第1篇 物业公司管理手册修订换版
物业公司管理手册的修订和换版
1、管理手册的修订
1.1管理手册的修订和换版由品质部组织实施。
1.2文件的修订
1.2.1管理手册由品质部组织修订,填写《文件修订单》,经管理者代表审定,总经理批准后,品质部负责制作、登记和发放。
1.2.2作业指导书由各相关部门填写《文件修订单》,经品质部审核,管理者代表批准后,品质部负责制作、登记和发放。
1.2.3当修订部分达到原版面的三分之二或公司机构发生重大变动时,由管理者代表批准,进行换版。
1.3修订时采用发新页换旧页的方式进行,其要求如下:
1.3.1将本次修订内容和版本号修改之后,加以粗黑体字形式作出标识,将本页内容重新打印,换页修订后应将旧页收回。
1.3.2文件修订后,应将修订后的修订页及时发放到位,并将原文件收回,非受控版本文件,不作修订。
1.3.3发给外单位的非受控版本不进行跟踪修订。
2、管理手册的换版
2.1由品质部根据管理评审、内部审核以及内容修订的程度,经管理者代表同意后进行换版,换版后的手册由总经理重新审定批准并发布。
2.2手册需换版时,注明新版号,发新收旧。
2.3品质部应保存管理手册换版前后的两种版本。
第2篇 物业公司宿舍管理员职务说明书
1监督管理一切内务,分配清扫、保护整洁、维护秩序、水电煤气及门户管制;
2 员工食堂及员工宿舍煤气的验收;
3员工入离职的宿舍安排及回收检查;
4宿舍物品的统计,及宿舍变动人员名单的更改;
5宿舍每月水电费的审核上报;
6宿舍周围卫生及灭四害的管理;
7员工娱乐设施及阅览室的管理;
8狼狗的喂养;
9监督环境卫生的维护及关闭门窗;
10负责员工阅览室、娱乐室的日常管理及维护;
11负责公共地区的清洁,公共设施的修缮,水、电、门窗等的安全巡视,出现问题及时报告并采取措施,安排解决;
12有下列情形之一者,有责任立即通知行政部:
12.1违反宿舍管理制度,情节严重;
12.2宿舍内有不法行为或火灾险情;
12.3员工身体不适以致病重,应及时送医院并通知其亲友。
第3篇 某物业公司收费管理员岗位责任书
物业公司收费管理员岗位责任书
1、岗位名称:收费管理员
2、直接上级:物业公司经理
3、岗位职能:管理费及水电费的征收工作
4、工作时间:每天时间自行安排
5、主要工作:
◎住户个人管理费、水、电费的收取工作
每年1月~3月份通知住户到物业公司交纳当年综合管理费,3月~6月对未交纳的住户进行上门收费,上半年完成全部个人综合管理费的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,对住户用水、电情况进行抄表登记、上报财务并实行现场收取费用.
◎单位管理费、水、电费的收取工作
每年7月书面通知对方结算费用,10月份完成综合管理费的征收工作,每月1~10日对公司管理的单位住宅的用水、电情况进行抄表登记,上报财务并在当月20日前收取费用,
◎从财务开出的发票(收据)第二天必须结帐,收取的费用必须在24小时内交到财务,
◎每月28日前上交本月收费工作详细报告,经财务核对签字后,作为本月工资业绩考核之依据,并上交下月份工作计划,得到批准后执行,工作计划及工作总结必须详细到完成多少户、收取多少金额数,
◎完成本月工作计划的95%,发放全月工资,少于95%的、少多少按比例扣发当月工资,超过100%以上的、超多少按比例提取奖金。
岗位责任人:公司经理:
第4篇 物业公司：钥匙管理程序
物业公司程序文件:钥匙管理程序
1.目的
加强钥匙管理,消除安全隐患。
2.范围
适用于物业公司钥匙管理工作。
3.定义
顾客钥匙:地产委托代管钥匙(含未出售的房屋钥匙、出售后业主未办入住的钥匙、地产公司管理用钥匙等);因返修和入户维修、代理租售等由业主(使用人)委托代管的钥匙。
管理用钥匙:除顾客钥匙以外的所有钥匙。包括办公、公用区域内的钥匙等。
4.职责
部门/岗位工作职责
管理处负责人负责钥匙管理的监督、检查及钥匙配制的批准工作
管理处钥匙管理员负责管理处所有钥匙的接收、领/借用、保管和配制等相关具体工作的落实
部门钥匙管理员负责部门所使用钥匙的接收、借用、保管等
钥匙使用人负责保证所借用钥匙的正常使用,按时归还
5.方法及过程控制
5.1钥匙的统一管理及分配
5.1.1由管理处钥匙管理员对管理处所接收的钥匙,按顾客钥匙和管理用钥匙分别列制《钥匙清单》。
5.1.2各部门可以根据实际工作需要,将日常使用或紧急备用钥匙长期借出,作为部门常用钥匙,但借出时间不应超过半年。部门需设置兼职钥匙管理员,对部门所需钥匙统一借出并管理。如超过期限,则须向管理处钥匙管理员办理续借手续。
5.1.3钥匙使用人如需长期使用部门常用钥匙,需到部门钥匙管理员处申请并办理长期借用手续。如需借用的钥匙非本部门常用钥匙,可直接到管理处钥匙管理员处办理借用手续。如需借用的钥匙被其他部门作为常用钥匙统一借出,钥匙使用人则可到该部门钥匙管理员处办理借用手续。
5.1.4钥匙管理员负责钥匙的接收、领用、保管、配制,所有钥匙的借出都应填写《钥匙使用登记表》。其间,由于钥匙借用而发生的问题,由钥匙借出人员负责。
5.1.5所有钥匙应当天借用当天归还,如借出钥匙当天不能归还,则需到管理处钥匙管理员处办理长期借用手续。
5.1.6钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量,发现钥匙未归还应及时追回,如有异常应在《钥匙使用登记表》的'备注'栏中记录
5.2管理用钥匙的管理
5.2.1管理用钥匙的更换、配制
5.2.1.1任何人未经管理处负责人许可不得私自配制钥匙,若因工作需要配制或钥匙损坏时,须由管理处钥匙管理员填写《钥匙配制申请表》,报管理处负责人同意后方可配制。
5.2.1.2门锁损坏或钥匙丢失(包括一套钥匙中丢失任何一把)必须重新更换门锁,应填写《钥匙配制申请表》,报管理处负责人审批后予以更换,同时应查明原因,如属人为原因,应追究责任。
5.2.1.3重点部位门锁的更换应在24小时之内完成(节假日时可口头报管理处负责人同意),所更换的钥匙交管理处钥匙管理员在《钥匙清单》上予以登记。无论何种原因,如果存在外部人员、离职人员等可以用钥匙进出这些部位的情况,必须更换门锁。
5.2.2管理用钥匙的保管
5.2.2.1管理处钥匙管理员负责将所有钥匙分类加以标识,并确保标识清晰及持久性。
5.2.2.2管理用钥匙应统一存放在管理处或部门钥匙柜内,除员工因工作需要长期借出钥匙外,其它钥匙必须统一保管。
5.2.2.3部门钥匙柜钥匙应在管理处备份,存放于管理处钥匙柜内。
5.2.2.4管理处/部门钥匙管理员休假或外出时须把钥匙柜的钥匙交给管理处负责人/部门负责人,接收人须在《钥匙使用登记表》上签名确认。
5.2.3管理用钥匙的使用
5.2.3.1钥匙遗失须即刻报告部门负责人或钥匙管理员,由部门负责人做出处理意见,钥匙管理员在《钥匙使用登记表》'备注'栏中说明。
5.2.3.2部门人员调动、离职,钥匙管理员负责收回其持有的钥匙,并将变更情况在《钥匙清单》上记录。
5.3顾客钥匙的管理
5.3.1在房屋移交验收时,管理处钥匙管理员接收所有房屋钥匙,列出《钥匙清单》,并填写《顾客钥匙/物品领用清单》中顾客钥匙一栏。房屋交付时发放钥匙可参考《房屋交付手续办理工作程序》。
5.3.2如顾客委托管理处提供居家服务时要求代管钥匙,管理处应尽量委婉拒绝;如顾客坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的,经部门负责人同意,管理处负责人批准后方可接收,并由管理处钥匙管理员保管,具体流程执行《顾客财产管理程序》。
