【第1篇】y医院信访工作制度怎么写1300字
一、信访工作管理规定
(一)为加强信访工作流程管理，保护信访人的合法权益，提高服务水平，根据国务院颁发《信访条例》，制定本办法;
(二)信访分来信、电话、走访、上级交办多种形式。对于上级部门交办的信访工作由党委办公室、院办公室(以下称两办)负责登记、处理、督办、反馈、归档;
(三)对于上级机关交办的信访任务，两办逐项登记、交信访工作组组长审批后，将处理意见转发至相关部门处理，并切实做好督办工作。紧急事项跟踪督办;重要事项重点督办;
(四)承办部门接到交办事项后要认真研究、及时办理、按时反馈;承办部门负责人对承办事项负责。承办的事项办结后及时反馈交办部门;
(五)对交办事项不属于本部门职权范围或者不宜由本部门办理的，承办部门应将文件和有关材料立即退回两办并说明原因;对涉及多个承办部门的，各承办部门应加强相互沟通，两办进行协调;
(六)群众的来信、电话、走访由各相关职能处室负责处理。能够当场答复的，无需填写《信访登记单》;不能当场答复的，应及时填写《信访登记单》，并于收到信访事项之日起15日内将结果反馈信访人;
(七)对已经或者通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出;
(八)信访事项反映的问题可能造成重大影响的，应及时报送主管院领导，必要时可专门召开会议或提交院领导班子会或院行政办公会决议。
二、上级交办信访工作的处理流程
对于上级机关或院领导交办的信访案件，由信访工作组统一处理。为加强管理，特制定工作流程如下:
(一)两办接到来信后须及时拆封、仔细阅读、认真登记、及时上报;
(二)按照上级要求及信访工作组的指示，及时下发相关部门，各相关部门根据要求妥善处理，进行答复，并向两办反馈处理意见;
(三)如需向上级机关报告处理结果的，承办部门应向信访工作组提交书面报告报，由医院统一向上级机关报告;
(四)处理过程由两办工作人员负责协调、督办，处理完毕后进行归档;
(五)对于特别重大的案件，向其主管院领导报告，必要时提交院领导班子会或院行政办公会讨论。
三、信访工作人员守则
信访工作在医院领导主持下，坚持属地管理、分级负责，就地解决问题与疏导教育相结合的原则，及时化解矛盾和纠纷。信访工作人员需履行下列职责:
(一)认真学习马克思列宁主义、*思想、*理论和党的方针政策，熟悉掌握国家法律法规，实事求是、坚持原则、合理合法、秉公办事，不得不负责任地随意答复，不得推诿、敷衍、拖延;
(二)热情接待来访人员，认真处理信访信件，如实反映他们的意见和要求，合理解决他们的问题。文明礼貌、耐心热情、认真听记、适当处理;
(三)对于信访工作中反映的问题，要切实做好调查研究，不可偏听偏信，对于持有不正确意见和过高要求的人员，要敢于或善于做好教育和疏导工作;
(四)顾大局、识大体、主动、热情搞好同有关单位和部门的团结协作、相互尊重，密切配合;
(五)对于信访相关材料、记录、文件等，要整理归档，并建立健全保密制度，不得将检举、揭发材料及有关情况透露给被检举、揭发人员或部门;
(六)注重时效性，对于上级部门交办的信访工作，须在15日内办理完毕。特别复杂的应在对方规定的时限内办结，并注意及时的沟通，汇报进展情况。
书写经验1人觉得有用
信访工作在医院管理中占据重要地位，直接关系到患者满意度和医院形象。撰写医院信访工作制度时，需要结合实际情况，确保制度既实用又能指导具体工作。一开始得明确信访工作的目标，比如解决群众诉求、维护社会稳定等。在这个基础上，可以详细列出信访工作的流程，包括接访登记、问题分类、转办处理等环节。每个环节都要有具体的负责人和完成时限，这样能减少推诿扯皮的情况发生。
接访登记这部分尤其关键，要设计好表格，记录来访者的姓名、联系方式、反映的问题等基本信息。这表格的设计要简单明了，方便工作人员填写。比如，“来访者”一栏最好留有足够的空间，避免名字过长导致排版混乱。还有就是“问题描述”这一项，不能太笼统，应尽可能详细地记录来访者所反映的具体情况，便于后续跟踪处理。
转办处理环节则需要建立一套合理的机制，确保每件信访事项都能及时得到回应。可以设立专门的信访办公室负责协调各部门的工作，定期召开会议讨论复杂案件。这里需要注意的是，有些紧急事件可能需要立即处理，这就要求相关部门保持高度的敏感性和执行力。例如，对于涉及医疗安全的问题，必须第一时间通知相关科室进行核查，而不是等到常规例会时才提出来。
书写注意事项：
