【第1篇】某物业公司清洁管理制度怎么写怎么写2950字
3.6.1 制度内容
1. 保持大厦内每一个角落的干净、整洁2. 保洁员专业，懂礼貌3. 保证卫生洁具的合理使用
3.6.2 适用范围
适于以下公共区域的卫生保洁管理工作:
1. 大堂2. 楼层的入口以及公共走道3. 各层公共走道内的地毯、公共区域
4. 各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面
5. 前台6. 公告牌、导示牌、休息椅7. 电梯的不锈钢门、电梯间地面8. 卫生间、清洁间9. 消防通道安全出口楼梯及扶手10. 植物、花卉、盆缸
11. 所有墙面、墙柱
12. 天花、吊顶
13. 管理处办公室
3.6.3 管理标准
使大厦维持清洁、干净的环境;
合理使用卫生用具;
员工行为举止规范
3.6.4 工作流程
1. 地面层清洁
1] 上午换好工作服装，到管理部打卡。
2] 清洁员到各楼层准备清洁工具。
如遇雨天，应在入口处铺上防水踏垫及防滑提示牌。
3. ] 地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。
4] 用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。
5] 清洁前台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
6] 擦拭前台前面的导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢台面光亮、无手印。
7] 负责将地面层五部扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。
8] 清洁地面层三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
9] 电梯外的金属门的清洁，做到光洁，无水迹、无污渍。
10] 清扫地面层至一层的七个安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。
2. 大堂入口处地面清洁
1] 每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。
2] 用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
3. ] 每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。
3. 玻璃门窗清洁
1] 用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用a字铝合金梯辅助。
2] 遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。
3. ] 用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。
4] 用地托将地下的滴水抹干。
4. 货运电梯清洁
1] 打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。
2] 分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。
3. ] 清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。
4] 清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。
5. 扶手栏杆的清洁
1] 清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。
2] 用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。
6. 办公室清洁
1] 将办公室窗打开，保证空气流通。
2] 打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。
3. ] 办公室所有玻璃窗。
4] 整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。
将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。
5] 用拖把将办公室内地面拖抹干净。
6] 用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。
7. 卫生间清洁
1] 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。
2] 用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。
