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第1篇 营销中心地产代理公司考核制度
营销中心代理公司考核制度
(1)工作计划
代理公司的工作内容基于双方确认的周度及月度工作计划,开发商根据相关工作计划对代理公司进行考核。代理公司应根据相关工作计划及其工作要求完成各项工作并确保工作完成的时间节点性。
开发商根据既定的工作计划中所列工作类别进行考核,若代理公司未完成相应工作,则采取以下考核方式:
罚款:重要工作500元/次,一般性工作200元/次
注:开发商要求代理公司完成的临时性工作同样适用此考核方式。
(2)日常管理
开发商原则上不直接干预代理公司人员工作,代理公司应严格
要求其员工,不的损害开发商形象与利益,若出现此类情况,代理公司应根据开发商要求及时改正,若由于代理公司工作人员行为导致开发商形象及利益受损的,开发商直接对代理公司进行考核,罚款标准为:1000元/次,代理公司应承担相应责任。
(3)指标
销售方面:
以每周销售指标完成情况为基础考核每月销售指标完成情况,考核扣款的月度节点均以经营月的月底(每月26日)
周销售指标未完成:考核扣款1000元/周
月销售指标未完成:考核扣款5000元/月
在经营月内若周销售指标未完成,但月销售指标完成,则不扣款;
在经营月内若周销售指标与月销售指标均未完成,则总扣款额应为周考核扣款额与月考核扣款额之和(总扣款额=周扣款额+月扣款额),总扣款金额小于等于5000元。
策划方面:
以每月所有案场的新增客户量之和为考核指标,月度新增客户量未完成月度工作计划中所列之考核指标的,考核扣款5000元。
营销方案及工作计划:未按时提交相关方案或工作计划,考核扣款1000元;
平面设计:设计错误或未及时完稿,考核扣款300元/次
文案撰写:1、文字错误,考核扣款100元/字 2、未及时完稿,考核扣款300元/次
营销活动:1、出现重大安全事故,考核扣款10000元
2、活动组织失误导致活动无法正常进行,考核扣款1000元
(4)考核扣款方式
考核扣款均以考核扣款统计表的形式由开发商代表记录并与代理公司核对,受罚人不需签字,以开发商记录为准。每月第四周周五甲乙双方签字确认,考核扣款由开发商每月从向代理公司支付的佣金中予以扣除。
第2篇 地产营销系统职员绩效考核制度
地产公司营销系统职员绩效考核制度
目的:为提高贯彻公司营销战略、品牌战略的工作效率,全面实施整合营销传播,细致开展会员营销策略,周密计划和圆满推广公司新项目、新活动。
责任人:营销中心总监、营销中心经理、营销中心技术专员、各公司售楼部经理、各公司客服经理、各公司营销专员
一、对营销技能学习的考核:
1、每年最后一个月,营销总监根据总经理工作年报和上年度营销培训总结,上报下一年度学习目标和课题。
2、每月最后一周,营销总监根据总经理工作月报和上一月份营销培训总结,上报下一月份学习目标和课题。遇有跨月持续进行的培训课,可不重复上报。
3、每月最后一周,营销中心经理根据下一月份学习目标和课题,上报教师、课程、教材组织计划。遇有跨月持续进行的培训课,可不重复上报。
4、营销中心经理根据实际培训的对象和教材,在每场培训会结束3天内,制作培训备忘录,交营销总监、各公司售楼部经理、受训人员存档预备考核。
5、受训人员在每场培训会结束3天内,填写学习心得表(电子档),标准内容包括教材的重点和规则、如何指导实际工作。
6、每月最后一周,营销总监、各公司售楼部经理分别检查下属受训人员的学习心得表是否填写完整,并以职责履行检查、客户质量抽查、成交业绩比效等形式考核学习成果,在学习心得表上签注意见后,转发营销中心用于培训总结。
7、以上时间要求,遇节假日、重大公务顺延。未在指定时间完成相应工作者(含未按标准内容完成),经其上一级领导仲裁和上报人资部,末完成每项事务按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。
二、对营销工作计划的考核:
1、每年第一个月,营销总监根据总经理工作年报和上年度营销总结,上报下一年度营销目标和总体计划。
2、每月22日前,营销总监、各公司售楼部经理根据年度总体计划,上报下一月份营销计划提案。每遇季节性、行业性营销需求跨月持续进行的营销计划,应提前一月上报。
3、每月22日前,营销中心经理、各公司客服经理、各公司营销专员,根据上一月份工作计划的总结部分,分别经与营销总监、各公司售楼部经理商议,起草下一月份工作计划。每遇季节性、行业性营销需求跨月持续进行的营销计划,应提前一月上报。
4、年度、月份工作计划标准内容包括目标或难题、执行对策、执行内容、执行步骤、费用预算、预期价值。力争做到整合营销传播、日日有活动、月月有大事。健全会员档案、市场调研等内务工作计划可只说明事项,不按此标准上报。
5、每周周六上午,营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员分别完成下周工作计划(电子档)。工作计划标准内容包括上周计划工作、本周完成工作、本周协助工作、本周未完工作、难题和对策、下周工作计划。
6、工作计划保持使用公司现有通用版格式,但须用附件形式说明未尽的事宜。
7、从事外联事务的营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员,工作计划标准内容包括外联时间、外联单位名称、地址、负责人、联系人、联系事项、联系电话。
8、从事广告活动的各公司客服经理、各公司营销专员,工作计划标准内容包括活动主题、广告时间、广告位置、发布路线、发布媒体、发布数量、发券数量、目标顾客清单(含会员顾客、活动受众)。
9、下属月工作计划上报后,其上一级领导必须对计划的可行性和效益性做出明确批示;批示时间为收到年度工作计划一个月内、收到月度工作计划一个周内、收到周工作计划一个工作日内。
10、以上时间要求,遇节假日、重大公务顺延。未在指定时间完成相应工作者(含未按标准内容完成),经其上一级领导仲裁和上报人资部,末完成每项事务按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。
三、对营销工作进度的考核
1、相关责任人应根据年度、月份、每周工作计划的时间要求,核查工作进度,并在月份、每周工作计划的相关栏目里注明进展情况。
2、在执行计划中,需要较大变更、取消计划,或临时增加洽谈协作单位,或较长时间处理其它重大事件,应提前一个工作日以上,以文件形式上报。执行突发事件、执行计划的细节变化则不按此执行,须用电话通报。
3、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员执行计划或处理其它重大事件,应以每周为一个节点,对照职责进行文件和物料的建档工作,并在每月汇总一件大事的简报。
4、营销系统的合同管理、采购流程按公司财务制度办理,但各公司应建立建立完善广告和物料报价档案。同一产品或服务的报价单位不得少于3家,报价单位以能提供详实、周全、最新的资料为有效,力争具有第三方的评估报告。
5、每月最后一周,营销总监、各公司售楼部经理分别检查下属挡案管理和库存管理。
6、每周六上午,营销总监、各公司售楼部经理对照工作计划分别检查下属工作计划执行情况;
7、每日下午下班前,营销总监、各公司售楼部经理对照工作计划分别检查下属工作日记,抽查外联客户的真实需求和质量。
8、洽谈和签约协作单位、加盟单位,应在营销总监、各公司售楼部经理分别在场,或由其临时授权下进行。总部各部门协作、各公司协作,应经营销总监、各公司售楼部经理授权下进行。
9、洽谈和签约团体客户活动,各公司客服经理、各公司营销专员从事外联事务时期,日均拜访新客户4家或老客户2家。
10、各公司客服经理、各公司营销专员协助店领导处理客服投诉,收集和反馈客户需求、意见,收集和反馈竞争者、加盟者动态,并在月计划的总结中上报。
11、营销中心技术专员应按活动或设计程序,重视项目启动先开创意策略会、活动动员会,每月标准是首次提案通过率30%,二次提案通过率60%,二次提案通过率90%。每月累积造成返工或改稿低于标准,经其上一级领导仲裁和上报人资部,按直接责任人日标准工资2小时扣除工资。
12、以上时间要求,遇节假日、重大公务顺延。违反流程或未在指定时间完成相应工作者(含未按标准内容完成),经其上一级领导仲裁和上报人资部,末完成每项事务按直接责任人日标准工资2小时扣除工资。
四、对营销成果的考核
