公出差时办理私事的;
担任主管,滥用职权的;
不听上级指正、调度或违抗合理命令,情节轻微的;
有轻薄言行或其他违反风俗行为的;
在办公场所饮酒、赌博及其他不良行为的;
搬弄是非,制造谣言,影响员工和谐情绪的;
担任主管,发现部属有不良行为而不予纠正或知情不报的;
第十章辞职(离职)、辞退
员工辞职(离职)必须提前7天向所在项目(部门)提交书面辞职(离职)申请,说明辞职(离职)理由。由项目(部门)负责人同意后呈上一级部门审批,报行政部备案。如未按规定提前向所在项目(部门)提出书面辞职(离职)申请的,应向公司赔偿其本人7天工资作为他人顶岗费用。
批准辞职(离职)的员工自批准次日起停止计薪,并按公司员工辞职(离职)程序的要求办理辞职(离职)手续。
公司在下列情况下,可终止合同和辞退员工。
1.在试用期内或试用期结束后,不符合录用者条件的;
2.实行计划生育的女职工,在规定的孕期、产期和哺乳期后未返回工作者的;
3.因机构调整、岗位合并等发生变化又无法另行安置的。
员工有下列过错,公司可立即辞退。
1.工作时酿酒或在任何时候吸毒、参与赌博等各项严重违法乱纪活动;
2.故意伤害其他员工、同事或客人;
3.偷窃及严重违反公司规章制度;
4.伪造公司文件,泄露、滥用各类经济、技术资料,参与或引导、指导、协同他人从事有损于公司利益的各种活动;
5.滥用责权,严重失职,营私舞弊,对客户/甲方利益造成重大损失的;
6.故意进行危害办公室人员或其他员工安全的活动;
7.违反操作规程,损坏设备、工具、浪费原料、能源等造成严重经济损失者;
8.故意损坏办公室、大楼及室内物品;
9.故意违反公司的行为规范;
10.对公司信誉造成损失的;
11.连续旷工15天以上者,或全年累计旷工30天以上者;
12.违反计划生育条例者;
13.严重违反公司规章制度和规定的。
辞退员工按事实依据作出书面通知,并按规定办理手续,报行政部备案。
如果辞退成为事实,公司将给员工书面辞退书,并由该员工签收,如果员工拒绝签名,部门主管将被作为证人,并注明拒绝签名事实,然后部门主管应作为证人在该信上签字。
被辞退的员工无理取闹,纠缠领导,扰乱工作、社会秩序的,将送交公安部门处理。
员工在职或因各种原因离开公司后半年内泄露公司商业秘密的,公司有权要求其给予赔偿。
第十一章附则
本手册所列内容并不完全涵盖公司所有具体实行的规章制度,公司全体员工日常除必须遵守本手册内容外,还需遵守公司所制订的其他管理制度。
本手册应作为新聘员工岗前培训的重要内容,并经手册培训考核合格后方可正式上岗。
本手册由公司行政部负责编制和管理,本手册经公司总经理室批准后试行。
本手册如有修订或改版,将以书面形式下发公司各部门及所属管理项目。
第5篇 公司行政部质量管理过程
某公司行政部质量管理过程
1行政规划过程
1.1公司的行政规划主要分a投资规划、b公司经营战略规划、c公司管理规划、d基础制度规划,目的是由公司的行政部负责配合总经理室对公司整体发展的政策、制度、规范的组织策划、监督管理、完善以达到支持公司向规范发展的目标;
a投资规划由行政部组织相关部门收集信息汇总到总经理室,由总经理室根据公司的发展情况和趋势编写;
b公司战略规划由各部门根据公司总的战略目标和发展方向编写本部门的战略规划,提交行政部,由行政部组织沟通讨论并汇总提交总经理;
c管理规划部分各部门根据公司的战略规划;和本部门的管理需要制定、修订所需的管理过程,并提交行政部汇总,在经理会议上讨论并由总经理批准;
d基础制度规划部分是由公司各个部门根据需要提交意见汇总到行政部,由行政部提请申请在经理会议上讨论并交总经理批准;
1.2行政实施:
a、行政部每年12月负责组织财务部配合总经理、行政部编写公司投资计划(包括财务融资、投资计划);
b、行政部每年12月负责配合总经理组织各部门编写公司经营战略规划(包括激励方案、经营规划、运营框架、薪酬规划等),并监督落实;
c、 行政部每年10月负责组织各部门编写公司管理规划(包括营销体系、财务、人力资源、生产管理、预算、会议管理、采购管理等),并配合总经理室监督落实;
d、行政部每年元月负责组织对公司的基础制度进行规划、补充和修订(包括iso9000,文件管理,作业体系文件,基础规章制度),并监督落实;
e、行政部根据汇总、批准后的行政规划方案组织各部门编写实施、考核细则,由行政部汇总各部门的实施、考核细则在部门经理会议上讨论通过,并提交总经理批准。每年年底行政部根据批准的实施、考核细则对各部门规划执行情况进行考核。
1.3人事管理规划:
为了使公司的人员配置、素质、能力能满足公司发展和服务的需要,行政部对公司的人力资源管理要进行规划,本过程包括人事规划过程、信息评估过程、形成规划文件过程,及实施过程。
a、信息收集:
a、为了对公司的人力资源进行合理的策划,使其更好的满足公司的服务需要和发展需要,行政部必须收集公司的经营规划方针、目标、意向等信息作为人力资源策划的依据;
b、行政部每年元月负责组织对公司经营的规划方针、目标、意向进行收集、作为本部门人力资源规划的编写的依据;
c、行政部根据收集的信息组织各部门编写、制定本部门的人力资源初步规划;
b、信息评估:
a、为了保证人力资源策划的合理性与科学性,行政部要组织各部门经理召开人力资源策划的依据评估会议,对依据的充分性与有效性进行评估,如有遗漏须对其进行补充、配合收集;
b、行政部负责对各部门提交的人力资源初步规划评估并与公司的发展规划进行比较,并形成《人力资源策划表》并提交总经理审批。
c、形成规划文件:
行政部组织各部门根据本部门的人力资源策划情况进行编制培训计划、提升计划、人力资源更新计划;由行政部负责收集汇总各部门的人力资源策划文件,并对其进行审核; 行政部将汇总好的人力资源策划文件报总经理批准。
2 人员招聘过程:
流程部门/人员表格/报告
收集信息
2.1各用人部门经理提出用人申请并填写《用人申请表》并备注增补理由(是否为在编缺岗或增设岗位,是否符合人力资源策划要求)及人员工作内容,以作为行政部招聘人员的依据。
2.2由行政部对各部门《用人申请表》进行收集汇总,并依据《公司人力资源策划表》进行分析,不符合招聘条件的退回用人部门重新修订,并查找原因。如符合招聘条件由行政部报总经理审批。
建立招聘渠道
2.3总经理审批通过后,行政部通过人才市场、各种类纸等渠道开始发布招聘信息。
招聘工作
2.4由行政部接待前来应聘人员,并让其填写求职的相关表格包括《求职表》、《应聘人员基本情况表》、《应聘人员材料》并将相关证件正本、复印件交至行政部,待验证真实后,将证件正本交还应聘者,并对资料进行归档。
2.5对所收集的应聘资料进行技能、教育程度、专业培训、经验四个方面进行分析,筛选出符合岗位要求的应聘资料,行政部文员根据筛选的资料电话通知应聘者,并详细告知面试时间地址,并要求带证件原件。
面试、笔试、口试
2.6分别由招聘部门、行政部对应聘人员进行专业或非专业面试,由行政部对其说明工资待遇等情况,填写《面试记录表》、《应聘人员面试报告》,对应聘人员进行笔试后报总经理审批填写《面试审批表》;审批合格后,达成一致后可签署意见报总经理审批并由行政部通知拟被录用人员到指定医院进行体检,体检合格后方可入司。岗前培训
2.7由行政部及用人部门对新进员工进行岗前培训:
a、由行政部主管将公司规章制度提交新员工详阅后,并对公司概况再作简明扼要 的介绍,对制度进行解释;
b、由行政部人员带领新员工到所属部门主管或经理处进行报到,并进行礼节性介绍;
c、由用人部门负责人带新员工到新岗位,并安排跟班培训。
技能考试
2.8各用人部门根据岗位工作技能要求,在新员工试用期内对其进行技能考核,考核结果填写在《试用员工转正申请表》,作为转正的依据;
2.9试用到期后,由行政部及招聘部门对试用人员进行鉴定;(就职试用、升职试用、转岗试用均要填写《试用员工转正申请表》、《人员评估表》);
2.10由招聘部门、行政部、总经理室分别对试用员工的《转正申请表》进行审批。
2.11若审批通过,由行政部通知该员工已转正,若不通过则延长试用或重新进行招聘。
2.12行政部将该员工的资料存档。
备注:本公司涉及临时工招聘的过程,由各部门填写《用人申请表》,报行政部汇总,行政部根据用人需求的符合性,进行招聘。
备注:详细要求按照《福盛门业人事管理制度》执行。
3 培训过程:
流程部门/人员表格/报告
行政部
受训人员
讲课人、受训人员
受训人员
部门经理、行政部经理、总经理
受训人员
《培训汇总表》
培训材料
《培训签到表》
《培训签到表》
《考核成绩汇总表》
流程说明:
编制培训计划
3.1由各部门经理分析本部门的人员情况编写本部门的年度培训计划汇总到行政部,由行政部根据公司各部门全年培训工作计划编写《培训汇总表》报总经理审批。
3.2行政部根据《培训汇总表》编制每个月的培训计划,培训分为内部和外部培训,审核时间必须在每个月月底,以便开展下一月的培训工作。
3.3由培训人向受训人通知每月的培训时间、项目,并提供所需的培训材料。
3.4由受训人填写《培训签到表》并交由部门经理、总经理审核。
3.5行政部组织培训人对受训人员进行考核,并汇总考核成绩;对不能达到要求的特别是专业技能培训的员工要进行第二次培训。