3. ] 按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘并可以正常工作。
4] 清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。
5] 补齐卫生纸及擦手纸。
6] 清倒垃圾，换上新的垃圾袋。
7] 喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。
8] 地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。
9] 检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。
10] 发现不洁之处立即清扫。
8. 垃圾处理
1] 收集所有客户垃圾到垃圾房。
2] 收集整理垃圾房。
3. ] 地库清洁。
4] 地库每周清扫2次。
5]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。
清洁工作流程图
开始
清楚墙角、天棚蛛网尘埃
清扫地面
擦洗风道等管道
清扫安全梯
清洗安全扶手
清扫电梯厅
清扫厕所
擦拭门
地面保洁
重复清扫电梯厅
厕所保洁
定期喷洒药水
结束
3.6.5 卫生清洁工作标准
1. 走廊及入口区域
1] 地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑
。
2] 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。
3. ] 扶手梯、栏杆上无灰尘。
4] 场内椅子、花盆上无尘、无污。
5] 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。
6] 垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。
7] 指示牌上无灰尘。
2. 卫生间
1] 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。
2] 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。
3. ] 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。
4] 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。
5] 卫生洁具齐全，无玻损。
6] 保持卫生间空气清新，无异味。
7] 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。
8] 纸花篓经常保持清洁，垃圾不得过半。
9] 卫生间木隔板无尘、无水迹。
10] 下水道口无集水。
3. 楼道清洁
1] 楼道墙面干净，无污迹，踢脚板无尘土。
2] 楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。
3. ] 楼道地台做到无杂物，无尘土。
4) 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。
3.6.6 清洁工作周期
1. 每月对外围麻石地进行彻底清洗。
2. 每月对b1~b3的高位进行掸尘、擦拭。
3. 每月三周一次对楼层通道地毯清洗。
4. 每月两次对22层两侧通道清扫及公共区域擦拭。
5. 每月两次对电梯槽清理。
6. 每月两次对外围地沟清理。
7. 每月四次对大堂墙壁立柱擦拭。
8. 每月四次对公共区域高位及消防走廊的风口、管道擦拭。
9. 每月四次对客梯、货梯、大堂转门、东西两侧进出玻璃门的不锈钢进行上油、抛光。
10. 每月四次对大堂所需的地垫清洗。
11. 每月四次对车道进出口、减速台、车库地面进行清洁卫生。
12. 每月四次对外围草坪灯、地锁、照明灯、大堂外的玻璃、风口进行清理擦拭。
13. 每月四次对外围自行车棚进行清扫。
14. 每日不定时对消防走廊、楼梯清扫、擦拭。
3.6.7 特殊清洁工作
1. 雨天的清洁工作
1] 遇到雨天，应在大堂主要入口放上防水地毯。
2] 在入口处准备好伞套机、伞架，提供给客户使用。
3. ] 随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客户摔倒。
4] 按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。
2. 呕吐的清洁工作
1] 如有发生客户的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。
2] 将地上的呕吐物清洁干净。
3. ] 用湿拖把将地面拖抹干净。
3.6.8 清洁卫生监督检查
严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。
