物业管理师模拟题-单选题【16篇】

发布时间：2024-01-11 19:14:06 查看人数：32

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物业管理师模拟题-单选题

第1篇物业管理师模拟题-单选题

2008年物业管理师模拟题-单选题

1、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a 质价相符 b 能够接受 c 价格优惠 d 价格偏低

2、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。

a 企业的规章制度 b 业主委员会章程 c 上级行政部门的指示 d 法律、法规

3、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a 仪表端庄,形象良好 b 忠于职守,尽职尽责 c 体魄健康,胸怀宽广 d 语言流畅,表达力强

4、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。

a 忠于职守,尽职尽责 b 实事求是,办事公道 c 谦虚谨慎,文明礼貌 d 遵守纪律,奉公守法

5、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了( ) 。

a 积极主动,讲求实效 b 谦虚谨慎,文明礼貌 c 刻苦学习,提高素质 d 仪表端庄,良好形象

6、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也( )。

a 必须马上修好 b 必须三天内解决 c 要力争当日给用户答复 d 要力争三天内给予答复

7、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

a 场地 b 绿化带 c 道路 d 周围环境

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第2篇小区物业质量管理方针目标管理方式

小区物业质量管理方针、目标及管理方式

(一)、质量管理方针、目标

本公司质量管理的方针:

以一流的服务和一流的质量面向顾客;以现代化的管理和良好的社会信誉面向国内及国外市场。

质量管理的总体目标:

物业服务项目做到'家政劳动社会化;安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。

按照量化管理的要求,对照'国家级示范小区'项目标准,保证在合同期内按以下质量管理具体目标进行工作:

1.全年不发生重大安全责任事故

注:'重大安全事故'是指

--因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

--因失职或玩忽职守引发的公司管理重要财产报废、损毁事故;

--因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

--困失职或玩忽职守引发的水浸事故;

--因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

--因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件;

2.所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上;

3.员工培训合格再上岗率达到100%;

4.员工对企业的满意率达到90%以上;

5.住户对管理、服务工作的满意率95%以上;

6.全年支出控制在预算范围内;

7.业主违章有效处理率100%;

8.房屋完好率100%;

9.住户维修及时率,合格率100%;

10.住户有效投诉率3起/万.平方米,有效投诉的处理合格率(以回访结果为准)100%;

11.住户求助处理率,满意率100%;

12.有效回访率达到100%;

13.培训计划完成率100%;

14.员工绩效考评有效率98%;

15.服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)3%;

16.物业服务标准作业规程的内审严重不合格为零,轻微不合格3项以下,观察项10项以下;

17.物业服务标准作业规程抽检合格率95%以上;

18.社区文化活动有效完成率100%;

19.业主委员会对物业管理服务工作的满意率98%;

20.住户对小区管理公司服务工作满意率98%;

21.消防设施、设备的使用完好率100%;

22.普通治安案件的发生率0.1起/万.平方米,有效处理率100%;

23.其他各类突发事件的有效处理率100%;

24.灭火预案演习达标率100%;

25.治安预案演习达标率100%;

26.训练考核达标率100%;

27.车辆违章停放率5%;

28.住户对秩序维护、消防工作的满意率100%;

29.设备计划保养完好率100%;

30.设备开机完好率100%;

31.设施、设备大、中、小修计划完成率100%;

32.设备运行成本降到行业标准最低;

33.设备临时故障排除的及时率95%;

34.员工工伤事故发生率0;

35.值班记录准确合格率98%;

36.机房卫生达标率100%;

37.住户对维修保养工作的满意率100%;

38.住户对保洁工作的满意率100%。

(二)采用的管理方式

1、在总体管理方式上拟采取'标准化'管理模式。

该管理模式特点有三:一是强调工作的'一次成功率'。物业管理行业是一个'100-1=0'的服务行业,一项工作如果不能在一次性把做其做好会使业主满意率大幅度降低;二是强调服务质量的'稳定性'。物业管理工作重复性高、单调、乏味,突出问题是被动工作及疲惫工作。制度、规程在执行中'雷声大,雨点小',建立制度时轰轰烈烈,不久就行同虚设,标准化管理很有效的解决了长期、稳定的保持工作质量的问题。三是强调'时效性',对不同的工作有不同的时效要求,能够在业主的心理承受范围之内解决业主的问题(详见服务作业标准)。

正因如此,本公司拟采取全方位的标准化管理模式,其基本原理是将预期发生的工作事先用模拟的方法给出最佳的操作方法和操作标准,全体人员必须严格执行,不得私自更改。通俗的讲就是把人员当作'量具模块'来约束(通过对比不难体现,其好处是大大降低了工作的失误,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作质量的稳定性。变'人治'为'法制',本公司要求所有员工做到每一句话、每一个动作都是标准的,可大大提高服务水平和能力。

2、在安全管理上,拟采取全封闭的安全预案制。

由于本物业小区规模较大,人员成分复杂,安全死角多,加之安全问题是业主永远最关心的问题,故本公司拟采取安全预案制管理。其原理是:公司先详细了解安全死角(如让秩序维护人员寻找周界围墙的突破口),将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来,制订有针对性的预案措施,将预案作为员工训练的依据,成为习惯性动作后,将大大提高安全管理的实际水平。对人员、物品进出拟进行分类控制。对业主采用'记忆+规范'的方法,,对住户采用凭住户证出入,对于散客采取登记有效证件监控出入。在区域巡逻上拟采用多种方式,如'交叉巡逻出入法'、'循环式巡逻法'、'往返式巡逻法'等,结合监控中心定位系统,建立远红外线及电子巡更网络,实行立体化管理。

3、在服务方式上,拟采取本公司的特色服务与个性化服务。

(1)'时效工作制':

本公司对业主关心的事项员工都要求按规定的时间完成方为有效,否则就是无效劳动。将各工作时效公示给业主监督,对于无效工作均依照业主的投诉按《投诉管理标准作业规程》进行处理,对责任人和责任部门实施处罚,这样才能让业主对我们的服务效率感到满意。比如:住户投诉必须在当日内处理完毕。回访工作必须一周内进行。入伙手续办理工作实行一站式服务,全程完成时间必须控制在15分钟内(不包含业主验收房屋),秩序维护人员收发卡必须在45秒内完成规定动作等等。

(2)'不均衡管理制'

该项制度是本公司独有的使用效果最显著的特色制度。其基本原理是依据业主的生活特点和生活规律来编排工作。员工不是按部就班的上班,而是根据以上规律实施'静音管理'、'无人化管理'和'零干扰服务'。比如:减少业主在活动时进行清洁带来的尴尬。电梯的维修保养安排在夜晚10点后进行,以

免影响业主使用等等,让业主真正感到体贴入微的服务。

(3)'唱喏制':

'唱'是指用动听的语言将有关事项告之业主,让业主成为'知情人',避免产生不必要的认识分歧和提高服务技巧;'诺'是指服务工作要'一诺千金',答应业主的事情必须按承诺完成。比如:业主进行装修时,将业主在装修中可能遇到的常见问题列出清单,站在业主的角度提醒业主,业主感到的是'温馨';管理人员在进行收费的时候,要'唱':您家的面积是…收您…找您…请收好…请慢走…,业主感到的是'认真'。按法规要求,定期将财务报表公示给业主,让业主'明明白白的消费。

(4)'三米微笑制':

为住户提供服务时,应主动向业主展示周到的微笑,不能等到业主到了面前也不理会,虽然是点点滴滴的服务,但能化解很多矛盾。本公司要求员工在面对业主时应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与住户谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以受尊重感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。

(5)'首问责任制':

