第1篇 a物业管理公司行文规定
物业管理公司行文规定
1.以公司名义发文时,由主办部门起草,填写发文稿,由公司综合部核稿,呈公司领导签发。公司综合部负责登记编号,组织打印外发。以部门名义发文时,公司综合部不负责打印工作。
2.公文必须一文一事,主送单位只能一个,不得越级行文,行文简明扼要,文字清晰。
3.一切以公司名义上报外发的文件、信函、电文,公司综合部都要存留底稿备查。上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。
4.各部门之间文件往来、资料供给等由部门互相递送。
第2篇 某某物业公司品质管理规定
某物业公司品质管理规定
1、品质培训部每年11月制定下一年度的品质管理工作计划,经总经理办公会批准后下发执行。
2、各管理中心(处)每年12月根据公司计划,结合实际工作需要,制定本物业下一年度品质管理工作计划,经各管理中心(处)负责人批准后执行,并报公司品质培训部备案。
3、各管理中心(处)实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动,属于年度计划内的活动,应提前一个月将实施方案报公司备案;不在年度计划内的活动,应提前两个月将计划报公司审批,公司品质培训部应在十天内出具审核意见,经公司领导批准后,该项活动方可实施。
4、公司执行品质管理月报制度。各管理中心(处)每月应按时填报品质管理工作月报,月报应包括以下内容:
4.1品质管理各项制度的颁布、修订;
4.2重大品质管理活动(如体系审核、管理评审、示范项目考评等);
4.3重大事件(如客户重大投诉、质量事故等)及处理情况;
4.4每月客户数量及变动情况;
4.5每月客户有效投诉数量,投诉处理率、及时率;
4.6内审员、外审员变动及新增情况。
5、公司推行一线员工持证上岗制度,保证一线员工的服务质量,合理规避管理风险。新员工必须持政府主管部门规定持证上岗,并根据要求年检。
6、公司建立相对统一的、规范的服务标准、服务流程,保证物业全系统服务品质。公司制定不同类型、不同档次物业关键岗位、关键服务流程的规范文本,各管理中心(处)按照规范文本制定并完善各级文件体系。确需进行修订的文件,应报公司品质培训部审批后再进行适当修订。新接物业管理项目应在接管运行一年内建立规范的质量管理体系,并建立规范的资料档案。
7、公司推行内部质量管理体系认证制度。为保障公司所管项目的服务品质,提高服务质量,节省经营成本,除选择性的对优秀的高档物业项目进行外部管理体系认证外,公司对各管理中心(处)其他物业管理项目有计划地推行企业内部管理体系认证。
8、企业内部管理体系认证工作,由公司品质管理专业技术委员会根据公司计划组织实施。
9、公司品质管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)品质管理的检查和监控(格式见附表);各管理中心(处)品质管理负责人负责对所管辖物业品质管理的检查和监控;各管理中心(处)负责人及品质管理员负责对各操作岗位服务品质的检查和监控。
10、公司依据《经营管理目标责任书》要求,每年组织对各管理中心(处)的品质管理工作考核。考核结果按照《经营管理目标责任书》的规定,作为对属下公司的绩效考评内容之一。
11、各管理中心(处)品质管理工作按照各项目《经营管理目标责任书》、体系文件或'国优'检查标准的要求,定期组织对所管辖物业的品质检查和绩效考核。各管理中心(处)应将品质检查和绩效考核结果与管理处负责人的绩效工资、升职调薪挂钩。
12、各管理中心(处)按照体系文件的规定,定期巡查各岗位操作人员现场操作规范及质量记录的填写。各管理中心(处)应将巡查结果与操作人员的绩效工资挂钩。
第3篇 新世界物业委托代理出租管理规定范本
新世界物业委托代理出租管理规定
1.目的
规范代理出租的运作程序,及时、高效地为顾客提供服务。
2.范围
适用于对业主所委托房屋出租的管理
3.职责
3.1经营部负责代理物业公司在管物业项目的业主所委托房屋的出租工作。
3.2了解并掌握广州市及周边地区房屋租赁的市场行情;
3.3根据业主要求,提供相关房屋租赁业务方面的咨询;
3.4指导业主正确填写《房屋出租情况登记表》及《委托代理出租房屋协议》并请业主出示相关证件(身份证、产权证等,如需委托他人代办,需出示局面委托书及受托人的身份证件),复印备案;
3.5按业主的要求,积极寻找租户;
3.6组织双方洽谈,确定最终价格、付款方式、入住日期等;
3.7如洽谈成功,双方携带有效证件、照片或公司营业执照,法人代表委托书到经营部签定《租房契约》,如需他人代办,需出示业主委托书及委托人的有效证件及照片;
3.8将出(承)租人的相关资料及证件纳入租户档案;
3.9请出租人按规定交纳物业代理服务费并结清物业费用,带领承租人入住;
3.10将出租信息以《信息联络单》形式及时传递至物业服务中心、人口管理站、安全事务组;
4. 支持性文件