5.3.3因返修、代理租售等原因需为顾客代管钥匙,须填写《顾客委托(收回)钥匙登记表》,管理处钥匙管理员负责钥匙的接收、借、还等手续。顾客委托和领回时均须在《顾客委托(收回)钥匙登记表》中签字确认。
5.3.4如须更换顾客门锁必须由管理处负责人与顾客沟通,获得顾客书面同意方可更换。
5.3.5顾客钥匙借用的控制
5.3.5.1施工维修单位进入辖区作业施工,施工单位责任人必须持有地产项目处或顾客服务中心签发的《入户维修承诺书》到物业钥匙管理员处领取钥匙。
5.3.5.2钥匙管理员必须对施工维修单位所持《入户维修承诺书》及其身份证进行收验核实无异议后,发放所需要领取的钥匙。
5.3.5.3业主办理入住时,必须认真填写《顾客钥匙/物品领用清单》的相关内容,做好钥匙的交接;如业主有预留钥匙存在管理处,需填写《顾客委托(收回)钥匙登记表》。
5.3.5.4业主需要借用钥匙时,应出具有效身份证明或能证明为房屋所有人的有效证据,管理处钥匙管理员方可借出,并填写《钥匙使用登记表》。
5.4钥匙清查:
5.5.1每日下班前,钥匙管理员必须对照《钥匙使用登记表》清点所有借用钥匙的数量,如有异常情况做好记录及时向部门负责人汇报,并追究相关人员的责任。
5.5.2每周钥匙管理员必须依据《钥匙清单》清点钥匙数量并进行整理,结合工作需要,对钥匙管理提出合理化建议逐级上报。
5.5.3每月钥匙管理员必须对钥匙管理的质量记录相关内容系统检查整理成册,交由所在部门统一存档。
6.支持性文件
tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手续办理工作程序》
tjvkwy7.5.4-k02《顾客财产管理程序》
7.质量记录表格
tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb
sp; 《钥匙清单》
tjvkwy7.5.1-k02-f2《钥匙使用登记表》
tjvkwy7.5.1-k02-f3《钥匙配制申请表》
tjvkwy7.5.1-k02-f4《入户维修/施工承诺书》
第5篇 物业公司绿化管理程序
物业公司质量管理程序文件:绿化管理程序
1.0 目的
规范绿化工作管理程序,保障作业人员职业安全,保护环境,确保所辖区域绿苗木健康生长,绿化率达到管理目标要求,为用户提供一个优雅、舒适的生活、办公环境。
2.0 适用范围
适用于公司下属各管理处。
3.0 职责
3.1 总经理负责绿化整改及大中型维护项目的审批。
3.2 管理部负责绿化整改及大中型维护项目的施工计划、技术指导、监督工作,以及指导管理处日常绿化管理工作。
3.3 工程部负责绿化整改及大中型维护项目的预决算审批工作。
3.4 管理处负责所辖区域绿化工作的全面管理,负责监督作业人员职业安全卫生的防范工作。
3.5 绿化主管负责对日常绿化工作的检查监督。
3.6 管理处绿化组负责绿化的日常维护工作。
4.0 工作程序
4.1 交接验收
管理处接到绿化交接通知后,管理处主任与管理部经理会同开发商及施工单位指定验收人员,对保养期已届满的绿化苗木的品种、数量、配置效果、苗木长势等逐项验收,编写验收报告,经参与验收人签名确认。
4.2 小区内所有绿化苗木经验收合格后,即由管理处绿化组接管,并依据文件规定进行全面的养护工作。
4.3 绿化保养具体运作程序
4.3.1 绿化主管负责统筹安排,划分绿化岗位区域,并指定绿化养护责任人。
4.3.2 绿化工根据文件规定对各自岗位范围内的绿化苗木进行管理养护工作。
4.3.3 绿化工每日巡视各自范围内的绿化苗木长势、水肥灌施、肥药使用、松土除杂草等情况。发现问题及时处理,并向主管汇报,填写《绿化养护工作记录》。
4.3.4 绿化主管结合绿化工的汇报及自身巡查情况,填写《绿化养护工作记录》。
4.4室内、外植物养护
4.4.1 室内植物的管理养护
a、室内观叶植物一般隔天喷淋一次水,个别品种可视其生长特性一天喷淋一次。每次喷淋水后,应及时用拖布抹干地面水迹。
b、每周对植物叶片抹拭清洁一次,对花盆底碟清洗一次。
c、定期更换室内植物及时花位置,作好节日或特殊接待任务的环境绿化布置工作。
d、每天要清理黄叶,大叶观赏植物的叶片如小部分枯黄时,可用花剪将枯黄部分剪去。对于攀爬植物应注意牵引或固定。
e、室内人造植物隔天清洁一次,如发现造型有损坏或有脱落的枝顺,应及时进行修补。
f、工作时要注意用户情况,不要妨碍其活动,更不能将水溅到用户身上。
4.4.2 室外植物的管理养护
a、每日对花坛草地进行清理,保持清洁无杂物,对盆种摆放的时花每天喷淋水二次,对地花、草坪每隔一天喷淋水一次,喷淋水时要让土壤充分吸收水份。喷淋时间一般应在每天上午10点钟以前或下午5点钟以后,避免高温暴晒时淋水,给植物生长带来不利影响。
b、随时观察植物生长情况,视情况进行杀虫、修剪、移种、摆放工作。
c、每周冲洗大树及一切绿化布置,以保持干净。
d、作好草坪的修剪保养工作:草长高至或超过推荐割草高度15-25mm时应该进行修剪,立春前进行较低修剪,一般保留草茎10-15mm为宜,剪完后要用铁耙除去枯叶死草;立秋前修剪的高度为草长的一半为宜;立冬前修剪高度为草长的三分之一,以巩固草根的生长。
e、每次修剪后均要进行适量施肥,立春、立秋修剪后施尿素,立冬修剪后施复后肥。
f、做好花林防风、防寒等自然灾害的预防保护工作。
4.5 绿化工具管理
4.5.1 由绿化主管将每月采购申请报管理处主任同意,经公司领导批准,由公司统一负责采购。
4.5.2 绿化主管统一领取购进物料工具。 绿化工领用任何工具均需填写《物品领用登记表》妥善使用,凡属故意损坏者照价赔偿。
4.6 病虫防治
按《消杀管理程序》中有关规定操作。
5.0 相关文件
5.1《消杀管理程序》(zh*-qp-17)
6.0 质量记录
6.1《绿化养护工作记录》(zh*-qp-18-1/a)
6.2《物品领用登记表》(zh*-qp-11-4/a)
第6篇 物业公司变更作业状态管理程序
职业安全卫生管理程序文件
--物业公司变更(作业状态)管理程序
1.0 目的
通过制定此程序,确保作业状态发生变更时处于受控管理,保障员工的人身安全,避免公司财产损失。
2.0 适用范围
适用于当生产作业及提供服务过程中与安全有关的控制环节(人、机、料、法、环)发生变更时,相关部门所采取的管理活动。
3.0 职责
3.1 各部门经理(管理处主任)负责将本部门作业或服务过程中发生的变更情况及时通知质量/环境/安全领导委员会。
3.2 管理委员会负责审核作业状态变更的合法性、合理性及安全性。
3.3 品质部负责《危险因素识别及风险评估记录表》的更新。
4.0 控制程序
4.1 变更申请:
当各部门的相关作业活动或服务活动需要对下列控制环节进行变更时,各部门经理/管理处负责人应填写《作业状态变更申请单》,说明变更的原因,内容,必要时附工程图纸,交管理委员会审批,通过审批后,再将此申请单交品质部。这些控制环节包括:
a)有资格要求的岗位人员的更换
b)机器设备的更换
c)具有危险特性的物料的更换或使用
d)作业步骤、程序的变化
e)作业地点、作业环境的变更
4.2 作业状态变更申请的审批:
4.2.1 管理委员会收到《作业状态变更申请单》后,组织人员进行评估,必要时可邀请相关的专业人士参加,评估内容可包括:
a)新的工作人员的资格是否有效