制度中还应该包含对信访人员的培训内容。信访工作人员不仅要熟悉业务流程，还要学会倾听和沟通技巧。有时候，来访者情绪激动，如果工作人员态度生硬或者敷衍了事，很容易激化矛盾。因此，培训中可以加入一些情景模拟练习，让工作人员提前熟悉各种可能出现的情况，提高应对能力。
小编友情提醒：
定期评估信访工作的效果也很重要。可以通过统计分析信访数量、处理时效等指标，找出存在的不足之处。比如，某段时间内某一类问题集中爆发，就需要深入调查原因，看看是不是存在管理上的漏洞。不过，这项工作不能流于形式，要真正落到实处，否则就起不到应有的作用。
写制度的时候，还要注意避免出现模糊不清的表述。比如说“尽快处理”这样的词，到底多快才算尽快？如果没有明确的时间节点，很可能导致执行过程中出现偏差。所以，在制定制度时，尽量使用具体的时间限制，如“接到投诉后两天内给予初步回复”。
总体而言，医院信访工作制度的编写需要从实际出发，既要考虑到制度的可操作性，也要注重细节的把控。只有这样，才能真正发挥制度的作用，提升医院的服务水平。
【第2篇】区中医院信访工作制度怎么写600字
中医院信访工作制度
一、受理群众来信来电来访的职能部门
1.院办负责受理全院医德医风内容方面的来信来电来访工作。
2.医务科负责受理全院医疗业务方面的来信来电来访工作。
3.护理部负责护理业务方面的来信、来电、来访工作。
4.财务科负责物价收费方面的来信、来电、来访工作。
5.门诊服务台负责受理一般事务的来访工作。
二、受理来电来信来访的答复时效规定
1.一般来信来访的处理，要求每起少于或等于一周。
2.特殊事宜的来信来访的处理，要求每起少于或等于半个月。
三、受理投诉、信访的工作要求
1.相关职能科室工作人员，在思想上必须高度重视，要以强烈的事业心和责任感，做好来信来访的接待工作。重视工作的协调性，及时沟通相关信息，做好有关事项的接转工作。
2.按照信访工作的职责权限受理群众来信来电来访。凡涉及医院业务、行政管理等方面的重要来信来电来访，应及时向主管部门和院领导汇报，以便作出相应的对策和处理。
3.对上级机关或领导交办的信访工作，应认真努力回复处理，到期不能及时回答的，要主动说明情况。
4.对信访问题的处理，必须同来信来电来访人见面。对不服处理结论的，要对信访人提出的不同意见和问题逐项进行说明情况。
5.及时做好来信来电来访事宜的分类、登记和归档工作。
6.努力做到各类投诉、信访件件有着落，事事有结果。重要投诉信件要有领导的阅示意见。
7.设立患者意见投诉箱，公布投诉电话，自觉接受群众的监督。
书写经验0人觉得有用
医院的信访工作制度确实挺重要的，尤其是区中医院这样的地方，患者多，事情杂，信访这块要是没个好规矩，很容易出问题。信访工作说白了就是处理群众的意见和建议，得认真对待，不然会让群众觉得医院不重视他们的声音。
起草这个制度的时候，得先把信访工作的原则定下来。比如，要实事求是，不能敷衍了事；还要坚持依法依规，不能胡乱承诺。这些原则得写清楚，让大家知道该怎么去做。不过有时候起草文件，可能就会在这部分稍微啰嗦一点，把一些本该简练的话说得太复杂了，比如“信访工作必须秉持着一种实事求是的态度去面对每一个来访者的诉求”。
接着就该明确信访的范围了。区中医院的信访可以包括医疗质量、服务态度、收费情况等方面的问题。这里要注意的是，要把每个方面的具体内容都列出来，这样工作人员才知道哪些问题是他们需要处理的。比如“医疗质量投诉主要涉及诊疗过程中出现的误诊或者治疗效果不佳的情况”，这句话听起来好像没什么问题，但实际上“误诊”这个词用得不太严谨，容易引起争议。
然后就是信访的流程了。一般来说，信访人可以通过电话、信件或者亲自到医院反映问题。对于接收到的信息，医院应该及时登记，并且根据问题的性质进行分类处理。这一块容易出错的地方在于，有时候因为时间紧张，工作人员可能会忘记记录某些关键细节，比如“来访者的联系方式或者是具体的就诊时间”，这就可能导致后续跟进出现问题。
还有就是信访的反馈机制。医院需要规定一个合理的回复时限，并且要及时将处理结果告知信访人。如果问题比较复杂，一时半会儿解决不了，也要定期向信访人通报进展情况。在这个环节，可能会出现表述上的小问题，比如“我们将在最快的时间内给予答复”，这里的“最快的时间”就不够具体，给人一种模棱两可的感觉。
小编友情提醒：
信访工作的考核也是不可忽视的一环。医院可以设立专门的考核指标，定期对信访工作的质量和效率进行评估。评估的结果可以直接影响到相关科室和个人的绩效考核。不过这里也可能出现一些小漏洞，比如“考核标准虽然已经制定出来了，但在实际执行中却没有完全按照标准来操作”，这其实是执行层面的问题，不是制度本身的问题。