《委托代理出租房屋协议》
《租房契约》
《租户管理协议书》
5. 质量记录和表格
《房屋出租登记表》
《暂住人员情况登记表》
《信息联络单》
第4篇 顾问物业管理处办公用品管理规定
顾问项目管理处办公用品管理规定
1、目的:
为加强办公用品的管理,节约办公费用,降低办公成本。
2、适用范围:
****管理处
3、职责:
后勤管理员负责办公用品的保管、申请、发放。
4、方法和过程控制:
4.1办公用品每月采购一次,各部门每月25日根据情况填写《物资申请单》申报下月须购买的办公用品,综合管理根据工作情况及时采购,于次月5日前发放。
4.2综合管理部指定专人负责办公用品管理,了解掌握各类办公用品的使用时间及质量情况,确保合理有效的使用。
4.3各部门申请办公用品时须考虑是否紧急需要、可否部门或班组之间合理调配等;采购时须货比三家,原则上在指定供应商处采购,须考虑价格、质量、使用期限和实用情况等。
4.4新进人员可根据实际需要一次性申领规定范围内的所需办公用品,其余人员参照《办公用品领用标准》按规定领取。
4.5各部门人员离、辞职时,必须将所领办公用品退回所在部门,经手人必须在《离职人员交接表》中签字确认。
4.6建立办公用品实物帐,物品进出要及时登帐,领用手续必须齐全。
4.7各部门人员对领用的办公用品必须妥善保管,节约使用,遗失不补。
附:
1、《物资申请单》
2、《办公用品领用标准》
第5篇 某购物中心物业公司财务管理规定
购物中心物业公司财务管理规定
1.目的
为加强公司的财务管理,保证公司的经济效益
2.适用范围
适用于公司各部门的员工。
3.收款,开发票
3.1收到款项交财务部,由财务部开具发票或收据。
3.2收取款项应及时解银行,严禁现金坐支。
3.3如管理处需自行开票的,经总经理批准后向财务部领取空白发票,并签收登记。发票用讫,存根交财务部核销,并据此再领用新发票。
3.4发票需有专人保管、开具。发票一式三联,按规定填开,做到字迹清晰,项目齐全,无涂改。
3.5停车场发票的领用及收款遵循《停车场收费流程》执行。
4.资金的使用
4.1资金计划内的开支均由使用部门经办人填写请款审批单(领用支票或需其他银行转账方式付款)或费用报销单(领现金),根据审批权限依次由部门经理签字、财务复核、总经理批准后方可办理付款。
4.2凡涉及工程质量、效果或委外维保等问题的付款需附有效的合同、工程项目验收单。
4.3资金计划外的各项支出超出1000元(含1000元),须报公司总部总经理批准后方可办理付款。
4.4紧急、特殊的资金使用,须单独传真总部报批,或电话请示。
5.材料管理
5.1采购员应关注市场行情和变化,对相关供应商进行评审,每类材料应确定2-3家合格供方。如发现更好的合格供方应及时提出调整合格供方建议,经相关部门评审合格后再进行调整。
5.3入库验收
材料入库时,由采购员和各管理处相关主管对材料的质量进行验收,必要时,可请工程部相关主管协同验收;仓库保管员对材料的数量进行验收。验收合格后仓库保管员应填写入库单。入库单上应标明供货单位名称、材料编号、品名、规格型号、计量单位、数量、单价、金额等要素,入库单上必须有采购员、保管员、及验收人签字。《入库单》一式三联,一联仓库用于记帐,一联财务用于对帐,一联随发票用于付款。未经点验的材料,仓库管理员不得办理入库手续。验收不合格的材料,采购员应立即办理退货或换货。
5.4保管
库存材料收验入库后,应存放在库存材料专用货架上,不得与代购材料混放。库存材料应分类存放,堆放整齐。仓库内严禁烟火,要配备必要的消防器材;有特殊保管要求的材料应按要求单独存放,防止腐烂变质。仓库材料的安全完整由仓库保管员实行责任管理。
5.5建卡建帐
库存材料应单独建卡建帐,帐簿采用数量金额式,收发应序时登记,定期盘点。
5.6领用管理
工程处材料领用时,由领用人根据维修单填写领料单,经工程领班审核签字后,据以到仓库领料。领料单上应标明领用单位、用途、材料编号、品名、规格型号、计量单位、请领数量等要素,领料单一式三联,一联仓库用于记帐、一联财务用于对帐、一联管理处或部门留存。仓库保管员必须凭单发货,禁止用白条领用。仓库保管员发货后,应在领料单上填写实发数量、单价和金额并签名。
其他部门领用材料,经管理处经理后部门负责人审核签字后,据以到仓库领用。
工程部向仓库领用工具,需部门负责人审核签字,方可办理领用手续。
5.7月末盘点
每月末最后一天,仓库保管员应对库存材料进行盘点,将入库单、领料单分类整理,编制《材料收、发、存月报》一式两份,一份于次月2日报财务部(附入库单和领料单的财务记帐联)、一份仓库留存。《材料收、发、存月报》应包含材料编码、品名、规格型号、计量单位、期初数量、期初金额、本期入库数量、本期入库金额、本期领用数量、本期领用金额、期末结存数量、期末结存金额。《材料收、发、存月报》应与材料帐核对一致,做到帐、表、物相符。
6.固定资产及低值易耗品管理