b)机器设备的安全性是否有保障
c)物料变更是否合理
d)作业方法的变更是否合理,是否具有可操作性
e)作业地点、环境的变化是否安全
f)是否需要明确新的安全要求
g)是否需要编制安全技术措施
4.2.2 通过评估后,应将评估结论及相应的安全要求记录在《作业状态变更申请单》上,如需要编制安全技术措施,管理委员会应指定人员在限定的时间内完成,并对其进行评审。
4.3变更后作业(服务)的运作
4.3.1 通过管理委员会的评估后,相关部门可以按变更的方案进行运作,如有安全要求或安全技术措施要求,首次运作时,管理委员会应指定人员对作业(服务)过程进行监督,检查各种安全措施是否已完善,作业(服务)过程是否安全。
4.3.2 对运作中出现的问题,应及时提出,必要时发出《整改通知书》,要求限期整改,并对整改的有效性进行跟踪验证。
4.4 危害因素的更新
4.4.1 当《作业状态变更申请单》经管理委员会审批通过后,相关部门应将此表格转交品质部,品质部应根据管理委员会的评估结论,对《危险因素识别及风险评估记录表》进行更新。
5.0 相关文件
6.0 质量记录
6.1《作业状态变更申请单》(***-ohs-08-1/a)
6.2《危险因素识别及风险评估记录表》(***-ohs-08-2/a)
6.3《整改通知书》(***-qp-04-4/a)
第7篇 物业公司年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题
(共二十题100分,每题5分,以举手抢答形式进行,答对加分,答错扣分)
1、**的通讯地址是:z市***区*路c号。
a、3b、5c、6d、10
2、**项目的物业服务费收费标准是:d元/平方米。
a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68
3、根据《**前期物业服务协议》,室内汽车停车位的停车管理服务费是
b元/个。
a、40b、50c、60d、70
4、根据政策规定,z市配备电梯的住宅及非住宅专项维修资金统一按c元/平方米标准收取。
a、58b、60c、68d、70
5、根据《**前期物业服务协议》,逾期欠交物业服务费的违约金为按所欠费用每天c交纳。
a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四
6、根据《**装修管理规定》,装修初次验收通过之日起c个月内安排复检。
a、一b、二c、三d、四
7、根据《**装修管理规定》,装修单位应按消防部门规定配备充足的灭火器(每平方米配b只4公斤的灭火器)。
a、1b、2c、3d、4
8、据《**临时管理规约》,**项目的总建筑面积是:a平方米。
a、209380b、219380c、209680d、209386
9、业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费实行a的定价方式。
a、政府指导价b、成本指导价c、政府定价d、市场调节价
10、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》业主委员会成立之后的住宅及其他非住宅物业服务收费实行d。
a、政府指导价b、成本指导价c、政府定价d、市场调节价
11、根据《z市区住宅物业服务收费政府指导价》,高层住宅物业服务收费,在多层住宅各等级基准价及上下浮动20%的基础上相应增加d元/月.m2。
a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5
12、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》住宅物业装修如要收取保证金(押金)的,应由物业公司与业主签订合同,或在业主公约中约定。保证金应在装修验收后一个月内退还,最长不得超过c个月。
a、一b、二c、三d、半年
13、根据《z市物业服务收费管理办法》,地下(室内)自有车位物业服务收费标准为每个车位50-d元/月。
a、55b、60c、70d、80
14、根据《z市物业服务收费管理办法》,实行出入证管理的住宅小区,物业服务企业应为业主免费配置至少c张出入证(含ic卡等)。
a、1b、2c、3d、4
15、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主对其物业进行装修的,物业服务企业可向业主或装修人员(企业)收取共计不超过b元/户的装修保证金。
a、1500b、2000c、2500d、4000
16、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主装修期间对装修工人实行出入证管理的小区,物业服务企业可按照每张不超过b元/证的标准向业主或装修人员(企业)收取出入证押金。
a、10b、15c、20d、30
17、根据《广东省物业管理条例》,百分之a以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求
a、20b、30c、50d、70
18、根据《广东省物业管理条例》,业主大会筹备组应当自成立之日起d个月内,组织召开首次业主大会会议。
a、一b、二c、三d、六
19、根据《广东省物业管理条例》,业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的,应当经专有部分占建筑物总面积b以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;
a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三
20、根据《业主大会和业主委员会指导规定》,业主委员会由业主大会会议选举产生,由b至11人单数组成。业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主,;
a、3b、5c、7d、9
第8篇 物业公司品质管理部部长岗位说明
岗位职责:
1.熟悉掌握物业公司上级主管部门颁发的有关物业政策法规并落实执行;
2.熟悉掌握物业服务规范制度、流程及管理体系;
3.对物业服务项目盈利模式进行创新,提升物业服务质量,增加物业公司收益;
4.牵头工程部、综合办公室共同对物业接管项目进行论证分析,制定物业运营方案;
5.定期巡视、检查物业处服务质量,针对服务质量提出整改意见并监督执行;
6.定期抽查各物业处业主满意度,根据业主意见制定改善方案,提高服务质量;
7.完成领导交办的其它工作。
任职资格:
1.物业管理相关专业,本科及以上学历;
2.熟悉物业工作流程,掌握物业法规;
3.思想进步,爱岗敬业,积极上进,有较强沟通能力;
4.5年以上大型物业公司物业管理相关工作经验。
第9篇 物业公司绩效考核管理作业指导书-3
物业公司绩效考核管理作业指导书(三)
1.目的
考核各管理处/部门及职员的工作绩效,挖掘人员潜能,充分调动职员的工作积极性和主动性,公平决定职员的职位和待遇,提高企业经营效益,促进企业人才的开发和合理使用。
2.范围
适用于管理处/部门及职员(总经理及总经理助理由集团和地产公司负责考核)绩效考核管理。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责频次/时间
总经理与各管理处/部门负责人签订《经营管理责任书》
每年年初
与各管理处/部门负责人进行绩效考核面谈
