【第1篇】医院投诉处理制度怎么写1750字
为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。
一、投诉途径与渠道
1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄(本)。
2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。
3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。
二、受理投诉的部门和范围
1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。
2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。
3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。
4、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。
5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。
6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。
8、保卫处：受理医院安全方面的投诉。
9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。
10、设备处：受理设备管理方面的投诉。
11、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。
12、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。
13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。
14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。
三、受理投诉条件
1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明确的投诉者(对象)，事实根据和具体要求。
3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按*《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。
四、投诉处理
1、各职能处室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。
2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能处室，受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。
4、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。
5、投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响案情的办理。
6、在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。
6、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。
7、对有重大影响、疑难、复杂的案件，实行集体会审，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证办案质量。
8、对投诉立案调查的投诉事件，受理部门应在30日内向投诉者作出书面答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过60日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容：调查核实过程;事实证据;责任及处理意见。
9、对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。
10、投诉人无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。
11、投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档，留档被查。
五、处罚措施
有下列情形之一，造成严重后果的，按医院有关规定、*《信访条例》、国家有关法律法规进行严肃处理：
1、受理投诉部门应当作为而不作为，或滥用职权，侵害投诉人合法权益的;
2、适用法律法规错误或者违犯法定程序，侵害投诉人合法权益的;
3、对收到的投诉事项不按规定登记的;
4、对属于其法定职权范围的投诉事项不受理的;
