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有哪些
广场保安巡逻标准作业程序制度涵盖了以下几个核心方面：
1. 巡逻路线规划：明确设定保安的巡逻路径，确保覆盖广场的每个角落。
2. 巡逻频率：规定保安巡逻的次数和时间间隔，确保全天候的安全监控。
3. 任务职责：定义保安在巡逻过程中需要执行的任务，如检查设施安全、防止非法活动等。
4. 应急处理：制定遇到紧急情况时的应对措施，如报警、疏散人群等。
5. 沟通协作：规定保安与上级、同事以及相关部门的沟通方式和流程。
内容是什么
1. 巡逻路线应根据广场的布局和人流量进行设计，确保重要区域得到重点关注。
2. 定时巡逻以保证广场在任何时间段都有安全保障，夜间尤其要加强。
3. 保安需定期检查公共设施，如照明设备、消防器材，确保其正常运行。
4. 对可疑行为要迅速作出反应，同时保持冷静，避免无谓冲突。
5. 紧急情况下，保安应立即启动应急计划，并及时向指挥中心汇报。
规范
1. 保安人员需统一着装，佩戴明显标识，以便公众识别。
2. 执行巡逻任务时，应保持警觉，严禁玩手机、聊天等分心行为。
3. 记录巡逻日志，详细描述巡逻过程中的异常情况及处理结果。
4. 接受定期培训，提升专业技能和应对突发事件的能力。
5. 遵守公司规章制度，尊重并保护公众隐私。
重要性
广场保安巡逻标准作业程序制度的实施，对于维护公共秩序、预防犯罪、保障市民的人身和财产安全至关重要。它提高了广场管理的效率，增强了公众的安全感，同时也为应对突发事件提供了有序的指导，确保广场运营的平稳进行。通过严格执行这些规程，保安队伍能更好地履行职责，成为守护城市和谐的一道坚固防线。
广场保安巡逻标准作业程序制度范文
第1篇 广场保安巡逻标准作业程序制度
广场保安巡逻标准作业程序
1.0目的
规范保安队巡逻工作,防止安全事件发生,保障广场内的工作、生活秩序正常。
2.0适用范围
适用于e广场内的安全巡逻工作。
3.0职责
3.1物业管理处主任负责抽检,指导安全巡逻工作。
3.2保安队主管负责安全巡逻的检查,监督工作,协助物业管理处主任处理突发事件。
3.3保安队领班/保安员负责具体实施安全巡逻工作。
4.0程序要点
4.1安全巡逻的基本要求
4.1.1安全巡逻员要在巡逻过程中,应多看、多听,多转,以确保完成巡逻工作任务。
4.1.2检查安全、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门。
4.1.3巡查广场内各个重点部位、安全死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。
4.1.4对在e广场内的小贩、推销人员,应劝其离开,属三无人员按《出租屋暂住人员,施工人员及三无人员管理标准作业程序》的要求对三无人员进行处理。
4.1.5对e广场内装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程,进行管理或制止。
4.2安全巡逻的基本任务。
4.2.1预防和制止违反安全管理的行为及犯罪行为:
4.2.1.1预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:
--扰乱e广场的秩序,致使工作,生产,营业不能正常进行。
--阻碍e广场内的交通工具正常进行;
--结伙斗殴、寻衅滋事,侮辱妇女或者进行其它流氓活动的;
--捏造或歪曲事实,故意散布谣言或者以其它方法,煽动扰乱e广场秩序的;
--谎报险情,制造混乱的。
4.2.1.2预防和制止以下妨碍公共安全的行为:
--非法携带、存放枪支弹药或者其它违反枪支管理规定的行为;
--违反爆炸、剧毒 、易燃、放射性等危险物品管理规定,生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;
--非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其它管制刀具的;
--未经批准,安装、使用电网的;
--在车辆、行人通行的地方施工,对沟井坎穴不覆盖防护板、标志,防围的或者故意损毁,移动覆盖防护板,标志,防围的。
4.2.1.3预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为;
--殴打他人,造成轻微伤害的;
--非法限制他人人身权利的行为。
--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;
--写恐吓信或者其它方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;
--胁迫或者诈骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目,摧残其身心健康的;
--隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
4.2.1.4预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:
--明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;
--倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其它票证的;
--违反政府禁令,吸食_注射_等毒品的;
--偷开他人机动车辆的;
--故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其它公用设施的;
--违反e广场规定,破坏草坪、花卉、树木的;
--违反e广场规定,在e广场内使用音响器材,音量过大影响周围居民的工作或休息,不听制止的;
4.2.1.5预防和制止违反消防管理的行为;
--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令,吸烟,使用明火的;
--故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;
--拒不执行火场指挥命令,影响灭火救灾的;
--违反消防安全规定,占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防专用通道的;
--埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用,经公安机关通知不加改正的。
4.2.1.6预防和制止违反户口或身分证管理,出租屋管理的行为:
--假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;
--故意涂改户口证件的;
--不按照规定申报登记住宿人户口的。
4.2.2保护各类安全事件现场,疏导群众,维护秩序。