考核后
审批各管理处/部门负责人的即时奖惩
持续
分管负责人
在总经理授权下,与管理处负责人进行绩效考核面谈
考核后
对管理处/部门负责人进行即时奖惩
持续
办公室主任负责组织对管理处/部门第一负责人进行经营管理责任书的签订每年年初一次
负责成立绩效考核小组,根据年度经营管理责任书推进管理处/部门绩效考核每季度结束后第一个月
负责组织对管理处/部门第一负责人进行半年考核每年五、十一月
审批各管理处/部门上报的'即时激励奖和部门经理特别奖' 每月
负责公司年度管理处/部门及个人评优工作年终
负责督导见习经理/主管竞争上岗活动每年第二季度
管理处/部门 第一负责人对管理处/部门经理助理以下职员的半年绩效进行考核每年五、十一月
与直属职员进行季度考核面谈,对部门内考核'优秀'以上和'需改进'以下职员进行重点面谈。每次绩效考核后
审批职员月度考核积分汇总表情况每月
审批权限内的管理处/部门即时激励奖每月
负责督导管理处/部门内部公开竞争上岗活动持续
绩效考核专员组织安排季度/半年考核考核定期
汇总公司职员季度考核结果,并负责将职员考评结果存档考核后
推进组织公司中高级等级考核每年五、十一月
人事管理员汇总职员各类考核结果并由办公室存档每次考核后
统计员工月积分上报办公室薪酬专员每月
统计职员考核分数,上报办公室绩效考核专员考核后
将管理处及时激励奖报办公室备案或审批每月
负责组织动员职员参加各类等级考核、竞争上岗活动每年五、十一月
品质管理部协助办公室实施相关专业等级的考核每年五、十一月
5.方法及过程控制
5.1 管理处/部门业绩考核
5.1.1公司每年年初与各管理处/部门签订《经营管理责任书》,明确年度经营管理指标。
5.1.2 每季度办公室根据各管理处、各部门《经营管理责任书》实施结果,对各管理处/部门进行季度考核。年终成立考核小组进行完成情况的年度考核。
5.1.3考核结果经各管理处/部门确认后,由办公室在公司范围内公示。并作为评定各管理处/部门业绩的重要依据,与管理处/部门奖金及负责人奖金挂钩。
5.2 各类人员考核
5.2.1 管理处/部门第一负责人考核
5.2.1.1每半年考核一次,内容包括管理处/部门《经营管理责任书》完成情况、360度民主测评等内容。每次考核后由总经理或授权分管领导进行考核面谈。
5.2.1.2考核结果作为评定个人业绩的重要依据,直接与个人奖金及晋升挂钩。
5.2.2 经理助理、主管(办)以及文员进行月度积分加季度考核
5.2.2.1管理处/部门进行月度积分考核(依据见附件一)。月度积分即时奖励,并累计到考核期。在进行半年考核时占权重的20%。
5.2.2.2每季度考核一次,安排在每季度后的一个月内。按物业公司年度考核方案的有关规定进行,考核完成后安排职员面谈。半年考核占每次考核权重的80%。考核结果以积分考核+半年考核作为每半年的最终考核。
5.2.2.3考核结果由办公室归档保存一年,并依物业公司年度考核方案的有关规定,直接与奖金挂钩。
5.2.3 班长及以下职员进行月度积分加半年绩效考核
5.2.3.1管理处/部门对职员进行月度积分考核,填写《员工积分通知单》,报办公室薪酬专员。月度积分即时奖励,并累计到考核期。在进行半年考核时占权重的20%。
5.2.3.2每半年考核一次,安排在每年五、十一月进行。按物业公司年度考核方案的有关规定,考核完成后安排职员面谈。半年考核占权重的80%。考核结果以积分考核+半年考核作为每半年的最终考核。
5.2.3.3考核结果由办公室归档保存一年,并依《物业公司年度考核方案》的有关规定,直接与奖金挂钩。
5.3 过程控制
5.3.1职员积分考核由直接管理人每月以《职员月度积分通知单》方式进行,并报办公室薪酬专员。同时由人事管理员在考核期末以发生的《职员月度积分通知单》填写《职员考核积分汇总表》报办公室绩效考核专员。
5.3.2办公室将《职员考核积分汇总表》与考核期结束后的考核结果合并计算次考核结果。并公布。
5.3.3考核结果由办公室归档保存一年。
5.4. 职员奖惩
5.4.1管理处第一负责人以下人员奖惩
5.4.1.1职员月度考核积分按《月度积分考核管理制度》规定执行。
5.4.1.2惩罚为解除劳动合同的,须填写《离职手续完备表》经部门负责人审核,报办公室负责人审批后执行。
5.4.2部门及管理处负责人的奖惩,由办公室上报总经理或由管理层讨论通过审批后执行。
6.支持性文件
无
7.质量记录表格
tjzzwy6.2-z01-02-f1《职员考核积分汇总表》
tjzzwy6.2-z01-02-f2《职员月度积分通知单》
tjzzwy6.2-z01-02-f3《离职手续完备表》
8、附件
附件一:《月度积分考核管理制度》
第10篇 物业公司住户意见调查分析管理程序
公司程序文件版号: a
修改号: 1
ej-qp9.4物业公司住户意见调查和分析管理程序页码: 1/2
1.目的:
对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁的居住环境。
2.适用范围:
适用于本居住小区的物业管理。
3.引用文件:
3.1质量手册4.14、4.20章
3.2 iso9002标准第4.14、4.20章
4.职责:
4.1在住宅小区门口明显处标明公司的投诉电话。
4.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审核同意后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。
4.3综合办公室协同经营管理部统计和分析住户反馈意见,并将统计结果报送副总经理和管理者副代表。
4.4管理者副代表会同综合办公室负责组织处理住户的意见,对住户意见的调查结果采取纠正和预防措施,并征求管理委员会的意见报副总经理。
5.工作程序:
5.1综合办公室在住宅小区门口明显处标明公司投诉电话。
5.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审批后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。
5.3每年不少于一次由经营管理部向住户发放和回收《住户意见调查表》。发放比例占长期在小区居住户数的90%;回收率应达到发放数量的90%。
5.4综合办公室负责汇总调查结果,并形成《住户意见调查统计表》送交总经理、副总经理及有关部门。
5.5公司副总经理组织管理人员及相关人员召开分析会议,对住户意见调查报告制定纠正和预防措施,并督促落实和实施情况记录在《纠正及预防措施报告》中,报公司总经理审核,由管理者副代表负责跟踪实施情况。
5.6公司每年至少召开一次物业管理委员会会议,副总经理(或管理者副代表)向物业管理委员会成员汇报本年度公司的经营管理情况,征求管理工作的意见,以促进和提高公司的物业管理质量水平,确保服务质量。物业管理委员会成员的意见由综合办公室整理后交副总经理处理,必要时由综合办公室会同经营管理部发出《纠正及预防措施报告》,责成有关部门采取必要措施,管理者副代表不定期征求物业管理委员会成员的意见。
5.7管理者副代表组织有关部门人员不定期的走、回访住户,对住户反映的问题进行处理并记录,填写《走/回访住户记录表》
5.8对住户到公司来访必须热情接待,处理各种问题,听取合理意见,并填写《住户来电/来函/来访登记表》。
5.9根据住户及物业管理委员会反映的问题,需要采取的纠正预防措施,参见 ej-qp10.1《纠正预防措施》程序。