1、各公司客服经理、各公司营销专员协同营销中心、财务部整理、调整、派发、回收、录入、分类、统计充值卡会员登记表。该项工作的每月标准是无一名会员资料遗漏;若发现有会员资料遗漏,经其上一级领导仲裁和上报人资部,每份遗漏的会员资料按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。
2、各公司客服经理、各公司营销专员协同营销中心、财务部领用、编码、登记、分类、统计顾客收到和使用的各种优惠券。该项工作的每月标准
是无一环节出现优惠券管理失控;若发现有优惠券管理失控,经其上一级领导仲裁和上报人资部,每一环节每次失控事件按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。
3、各公司客服经理、各公司营销专员协同营销中心安装、学习、推广、管理客户档案软件;监管客户档案保密、细化、统计;参与分析当店每月项目分类统计表。该项工作的每月标准是在目标任务时间内按完成相应进度。若不能按时完成相应进度,经其上一级领导仲裁和上报人资部,每拖延一个工作日按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。
4、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同建立、完善当店广告和促销活动档案;建立完善物料报价档案;起草当店新闻、广告、促销活动计划;参与软硬广告和促销品采购谈判;验收、监管、评估新闻、广告、促销品使用、库存、成效。该项工作的每月标准是在目标任务时间内按完成相应进度。若不能按时完成相应进度,经其上一级领导仲裁和上报人资部,每拖延一个工作日按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。
5、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同,根据岗位职责,以信件联谊重点个人顾客(含团体消费顾客的负责人)。该项工作的每月标准是以广告预算为数量依据,手机彩信、短信重点会员客户慰问每一节日一遍至每周末一遍,以后保持这频率,并力争短信覆盖所有会员客户,频率增加到顾客喜庆日慰问。若不能按时完成相应进度,经其上一级领导仲裁和上报人资部,每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。
6、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同,根据岗位职责,组织关怀活动联谊团体消费顾客。为其顾客提供“自助餐房”、“会议房”等套餐服务设计、预约迎宾接送、预约送礼服务、新品和促销优先提供等个性服务。该项工作的每月标准是每季度专做一个行业推荐,如会议营销培训行业、外宾旅行社行业、周边各大福利良好的行业等等;若不能按时完成相应进度,经其上一级领导仲裁和上报人资部,每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。
7、各公司客服经理、各公司营销专员根据岗位职责,跟踪寻访具有共同爱好的顾客群,加入或组建顾客群(q群、微信群等形式,优先邀请会员客户加入)。该项工作的每月标准是以广告预算为群体活动规模依据,加入3个群,组建和运作1个群,力争达到3个群。若不能按时完成相应进度,经其上一级领导仲裁和上报人资部,每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。
第3篇 地产中介销售人员考核制度
第一条、总则
销售人员是楼盘销售的具体执行者,是楼盘形象宣传和口头传播的代表,对公司和楼盘的品牌形象和楼盘销售的效果产生最直接的影响。为此,必须加强对销售人员的考核,强化和提高销售人员的工作服务态度和业务能力。
第二条、销售人员规定
销售人员指直接参与楼盘销售的工作人员,包括我公司的销售主管、销售代表,策划顾问公司派驻的销售代表等。
第三条、考核部门
对我公司销售代表的考核由我公司销售主管负责,对我公司销售主管、策划顾问公司的销售代表由我公司营销策划部负责,并以书面考核报告向上级汇报。
第四条、考核内容
1、工作态度
2、业务能力
3、服务态度
4、姿态仪表
5、沟通协调
6、勤勉程度
7、成本意识等
具体参见附件《销售人员考核标准》。
第五条、考核时间
从销售部装修完毕启用开始:
1、每周末(星期六)
2、每月末(每月最后一天)
3、每季末(每季最后三天)
4、每年末(每年最后一周)
分别进行一次考核,目的是时刻保持销售人员良好的工作状态。
第六条、考核评分
考核采用评分制,每一项的考核分值参见《销售人员考核标准》。
第七条、考核的效果
每一次考核结果的分值高低与销售人员的工资、升降职、奖惩、辞退等密切相关,详细操作方法参见《奖惩制度》。
附件:销售人员考核标准
项目
考核内容
分值
得分
优
中
差
工作
态度
25%
1.遵守制度准时上下班,不迟到,不早退,无中途外出现象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.按编班当值,不擅离职守,无个人私自调班、换岗现象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.工作积极主动,踏实肯干,认真负责,能承担突发性、超水准工作量。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
业务
能力
30%
1.能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.能够较好协助业务人员开展业务工作,如按揭、办证等工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.对已经有过初步接触的客户,能够马上记起对方姓名和特点,并作出反应。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.能够恰到好处地进行业务推介,通过适当的引导,吸引客户,稳定潜在客户。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
6.做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行研究分析,协助作好潜在客户的跟进工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
服务
态度
15%
1.友善,以微笑接待客人,和同事能够和睦相处。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌语言,工作中能主动为客人着想和服务。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.耐心,对客人的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地为客人做解释介绍。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
姿态
仪表
15%
1.上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.着装得体、头发整齐干净,精神好。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.上班时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,无论站、坐、与客人谈话无东张西望、心不在焉现象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
沟通协调5%
善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
勤勉
5%
工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理化实用性建议。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
成本意识5%
爱护公司公物财物,注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
合计
第4篇 某地产公司中层及以上干部综合考核制度
中层及以上干部综合考核制度
