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第1篇 区人民医院首问首办责任制度
市人民医院首问首办责任制度
一、首问首办责任制度是指首问首办人根据医院的职能职责,按照工作程序,对前来办事人员要求办理的事项,及时认真地予以解答、引荐、办理的制度。第一个接待的工作人员,应全面负责,问清情况,自己能解答的不应推给他人;
二、首问人是指首次接受咨询的医院工作人员,首办人是指首次受理业务的医院工作人员。凡第一个被询问的工作人员,如自己不清楚或处理把握不大的事情,应将询问者领到交给相关科室或分管领导,不能叫询问者本人或其家属自己去找;
三、首问首办责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、廉洁高效的原则。凡由他人领到交给的科室或分管领导,应本着认真负责的态度,能解决的尽快解决,不能解决的应向询问者说明解决的时间或办法;
四、首问首办责任人对引荐过程及接办的工作,应做到恪尽职守,不推诿、不敷衍。属于职责范围内的,及时办理,不属于职责范围的,主动告知并引荐到相关科室或分管领导。任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人,必须负责到底。
第2篇 区中医院首问负责制度
中医院首问负责制度
(一)第一个接待的工作人员,应全面负责,问清情况,自己能解答的不应推给他人。
(二)凡第一个被询问的工作人员,如自己不清楚或处理把握不大的事情,应将询问者领到相关科室,不能叫询问者本人或其家属自己去。
(三)凡由他人领到交给科室及相关人员,应本着认真负责的态度,能解决的尽快解决,不能解决的应向询问者做好解释工作。
(四)任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人,必须负责到底。
(五)礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。
第3篇 医院首问首接首诊负责制度（5）
医院首问、首接、首诊负责制度(五)
(一)首问负责制
1、本院所有员工在院内遇到非本院职工的不论是当面还是电话询问,都应本着负责的态度。尽可能给予明确答复、如自己不能解答或解决的问题,应将其介绍到能解决问题的地方或工作人员处、并让对方明确知晓具体地点和人员。
2、全体员工应做到有问必答,热情和蔼,禁止说“不知道”之类语言搪塞推诿。解答询问要耐心热情,不生硬,不冷落。
3、主动为需要临时帮助的病人提供帮助。
(二)首接负责制
l、医院工作人员上岗应仪表整洁,举止端庄,礼貌待人,禁止以任何理由拒绝、推诿来访人员。
2、热情接待来访人员(见面道好,请坐敬茶等),尽最大努力为来访者提供满意服务(如主动联系有关科室和个人,尽力让来访者达到来访目的)。
3、接听电话先道“您好”,语言文明,语气亲切,语调轻和,电话结束应等对方先挂机,方可挂机。
4、来信必复,来访必接,及时做好完整记录。
(三)首诊负责制
1、医院全方位实行科室、医生的首诊负责制。坚决杜绝科室之间、医生之间相互推诿病人的现象。
2、凡急诊抢救病人,必须无条件迅速、及时、准确地实施抢救。
3、抢救急、危、重病人,有关医务人员应在接到指令后5分钟内到岗。
4、因病情需要转科、会诊、特殊检查和治疗的患者,必须由首诊医师与有关方面联系妥当后,方可实施。