第3篇某物业治安管理记录

物业治安管理记录

1.任何有关管理工作的记录,或公司指示文件记录,必须妥为保存。

2.上述记录必须要有系统方式处理,如以日期、地区、事故类型、编号分类等方式。

3.物业主管必须确保上述记录完整及准确。

4.公司不会容许任何职员疏忽处理及保存物业之记录。

5.特别事件报告

如意外、偷窃、抢劫、火警或其他特别事件等。

i.凡物业范围内发生任何意外事件,如偷窃、打劫、火警或其他告别事件,管理职员应立即通知上司处理。

ii.照顾伤者,而拥有救伤资格之职员,在救护人员未到时应对僵者施以急救。

iii.在事件发生时,所有职员应遵照大厦主管或在场最高级职员之指示去处理,或遵照上司的指示。

iv.各管理主管应于事件后尽快向上提交报告。

v.管理员工在未得到公司之同意下,不得将事件资料提供予任何人士或传媒。

第4篇物业管理公司体系文件控制程序

1.目的

为质量管理体系文件编制、更改、审批、分发和作废处理提供指引,保证文件受控。

2.范围

适用公司各管理处/部门对质量管理体系文件的管理和控制。

3.职责

3.1 相关部门/岗位职责

部门/岗位工作内容频次/时间

总经理审批《质量手册》2个工作日

管理者代表审核《质量手册》、审批程序文件、作业指导书和《体系文件下发明细》2个工作日

品质管理部经理审核程序文件、作业指导书、《体系文件下发明细》,审批质量记录表格5个工作日

管理处/部门负责人审核本管理处/部门职员提出的文件编制/更改申请

负责保管本管理处/部门领用的体系文件2个工作日

持续

品质管理部保管体系文件正本及培训

检查监督各管理处/部门体系文件受控、执行情况5个工作日内

及时

各部门对本部门员工进行培训及文件控制、执行文件发放后7个工作日内培训

3.2 文件编制、更改、审核、审批权限

文件类别编制权限更改权限审核权限审批权限

质量手册品质部经理部门主管以上人士管理者代表总经理

程序文件具有相关技能人士公司任一职员品质部经理管理者代表

作业指导文件具有相关技能人士公司任一职员品质部经理管理者代表

质量记录表格具有相关技能人士公司任一职员品质部人员品质部经理

体系文件下发明细品质部人员品质部人员品质部经理管理者代表

注:1、审核、审批人不得与编制/更改人相同,但审核、审批人可为同一人;

2、品质管理部经理编制或更改的程序文件、作业指导文件及表格,须由管理者代表审核和审批。

4.方法和过程控制

4.1重要说明:为进一步明确质量管理体系文件的受控状态,受控章在文件左上角的为体系文件正本,受控章在文件右上角的为体系文件副本。授控章由品质管理部统一控制管理

4.2体系文件的版本控制

4.2.1 未经修改的文件版本号为'a/0',修改一次版本号升为'a/1',当版本号从'a/9'升级时,则升为'b/0',依此类推。当对体系文件进行全面修改时,即使修改次数未达到9次,版本也要全面改版(如从a→b、b→c……)。

4.2.2 文件页数超过1页以上,则文件修改时只更改修订页的版本号,如文件某一页的版本号升至'a/9',则该页再次修改升级时,文件全部页的版本号升为'b/0'。

4.2.3 若文件更改后增加或减少页数,则各页均按原最高版本号的页统一升级为相同的版本号。

4.3体系文件的编制、更改

4.3.1 文件的编制和更改需按《体系文件控制细则》规定的格式和编号方法进行。

4.3.2 动议编制/更改文件需填写《文件编制/更改申请表》,经管理处/部门负责人确认后,报品质管理部。集中编制/更改时可只填写一个编制/更改申请表,经管理者代表审批。

4.3.3体系文件通过审批后,最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。

4.4体系文件的分发

4.4.1新编或更改的体系文件,由品质管理部加盖红色'受控'印章后,填写《文件发放签收表》,按《体系文件下发明细》分发给相关部门(零星编制或修改的质量记录表格可通过内部邮件系统发送到各部门,不须填写《文件发放签收表》,作废表格不须交回品质管理部)。

4.4.2各部门领回体系文件后须在七个工作日内完成更换并将旧文件加盖'作废'章后送交品质管理部。品质管理部负责对各部门作废体系文件进行抽查。作废文件正本由品质管理部保存至少三年。

4.4.3新部门成立时,应及时到品质管理部申请领取体系文件。

4.4.4各管理处/部门因现场悬挂等原因需增加持有体系文件时,需填写《文件发放签收表》,经品质管理部经理批准后领取。

4.5体系文件的培训

4.5.1新编或更改的体系文件发放后,品质管理部须对各部门相关业务块主办以上人员及相关人员进行培训(零星更改的表格除外)。

4.5.2新编或更改的体系文件执行前,管理处/部门应将所有新增或更改的文件内容对相关岗位人员进行培训。

4.5.3新管理处/部门成立后,品质管理部须对全体人员进行培训、考核。

4.6体系文件的作废处理

4.6.1作废文件均须加盖作废章。如发现文件名、编号均相同的文件,应以最近生效日期或最高版本号区别新旧文件。

4.6.2如文件不适用需取消,须填写《文件编制/更改申请表》,按原审批程序报批后报废。

4.7体系文件的查阅、借阅

4.7.1非本公司人员不得查阅、借阅体系文件。特殊情况需经管理者代表批准。

4.7.2查阅的体系文件不得带离办公区域。借阅须填写《文件借阅登记表》,经管理处/部门经理或其授权人批准,并不得带离本管理处/部门管理服务区域。如有污损或遗失,须报部门经理处理,并向品质管理部申请补发。

4.7.3隔夜借出须管理处/部门经理批准,外借时间最长不得超过3天。

4.8体系文件的保管和保密

4.8.1管理处/部门经理负责本管理处/部门保管体系文件,并对结果负责。

4.8.2依据《体系文件下发明细》的文件接受人负责对相应体系文件进行保管。

4.8.3任何人不得复印、泄露体系文件,不得擅自携带体系文件外出。

4.8.4体系文件发生丢失和短缺时,除追究责任外,重新办理领用手续,品质部在补发文件上给予新分发号,并注明原文件分发号作废,并将作废文件的分发号通知相关部门/管理处。

5.支持性文件

tjvkwy4.2.3-z01-01《体系文件控制细则》

6.质量记录表格

tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件编制/更改申请表》

tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件发放签收表》

tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借阅登记表》

tjvkwy4.2.3-

z01-f4 《体系文件下发明细》

第5篇物业区域时花养护管理方法-5

物业区域时花养护管理方法(五)

1.0适用范围

2.0适用于室内外摆放的时花及种地时花的养护。

3.0内容

序号项目内容

1外观保养1)绿化管理员及时清除残花、黄叶、断枝、盆内杂物,并调整好花盆。

2)及时抽换提前开败的时花,确保花摆的整体效果。

3)及时清除杂草、剪掉高出时花的竹签。

4)室外种地时花每周一修一次边,以防边上的草坪草侵入,每半个月松一次土并清除杂草。

2淋水1)室内花卉按《室内观叶植物管理作业规程》操作。

2)室外栽植时花淋水应视天气而定,以泥面不干裂、时花无缺水枯萎现象为原则。

3施肥1)长寿命盆花及种地时花应每月施一次高磷钾的复合肥。

2)种地时花入冬前应施一次高钾肥。

4更换时花摆放后期,若每盆时花内处于较佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1 / 3时应定为待换花。若某个花坛中待换花的比例超过1/2时应全部更换。

5病虫害防治1)时花摆放前应先喷一次广谱性的杀虫、杀菌剂,注意喷杀花盆泥面的蚊虫。

2)已摆出的时花每天应注意巡查,发现病虫害应及时喷药,没有特别病虫害的时花坛要求每两周喷一次药。

3)室内时花严禁使用剧毒、强刺激性、污染叶面粉剂的农药如有机磷类农药、百菌清粉剂等。

6时花养护质量标准达标时花应达到以下标准:

1)无残花、黄叶、杂草,无高出花面的竹签等。

2)花盆摆放整齐,盆内无杂物,最外一圈面对客人的盆边整洁美观。

3)整个花坛待换花不超过1 / 2。

4)地栽时花生长良好,无杂草,无秃斑,边界分明,边界草不蔓入时花境内。

5)无明显病虫害,大叶时花叶面无虫咬孔。

6)无缺水干旱现象,植物生长良好。

第6篇委托物业管理合同协议

委托物业管理合同

甲方(委托方)：_____业主管理委员会

乙方(受委托方)：_____物业管理公司

为加强_____小区(大厦)的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据_____市物业管理方面的法规和政策，经双方友好协商，达成如下协议，以便共同遵守。

第一条物业管理内容

1.甲方将位于_____区_____路的_____范围内的物业委托给乙方实行统一管理，综合服务。

2.管理事项包括：

(1)房屋的使用、维修、养护;

(2)物业范围的公用设施、设备及场所(地)(消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、自行车、房、棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等)的使用、维修、养护和管理;

(3)清洁卫生(不含垃圾运到中转站后的工作);

(4)公共生活秩序;

(5)文娱活动场所;

(6)便民服务网点及物业范围内所有营业场所;

(7)车辆行使及停泊;

(8)物业档案管理;

(9)授权由物业管理公司管理的其他事项。

第二条委托物业管理形式

承包经营、自负盈亏。

第三条物业管理期限

委托管理期限为_____年，自___年___月___日起到___年___月___日止。

第四条双方权利、义务

1.甲方权利、义务：

(1)根据本合同规定甲方将住宅区委托乙方实行物业管理;

(2)监督乙方对公用设施专用基金的合理使用，并按公用设施专用基金管理办法拨付给乙方。

(3)按市政府规定的比例提供商业用房(总建设面积的__%)__平方米给乙方，按月租金_元租用，并负责办理使用手续;

(4)给乙方提供管理用房__平方米(其中办公用房__平方米，员工宿舍__平方米)，按月租金__元租用;

(5)负责向乙方提供本住宅区工程建设竣工资料一套并在乙方管理期满时予以收回;

(6)不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动;

(7)对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方完不成第六条规定的目标和指标或管理不善造成重大经济损失，有权终止合同;

(8)负责确定本住宅区管理服务费收费标准;

(9)委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及业主公约的行为进行处理：包括予以罚款、责令停工、责令赔偿经济损失，以停水、停电等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章行业责任人进行催交、催改;

(10)协助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政管理部门、业主间的关系;

(11)政策规定由甲方承担的其他责任。

2.乙方责任、权利、义务：

(1)根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区物业管理的各项规章制度;

(2)遵守各项管理法规和合同规定的责任要求，根据甲方授权，对本住宅区物业实施综合管理，确保实现管理目标、经济指标，并承担相应责任，自觉接受甲方检查监督;

(3)根据住宅区内大、中修的需要制订维修方案，报甲方审议通过后，从公用设施专用基金中领取所需的维修经费;

(4)接受甲方对经营管理过程中财务帐目的监督并报告工作，每月向甲方和住宅区管理部门报送一次财务报表，每三个月向全体业主张榜公布一次管理费收支帐目;

(5)对住宅区的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，乙方如在住宅区内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施;

(6)乙方须本着高效、精干的原则在本住宅区设置管理机构和人员;

(7)建立本住宅区物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;

(8)负责测算住宅区管理服务费收费标准并向甲方提供测算标准与依据，严格按照甲方审议通过的收费标准收取，不得擅自加价;

(9)有权依照甲方委托和业主公约的规定对物业主公约和物业管理规章制度进行处理;

(10)在管理期满时向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业管理档案及有关资料;

(11)开展卓有成效的社区文化活动和便民服务工作;

(12)有权选聘专营公司承担住宅区物业管理的专项业务并支付费用，但不得将住宅区物业管理的整体责任及利益转让给其他人或单位。

第五条物业管理目标和经济指标

1.各项管理指标执行物业行政主管部门规定的各项标准，要求住宅区在乙方接管后___年内达到___标准。

2.确保年完成各项收费指标__万元，合理支出__万元，乙方可提成所收取管理费的___%作为经营收入。

第六条风险抵押

1.乙方在合同签订之日起三日内向甲方一次性支付人民币___元，作为风险抵押金。

2.乙方完成合同规定的管理目标和经济指标，甲方在合同期满后三日内退还全部抵押金及银行活期存款利息。

3.如由于甲方过错致使本合同不能履行，由甲方双倍返还抵押金并赔偿乙方经济损失。

4.如由于乙方过错致使本合同不能履行，乙方无权要求返还抵押金，并应赔偿甲方经济损失。

第七条奖罚措施

1.在各项管理目标、经济指标全面完成的前提下，管理费如有节余，甲方按节余额_____%奖励乙方。

2.如该住宅区被评为全国、省、市文明住宅小区，甲方分别奖励乙方人民币_____元(全国)、_____元(省)、_____元(市);获得上级部门单项奖或有关荣誉的奖金另订;如在乙方管理期间，由乙方获得的文明小区称号被上级部门取消，则乙方应全部返还上述奖金及银行活期存款利息。

3.如果甲方不完成应负的合同责任，由此而影响乙方的承包管理目标和经济指标，或给乙方造成直接经济损失，甲方应当给予补偿或承担相应责任。

4.如果乙方没有完成合同责任或管理目标和经济指标，甲方应当责成乙方限期改正，情节严重的处以人民币_____至_____元的罚款，直至终止合同，经济损失由乙方承担。

5.由乙方管理不善或重大失误，造成住户经济损失或生活严重不便的，应当赔偿甲方或业主及使用人的经济损失。

第八条合同更改、补充与终止

1.经双方协商一致，可对本合同条款进行修订更改或补充，以书面合同为准。

2.合同规定的管理期满，本合同自然终止，各方如欲续订合同，须于期满前三个月向对方提出书面意见。

3.合同终止后，乙方可参加甲方的管理招标并在同等条件下优先承包管理。

第九条其他事项

1.本合同执行期间，如遇不可抗拒的自然灾害(台风、洪水、地震等)，造成经济损失的，双方应相互体谅，共同协商，合理分摊。

2.本合同自签订之日起生效;附件1、2、3、4、_____、_____为合同的有效组成部分。

3.本合同正式一式三份，甲、乙双方和物业管理部门各执一份，具有同等法律约束力。

4.双方如对合同发生争议，协商不成的，可提请物业管理部门调解，或诉至人民法院。

5.________。

6.________。

甲方(盖章)：_____ 乙方(盖章)：_____

代表(签名)：_____ 代表(签名)：_____

时间：___年___月___日

附：

1.《___住宅区物业情况一览表》(略)

2.《___住宅区物业年收支测算表》(略)

第7篇物业管理公司保洁员岗位说明书

物业管理有限公司保洁员岗位说明书

部门:经营部

岗位:保洁员

编制时间:

直属上司:会馆管理员

直属部下:无

一、任职条件(含培训要求):

1、男女不限

2、初中学历以上

3、能承受高强度的工作压力,具备与他人团结合作能力

4、具有服务、保洁相关行业一年以上工作经验

5、具有一定的表达沟通能力,性格开朗、乐观,精力充沛

二、职涯发展:

通过学习掌握定时消杀程序,广泛听取客户意见向上反馈汇报,提出改进方案。用会馆内勤的标准严格要求,学习成长、积极上进。

三、主要责权:

1、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作;

2、因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论;

3、对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记;

4、根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视重点区域;

5、爱护保洁设备,定期保养,即时维修,延长使用寿命。

6、积极参加小区卫生突击工作,如:道路积雨、积雪的及时清扫突击工作。

7、向客户宣传卫生常识,劝阻并制止不卫生,不文明的现象和行为。

8、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况,在保洁过程中,如发现公共设施有损坏,应及时上报。