公司中层及以上干部是公司稳定发展的中坚力量,是增加企业执行力、凝聚力和战斗力的重要支撑。为进一步激励中层及以上干部创造性地开展工作,切实提高企业的生存、竞争和科学发展能力,特制定本规定。
(一)、中层及以上干部考核的指导思想
稳定中层及以上干部队伍,拓展施展才华平台创造主动工作、勤奋工作环境,提供实现人生价值机缘。
(二)、中层及以上干部管理考核的基本原则
正面激励为主,有效鞭策促进。
(三)、本规定适用范围
1、公司董事长、总经理、副总经理、总工程师、总经理助理。
2、各部门经理、主任、部长,各部副经理、副主任、副部长。
(四)、中层及以上干部考核的具体内容
1、思想品德与职业道德
(1)具有对公司无比忠诚的坚定信念,与公司风雨同舟,实现双赢。绝不拉山头、结帮派,损害公司利益和声誉。
(2)坚持“解放思想,实事求是”的原则,诚实守信,努力学习进取,绝不因循守旧,固步自封;弄虚作假,损公肥私。
(3)顾全大局,心系企业,摆正位置,团结协作。绝不以个人利益和部门利益来损害公司利益。
(4)坚持原则,以身作则,模范执行公司规章制度,有事必报,有错必改,令行禁止。绝不凌驾于公司利益的企业规章制度之上,自以为是,我行我素。
以上条款认真践行,无违背、违纪行为加5分;每违犯一项次扣2分。
2、日常工作表现
(1)认真执行公司考勤管理制度,不迟到、不早退,不脱岗。每月出勤25天以上。
(2)爱岗敬业、勤奋工作。绝不消极怠工,推诿扯皮。
(3)服从领导、听从指挥,无条件完成工作目标任务和各项临时性工作。
(4)对工作尽心尽力,为完成突击任务加班加点,不讲条件,不计荣辱得失。
以上条款认真践行奖2分,违犯一次扣2分。
3、工作绩效
(1)组织分管范围圆满完成各项工作任务和生产经营指标。
(2)认真组织实施公司各项管理规定,单位管理规定,单位管理规范,人员团结协作;单位内无严重违章、违纪行为。
(3)认真组织参加公司的各项活动和突击任务,有始有终,符合标准、要求。
(4)工作效率高,提前完成任务,绝不拖拉、延误,绝不摊困难,找借口,得过且过。
以上各条落实到位奖2分,违纪一项次扣2分。
4、学习进取
(1)有担任本职工作的素质能力,能够独当一面,积极开拓进取。
(2)刻苦学习,善于钻研,管理经验和业务水平不断提高,能够带动分管工作不断提升。
(3)加强分管范围人员技术业务学习、培训,使全员在规定时间内能够独立完成工作任务。
(4)积极组织、参加各种学习活动,考试成绩优良(80分以上)。
以上条款全部符合要求加2分,一项不符合扣2分。
5、廉洁自律
(1)认真执行公司财务与制度,各种凭证真是可靠,绝不贪吃多占,弄虚作假。
(2)单位内部事务公开公正,不徇私情。
(3)实行民主管理,对员工最关心的焦点问题及时公开通报,自觉接受员工监督,绝不欺上瞒下,蒙混过关。
(4)认真组织挖潜降耗,增收节支工作,绝不化公为私,大手大脚,铺张浪费。
以上条款,能够全部践行加2分,违犯一条扣2分。
(五)、中层及以上干部考评组织落实
1、中层以上干部考核在每月五日前,办公室下发考核表,由分管副总进行考核评分,交考核领导组办公室。
2、考核领导组办公室进行汇总后,报总经理审批,与当月各部个人考核绩效工资挂钩。
3、逐月累计汇总,年终作为干部综合考评重要依据。
第5篇 项目地产公司销售部考核晋升制度怎么写
项目地产销售部考核、晋升制度一)考核周期每1个月为一个考核期,期间以周业绩统计报表为主,检查结果作为考核依据。
二)考核内容及分值1.月度检查内容包括:月度销售业绩完成情况、公司制度执行、出勤等内容;2.考核分值:分值标准详见《项目员工绩效考核表》。
考评目的
1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价,把握员工工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确员工工作的导向。
2、保障公司高效运行。
3、充分发挥激励机制作用,实现公正合理及民主管理,激发员工工作热情,提高工作效率。
三)、考评原则
1、以绩效为导向原则。
2、定性与定量考评相结合原则。
3、公平、公正、公开原则。
4、多角度考评原则。
四)、考评周期
1、月度考评:月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。
月度考评结果与工资直接挂钩。
置业顾问进行行月度考评。
2、季度考评:季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。
季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。
第四季度直接进行年度考评。
事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员(高层管理者外)进行季度考评。
3、年度考评:年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度,进行全面综合考评,季度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。
公司所有员工均进行年度考评。
五)、考评程序:部门负责人对被考评者提出考评意见,人事部门将考评结果进行汇总,并报考评委员会审批,由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者,并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。
人事部门将考评结果归档,同时用于计算绩效工资及奖金。
六)、等级:分为a、b、c、d四个档。
定义连续两月评为a档的可晋升为高级置业顾问,高级置业顾问可收受工资加升100元.七)、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据:
1、职务晋升:年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工,优先列为职务晋升对象。
2、职务降级:年度考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。
3、工资晋升:年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工,在本工资岗位级别内晋升档次。
4、降档:季考评连续两次不合格的人员进行工资降档;
年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。
5、培训:根据绩效统计分析结果,制订培训规划,有重点、有针对性地开展培训。
6、职业发展指导:根据绩效统计分析结果及双向沟通,修正员工职业发展设计。
八)、考核申诉及处理被考评者对考评结果持有异议,可以直接向行政部申诉。
行政部在接到申诉后,一周内必须申诉的内容组织审查,并将处理结果通知申诉者。
九)职业发展1公司为每位员工提供持续发展机会,鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。
在出现职位空缺情况下,具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。
2、人事部门根据新员工入职前的职称、房地产专业经验、学历及调整后的岗位设定级别。
试用期满合格,部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。
3、新员工入职后,由部门负责人担任职业辅导人,帮助新员工明确职业发展方向,促进员工个人发展。
被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。
十)员工职业发展通道职务、职级的晋升:置业顾问-高级置业顾问-案场主管-专案经理-销售经理如果符合以下条件,员工将有机会获得晋升:
1、职业道德良好2、工作业绩突出3、工作能力强
4、季度考核成绩“a”以上,年度符合以上要求的,由项目总监突击提拔。
第6篇 东南房地产项目考核制度
东南国际项目考核制度
一、项目销售人员考核标准
〈一〉工作态度考评标准:
1、遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。
2、严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。
4、服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。