监督检查一般采用员工自查、领班巡查和客服人员抽查的“三查”相结合的方法。
1. “三查”制度
1] 员工自查。
每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
2] 领班巡查。
管理员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。
3. ] 客服人员抽查。
由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于一次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。
2. “三查”的要求
“三查”一要认真，二要高标准。
如果不认真走马观花有问题也看不见;
如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。
此外，还要做到以下四个结合:
1] 检查与教育、培训相结合。
检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。
2] 检查与奖励、惩罚相结合。
管理员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。
3. ] 检查与测定、考核相结合。
检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。
4] 检查与改进、提高相结合。
作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。
书写经验167人觉得有用
物业公司的清洁管理是个细致活儿，写这个制度得结合实际情况，不能凭空捏造。一开始得搞清楚公司的规模、现有的人员配置，还有清洁工作的具体需求。比如，咱们小区面积大不大，绿化多不多，这些都会影响到清洁方案的设计。
首先要把清洁的范围列出来，像楼道、电梯、公共区域、绿化带之类的，每个地方都有各自的清洁标准。像楼道，地面得干净整洁，不能有垃圾堆积，墙面也不能有明显的污渍。电梯的话，除了保持光亮无尘，还得定期消毒，尤其是按键部分，接触的人多，细菌容易滋生。
制定制度的时候，最好能参考一些行业内的标准，这样既能保证质量，也能让员工心里有个底。当然，制度不能太死板，得留有一定的灵活性，毕竟突发情况谁也说不准什么时候就冒出来了。比如遇到下雨天，地面湿滑，就得及时安排人员清理积水，防止业主滑倒。
人员的分工也很关键，不同的岗位职责要明确。像清洁工负责日常清扫，主管负责监督巡查，发现问题及时整改。不过有时候也会遇到沟通上的小问题，比如清洁工觉得任务量太大，主管这边可能没注意到，这就需要加强交流，双方都理解彼此的工作压力。
记录工作情况也是个重要环节，每次清洁完成后都要做好登记，包括完成时间、负责人姓名、检查结果等信息。这样不仅方便后续查阅，还能作为考核依据。不过有时候表格填写起来会比较麻烦，特别是当任务繁重的时候，有人可能会偷懒少填甚至漏填，这就得靠主管多盯着点了。
书写注意事项：
关于清洁用品的管理也不能忽视。该买的就得买，不能因为节约成本而用劣质产品，那样反而会增加后期维护的成本。比如拖把、扫帚这类工具，用久了容易坏，坏了又会影响工作效率，所以该换就得换，别舍不得花钱。
【第2篇】x物业管理公司员工福利制度怎么写800字
1.年假
员工在本单位连续工作满一年未满五年者，可获得5天年假;满五年未满十年者，可获7天年假;满十年未二十年者，可获10天年假;满二十年以上者，可获14天年假。申请年假需提前十五天，经所属部门主管和办公室审批同意后方为有效，不得将年假累积至下一年度。
2.法定节假日
所有员工可按国家规定享受国家法定的节假日，如法定节假日受安排上班或值班，节后部门可安排补休或按规定给予加班费。
3.病假、事假
3.1员工因病未能上班，必须通知所属部门经理，员工请病假必须持有本公司指定医院病假单方可获准病假;急诊时须持区级以上医院急诊假单。每月病假不得超过两天(含两天)，薪金照发，每月病假超过两天的，按照基本工资(基本工资 岗位工资)/ 22.5天扣发薪金。
3.2员工因私事请假，应提前一天向部门负责人申请，1天内由部门负责人审批，2天以上由主管副经理审批，事假例行不发薪，按照日平均薪金(22.5天计算)扣发薪金。
3.3各部门经理请假须由总经理审批。
4.婚假、产假、恩恤假、探亲假
4.1婚期:在本公司连续工作满一年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期8天。申请婚假须提前一周向本部门负责人提出书面申请经部门负责人审批后，可予休息。假后须将结婚证书复印件交经理办公室核实;
4.2产假:在本公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假90天，难产的增加产假15天。申请产假须在预产前3个星期提出，经审批后可予休假。假后须将医院证明或出生证明交经理办公室核实。