9、清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。

10、制定每周、每月保洁重点,按计划执行实施,合理使用保洁用品。

四、工作目标:

保证会馆内部、外部的日常保洁,最大限度的服务好顾客。

五、组织关系:

1、受会馆内勤指挥与监督,并向其直接报告;

2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系,并就其有关部门工作所提的询问、质疑,予以解答;

3、与本会馆其他工种协调合作,完成相关工作。

总经理主管副总部门经理

第8篇物业管理部文员职务说明书

工作概述:负责员工考勤、人事变动记录;保管、整理各类文档与保密;负责物资申购、归类、保管与发放,做好来访人员接待工作等。

(一).任职资格

1、性别:女

2、年龄要求:30岁以下;

3、身体要求:158cm以上,仪态端庄;

4、学历要求:高中、中专或以上学历;

5、工作经历:有一年以上办公室文档工作经验

6、工作技能要求

经《办公室文员录用标准》评测合格后予以试用;并经《办公室文员试用合格转正标准》评测合格后予以转正。

(二)工作关系

1、直接上级:经理助理

2、合作部门:人力资源部、财务部、客户服务部、仓库及管理处办公室

(三)岗位职责

1、负责部门公文、函件、报刊、通讯、表格等资料的分类、登记、保管与保密;

2、负责办公区域日常卫生清洁及其公共用品、物件的整理;

3、负责接听办公电话并做好记录,重要情况及时汇报;

4、做好来访接待工作;

5、负责装备物资、器材、办公(岗位)用品的领取、保管;

6、做好部门会议记录、整理;

7、负责员工的考勤、加班、休假、工伤、保险的跟进汇总及各类报表填写工作;

8、对部门工作提出参考性意见、建议;

9、负责部门板报、通启栏、评比栏、制度栏等各类宣传栏的标贴、整理、布置等;

10、完成上级交办的其它工作。

(四)工作目标及衡量标准

1、确保各类文件资料分类保管清晰,标签齐全,无缺失;确保2分钟内可查阅到所需文档资料;保密性好,无泄露或文件遗失;

2、确保办公区内无烟头、纸屑,地面光亮。电脑网线无缠绞、混乱;门岗、柜、风扇及沿无积尘,墙面无蜘蛛网及痕迹,物品设置直线分明、简洁;

3、确保来电号码及要点记录清晰,无误记、漏报或转告出错;

4、按《来访接待操作规程》接待客人,确保来访客人无因接待不周,待客态度不积极而引致客人不悦、不满或投诉;

5、确保办公用品出入仓签名确认核实,无因管理不善而致公用物品流失;

6、确保会议记录内容要点齐全、工整,不出现漏记或整理不齐全的情况;

7、确保每月工资报表于3日前上报至管理处经理,确保各类报表无出错、无退表或退单之情形出现;

8、确保每季对部门工作提交可行性建议一条;

9、确保每两月负责出一期板报,每月跟进整理宣传评比栏;

10、确保在规定时间内完成上级交办的任务.

第9篇物业管理质量体系文件进货检验程序

物业管理公司质量体系文件:进货检验程序

1.0目的通过对进货检验的控制,防止未经验证及不合格的物资投入使用,以确保公司提供服务的质量。

2. 0适用范围对所采购物资的入库验证。

3．0职责由提出申请的部门主管负责验收,或由行政部人员验收,行政部主管负责监督。

4. 0工作程序

4.1 依据审批后的《采购申请单》或《采购计划》对所采购回的物资进行入库检验。

4.2 批量采购回的物品数量少于10个全检,11-50抽检10个,51-100抽15个,101-200抽20个,200个以上抽检10%,500件以上抽检5%。

4.3 验证根据情况可采用核对数量、外观检查、样板核对和合格证检查等方式进行。对涉及安全性能的产品如电器类、水暖器材、消防用具类、化工原料必须要有合格证;对小五金类、绝缘材料类、标准件类和其他杂项类应核对规格、型号和数量与采购文件是否一致,外观和包装有无破损等。

4.4 验证合格由验证人在《材料入库验收单》上进行记录,对验收中发现的不合格品按《不合格品/服务的控制程序》执行。

4.5 对急需使用的来不及检验的物品,由行政部主管或管理处主任或其授权人员签名后,可予以紧急放行。放行部分要由库管员注明数量、批号,并要有明确标识,以便一但发现问题时可以返回。没有放行的部分按常规进行检验。

4.1 对外协加工及制作的产品要经过检验合格后方使用,并将检验结果作出记录。

4.2 对外购设备在投入使用前应根据使用条件及要求进行检验,并作出记录,对

4.6 、

4.7 条款,产品的验收是以相关的要求进行(如制作图样、书面要求、说明书、采购协等)

4.3 对分供方提供服务项目、工程项目的初始验证。

4.3.1 当分供方提供服务时,根据双方协议内容及对其提供的条件及资料进行验证(如配备设备、人员素质、工程材料等),此验证是指服务/工程项目开始前进场的条件的验证。

4.3.2 若分供方提供的服务项目有阶段性时,则对每一阶段开始前进行验证,以确保各阶段的有效衔接。

4.3.3 若对验证符合要求时,才能通知对方开始服务/工程项目。

4.3.4 若对验证方不合要求时,应通知对方不能开工,直至满足条件为止。

4.4 对所有以上的检验作出记录并保存。

5. 0相关文件

5.1 《不合格品/服务的控制程序》

第10篇中级物业管理员理论知识模拟试卷

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中,请按要求填涂

一、单项选择题(每小题1.5分,共60分)

1. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。

a、员工队伍的组织b、员工的教育和培训

c、员工的考核和激励 d、与业主委员会的沟通

2. 对员工完成工作总结计划水平的考核属于( )的考核内容。

a、绩 b、能 c、勤 d、德

3. 竣工验收是查验( )。

a、工程是否达到设计要求 b、工程是否优质

c、工程报批手续是否齐全 d、竣工图纸是否齐备

4. ( )将物业管理中的基本关系分成两个阶段。

a、物业管理合同的签定 b、物业管理公约的签定

c、物业管理办法的出台 d、业主大会的召开

5. 下列不是业主大会权利的是( )。

a、监督业主委员会 b、批准委物业管理托合同

c、选聘、续聘物业管理公司 d、决定物业管理企业员工的薪酬。

6. 业主大会或业主代表大会,应当有超过( )的业主或代表出席。

a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5

7. ( )是物业公司防火第-责任人。

a、保安领班 b、保安队长c、管理处经理 d、物业公司总经理

8. 房地产业兼有生产、经营、管理和( ),属于第三产业。

a、投资 b、运输 c、服务d、消费

9. 房地产二级市场可包括有( )等市场。

a、土地租赁、房屋开发、物业管理 b、房屋抵押、土地使用权互换、房屋开发

c、土地租赁、房屋开发、地产使用权抵押、土地使用权互换

d、物业管理、房屋抵押、土地租赁

10. 比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为( )。

a、政府定价 b、政府指导价c、经营者定价 d、市场定价

11. 管理的对象主要是商业大厦、写字楼,则采用( )物业管理形式。

a、自建自管 b、招标管理 c、委托服务型 d、租赁经营型物业管理

12. 物业管理最基本的业务是( )。

a、基本业务 b、专项业务 c、特色业务 d、多种

经营业务

13. 物业管理的首要目标是( )。

a、为社会服务、使家庭、经济、社会、环境协调发展 b、为业主服务,使物业保值增值

c、为企业服务,提高发展商声誉 d、为用户服务,营造良好环境

14. 物业管理公司应主动接受政府主管部门的指导和业主委员会的监督,这反映的是( )的要求。

a、市场化 b、社会化 c、专业化 d、规范化

15. 当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是( )。

a、产品生产模式 b、相互交往模式 c、消费者满意程度模式 d、相互协作模式

16. 某住宅小区倡导'家庭责任也是社会责任'、'尊老从自己的家庭开始',这属于( )。

a、引导功能 b、约束功能 c、凝聚功能 d、激励功能

17. 我国通常规定总高度超过( )米高的公共建筑及综合性建筑为高层建筑。

a、20 b、22 c、24 d、26

18. 按现代化程度,写字楼可分为智能型写字楼与( )写字楼。

a、非智能型 b、半智能型 c、数字化型 d、信息化型

19. 商住两用型的公共商业楼字,商用部分和住宅部分的公共管理事务应( )。

a、由不同的机构管理 b、由同-机构管理c、由拥有者管理 d、由经营户和住户管理

20. ( )是综合大厦正常运转的前提。

a、清洁卫生工作 b、各种设备的正常运行c、消防管理工作 d、楼宇维护管理工作

21. ( )是智能物业其他系统的支撑。

a、楼宇自控系统 b、计算机网络系统 c、综合布线系统 d、管理信息系统

22. 1949年至1978年,我国实行的是( )住宅制度。

a、公有化、福利型 b、专业化、福利型 c、公有化、市场型 d、社会化、福利型

23. 国务院《关于进-步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》下发于( )