4.2.3维护e广场内交通秩序。
4.2.4协助e广场内租户的报警。
4.2.5为行人、租户指引带路,救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人,帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。
4.2.6受理拾遗物品,设法送还失主,或送交公司保安部门。
4.2.7巡视e广场内的安全防范情况,提示公司的有关部门、租户,清除隐患。
4.3安全巡逻工作的检查。
4.3.1保安巡逻员对e广场的违章停车、违章行驶进行检查。
4.3.2保安巡逻员对e广场区域的安全死角、重点部位进行检查。
4.4巡逻工作的记录存档
4.4.1保安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在《安全巡逻记录本》内。
4.4.2保安队领班将巡逻情况收集并记录在《保安队一日情况汇总表》、《值班情况记录表》的记录内容进行审批后,交管理处内勤存档、保管,保存期两年。
5.0记录
5.1《巡逻记录本》
5.2《巡逻登记表》
6.0相关支持文件
6.1《出租屋暂住人员、施工人员及三无人员管理标准作业程序》
第2篇 某综合广场保安部交接班制度
综合广场保安部交接班制度
(1)值班管理规程
1)保安部实行24小时轮班制度。
2)按月安排人员当值情况、人员分配情况及休假情况。
3)按周安排岗位和本周休息情况。
(2)保安员交接班规定
1)按时交接班,接班保安员应提前15分钟到达值班室做好岗前准备工作,明白交班保安员所交代的事情,指令和物品后,应在交班保安员的工作手册上签字,以示明白并正式接班开始工作。若因特殊情况接班保安员未准时接岗时,原当值不能离开岗位。
2)交班保安员在下班时须将当天工作记录交主管签阅,在接班保安人员到岗接班后才能下班。
3)交接班时,交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保安员,如有损坏或其他问题,应在交班时讲明并写专题报告;接班保安员也应进行检查,如接班保安员不问清楚的,在事后发现缺少器材,物品的,由接班保安员承担责任。
4)接班保安员对上班物品不清楚,区域卫生差,可以不接班并报主管处理。
5)交换班要有记录。
6)集中上、下班,参加班前班后会。
(3)主管交接规定
1)接班主管必须提前15分钟签到上班,掌握跟进情况,清点交接物品。
2)集中本班职员强调当值纪律,通报当值期间跟进情况。
3)监管各岗位之交接情况,并对异常情况作出处理。
4)对人员临时变动要合理安排岗位执勤,并上报及记录。
5)交班主管必须收集整理好本班当值期间的所有记录表,分类存档或交给下一班。
6)交班后根据当值情况对当班期间工作讲评。
(4)相关表格
工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出闸纸、事件报告。
第3篇 某综合广场保安部对讲机使用制度
综合广场保安部对讲机使用制度
对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。
(1)使用方法
1)呼叫方必须选择相对安静和没有强风影响的位置通话,以提高通话的质量和效率。
2)使用前将音量调至适度即可,太大则会产生杂音,影响他人工作或将工作内容泄漏给无关人员,音量太小会导致接收困难,引至呼叫方重复呼叫,浪费通信资源,降低了工作效率。
3)多部对讲机在同一位置使用同一频道时,只需要将其中一台调到正常收发音量,其他对讲机必须调低音量,以减少附加杂音干扰正常通话。
4)在已有人占用该频道通话时,非紧急情况,切勿急于强行占用,一方面这种行为不礼貌,另一方面会严重影响通话效果。
5)通话时对讲机的接收器必须对正嘴巴,并保持15cm左右的间隔距离(视信号强弱),用右手食指按住发送开关,保证接通后(指示灯变红)才开始通话,当所述内容完毕后才松开食指,以保证通话内容的完整和清晰。
6)必须随时监听对讲机通话内容,一方面若呼叫到对方时,必须听完通话内容后间隔2-3秒马上回复,做到不抢答,以保证对方通话内容完整,不拖延时间,以防止同时占用频道,造成使用混乱;另一方面监听到紧急情况或与本岗位有关的情况,应马上做出处理。
7)拆卸电池前必须先关闭音量开关,以延长使用寿命。
(2)使用规定
1)持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2)发现对讲机有损坏或通讯失灵,应立即向直属上司报告,由部门主管检查确认后交行政部送维修,严禁自行拆修。
3)严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。
4)禁止用对讲机谈论与工作内容无关事件。
5)用对讲机通话时应使用规范礼貌用语。
(3)相关表格
1)对讲机记录
2)对讲机交收记录
第4篇 某综合广场保安部交接班制度格式怎样的
综合广场保安部交接班制度
(1)值班管理规程
1)保安部实行24小时轮班制度。
2)按月安排人员当值情况、人员分配情况及休假情况。
3.)按周安排岗位和本周休息情况。
(2)保安员交接班规定
1)按时交接班,接班保安员应提前15分钟到达值班室做好岗前准备工作,明白交班保安员所交代的事情,指令和物品后,应在交班保安员的工作手册上签字,以示明白并正式接班开始工作。
若因特殊情况接班保安员未准时接岗时,原当值不能离开岗位。
2)交班保安员在下班时须将当天工作记录交主管签阅,在接班保安人员到岗接班后才能下班。
3.)交接班时,交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保安员,如有损坏或其他问题,应在交班时讲明并写专题报告;
接班保安员也应进行检查,如接班保安员不问清楚的,在事后发现缺少器材,物品的,由接班保安员承担责任。
4)接班保安员对上班物品不清楚,区域卫生差,可以不接班并报主管处理。
5)交换班要有记录。
6)集中上、下班,参加班前班后会。
(3)主管交接规定
1)接班主管必须提前15分钟签到上班,掌握跟进情况,清点交接物品。
2)集中本班职员强调当值纪律,通报当值期间跟进情况。
3.)监管各岗位之交接情况,并对异常情况作出处理。
4)对人员临时变动要合理安排岗位执勤,并上报及记录。
5)交班主管必须收集整理好本班当值期间的所有记录表,分类存档或交给下一班。
6)交班后根据当值情况对当班期间工作讲评。
(4)相关表格工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出闸纸、事件报告。
治安制度
第5篇 广场保安部工作管理程序制度格式怎样的
广场保安部工作管理程序
1.0目的建立一支训练有素的保安队伍、加强e广场的保安管理。
2. 0适用范围适用于e广场的保安工作管理。