5、因投诉事件故意挑拨离间、激化矛盾的;
6、职能部门未在规定期限书面告知投诉人是否受理投诉事项的;
7、推诿、敷衍、拖延投诉事项办理或者未在规定期限内办结投诉事项的;
8、对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其它有关规定的投诉请求未予支持的;
9、将投诉人的材料或者有关情况，未经投诉人同意外泄，或转给被投诉的人员或部门的;
10、办案部门或人员在处理投诉事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的;
11、打击报复投诉人，构成犯罪的，依法追究刑事责任
书写经验191人觉得有用
在制定医院投诉处理制度的时候，得先弄清楚医院的具体情况，包括科室分布、人员配置以及日常运行模式。每个医院的情况都不一样，所以不能照搬别人的制度，而是要结合自身实际来制定。比如，有些医院可能患者流量大，那么投诉处理就需要快速响应；而有的医院可能投诉量少，就可以稍微慢一点。
制度起草人需要熟悉相关的法律法规，特别是医疗方面的规定，确保制度合法合规。如果对法律条文理解不到位，就很容易出问题。比如，有家医院曾经因为投诉处理程序不符合法律规定，被患者告上了法庭。这提醒我们，制定制度时必须仔细研究相关法律条款，避免漏洞。
制度的内容要尽可能详细具体，涵盖投诉受理、调查核实、反馈回复等各个环节。比如，对于投诉受理，应该明确受理部门、受理方式，还有就是受理时间。如果在这方面描述得太笼统，工作人员执行起来就会无所适从。不过在写这部分的时候，可能会忘记加上紧急情况下的特殊处理流程，这就需要后续补充完善。
在撰写制度的过程中，最好能征求一下一线员工的意见。他们长期接触患者，对可能出现的问题更有发言权。有时候管理层想当然地认为某个环节没问题，但实际情况却并非如此。例如，有一次讨论投诉处理方案时，护士长提到很多患者投诉集中在挂号窗口，原因是排队时间太长，这个问题如果不解决，后续的投诉处理再好也没用。
书写注意事项：
制度中还要设定一些考核指标，用来衡量投诉处理的效果。比如规定投诉回复率要在95%以上，或者投诉回访满意度不低于80%。这样做的目的是为了督促相关部门认真对待每一项投诉。只是在设定这些指标的时候，可能会忽略掉某些特殊情况，比如节假日或者突发事件期间，这些都需要提前考虑进去。
小编友情提醒：
制度形成后并不是一劳永逸的，需要定期检查更新。随着医院的发展变化，原来的制度可能不再适用，这时候就要及时修订。比如，前几年某医院引入了新的信息系统，投诉记录变得更加方便快捷，原有的制度就该相应调整，不然就显得过时了。
【第2篇】a县公疗医院病人投诉处理制度怎么写400字
一、为方便患者投诉，在候诊大厅及院内设立意见箱，设立投诉举报专线电话，定期向患者发放“医疗服务征求意见表”。
二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项，能当场处理的现场办公，不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈，确保投诉以最快捷的方式进行处理。
三、由各职能科负责人具体负责，对患者的投诉进行调查、核实，向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理，并将处理情况上报院领导。
四、将每次投宿均作为各科室次文明服务教育内容，由相关科室将投诉和处理情况上报院领导。
五、投诉将纳入目标考核体系，如经调查，核实确系医院或医务人员责任的，将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩(处理原则按医院规定办)。
六、对每一件投诉都进行讨论，总结经验教训，不足之处立即整改，因条件或其他原因无法及时整改的，要提出整改措施和整改方案，抓紧时间落实，全面提高服务水平，为患者提供更优质的服务。
书写经验115人觉得有用
在撰写制度时，关键是要结合实际情况，确保内容既专业又实用。对于a县公疗医院这样的机构，病人投诉处理制度尤为重要，因为它直接关系到医院的服务质量和患者的满意度。编写这类制度时，可以从病人的角度出发，明确投诉的渠道和流程，比如设立专门的接待窗口，配备专职人员负责接收和记录投诉信息。同时，还需要规定一个合理的反馈时限，这样能让患者感受到医院的重视程度。
在具体操作层面，可以细化每个环节的具体措施。例如，当收到投诉后，第一步应该是核实情况的真实性，这一步很关键，因为有些投诉可能并不完全符合事实。接着，由相关部门进行调查，并将结果及时告知投诉人。如果确实存在服务上的疏漏，应当立即整改，并向患者作出适当的道歉和补偿。当然，在整个过程中，保护患者的隐私权也是必须遵守的原则之一。
需要注意的是，制度文本不宜过于复杂冗长，以免让人感到繁琐难懂。最好采用通俗易懂的语言，确保每位员工都能理解并执行到位。另外，定期组织培训也很有必要，通过案例分析等方式提高工作人员的应对能力。不过有时候可能会忽略一些细节，比如说在制定投诉分类标准的时候，如果没有充分考虑到各种可能出现的情况，就可能导致某些类型的投诉难以归类，进而影响后续的工作效率。