6.支持文件与质量记录:
6.1《纠正及预防措施报告》 ej-qr-qp10.1-01
6.2《住户意见调查表》 ej-qr-qp9.4-01
6.3《住户来电/来函/来访登记表》 ej-qr-qp9.3-02
6.4《走/回访住户记录表》ej-qr-qp9.4-02
6.5《物业管理委员会会议记录》 ej-qr-qp9.4-03(无固定格式)
6.6《住户意见调查统计表》 ej-qr-qp9.4-04
第11篇 物业公司办公设备及环境管理程序文件
物业公司办公设备及环境管理程序
1、目的
为营造舒适的办公环境、 更好的利用公司资源,提高工作效率,特制定以下规定。
2、范围
适用于物业公司各部门、各管理处办公环境管理。
3、定义:
无
4、职责
4.1 办公室负责对公司各部门、各管理处的办公环境管理和办公设施管理进行监督。
4.2 各部门、各管理处负责各自办公环境和办公设施日常的管理和维护。
5、方法及过程控制
5.1 办公环境管理
5.1.1办公环境应保持整洁,办公用品应摆放整齐、有序;垃圾、废纸应放入废纸篓内,不得随意抛弃;不得在个人工作区域内摆放与办公环境不符的私人装饰品。
5.1.2离开办公区域或外出办事应随时整理好自己的桌面,离开座位后要将办公椅移至办公桌下;非办公时间,应将文件资料全部收入抽屉或文件柜内,桌面上只允许摆放办公设备及办公文具。
5.1.3办公区域内禁止吸烟、就餐,吸烟、就餐应到指定区域;严禁职员以吸烟名义长时间离开办公位,聚众聊天,对违章者每次扣罚薪金50元。
5.1.4办公区域内交谈须轻声细语,不准大声喧哗、聊天;办公时间不允许做与工作无关的事情;业余时间不要在办公区域内进行娱乐性活动(公司组织的除外)或接待外来访客。
5.1.5办公区域内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
5.1.6办公区域内严禁各类推销员、衣冠不整者及外来摆放人员随意进入,对来访人员,应由前台接待员进行询问和引导。
5.1.7爱护办公设备,出入公司电子门时,应轻拉轻放;下班前关闭电脑设备、切断电源,摆正座椅;晚间最后离开办公室的人员应注意关闭办公区域照明设备、办公设备及电器设备。
5.1.8办公桌内不要存放大量的现金及贵重物品,以免造成丢失,造成不必要的损失。
5.1.9 当室外温度大于(等于)27oc时,公司将视情况开启空调系统,调节室温,当室外温度小于(等于)26oc,空调系统将设置在通风状态。
5.1.10 办公室将安排专门人员检查职员办公环境,对未按本规定要求执行的将对其及其部门经理进行通报批评。
5.2办公设施、设备管理
5.2.1 办公设备的管理
5.2.2.1 办公设备为公司财产,任何人不得故意损坏及因私使用。
5.2.2.2 所有办公设备应由资产管理员根据价格进行分类资产登记,确定存放位置;任何人不得随意改变办公设备的存放位置。
5.2.2.3各使用部门应明确设备的使用或保管人,负责设备的日常管理;各部门应定时对所有使用中的办公设备进行清洁、检查和保养;当设备发生故障时,应及时通知办公室系统组进行维修处理,不得擅自拆装。
5.2.2.4 电脑类设备的管理
5.2.2.4.1 电脑类设备由办公室系统组统一管理,其安装、调试、系统配置等工作由办公室系统组负责。
5.2.2.4.2使用人应严格遵守办公室系统组的有关规定,正确使用电脑。
5.2.2.4.3使用人负责所用电脑及外设的日常保管、维护、清洁。
5.2.2.4.4电脑发生故障应及时通知公室系统组进行处理维修,严禁自行拆装或改变电脑程序。
5.2.2.4.5公司配置的计算机设备禁止安装游戏软件,需要用外来软盘及下载程序的部门或个人,以通报形式提交办公室系统组,统一由系统管理员确定可行性、安装并操作。
5.2.2.4.6未经允许,不得随意翻阅他人资料,查阅他人电脑。
5.2.2.5 传真机的管理
5.2.2.5.1各管理处及物业本部须指定专人负责传真机的日常使用和管理;前台接待员负责对收到的传真件进行分发,他人如因工需向外发送传真,应标明欲传送地点及传真号码,由前台接待员负责发送;对收、发传真件应做好登记,并注意对内容的保密。
5.2.2.5.2前台接待员负责传真纸张的及时更换及传真机的日常清洁和保养,发生故障时及时通知办公室系统组,由专人维修处理,保证传真机正常工作。
5.2.2.5.3禁止传送与工作、业务无关的私人材料。
5.2.2.6复印机的管理
5.2.2.6.1各管理处及物业本部应指定专人负责复印机的日常使用和管理。
5.2.2.6.2正常情况下,复印机按照部门配备密码,相应秘密对应限制复印张数,部门之间密码不得混用,并将复印材料、废纸等随身带走。
5.2.2.6.3办公复印时,要正确使用复印机,节约复印纸,复印的材料可双面复印的尽量避免单面复印;使用后将复印机调整到节能状态。
5.2.2.6.4油墨、涂改液未干的资料或需要保密的资料不得使用复印机复印。
复印机使用人员,特别时复印机管理人员负责复印机的日常清洁和保养,及时补充纸张和碳粉,使用故障时及时通知办公室系统组,通知专人进行维修处理,保证复印机的正常高效使用。
5.2.2.7 电话的管理
5.2.2.7.1办公电话应摆放在办公桌的固定位置(部门统一位置),话筒与话机的连接不得打结,拨打电话时声音不要过大,以免影响其他同事工作;接听外来电话注意bi规范;若来电话时同事不在办公位,同室其他人员应代为接听。
5.2.2.7.2办公人员应保管好办公桌上的电话,并定时做好清洁工作。
5.2.2.7.3因工作需要拨打长途时,应通知前台总机进行转接并统一登记《长途电话登记簿》后方可拨打。
5.2.2.7.4禁止拨打私人长途电话,若职员有特殊情况需拨打长途应做好登记,花费自行承担。
5.2.2.7.5电话出现故障时要及时通知办公室行政组,不得私自拆装。
5.2.2.8 打印机的管理
5.2.2.8.1各部门、各管理处应指定专人负责所属范围内打印机的日常使用机管理。
5.2.2.8.2打印机的色带、墨盒或硒鼓要节约使用,达到使用寿命时要及时更换,同时注意环保,使用后的色带、硒鼓、墨盒由办公室系统组统一收集处理。
5.2.2.8.3不得使用打印机重复打印文件,如需多份,请打印一份后复印。
5.2.3 办公家私的管理
5.2.3.1 员工应自觉爱护公司办公家私,并负责个人所用办公桌椅的日常保管,不得恶意损坏。
5.2.3.2 部门公用办公家私,应指定专人负责保管;办公家私出现故障或损坏时,使用人应及时通知办公室行政组进行维修处理,不得私自拆装。
5.2.4 影响设备的管理
5.2.4.1 影响设备包括电视、影碟机、照相机、音像设备、投影设备、视频设备等。
5.2.4.2 办公室系统组负责影响设备的日常管理、维护工作。
5.2.4.3 办公室系统组人员应培训使用人员掌握正确的使用方法和程序,并令其负责使用期间设备的保管、清洁,使用完毕后应检查设备及相关附件是否正常,并按正常操作程序关闭机器、关掉电源,发生故障应及时汇报。
5.2.4.4使用人若将设备搬离原场地,应获得办公室系统组人员的同意,并做好《电子设备领(借)用申请表》。
5.3本规定由公司办公室行政组负责制订、修改、解释并监督执行。
6、支持性文件
无
7、质量记录及表格
tj**wy6.4-z01-f1《长途电话登记簿》
第12篇 某物业公司采购管理程序
城市花园物业管理公司质量体系
--采购管理程序
1.目的
控制采购过程,保证所采购物资和服务符合质量要求.