6.1固定资产需登记入册,具体记录编号、购置日期、资产名称、规格型号、金额、存放地点。以便备查。
6.2固定资产上记录公司名称,资产编号。以便日后资产确认。
6.3年终,财务部队固定资产进行盘点。
6.4低值易耗品的管理比照固定资产管理。
7.合同管理
凡签订的经济合同,均将合同原件报送财务部,由财务部统一编号、存档管理。
8.维修单汇总
8.1维修单应按顺序填写,填写项目齐全,字迹清晰。工程完工后及时上交管理处。
8.2管理处应将维修单按编号整理成册,并将维修单所耗用材料的数量、单价、金额在维修单上详细列出,并每月进行汇总,整理装订备查。
8.3管理处定期将维修单汇总后交财务部。
第6篇 商业城物业保安部宿舍管理规定
商业城保安部宿舍管理规定
根据公司对保安部员工宿舍管理要求,有关宿舍三统筹及管理细则将作如下公布,希望各级员工细阅其中内容并切实遵守以下规定:
一、员工入住及搬离宿舍必须到保安部办理有关手续,填写入住宿舍保证书,部门经理及宿舍管理人员对宿舍整体管理起监督责任。
二、已被分派入住的员工,必须严格遵守各项规则,服从保安部及宿舍管理人员的安排和管理,屡经劝戒后仍不遵守宿舍规定或不服从安排和管理者,经审核后将作相应纪律处分或者勒令搬离宿舍。
三、宿舍只为真正需要之职员而设,凡每周住宿时间少于5天者会被取消住宿资格。
四、辞职(或辞退)者于辞职(或辞退)后,最迟24小时内搬离宿舍,搬离宿舍时,宿舍舍长必须在场监督。
五、已批准入住宿舍员工的指定床位不得擅自调换,如有确实需要,可用书面报部门领导批准。
六、入住宿舍的员工有义务在非上班时间协助处理商业城之突发事件。
七、非住宿员工不得在宿舍内留宿,如特殊情况须写申请,如有违反当事人罚款100元。
八、由各室室长安排住宿员工,通过轮值形式负责宿舍清洁工作。当值员工必须认真完成清洁卫生轮值工作。
九、全体住宿人员须经常保持宿舍内外环境清洁卫生,严禁在宿舍范围内乱丢垃圾。
十、宿舍内严禁任何形式之赌博、吸毒、收藏违禁品或进行非法聚会等违法行为,定必革职及搬离宿舍。
十一、爱护和保管公物,遗失或损坏公物者须负责赔偿。
十二、不许在室内及当眼地方晾晒衣服。
十三、要保持宿舍内的环境整齐、干净、美化。严禁随处大小便及乱堆杂物,不准大声喧哗及做一切有损他人利益和影响别人休息的事情,如有违反视情节轻重按公司及保安部有关制度规定给予处理。
十四、作为入住宿舍人员应节约用电用水。
十五、严禁高空向下抛物,以保障地下过往行人或地下活动场所人员的安全,不准向窗外排水、倒水、吐痰或乱抛杂物、垃圾应自觉拿到地下指定的垃圾桶内。
十六、严禁带非本宿舍员工籍故在宿舍逗留,特别是女孩。
十七、宿舍内保持安静不得大声喧哗、吵闹、酗酒等不文明行为。
十八、入住宿舍员工需整理好个个卫生、被褥、床单、蚊帐、衣服、鞋一律叠放整齐,按《宿舍内务管理规定》执行,保持室内清洁。
十九、宿舍每天凌晨二点前熄灯,早班二十四时前睡觉,队员外出两小时以上必须请假,在外住宿必须书面申请,注明原因、归队时间、所到地点,报领班视情况逐级批准。
二十、为保证此项制度的贯彻执行,如违反上述所规定条款而没有人承担责任的,则视实际情况和发生问题的轻重程度实行集体承担,希各队员认真执行此项制度。
商业城保安部
第7篇 物业管理标识规定
作业指导书:物业管理标识规定
1.0目的
统一对公司各类标识的管理。
2.0适用范围
适用于公司所有活动和过程中物资和服务的标识。
3.0职责
3.1技术部负责各类标识方案的制定;
3.2资源部按相关程序负责各类标式的采购;
3.3各部门、区域负责辖区内标式设置策划和设置申请及执行情况的监督检查;
3.4各工程专业公司负责所属区域标识的安装、维护。
4.0内容
4.1各部门、区域对辖区内公共地方需新增设标识的项目,应填写《新增标识申请表》交技术部加具意见,后送公司主管领导、财务总监、总经理审批;
4.2资源部按《物资采购控制程序》对公共地方使用的标识进行采购;
4.3公共地方的标识由负责工程维护的工程公司进行安装及维护;
4.4停车场及道路交通的标识设置和内容由保安部策划;
4.5各部门、区域对管辖范围、项目内的设备、设施的标识由各部门、区域按《设备、设施编号要求》、《设备、设施标识》要求进行标识。
5.0相关文件
5.1《设备、设施编号要求》rgpm-7.5.3-c-01-02
6.0应用表格
6.1《新增标识申请表》rgpm-7.5.3-d-01-01
6.2《设备、设施标识》rgpm-7.5.3-d-01-02
第8篇 物业护卫对讲机电池使用管理规定
护卫对讲机电池使用管理规定
为了加强对对讲机电池的使用与管理,延长对讲机电池的使用寿命,发挥对讲机在护卫工作中的通信联络作用,特制定本管理规定。
一、对讲机电池的正确使用方法
目前广泛使用的对讲机电池多为镍镉或镍氢材料制作,其本身受记忆效应影响较大,特别是镍镉电池,如电量未用尽就重新充电,会导致电池容量迅速下降,影响电池寿命。