4.3恩恤假:员工亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。 外省员工可享有有薪恩恤假6天，本省员工可享有有薪恩恤假3天;并给予员工一次性抚恤金300元。申请恩恤假须经经理批准，假后将亲属的死亡证复印件送经理办公室核实。
4.4探亲假:在本公司连续工作满一年以上，夫妻分居两地(跨省)或末婚远离(跨省或300公里以上)父母居住的职工，按劳动法有关规定享受有薪探亲假。探亲假只能当年一次休完。
书写经验222人觉得有用
在制定一个公司的员工福利制度时，得考虑到方方面面的东西。比如，首先要明确公司能承受的成本范围，这很重要，因为福利要是超出预算的话，后续可能会带来一系列的问题。再就是，要跟员工的实际需求挂钩，不然即便提供的福利再好，员工可能也不会太满意。
福利的形式可以多种多样，有的公司选择直接发钱，但也有公司更倾向于提供一些实物奖励。像是购物卡，既方便又实用，不少公司都会选择这种方式。还有就是带薪休假，这个政策特别受欢迎，特别是对于那些工作压力比较大的岗位来说，适当的休息时间能让员工恢复状态，提高工作效率。
制定福利制度的时候也不能太随意，得有个大致的方向。比如，是不是要给员工提供健康检查的机会？现在人们越来越重视身体健康，定期体检不仅能体现公司对员工的关怀，也能帮助员工及时发现潜在的健康问题。不过在这点上，要注意的是，如果公司规模不大，可能需要控制一下成本，不能盲目跟风。
书写注意事项：
关于员工培训这方面，也是福利的一部分。现在很多企业都开始重视员工的职业发展，愿意投入资源进行培训。不过这里需要注意的是，培训的内容一定要有针对性，不能流于形式。有些公司可能会搞一些泛泛而谈的讲座，结果员工听完没什么实际收获，这样反而会适得其反。
至于具体的实施细节，那就得根据实际情况来定。比如，发放福利的时间点要不要跟节假日结合在一起？这是个值得思考的问题。如果能在节假日期间多给员工一些福利，不仅能让员工感受到温暖，还能增强他们对公司的归属感。不过有时候也会遇到特殊情况，比如某些部门的业绩特别突出，这时候是否可以额外给予一些奖励？
小编友情提醒：
记得要收集员工的意见。毕竟福利制度最终是为了服务员工，如果员工觉得某些福利不太合理，那就得及时调整。当然了，沟通的过程中可能会出现一些小插曲，比如有些人表达意见的方式比较激烈，这就需要管理者耐心去处理，确保整个过程顺利进行。
【第3篇】某物业公司每日防火巡查制度怎么写400字
物业公司每日防火巡查制度
一、防火巡查人员由专职管理人员担任。
二、防火巡查应每2小时进行一次。
三、各部门的防火巡查由在岗位的防火责任人、员工对辖区岗位上的消防安全状况、安全操作执行情况进行检查。
四、生产交接班时进行检查，消除遗留火种。
五、防火巡查人员当及时纠正违章行为，妥善处置火灾隐患。无法处置时，应当立即报告。
六、发现初起火灾应当立即报警，并及时扑救。
七、防火巡查内容:1、用火、用电有无违章情况;2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好;3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整;4、常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用;5、消防安全重点部位的人员在岗在位情况;6、其他消防安全情况。
八、防火巡查人员应填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。
九、发现火灾隐患应及时填写火灾隐患整改通知，并督促整改。
书写经验217人觉得有用
物业公司制定防火巡查制度的时候，得从实际出发，结合小区的情况来想。比如说咱们得清楚每天巡查的重点在哪里，是楼道里的杂物堆放，还是消防通道有没有被堵住。要是不清楚这些关键点，巡查就可能变成走过场，白费功夫。所以第一步，得列出巡查的主要项目，像灭火器是不是还在有效期内，疏散指示标志有没有脱落之类。
巡查的时间也得定好，一般选择在人流量相对少的时候进行比较好。这样既能减少干扰，又能保证检查的效果。要是时间选得太随意了，可能会影响正常的工作秩序，还可能因为赶时间而漏掉一些重要的细节。另外，巡查人员的选择也很重要，最好是有责任心并且熟悉现场环境的员工担任，不然的话，就算是按时巡查了，效果也可能打折扣。
巡查记录这块也不能忽视，每次巡查完都得详细记录下来，包括发现的问题和处理情况。有些公司可能会觉得这一步麻烦，就简单应付一下，但这其实很危险。因为一旦发生火灾事故，没有完整的记录就会给后续的责任认定带来麻烦。而且记录的时候也得注意格式，别写得乱七八糟的，不然到时候找起来特别费劲。
还有一点要注意，就是巡查过程中发现的问题要及时解决，不能拖着不管。要是遇到自己解决不了的问题，就得马上上报领导，寻求进一步的帮助。有些时候巡查人员可能会因为怕麻烦，就假装没看见问题，或者想着等下次再说，这种态度千万要不得。毕竟防火无小事，一个小隐患都有可能酿成大祸。