a、1981 b、1991 c、1992d、1998

24. 缔约过失责任是( )在合同订立阶段的体现。

a、公平原则 b、当事人意见自治原则 c、合法原则 d、诚实信用原则

25. 物业管理中,超越法定权限往往表现为滥用职权;违反法定义务往往表现为玩忽职守。这种责任依照民法理论应该属于( &nb

sp; )。

a、缔约过失责任 b、违约责任 c、转承责任 d、行政责任

26. 在下列选项中,属于出租人权利的是( )。

a、修缮房屋 b、法定解约 c、权利瑕疵担保 d、纳税

27. 以通过仲裁途径解决的应是( )性质的纠纷。

a、经济 b、民事 c、行政 d、刑事

28. 交流电气设备上标示的额定值是交流电的( )。

a、最大值 b、平均值 c、有效值 d、瞬时值

29. 某电气照明线路标注是'bvv-3×4-dgl5',则错误的是( )。

a、三根截面是4mm2的导线 b、四根截面是3mm2的导线

c、电线管管径15mm d、导线型号是bvv

30. 三相四线电线路中,线电压大小是相电压大小的多少倍()。

a、3倍 b、2倍 c、倍d、倍

31. 专用变压器且中性点直接接地的供电系统,电气设备宜采用的保护方式是( )。

a、保护接零 b、保护接地 c、保护接相 d、电气设备外壳之问用导线连接

32. 居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为( )。

a、动作电流选不大于30毫安,动作时间不大于0.1秒

b、动作电流选不大于3安,动作时间不大于0.1秒

c、动作电流选不大于30毫安,动作时间不大于10秒

d、动作电流和动作时间越小越好

33. 压缩式制冷循环经过四个过程,它们依次是( )。

a、压缩、节流、蒸发、冷凝 b、冷凝、压缩、蒸发、节流

c、蒸发、压缩、节流、冷凝 d、压缩、冷凝、节流、蒸发

34. 下列catv系统的分配器特性中,不合格的有( )。

a、输入阻抗为25ω b、输出阻抗为75ωc、驻波比为1 d、隔离度小于20db

35. 电梯预选层站不停车,可能是以下原因,除了( )。

a、轿内选层继电器失灵 b、开门机传动皮带松脱或断裂

c、选层器上减速动触头与预选静触头接触不良 d、预选层站的换速传感器损坏

36. 各层楼板的配筋-般画在相应层的( )上。

a、平面图 b、立面图 c、剖面图 d、结构平面图

37. 为了加强新旧混凝土的(&n

bsp;)强度,维修时在旧混凝土结合面上涂抹掺有铝粉的水泥净浆或砂浆、环拿树脂等。

a、抗压 b、抗拉 c、粘结 d、抗剪

38. 房屋要求实施防水措施的部位有屋面、墙身、 ( )、地下室。

a、电梯井 b、楼梯 c、排烟道 d、厨厕间

39. 安装单层拼花木地板时,若木栏栅含水率高于( ),则安装后产生干缩现象,使木板松动。

a.10% b、20% c、30% d、40%

40. 《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分册1998.4)人工费的工资单价不分工种及等级均以综合工日计,每工日工资( )元。

a、14.12 b、15.12 12、16.12 d、17.12

41. 房屋完损标准的项目划分为( )项目,它们分属结构、装饰、设备三具部分。

a、12个 b、14个 c、16个 d、18个

42. 给排水系统图宜按正面斜轴侧投影法绘制,其角度是( )。

a、120° b、90° c、45° d、60°

43. 给水管穿越伸缩缝和沉降缝时,对应缝的位置安装( )。

a、upvc管 b、pe管 c、陶土管 d、橡胶软管

44. 给水管道引起水锤噪声原因是( )。

a、水表 b、水压高 c、水压低 d、水压超低

45. 蹲厕或坐厕堵塞,非疏通器具有( )。

a、长柄不锈钢碗b、长柄橡皮碗c、手动旋转式弹簧管 d、电动旋转式弹簧管

二、判断题(每小题1分,共20分)

1. 目标管理被成为'管理中的管理'。( )

2. 企业文化可以起到导向、约束的作用。 ( )

3. 在对员工的激励中,奖励和惩罚是对员工进行激励两种最基本方式。 ( )

4. 物业管理规定是物业管理公约的一部分。( )

5. 物业管理学的研究对象主要是房地产商品的价值实现之后,进入消费过程的特殊矛盾的经济关系及其运动规律。 ( )

6. 物业管理市场竞争秩序是垄断经营、效益优先、公正平等。 ( )

7. 服务工作与后台辅助工作松散地结合在一起的是准制造体系。 ( )

8. 湿式消防系统是写字楼的消防系统之一。( )

9. 制定适当的车辆进出门卫检查、放行制度是小区车辆管理的内容之一 ( )。

10. 物业管理收费是一种政府收费( &nbs

p; )。

11. 物业抵押合同是一份主合同( )。

12. 物业管理行政纠纷在审理中不适用调解( )。

13. 在易受电磁干扰的场合,电话通信线路应穿钢管并需接地。 ( )

14. 为保证压缩机的润滑,应采用粘度较低的润滑油。( )

15. 绑扎钢筋混凝土梁的钢筋时,一般在梁的底模上放置一些石子或垫块,以防底部钢筋外露。( )

16. 基础应尽量浅埋,但必须把松散的人工填土或耕作土挖去,将基础底面放在未破坏的老土表面层下100~150mm。 ( )

17. 张某私人住宅建于40年代,房屋已成危险房屋,维修价值不大,现将其房屋从室内地坪以上的房屋一次性全拆除,其应套用《广州市修缮工程预算定额》 (1998年4月编)的整体拆除工程的定额。 ( )

18. 维修工程完工半年后,要根据《房屋修缮工程质量检验评定标准》评定质量等级,进行竣工交验。 ( )

19. 输配电柜(箱)功率因数表读数小于0.9时,应采用电容器补偿。 ( )

20. 消火枪直流式水枪喷嘴口径有13、16、19mm三种,或以任意连接直径50、65mm水带。 ()

三、综合题(每小题4分,共16分)

1. 使用制冷剂钢瓶的注意事项是什么

2. 电气线路和电气设备的检查,修理或试验作业安全防护

3. 业主大会有哪些职权

4. 某小区原由开发商聘请的物业公司进行管理,业主人住后对该公司不满意,结果,业主委员会经研究讨论,决定解聘该公司。但该公司表示:其与开发商订有委托管理合同,且业主与开发商的购楼合同中已订明:同意开发商委托的物业管理公司管理。如业主解聘本公司,则须承担违约责任。双方争执不下诉至法院,问:法院会如何处理

四、计算题(每小题4分,共4分)