(一)新电池在初次充电时,需要先将电池中的存量用尽,然后彻底充电,完全充电时间为16个小时,如此经过3-5次的充放电循环,才能达到额定容量。
(二)正常情况下,电池的所有寿命是以充放电次数为标准的,一般的镍镉电池充放电次数为300-350次,镍氢电池为350-400次。每个充放电循环的时间越长,电池使用寿命也越长。
(三)在带机充电过程中严禁开机使用。在带机充电过程中进行操作,可能会造成对讲机充电器工作失常,并对电池造成伤害。
(四)近距离使用时可切换至低功率位置。有的(如gp88s)对讲机有高低功率切换功能,近距离使用时切换至低功率,能够延长电池使用寿命。
二、对讲机电池的保管
(一)对讲机电池买来后,首先要贴上标签,填写购买日期,编写号码,并且做好记录,以便检索、保管。
(二)电池充电应统一指定专人操作,并建立充电登记本,认真记录每块电池充电的具体起始时间,尽可能地延长电池使用寿命。
(三)长时间不使用对讲机时,须将电池卸下存放。
(四)报废电池必须实行集中管理,既要考虑废旧利用,又要按照环保要求处置。
第9篇 物业公司电脑网络系统管理规定
物业公司电脑及网络系统管理规定
1.目的
为使各部门能有效利用电脑和网络进行日常工作事务处理、办公,提高工作效率,更好地利用电脑网络资源进行各项管理和对电脑软硬件使用情况进行监控、管理。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1各部门经理负责在本部门中正确执行此规定并对结果负责。
3.2总办电脑室负责督导各部门执行此规定。
4.方法和过程控制
4.1电脑及网络设备管理:
4.1.1电脑设备包括:电脑主机、外围设备(显示器、键盘、鼠标、打印机、ups、扫描仪、调制调解器等).
4.1.2网络设备包括:服务器、交换机、集线器、路由器、dtu、ups、ddn线缆、光缆、调制调解器及其他外设和网络线缆等。
4.1.3各部门须指定电脑、网络设备责任人,未经设备责任人或部门经理同意,任何人不得使用相关设备。
4.1.4电脑及网络设备应在易于查看的位置,附有资产标识,注明资产名称、型号、责任人等。
4.1.5禁止在电脑、网络设备上放置杂物,特别是细小导电物品、茶水杯等。相关设备的日常清洁保养工作均由该设备责任人负责。
4.1.6对违反有关使用规范者,设备责任人有权拒绝其继续使用。
4.1.7所有电脑设备的维修通常由电脑室负责。未经公司电脑室许可,使用部门或个人不得擅自维修电脑设备。
4.1.8办公电脑及其电脑外部设备统一由总办电脑室采购、安装。各部门不得随意改变和调换电脑设备配件和改变硬件配置,必要时须经总办同意方可改变或调配
4.1.9对于打印机用的碳粉、硒鼓、打印头、色带、墨水、墨盒等耗材可由各部门自行采购、安装,职能部门可由房管部采购员采购。
4.1.10普通键盘、普通鼠标为低值易损品,为及时解决问题,尽快恢复电脑办公,各业务部门可自行采购、安装,职能部门可由电脑室或房管部采购、安装。
4.2电脑系统软件管理:
4.2.1各办公电脑系统软件及应用软件由电脑室统一安装,通常包括为:
4.2.2微软windows系列和ms-dos。
4.2.3微软office系列。
4.2.4 internet e*plorer(4.0以上版本)。
4.2.5 winzip7.0以上压缩软件。
4.2.6防毒软件。
4.2.7五笔字型等输入法。
4.2.8相关驱动程序(网卡、打印机、扫描仪等)。
4.2.9各部门或个人根据不同需要可安装:fo*pro、公司的各类自编管理软件、金碟财务软件、ftp软件、photo shop、core draw、中英文电子辞典,经本部门经理审核通过,总办主任批准后,由电脑室或所在部门电脑工程师或相关软件专业人员或软件供应商负责安装。
4.2.10其他各类软件的安装须经电脑室同意,并通过电脑室的病毒检测,由电脑室或所在部门电脑工程师或该电脑设备责人自行安装。
4.2.11未经电脑室同意、授权,任何人员不能随意运用fo*pro、或其它工具直接打开dbf数据库修改数据。
4.3电脑系统操作管理:
4.3.1严格遵守开关机步骤:
开机时,先开外设再开主机;
关机时,先关主机再关外设。
4.3.2各部门电脑须设置开机密码及屏幕保护密码,报部门经理及总办电脑室主管备案,尽量做到专人专用。
4.3.3非本机责任人,在经同意使用电脑后,要注意清理使用中遗留的垃圾文件,不得拷贝本机中资料及随意删除他人文件或共享资源。
4.3.4禁止使用工作电脑玩游戏,非工作需要禁止随意浏览因特网。
4.3.5禁止使用工作电脑访问任何与工作无关的网站。
4.3.6使用过程中遇到问题,自已无法处理时应及时与电脑室联系。若有异常情况出现,应立即关闭电脑。
4.3.7电脑内的所有文件、数据、资料均属本公司所有,不得外传;对于打印出来的材料,应及时处理(存档、销毁、妥善存放待双面使用),不得乱扔乱放,以免造成数据泄露。
4.3.8通过网络发送邮件时,应保证邮件大小不超过1m,否则应采用ftp的形式或使用压缩软件压缩后再进行传递。