制定制度的时候，最好能结合以往的经验教训。比如说之前某个地方曾经因为电线老化引发过火灾，那这次巡查的时候就得多留意类似的地方。不过有时候人在忙碌的时候会忘记这些，这就需要时不时地提醒一下自己，保持警惕。另外，制度制定完后也不是一劳永逸的，随着小区的发展变化，也要适时调整巡查的内容和方法，确保制度始终符合实际情况。
【第4篇】某物业总公司检查制度草案怎么写1000字
关于物业总公司检查制度的草案
针对目前公司职能部门优化，人员配备精良的现状，结合以前公司楼检制度的经验;在服务与管理的关系中进行准确的定位，为公司的管理创新和过程控制积累一定的经验。
一、品质管理部的服务功能逐步体现，在制定岗位职责，设计工作流程时与管理处进行有效的沟通，增强对基层的服务功能。
二、品质管理部的创新功能有所加强。通过引进新的管理方式和内容。对切实可行的方案在召开主任论坛时提交会议讨论、定稿。
三、品质管理部的检查功能趋于合理。在制定新的检查标准时充分考虑公平性和可操作性及效率。
四、科技公司负责公司的设备管理和电梯管理的工作。管理处配合以上工作的开展。
在职责功能描述后，现提出以下问题供大家讨论:
名称:建议确定为月检和物业评估检查两类。
频次:每月一次还是每两月进行一次月检，物业状况的评估为半年一次还是一年一次。
人员:事前不通知管理处，将邀请一名与被查管理处无直接关系的主任参加，作为改进楼检方式的促进因素。人员由品质部安排。
形式:检查中要坚持检查和访问相结合，访问对象是业主、住用户和发展商。
标准:检查标准分为两种，一是物业状态评估表，一是管理状态评估表。
物业状态评估表是在按照相关规定每次月检前由品质部人员对物业本体状况进行一次综合的检查，确定物业状态。作为以后检查的基点。评估的内容是建筑、设备、环境和人员配备方面。
管理状态评估表是月检标准的统称，重点检查是日常运作和人员状况方面，抽检部分物业状态。
日常运作包括清洁、安全、消防、设备运作是否在正常状态。
人员状况包括仪容仪表、应知应会、职责履行、计划实施、流程运作及记录表格。
客户访问包括被访人员对项目的管理工作的评价，在相应表格上记录。
服务内容的检查的内容尽可能量化，转化为可测量标准。
检查人员依据检查标准填写《缺陷消项记录》，管理处根据消项记录进行整改，下次待查。
统计:品质部汇总检查结果，以月检通报的形式在主任论坛上进行宣布。
品质管理部
二00二年三月十九日
二月份楼检计划:
4月2日上午9:00 雅z轩4月3日上午9:00 联z
4月4日下午14:30 z富4月5日下午14:30 圆z园
4月9日上午9:00 聚z湾
参加人员:黄总、董副总工、z、z
观点1:各项目特征不同，合同要求不同，服务标准不同，检查标准应该不同。
观点2:对不同的标准采用不同的方法进行检查，但其*性的东西应该提炼，提炼的结果应该是检查标准。检查时采用灵活的方式证明活动实施。
书写经验198人觉得有用
物业公司的检查制度，得结合实际情况来弄，不是随便抄抄就能行的。要是想写好这样的制度，得先搞清楚检查的重点在哪。比如，物业环境这块儿，得看看绿化维护得好不好，道路是不是干净整洁，还有就是小区里的设施有没有损坏。这些都是需要明确下来的，不然检查起来就乱套了。
在制定检查流程的时候，就得把每个环节都考虑进去。比如，检查人员得提前知道检查的时间和范围，这样才能做好准备。要是检查人员临时接到任务，可能就会手忙脚乱，影响检查的效果。还有，检查表单也得设计好，哪些项目需要检查，检查的标准是什么，都得写清楚。不然检查完了也不知道结果怎么样。
检查的结果处理也很重要。要是发现问题，就得及时反馈给相关部门，让他们尽快整改。整改完之后还得复查一遍，确保问题真的解决了。如果只是检查完就不管了，那检查也就失去了意义。不过有时候可能会出现沟通上的小问题，比如有的部门觉得整改要求不合理，这时候就得好好商量一下，找到一个双方都能接受的办法。
检查制度最好能定期更新。因为物业的情况总是在变化，新的问题也会不断出现。要是制度一直不变，很可能就适应不了新的情况了。当然了，修改制度也不是说改就改，得经过讨论和评估，确保改动是有必要的。有时候可能会因为信息不对称，导致制度修改的方向偏了点，但这都是正常的，只要大家多交流就好。
小编友情提醒：
检查制度的执行情况也要有人监督。要是没人盯着，制度就可能形同虚设。所以得安排专门的人负责这事，不定期抽查一下检查工作的质量。要是发现有人敷衍了事，就得严肃处理，不然整个制度就崩坏了。
【第5篇】物业公司客户档案管理制度怎么写500字
一.制度内容
为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度
二.管理目标
客户档案资料全面、准确、有效。
三.适用范围
客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:
1. 收集客户单位资料
2. 客户缴费记录包括各样应付之押金
3. 客户装修工程文件
4. 客户迁入时填具之资料
5. 客户资料补充
6. 客户联络资料
7. 紧急事故联络人的资料
8. 客户与管理处往来文件
9. 客户违规事项与欠费记录
10. 客户维修记录