3. 0职责3.1物业管理处主任对保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3. 2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3. 3保安领班负责保安工作的具体实施。
4.0程序要点
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入e广场须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从e广场保安人员的合理管理,不得无理取闹,发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入e广场。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员,因公进入e广场,也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员,在未明来意之前,不得进入e广场。
4.1.6来访人员进入e广场内应爱护公共设施,维护环境卫生。
4.1.7e广场内所有设施、游乐场地等,只为租户,客户开放,来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员,未经管理处允许,不得进入e广场。
4.1.9外来参观人员如事先未与管理处取得联系,应请其办妥手续后再进入e广场。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1 所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入e广场。
4.2.2 保安员在检查《临时出入证》时,应核对施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3 若出入证丢失,施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1 内部员工应自觉服从保安人员的治安管理,主动提供配合。
4.3.2 内部员工须使用指定的员工通道。
4.3.3 内部员工离开e广场时应自觉接受安全检查。
4.3.4 内部员工在公司内各项活动要严格遵守各项规章制度,保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章、违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位),包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位),需经主管人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守,具有强烈的责任心,认真学习岗位技术、消防知识,熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4 一切要害部门(位),严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5 消防设施、器材要加强管理,经常检查,保持完好,严禁移动或挪作它用。
4.4.6 机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7 各部门主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1 员工在e广场内捡获任何物品都必须及时交到保安队。
4.5.2 保安队当值人员在接到物品时,必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3 所拾物品均由物业管理处负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4 贵重物品保留一年无人认领时,由物业管理处上报公司另行处理;
一般物品保留三个月无人认领时,由物业管理处做出处理决定并报公司备案。
4.5.5 顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6监控中心的管理
4.6.1 监控中心是整个大厦的控制枢纽,负责对接收到的信息进行处理,及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2 监控中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长,熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3 了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4 通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系
4.6.5 受理客户投诉,及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6 密切监视,熟练操作消防控制主机,及时处理火警、故障信号,并做好记录。
4.6.7 检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8 通过监视器密切监视出入大厦人员情况,发现可疑人员或情况及时通知附近有关人员注意和处理,并记录在案。
4.6.9 做好大厦公用房、设备房、防火门钥匙的管理。
4.6.1 0指挥处理任何紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求援,并做好详细记录。
4.6.1 1协调好各岗位的工作。
4.6.1 2每天检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.1 3做好交接班记录。
4.6.1 4租户装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时,应积极配合,及时恢复并做好记录。
4.6.1 5严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1 e广场内停车场属于租户、客户停车场,原则上外来车辆不得进入。
4.7.2 停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查,《车辆出入证》上须有车牌号码、车位号码等资料,若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.3 经同意进入e广场停车场的外来车辆,须服从车场保安的调度指挥,不得乱停乱放、扰乱车场秩序,若出现不服从管理者,保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7.4 出租车接送顾客进入后应马上离开,如需等候应停靠在指定位置,司机不得下车离开停车场或在e广场范围内走动。