5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。
6、以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。
7、为人诚实、正直,对待客户友好、热情。
8、售后服务情况及客户投诉情况。
9、工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。
10、平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
〈二〉业务能力考评标准:
1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
3、能够较好的协助业务人员做好业务工作,如按揭、办证等工作。
4、对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并作出反应。
5、能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。
6、做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。
7、对市场情况了解。
8、参加公司业务培训情况
9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力
10、善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。
〈三〉服务态度和仪表形象考评标准:
1、友善,以微笑接待客人。
2、和同事能够和睦相处。
3、礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。
4、耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。
5、上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。
6、着装得体、头发整齐干净、精神好。
7、上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。
9、学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。
10、接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。
三、考核操作办法
〈一〉、考核基本情况:
1、考核目的:通过全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高,从而建立一支高标准的销售队伍。
2、考核性质:长期的、综合性考核
3、考核形式:固定考核、抽查考核及培训考核;
_固定考核每月一次,由销售经理评分。
5、其他:
_建立员工考核档案
_建立全方位跟踪考核制度
〈二〉、具体考核操作方法:
(1)业绩考核原则:
总则:部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准,即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。
销售人员工资=底薪+提成金额(‰)
销售业绩提成金额=个人成交额×提成比例(‰)×业绩提成比例(%)
评定标准
a.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量,均按提成100%全额发放;
b.本月计划销售面积任务完成90%以上,提成100%全额发放;
c.任务完成70%-90%之间,按提成的80%发放;
d.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下,只发放70%;
e.如超额完成任务,超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%,超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖;
最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定,呈报营销总监。
第7篇 地产项目现场销售考核制度
地产项目现场销售管理制度:销售人员考核制度
(一)、上岗考核
1、新进销售人员必须考核合格后方可上岗;
2、在职销售人员在新开项目培训合格后方可上岗;
3、阶段性考核中合格人员继续上岗,不合格者待岗;
(二)、在职考核
1、为加强营销队伍建设,奖优罚劣,实行业绩考核与非业绩考核两种方式,其中以业绩考核为主,非业绩考核为辅。
2、非业绩考核每月进行一次,主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、客户投诉等内容,实行百分制,70分以下者为不合格(具体考核表由主管制定),此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。
3、业绩考核每月进行一次,以销售业绩作为唯一的考核依据。
4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者,可由销售经理申报项目经理批准后予以辞退。
5、连续两次阶段性考核中不合格者,予以辞退;
(三)、考核组织
考核由销售经理组织考核。
第8篇 地产招商部绩效考核制度
招商部绩效考核制度
1、薪酬制度主要涉及到的因数有基本工资和绩效分数,绩效分数基本分为100分。
2、基本工资分为三类:经理级、主管级及员工级。
3、绩效分主要有两部分组成:a、业务成绩b、纪律及管理配合度。纪律及管理配合度有包括a.出勤b.是否遵守本公司管理制度。c.开拓新客户数量。d.既有客户的升级幅度。e.对主管交付的任务,是否尽心尽力完成。f.其他(敬业态度、人际关系、业务专业知识、合理化建议、综合素质等)。
4、月薪酬=基本工资×绩效率(实际绩效得分÷100)
5、各项因子所占的分数:
业务成绩60分。
(2)纪律及管理配合度40分。
a.出勤5分。
b.是否遵守本公司管理制度5分。
c.开拓新客户数量10分。
d.既有客户的升级幅度10分。
d.对主管交付的任务,是否尽心尽力完成5分。
e.其他5分(敬业态度、人际关系、业务专业知识、合理化建议、综合素质各1分)。
(3)如果在拜访过程中有新客户在我们招商人员的引导下直接交直接到公司办理购房手续的,该招商人员除了拿相应的提成外、再加业绩分2分。
6、加扣分原则:
(1)违反纪律一次扣1分。(2)开拓新客户数量在日计划的基础上超过20%得1分,超过20%以上没递增10%增加1分。低于70%扣1分,完成量在70%以下的,每降低10%扣除2分。(3)既有新客户升级1个加1分(签定意向书)(4)对于主管交付的任务,不能按要求完成的每次扣1分。
7、按各部门所负责的行业不同,确定每天不同的任务量。
8、每天核实出各部门及各人的业绩情况及得分情况予以汇总。
9、各级主管应在第二天对所辖员工的工作情况进行电话核实,发现弄虚作假的一次扣除当月工资的5%。在客户升级数量一项中,如果应和正式租赁合同挂钩,如果在签定意向的基础上没有签定合同(因我公司原因主动不签的除外),应在以后的招商提成中予以扣除相应的款项。
10、如有特殊情况报请主管副总处理。
第9篇 某地产销售部考核制度格式怎样的
销售部考核制度
一、着装、形象要求:
1、上班时间着统一的职业装,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女员工化淡妆,戴统一的头饰和丝巾、不得戴夸张的手饰。
须在早会前5分钟更衣。
2、职业装的换洗由自己安排、衬衣要勤洗保持整洁,在办公室内不得穿外套。
3、工作时间内不得高声喧哗,前台要随时保持整洁、不得在前台内打接私人电话。
4、工作时间内不得做与工作无关的事,说和工作无关的话题,尽量不接听、拨打私人电话,不得串岗;
严禁讨论和发布影响工作和公司形象的言论。
二、工作和接待要求:
1、严格执行置业顾问排轮见客制度,不得挑剔和自由选择接待顾客,要有团队整体作战意识。
2、置业顾问在看见顾客进场和公司领导后要同时起立问好,并由轮值人员走出前台接待。
3、置业顾问在销售接待过程中必须做到微笑、热情、真诚,不能用虚假、夸大的语言欺骗顾客。