1. 见图示: ○54

请问:①该房屋建筑面积是多少

②其是多少层

③其各层层高是多少

答案:

物业管理员模拟试卷(四)

一、单选题:

(01

第11篇物业管理手册－文件控制程序

物业管理手册:文件控制程序

1、目的

对与管理体系有关的文件进行控制,确保服务过程中使用的文件为有效版本。

2、适用范围

适用于与公司管理体系有关的文件控制。

3、职责

3.1总经理负责批准发布管理体系文件。

3.2管理者代表负责审定管理体系文件。

3.3管理部负责对行政管理性文件的管理与控制。

3.4品质部负责对管理体系文件的审核、管理与控制。

3.5工程部负责技术性文件的管理与控制。

3.6各部门负责本部门业务范围内与管理体系相关文件的管理与控制。

4、程序

4.1文件分类及保管

4.1.1公司内部使用的文件:各种行政管理制度,由管理部负责保管;管理体系文件由品质部负责保管;建筑单位移交的全部图纸、文件资料和生产设备的图纸等技术性文件,由工程部负责保管。具体执行《技术资料、图纸、文件分类管理办法》的相关规定。

4.1.2外来文件,如与物业管理行业相关的国家和地方性政策、法规及标准等文件资料,由管理部负责保管。

4.1.3对于上述文件,各部门如有借用,需填写借阅清单。

4.2文件的编号

4.2.1管理手册编号

4.2.1.1文件号:jw/qem-ххх-2005

“jw”:河南**物业管理有限公司

“qem”:管理手册

“ххх”:管理手册编号

“2005”:管理手册版本发布年份

4.2.1.2版本号:х/a

“х”:修订次,以阿拉伯数字顺序0、1、2、3……表示

“a”:版本状态,英文大写字母顺序a、b、c……表示

4.2.2作业指导书编号

4.2.2.1文件号:jw/wi-ххх-2005

“wi”:作业指导书

“ххх”:作业指导书编号

4.2.2.2版本号同管理手册

4.2.3记录编号:jw/jl-х.х-ххх

“jl”:记录

“х.х”:记录隶属章节号

“ххх”:记录编号

4.3文件的编写、审核、审定和批准

4.3.1管理手册由编写小组编写,品质部审核,管理者代表审定,总经理批准。

4.3.2作业指导书由各部门组织编写,品质部审核,管理者代表审定,总经理批准。

4.4文件的发放和回收

4.4.1公司内部的发放范围以适用部门和人员为原则,严格控制文件的滥发,以便于管理和防止泄密,且保证为有效版本。

4.4.2公司的管理体系文件均为“受控文件”,并制作《受控文件清单》予以控制。但为了让顾客或上级机关了解公司的管理体系,一般只提供《管理手册》的“非受控版本”。同时按照本章节4.4.3的规定发放。

4.4.3品质部应在《受控版本文件分发及回收单》和《非受控版本文件分发单》上详细记录发放情况,便于追溯管理。

4.4.4受控版本文件和非受控版本文件应盖有“受控版本”或“非受控版本”印章。

4.4.5作废/失效的受控版本文件回收后应及时处理,留作资料的在封面上加盖“作废”章。

4.4.6非受控版本文件无需更换新的版本和回收。

4.5文件的保存、修订、作废与销毁

4.5.1文件的保存和修订

4.5.1.1各部门文件由本部门保管并填写《文件保管清单》。

4.5.1.2任何人不得私自涂改、外借受控文件。

4.5.1.3文件修订,填写《文件修订单》,经管理者代表审核,总经理批准后,品质部负责修订、换页。

4.5.2文件的作废与销毁

4.5.2.1各部门应按照体系的要求及时撤出失效或作废的文件,由品质部加盖“作废”印章。

4.5.2.2要销毁的作废文件,由相关部门填写《文件销毁申请》,经管理者代表批准后,由品质部监督相关部门销毁。

4.6借阅管理体系有关的文件时,应填写《文件借阅记录》,由相关负责人审批后方可借阅,并登记备案。

4.7品质部每季度对各部门文件的保管及有效性进行检查并填制《品质部抽检单》。

4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《记录控制程序》

5.2《技术资料、图纸、文件分类管理办法》

6、相关记录

6.1《受控版本文件分发及回收单》jw/jl-4.2.3-001

6.2《非受控版本文件分发单》jw/jl-4.2.3-002

6.3《文件保管清单》jw/jl-4.2.3-003

6.4《文件修订单》jw/jl-4.2.3-004

6.5《文件销毁申请》jw/jl-4.2.3-005

6.6《文件借阅记录》jw/jl-4.2.3-006

6.7《受控文件清单》jw/jl-4.2.3-007

6.8《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003

第12篇 a物业公司管理理念

e物业公司管理理念

*公司发展战略及目标

公司坚持服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流的指导思想,贯彻“双向”服务(对内、对外两个市场)方针,对内,强化后勤服务保障功能,满足业主潜在需求;对外,大力拓展经营业务,精心打造中兴物业品牌。努力实现“保障坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀”的工作目标,把我公司建设成为楚雄州行业一流、系统标杆的现代物业管理公司。

*公司企业精神:忠诚、敬业、团队、卓越。

*服务宗旨:以客为尊,服务第一,业主满意。

*企业价值观:人讲诚信事争一流。

*管理理念:以人为本,科学管理,质量为先,互惠双赢。

*服务理念:业主永远是第一位的。

*服务标准:精细化、人性化、零差错、无干扰,每天进步百分之一。

*工作作风:高、严、细、实、快。

*企业责任:谋求业主满意、谋求员工成长、谋求企业发展。

*企业风尚:关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。

*质量、环境、职业健康安全方针:追求卓越,用心服务,遵纪守法,持续改进,节能降耗,预防污染,关健康,保障安全。

公司以物业管理服务为核心,本着“善待业主就是善待我们的父母、兄弟、姐妹”的服务宗旨,“把最微不足道的小事做到尽善尽美,做业主最贴心的物管”作为我们追求的目标。我公司在楚雄州的立足及发展,离不开父老兄弟和各界朋友的支持。公司力争为您提供更优质、更专业的物业服务。我们的专业、热情、周到、细心、持续改进将让您的身边金光四射!让您感受到生活中处处充满“金光”!公司将与业主心心相连,营造一个其乐融融、共建共管的和谐小区。您小区的物业管理正需要我们的到来!请给我们机会与您合作!超越所有期待,让生活充满阳光,我一直在努力。

第13篇物业创优资料目录之保安消防车辆管理

一、小区基本实行封闭式管理

1、物品搬出小区放行流程图

2、门岗操作规程

3、行人道业主进出操作流程图

4、行人道访客进出操作流程图

5、客人车辆来访操作流程图

6、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图

7、小区保安岗位分布图

8、小区巡岗记录表

二、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责

1、安全服务部组织架构

2、保安工作奖罚细则

3、巡岗工作管理制度

4、保安主任工作职责

5、队长工作职责

6、领班工作职责

7、车管员操作规程

8、各保安岗位工作具体描述

9、监控中心操作规程

10、门岗操作规程

11、巡逻岗操作规程

12、保安训练照片

13、保安员上岗证

14、保安巡逻记录表

三、危及人身安全处有明显标识和具体防范

1、应急常用电话一览表

2、紧急事故处理流程图

3、紧急事故及自然灾害处理工作小组

4、停水停电通知颁发及反馈流程图

5、小区内交通事故处理流程图

6、自然灾害处理流程

四、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案

1、消防隐患预防流程图

2、小区消防设施管理制度

3、小区消防管理规定

4、消防检查记录表

5、消防器材标识卡(样式)

6、消防器材检查卡(样式)

五、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记

1、停车场管理规定

2、小区内交通事故处理流程图

3、车管员操作规程

4、**华庭各保安岗位工作具体描述

5、客人车辆来访操作流程图

6、车辆异常情况登记表

7、交通标志(现场相片)