3.6培训部门负责对培训内容的记录、整理、归档、上报;行政部人员负责培训的跟踪,并将各部门上报的培训情况进行登记归档。
3.7行政部根据员工培训记录。组织培训人员对参训员工的实际吸收情况予以评估并对下月份培训计划进行修订、报总经理批准。
3.8转岗培训根据本部门管理情况安排,具体操作参见人员招聘流程的岗前培训。
3.9外部培训:向总经理签报,审批后与公司签订《培训服务合同》及《员工服务承诺书》,培训证书送档案室归档。
备注:培训相关规定细节按照《福盛门业人事管理制度--培训类型及管理》执行。
4 目标监控的管理过程:
流程图部门/人员表格/文件
各部门/经理
行政部
相关部门
行政部/经理
部门经理
《质量目标完成情况表》
《质量目标完成情况表》
流程说明:
4.1各部门经理根据情况每季度统计、分析本部门目标达成情况,形成书面文件提供给行政部。
4.2行政部负责对文件的收集并对比分析。形成书面文件提交给总经理。
4.3对未达到目标的部门,行政部要求其进行目标调整或整改。
4.4行政部在规定日期内对责任部门整改情况进行验证,形成相关结论。行政部由总经理负责验证。
5月考核:每月工作计划及执行情况表、员工月考评表、员工每月考勤表。(具体方法见《福盛门业管理制度--员工考核》)
流程图部门/人员表格/文件
行政部
行政部文员
总经理
行政部
流程说明:
5.1由行政部于每月月底向各个部门收集部门每月工作计划及执行情况表、员工每
月考评表、月考勤表。
5.2由行政部文员根据以上表格进行汇总。
5.3将所汇总的每月工作计划汇总表、员工每月考勤统计表交由总经理审批。
5.4根据总经理的审批意见,按照《福盛门业人事管理制度--考核制度》执行奖惩。
年度考核流程:具体考核内容见《福盛门业人事管理制度--考核制度》
流程图人员/部门表格/文件
行政部
行政部经理
总经理
行政部
流程说明:
5.5收集员工每月考勤统计表。
5.6由行政部经理根据以上表格进行汇总统计。
5.7将月考评汇总表、年度员工工作考核表交由总经理审核。
5.8根据总经理审批意见,采用加扣工资的形式进行奖惩处理。
6人员评估:
◆招聘评估使用《应聘人员面试报告表》;
◆就职评估使用试用员工转正申请表、《人员评估表》;
◆升职评估由用人部门以工作签报的形式提出申请;
◆试用到期的员工需提供近期的月考评表,并镇写《试用员工转正申请表》、《人员
评估表》;
◆人力资源评估:使用年度员工工作考核,进行分级考核。
7 内部沟通过程:本过程含会议管理过程、会议纪要签发过程、内部工作会议管理。
7.1 会议管理:
公司例会:
公司
例会会议时间:每月不少于2次
参加人员:总经理及各部门经理、主管,会议记录员到席会议
会议内容:
1)各部门经理汇报上半月工作并安排下半月工作;
2)总经理对阶段工作进行总结,提出问题,表彰先进,鞭策落后,并提出阶段工作重点,提出具体的操作性意见;
3)讨论解决有关业务问题。
会议记录员工作内容:
1)向参会人员收集议题报总经理;
2)做好会议纪录和纪要;
3)督促落实有关事项
备注:若会议因故停开或另改时间,须于会议前一日通知有关人员。
部门工作例会:
部门
工作
例会会议时间:每月不少于2次。
参加人员:各部门的现有员工
主要内容:1)通报公司例会情况,传达领导指示;
2)总结上一阶段工作,布置下一阶段工作。
会议要指定专人做好记录。由部门经理落实会议情况。
专题工作会
专题
工作会会议时间:根据具体情况随时召开
参加人员:会议涉及的管理人员
主要内容:需专题研究、讨论的问题,并做出决定。
各部门提交专题,行政部根据情况进行安排。由行政部落实会议情况
7.2 会议纪要签发:按照《会议纪要签发制度》执行。
8 外协管理过程
流程部门/人员备注
行政部
行政部/经理
行政部/经理
各部门/经理社会劳动保障部门、服务中介、人才市场、政府部门
会议通知(口头、电话、传真)
《纠正措施控制程序》
公司的行政部负责对外涉及劳动和社会保障等政府部门的沟通,将有关的质量的法律、法规文件以会议形式通知发放各相关部门,或采取培训,
第6篇 区行政中心物业管理具体保障
某区行政中心物业管理六项具体保障
1、严谨的管理运行体系--整合型管理体系
iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和ohsas18000职业安全健康管理体系是国际上通用的管理体系,在行政中心的物业管理中,我们导入iso9000、iso14000、ohsas18000三种管理体系,并将这三种管理体系进行完全整合,形成一个全新而充满活力的整合型管理体系,进而制订综合的管理方案,进行综合策划、综合预算、实现多种的管理目标,从而在某某区行政中心的物业管理中确保管理的高质量,对用户提供更优质的服务,并且把某某区行政中心创建成为绿色环保型物业,使其成为长沙市一颗亮丽的明珠,同时,确保物业管理员工的职业健康和安全,消除各种事故隐患和减少疾病的发生。
整合型物业管理体系在其具体执行过程中,将以全面质量管理方法为基础,即将所有管理活动都归结为一个产生、形成、实施和验证的过程,并按'计划--执行--检查--处理'四个阶段运行,即pdca循环,这是我们整合型管理体系的运作方式,也是做任何事情必须遵循的规律,我们开展每项工作,应先有设想或打算(计划),然后按计划去实施,即执行,计划执行过程中出现的偏差,应及时纠偏与调整,即核对检查;根据检查结果,把成功的经验加以肯定并列入标准中,没有解决的问题反映给下一个循环,继续改进,即处理阶段。
iso9001质量管理体系:本公司于1997通过iso9002质量体系认证,2003年完成了iso90012000版的改版工作。iso90012000版对公司对某某区行政中心所有服务程序进行全方位监控,将物业管理的每一个环节程序化,通过月检、巡检、抽检、内检、外检等各项检验控制手段,严格控制每一服务产品的提供及客户满意程度,使得各项工作以最规范的程序进入市场,保持服务水平和服务质量的持续改进和提高。
iso14001环境管理体系:目前在各地建设规划中,涉及到生态环境方面, '零排放系统'理念被一再提及并倡导。所谓'零排放系统',也就是在生产和消费过程中形成一个'资源--产品--再生资源'的物质循环使用过程,最大限度减少废弃物向外界排放,使其外排量无限接近于'零'。仅从废弃物的循环利用来说,'零排放系统'就是循环经济要达到的最终目的。
基于如上考虑,本公司将在**区行政中心通过iso14001环境认证并采用其标准进行物业管理。iso14001是关于环境管理方面的一个体系,它是融合世界上许多发达国家在环境管理方面的经验于一身,而形成的一套完整的、操作性强的体系标准。做为一个有效的手段和方法,该标准在组织原有管理机制的基础上建立一个系统的管理机制,这个新的管理机制不但提高环境管理水平,而且还可以促进组织整体管理水平。
深圳锦锋物业管理有限公司长沙分公司将在**区行政中心力争通过iso14001环境认证并采用其标准要求,对生产过程进行有效控制,体现清洁生产的思想,从最初的物业管理服务的设计到最终服务产品的提供等都考虑了减少污染物的产生、排放和对环境的影响因素,(比如垃圾分类的处理程序及受控。)并通过设定目标、指标、管理方案以及运行控制对重要的环境因素进行控制,有效地促进减少污染,节约资源和能源,有效地利用原材料和回收利用废旧物资,减少各项环境费用(投资、运行费、赔罚款、排污款)。从而明显地降低成本,不但获得环境效益,而且可获得显着的经济效益。
在**区行政中心通过iso14001认证并实施其管理标准,首先符合长沙市政府提出的'循环经济'概念,为长沙市建立全国第一个'循环经济'生态城市具有不可估量的垂范意义和深刻影响。另一方面,也顺应国际和国内在环境方面越来越高的要求,不受国内外在环保方面的制约,而且可以优先享受国内外在环保方面的优惠政策和待遇,有效地促进组织环境与经济的协调和持续发展,对于提升**区政府公众形象、招商引资等都具有不可估量的积极意义。
ohsas18000职业安全健康管理体系:二十世纪八十年代以来,随着国际社会对职业安全问题的日益关注,以及iso 9000和iso 14000在世界各国得到广泛认可与成功实施,一些发达国家率先开展研究及推广职业安全卫生管理体系的活动。目前国际标准化组织(iso)正着手研究和讨论职业健康与安全管理体系标准化问题,许多国家也相应建立了自己的工作小组开展这方面的研究,并在本国或所在地区发展这一标准。
例如,英国颁布bs8800《职业安全卫生管理体系指南》国家标准;美国工业协会制定了《职业安全体系》的指导性文件;日本工业安全协会提出了《职业安全卫生管理体系导则》;挪威船级社制定了《职业安全卫生管理体系认证标准》。
1999年3月,由全球数家最知名的标准制度研究、认证机构 -- bsi、dnv、sgs、bvqi、nsai、as/nz、une、lrqa、sabs等13个组织共同颁布了职业健康与安全卫生评估系列(ohsas)标准,即ohsas 18001:《职业安全卫生管理体系--规范》,ohsas 18002:《职业安全卫生管理体系--ohsas 18001实施指南》,成为目前国际社会普遍采用的职业健康与安全认证标准。