4、置业顾问要严格执行每天的早晚会制度,总结交流并在客户离开后及时整理好客户档案,记录并进行适时的跟踪,要不断学习充实专业知识,强化专业技能,经常交流学习,提高团队合作能力。
5、当值置业顾问要在客户离开后及时整理好洽谈桌椅的卫生和用具。
6、置业顾问要随时协助秘书作好来电的接听和记录,并协助同事做好为顾客送茶水等礼节性的工作。
7、置业顾问要及时做好::客户意向登记表、交款报备表、销控表、档案表、来客和来电登记的填写、客户的按揭督促等并报秘书登记。
8、置业顾问工作中契约、合同要保证正确及完整,每一份认购书、契约在上交经理审阅之前,当事置业顾问要确认完整,无遗漏条款和房号、面积、价格、金额、 的错误。
9、带客看现场要求:戴好安全帽、并随时关注和关照客户注意安全;
尽量不带老人和小孩进入施工现场。
三、作息制度:
1、原则上执行每周六天工作制,每周可以轮休一天。
遇公司广告、活动和房交会取消轮休。
2、周一到周日工作时间为8:30-17:30(可跟据客户情况作相应调整,原则上以保证销售为主)。
3、加班时间,每天2人轮流值班到19:30整,以保证更好地服务顾客。
4、置业顾问不得无故迟到、早退、请假,事假必须提前一天向经理提交请假条,经审批后方可生效。
特殊情况的,可由经理向公司反应并申请。
5、轮休要求,置业顾问轮休期间不得 手机,不得遗留重要客户问题及签约等;
售楼部可根据实际情况随时通知返回投入工作,不得无故推拖
四、奖惩制度:
1、由经理根据实际情况向公司申报奖惩并执行。
2、迟到、早退、违纪每犯一次处罚金20元;
、合同错误以教育为主,罚款为辅,每犯一次处罚金50元;
当月连续违纪5次以上开除;
不服从处罚的按自动离职处理。
3、罚金处理方式由秘书登计、保管;
用作售楼部公积金,用于集体活动,具体方式由民主决定。
项目部
安全管理制度
第10篇 某某地产员工手册培训、考核与发展制度
某地产集团员工手册:培训、考核与发展
公司尊崇以人为本的宗旨,我们把人视为公司的第一资本,是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因,也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作,同时员工还会得到大量的不遗余力的培训,这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。
培训
1、新员工入司培训
你加入公司后,你所在的部门会为你指派一位入司指引人,帮助你了解公司并顺利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训,让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等
2、部门业务培训
你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划,为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的,与你的工作实践结合在一起,将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。
3、工作技能培训
根据工作的需要或部门的申请,公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训,每位员工都可以参加。
4、职业经理人培训
公司努力使员工有更全面的发展,每位员工都有机会参加职业经理人培训,此项培训提供完备的工商管理课程,帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。
5、专业证书培训
你入司满一年后,如果因工作的需要,脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训,公司给予你80%的培训费用报销以表示支持。
6、自学考试培训
你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销80%的培训费用。
7、攻读学位培训
公司根据工作的需要,选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读学位或定向进修。
8、外出考察
为了拓展视野,有效地借鉴与学习,管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业或机构参观和考察。
9、其他培训
培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座,以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息,确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。
考核
我们拥有科学规范的考核体系,它不仅有效地帮助员工管理目标和任务,而且通过增进沟通进行价值和业绩评价,实现共同的改善和进步。
1、月度考核
每月初,你须制定出本月的工作计划,经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中,你应该以此为工作指导,按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理行及时沟通。到了次月初,你所在的部门将对你在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议,可以与你的经理或人力资源部进行沟通,甚至可以按规定的程序申诉。
2、季度考核
公司注重团队的力量,通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初,以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况,对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神,你的工作目标致力于部门的工作目标,部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。
3、年终考核
每年元月份,公司将对所有员工进行公正,公开年度考核。在年终考核时,你的上级将与你面谈,对你全年的工作表现作出具体的评价,并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评价,相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员,你还要接受一个很重要的考核,即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议,你可以与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。
4、考核结果
由于坚持公平公正的原则,考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位,并实行甲a甲b升降制。你如果在本级别中考核成绩优异,将有机会被晋升,但如果排名末位,就被降级甚至淘汰。
晋升与发展
1、晋升
你个人的成长和进步对于公司是很重要的,因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列,提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。
公司提倡科学高效的管理,致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力,并以此为中心规划员工的职业发展,建设专家型的团队。
公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升,都以你的考核成绩为依据,所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励'赛马',出现职位空缺的前提下,公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。
2、职业发展规划
你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养,公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。