2.范围
适用于公司内各类物资和服务的采购管理.
3.职责
3.1 总经理办公室后勤主管负责物资采购的实施,行政副主任负责物资采购的管理控制.
3.2 品质管理部负责组织对分供方进行评定和控制.
3.3 各部门质检员或专业技术人员负责采购物资和服务的验收.
4.程序
4.1 根据采购物资对服务质量的影响程序,将采购物资分为三类:
a类:对服务质量有重大影响的物资.如:土建材料、木材、机电设备等.
b类:对服务质量有直接影响的物资.如:娱乐设施、花草树木、清洁物品用于客户水电设施维修使用物资等.
c类:对服务质量无明显影响的物资.如:办公文具等
4.2 采购资料
4.2.1 物资使用部门负责提供采购资料,包括:规格、名称、价格、技术要求、相关国家、专业标准等.
4.2.2 总经理办公室后勤人员及时收集采购资料,不断按《分供方评估管理程序》调整《合格分供方名单》,并保存采购资料.
4.3 采购计划审批
4.3.1 各物资使用部门每月于25日前根据工作计划,填写《物资申请单》由部门经理签字后交总经理办公室后勤主管汇总后报总经理审批.
4.3.2 《物资申请单》包括:物资名称、规格、型号、等级、数量、价格、交货期、技术要求、检验方法等内容,必要时注明分供方名称.
4.3.3 计划审批后后勤主管安排仓管员根据库存情况制作全公司采购计划填写《物资申请单》.
4.3.4 后勤主管审核公司《物资申请单》,并将各部门《物资申请单》于26日前同时报总经理或其授权人审批.
4.3.5 审批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采购员根据审批后的安排《物资申请单》及《合格分供方名单》实施采购.大批量集中采购于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及时将各部门《物资申请单》中未列入全公司采购计划项目反馈到各部门.
4.3.8 应急物资的采购由部门经理、总经理助理审核后报总经理批准.
4.3.9 固定资产和高额物资采购需加专项报告.
4.3.10 各级管理采购物资审批权,按财务规定执行.
4.3.11 需要采购服务的部门提出服务采购申请,经部门经理、总经理助理审核后报总经理审批.
4.3.12 按《分供方评估管理程序》或《设备(服务)合格分供方名单》选择合格分供方.
4.3.13 按《合同审批程序》实施签订合约,合约必须明确我方要求,及双方承担的责任.
4.3.14 严格履约.
4.4 采购物资的验证
4.4.1 物资购进后,采购员应及时通知质检员办理入库报检手续;库管员根据《物资申请单》项目进行检验及入库登记,填写《入库单》,做好台帐记录.
4.4.2 质检员对物资进行验收时,若发现物资有标识破损、遗失、模糊、物品受潮、水迹、油迹、破裂等异样,必须打开包装进行检验或向经理报告,填写《物资验收单》.
4.4.3 如果采购物资需在分供方供货处进行检验时,由后勤主管负责组织相关部门质检员与分供方联系,实施现场验证,认真填写《物资验收单》.
4.4.4 如果客户提出对我公司分供方验证时,由后勤组负责双方联系,公司可以参考其意见,但客户的验证结果不能代替公司对采购物资的检验.
4.4.5 机电设备等技术性较强的物资验收由物资申请部门组织或指定专人验收其技术性能等.
4.4.6 使用部门(人)在使用物资前应进行验收,以确保其质量符合要求.
4.4.7 服务质量验收由服务申请部门负责.
4.4.8 当出现不合格物资时,由质检员填写《不合格物资处理单》,并呈请部门经理审批,由采购员按审批意见处理执行.
4.4.9 对小批量采购的a、b类物及首次承接的分供方可采取全部检验的方法.
4.4.10 采购完成后采购的有关文件由使用部门及后勤各自保存备份以备查阅.
4.4.11 对采购服务不合格项由服务采购部门负责人根据合同等,要求分供方赔偿或返工.
4.5 物资的保管按《仓库管理程序》执行.
5.监督执行
由总经理办公室监督执行.