物业管理作为服务性行业,工作人员与客户之间的接触必不可少。因此,我们将通过ohsas职业安全健康管理体系确保物业管理员工的职业健康和安全,消除各种事故隐患和减少疾病的发生,也为业主创造一个更为健康和安全的环境。
2、科学的人力资源管理体系
物业管理行业提供的产品是'服务',物业管理的过程是物业管理人员向客户提供服务的过程,物业管理人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果,公司在某某区行政中心的物业管理中,并对人力资源管理进行全程的有效控制。
定员、定岗、定编、定岗位工作标准。通过精干的人员达到高效运作的目的。
人员录用入职政审。确保行政中心物业管理人员政治素质过硬。
实行担保人制度。所有新招操作员工及一般管理人员须由有长沙市户口的可靠人士提供担保,并由其户口所在地公安机关出具无违法犯罪记录证明,切实保证员工的品德无暇。
保安人员实行准军事化管理。练就其过硬的思想和身体素质。
实行人性化民主型内部管理和'帮带'制度。促进能力较差的员工共同进步,着力培养员工的团队精神,提高整体管理水平,增强凝聚力,使员工始终保持积极进取的心态。
科学培训。通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察和专题讨论,让员工随时掌握行业的发展动态,积极学习国内外较新的管理技术与方法,总结工作中的经验教训,进一步提高员工的工作能力和工作标准。
量化考核和末尾淘汰制。考核包括转正考核、月考核、年终考核、不定期考核和内部上岗证考核等,专业技术人员和保安人员每半年进行一次考核,名次最后者淘汰;各部门负责人,工程技术人员、管理人员每年进行一次考核,名列最后者降级或淘汰。
岗位'动态'管理,竞争上岗。激励员工求知上进。
内部职称评定。肯定并充分发挥员工的能力。
岗位薪酬实行管理、技术岗位两条线,以岗定薪、保证管理、技术两方面人才的平衡。
3、严密的安全管理和保密体系
以'外弛内张'为原则,以治安管理、消防管理、车辆管理、保密管理为主线,以训练有素、行动迅速、果断干练的保安队伍为载体,利用现代化手段,依靠先进的技术设备与工具,科学组织日常管理,精心布置重大活动的安全安排,迅速协助处理突发事件。
重大活动、按性质采取一级加强保卫、二级保卫、三级保卫等三种方案。
治安状态管理:根据报警信息反映的不同事件,定义一级、二级、三级、四级安全状态,并相应规定一级、二级、三级、四级反应力量、建立以监控中心为指挥调度中心,相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的反应力量,采取相应的处理程序,分级应对,限时到位,通过完善各状态应急处理的调度、组织、协调,确保及时、迅速、有效地处理各类异常情况。
消防重点部位重点防范,制定实施区委、区政府、人大、政协等办公区、公共用途区域及会议中心,接待中心等重点部位的消防管理措施。
保密管理
--所有员工均要接受《中华人民共和国保密法》的专门培训,经考核合格后方可上岗。
--对重要场所进行有效的管制,限定进入权限。
--对可能造成泄密的设备设施维修施工事先经管理局批准,并由物业管理处派专人现场监管。
--物业管理人员捡到的具有秘密性的内部文件、资料、一律上交某某区机关事务管理部门处理,废旧文件定点存放,定点监控销毁。
--将保密管理纳入公司的整合型管理体系中,并定期进行考核。
--物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用。
4、人、财、物的有力保障
实施精英人才组合战略。委派精锐骨干组成行政中心专业管理团队,我们将委派现任我公司项目经理、具有打造'精品'物业经验、组织能力强
、责任心强的同志出任某某区行政中心物业管理处的经理、委派具有精湛技术和丰富实践经验的工程师担任行政中心的物业管理处技术总工程师,从公司现有十多个管理处中抽调专业技术骨干,组成质量控制、工程技术等专业技术齐全的高效团队。
配置齐全、先进的行政中心物业管理设备,为实现现代化、专业化物业管理奠定坚实的物质基础。
公司经过十年的良性运作,具备了一定的资金实力和物质基础,**区行政中心项目将作为公司的管理重点之一,重点保障。
5、提高设施设备运行管理保障能力
正式进驻后,立即完成机电设备档案及可操作性强的管理方案,制度,确保电梯、中央空调、供水供电、消防控制及通讯等关键设备运行良好。
日常管理
--预防为主,坚持日常保养与计划性维修保养并重,使设备处于良好运行状态。
--对设备做到'三好'、'四会'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好重要设备;'四会'即维修人员会使用、会保养、会检查、会排除故障;'五定'即对主要设备的清洁、润滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质。
--实行专业人员修理与使用操作人员维护相结合的方式,以专业修理为主,同时要求设备的使用操作人员进行日常的维修保养和小修。
--完善设备管理和定期维修制度。制订科学的保养规程,完善设备资料和维修登记卡片管理,合理制定定期维修计划。
--修旧利废,合理更新,降低设备维修材料费用。
--制定各设备系统详细的应急处理方案,确保在出现应急情况时及时有序处理。
6、高效的客户管理管理和信息处理平台
本公司多年来一直把'以客户为中心',追求最高程度客户满意率作为不懈努力的工作目标。在**区行政中心物业管理项目中,本公司将一如既往关注客户需求,通过'管理报告制'、'定期回访制'以及随时沟通等方式在第一时间了解客户的服务需求与服务咨询,并以本公司的24小时客户投诉中心配合本项目的物业管理工作,力争让客户获得满意服务。我们的客户:物业的所有使用人--外部客户;员工--内部客户,正确处理好这两种客户,及时处理各种信息,实现员工满意,业主、用户满意。
实施cs(客户满意)战略,以客户为中心,把客户的需求(包括潜在的需求)作为我们物业管理服务工作的输入,在服务中最大限度地使客户感到满意。
拟构建集知识、服务、管理于一体的信息化网络支持系统--数字化社区网站,并以此网站为平台,构建用户频道,内部管理频道等功能区,实现用户、公司、物业管理处三方网络在线式服务与管理,通过用户频道,用户可把自己的意见或需求(如报修、投诉等),直接反映到网站上,公司、物业管理处协调、调度有关部门落实,并将落实反馈给客户;通过内部管理频道,公司本部可随时了解,监督、控制各部门,物业管理处的管理情况,在管理处中,通过内部局域网连接,实现办公自动化和物业管理自动化。同时,公司可通过网站,对现场管理提供技术分析和决策支持,一旦现场出现运行和管理问题,可及时得到公司本部强有力的技术帮助,真正做到'运筹帷幄,决胜千里',在数字化社区网站上,我们还将设立公司企业形象宣传区,公司物业管理展示区,服务展示区,社区文化,生活常识,物业管理法规园地等功能区,方便用户了解物业管理相关知识,并可通过网站获取各种服务。
建立客户服务快速反应系统
--管理处专设客户服务中心,与锦锋物业长沙分公司其他辖区物业服务有中心联网,并在区委、区政府、区人大、区政协、会议中心、接待中心等功能区各设立一个物业管理信息卡发放和收集点,用户可通过网络、电子邮件、电话、面谈或填写信息卡等多种形式提出需求信息,服务中心根据需求信息,协调、调度物业管理处各个职能部门和作业层面的日常服务工作,高速反馈,处理用户的意见和需求。
第7篇 物业公司行政管理工资管理作业指导书
物业公司行政管理作业指导书--工资管理
一、根据现代企业管理的要求,本着“三个有利,三个挂钩”的原则,即有利于提高工作效率;有利于开发人力资源;有利于增加企业经济效益;将个人收入与企业经济效益挂钩,与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩,与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性,努力实现公司管理目标。
二、工资构成
1、基本工资
2、岗位津贴
3、职务补贴
4、工种补贴
5、月奖金
三、工资岗级标准
1、制定原则:根据行业及企业实际经营状况,制定员工工作岗位工资标准。
2、划分标准:根据工作性质不同分为三种岗位工资,相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。
3、工资等级
a、管理人员:a)一般;b)中级;c)高级
b、技术人员:a)一般;b)中级;c)高级;
c、保安人员:a)一般;b)中级;c)高级
四、岗位工资级别评定办法
1、员工经招聘录用后,根据任职资格确定工作岗位。
2、办公室将员工基本情况进行初审后,报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准,特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。
3、高级管理人员(总经理、副总)的工资级别标准由董事会决定。
4、试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位,按相应岗位的试用工资标准发放。