4.7.5 进入车场的所有车辆都必须做好记录。
4.7.6 停车场内车辆如发生交通事故,保安员应立即保护现场,通知部门主管以上人员到现场处理,必要时须请交通部门进行处理。
4.7.7 停车场内车辆若发生故障,小型维修可在车场内进行,维修完后应清理周围环境,其它维修禁止在车场内进行。
4.7.8 停车场内车辆如出现漏、滴油情况,车场保安员应立即通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报部门主管,并安排保洁员进行清理。
4.7.9 停车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.1 0因车主原因造成停车场内公共设施、设备损坏时,要追究车主责任,并赔偿一切损失。
4.7.1 1因保安员原因造成停车场内车辆损伤,追究保安员责任,情况严重时将追究刑事责任。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1 进入e广场的参观游览客人应衣冠整齐,注重礼仪,爱护e广场环境。
4.8.2 参观时应在指定范围内活动,按指定路线行走。
4.8.3 参观游览客人不得在e广场内高声喧哗,不得成群结队,堵塞交通。
4.8.4 损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1 保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与部门主管及其他同事联系。
4.9.2 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止,并由部门主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3 保安员对刑事犯罪现场进行保护,并征得物业管理处主任同意后将可疑人员交公安部门处理。
4.9.4 对纠纷事件,保安员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。
4.9.5 如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生,我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6 保安员因队友处理纠纷事件到场协助,首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由,再行协助处理。
4.9.7 部门主管到场后应了解情况,组织人员维护现场秩序,控制事态发展,对纠纷双方进行劝解,以缓和事态;
如事态不得以解决,应将纠纷双方请到管理处,以将事情控制在最小范围内。
4.9.8 物业管理处主任对纠纷双方进行处理、调解,如若不能得以解决,将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9 如若出现伤亡现象,物业管理处主任组织人员保护好现场并将伤者送到医院,并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由客户到管理处办理货物出入申请手续,管理处当值人员需详细填写出入物资名称及客户资料;
若非客户本人办理,须有客户在《货物出入单》上的签名或委托书,当值人员除查验申办人的身份证外,还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由财务部核对、追收尚未交缴的各项费用,并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符,保安员登记搬运车辆车牌号,手续完善后,予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.1
1.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容,目的在于检查管理处的保安员夜间工作状况,保证夜间的保安工作质量。
4.1
1.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为a级检查、b级检查和c级检查三种;
a、b级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.a级检查系全公司范围内的检查,计划由行政部于每年12月出31日前制定完成,报总经理审批,由部门主管级以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、及行政部,由行政部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由总经理代表监督执行;
a级检查必须保证每年至少六次。
b.b级检查是以各部门为单位的内部检查,计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成,报行政部审批,由主管级人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、行政部及部门经理,由部门经理于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由行政部监督执行。
b级检查每月进行一次。
c.c级检查系无计划不定时的临时性突击检查,通常在特殊情况下进行,由行政部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.1
1.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。
4.1
1.4夜间查岗必须包括以下内容a.保安员夜间工作状况b.通信设备使用情况c.保安器材配备情况d.交接班记录
4.1
1.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认,查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.1
1.6检查结果的处理a.行政部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报,并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b.各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况,并将检查结果于检查后一周内提交行政部备案,行政部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c.由行政部组织的c级检查结果处理方式同a级检查,由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.0监督执行由物业管理处主任对保安工作管理的落实情况进行监督。