6.支持性和相关性文件
**s4.6-01-01 《a、b、c类物资合格供应商名单》
**s4.15-01《仓库管理程序》
**s4.6-01-02 《设备(服务)合格分供方名单》
7.质量记录及表格
**s4.6-01-f1-01《物资申请单》
**s4.6-01-f2-01《入库单》
**s4.6-01-f3-01《物资验收单》
**s4.6-01-f4-01《不合格物资处理单》
第13篇 某物业公司档案管理作业指导书怎么写
物业公司档案管理作业指导书
1.0适用范围:公司各类文书文档。
2. 0档案管理规程:2.1档案的归档和分类:综合事务部根据档案的性质、内容,整理立卷归档,并对档案进行分类编号。
2. 2档案的存档:
2.2.1 存档时,应按档案的分类编号,将档案放置在相应的位置。
做好档案索引,以便于查找,保证随查随得。
2.2.2 案卷存档前做好文件材料的检查,对破损或裉色的材料要进行修补和复制;
装订部位过窄或有字迹的材料要加纸衬边;
纸面过大的书写材料要按卷宗大小折叠整齐;
字迹难以认清的材料要附上抄件;
卷宗标题要标明作者、问题或名称,文字要简练、确切,字迹要端正。
2. 3档案的整理和保管:
2.3.1 及时对档案进行清理和整理,防止档案遗失、档案立卷不全和无效档案大量积压。
2.3.2 档案柜要坚固,防盗、防水、防潮、防尘、防鼠、防强光和防高温。
2.3.3 每年对档案材料的数量和保管情况进行一次检查,发现问题及时补救,确保档案的安全。
2. 4档案的借阅须经综合事务部部长批准,借阅时间以三天为限。
2. 5档案的处理:档案达到规定的保存期限后,对失效的,没有保存价值的档案要进行适当的处理。
3. 0支持性工具:《资料借阅登记表》《文件目录单》编制:审核:批准: 日
第14篇 x物业公司分承包商管理控制程序
物业公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp5.3 物业公司分承包商管理控制程序页码: 1/3
1.目的:
强化管理,以优质的服务质量,热诚地为住户提供周到满意的服务。
2.适用范围:
适用于本公司对物业分承包商的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.6、4.10、4.13章
3.2 iso9002标准第4.6、4.10、4.13章
4.职责:
4.1由工程维修部、保安服务部共同负责物业分承包商的筛选,并由副总经理审核。
4.1.1经副总经理审核后报总经理审批,工程维修部履行合同的签定、工程验收交付等职责。
4.2由工程维修部负责道路、绿化、日常维修、供暖、建筑、给排水、电梯维护等分承包项目分承包商选择、评估及日常管理监督、竣工验收。
4.3保安服务部负责保洁项目分承包商的选择、控制及日常的监督。
5.工作程序:
5.1选择分承包商的要求:
5.1.1具备承担分承包业务的资质。
5.1.2与分承包业务专业对口,且有一定的实践年限。
5.1.3对所分承包的业务,能达到质量要求与行业技术标准。
5.1.4对所承担的分承包业务,质量达不到要求或技术水平达不到标准,要承担经济责任。
5.1.5工程维修部(或保安服务部)对分承包商进行选择、评估,并填写《分承包商评审报告》,报副总经理审批后,列入《合格分承包商名单》。
5.2项目分承包前,由工程维修部或保安服务部对分承包项目按合同文本规定的工作目标报副总经理审核后,报总经理审批同意后,工程维修部或保安服务部从合格分承包商中选择专业对口的单位签约。
5.3对分承包业务的控制:
5.3.1对所要分承包的业务,必须与分承包商签订分承包合同,分承包合同应清楚地明确双方的权利与义务,分承包的范围、工作内容、质量标准要求、应负的责任,有特殊要求的应注明。
5.3.2分承包合同中,应明确对分承包商不能履行合同条款或分承包质量达不到要求时处罚条例,乃至解除合同的条款。
5.3.3各类分承包业务,必须按一定比例分期付款,待检查验收符合质量技术要求后予以支付。
5.3.4对各类大型装修、道路、绿化、建筑物、给排水分承包业务的分承包商开工前,要求分承包商提供施工方案、工程预算,经过工程维修部审核符合要求,领取施工许可证后,方可施工。施工中必须按工程维修部合同要求及各项物业管理规定进行施工,公司保安服务部应向分承包商的每个施工人员统一发放施工卡。
5.3.5整个分承包过程由工程维修部、保安服务部进行监督,对于违反施工操作要求及影响整个物业范围内物业状况的,由工程维修部责令其停工,进行整改,发出《整改通知书》,并吊销其《施工许可证》,整顿后方可开工。
5.3.6对承担公司所管辖区内住户日常维修、保洁项目的分承包商的日常工作由工程维修部和保安服务部进行监督、检查,并形成记录(参见各相关程序),对日常工作中影响公司企业形象的情况,有权对分包承商提出改进措施,并监督其实施,确保服务质量的提高。
5.4对不合格分承包商的控制:
5.4.1在执行分承包合同中,对不能履行合同条款或达不到合同要求的及影响小区物业服务质量的分承包商发出《整改通知书》,或者提出改进措施,并按实际情况从应付款中扣除一部分资金,情节严重的按合同有关规定予以解除,并从《合格分承包商名单》中剔除。
5.4.2每年年底工程维修部和保安服务部组织对提供分承包服务的分承包商进行一次年度复审,复审内容包
括:服务质量、服务态度、技术水平等,填写《分承包商年度复审报告》,作出是否继续保留其合格分承包商资格的建议,交副总经理批准,不合格者取消分承包商资格。
5.5对于iso 9002质量体系运行前已承接分承包业务并正在进行工作的分包商 ,工程维修部填写《分承包商年度复审报告》,经副总经理批准后直接列入《合格分承包商名单》。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《整改通知书》 ej-qr-qp4.9-05
6.2《分承包商评审报告》 ej-qr-qp5.3-01
6.3《合格分承包商名单》 ej-qr-qp5.3-02
6.4《分承包商年度复审报告》 ej-qr-qp5.3-03
6.5《施工卡》 ej-qr-qp5.3-04
第15篇 物业公司员工手册-用工管理
物业公司员工手册:用工管理
3、用工管理、薪酬
3、1受聘员工必须履行劳动合同上明确的义务和责任。
3、2公司实行五天工作制,工作时间按《劳动法》及有关规定。公司不鼓励加班,因工作需要延长工作时间或节假日加班者,须履行加班审批手续。平时加班进行轮换休,节假日加班按规定支付加班工资。公司主管及以上员工加班,加班工资在年终分配中一次性体现。
3、3公司实行月薪制,根据员工出勤情况及工作考核情况计发当月工资。薪资发放日期为次月10日,逢节假日可提前或顺延。并遵照'按劳分配、多劳多得、兼顾公平'的原则,按岗位责任大小、劳动强度高低,综合公司经济效益制定工资标准。
3、4根据公司季度、年度经济效益情况,结合绩效考核,员工可享受相应奖金和奖励。
4、员工义务
4、1公司员工应遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。
4、2员工必须认真履行岗位职责,完成上级领导分配的工作任务,不得拒绝、推诿和懈怠;必须严格遵守逐级请示、报告制度。
4、3员工应严格遵守劳动纪律,不迟到、早退、缺勤、自调班、串岗、离岗。
4、4员工应忠于职守、尽职尽责、廉洁奉公,工作时应精神饱满,杜绝一切不良习惯。工作期间统一穿着公司工服并佩带工号牌(见本手册'关于着装、仪容仪表和礼节礼貌的规定'。)
第16篇 物业公司程序文件基础设施管理程序
1、目的加强对公司资产的管理,保证公司资产的安全、完整,充分发挥资产使用的效能。
2、范围本制度适用于物业管理有限公司对资产的管理。
3、定义3.1 资产的释义:根据物品的价值和使用期限,分为固定资产类、资产类、低值易耗物品类。
3. 2 单位价值在人民币2022元以上(含2022元),使用年限在一年以上的有形资产(包括电子设备、电脑设备、房屋建筑物、运输设备、机械设备以及其它设备) 列入固定资产类。