4.4电脑及网络系统安全管理
4.4.1电脑操作人员每次以自己的帐号登陆公司网络;帐号信息要严格保密,不得泄漏给他人。
4.4.2用户在设置共享资源时一般应将访问权限设为只读,较高的权限应设置为密码保护,密码由各部门信息员负责备案并知会电脑室以便查询。
4.4.3用户更改共享文件夹密码时须通知部门经理并由部门信息员备案且知会电脑室。
4.4.4任何人未经他人同意不得在网上邻居中修改、删除他人文件。
4.4.5各部门人员若有变动,请于当日通知部门信息员并知会电脑室以便对其网络帐号做出相应处理。
4.4.6注意保护电脑中的数据资料,重要文件应采用密码锁定。定期备份重要资料到软盘、硬盘、光盘或服务器上,确保资料损坏、丢失、误删除后可以恢复。
4.5电脑防毒管理:
4.5.1一般由电脑室统一提供防毒软件品牌和软件,以安装公司指定杀毒软件为主,必要时可在网上下载安装免费防毒软件做为辅助杀毒软件。
4.5.2对于外来软盘或光盘应先检查有无病毒后方可使用;电脑使用人应利用网络不断对防毒软件进行版本升级更新病毒代码,并在防毒软件中做好每日定时查杀病毒的设置,有困难时可请电脑室协助解决。发现病毒后应对所有使用过的软、硬盘进行病毒查杀。
4.5.3发现病毒不能杀除时应及时通知电脑室,以便查清毒源彻底清除。对于邮件中发现的病毒应及时通知发件人其电脑已感染病毒,应立即查杀。
第10篇 中海物业公司合同签订管理规定
zh物业公司合同签订管理规定
一、合同的签订按照**程序文件办理。
二、对外签订的各类经济合同,按以下程序办理:
1.对外签订的经济合同必须经分公司经理同意,才可办理加盖合同专用章手续。
2.各部门保存合同复印件,监管合同条款执行情况。
3.财务会计保存合同复印件,监管应收应付款项。
三、合同章由行政部管理,并由主任负责保管和使用。
四、印章保管人在使用合同章时要进行登记,登记内容包括:日期、合同名称、盖印份数、承办人、批准人等。
五、未经批准,印章保管人不得将合同章交予其他人员携带和使用;不得在空白的合同文本上加盖合同章。如有特殊情况需要,须经分公司经理批准。
六、分公司所有经济合同在签订后要将正本上报**一份备案。
七、行政部对所有经济合同文本进行分类、编号、建档。
八、因工作需要使用合同文本时,须经分公司经理批准,办理借阅手续,并在一周内归还。如因特殊情况须延长使用期限,须经重新办理申请。
第11篇 某物业项目入住管理规定
物业项目入住管理规定
1、写字楼入住管理规定
1.职责范围
入住管理工作由管理处的综合组主管实施。
2.工作程序
2.1凭开发单位签发的'业主入住通知'向开发单位领取入住单元的钥匙;
2.2向业主介绍大厦情况并发放《写字楼物业管理规定》、《入住登记表》和《业主装修守则》;
2.3与业主签订《物业管理合同》并向业主移交钥匙;
2.4在业主完成装修,正式入住办公的当天,向业主赠送庆贺花篮,并在一楼大堂显著位置设立欢迎水牌。
3.质量记录:
3.1《入住登记表》 c7.5.1-5.7-a
2、住宅小区入住管理规定
1.职责范围:
管理处综合组主管负责办理入住手续时的资料发放与保管、交费、钥匙发放工作;工程组主管负责房屋验证工作;在装潢结束后工程组主管会同维修中心人员进行验房工作。
2.入住流程:
房屋验证--资料发放与保管--交费--锁匙发放--验房
2.1房屋验证
2.1.1房地产公司销售部门商品房入住通知单原件和《住宅移交手续》一份;
2.1.2工程组主管负责陪同业主检查房屋,并填写《室内设施验收表》。
2.2资料发放与保管
2.2.1发放给业主保存的资料:
a、业主公约;
b、致业主一封信;
c、煤气使用常识;
2.2.2发给业主填写并返回管理处的资料:
a、《物业管理合同》;
b、《房屋装修联系表》;
c、《入住登记表》;
d、《住户装潢协议书》;
e、《装潢施工安全保证责任书》;
2.3交费
2.3.1装潢保证金:
a、时间:办理入住手续时交纳;
b、标准:按《南京市物业管理收费办法》执行;
c、退款:住户装修完毕,经公司维修人员检验合格签字后可办理退款手续;
2.3.2物业管理费:
a、时间:办理入住手续时间若在当月15日前(含15日),收取全月物业管理费;当月15号后计收半月物业管理费;
b、标准:住户购房面积×政府批准的单位价格;
2.3.3共用部分水电分摊费:
a、时间:办理入住手续时交纳;
b、标准:以实际发生额分摊;
2.3.4垃圾清运费:
a、时间:办理入住手续时交纳;
b、标准:按《南京市物业管理收费办法》执行;
2.3.5水费押金:
a、时间:办理入住手续时交纳;
b、标准:按三口之家,年平均三个月测算,每户 100 元;
c、退款:自装修结束后,经管理人员审核后,住户凭押金收据到管理处办理退款手续(前提:无拖欠水费);
2.3.6装潢工人办理临时出入证:
a、时间:装潢工人进场时;
b、标准:工本费 元,押金元;