6. 0支持性文件
6.1《保安员岗位责任制》
6.2《保安器材使用管理规定》
6.3《保安管理细则》7.0相关记录
7.1《拾遗物品登记表》
7.2《临时出入证》
7.3《货物出入单》
7.4《停车场车辆情况登记表》
7.5《交接班记录表》
7.6《外来人员出入登记表》
7.7《车辆出入证》
7.8《值班记录表》
7.9《夜间查岗计划安排表》
7.10《夜间查岗情况登记表》
7.11《紧急事件处理记录表》
第6篇 广场保安巡查管理标准作业程序制度
广场保安巡查管理标准作业程序
1.0目的
规范巡查工作,保障广场正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于保安队员的巡查工作。
3.0职责
3.1保安队主管负责监督、检查巡查工作。
3.2保安队领班负责巡查的组织、管理工作。
3.3保安队员负责依照本程序实施巡查工作。
4.0程序要点
4.1保安队领班应于每月月底制定下月的巡查工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2巡查的内容
4.2.1治安消防隐患的巡查。
4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.3清洁卫生状况的巡查。
4.2.4园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5装修违章的巡查。
4.2.6消防违章的巡查。
4.2.7利用巡查机会与住户沟通。
4.3巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。
4.3.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4调查了解:向租户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告维修队主管。
4.4.2巡查楼梯间:
4.4.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
4.4.2.2检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
4.4.2.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
4.4.2.4检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查逃生天台:
4.4.3.1检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
4.4.3.2检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
4.4.3.3检查有无违章占用逃生天台现象;
4.4.3.4检查雨水管道是否通畅;
4.4.3.5检查卫生状况是否良好。
4.4.4巡查电梯:
4.4.4.1检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
4.4.4.2检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
4.4.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好;
4.4.4.4检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:
4.4.5.1检查各类安全标识是否完好;
4.4.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
4.4.5.3检查卫生状况是否良好。
4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知物管处进行协调检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领。
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:
4.5.1.1检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
4.5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
4.5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.5.2巡查公共文体设施:
4.5.2.1检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:
4.5.3.1检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
4.5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
4.5.3.4检查卫生状况是否完好。
4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场:
4.5.4.1检查防盗设施是否完好;
4.5.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;
4.5.4.3检查各类标识是否完好无损;
4.5.4.4检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境。
4.6.1检查投资广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4.6.4检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修。
4.8巡查空置房。
4.9对巡查中发现问题的处理要领
4.9.1保安员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告保安队主管解决。
4.9.2保安队主管视情况按下列情况处理:
4.9.2.1属公共设施设施破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
4.9.2.2属物业公司其他处员工工作不力造成的,应通知其他相关主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经物业管理处经理同意后可适当延长;