公司建设自己的人才后备系统和人才梯队,侯选者将被重点培训和培养,以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献,你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。
第11篇 某地产销售部考核制度
销售部考核制度
一、着装、形象要求:
1、上班时间着统一的职业装,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女员工化淡妆,戴统一的头饰和丝巾、不得戴夸张的手饰。须在早会前5分钟更衣。
2、职业装的换洗由自己安排、衬衣要勤洗保持整洁,在办公室内不得穿外套。
3、工作时间内不得高声喧哗,前台要随时保持整洁、不得在前台内打接私人电话。
4、工作时间内不得做与工作无关的事,说和工作无关的话题,尽量不接听、拨打私人电话,不得串岗;严禁讨论和发布影响工作和公司形象的言论。
二、工作和接待要求:
1、严格执行置业顾问排轮见客制度,不得挑剔和自由选择接待顾客,要有团队整体作战意识。
2、置业顾问在看见顾客进场和公司领导后要同时起立问好,并由轮值人员走出前台接待。
3、置业顾问在销售接待过程中必须做到微笑、热情、真诚,不能用虚假、夸大的语言欺骗顾客。
4、置业顾问要严格执行每天的早晚会制度,总结交流并在客户离开后及时整理好客户档案,记录并进行适时的跟踪,要不断学习充实专业知识,强化专业技能,经常交流学习,提高团队合作能力。
5、当值置业顾问要在客户离开后及时整理好洽谈桌椅的卫生和用具。
6、置业顾问要随时协助秘书作好来电的接听和记录,并协助同事做好为顾客送茶水等礼节性的工作。
7、置业顾问要及时做好::客户意向登记表、交款报备表、销控表、档案表、来客和来电登记的填写、客户的按揭督促等并报秘书登记。
8、置业顾问工作中契约、合同要保证正确及完整,每一份认购书、契约在上交经理审阅之前,当事置业顾问要确认完整,无遗漏条款和房号、面积、价格、金额、附件的错误。
9、带客看现场要求:戴好安全帽、并随时关注和关照客户注意安全;尽量不带老人和小孩进入施工现场。
三、作息制度:
1、原则上执行每周六天工作制,每周可以轮休一天。遇公司广告、活动和房交会取消轮休。
2、周一到周日工作时间为8:30-17:30(可跟据客户情况作相应调整,原则上以保证销售为主)。
3、加班时间,每天2人轮流值班到19:30整,以保证更好地服务顾客。
4、置业顾问不得无故迟到、早退、请假,事假必须提前一天向经理提交请假条,经审批后方可生效。特殊情况的,可由经理向公司反应并申请。
5、轮休要求,置业顾问轮休期间不得关闭手机,不得遗留重要客户问题及签约等;售楼部可根据实际情况随时通知返回投入工作,不得无故推拖!
四、奖惩制度:
1、由经理根据实际情况向公司申报奖惩并执行。
2、迟到、早退、违纪每犯一次处罚金20元;、合同错误以教育为主,罚款为辅,每犯一次处罚金50元;当月连续违纪5次以上开除;不服从处罚的按自动离职处理。
3、罚金处理方式由秘书登计、保管;用作售楼部公积金,用于集体活动,具体方式由民主决定。
____项目部
第12篇 某地产销售部考核制度怎么写
销售部考核制度
一、着装、形象要求:
1、上班时间着统一的职业装,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女员工化淡妆,戴统一的头饰和丝巾、不得戴夸张的手饰。
须在早会前5分钟更衣。
2、职业装的换洗由自己安排、衬衣要勤洗保持整洁,在办公室内不得穿外套。
3、工作时间内不得高声喧哗,前台要随时保持整洁、不得在前台内打接私人电话。
4、工作时间内不得做与工作无关的事,说和工作无关的话题,尽量不接听、拨打私人电话,不得串岗;
严禁讨论和发布影响工作和公司形象的言论。
二、工作和接待要求:
1、严格执行置业顾问排轮见客制度,不得挑剔和自由选择接待顾客,要有团队整体作战意识。
2、置业顾问在看见顾客进场和公司领导后要同时起立问好,并由轮值人员走出前台接待。
3、置业顾问在销售接待过程中必须做到微笑、热情、真诚,不能用虚假、夸大的语言欺骗顾客。
4、置业顾问要严格执行每天的早晚会制度,总结交流并在客户离开后及时整理好客户档案,记录并进行适时的跟踪,要不断学习充实专业知识,强化专业技能,经常交流学习,提高团队合作能力。
5、当值置业顾问要在客户离开后及时整理好洽谈桌椅的卫生和用具。
6、置业顾问要随时协助秘书作好来电的接听和记录,并协助同事做好为顾客送茶水等礼节性的工作。
7、置业顾问要及时做好::客户意向登记表、交款报备表、销控表、档案表、来客和来电登记的填写、客户的按揭督促等并报秘书登记。
8、置业顾问工作中契约、合同要保证正确及完整,每一份认购书、契约在上交经理审阅之前,当事置业顾问要确认完整,无遗漏条款和房号、面积、价格、金额、 的错误。
9、带客看现场要求:戴好安全帽、并随时关注和关照客户注意安全;
尽量不带老人和小孩进入施工现场。
三、作息制度:
1、原则上执行每周六天工作制,每周可以轮休一天。
遇公司广告、活动和房交会取消轮休。
2、周一到周日工作时间为8:30-17:30(可跟据客户情况作相应调整,原则上以保证销售为主)。
3、加班时间,每天2人轮流值班到19:30整,以保证更好地服务顾客。
4、置业顾问不得无故迟到、早退、请假,事假必须提前一天向经理提交请假条,经审批后方可生效。
特殊情况的,可由经理向公司反应并申请。
5、轮休要求,置业顾问轮休期间不得 手机,不得遗留重要客户问题及签约等;
售楼部可根据实际情况随时通知返回投入工作,不得无故推拖
四、奖惩制度:
1、由经理根据实际情况向公司申报奖惩并执行。
2、迟到、早退、违纪每犯一次处罚金20元;
、合同错误以教育为主,罚款为辅,每犯一次处罚金50元;
当月连续违纪5次以上开除;
不服从处罚的按自动离职处理。
3、罚金处理方式由秘书登计、保管;
用作售楼部公积金,用于集体活动,具体方式由民主决定。
项目部
安全管理制度
第13篇 某房地产薪酬考核制度
为了充分发挥薪酬的激励制约作用,克服平均主义,薪酬应和集团下达给各公司的综合指标相对应。为使员工的收入与工作职责、工作态度、工作绩效相挂钩,根据集团实际情况,特制定此暂行办法。
一、考核内容
(一)集团考核各公司内容
1、完成经营目标情况(销售收入、实现利润、成本费用控制、上缴资金量等)
2、企业内部管理规范化情况(建章建制、公司领导班子团结与配合等)
3、集团方针政策及各项规章制度执行情况(大局观、集团一盘棋思想建设)
4、提升曼达品牌形象方面所做的贡献(通过系列公关活动提升曼达品牌美誉度)
5、员工培训、::企业文化活动开展情况(定期开展员工培训和丰富多彩的企业文化活动)
6、创新创优方面的成效,突出贡献方面。
7、管理不善造成责任事故从而对公司集团造成不良影响方面。
二、考核方法
考核结果分为优、良、中、差,集团将对考核结果为优的予以奖励和采取薪酬激励办法;对差的进行必要的扣罚。
三、集团奖罚政策
1、连续两年综合考核为优的公司全体员工薪酬总体水平可提升5%-10%,作为给员工加薪升职或特殊奖励之用。
2、全年综合考核为良的公司现薪酬标准不升不降。
3、全年综合考核为中的公司扣除全年工资总额中浮动工资的50%。
4、综合考核为差的公司扣除该公司全年工资总额中浮动工资的100%。
5、对发生重大责任事故(包括工程质量、财务方面,安全事故等方面)的公司不管考核结果如何,取消该公司当年评选先进单位资格。
四、除集团统一考核标准外各公司可参照如下条件对员工进行考核
1、工作绩效方面,
2、工作态度方面,
3、遵章守规方面,
4、技能提高方面,
5、参加培训方面
6、其他方面,
7、各公司可结合实际情况,制定出与员工薪酬挂钩的管理细则。
第14篇 地产股份公司绩效考核制度
房地产股份有限公司绩效考核制度
第一章总则
第一条目的
为建立和优化益田公司的价值评价体系和价值分配体系,强化员工的目标导向和责任意识,建立灵活高效的人力资源管理体制,特制定本制度。
第二条功能
本制度拟在以下方面发挥功能:
1、(压力传递)从制度上规范各级管理人员对绩效考核的管理责任,使公司目标得以层层分解。
2、(基于目标)传递公司以目标效率为导向的各个职位的工作目标和任务重点,进而强调各个职位之间的联系和总体工作目标,引导部门工作和员工的行为。
3、(评价激励)科学、公正地评价员工的绩效和潜能,为奖金发放、职务晋升等人力资源管理决策提供依据。
4、(奖勤罚懒)通过本制度,表彰先进、鞭策后进,从而起到奖勤罚懒的作用