五、工资发放
每月28日为发薪日。由办公室提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报公司总经理审批后,报送财务部计发。
六、其他薪金发放标准
1、双薪。根据公司当年经营情况酌情发放/终止。发放办法是年满12个月的,发放1个月的工资,未满12个月的,不予发放(试用期员工不享受双薪)。
2、加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的,按《劳动合同》有关规定计发加班工资。
七、工资变动管理
1、员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后,工资按照岗位标准套入相应的档次,具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。
2、根据企业经济效益和目标管理情况,由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例,以增强企业发展后劲。
3、工资调整与劳动纪律挂钩:
对于员工表现将依据奖励制度执行,发现有违纪现象,按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。
起草人:审核人:审批人:
日期:日期:日期:
第8篇 房地产公司行政事务管理手册说明
房地产开发公司行政事务管理手册说明
1.1 手册内容
本手册系依据《公司章程》和公司的实际相结合编制而成,包括:
公司行政事务管理体系的范围;
公司关于行政事务管理体系要求的所有制度、规程文件;
1.2 适用范围
本手册适用公司和分公司的行政事务管理。
1.3 手册管理
本手册为公司的受控文件,由董事长批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由总经理办公室统一负责,未经董事长批准,任何人不得将手册提供给公司以外的人员。手册持有者调离公司时,应将手册交还总经理办公室办理核收登记。手册持有者应妥善保管手册,不得损坏、丢失、随意涂抹,严禁私自复印或转借给其他公司。
在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到行政部。行政部应定期对手册的适宜性、充实性和有效性进行评审;必要时应对手册加以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。
第9篇 物业公司行政管理员工守则
物业公司行政管理之员工守则
1、准时上下班,按时按质完成任务,不拖延、不积压。
2、服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。
3、尽忠职守,保守业务上的秘密。
4、爱护本公司财物,不浪费、不侵占。
5、遵守公司一切规章制度及工作守则。
6、维护公司声誉,不做任何有损公司名誉的行为。
7、注意本身品德修养,切戒不良嗜好。
8、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。
9、待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。
10、严谨操守,不得收受馈赠、贿赂或挪用公款。
第10篇 行政中心及会议大厦消防管理
行政办事中心及会议大厦消防管理
消防管理是政府机关物业管理的重点和难点,是保证行政办事中心及会议大厦人身、财产安全的重要管理环节。根据我公司体系文件规定,服务中心统计编制《大厦消防档案》及《消防设施清单》,建立了以服务中心负责人为总指挥的'义务消防队',制定了一系列管理制度及检查流程,并定期进行全员消防安全教育及消防知识培训。
1、消防安全管理要点;
强化消防意识:坚决贯彻'预防为主、消防结合'的消防管理方针,确保火灾事故的零发生率。
建立消防队伍:根据消防管理'预防为主、消防结合'方针,设置专义务消防队伍,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为物业服务中心全体人员)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习,以防患于未然。
落实防火责任制:坚决执行消防安全责任制,落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。
强化消防意识:加强物业服务中心员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。
加强过程控制:各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系文件之要求,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。各类简易灭火器材固定位置放置,便于有需要时有关人员取用方便。
24小时监控:对物业各区域实行24小时消防安全监控,对火灾易发生区加强防范和巡查,重点防范。
定期消防预演:定期组织员工进行防火灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应付能力。
全员防范:安全管理员、保洁员以及全体物业服务中心工作人员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理,对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。
标识完备:严格遵照万科物业完备之ci系统要求,完善各类防火标识,和各类消防设施的使用说明标识。
2、强化消防意识:
坚决贯彻'预防为主、防消结合'的消防管理方针
每两周举行一次消防宣传
每季度组织一次消防知识培训
每半年组织一次消防演习,确保火灾的零发生率
3、建立消防队伍
根据消防管理'预防为主、防消结合'方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急应急分队(成员为午夜服务中心全体人员)。
物业服务中心经理为物业服务中心消防安全管理第一责任人,依照消防法律、法规履行消防安全管理职责,组织消防安全工作的落实和监督总结,建立健全防火安全责任制度。并在一旦发生火情时,担任物业服务中心消防灭火总指挥。
经理落实和监督消防工作,督促完善防火安全责任制度。
各主管为消防管理分项责任人,具体负责组织消防工作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防设施,组织和建立义务消防队,依照有关消防法规,建立落实各项消防安全措施,并指定消防作战方案。
指定专人为各项消防管理工作的直接执行人,负责各项消防安全措施的具体实施,组织消防安全知识的宣传及消防安全检查,消除火险隐患、及时制止、纠正违章行为。
全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火工作的义务。
4、建立消防制度
建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责。
物业服务中心全体人员组建一支义务消防队伍,制定出一套有效的,切合实际的消防作战方案,由物业服务中心经理审批后报公司品质管理部验证生效。消防作战方案、消防作战示意图应悬挂于控制中心及安全员宿舍。
5、消防工作的控制过程
物业服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训,使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭火器、消防水带,保洁员必须会使用灭火器、知道疏散人员的方法。
每位员工应熟悉自己的岗位环境,操作的设备及物品情况,熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置,掌握消防器材的具体使用方法。
定人、定时、定措施消除火险隐患,每年年底组织一次消防实战演习(演习时必须实际使用消防水带、灭火器)。演习前制定演习方案并提前一周报公司相关部门进行审核,演习后保存相应的图片记录,有关演习的情况记录在案。
对消防设施、设备进行统计并记录于《消防设施清单》上,并根据情况对《消防设施清单》及时更新。
物业服务中心每月定期组织检查维修保养消防器材设备,并提交消防工作总结及消防监控设备保养简报。
每半年至少进行一次消防紧急集合,人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定,对紧急集合中不能达到要求的人员,在月度考核中予以体现,对紧急集合中无故缺勤、延误人员予以严肃处分。
保持楼梯、走道和出口畅通无阻,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。严禁在所辖区域内的任何地方贮存易燃、易爆以及各类剧毒物品。