4.9.2.3属租户违章造成的问题,应按《租户违章处理标准作业规程处理》。
4.9.3对巡查中发现的重大问题,保安队主管应及时向物业管理处经理汇报,由物业管理处经理处理。
4.9.4巡查中发现问题处理完毕后保安队员工应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.10《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由保安队归档保存,保存期两
年。
5.0记录
5.1《巡查登记表》
第7篇 广场保安部安全巡逻标准作业程序制度
广场保安部安全巡逻标准作业程序
1.0目的
规范保安队巡逻工作,防止安全事件发生,保障广场内的工作、生活秩序正常。
2.0适用范围
适用于投资广场内的安全巡逻工作。
3.0职责
3.1经理负责抽检,指导安全巡逻工作。
3.2保安队主管负责安全巡逻的检查,监督工作,协助经理处理突发事件。
3.3保安队领班/保安员负责具体实施安全巡逻工作。
4.0程序要点
4.1安全巡逻的基本要求
4.1.1安全巡逻员要在巡逻过程中,应多看、多听,多转,以确保完成巡逻工作任务。
4.1.2检查安全、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门。
4.1.3巡查广场内各个重点部位、安全死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。
4.1.4对在投资广场内的小贩、推销人员,应劝其离开,属三无人员按《出租屋暂住人员,施工人员及三无人员管理标准作业程序》的要求对三无人员进行处理。
4.1.5对投资广场内装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程,进行管理或制止。
4.2安全巡逻的基本任务。
4.2.1预防和制止违反安全管理的行为及犯罪行为:
4.2.1.1预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:
--扰乱投资广场的秩序,致使工作,生产,营业不能正常进行。
--阻碍投资广场内的交通工具正常进行;
--结伙斗殴、寻衅滋事,侮辱妇女或者进行其它流氓活动的;
--捏造或歪曲事实,故意散布谣言或者以其它方法,煽动扰乱投资广场秩序的;
--谎报险情,制造混乱的。
4.2.1.2预防和制止以下妨碍公共安全的行为:
--非法携带、存放枪支弹药或者其它违反枪支管理规定的行为;
--违反爆炸、剧毒 、易燃、放射性等危险物品管理规定,生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;
--非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其它管制刀具的;
--未经批准,安装、使用电网的;
--在车辆、行人通行的地方施工,对沟井坎穴不覆盖防护板、标志,防围的或者故意损毁,移动覆盖防护板,标志,防围的。
4.2.1.3预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为;
--殴打他人,造成轻微伤害的;
--非法限制他人人身权利的行为。
--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;
--写恐吓信或者其它方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;
--胁迫或者诈骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目,摧残其身心健康的;
--隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
4.2.1.4预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:
--明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;
--倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其它票证的;
--违反政府禁令,吸食_注射_等毒品的;
--偷开他人机动车辆的;
--故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其它公用设施的;
--违反投资广场规定,破坏草坪、花卉、树木的;
--违反投资广场规定,在投资广场内使用音响器材,音量过大影响周围居民的工作或休息,不听制止的;
4.2.1.5预防和制止违反消防管理的行为;
--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令,吸烟,使用明火的;
--故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;
--拒不执行火场指挥命令,影响灭火救灾的;
--违反消防安全规定,占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防专用通道的;
--埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用,经公安机关通知不加改正的。
4.2.1.6预防和制止违反户口或身分证管理,出租屋管理的行为:
--假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;
--故意涂改户口证件的;
--不按照规定申报登记住宿人户口的。
4.2.2保护各类安全事件现场,疏导群众,维护秩序。
4.2.3维护投资广场内交通秩序。
4.2.4协助投资广场内租户的报警。
4.2.5为行人、租户指引带路,救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人,帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。
4.2.6受理拾遗物品,设法送还失主,或送交公司保安部门。
4.2.7巡视投资广场内的安全防范情况,提示公司的有关部门、租户,清除隐患。
4.3安全巡逻工作的检查。
4.3.1保安巡逻员对投资广场的违章停车、违章行驶进行检查。
4.3.2保安巡逻员对投资广场区域的安全死角、重点部位进行检查。
4.4巡逻工作的记录存档
4.4.1保安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在《安全巡逻记录本》内。
4.4.2保安队领班将巡逻情况收集并记录在《保安队一日情况汇总表》、《值班情况记录表》的记录内容进行审批后,交管理处内勤存档、保管,保存期两年。