c、退款:自完工结束正式离开时,办理退款手续;
2.3.7其他:开发商未配套,根据住户需要,由住户付款,管理处统一组织施工的项目如下:
a、阳台统一封闭铝合金窗;
b、阳台统一安装防盗网和防盗窗;
c、信箱;
b、室外空调架;
2.4钥匙发放
2.4.1在办理完上述手续后向业主发放房间钥匙、电子对讲门钥匙、电表箱钥匙等;
2.5验房
工程组主管会同维修中心人员检查后填写《房屋验收表》;
3.质量记录
3.1《住宅小区入住登记表》 c7.5.1-5.8-a
第12篇 物业公司行政管理员工考核管理规定作业指导书
物业公司行政管理作业指导书--员工考核管理规定
1目的
本规定确定了公司对不同部门、不同岗位员工的考核管理办法,确保考核工作的公正性、统一性和有序性,以激励员工提高工作技能和加强质量意识,增强员工的综合素质。
2适用范围
适用于公司全体员工的考核管理工作。
3职责
3.1各部门经理负责其部门员工的考核管理工作;
3.2办公室负责各部门考核工作的监督管理和年终考核;
3.3总经理主管考核工作的控制。
4相关文件
《人力资源管理程序》q/ph-qp-6.2
5 工作程序和管理办法
5.1考核的基本内容
5.1.1绩效考核
a)仪表仪容符合规定,使用文明用语,禁用服务忌语;
b)考勤情况;
c)培训质量;
d)依法行政情况;
e)本职工作技术与业务工作能力情况;
f)质量目标完成情况;
g)质量意识与服务意识;
h)业主投诉、报修受理工作完成情况,回访工作情况;
i)遵守公司各项规章制度情况;
j)服从领导,完成领导交办的任务情况;
k)廉洁自律,维护公司利益情况。
5.1.2 德行考核
a)遵守法律法规情况;
b)团队建设执行情况;
c)社会公德遵守情况;
d)保护环境;
e)开源节流、杜绝浪费情况;
f)严守公司机密情况;
g)公共形象。
5.2评分标准
5.2.1各部门月/季考核只包括绩效考核,总分为100分,。
5.2.2年终考核为综合素质考核,包括绩效考核和德行考核,两项总分为100分,其中绩效考核占60%,德行考核占40%。
5.2.3每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果(办公室主任负责统一汇总行政管理人员当年每次绩效考核的总评结果)及对员工表现情况的鉴定和结论汇总到办公室,由办公室将100分满分标准的绩效考核平均分折合为60分满分标准的绩效考核平均分:(*1+*2+*3+…+ * n)/n×60%(*1、*2…*n表示第一次,第二次,第n次的绩效考核部评得分,n表示当年绩效考核的总次数),并根据部门经理的鉴定和结论对员工进行德行考核,具体考核内容和评分细则详见[员工综合素质考核表](qr-wd01-06-01),两项考核得分相加得出员工的综合素质得分,即年终考核总评分。
5.2.4年终考核总评分将作为发放年终奖金和“优秀员工”“优秀部门”等评比的依据,60分-75分为基本员工,75分-85分为一般员工,85分-100分为优良员工。60分以下为不合格员工,未达到岗
位能力要求,应考虑调离原岗位甚至辞退,具体执行《人力资源管理程序》(q/ph-qp-6.2)。
5.3考核办法
5.3.1 月/季考核
规定各部门对员工每季进行一次绩效考核,也可视实际情况每月进行一次。
5.3.1.1行政管理人员
行政管理人员每季进行一次考核,由办公室负责组织,考核方式为个人自评和由公司领导考核小组进行总评,具体考核内容详见[行政管理人员工作绩效考核表](qr-wd01-06-02)。
5.3.1.2 工程部员工
工程部员工每季进行一次绩效考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,自评的评分作为班评的参考,班评的评分作为部评的参考。具体考核内容和评分细则详见[工程部员工工作绩效考核表](qr-wd01-06-03)。
5.3.1.3 保安部员工
保安员每月进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,具体考核内容和评分细则详见[保安员工作绩效考核表](qr-wd01-06-04)。
5.3.1.4 后勤人员
后勤人员包括保洁员、车管工每季进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议。保洁员的部门评议由综合管理部经理负责,车管工的部门评议由保安部经理负责。具体考核内容和评分细则详见[后勤人员工作绩效考核表](qr-wd01-06-05)。
5.3.2年终考核
a)年终考核办法参照本章第5.2.3 和5.2.4条款。
b)综合素质得分高的员工,作为年度“优秀员工”的候选人参加评选,具体执行《员工奖惩条例》
(q/ph-wd01-10)。
c) 综合素质平均分高的班组,参加“优秀班组/流动红旗班组”评选,获选班组作为各部门/班组学习的榜样,以激励与质量活动有关的人员/部门发挥工作积极性、创造性,促进质量管理体系有效运行。