六、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序

1、车辆停放实景(现场相片)

2、停车场管理规定

3、车管员操作规程

4、交通标志(现场相片)

第14篇 z苑小区日常物业管理要求

某苑小区日常物业管理要求

第一节房屋管理要求

一、'**苑'栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向图,驻'**苑'各单位名录标识在大堂显着位置;

二、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象;

三、'**苑'外观完好、整洁。外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象;

四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损;

五、空调位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀;

六、封闭阳台统一有序,色样一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等;

七、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象;

第二节综合管理要求

一、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理及维修档案等管理制度,并严格执行;

二、设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求;

三、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程;

四、设备良好,运行正常,做到无事故隐患及重大管理责任事故;

第三节供电系统管理

一、保证正常供电,停电有明确的审批权限,并按规定时间通知用户;

二、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行;

三、备用应急发电机可随时起用;

第四节弱电系统管理

一、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作;

二、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存;

第五节消防系统管理

一、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用;

二、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法,并能及时处理各种问题;

三、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;

四、制订突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通;

五、无火灾安全隐患;

第六节给排水系统管理

一、建立用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划;

二、设备、阀门、管道工作正常,无滴漏现象;

三、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;水池、水箱清洁卫生,无二次污染;

四、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患;

五、限水、停水按规定时间通知业主、租户;

六、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水或浸泡发生;

七、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积泡水、泛水,长时间停水现象;

八、运行出现险情后,制定有排除险情的应急处理措施;

第七节发电机系统管理

一、备用发电系统运行正常,运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象;

二、备用发电系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达维修;

三、制订发生故障应急处理方案,每月起动一次,确保发电系统处于良好状态,市网停电能立即发电。

第八节共用设备管理

一、共用配套服务设施完好,无随意改变用途;

二、共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻;

三、道路、楼道、大堂等公共照明完好;

四、道路通畅,路面平坦;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行;

第九节保安及车辆管理

一、基本实行封闭式管理,大主入口设一岗位,侧大门口设一岗位,巡逻岗1人,监控中心设一岗位,实施人防技防并进,确保'**苑'业主的安全;

二、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责;

三、结合'**苑'特点,制定安全防范措施;

四、进出车辆管理有序,无乱停乱放现象,无堵塞交通现象,不影响行人通行;

五、'**苑'外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐;

六、室内停车场管理严格,出入登记;

七、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁;

八、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

第十节环境卫生管理

一、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站;

二、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁;

三、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀;

四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害;

五、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净;共用场地无纸屑、烟头等废弃物;

六、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象;

七、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜;

八、排烟、排污、噪声等符合国家环保标准,外墙无污染

日常保洁方案及质量标准(略)

第十一节环境绿化管理

一、'**苑'内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当;

二、绿地无改变用途及破坏、践踏、占用现象;

三、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃;

四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物;

第十二节社区精神文明建设

根据'**苑'现有实际情况,要组织开展好社区文化活动,可以充分利用会所这一活动空间,促进**苑成长:建立**苑学习教育基地。

文化培养服务:在**苑举行画展、摄影展、艺术欣赏等活动,培养**苑文化氛围。

打造社区服务:举行群众性社区活动,从而培养'大家庭'的亲近和睦的温暖感觉。

利用每年的'五一劳动节'、'十一

第15篇某物业辖区消防应急管理程序

物业辖区消防应急管理程序

1 工作目标

为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓延,消除火势对人员疏散的威胁,保护着火层以上的人员疏散到安全区,确保业户的安全,特制定本方案。

2 工作职责

2.1 监控中心负责消防监控、报警工作。

2.2 工程人员负责消防设备运行。

2.3 义务消防队队员负责火场灭火。

2.4 管理处人员负责现场维护、警戒及物资疏散抢救工作。

3 工作指引

3.1 报警通报

3.1.1 认真落实值班巡逻制度,保安、清洁、维修等值班人员要勤查,保证在自己防范范围及时发现火情。

3.1.2 有警必报。各岗位当值人员发现火情必须上报值班班长和值班领导,当火势不能在初期扑灭时,应立即报火警'119'。

3.1.3 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后,消防监控中心要立即通知巡逻保安员前往火警现场观察,并立即报回中心及直报有关领导。

3.1.4 火情确定后,消防监控中心或当班班长(队长)要立即向值班领导报告情况。

3.1.5 火情判定后,当值班长或主管要当即通知消防监控中心报119火警。报警时要做到镇定拨号,详细说明:单位、地址、电话号码、燃烧部位,燃烧物质的性能,报警后保安班长要派人到路口迎接消防队。

3.1.6 打开消防电梯迫降开关,关闭所有客梯。

3.1.7 报警通报程序图:

火警→当值人员→消防中心→派人到场确认或要求现场人员查清情况→消防中心→通报值班领导、班组长、各部门职工到场,向公安消防队报警→公司领导到场确定通报疏散业户、组织指挥灭火抢救(公司领导未到场时,由值班人员或在场的公司级别最高的管理人员组织实施。

3.1.8 通报方法(由监控中心实施)

a. 监控中心通过广播、警铃,疏散楼层业户。

b. 向楼层住户发出火灾通报的次序是:着火层、着火层以上各层,有可能蔓延的着火层以下的楼层。

c. 通报时,一般先用语言通报(利用广播、室内电话等),说明疏散路线,稳定情绪,然后发出警铃。或采取其他措施,将业户叫醒后,才进行通报。

3.1.9 按物业部的消防预案,以最快速度通报,并在在场值班人员或领导的指挥下,同时展开一阶段的工作。

3.2 灭火

3.2.1 首先查明火情和火势发展蔓延的途径,方法是:三查三看八定。一查火场是否有人被困,二查燃烧什么物质,三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质,二看建筑定结构、定通路,三看环境,定重点、定战力、定路线。

3.2.2 确定灭火策略

a. 室内火灾,内攻近战。

b. 楼房火灾,分层截击。

c. 下层火灾,上层设防。

d. 战力分配上要做到:灭火救人同步进行,救人重于灭火,灭火部份要把主力用于直接灭火上,同时以小部份力量在可能蔓延的地方,防止火势乘隙扩大,当火势已经扩大,就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

3.2.3 灭火的基本方法

a. 冷却灭火法

b. 隔离灭火法

c. 窒息灭火法

d. 抑制灭火法

3.2.4 组织力量扑救火灾

a. 组织义务消防队,按消防组织的分工任务,进行灭火。

b. 起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。

c. 关闭防火分区的防火门

d. 组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。

δ喷射水流。应把水流喷射到火焰根部,即把水流喷射到燃烧物体上,不要喷射到火焰上,看不见火焰的情况下,不要盲目射水要根据火场燃烧情况,及时变换射流。

δ喷射干粉、1211。对准燃烧物体火焰的根部平等喷射,如果燃烧区火焰面积较大,可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,操纵干粉211枪向左右两侧销微平等摆动,使用1211,应居高临下,否则不易扑灭。

3.2.5 断电

a. 切断电源。配电房人员要及时切断火灾现场的电源,关闭空调系统。b. 当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时,应尽快关闭总开关,断绝电源,并及时用灭火器材(干粉、1211)进行扑救。

c. 带电灭火,在危险的情况下,为夺取灭火主动权,可在未断电的情况下灭火。

3.3 救人

3.3.1 任务

积极抢救受火灾威胁的业户,是灭火工作的首要任务。在救火时,指挥者应合理分配人力灭火救人。在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。

3.3.2 火场寻人的方法和应特别注意的地点:

a. 在火场寻人,主要靠喊、叫、摸、看、等方法,要深入细致地进行观察判断,做到动作迅速,沉着冷静,注意安全。

b. 特别注意如下地点:通向出入口的通道,走廊及门窗附近。

3.4 火场疏散抢救业户

3.4.1 明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下,把责任落实到参加灭火的消防员,负责引、送、查、接。