5.0记录
5.1《安全巡逻记录本》
5.2《安全巡逻登记表》
6.0相关支持文件
6.1《出租屋暂住人员、施工人员及三无人员管理标准作业程序》
第8篇 广场保安部工作管理程序制度
广场保安部工作管理程序
1.0目的
建立一支训练有素的保安队伍、加强e广场的保安管理。
2.0适用范围
适用于e广场的保安工作管理。
3.0职责
3.1物业管理处主任对保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3.3保安领班负责保安工作的具体实施。
4.0程序要点
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入e广场须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从e广场保安人员的合理管理,不得无理取闹,发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入e广场。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员,因公进入e广场,也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员,在未明来意之前,不得进入e广场。
4.1.6来访人员进入e广场内应爱护公共设施,维护环境卫生。
4.1.7e广场内所有设施、游乐场地等,只为租户,客户开放,来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员,未经管理处允许,不得进入e广场。
4.1.9外来参观人员如事先未与管理处取得联系,应请其办妥手续后再进入e广场。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入e广场。
4.2.2保安员在检查《临时出入证》时,应核对施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3若出入证丢失,施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理,主动提供配合。
4.3.2内部员工须使用指定的员工通道。
4.3.3内部员工离开e广场时应自觉接受安全检查。
4.3.4内部员工在公司内各项活动要严格遵守各项规章制度,保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章、违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位),包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位),需经主管人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守,具有强烈的责任心,认真学习岗位技术、消防知识,熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4一切要害部门(位),严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5消防设施、器材要加强管理,经常检查,保持完好,严禁移动或挪作它用。
4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7各部门主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1员工在e广场内捡获任何物品都必须及时交到保安队。
4.5.2保安队当值人员在接到物品时,必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3所拾物品均由物业管理处负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4贵重物品保留一年无人认领时,由物业管理处上报公司另行处理;一般物品保留三个月无人认领时,由物业管理处做出处理决定并报公司备案。
4.5.5顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6监控中心的管理
4.6.1监控中心是整个大厦的控制枢纽,负责对接收到的信息进行处理,及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2监控中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长,熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系
4.6.5受理客户投诉,及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6密切监视,熟练操作消防控制主机,及时处理火警、故障信号,并做好记录。
4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况,发现可疑人员或情况及时通知附近有关人员注意和处理,并记录在案。
4.6.9做好大厦公用房、设备房、防火门钥匙的管理。
4.6.10指挥处理任何紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求援,并做好详细记录。
4.6.11协调好各岗位的工作。
4.6.12每天检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.13做好交接班记录。
4.6.14租户装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时,应积极配合,及时恢复并做好记录。
4.6.15严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1e广场内停车场属于租户、客户停车场,原则上外来车辆不得进入。
4.7.2停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查,《车辆出入证》上须有车牌号码、车位号码等资料,若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.3经同意进入e广场停车场的外来车辆,须服从车场保安的调度指挥,不得乱停乱放、扰乱车场秩序,若出现不服从管理者,保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7.4出租车接送顾客进入后应马上离开,如需等候应停靠在指定位置,司机不得下车离开停车场或在e广场范围内走动。
4.7.5进入车场的所有车辆都必须做好记录。