6 使用的表格、记录
序号 名称编号存放地点存放时间
1[员工综合素质考核表]qr-wd01-06-01办公室一年
2[行政管理人员工作绩效考核表]qr-wd01-06-02办公室一年
3[工程部员工工作绩效考核表]qr-wd01-06-03工程部、办公室一年
4[保安员工作绩效考核表]qr-wd01-06-04保安部、办公室一年
5[后勤人员工作绩效考核表]qr-wd01-06-05相关部门、办公室一年
起草人:审核人:审批人:
日期:&nb
第13篇 物业清洁工具管理规定7
物业清洁工具管理规定(七)
1.0目的
防止清洁工具丢失,并确保清洁工具领用有序。
2.0适用范围
清洁工具的管理。
3.0内容
3.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。
3.2对各岗位的清洁工具实行统一编号。
3.3公用清洁工具应放置于工具房,摆放整齐;发给个人的清洁工具各自保管。
3.5如因使用不当,而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。
3.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长,而不能继续使用的,可以旧换新。
3.6清洁工具每次使用完毕后,必须清洗干净;发现工具有脏,不整齐现象,清洁员有清洁,摆放整齐的义务。
3.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具。
第14篇 华大物业公司培训管理规定
大华物业公司培训管理规定
公司致力于培养员工以及为员工提供可持发展的机会和空间。在工作期间,员工除了可以得到公司适时提供的正规培训外,还将从领导、同事以及本人在操作具体事务过程中自觉或不自觉地得到其他收获。
培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现持增长提供行政人事的保证;培训是员工胜任本职工作、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
(一)培训体系
1、公司实行三级培训体制,即公司一级培训、部门二级培训和班组三级培训共同运作。
2、公司一级培训主要有两类:一类是由公司行政人事部主办;第二类是公司其他管理部门主办的培训。
3、二级培训由各部门主办,针对该部门实际需要开展业务培训和新员工入职指引。
(二)培训资源
公司提倡每位员工充分利用各种培训资源,以实现自我提升与发展。员工可以获得的学习资源:
1、公司每位管理者、专业骨干都肩负着工作指导、培训推广的责任,是开展培训的中坚力量。
2、公司提倡每一名员工都能与同事分享技能与经验,互助互学,成为培训的积极施教者。
3、公司各级行政人事部门及工作者。
4、外部专家、学者、专门教育培训机构。
(三)培训形式
1、职前培训
员工在正式入职前,公司行政人事部会安排员工参加职前培训。培训内容包括:
(1)公司近几年经营状况及发展史介绍;
(2)员工手册及相关规章制度的讲解;
(3)安全消防教育;
(4)部门制度、工作职责、业务特性、作业规则及工作要求说明(由用人部门实施)。
(5)其他需说明的事项
2、在职培训可以分成二类:
第一类为正规培训,主要形式有:
(1)外请咨询公司(培训公司)、高等院校讲师或业内杰出人士,作系列或次讲座;
(2)外派员工参加与本职工作有关的各类业务培训或参观学习;
第二类为在日常工作中对员工的培养、训练。员工的部门领导会通过制定工作计划、分派任务、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行指导。
3、员工自我学习
立足岗位,自我提高、自我学习,是当前重要的自我发展与培训的形式指员工因自我发展需要而参加的各类业务培训或教育。员工自我学习可以分成两类:
第一类为员工利用业余时间自费参加的各类学习;
第二类为部分或全部培训费用由所在位承担的员工自我学习。
(四)培训管理
1、原则上,在职培训不占用工作时间。
2、凡公司举办的各类培训,如果员工是被指定参加的员工,非特殊原因不得拒绝,反之则按缺勤处理并处以一定数额的罚。
3、因工作需要,员工自我学习需要公司承担部分或全部费用时应符合以下条件:
(1)员工以书面形式提出申请,并经公司负责人审核批准;
(2)学习内容应与其目前所从事的工作(业务)基本一致;
(3)一般不占用工作时间;
(4)费用报销时,需凭本人学习成绩或结业证书原件,任职期间原件由公司行政人事部统一保管。
(5)初次领证员工的培训费用由员工个人承担,复证培训所需费用由公司承担。
4、员工的各类培训情况及培训考核结果将被记录在个人培训档案里,作为年终绩效考核及职务升迁的依据。
第15篇 某某大学物业公司行政办公室工作管理规定
一、公文管理规定
(一)总则