3.4.2 疏散次序,先从着火间、着火层以上各层开始,着火层以下的业户,要做好安抚工作,青壮年业户通过安全消防楼梯疏散,行动不便的业户,则护送他们从消防电梯疏散。

3.4.3 方法:

a. 对神志清醒的人员可指定通道或由战斗员引导,让他们自行离开危险区。

b. 对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出,必要时派战斗员护送;对处于惊慌失措或固执不走的人员,还要进行安定情绪或说服动员工作。

c. 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员,必要时派战斗员护送撤出。

d. 对于不能行走的老人,以及病残人员,要采取背、抬、抢救等办法救出火场。

3.4.4 疏散的途径

a. 从消防楼梯疏散。

b. 从消防电梯疏散。

c. 采取迂回的疏散方法。

d. 使用救生器材救人。

e. 指导自救。指导自救分别由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。

组织消防队员鼓励或带领业户沿着消防楼梯冲过烟雾下楼;

当不能从预定的消防通道带领业户登上天台

上风处等待营救时;要劝导他们不要轻生,组织水流喷射掩护;

对于被困在着火层的人员,应通过广播、室内电话等通讯工具,引导启发他们就地取材选择自救方法脱险。

3.4.5 要求:

a. 义务消防员必须具有英勇顽强、不怕牺牲精神和熟练的救人本领。

b. 义务消防员行动时,应随身携带必要的器材工具,如:安全绳、手电筒等。

c. 在危险情况下救人时,对被救人员应加强预防措施,防止由于工作疏忽而造成误伤,救人必须通过烟火弥漫区域时,要用喷雾水枪进行掩护。

d. 不准使用载客电梯疏散人员。

e. 不能让业户再回着火间。

f. 在疏散路线口设立哨位向业户指明方向。保持通道畅通无阻。

g. 使用消防电梯疏散人员,要用专人操作,利用对讲机进行联系,以便电梯出现故障时能采取营救措施。

h. 疏散抢救出来的人员要清点人数,认真核对,切实搞清被困人员是否全部救出。

i. 对受伤人员,除在现场进行急救外,还应及时送往医院进行抢救治疗。

3.5 疏散与保护物资

3.5.1 任务

疏散与保护物资,是灭火战斗的一项重要任务,对受火势威胁的各种物资,是进行疏散还是就地保护,要根据火场的具体情况来决定,其目的是避免国家、私人财产的损失。

3.5.2 疏散和保护物资,主要是在下列情况进行

a. 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是业户的物品和不能用水扑救的物资,必须立即抢救和疏散。

b. 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备,在火势威胁下有发生燃烧爆炸或析出毒气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。

c. 当物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时,要进行搬移或疏散。

d. 对于能够助长火势蔓延的物质,要予以疏散和保护。

3.5.3 要求和方法

a. 在火场上,疏散与保护物资要分清主次、缓急,避免损坏和丢失物资,并注意人员安全。

b. 在一般情况下,应当先疏散和保护贵重的,有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。

c. 在受到火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。

d. 疏散和保护物资的具体方法应根据情况相机进行。

e. 疏散出来的物资不得堵塞通路,应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点。并派人保护,防止丢失和损坏。

3.6 防排烟

3.6.1 在扑救高层建筑初期火灾时,为了增大视距,降低烟气扩散,采取防烟排烟的措施,是保证人员安全,加快灭火进程的必要措施,具体措施有:

a. 启动送风排烟设备,对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施;

b. 启开通风窗;

c. 关闭防火分区的防火门、防烟门;

d. 把客用电梯全部降到首层锁好,并禁止使用;

e. 使用喷雾水流排烟;

f. 使用湿手巾捂住鼻口、铺伏地面防烟。3.6.2 在排烟时,要注意不要过多地打开着火层下部的门窗,以防止中性压力平面的下降。

3.7 注意防爆

3.7.1 扑救高层建筑防爆的问题,一是防止易爆物体受热面产生的爆炸,二是防止产生轰燃。因此,在扑救火灾时,要注意做到:

a. 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;

b. 打开着火房间的房门,要站在房门打开方向的另一侧,要缓慢地开启房门,同时要使用喷雾水流掩护;

c. 扑救房间火灾,要坚持正确射流方法,防止轰燃的发生。

3.8 现场救护

扑救高层建筑火灾,为防止扩大人员伤亡事故,组织医务人员及时对伤员进行护理,然后送医院救治。

3.9 安全警戒

3.9.1 任务

为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利地进行,保安人员必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位,包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区,设置警卫人员。

a. 大楼外围警戒任务是:清除路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持好大楼外围的秩序,迎接消防队,为消防队到场灭火开创有利条件。

b. 大楼首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入大楼,指导疏散人员离开大楼,看管好从着火楼层疏散下来的物件,保证消防电梯为消防人员专用,指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心,为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

c. 着火层下一层的警戒任务是:不准业户进入或再登上着火楼层,防止坏人趁火打劫,保护好消防装备器材,指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

3.10 通信联络

3.10.1 保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班人员与前后方的联络,使值班领导的指挥预定的灭火疏散应急方案顺利实施,关系到扑救初期火灾的成效。

3.10.2 为达到以上的目的,应该做到:

a. 楼内的自动电话要保持畅通,各值班室要设专人接电话,及时传达电话。

b. 值班领导与消防中心、着火层以上各层、维修班(供水供电)利用对讲机保持联络。

c. 设立通讯人员,负责口语通信联络,但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的,方可担任。

3.11 后勤保障

后勤保障的内容:一是保证水电供应不间断;二是保证灭火器材的及时供给;三是与协同作战部门单位联系;组织提供灭火器材。

4 相关文件

5 质量记录

第16篇信蜀物业预算管理

蜀信物业预算管理

物业公司的所有管理项目分为已交付使用的物业和预算单列项目两部分:

一、已交付使用的物业预算管理

(一)、物业公司主要的资金来源包括按建筑面积0.40元/月.m2收取的物业管理费(园丁园按0.60元/月. m2,丽都按0.80元/ 月.m2收取)以及置信公司按1.40元/月. m2的拨款(园丁园按1.20元/ m2丽都按1.30元/ 月.m2拨款)。此两项来源是物业公司的预算考核的支出最高限,即物业公司的'保本点'支出额。

(二)、对预算资金的支出控制采取按费用项目将预算指标进行分解的方法,将可动用资金进行分级管理。一方面:在资金使用权限上,分为公司统一调配资金和小区调配资金,并充分考虑小区经营的自主权,除公司统一使用的误餐费、福利费、工会经费、职工教育经费外,其余资金全部由各管理小区自行掌握,公司制定开支比例给以参考。另一方面:对开支额较大,摊销期较长的,(如:保洁方面的外墙清洁费。)分为'当月货币支出比例'、'当月积累比例'两项。

二、预算单列项目物业预算管理

预算单列项目指各代管项目。目前代管项目包括教师公寓、喜迎厅、住户之家、二期二区、置信丽都花园办公区、购物广场,对这些项目均不宜采用按面积核拨经费的方式进行管理,故采用按费用项目制定预算并按此考核执行情况的方式进行管理。

三、预算监督

蜀信物业公司财务部对各小区、各项目的支出监督,分两个层次进行:

(一)、以第十三条、第十四条所列的预算方式进行管理,原则上各小区均不得突破。

(二)、蜀信物业财务部将及时向置信财务部反馈预算执行的实际情况,对一些预算中未作考虑或确因工作需要应安排,而又由于支出金额较大物业公司无法安排的开支,作为专项经费预算处理。

四、凡是由各小区收取的各种款项以及各类费用开支均需按月编制资金收支计划,由各小区内勤负责编制,经小区主任审核,副经理审批后报财务部汇总。(附:资金收支计划表)

资金收支计划表

编制单位: 日期:

项目及用途月度计划合计

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收入物管费等