此外，还应该建立一套评估机制，用来衡量制度的实际效果。可以通过问卷调查等形式收集患者的意见，看看他们对处理结果是否满意，从而不断优化和完善制度内容。在这个过程中，难免会遇到各种预料之外的问题，这时候就需要灵活调整策略，而不是一味地死板执行原有规定。
【第3篇】省中心医院投诉处理管理制度5怎么写1400字
省人民医院投诉处理管理制度(五)
第一章总则
第一条 全院统一受理投诉的部门为医患关系办公室(以下简称医患办)。
第二条 医患办负责统一受理患者和医务人员投诉;协调相关职能部门调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;组织、协调、指导全院的投诉处理工作;定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
第三条 医院各部门、各科室的负责人是本部门、本科室投诉工作的第一责任人，有义务协助医患办工作人员调查、处理投诉。
第四条 医患办应将接待投诉的地点、时间、联系方式在院内进行公示。
第二章投诉接待
第五条 投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;
对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医患办投诉。
第六条 医患办人员接待投诉时应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。
第三章投诉处理
第七条 医患办接到投诉后，对于投诉情况比较简单，本部门即可当场协调处理的，应当场协调解决;对于情况比较复杂、涉及其他职能部门的，应通知相关职能部门人员到医患
办听取投诉人意见或引导投诉人至相关职能部门反映问题;对于涉及多个职能部门的投诉，应由投诉人主要投诉事项的负责部门牵头，组织其他职能部门召开联席会议，针对投诉
人提出的问题逐项调查。
上述相关部门应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合。
第八条 对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。
对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。
对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
第九条 涉及医疗损害争议的，应当告知投诉人按照《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法规，通过尸检、医疗事故技术鉴定、司法鉴定、第三方调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。
第四章质量改进
第十条 各职能部门根据本部门职能直接受理的投诉案件及由医患办接待后转交的投诉案件，相关职能部门在处理完结后应于一周内按照医院投诉案卷整理要求装订成册，并连同
医院投诉调查表一并交医患办存档;医患办每月月底前将本月全院投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，并向医院提出改进意见或建议，向相关部门出具整改意见书、督促科室及时整改并上报整改报告。
第十一条 医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医患办及有关职能部门应当予以重视，并及时处理、反馈。
第十二条 医患办和医务处按照《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》(卫医发〔2025〕206号)做好重大医疗过失行为和医疗事故报告的工作。
第十三条 对于在医院投诉管理中表现优秀，有效预防重大群体性事件发生的科室和个人，医院将予以表扬和奖励;对于不配合调查、处理，或敷衍、推诿投诉人的科室和个人，
将按照我院绩效考核管理办法要求进行处罚。
书写经验110人觉得有用
在省中心医院，关于投诉处理管理制度的起草工作，得结合实际情况来制定。这类制度的编写需要考虑到医院内部各部门的协作情况，尤其是医疗、护理、后勤等部门的工作流程。制度的内容应该包括投诉受理的方式方法，比如患者可以通过电话、邮件或是现场提交的形式提出自己的不满。同时，还要明确每个部门在这套流程中的职责分工，确保投诉能够得到及时有效的处理。
起草过程中，需要特别注意的是，对于患者的投诉，无论是服务态度问题还是诊疗过程中的疑问，都应有一个统一的记录表格。这个表格的设计既要方便填写，又要涵盖必要的信息点，如投诉的具体内容、涉及的科室、处理进展等。这样做的好处在于便于后续的跟踪和分析，也能为改进服务质量提供依据。
书写注意事项：