未经同意任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送排烟阀、破玻璃按钮,不得随意动用消防器材和消防水。
配备足够的消防用沙,不得挪做它用,烟感、温感、喷淋头未经许可不得擅自更改和拆除。
任何员工发现异味、异声、异色等现象及时报告,并采取积极措施处理。
第11篇 工厂行政管理内容-1
工厂行政管理内容(2)
8.怎样管理保安/门卫的训练
(1)由保安队长、消防单位讲解、观看录像,由培训组进行考核。考核内容包括:
① 帮区岗位分布及巡逻路线的熟悉程度。
② 接待来宾的姿态及语言。
③ 突发事件的模拟处理(火灾、盗窃、斗殴等)。
④ 防盗报警器及消防器材分布及操作使用。
(2)由保安队长/教练讲解体能训练,并进行实地训练,包括:
① 队列、操练。
② 空手拳术、散打
③ 耐力及灵敏性的其他体能运动。
9、如何处理突发事件
(1)当白天发生火警事故时:
① 白天发生时,迅速通知值班保安,并迅速用灭火器将其熄灭,同时打火警电话:119
② 用广播呼叫消防委员会成员集结,按平时演练的方法开展灭火行动。
③ 指导员工向安全地区有组织地疏散。
④ 协助消防队进行灭火工作,火势熄灭后应清查人员及物品损害情形。并保持完整现场,以供警方或保险公司处理。
(2)当发生打架斗殴事件时:
① 迅速通知值班保安进行制止,将肇事双方带到其他地方处理,并疏散围观起哄人员。
② 保安处理事件时,立场要公正,以理服人,千万不可偏袒或加入其中一方。
③ 若外来人员来厂滋事,认清对方面貌特征、人数、车牌号,了解其有无携带凶器,询问滋事原因等,同时关闭大门及所有出入口,并通知所有保安人员集结,以防万一。
④ 保安无法制止时,应立即拨打110报警。
(3)当员工急病或发生工伤时;
① 立即通知行政部安排司机,或立即到街上叫车。
② 同时联络当班管理人员,请其筹款安排专人陪同前去医院治疗。
10、行政/总务怎样管理车辆
(1)因公用车须于事前向行政部按照重要性顺序申请调派。
(2)使用人在驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车、电瓶液、轮胎、外观等),如发现故障、配件失窃或损坏等现象,应立即报告,否则最后使用人要对由此引发的后果负责。
(3)使用人必须具有驾照,驾驶我须严守交通规则,任意放置车辆导致违犯交通规则,损毁、失窃,由驾驶人赔偿损失,并予以处分。
(4)车辆应停放于指定位置,停车场或适当位置,驾驶人不得擅将公务车开回家或私用,经公司特许或返回时已逾晚上九时者例外。私用时若发生事故、损毁、失窍等,在扣除保险理赔后全部由私人负担。
(5)每车应设置“车辆行驶记录表”,使用前应该核对车辆里程表与记录表上的记载是否相符,使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等,管理部每月抽查一次。
(6)车辆使用人应爱护车辆,保证机械、外观良好,使用后应将车辆清洗干净,车辆保养时按照发下程序作业:
① 如由于驾驶人使用不当或疏于保养,而致车辆损坏或机械故障,所需的维修费,应视情况由驾驶员承担部分费用。
② 车辆维修、清洗、打蜡等应先填“车辆维修申请单”,注明行驶里程,核准后方得送修。
③ 车辆应到行政部指定处保养或者到特约维修厂维修,否则维修费一律不准报销。凡可自行修理者,均可以报销购买材料零件费用。
④ 车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时,可视实际需要进行修理,当修理费超过2000元时,应与行政部联系请求批示。
(7)当发生违规/事故时:
① 在无照驾驶或未经许可将车借予他人使用,如果违反交通规则或发生事故,由原规定驾驶人负担,并予以记过或免职处分。
② 各种车辆如在公务途中遇不可抗拒之车祸发生,应行急救伤员,向附近交通警察报案,并立即与行政部主管联络;如属小事故,可自行处理后向行政部报告。
③ 发生交通事故后,如需向受害当事人赔偿损失的,经扣除保险金额扣,其差额酌情由驾驶人负担一部分。
④ 意外事故造成车辆损坏,在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶人与公司共同负担。凡是违反交通规则而造成的罚款由驾驶人负担。
11、车辆管理
12.公务车使用
13.办公文具用品如何管理
(1)文具印刷用品之申请、收发、保管、记帐由行政/总务专人负责管理。
(2)管理员应按文具用品的品种、规格为单位,并依收发凭证登入“文具用品进出登记卡”。
(3)各部门领用印刷品时,应填写“文具用品领用单”,经主管批准后领用。
(4)各单位除特殊物品外,共用的信封、信纸、内部联络单等均由总务保管。
14.怎样保证计算机系统的安全
(1)病毒防护的要求
① 对于联网的计算机,任何人在未经批准的情况下,不得向计算机网络拷入软件或文档;对于尚未联网的计算机,其软件的安装由电脑室负责。
② 任何微机需安装软件时,由相关专业负责人提出书面报告,经理同意后,由电脑室负责安装;所有微机不得安装游戏软件。
③ 装有软驱的微机一律不得入网,软盘在使用前,必须确保无病毒。
④ 数据的备份由相关专业负责人管理。备份用的软盘由专业负责人提供。
⑤ 使用人在离开前应退出系统并开机,未经保管人同意。不得使用他人的电脑。
(2)管理措施
① 要求各专业负责人采取必要措施,确保所用的微机始终处于整洁和良好的状态。
② 除电脑室负责硬件维护的人员外,任何人不得随意拆卸所使用的微机或相关的电脑设备。
③ 对于关键的电脑设备应配备必要的断电保护;电源硬件维护人员在拆卸微机时,必须采取必要的防静电措施。
④ 由电脑室起草防病毒作业计划(含检测周期、时间、方式、工具及责任人),报电脑经理批准后实施。
⑤ 由各专业负责人和电脑室的专人,根据上述作业计划按时(每周最少一次)进行检测工作,并填写检测记录。
15、防火制度主要应该包含哪些方面
(1)以“预防为主,防消结合
”为原则 ,防火安全领导小组应经常对全体干部、职工进行防火安全教育,并组织业务消防队进行消防训练;完善逐级检查制度以保证及时发现和消除火险隐患。
(2)各生产班组、要害部位的兼职防火安全员及主管,应在每日下班和交接班前,对本工作部位进行一次防火安全检查;本公司防火安全领导小组半年时行一次大检查,每季度进行抽查。
(3)对从事或雇请电工、焊工等特殊工种的人员,要按规定时行防火安全技术考核,取得合格证方可操作;应给各关键部位、生活区配置消防器材,不得借故移作他用。
(4)仓库的库存物资和器材,凡是涉及到易燃、易爆品,都要严格按章管理。
(5)任何人发现火险,都要及时、准确地向保卫部门或消防机关报警,并积极投放参加扑救,保卫部门按到火灾报警后,应及时组织力量配合消防机关进行扑救;
第12篇 置业公司行政管理的宗旨
根据行政管理的性质、任务及本公司的自身特点和要求,行政管理工作必须贯彻以下宗旨和原则:
一、管理功能服务化
行政管理是组织正常运行、工作顺利开展和企业有效经营的重要保障,为企业经营管理提供高质量、高效率的服务是行政管理工作的基本目标。
二、工作内容明细化
行政管理工作面广、量大且十分繁杂,为使行政管理工作有序、有效地运行,必须将全部工作内容进行科学分析、分类和分解明细,以对口落实责任,针对采取措施。
三、执行规范标准化
行政管理工作所涉及的所有明细内容,必须有明确的性质界定、范围界定、制度规范和执行标准。
四、工作运行程序化
保持工作程序,是明确和界定工作责任的必要保证,而责任是分配权力和利益的唯一依据。所以在日常行政工作中,必须按程序、讲责任,使任何一项工作的管理责任和工作质量都达到'可追溯'。
五、操作手段表单化
为保证行政管理工作运行的系统化、规范化和有序化,必须实行表单化管理,呈报(备案)集团的报表一律执行公司统一制定的行政管理工作表单体系。
六、财物管理预算化
行政管理工作涉及大量物品购置管理及相关费用的开支。为有效保证工作需要并将行政管理成本保持在正常合理水平,必须对所涉财物管理内容实行严格的预算管理。
七、基础工作统计化
行政管理工作必须做到'心中有数',即必须对所涉基础工作内容建立表单、台账形式和其他形式的统计制度,在此基础上进行统计核算和统计分析,并按规定将编制的月、年度行政工作报表和分析报告呈报公司备案。
八、管理模式指导化
本管理制度是公司结合自己的管理目标及日常行政管理工作内容在集团《行政管理制度》的基础上新修订的管理条约,参照集团制度自行制定行政管理规范条例。
第13篇 行政管理调查报告范本
企业的行政管理包括哪些方面,对于行政管理的方方面面展开调查时,每个企业有哪些本质的不同呢以下是一篇行政管理调查报告,仅供参考。
一、调查的原因及目的
“科教兴国”是国家提出的把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪的重大战略,是增强综合国力、强国富民的战略方针。科教兴国战略为科技和教育事业的发展提出了重要任务,企业职工教育培训作为教育大系统中的重要组成部分,担负着提高劳动者素质、促进科学技术发展的重任。做好企业职工教育培训工作,有利于科教兴国战略的实施,有利于经济的发展和社会的进步。职工培训是人力资源管理与开发的组成部分和关键职能,企业要生存和发展,必须重视职工培训.随着科学技术的进步、职工个人的发展以及企业发展的需要,职工培训越来越重要;由于传统和计划经济体制的影响,一些企业对该工作存在诸多误区:成本能省则省、效益好时不需培训、效益差时无钱培训、高管人员不需培训等.因此要从观念、内容、方式以及授课者的选择等方面创新职工培训工作.只有这样,企业才能在市场竞争中立于不败之地.因此研究和探讨企业职工教育培训工作意义深远重大。