为加强公司公文管理,使之规范化、制度化、科学化,根据学校有关公文处理规定,结合公司实际特制定本办法。
1.公司公文是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题,指导或商洽工作的重要工具。
2.公司公文实行统一管理。公司各类公文统一由行政办公室负责签收、分办、处理、存档。公司领导不得直接受理公文。
3.各部门及有关人员,对公文中涉及国家、政府、学校、公司应保密的事项,必须严守秘密,不准随便向他人泄露。
4.公文保密等级分为:绝密、机密、秘密三种,其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用载体。绝密文件只能印一份,由起草人送有阅文资格的人员传阅,机密文件按审阅人数打印,阅完后由起草人收回归档。秘密文件由阅文人妥善保管。文件机密级数,由发文单位主管领导根据文件内容确定。
5.公司发文的程序为:拟稿、审核(部门领导)、签发(公司领导)、打印、发文、催办、立卷、归档、销毁等。
6.公司收文的处理程序为:收文、分文、传送、催办、立卷、归档。
(二)草拟公文应注意以下事项:
1.内容要符合党和国家的路线、方针、政策、法律、法令及地方性行政规章。
2.反应情况要客观,实事求是。
3.文字要准确、精炼,条理要清楚,层次。
二、印信使用管理规定
(一)总则
为保证印章、介绍信使用的合法性、严肃性和可靠性,有效地维护公司利益,杜绝违法行为的发生,特制定本办法。
(二)印章的刻制
公司印章刻制均须报总经理批准,由行政办公室出具公司介绍信,各部门方可到正规的印章刻制店刻制。印章的形体和规格,按国家有关规定执行。
(三)印章的启用
1.新印章要做好戳记,并留样保存,以便备查。
2.印章启用应事先发启用通知,注明启用日期、发放单位和使用范围。启用印模应用蓝色印油,以示首次使用。
(四)印章的保管、交接和停用
公司各类印章必须有专人保管。
1.公司的正式印章、专用印章、钢印、手章应指定行政人员保管。
2.各部门印章由各部门指定专人负责保管。
3.印章保管须有记录,注明印章名称、颁发机关、枚数、收到日期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息。
4.印章保管必须安全可靠,须加锁保存。特制印章要放在保险柜。印章要在办公室和随身携带、不准委托他人代管。
5.印章移交须办理手续,签署移交证明,注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。
(五)有下列情况,印章须停用:
1.机构变动或机构名称改变。
2.上级部门通知改变印章图样。
3.印章使用损坏。
4.印章遗失或被窃,声明作废。
(六)印章停用要提出处理办法,并报经领导批准,及时停用印章送制发机关封存或销毁,建立印章上交、清退、存档、销毁的等级档案。
三、印章的使用
(一)使用范围
1.凡属以公司名义对外、对内发文、开具介绍信、报送报表等一律加盖公司印章。
2.凡属部门业务范围内加盖部门印章。
3.凡属合同类的用合同专用章。
4.凡属财务会计业务的用财务专用章。
(二)使用印章,一律实行审批制度。凡经领导批准方可盖章,其权限分级掌握,使用哪级印章,由哪级领导批准,并由其负责。凡不符合用印需要的,均应拒绝盖印。用印人填写用印登记薄,领导在该表签批。
(三)使用印章,一律实行登记制度,注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。
(四)代章或因工作急需而又无合适印章,可采用借章办法,借章在落款处加注“借印”、“代”字样。
(五)使用印章时,保管人应对盖印的文书内容、手续、格式把关检查,发现问题及时请示领导,妥善解决。
(六)严禁在空白的信笺、介绍信、合同上用印,印章保管人长期外出时须将印章妥善移交,以免延误工作。
四、介绍信管理
(一)介绍信种类:存根介绍;信笺介绍;证明信(材料)
(二)介绍信一般由行政办秘书负责保存。
(三)介绍信开具要严格履行审批手续。一般事宜由部门负责人签字后行政办公室主任审批;重要事宜由分管领导审批。
(四)严禁开出空白介绍信。
五、附则
(一)未按本办法要求使用印信、保管印信,造成丢失、盗用、仿制等,依情节轻重,对责任者分别进行批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。
(二)本办法由行政办公室解释、补充,由公司总经理办公会议通过后颁布生效。
第16篇 物业管理人力资源管理规定
物业管理公司人力资源管理规定
(七)
1.0目的准确识别从事影响质量活动的岗位人员的能力需求,为员工提供良好的工作环境,确保员工的招聘、配置、考核、培训处于受控状态。
2. 0适用范围适用于公司人力资源的管理和控制。
3．0职责办公室组织编写《工作说明书》,并负责公司人力资源招聘、配置、考核、培训的