11. 客户投诉记录
12. 客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序
四.注意事项
1. 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2. 协调与客户之间的关系，加强横向沟通;
3. 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;
4. 接听客户投诉，解决客户投诉;
5. 接听客户工程报修电话，及时联系修复。
书写经验148人觉得有用
物业公司客户档案管理制度的编写，其实挺考验经验和专业性的。说真的，一开始可能不太好把握，毕竟得兼顾实用性、合规性和后续的操作便利性。首先，咱们得明确一点，这个制度不是写出来摆着好看的，它得能管用。所以，起草的时候要结合公司的实际情况，别照搬别人的模板。
比如，客户档案归档这部分，就得先把流程理清楚。一般来说，档案收集应该包括客户的基本信息、入住手续、维修记录这些内容。这里有个小细节需要注意，有些同事可能会直接把客户的投诉记录单独放一边，这样其实不太妥当，最好统一归档到对应的客户名下，不然时间长了容易乱。当然，如果公司规模不大，也可以考虑简化一些步骤，但前提是要确保信息完整。
另外就是档案的保管这块儿，得有专门的地方存放，还得定期检查有没有霉变或者损坏的情况。这儿就有点像老话讲的“防患于未然”，不过有时候忙起来，大家可能会忘记定期巡查，这就需要在制度里明确规定巡查频率，最好是每月一次，而且要有记录可查。要是哪天突然发现档案有问题，那可就麻烦了，到时候再补救就费劲了。
还有就是借阅管理这一块，这可是个容易出问题的地方。档案借出去之后，有时候会因为各种原因被拖延归还，甚至丢失。所以制度里必须写明借阅的审批流程，比如谁有权借阅、需要填写什么表格之类的。不过，有时候主管忙起来可能就会疏忽审批环节，这种情况发生多了，就容易埋下隐患。所以建议制度里再加一条，要求定期抽查借阅记录，发现问题及时处理。
最后想说的是，制度不是一成不变的，随着公司的发展，客户档案的管理方式也得跟着调整。有时候业务扩展了，客户数量增加，档案量也跟着涨，这时候就得重新评估现有的管理方法，看看是不是需要优化。当然，这个过程中可能会遇到阻力，毕竟改制度牵涉到很多人的习惯，所以沟通很重要，得让大家理解为什么要改，改动后对他们有什么好处。
【第6篇】某物业管理公司人力资源管理制度--员工考核怎么写2250字
物业管理公司人力资源管理制度--员工考核
为提高员工综合素质规范企业运作模式，使企业健康发展，现制定员工考核管理办法。通过考核检查员工学习和掌握各自岗位知识情况，增强员工自觉履行岗位职责意识以达到企业用人的标准要求，从而提高企业整体管理水平，以最终达到提高物业管理服务质量为目的。
一、考核分类
新入职员工考核、员工工作绩效考核、提职提薪考核、续约考核。
二、考核形式
(一)定期考核及定期考核时间、考核对象
1、定期考核分为半年、年度考核。
2、考核时间约为6月底、年末。
3、考核对象:操作层员工、助理员、助理经理、副经理、经理。
(二)不定期考核，主要通过员工日常工作能力、贡献展示，为企业与员工续约、优秀员工的提职、提薪进行的考核。
三、考核内容
考核内容主要分为:德、能、勤、绩四个方面
1、德:指员工的思想品质、职业道德、团队精神、维护公司利益、遵纪守法、廉洁奉公等方面。
2、能:指员工驾驱工作的能力、专项与综合业务知识水平、所在岗位的胜任程度及对员工发展潜质的综合估价。
3、勤:指员工在工作积极性、主动性、爱岗敬业精神、工作出勤率等方面。
4、绩:指员工的工作业绩、工作贡献、完成工作的数量和质量、工作中有无突出成绩。
四、考核依据
依员工岗位职责要求为考核依据。
五、考核原则
对各岗位员工的考核，要以客观事实和考核标准为依据，实事求是、力争公平公证，为公司的用人需求，提供可信的资料依据。
六、考核执行
1、新入职员工考核:
试用期满申请转正的员工须对入职以来的工作情况进行总结，员工所在部门(分公司、专业分公司)经理或执总按《新员工转正考核审批表》内容逐项评定并综合鉴定，并将考核结果于3个工作日内报公司人力资源部。
试用期满考核时间为:试用期满前一周进行。
经审批后，人力资源部于3个工作日内填发《转正通知单》通知员工所在部门。合格转正员工将在5个工作日内签订劳动合同。不合格者将延长试用期。延长试用期最多不超过一个月，不合格者予以辞退处理。
助理员及以下员工的转正审批由人力资源部负责;助理经理及以上员工转正由人力资源部审核报公司领导审批。
2、员工工作绩效考核
员工工作绩效考核主要通过半年、年度的定期考核和以日常的不定期考核为参考依据，对员工的工作、贡献做出综合评价，年度考核的内容是以工作绩效考核为主，辅以员工年度个人总结、述职自我评估、人力资源部与被考核人谈话及与其他员工谈话了解情况的形式进行。工作绩效主要为:经营管理指标完成情况、楼检平分情况、岗位全员工作完成情况、业户满意率调查指标完成情况等。公司人力资源部负责具体组织实施全体员工的考核工作。