关于投诉处理的时间节点也必须明确。一般来说，接到投诉后，初步回复的时间不宜超过两天，具体的解决方案则需要在一周内给出。当然，这只是一个大致的标准，具体情况还需要视投诉的复杂程度而定。如果遇到比较棘手的问题，可能需要召开专门的会议进行讨论，这时候就需要提前做好准备，包括收集相关资料、邀请相关人员参与等。
有时候，在起草过程中，可能会因为时间紧张而忽略了一些细节。例如，有一次我负责起草类似的文件时，就差点忘记加入对匿名投诉的处理办法。后来经过同事提醒才补上了这一部分。其实，对于匿名投诉，医院也应该给予一定的关注，毕竟有些问题是普遍存在的，只是由于担心被打击报复，才选择匿名反映。因此，医院可以在不泄露个人信息的前提下，对这些问题进行调查核实，并将结果反馈给相关部门作为参考。
还有一次，我在写这份制度的时候，不小心把“病人满意度调查表”写成了“病人满意度表格”。虽然只是一字之差，但仔细想想，这样的表述确实不太严谨。正确的说法应该是前者，因为“调查表”更能体现出工作的专业性和系统性。类似的笔误在写作中其实很常见，尤其是在赶工的情况下更容易发生。所以，在完成初稿之后，最好能抽空多检查几遍，确保没有明显的错误。
【第4篇】附一医院投诉处理管理制度怎么写600字
z医院投诉处理管理制度
为加强医院行风建设和完善医德考评制度，提升服务水平、提高服务质量，为患者提供温馨、便捷、优质、实惠的医疗服务，增加透明度，体现患者及家属知情权，让患者满意，让社会满意。全面落实《医院投诉管理办法(试行)》，制定本制度。
一、医院投诉处理由行风建设办公室负责患者投诉接待工作。接待投诉人和接听投诉电话，要认真填写投诉登记表;对投诉的问题及时与相关科室通报，认真核实，重大事件投诉的信息及时报告院领导。
二、设立投诉电话。通过媒体、医院电子屏、挂号证、各科室对患者口头说明等方式向社会公布。电话号码为:*********.在显着位置设立意见箱若干。
三、行风办公室在接到投诉后，一般在3个工作日内向投诉人反馈处理情况。涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，在6个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应当事先向投诉者告知。
四、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈并追踪落实情况。
五、医院对投诉事件每季度召开专题会议分析研究，从医院管
理的机制、制度、程序上提出整改措施，完善制度，防止类似事件重复发生。
六、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
七、对投诉反映的问题属实的，按照医院相关规定兑现到责任人。按情节分别为警告、医德评定扣分、全院通报批评、经济处罚、直至待岗。科室及分管领导按规定承担领导责任。
书写经验92人觉得有用
医院里的投诉处理制度很重要，这关乎到医院的形象和服务质量。写这样的制度时，得先把投诉的范围定清楚，哪些情况算投诉，比如病人觉得医生态度不好，收费不合理，或者是诊疗过程中出现了问题之类的。把这些都列出来，这样大家心里有个谱。
接着就是处理流程了，要有专门的部门负责接收投诉，接到后要尽快登记下来，这个环节特别重要，要是记录不全，后续处理起来就会很麻烦。然后就是调查阶段，得派人去核实情况，这期间可能需要跟当事人沟通，也可能需要查阅相关的医疗记录，这个过程要细致，不然很容易遗漏关键信息。
接下来就是解决问题的部分，根据调查的结果，制定相应的措施。如果确实是医院的问题，就得向患者道歉，并且采取补救措施，比如调整收费标准，或者改进服务流程。要是患者的要求合理，但医院一时难以满足，也得好好解释清楚原因，争取患者的理解。
不过有时候事情没这么简单，有些投诉涉及到多个部门，这时候就需要协调，不能互相推诿，否则会让事情变得更复杂。还有，处理投诉的时候要注意保护患者的隐私，不能随便泄露个人信息，这也是个需要注意的地方。
最后就是反馈给投诉人了，处理完之后要把结果告诉他们，听听他们的意见，看看是不是满意。要是不满意，还得继续沟通，直到双方都觉得合理为止。整个过程中，工作人员的态度也很关键，要保持耐心和专业，毕竟这是维护医院声誉的重要环节。
写制度的时候，得考虑到实际情况，不能太理想化，也不能太随意。比如有些细节可能平时容易被忽略，像投诉登记表的设计就很重要，要是表格设计得不好，填起来费劲，就会耽误时间。还有，处理投诉的人员最好定期培训，熟悉流程，不然遇到突发状况会手忙脚乱。
【第5篇】医院医疗纠纷投诉处理制度怎么写450字
某医院医疗纠纷投诉处理制度
第一条 为提高我院医疗质量，接受社会监督，缓解医患矛盾，保证医疗纠纷投诉处理行为规范化，制定本制度。
第二条 本制度所称医疗纠纷投诉是指针对本院各临床科室、医技科室及工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投诉。
第三条 投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话等形式。涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。