企业职工必须接受培训作为继续学习的一种手段,职工培训在帮助企业迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。职工培训可以有效地帮助企业创造价值或赢得竞争优势,重视职工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信心迎接竞争性挑战。培训不仅通过职工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益,而且增强职工本人的素质和能力,使职工受益。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件,其本身就是一种管理的手段,即培训通过满足职工高层次的精神文化需求来激发职工的干劲和热情。企业同时
应把培训作为管理的机会和途径,以及完成任务的方法和手段,围绕企业的任务和目标来实施培训,并通过培训沟通上下级的联系,掌握工作进展状况,达成相互理解与支持,共同不断提高工作绩效。
为了充分了解企业职工思想现状,了解企业对职工培训要求和规划,建了解统化、结构化的企业内部培训体系。本人在成都某企业范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研,共发出问卷100份,回收问卷95份,其中有效问卷94份,中层管理人员问卷8份,主管级及职工级86份,现简要对问卷结果加以统计与分析。
二、调查时间、地点、方法
1.调查时间:2023年1月
2、调查地点:某国有企业
3、调查方法:问卷式调查和查阅资料相结合
三、调查内容及分析
(一)目前企业培训存在的问题
1、对培训工作不够重视。随着科技技术的飞速发展对职工的知识技能、创新能力、管理能力的要求越来越高,但是对职工的素质培训和技术培训不能及时进行,大部分现场职工各部分管理人员不能得到有效的培训。缺乏“苦练内功、培养后劲”的意识和行动,长期以往只会导致企业管理水平和安全生产水平的下降。
2、培训工作尚不能适应企业发展的需求。培训工作仍停留在简单的技能培训上,且多以陈旧的培训方式为主,培训效果级差,没有根据企业的整体发展合理地进行布局规划,缺乏分专业分层次和循序渐进的培训。
3、没有调动职工参与培训的积极性。目前培训工作被动参加的多,主动学习的少,应付的多,真正求知的少。由于没有建立起有效的激励机制,企业需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来,再加上培训工作没有结合企业生存的.些根本性问题,因而难以充分调动职工培训的积极性。
4、培训效果反馈不够健全。由于常常搞突击式的培训,人多量大,时间紧,给出题、考核、阅卷带来许多困难,培训部门对培训后的效果不能进行全面、及时的分析和评价,因而无法对后来进行更合理有效地培训安排,从而不能保证培训效果和质量的提高。
5、培训方法落后,多数情况下培训工作采用讲授和技术问答的形式,没有采用互动练习的设施,缺少基础设施的配置。
(二)人才管理与技能
1、在人才使用上,中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为企业的中坚力量,肩负着不断创新、发展企业的重任,从统计数字发现,在工作任务分安排方面,80%左右的职工认为,中高层管
理人员做到了用人所长,但仍有20%人员认为存在不公平现象。
2、部门内部沟通基本顺畅,但部门间急需加强。多数职工普遍反映,在实际工作中,上级对其的工作支持力度较强,并就工作内容进行沟通,但从后续问题的调查显示,部门内沟通并没有达到预期要求;也有一部分职工反映,部门间的工作衔接并不十分理想,很多时候只是职工自己沟通和联系,而部门负责人沟通比例也仅占55%。对于部门内部的职工间沟通,调查者则在三个方面表现较为均衡:自己协调、询问同事、求助领导。
3、中级管理人员急需提升的方面。根据调查数据显示,多数职工认为,在以后的工作中,中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质,依次为:责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、业务能力、思想意识、职工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示,则依次为:责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、业务能力,思想意识、职工激励、成就动机。
(三)团队精神状况和素质
1、除少数职工外,团队士气良好。在实际调研中,28%的职工认为我们团队的精神非常高昂,60%认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体,但12%的职工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现,约有35%职工反映某些职工没有与整个团队融合起来,表现出例外或特例的行为。
2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的,个人业绩是团队业绩的基础,只有实现个人利益与个人绩效息息相关,才能调动职工的积极性和责任感。
3、团队的素质能满足工作要求,但总体提升缓慢。据统计资料显示,60%职工认为企业团队的素质与优秀企业相比,总体水平不差上下,25%认为略差,15%认为较差。在职工与团队合作的信心方面,30%职工认为团队正向有利方向发展,35%认为没有变化,20%保持观望状态。在团队素质的提升方面,40%职工非常认同我们的团队正在进步,35%基本认同这一事实,20%表示沉默,5%表示不认同。
(四)职工个人专业知识与技能的发挥
职工专业技能的自我评价。职工普遍认为,在实际工作中自身的专业技能比较满意,这一比例高达80%,仅有15%左右的职工认为自己的技能相当完备,与此同时,5%职工对自身知识与技能表示了不满,希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面,这一比例有所下降,75%职工认为自身的技能基本发挥,25%职工认为没有完全发挥,可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想,职工的潜能和能力有待于进一步开发。
四、今后的对策与建议。
根据目前企业的培训现状,为了让企业的培训更有效,应从以下几个方面来完善培训体系:
1、强化职工责任心的培养。针对本企业的工作情况和工作特性,对职工加强质量意识的培养,使职工充
分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给企业发展带来的不良影响。从而保证生产有序地进行。
2、加强职工之间相互沟通。不定期的和企业职工进行交流,使职工的意见能够及时反馈,发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和职工之间的的相互了解和协调。
3、调整人员配置、促进职工技能发挥。针对每个职工的特点对其岗位进行调整和安排,使其能够充分发挥个人特长,避免人才浪费。
4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团队活动和考核,以便加强团队合作,从整体上提高整体素质。
加强职工培训,在良好的人际关系,相互配合的工作环境下,在公平公正的基础上,可以更好的激发职工工作的热情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来,自觉与管理者一道,把工作做得尽可能好,不仅让职工觉得实现了自己的人生理想,同时对企业有了满足感和归属感。也使企业和职工得到共同的发展,真正实现企业和职工的双赢。一个企业应有明确的培训政策,并有企业自上而下的支持。培训政策不仅要表明企业政策是为最大限度地发挥职工的能力,而且要使职工对各种培训方案非常清楚。否则,培训就不能取得满意的效果。另外,企业还要向职工解释培训的真正意义,让职工感到培训是一个提高自己知识和能力的宝贵机会,从而创造出一种气氛,让职工感到培训机会来之不易,加倍珍惜培训机会。
总之,员工培训的有效管理与创新在知识经济时代日益凸现其重要性,现代企业的竞争是人才的竞争、是知识的竞争,而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享的有效途径。因此,加强员工培训的管理与创新是企业在21世纪培育核心竞争力,取得不断成功的关键所在.