5、(绩效改进)反馈员工的绩效表现,为员工的绩效改进、培训计划制定等提供参照。
6、(制度约束)依靠制度性的规范,培育与弘扬公司的企业文化,提高公司在激烈市场竞争环境中的整体运作能力和核心竞争能力。
第三条 考核的基本原则
1.'三公'原则
以客观事实为依据,公正、公平、公开地对员工的绩效做出评价。
2.全员参与的原则
考核不仅仅是人力资源部门的责任,而应当成为全体成员的责任。因此,考核中所有的部门经理、直线经理必须对考核工作的推进负责。对下属做出正确的考核与评价是管理者重要的管理内容,绩效考核工作必须贯穿于日常的管理工作中。
3.有效沟通原则
依靠考核者与被考核者之间的沟通面谈,确保绩效考核制度取得预期效果,并通过建立相应的员工申诉或投诉渠道,消除和化解绩效考核过程中的矛盾与冲突,增强公司的向心力和凝聚力。
第四条 考核委员会制度
为有力推进考核工作并保证考核工作的落实,公司在每个考核时点将组建考核委员会。
人员构成:由总裁、主管副总裁和人力资源部等相关部门人员组成;其中组长和副组长分别由总裁和主管人力资源的副总裁担任。
职责:领导、部署、指挥公司的考核工作,对部门的绩效考核做出评价,平衡强制分布比例人数,对考核争议进行最终裁决。
人力资源部负责考核具体工作的组织、考核数据的收集、对有关工作情况进行抽查、评价,填写考核相关的表格。
第五条对象与范围
绩效考核的对象是除公司总裁以外的全体人员。
新入司员工在试用期内的绩效考核参见公司相关制度规定。
绩效考核所涉及的是员工在公司工作过程中的工作表现和工作结果,员工工作过程之外的言行均不作为绩效考核的依据。
第六条考核者
各级考核者必须把绩效考核作为管理过程,有效地利用绩效考核工具,提升自己的经营管理水平。在绩效考核过程中,各级管理人员有责任指导、帮助、激励和约束下属,使下属尽快地成长,下属的工作表现与业绩是各级考核者管理绩效的重要体现。在考核期间,考核者需填写相关的考核事实记录表。
第七条被考核者
被考核者只有通过个人自身的长期不懈努力,达成公司的绩效标准,才能享受到相应待遇。
被考核者有权力了解个人绩效考核的依据与结果,有权依照制度规定的程序对不公正的绩效考核进行申诉。
第八条考核体制
本公司绩效考核实行上级考核下级的二级考核体制。
公司各部门经理对本部门绩效考核工作负有管理责任。
人力资源部负责全公司绩效考核工作的组织、实施、调整和监控以及制度的解释和处理有关考核投诉等。
第九条考核内容
对员工个体的考核内容主要包括工作绩效、工作态度和工作能力三个部分,以绩效考核为主。
工作绩效考核以部门或个人对考核期内绩效目标的完成情况为主要考核内容。
工作绩效是指所完成工作目标的程度(如完成工作目标的质量与数量)、工作绩效的改进程度及对组织目标的贡献程度,具体内容以配套的考核指标为参照。
工作态度是指合作意识、责任心、主动性、成本意识等内容。
工作能力主要指不同职系职位所需的知识、技能和组织领导能力、计划能力、沟通能力、合作能力、学习能力等。
第十条考核体系
公司绩效考核的主体框架由个体绩效考核、部门绩效考核组成。
第十一条申诉
各类考核评价结束后,被考核者都有权力了解自己的考核结果,考核者有向被考核者通知和说明的义务。
被考核者如对考核结果存有异议,应首先通过沟通方式解决。解决不了时,员工在知道考核结果后三个工作日内,有权向人力资源部提出申诉,逾期不予受理。申诉时需提交《考核申诉表》及相关说明材料。
人力资源部处理员工申诉的直接依据是公司的考核制度。
人力资源部需在5个工作日内,对员工申诉进行调查,对员工的申诉做出答复。
第十二条申诉结果处理
如员工的申诉成立,人力资源部有权要求考核者调整申诉者的绩效考核结果,同时建议直接考核者的上级调整该主管或部门经理的考核结果,原则上应降低考核者的考核等级一档,情节严重的或多次多人申诉成立的,考核主管的考核档次再降一档。
如员工的申述不成立,维持原考核结果;如员工仍有异议,在3日内可以再次向考核委员会提出复议申请;考核委员会应在7个工作日内进行调查和裁决,并作为考核结果的最终裁决。
第十三条考核结果处理
各类考核结束后,考核结果必须对被考核者本人公布。
经审核后的考核结果汇总报人力资源部,由人力资源部整理后存档并上报考核委员会。
第二章部门绩效考核
第十四条释义及目的
部门绩效考核采用部门经理工作述职与评价的方式,它是公司对各部门工作绩效所做的制度性考核与评价。它通过评议的方式,在对部门工作目标与工作实绩进行对比的基础上,对该部门做出客观公正的评价,从而强化部门的团队合作意识,同时强化部门经理的管理责任、创新意识和危机观念,提高其业务管理能力和水平。
第十五条对象
部门经理工作述职与评价制度所涉及的对象为公司各部
门经理。
未设经理的部门其工作述职与评价由部门副经理或代行部门经理职责的人员承担。
第十六条考核时段
部门绩效考核原则上每月进行一次,季度与年终进行汇总并同时对该考核期内阶段性关键业绩指标的达成进行考核。
第十七条部门考核程序
1、部门经理作为部门负责人进行述职,在每月度(季、年)最后一个工作日前,就下月(季、年)的部门工作职责、主要业绩目标、工作任务和实现业绩目标的主要对策,向公司做出承诺。
在每(年)季度考核期初,就当季(年)需达成的关键业绩指标进行确定。
2、部门经理与主管副总进行直接的沟通,就上述内容进行评议、建议和审定。
3、当述职者与主管副总对此达成共识、并经总裁审核后,将确认的内容填入《部门月度绩效目标表》、《部门月度关键业绩指标表》;《部门季度绩效目标表》、《部门季度关键业绩指标表》;《部门年度绩效目标表》、《部门年度关键业绩指标表》。
4、当述职者与主管副总对表中的有关项目达不成共识时,总裁有最终决定权。
5、部门经理在每月度(季、年)最后一个工作日,将《部门月度绩效目标表》、《部门月度关键业绩指标表》;《部门季度绩效目标表》、《部门季度关键业绩指标表》;《部门年度绩效目标表》、《部门年度关键业绩指标表》交人力资源部存档。
6、业绩目标完成期间,述职者可以根据现实业务进展情况和外部环境的变化,对确定的工作目标进行阶段性调整,经主管副总确认后,记入'有关说明'栏。
7、在各考核期末述职前,述职者将工作目标完成情况记入《部门月度绩效评价表》,《部门季度绩效评价表》或《部门年度绩效评价表》
8、每月(季、年)月初的1-3日,部门经理对部门月度(季、年)绩效目标完成情况进行述职;
9、考核委员会对各部门业绩进行评议,并作出各部门考核等级、部门经理考核等级以及各部门员工考核等级分布比例人数。
第十八条述职与评价表
《部门工作述职与评价表》是部门绩效考核运作的载体与工具,其主要项目的内容为:
1、主要职责
是指为了完成公司下达到本部门的工作目标,部门作为一个整体应承担的直接或间接责任,包括管理责任和业务责任。
2、主要绩效目标
主要绩效目标是部门根据公司总体发展目标做出的承诺。它由部门经理与员工进行沟通,并经述职者和主管副总直接沟通确认,最终作为部门的工作目标与考评依据。
'具体量化目标'项的填写应是直接体现部门价值的数量目标,如销售利润、销售成本、销售收入及其增长率、职责完成承诺等。
'管理改进目标'项的填写应以本部门在强化业务管理方面的非量化目标为主。主要包括组织氛围、队伍建设、制度建设和流程建设等方面。
3、具体对策
部门就完成上述目标拟采取的主要措施与对策。
4、资源与配合
为实现上述目标需要公司及相关部门提供的资源、条件与配合。
5、目标确认
是部门经理代表部门与主管副总就目标的合理性达成的共识,以及双方的签名。
第十九条述职与评价会
述职与评价会由总裁主持,必要时述职者的直接下属可列席会议。先由部门经理报告工作目标完成情况,然后由考核委员会提出考评意见,由主管副总对所辖部门打分,最终由考核委员会复核审定,并确定部门绩效等级。
第二十条部门绩效等级
评价等级的确定标准是绩效目标与实际完成情况的对比。
评价等级共分三等,即:
1.得分≥90分以上,评价等级为a。
2.得分≥80分以上,评价等级为b。
3.得分≥70分以上,评价等级为c。
第二十一条部门绩效结果的季度与年度汇总
在每个考核季度和年度期末,由考核委员会根据该部门季度或年度关键业绩指标达成情况以及人力资源部统计的《部门季(年)度考核汇总表》,确定该部门绩效等级。
第二十二条考核结果应用
1.考核委员会根据部门考核结果,确定该部门内员工考核各档次人数。
2.述职者的评价等级主要反映的是部门的业绩,而不是对其个人的绩效评价,因此,它与述职者个人的薪酬等级晋升(降)不直接挂钩,但述职者的评价等级直接记入个人的人事档案,作为职务晋升(降)、职务调动的参考依据。