第四条 本院医疗事故争议、医疗纠纷投诉受理部门:
1、门诊部:电话***
2、医务处:电话***
第五条 投诉处理程序:
1、医务处、门诊部设专人处理投诉，接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录，区别不同情况进行处理。
2、能够当即答复的，尽可能当场做出答复;不能当场答复的，及时与相关科室联系，协助科室解决，并追踪结果。重大投诉按医疗争议处理程序办理。
第六条 被投诉的医务人员或科室，一经核查属实，责任在医务人员或科室的，医院将按照院内相关管理规定进行处理。
第七条 投诉资料由医务处或门诊部登记、备案。
第八条 北京市卫生局为我院上级主管部门，医疗投诉电话为12320。
书写经验217人觉得有用
医院在处理医疗纠纷投诉时，需要一套完善的制度，这不仅是对患者负责，也是保护医护人员权益的重要手段。制定这样的制度首先要明确流程，从接收到反馈，再到后续跟进，每个环节都要有章可循。
第一步是设立专门的部门来接收投诉。这个部门得有人熟悉相关法律法规，还要懂医学知识。当接到投诉后，要先记录下患者的诉求，包括时间地点、涉及人员、具体事件描述等等。这里有个需要注意的地方，有时候因为工作忙乱，可能会漏掉一些细节，比如没有问清楚具体的就诊科室，这就可能导致后续调查困难。
接下来就是核实情况了。这个阶段很重要，不能马虎。通常会找当事医生了解情况，同时也需要查看当时的诊疗记录。不过在这个过程中，有时候因为档案管理不善，可能会找不到某些关键文件，这就让事情变得棘手。所以平时一定要做好资料归档工作。
如果确认存在医疗过失，医院就需要采取补救措施。这可能包括向患者道歉、提供经济补偿，甚至调整相关人员的工作岗位。但在实际操作中，有时候由于管理层沟通不到位，可能会出现补偿金额过高或者过低的情况，影响双方的信任。
最后一步就是总结经验教训。每次处理完一起纠纷后，都应该组织相关部门开会讨论，看看哪里出了问题，以后如何改进。但偶尔会出现这样的情况，有些人觉得事情过去了就算了，不愿意花时间去总结，这样就容易重蹈覆辙。
【第6篇】某人民医院投诉处理制度怎么写550字
某市人民医院投诉处理制度
为了及时处理各种投诉，保障就医者的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法规和医院规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。
1、诉接待室具体负责接待和受理医院的各类投诉。
2、反映人对院领导、职能部门、各科室口头投诉的，当时能够口头回复而反映人又满意的，可以不按程序办理，但投诉室需要做好记录。
3、缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。
投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响案情的办理。
4、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。
5、对涉及医疗质量的疑难、复杂案件，投诉室应提交医教处处理(由医院安全医疗委员会作出医疗鉴定，然后答复)。
6、投诉立案调查的投诉事件，受理部门应在5个工作日内向反映人答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过15个工作日。
7、对调解无效的案件，应及时告知投诉人按法律程序处理。
8、对个别反映人蛮横无理的要求、不文明的举止，尽可能采取说服教育的方法，对说服解释无效的，可直接与医院保安联系采取必要的自我防卫措施。
书写经验176人觉得有用
医院里的投诉处理制度挺重要的，这关系到病人满意度和医院形象。写这种制度的时候，得把流程写清楚，不然容易搞混。比如，病人投诉后，第一步是登记，就是把投诉的时间、地点、内容都记下来。这个登记表最好有个固定格式，这样方便后续跟进。
接着就是调查环节了。这里需要注意的是，调查人员得客观公正，不能偏袒哪一方。要是调查的时候态度不好，会让病人觉得医院不重视他们的意见。所以，调查人员在接触病人时，语气要温和，态度要诚恳，这样能缓和矛盾。
然后就是处理阶段。处理结果要尽快反馈给病人，这是基本的要求。不过有时候因为事情复杂，可能处理起来会花点时间，这时候就需要提前跟病人沟通好，解释一下原因。但要注意，沟通的时候措辞要得当，不能说一些模棱两可的话，那样会让病人更加不满。
最后就是总结改进这部分。每次处理完投诉后，都要开个小会总结经验教训。这个会议很重要，能帮助医院发现管理上的漏洞。不过在开会讨论时，偶尔会出现个别同事说话比较激动的情况，这时主持人就要控制下节奏，别让场面失控。
制度里还可以加上奖惩措施，鼓励员工认真对待投诉事件。当然，奖励机制不用太复杂，主要是精神上的肯定，比如通报表扬之类的。至于惩罚，轻微的违规行为可以警告处理，严重的就得扣奖金了。不过在执行这些规定的时候，一定要公平透明，不能搞特殊化，不然会引起其他员工的不满。