第14篇 南油物业行政管理总则
雅园物业行政管理总则
一、为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订此管理总则。
二、公司的经营战略是'一业为主,多种经营'。经营方针是'面向市场,服务用户'。
三、公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。
四、公司的财产属公司所有,公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
五、公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。
六、公司禁止任何所属机构、个人,因小集体或个人利益而损害公司利益、破坏公司发展。
七、公司的用人原则是'任人唯贤''唯才是用'。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性,提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
八、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,公司为员工提供学习、深造条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
九、公司鼓励员工发挥才能多做贡献,对于有突出贡献者,公司给予奖励、表彰。
十、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升的机会,鼓励员工积极向上。
十一、公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。
十二、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,支持员工就公司事务及发展提出合理化建议,对做出贡献者公司给予奖励、表彰。
十三、公司尊重员工的辛勤劳动,为个人创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献。
十四、公司为员工提供收入、福利保证,并随着经济效益的增长而提高员工各方面的待遇。
十五、公司实行'按劳取酬','多劳多得'的分配原则。
十六、公司实行岗位责任制,实行考勤和考核制度,促进员工端正工作作风和提高工作效率,保证为用户提供优质高效的服务。
十七、公司提倡励行节约,反对铺张浪费。降低消耗,增加收入,提高效益。
十八、维护公司利益,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要追究责任。
第15篇 市场物业管理处客服兼行政事务助理岗位职
市场物业管理处行政事务助理岗位职(客服兼)
1. 直接上级:项目经理。
2. 在项目经理领导下,贯彻执行国家有关的政策、法规及企业的规章制度,全面负责管理处日常行政、人事、后勤工作的协调及对外接待工作。
3. 督导员工自觉遵守市场物业管理处各项规章制度。
4. 接收外来发给市场物业管理处的所有文件,转报项目经理批阅。
5. 以市场物业管理处名义拟定、印发所有报告、文件,并转报项目经理签发。
6. 审查、修改各部门呈送项目经理的报告,并转呈项目经理批示。
7. 安排和布置各种会议,印发会议纪要,并负责检查落实决议决定的执行情况。
8. 负责员工的考核、晋升、奖惩的管理工作。
9. 负责员工考勤、考核、奖惩记录汇总。
10. 负责各类文件资料的控制、收发、传递、管理及归档。
11. 协助市场物业管理处日常对内、对外沟通、联络、协调工作,组织安排接待、参观等公关活动。
12. 负责办公用品、劳保用品等的采购计划、保管、发放工作。
13. 负责市场物业管理处的重要证件和合同进行保管、管理、年审。
14. 参加市场物业管理处例会,作好记录。
15. 制定员工的培训计划及其工作的考核和评估方案。
16. 完成领导交办的其他工作。
第16篇 学校中层和行政干部培训会讲义：管理者素质
学校培训讲义：谈管理者的素质
各位中层和行政干部，今天我们这个培训会，并不是临时动议的。召开这个培训会有三个原因，一是近期来我对学校的管理一直在思考，尤其在各部门越来越健全，三处两室、党支部、团支部、工会全部建立，如何充分发挥每个人的角色定位，成为我们必须要思考和研究的问题。二是从我个人而言，我个人和学校班子在日常工作中，总是能够感受到“敬畏”和“后悔”的事情。随着学校规模的扩大，学校形成一定的管理体系，并且让每个中层发挥自己应有的作用，找好自己的定位，扮演好自己的角色，成为每个完成好工作最重要的素质。我们自己来说，相对于成熟的学校，我们没有形成具有三小风格的管理特色，没有形成良好的运行机制，还有很多依靠付出、苦干和态度去完成工作。三是我也确实能够发现日常工作中有些处室、有些工作的确出了问题，甚至是出了比较严重的问题，或者说三年前确立起来的思路已经不适合学校的发展，一个2000多人的大规模的学校。
建校三年我们依托新教育的发展，快速的确立了三小的理念、思路，并赢得了一定的声誉。但是接下来我们总是喊口号、做样子就不行了，还要扎实的深入下去，改变我们的学生。所以，我觉得我们做了那么多的工作，指向的唯一的目标就是学生。不管是在争论“学生第一”还是“学生第二”，在校园中，所有的指向都应该是服务学生。这样的理念，所有的中层应该树立起来。
所以啊，今天说管理，先说管理者，也是为了为下一个学期的工作谋划做个铺垫。
1、管理者要做到“谋定而后动”。学校越大，领导职位越高，越不能做“一时兴起”的事情。“一时兴起”的事情往往缺少生命力。领导要学会谋定而后动，要充分策划，充分讨论，考虑到各方利益和各种影响。管理者要有谋的本事，也就是对一件事情采取怎样的措施和方法才能稳妥的推动。这需要历练。动指的是执行力。要持续不断地推动，并能校正方向。“谋定而后动”是领导者很重要的品质，尤其对于涉及到学校整体发展，比如文化建设、课程设置、人员安排、绩效工资等相关问题，更要充分做好谋得准备。
学校内部：我们的课程设置、校本化课程(阅读、综合实践、社团、经典诵读、晨诵、早读)、教师队伍分层管理、行政管理、物资管理等缺乏充分的谋划。原因有多种，比如主要管理着没有充足的经验、分项管理者没有意识到问题和如何解决问题等。因为谋的不充分，所以感觉到我们很多工作的推进越来越慢，甚至停滞，甚至倒退。
很多工作，要先解决怎样谋的问题，并且要用智慧的方式来解决，谋的层次高低直接决定着动的效果如何。
2、管理者怎样处理“业务权力因素”和“行政权力因素”的关系。领导者的威望需要自己不断树立和积累，这其中最重要的两个方面是业务权力因素和行政权力因素。作为专业技术人员比较集中的部门，其业务能力和业务素养是树立权威的基础，如果自身的业务不过硬，还担任这一业务领域的领导工作，自然权威性就会受到挑战和削弱。所以，领导要先做业务的领导，即自己所负责的范围内，情况了解，业务精湛。同时，岗位还赋予了行政权力，即所处的岗位具有一定的职责和责任，任务和要求，也就是集体给予的权利。这两种权利都不能忽视，也就是说既要做自己岗位上的行家里手，对上级要求、思想前沿、工作思路、目前状况等有充分的了解，也就是说能“找得到理论，说得出思路，做得出样子，带得动队伍”，还要做行政策划和执行的高手，善于运用自己的行政权力，调动可以利用的一切因素。
业务权力：要努力树立自己的业务权威形象，充分学习，不断进步。利用出去机会学，学以后反思。利用书本学，学以后应用。
行政权力：要学会充分利用行政资源，比如对上，主管领导，学校领导，教育局科室等，对下，自己的主管人员，室长、组长、年轻教师，业务骨干，经验丰富教师等等。
3、管理者要善于运用权力因素，通过有效管理，达到目标结果，切忌亲力亲为。很多管理者，尤其是年轻的管理者，习惯于用“实干家”的思维考虑问题和解决问题，缺乏运用权力因素，达到有效调控的能力。大部分管理者都是“勤快人”，尤其对于学校来说，管理者中的绝大部分来自于优秀教师，自然喜欢包打一线，把被管理者看成了学生。亲力亲为的管理者不能锻炼下属，自然不能形成有效地团队，要么大家都干一件事儿，到头来乱糟糟，要么很多事情没人管，到头来还得“牵头的”补窟窿，往往这时候的心态就是“伤心委屈加抱怨”。其实事情的源头还是在管理者，没能形成有效的管理体系。造成这样的现状，很多是因为管理者亲力亲为，没能为下属打造表演的舞台。