3.部门考核结果将作为部门经理绩效考核的重要组成部分。
第三章个体绩效考核
第二十三条目的
个体绩效考核是公司绩效考核的主体部分,其目的是对个体在考核期间的工作过程和工作业绩做出全面的综合评价。
第二十四条考核体系
个体绩效考核由月度考核、季度考核和年度考核构成。
月度考核主要考核当月工作完成的质、量、效率及在工作过程中的工作态度;季度考核包括当季工作整体绩效和工作态度的考核汇总;年度考核内容包括全年工作绩效、工作态度考核的汇总及在当年工作过程中工作能力的提升。
第二十五条考核者
部门内员工考核由部门经理负责,副总负责考核结果的审核;部门经理级人员由主管副总负责,总裁负责考核结果的审核。
第二十六条 考核结果
个体考核结果首先表现为考核分数,而后由考核者按绩效考核得分高低排序。
第二十七条考核档次确定
1.个体考核的最终结果表现为考核档次。
2.个体月度、季度绩效考核档次在全公司范围内实行强制分布:
a占10%
b占20%
c占50%
d占15%
e占5%
超过这一分布档次的绩效考核结果将不为本制度所承认。
3.考核委员会根据按上述比例所限定的公司各级总人数和各部门绩效考核情况,确定各部门内各档次人数;各主管副总根据考核委员会下达的所管辖部门的各考核档次人数,首先确定部门经理的考核档次,再将剩余各档次人数下达给各部门经理,由部门经理根据部门内各等级人数和员工绩效考核排序,确定员工的考核档次。
4.个体年度考核档次比例根据其所在部门年度考核档次确定,具体如
下:
部门年度绩效考核档次分布比例(%)
部门年度考核结果abcd e
a2030 30 155
b1020 40 2010
c5 10 45 2515
各主管副总根据考核委员会下达的所管辖部门的各考核档次人数,首先确定部门经理的考核档次,再将剩余各档次人数下达给各部门经理,由部门经理根据部门内各等级人数和员工绩效考核排序,确定员工的考核档次。
对于各部门产生的档次人数争议和人数少于6人的部门,由考核委员会根据全公司强制分布人数情况和部门考核结果,确定部门内各档次人数。
第二十八条月度考核流程
1.月度考核成绩由两项分数构成:
月度绩效考核得分 =工作绩效×权重+工作态度×权重
2.在制定每月的考核指标前,考核者须先与被考核者就本考核期内的工作任务、绩效目标、进度要求、工作标准、预期困难、需要资源和条件等进行沟通,并填写《双向沟通记录表》。
3.由考核者填写《员工月度绩效考核表》,并于上月的最后一个工作日前报人力资源部备案。
4.在考核期内,考核者有责任和义务通过例会、谈话等方式对被考核者的工作计划完成情况进行即时的指导与监控。
5.每月月初,考核者依据《员工月度绩效考核表》考核被考核者工作计划的完成情况,根据各项工作完成质量和权重确定考核得分;并根据本期的考核结果,对被考核者的工作改进要求、努力方向等,填入'工作期望'栏。
6.考核者就考核结果签名后,将考核表交上级领导审核确认,上级领导签名后,由考核者就考核结果和工作期望与被考核者进行沟通,被考核者签名确认。
7.考核者根据考核委员会或主管副总下达的各部门内当月各等级人数和被考核者的考核得分,确定被考核者当月的考核等级,报上级领导签字确认后,于次月5日前报人力资源部备案,由人力资源部进行当月绩效奖金的核算。
8.人力资源部填写《绩效考核结果序列表》存档,并计算员工月度奖金与工资,报计划财务部。
第二十九条季度考核流程
1.季度考核成绩由两项分数构成:
季度绩效考核得分 =(各月绩效考核得分之和 ÷ 3)×权重
工作态度得分=(各项工作态度考核要素得分之和÷3)×权重
2.考核者就考核结果签名后,将考核表交上级领导审核确认,上级领导签署意见及签名后,由考核者就考核结果与被考核者进行沟通,被考核者签名确认。
3.由考核者填写《季度绩效目标考核表》,并于上季的最后一个工作日前报人力资源部备案。
4.考核者根据考核委员会或副总下达的各部门内当季各等级人数和被考核者的考核得分,确定被考核者当季的考核等级,报上级领导签名确认后于季末次月的5日前报人力资源部备案,由人力资源部进行当季绩效奖金的核算。
5.人力资源部填写《绩效考核结果序列表》存档,并计算员工月度奖金与工资,报计划财务部。
第三十条年度考核流程
1.年度绩效考核汇总是将个体当年绩效考核的结果加以总结,并对其全年的工作态度、工作能力进行评价,确定其本年度的绩效考核结果,从而为本年度的工资等级晋升(降)和年终奖金的确定提供直接的依据。
2.年度考核成绩由三项分数构成:
年度绩效考核得分 =(各季度综合绩效考核得分之和 ÷ 4)×权重
工作态度得分=(各季度工作态度得分之和÷ 4)×权重
能力得分 = 各项工作能力考核要素得分之和×权重
3.考核者在每个考核年度结束的次年一月,对被考核者进行年度绩效和工作态度平均分计算、并对其在上一年度中的工作能力进行评价,按不同职系填写《年度考核量表》。
4.考核者就考核结果签名后,将考核表交上级领导审核确认,上级领导签署意见及签名后,由考核者就考核结果与被考核者进行沟通,被考核者签名确认。
6.考核者根据考核委员会或主管副总下达的各部门内当年各等级人数和被考核者的考核得分,确定被考核者当年的考核等级,报上级领导签名确认后报人力资源部备案,由人力资源部进行当年绩效奖金的核算。
6.人力资源部填写《绩效考核结果序列表》存档。
第三十一条结果运用
个体的绩效考核结果主要运用于以下几个方面:
1.作为工资等级晋升(降)和绩效奖金发放的直接依据,与薪酬制度接轨。
2.记入人事档案,作为确定职等晋升、职位调配、教育培训和福利等人事待遇的参考依据;具体执行办法见各相关规定。
3.年度绩效考核结果为'e'的员工,除采取降低其薪酬等级外,还可以采取调整工作岗位、脱岗培训、免职、降职、解除或终止劳动合同等
处理。
第三十二条销售主管、置业顾问的考核
具体考核办法按销售人员考核制度执行
第三十三条副总、总裁助理、三总师的考核
副总(包括各总师)的考核由总裁确认,具体办法另行制定。
第六章 其他
第三十四条附则
1.本制度由人力资源部负责解释。
2.本制度的未尽事宜经授权后,由人力资源部补充。
3.本制度的最终决定、修改和废除权属公司总裁。
4.分(子)公司根据本制度制定实施细则,报公司人力资源部备案。
第15篇 房地产考核制度范例
一、人员考评的作用
公平地决定员工的地位和待遇,能者上,庸者下,激励员工更好地工作;
促进人才开发和合理使用;
提高和维持企业运行的高效率。
二、考评政策
定期化与制度化;
考评结果与奖惩相结合的政策(工资调整、职务晋升、职称晋级、效益工资发放、人员调配等)。
三、考评原则
(一)明确化、公开化原则:
1、明确规定各类考评标准、考评程序和考评责任;
2、将考评标准、程序和对考评者的要求向全体员工公开。
(二)客观考评原则:
考评人要尽量避免主观性,消除考评中常见的主观性错误。
(三)员工单头考评,管理干部720度考核原则:
对员工的考评由直接上级承担考评责任。
四、考评组织
(一)集团由主管人事领导牵头成立考评管理委员会全权负责集团的考评工作,主要职责为:
组织实施集团整体考评工作;
审核、确定集团部门副经理级以上,下属公司总经理助理级别以上管理干部的最终考评结果;
解决集团在具体考评工作中遇到的问题。
(二)各公司设立考评领导小组对考评负责,主要职责为:
审核、::确定部门经理、主管及员工的最终考评结果;
解决部门在具体考评工作中遇到的问题。
(三)集团人力资源部在考评工作中的主要职责:
负责组织集团总部对管理干部及员工的考评及结果汇总;
负责组织对直属公司总经理助理级别以上干部的考评和结果
汇总;
负责对各公司考评情况进行评估;
负责将各种考评结果报集团考评管理委员会;
对各公司的考评工作进行指导和监控。
五、考评方式分为员工考评和管理干部考评两大类。
(一)员工考评:
1、自我考评:定期考评前,员工完成《自我报告书》送交直接上级,作为考评参考;
2、上级考评:
a、日常记录:直接上级负责为每一位员工填写《重要事件记录卡》进行考评素材累积;
b、定期考评:
(二)管理干部考评:(每年二次)
1、该类人员的考评方式分为以下三种
自我考评--《述职报告》
上级考评(直接上级)
下级考评(直接下级)
同级考评
六、考评结果的统计汇总与处理
员工类:集团各部门将员工考评表送交集团人力资源部汇总、各公司交至各公司办公室。员工《重要事件记录卡》由各部门经理保存,作为掌握下属管理人员工作表现和发放效益工资等的参考依据。
管理干部类:集团各部门经理及直属公司总经理助理级别以上管理人员的所有考评资料均交集团人力资源部存档,作为考核管理干部制定薪酬标准晋升的依据或降职的重要依据。