七、经理、副经理的考核
经理、副经理的考核分为定期和不定期考核。
(一)不定期考核主要形式为:公司领导、人力资源部人员对被考核者日常工作状态、工作能力的调查了解，并随时将考核了解情况汇报公司总经理办公会指导具体工作。
(二)定期考核形式为:半年和年度考核。
半年考核:
1、被考核者对半年的工作进行总结
2、人力资源部人员对其进行德、勤、能、绩四个方面内容的民主评议(中层管理人员民主评议表)，其中:忠实于中海企业、中海利益、廉洁自律、工作作风为重点检讨方面。
3、汇总被考核人综合考核情况，为公司决策人员任免、提薪提职、续约、解聘等提供可靠资料。
年度考核:
1、年度考核为公司对员工的工作能力、工作绩效的综合考评，决定公司用人制度的检讨。为此，被考核人必须对本人的一年工作进行全面的述职(北京中海物业管理有限公司中层管理人员述职报告)，报告主要分:德、勤、能、效四个方面，从中真实的反映出本人工作状况。其中:工作绩效、经营管理目标完成情况、忠实于中海企业、中海利益、廉洁自律、工作作风为重点检讨方面。
2、人力资源部人员对其进行德、勤、能、绩等多方面的综合民主评议和情况了解。
3、综合日常考核、业务知识考试、项目经营管理情况、半年考核情况，对考核做出较全面的综合评估并报公司总经理予以决定被考核者任免、提职提薪、奖金发放、续约、解聘等。
4、人力资源部出具年度全员考核综合报告汇报公司领导。
八、助理经理的考核
由被考核人对半年、年度的工作进行总结，由经理进行分别谈话并根据考核内容进行综合评估，考核结束将员工考核结果报公司人力资源部。
九、助理员及以下员工的考核
助理员及以下员工的考核实施由各部门经理负责，经理将考核结果评估报告报公司人力资源部备案，用已对人员的提职提薪、任免、嘉奖、解聘作参考材料。
十、季度考核
季度考核形式为:各部门经理负责进行员工考核。并将考核结果报人力资源部。
十一、提职、提薪、嘉奖考核
员工通过各自岗位的工作能力展示和积极的进取精神必将得到公司的认可并给予员工提职、提薪、嘉奖的机会。
员工的提职、提薪由公司领导、部门经理提议申请，由公司人力资源部负责实施考核并报公司总经理审批。
十二、考核的形式
1、被考核者半年工作总结、年度工作述职报告。
2、考核人与被考核者的直接谈话。
3、与考核者以外的员工谈话了解考核者工作业绩、工作能力等情况，以对考核者进行综合评价。
4、日常理论考试、考核表中内容评定。
5、楼检情况考核
6、提交公司人力资源部的综合考核评估。
十三、考核总结
1、半年与年度的员工绩效考核，经公司人力资源部汇总综合评估，为公司领导出具综合评估报告。
2、考核结束，人力资源部根据考核指标的分数权重计算每位员工的考核成绩。
3、综合考核优秀的员工作为年度评选先进员工的后选人、提职、提薪、年终奖励的必备条件之一。
4、考核结果不合格者由公司人力资源部提交其本人问题改进通知书，限期改进并视情况予以降职、降薪、辞退等形式处理。
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制定一个合理的员工考核制度对于物业管理公司的运营至关重要。这不仅关系到员工的工作积极性，也直接影响到服务质量的好坏。在设计这一制度时，首先要明确考核的目的，是为了激励员工还是为了调整岗位配置？如果目的不清晰，考核就可能流于形式。
考核标准的设定应该结合岗位职责和工作目标。例如，保安人员需要关注巡逻次数和突发事件处理效率，而客服人员则应侧重于客户满意度调查结果。每个部门的具体情况不同，因此不能一刀切地套用统一的标准。在这个过程中，可能会遇到一些困惑，比如某些指标难以量化，这时就需要管理者发挥主观能动性，通过观察和沟通来弥补不足。
实施考核时，定期反馈是一个关键环节。及时将考核结果告知员工，并给予相应的指导和建议，可以帮助他们改进工作方法。不过，这里需要注意的是，反馈的方式很重要，过于直接可能会引起员工抵触情绪。有时候，用比较委婉的方式表达意见反而更容易被接受。当然，这种方式也有风险，那就是员工可能误解你的意图，这就需要管理者有足够的耐心去解释清楚。
书写注意事项：
考核周期的选择也很讲究。太短了会让员工觉得压力过大，影响正常工作节奏；太长了又可能导致问题积累，难以及时发现和解决。一般来说，季度考核是比较常见的做法，既能保证监督的有效性，也不会给员工带来过大的负担。但实际情况中，有些部门可能因为业务特点不适合这样的周期，这就需要因地制宜地调整。
奖惩措施的设计也是不可忽视的一部分。适当的奖励可以提高员工的积极性，但过高的奖励也可能引发内部矛盾。例如，曾经有家公司设置了高额奖金，结果导致员工之间为了争夺资源而产生争执，最终得不偿失。为了避免类似情况发生，公司在制定奖惩政策时，最好能够做到公开透明，让大家都有机会参与竞争。
小编友情提醒：
考核制度本身也需要不断优化。随着时间推移，企业的发展方向和市场环境都会发生变化，原有的考核机制可能不再适用。这时候就需要管理层重新审视制度的有效性，必要时进行修订和完善。当然，在这个过程中，难免会出现一些小偏差，只要及时纠正，就不会对整体效果造成太大影响。