这样的问题容易发生在年轻的管理者、新近提拔的管理者、以及做事谨小慎微的管理者身上。比如举个例子。以项目为引领，就说课间操的例子。课间操的质量的高与低最为关键的因素取决于哪个层面?取决于体育教师持久的坚持，课间操持续的严要求，而对于学校的管理者，要指向于管理课间操的人。所以就要不断激发直接管理课间操的人的能力、措施和实施，而不是从校长、副校长、甚至主任想了多少办法，做了多少事儿。这样的话就不累。还比如校本课程质量的高低决定在哪儿?毫无疑问，在教师—教室层面。学校就要不断检查、评比和研讨。比如咋就不行呢?我上节示范课吧，这也起不到长久的作用。
4、管理者要能够克服自己的性格弱点。每个人都有自己的性格弱点，如何扬长避短，或者说逐步减少性格弱点带来的弊端和问题。本来人的性格是没有好与坏的，但是表现在生活和工作中，却有适合不适合，却有性格与工作岗位是否融合的表现。每个人的性格弱点都有很多表现的形式，比如不善交际，不善沟通，比如浅尝辄止，不能深入，比如惰性当头，一拖再拖，比如缺乏敏感，缺乏预判等等，这样看起来虽然简单，但是克服起来却不容易。这就要求作为领导要能够审视和认识自己，要锻炼自己的“元认知”，对自己清楚地判断。比如自己了解到了某一方面的不足，要敢于克服困难，克服不足，努力去客服自己性格的弱点，越是不愿意去做的事儿，越要逼迫自己去完成。
人要有审视自己、反思自己的能力。比如思考问题浅显，总是在自己策划的工作推进中发现很多问题，然后就要用很多种措施来补救，或者半途而废。这样的问题如果从性格方面找原因应该如何应对?让自己慢下来，静下来，凡事要反复斟酌，反复思考，自我否定，自我完善。还有就是可以多问问周围的人，领导和同事，征求意见，不急于行动。还比如不愿意在群体中说明自己的观点，不愿意让别人屈从于自己的意志，在群体中影响力不够。这样的问题如果从性格方面找原因应该如何应对?要让自己勇于表达，勇于决断，勇于坚持。想办法通过改变，让自己变得活泼、关心、付出等。
5、管理者要找好关键，找准“七寸”。中学时代的政治书里告诉这样一个理念——牵牛要牵牛鼻子。智慧的管理者懂得在关键的时间做关键的事情。比如布置或者推动一项工作，无疑策划是关键，布置也是关键，总结更是关键。但是最为关键的还是对于过程的监控。日常太多的工作内容又不能让管理者每时每刻都关注事情的发展，这就要求在关键的时候做关键的事情。比如在事情出现滑坡或者松懈的关键期，用活动或会议促进，引起重视。比如在完成一件事情的团队中，哪些人是关键要素，哪些人需要单独叮嘱或沟通，哪些人是新加入团队的人等。这些关键的人也是管理者重点关注的对象。忙碌的管制者并不是智慧的管理者，应该“在关键的时候做关键的事情”，从而提高管理的高效。
比如：对于教学质量的问题，应该是一个长期的持续推动的工程。但是对于这个问题，是需要教师在教室里用心，每一件事用心才能做好。我们有语数英教师近50人，这50人一学期要工作20周，100天，怎样管理和监控?在一学期中，哪些因素是关键?哪些人是关键?(学期初怎样说明，过程如何检测，期中、期末如何评价?积极性如何调动?新入职、新转段、新接班的是关键。)
6、管理者不能拉自己的队伍，但是又要拉自己的队伍。管理者切忌拉自己的队伍，因为如果每个人都占山头，为了自己的小团体的利益互相倾轧，互相争斗，管理的队伍就不稳定，就不能形成工作的合力。但是如果管理者孑然一身，不和下属和员工亲近，没有自己知心的朋友，也没有感情的交流和交往，也会对管理带来很大的影响。管理重要的还是做人的工作，就需要有情感的因素。因为有情感的润滑，枯燥的工作就会变得有意思和有意义。所以，管理者也要有自己的队伍，让自己也能走到教师中间，让教师群体了解自己，给自己贯彻工作带来便利。
管理者如何为人?公正舍弃小我有正义感不能靠着拉拢自己的圈子去为人。管理者还要有敏感性。重要的会议不缺席，重要的场合不缺席。
7、管理者要管理好自己的八小时以内，也要管理好自己的八小时以外。每个管理者都担任着不同的角色，单纯从学校来讲，很多主任既有管理任务，又有教学任务，同时还有自己的专业发展。怎样处理好这么多的角色，学会弹钢琴呢?管理者第一角色是管理，因为管理出了问题影响的是更大的工作面，影响的是更多的老师和学生。所以，要在有限的八小时内抓住时间，去做管理者的事情。比如去听课，去看班级管理，去和老师交流，去参加教研活动，去分析学科教学，去观察班级文化，去发现管理出现的问题，去补救问题等等。如果不能关注班级、教师和学生，仅仅完成上级部门下达的任务，就会丢掉本应该抓住的魂和根。同时自己的教学任务还要完成，尤其在班容量大，差生比较多，家长不能很好地配合的前提下，高质量的完成自己的教学任务是比较困难的，更是要占用大量的时间。因此要处理好两者所用的精力和时间，让自己发挥最大的效能。八小时之外是休息时间，尽可能的多和家人相伴。但是如果八小时之外任何工作的事情也不去触及，就是失去对工作的思考。所以，八小时之外要挤时间、找时间，多学习，多思考，给工作“回味”的时间和空间。
有效管理自己的业余时间，提几个建议。
一是减少外事活动，尤其是不必要的外事活动，拍着肩膀说些言不由衷的话的外事活动。
二是减少恋网、恋手机、恋电视剧的坏习惯。
三是给自己一个规划，学习、思考或者工作都要有个规划，从而带动你所负责的规划。
8、管理者要啃一些大部头的书，啃一些有内涵的书。读书是一种老土的学习方式，但是这样的学习方式是学校管理者所必须要完成的功课。学习的浅薄往往造成了思想的浅薄和行动的无序。几年前，当我还不厌其烦的推崇和推荐伴随着新课改成长起来得教育专家的专著时，我并没有意识到读这些书带来的“危害”，但是随着近两年“教育家”们的积极“躁动”，出版的图书良莠不齐，为了利益变成了一种运动，这样的书读起来虽没有害处，但是浪费了时间。因此，管理者不能总停留在读案例、读故事的层面，要深入读一些大部头的书，教育专家的书，甚至是看起来有些难懂的书。不仅仅找共鸣，还要找引领。
再说我们自己，我们看的书可谓不少，买的书也不少。个人买、学校买，但是为什么不能形成我们的能力体系呢?读的书偏向实践层面，而且案例和故事多。总希望找个行之有效的办法，就像中青班的培训，听节课就只想问题，而没有“要我变，我要变”，而是一种填鸭式的方法，缺乏理念为引领下的改变。
再分享几个小故事。
一是火车头和动车组的故事。
火车头的动力来自于哪儿?是什么样的运动方式?
动车组的故事来自于哪儿?是什么样的运动方式?
两者在管理上对我们有什么样的启示?
(让每一个团队有工作的动力)
二、一妻子给老公定制度，晚上11点后回家就锁门!第一周很奏效，第二周老公毛病又犯了，老婆按照制度执行把门锁了。结果老公干脆不回家了。老婆郁闷，难道制度定错了?经过思考，妻子再与老公修定制度。11点不回家，我就开着门睡觉!老公大惊，从此11点之前准时回家。
(在建章立制中，制度遵守不在于强制，在于核心利益的驱动!)
三是三代牧羊的故事。
爷爷养了两只羊，用绳子一头拴好羊，另一头牵在自己的手上。
爸爸养了十只羊，用鞭子驱赶羊。
儿子养了百只羊，便修筑了围栏。
每个做法，说明了什么问题?
(一是说明靠人管理，用限制和禁止的方式。二是制度的约束，不仅人看着，还要惩罚。三是有一定的规矩，但是在规矩里自由活动，解放了牧羊人的劳动力，而且仅仅用鞭子、绳子已经不能完成。)
三、几点感悟
1、一流的理念加三流的执行不如三流的理念加一流的执行。
2、想明天的事儿早一点儿，涉及重大问题时的表态缓一点儿，事必躬亲的时候懒一点。(及早谋划，充分酝酿，强调责任)
3、管理者要学会拿捏欲望。
四、一个问题
学校建校三年了，三年来我们每个人都是亲历者，这三年的过往，有成功，有失败，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。从一个亲历者的角度来判断和衡量，学校三年来取得成功和表现的不足是什么?如果说三年来，我们完成了整合任务，我们保持了稳定的局面，我们初步建立了一点儿管理脉络和思想体系，我们形成了初步的管理模式。我们以新教育实验为支点，搭建了思想的框架，初步建立起了课堂、德育活动、学生社团校本课程等基本形式，在接下来的三年里，我们应该以什么为引领?什么是我们的抓手，我们应该怎样一步一步去实施?
分析自己的工作，过往的三年做了哪些主要的工作?接下来三年里，应该完成怎样的工作?