4.7.6停车场内车辆如发生交通事故,保安员应立即保护现场,通知部门主管以上人员到现场处理,必要时须请交通部门进行处理。
4.7.7停车场内车辆若发生故障,小型维修可在车场内进行,维修完后应清理周围环境,其它维修禁止在车场内进行。
4.7.8停车场内车辆如出现漏、滴油情况,车场保安员应立即通知车
主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报部门主管,并安排保洁员进行清理。
4.7.9停车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.10因车主原因造成停车场内公共设施、设备损坏时,要追究车主责任,并赔偿一
切损失。
4.7.11因保安员原因造成停车场内车辆损伤,追究保安员责任,情况严重时将追究刑事责任。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1进入e广场的参观游览客人应衣冠整齐,注重礼仪,爱护e广场环境。
4.8.2参观时应在指定范围内活动,按指定路线行走。
4.8.3参观游览客人不得在e广场内高声喧哗,不得成群结队,堵塞交通。
4.8.4损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与部门主管及其他同事联系。
4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止,并由部门主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护,并征得物业管理处主任同意后将可疑人员交公安部门处理。
4.9.4对纠纷事件,保安员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。
4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生,我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助,首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由,再行协助处理。
4.9.7部门主管到场后应了解情况,组织人员维护现场秩序,控制事态发展,对纠纷
双方进行劝解,以缓和事态;如事态不得以解决,应将纠纷双方请到管理处,以将事情控制在最小范围内。
4.9.8物业管理处主任对纠纷双方进行处理、调解,如若不能得以解决,将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9如若出现伤亡现象,物业管理处主任组织人员保护好现场并将伤者送到医院,并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由客户到管理处办理货物出入申请手续,管理处当值人员需详细填写出入物资名称及客户资料;若非客户本人办理,须有客户在《货物出入单》上的签名或委托书,当值人员除查验申办人的身份证外,还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由财务部核对、追收尚未交缴的各项费用,并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符,保安员登记搬运车辆车牌号,手续完善后,予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容,目的在于检查管理处的保安员夜间工作状况,保证夜间的保安工作质量。
4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为a级检查、b级检查和c级检查三种;a、b级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.a级检查系全公司范围内的检查,计划由行政部于每年12月出31日前制定完成,报总经理审批,由部门主管级以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、及行政部,由行政部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由总经理代表监督执行;a级检查必须保证每年至少六次。
b.b级检查是以各部门为单位的内部检查,计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成,报行政部审批,由主管级人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、行政部及部门经理,由部门经理于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由行政部监督执行。b级检查每月进行一次。
c.c级检查系无计划不定时的临时性突击检查,通常在特殊情况下进行,由行政部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。
4.11.4夜间查岗必须包括以下内容
a.保安员夜间工作状况
b.通信设备使用情况
c.保安器材配备情况
d.交接班记录
4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认,查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.11.6检查结果的处理
a.行政部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报,并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b.各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况,并将检查结果于检查后一周内提交行政部备案,行政部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c.由行政部组织的c级检查结果处理方式同a级检查,由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.0监督执行
由物业管理处主任对保安工作管理的落实情况进行监督。
6.0支持性文件
6.1《保安员岗位责任制》
6.2《保安器材使用管理规定》
6.3《保安管理细则》
7.0相关记录
7.1《拾遗物品登记表》
7.2《临时出入证》
7.3《货物出入单》
7.4《停车场车辆情况登记表》
7.5《交接班记录表》
7.6《外来人员出入登记表》
7.7《车辆出入证》
7.8《值班记录表》
7.9《夜间查岗计划安排表》
7.10《夜间查岗情况登记表》