3. 3 单位价值在人民币100元以上(含100元)2022元以下的,使用年限在一年以上的各种用具物品(包括普通的办公家私、小件电脑设备、办公设施、工程工具等)列入资产类。
3. 4 单位价值在人民币100元一下的物品,列入低值易耗物品类。
3. 5 电脑软件类的资产,根据其价值的大小,分别列入固定资产和资产的管理。
3. 6 为便于实物的管理,个别设备(如:工程设备中的水泵、保洁设备中的除草机等同等、同类设备)虽然其单价不足人民币2022元,也可列入固定资产管理范围。
3. 7资产物品中(如:玻璃、印刷品等)无论时价花费多少,都不纳入资产范畴,只办理入库、出库手续,登录流水帐本;
4、职责
4.1 资产主管部门
4.1.1 办公室是公司资产实物管理的主管部门,负责对各管理处资产管理的指导监控和本部资产的实物管理。
4.1.2财务管理部是公司资产帐务管理的主管部门,着重从资产的原值、已提折旧、净值等方面对公司资产进行监控和管理。
4.1.3各管理处负责本管理处资产实物管理,接受公司办公室及财务管理部的监控和管理。
4.2 电子办公设备类资产的管理办公室是公司电子办公设备类实物管理的专业部门,负责对公司电子办公设备类资产进行专项管理,对电子办公设备类资产的购进、配置、使用、维修及报废等进行全面的登记和管理。
4.3 各部门、各管理处对资产的使用和保管要明确责任人,各部门、各管理处的责任人对使用资产负有妥善保管、安全使用的责任。
5、方法和过程控制
5.1 资产的分类和使用年限根据现行的会计核算制度及公司资产的具体情况,资产的分类和固定。
5.1.1对如固定资产及资产的使用年限及编号方法如下:资产大类及代号资产总分类资产明细分类使用年限资产分类资产代号明细分类固定资产g资产机械、工具、设备j
1、工程工具10年2、保洁工具3、变电箱设备
4、其他运输设备ys
1、安全巡逻自行车10年2、食堂采购三轮车3、东丽湖船只
4、公务车辆
5、其他家私类js
1、柜、沙发、会议台5年2、办公台(桌)3、办公椅
4、其它通讯设备t
1、对讲机(套)5年2、电话机3、喊话器
4、其他安防器械设备af
1、车闸系统10年2、消防系统3、门禁管理机
4、灭火器
5、铝合金岗亭
6、其他电脑设备(非安防)dn
1、台式电脑全套5年2、手提电脑电子设备d
1、日常家用电器5年2、办公用设备娱乐设备(非电子)yl
1、娱乐经营设施、5年2、员工福利娱乐设施其他类qt其他设备5年
5.1.2 对于低值易耗物品,只需记录流水帐册。
5.2资产登记的要求:
5.2.1 本部及各管理处要分别做好固定资产、低值易耗品的登记,登记在《物业年度固定资产盘点表》中。
5.2.2 为方便公司资产的统计,总部及各管理处统一按上述资产大类及总分类进行固定资产登记。
5.2.3 资产的编号规则:(物业公司+固定资产/资产)-(固定资产/资产的类别称为资产代号)- (固定资产/资产的序号)其中,公司编号左起前两位为公司所在地区拼音简称,如:为tj;
第三位为公司业务类型简称,如:物业为w;
第四位为资产类型简称,如:固定资产为g ,资产为;
如:属于固定资产,汇总后为:tjwg
5.2.4 资产代号根据购置资产种类划分,如:手提电脑(非安防类)属固定资产的电脑设备类,其资产代号为:dn ,其他资产代号请参照:
5.1条款执行。
5.2.5 低值易耗品的分类和资产编号由本部及各管理处视资产的具体情况参考上述分类自行调整。
5.3资产管理
5.3.1 所有公司资产均由办公室统一调配、购置,由各使用单位分级管理。
5.3.2 资产的购置、调拨、转让、报废等均须按程序审批,未经批准,不能办理相关手续。
5.3.3 本部及各管理处指定专人(称为资产管理员)负责资产管理,并在办公室备案。
5.3.4 办公室和财务共同负责公司资产管理的工作督导,将会不定期对各单位资产管理情况进行抽查,发现问题对资产管理员及其它相关责任人员进行处理。
5.3.5 资产编号规则需统一,并在资产上粘贴标识,确定资产责任人,确保资产的合理使用及管理。
5.3.6 本部及各管理处资产管理员负责本项目的资产的登记注册、发放、管理,建立内部资产台帐,填写固定资产登记卡片,其中列明资产的名称、购置年代、物品规格型号、价值、使用部门。
上报办公室备案。
同时,每半年办公室行政组与财务进行资产的盘点清查工作(每月进行抽查)。
5.3.7 资产的使用部门和使用人须合理使用设备,严格按规程操作,并注意设备维护、保养。
由于使用、保管不善造成的遗失和损毁,责任人要按资产购置价格或资产管理部门的评估价值赔偿。
5.3.8 资产使用人离开公司时应办理移交手续,项目负责人必须到本项目资产管理员处进行确认,否则造成的一切后果,由项目负责人承担。
5.3.9公司内资产转移应填报资产转移审批单,各单位第一负责人签字,报办公室批准后由资产管理员登记后方可进行转移。
5.3.1 0易损物品无使用价值或使用年限已到时,应由资产管理员填写报废申请表,由办公室审核后报财务部复核后做相应处理。
5.3.1 1未经资产分管部门,办公室同意,任何部门和个人不得将资产外借和供无关人员使用。
5.4资产购置、调拔、转让、报废的审批权限和审批程序
5.4.1固定资产购置、转让、报废的审批权限:所有固定资产报废由总经理批准,单件资产净值在1000元以上的固定资产或低值易耗品的购置、调出、转让、报废,经办公室审核后由承办部门总经理助理审批,报总经理审批。
5.4.2 固定资产购置、转让、报废的审批流程:购置、调拨、转让、报废1000元以上的公司资产:
5.4.2.1 使用部门通过邮件报送申请报告;
5.4.2.2 由各单位第一负责人签署意见;
5.4.2.3 经办公室进行审核;
5.4.2.4 由财务部复核;
5.4.2.5 总经理助理批复意见;
5.4.2.6 总经理批准后由总办统一购置;
5.4.2.7 1000元以下资产或专业物品的购置,由项目自行在公司制定合格供方范围内进行购置,办公室行政组备案;
公司需要统一的物品如办公桌椅、书柜、档案柜、床等由总办统一购置;
5.4.3使用部门提出购置公司资产申请后,应首先由公司办公室负责进行内部调配,若所需购置的物品,公司内部可调配的应在内部调配,尽量避免重复购置造成资金的浪费;
如不能调配,方可进入购置审批阶段。
5.4.4资产购置的办理:报送部门提出申请,填制《固定资产购置申请表》并按规定申报流程和审批权限获批准后,方可进行资产的购置。
5.4.5资产转让、报废的办理:报送部门提出申请,填制《固定资产报废申请表》,并按规定申报流程和审批权限获批后,方可进行资产转让和资产残骸的处理。
报废资产有残值的,经资产主管部门估价、处理后,回收的资金应及时上缴公司财务管理部;
报废资产原值在2022元以下的项目可自行处理,但必须知会办公室;2022元以上则有公司统一处理;
公司资产在部门间的内部调配,填写《内部调动(离职)资产转移单明细表》按流程审批后再行调配。
5.5 固定资产的盘点本部、各管理处对固定资产每月盘点,办公室和财务管理部负责对总部及各管理处的监督检查。
通过盘点,确保固定资产帐帐相符、帐物相符、物标相符、安全完整。
本部及各管理处资产盘点可参考以下方式进行:
5.5.1由资产管理部门组织有关部门进行资产的实物清点,并做出实物盘点(盘盈、盘亏、待报废)报告。
5.5.2财务部门根据实物盘点的情况,与财务帐核对,计算盘亏、待报废资产的价值(原值、已提折旧、净值),做出最终的固定资产盘点报告并报批。
6、支持性文件无
7、质量记录及表格tjwy
6.3-01-f
1 《内部调动(离职)资产转移单明细表》tjwy
6.3-01-f 2 《物业月度盘点表》tjwy
6.3-01-f 3. 《物业年度资产盘点表》tjwy
7.4-01-f
1 《月度备用物品计划表》tjwy
7.4-01-f 2 《月度办公用品计划表》tjwy
7.4-01-f11 《固定资产购置申请表》tjwy
7.4-01-f13 《资产转交审批明细表》tjwy
7.4-01-f14 《公司资产报损、报废申请表》
