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有哪些
酒店营销部岗位职责制度涵盖了多个方面，主要包括：
1. 市场调研：收集并分析市场信息，了解竞争对手动态。
2. 营销策略制定：依据市场研究结果，设计并实施有效的营销计划。
3. 产品推广：策划并执行各类推广活动，提升酒店品牌知名度。
4. 客户关系管理：维护现有客户，开发潜在客户，建立长期合作关系。
5. 销售业绩追踪：监控销售业绩，定期报告并调整策略。
内容是什么
1. 市场调研部分，营销部需定期进行市场趋势分析，包括节假日、季节性因素对业务的影响。
2. 制定营销策略时，应结合酒店特色，如设施、服务、价格等，确保策略的差异化和可行性。
3. 推广活动可能包括线上广告、社交媒体互动、线下活动等，需创新且符合目标客群需求。
4. 客户关系管理涉及客户满意度调查、个性化服务提供以及客户忠诚度计划的执行。
5. 销售业绩追踪应设立明确的kpi，如入住率、平均房价等，以便及时调整销售策略。
规范
1. 执行这些职责时，员工需遵守公司政策，保护客户隐私，确保数据安全。
2. 沟通协调是关键，营销部需与各部门紧密合作，确保营销活动的顺利实施。
3. 制定的营销计划应有明确的时间表和责任人，以便跟踪进度和评估效果。
4. 定期进行团队培训，提升员工的市场营销知识和技能，保持团队的专业性。
重要性
酒店营销部的职责制度对于酒店的经营至关重要。它不仅决定了酒店如何吸引和留住客户，还影响着酒店的品牌形象和市场份额。通过有效的营销策略，酒店能提高收入，增强竞争力，实现可持续发展。因此，建立并执行一套完善的营销部岗位职责制度，是酒店管理中不可或缺的一环。
酒店营销部岗位职责制度范文
第1篇 酒店营销部岗位职责制度
酒店营销部各岗位职责:
〈宴会销售〉:
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划,建立并完善宴会销售部工作程序和标准,制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记,客户合同存档,宴会订单及散客资料的存档记录,使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划,交部门经理。
周末与营销部经理共同回顾一周出访情况,做出总结。
5、做好销售报告,详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见,与营销部其他小组紧密沟通,共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求,向客人提供必要的信息,与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户,做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作,保证所有安排兑现,与宴会部经理协调,确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调,解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后,向客户发出感谢信。
收集客户反馈意见,如有问题,及时反映给餐饮部经理与餐饮总监,以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务,参加酒店的活动,做好公关工作。
〈商务销售〉:
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团(尤其是外资企业),并定期登门拜访。
2、建立客户档案,以电话、传真、邮件等形式,保持联系。
3、定期或不定期举行大公司办公室主任(秘书,主管接待的副总)聚会,加强联络,增进感情。
来源:() - 酒店营销部岗位职责制度2_向晴_新浪博客
4、做好销售记录,每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场,扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户,达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划,并付诸实施。
11、建立长住户档案,并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会,以示答谢,并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场,完善长住户的管理条例。
第2篇 酒店营销部岗位职责制度-2
酒店营销部各岗位职责:
四、〈宴会销售〉:
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划,建立并完善宴会销售部工作程序和标准,制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记,客户合同存档,宴会订单及散客资料的存档记录,使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划,交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况,做出总结。
5、做好销售报告,详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见,与营销部其他小组紧密沟通,共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求,向客人提供必要的信息,与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户,做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作,保证所有安排兑现,与宴会部经理协调,确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调,解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后,向客户发出感谢信。收集客户反馈意见,如有问题,及时反映给餐饮部经理与餐饮总监,以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务,参加酒店的活动,做好公关工作。
五、〈商务销售〉:
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团(尤其是外资企业),并定期登门拜访。
2、建立客户档案,以电话、传真、邮件等形式,保持联系。
3、定期或不定期举行大公司办公室主任(秘书,主管接待的副总)聚会,加强联络,增进感情。
来源:() - 酒店营销部岗位职责制度2_向晴_新浪博客
4、做好销售记录,每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场,扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户,达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划,并付诸实施。
11、建立长住户档案,并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会,以示答谢,并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场,完善长住户的管理条例。
第3篇 酒店场营销部岗位职责管理制度
市场营销部岗位职责及管理制度
(一)岗位职责
1、经理岗位职责:
1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。a
2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。
3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。
4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。
5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。
6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。
7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。
8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是vip。
10)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。
11)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。
12)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。
13)认真建立销售业务档案,以便查阅。
14)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。
15)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。
16)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
17)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。
18)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。
19)有责任协助财务解决应收帐款。
20)为酒店及个人利益,保持商业机密。
2、文员岗位职责:
1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。
2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。
3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。
4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5)对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。
6)配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。
7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。
8)有责任保持办公室的整洁气氛。
9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。
10)统计部门各销售人员的业绩。
11)做好本部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。