【第3篇】某某省人民医院信访工作制度怎么写300字
某省人民医院信访工作制度
1. 对群众的来信来访要有专人负责接待并进行登记，内容包括来信来访人的姓名、单位或联系电话，反映的主要问题和要求以及处理结果等，并签署承办人的姓名。
2. 对群众来信来访，提出问题的答复和处理，要按各科室的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请上一级领导批示或商请有关科室协助处理。
3. 对群众来信来访的问题要及时进行处理，不能马上解决的，要与来信来访者说明情况，事后根据其要求视情将处理结果予以及时答复。
4. 对上级机关和领导批办的问题，应及时交相关科室进行办理。
5. 对重要事件的处理结果，须按有关要求将情况整理出书面材料归档备查。
6. 根据工作需要，将来信来访情况汇总后交院档案室归档。
书写经验1人觉得有用
医院里的信访工作制度很重要，这关系到患者和家属的意见能否被妥善处理。制定这样的制度时，得考虑到各种情况，比如来访者的诉求是什么，工作人员应该怎么应对。一开始，得明确谁负责接待这些信访事项，这通常会涉及多个部门，像医务科、护理部或者后勤保障部之类的，他们需要协调起来。
信访工作的流程也得清晰，从接收到登记再到处理反馈，每一个环节都不能马虎。登记的时候，要把来访人的基本信息、反映的问题以及希望解决的方式都记录下来，这样方便后续跟踪。处理过程中，要根据事情的性质分门别类，有些可能当场就能答复，有些则需要调查后才能给出结果。
在实际操作中，难免会出现一些小状况。比如，有时候工作人员可能因为太忙而忘记及时更新处理进度，导致来访人多次询问。还有些时候，由于沟通不到位，来访人可能会觉得自己的问题没得到重视。这些问题都需要提前预防，可以通过定期培训提高大家的服务意识。
书写注意事项：
对于一些比较复杂的情况，比如涉及到医疗纠纷的信访件，就需要更加谨慎地对待。这类事件往往牵涉到法律风险，所以处理起来必须依据相关法律法规，确保每一步都有据可依。如果有必要的话，还可以邀请法律顾问参与进来，共同商讨解决方案。
【第4篇】某某中医院信访工作制度怎么写600字
某市中医院信访工作制度
一、把信访工作纳入重要议事日程，由一名副院长负责信访工作，在制定医院工作计划总结时将信访工作纳入其中，定期研究分析信访工作。
二、院办、党办、医务科、护理部、门办、医保办、人事科、财务科为投诉工作的主管部门，负责本部门信访接待、调查、处理、结案、归档工作。指定专人负责人民来信来访及表扬、批评信件的收发、转递和接待工作。各相关科室分别配备兼职人员，根据人员变动及时调整信访人员，协助做好相应的工作，保证全院有健全的信访工作网络，并认真履职。
三、信件的处理:对人民来信应进行编号、登记。一般询医问病的来信及时转送有关科室答复。反映医院存在的问题以及重要的人民来信及时送呈院领导阅批。
四、对群众来访应热情接待，认真记录，及时处理，重要来访应及时向院领导汇报，做到小矛盾不出科，大矛盾不出院，上级交办的案件不拖不推，及时结案，及时汇报。
五、经常向职工、干部宣传党和政府有关信访工作的方针政策，投诉工作每季汇总分析，突出事例在院务会上予以通报，在院刊上登载，并转相关科室认真核查。
六、处理人民来信来访，要认真负责，严肃、及时，做到件件有结果，并做好收集、整理信息工作。
接待流程:院办接到投诉后，根据来访者投诉的不同内容，妥善解决。
医务科:专人接待***
护理部:专人接待6***
院办门诊办:专人接待63**6
党办:专人接待6**2
医保办:专人接待6**0
节假日总值班电话:6***
书写经验1人觉得有用
信访工作制度对于维护医院内部和谐稳定有着重要作用。在制定这类制度时，得先明确信访工作的核心目标，就是确保群众诉求能够得到妥善处理，同时也能及时发现和解决医院管理中的问题。这不仅是对患者负责，也是对医院自身发展的一种保障。
制定信访制度时，可以先从日常接待流程入手。比如规定每个科室都要设置专门的接待窗口，安排专人接听电话和接待来访人员。这样做能保证每件事情都有人跟进，不会因为没人管而拖延处理。当然，这里的专人最好是责任心强、沟通能力好的员工，这样既能提高效率，也能减少不必要的误会。
书写注意事项：
关于信访事项的登记也很重要。每次接到投诉或者建议后，都必须详细记录下来，包括时间、地点、反映的问题以及联系方式等关键信息。这样做的好处在于一旦后续需要查询或者跟踪处理进度，都能快速找到依据。不过这里可能会出现一个小疏漏，有些工作人员可能只顾着听对方说话，却忘记及时记录下来，这就可能导致信息遗漏。
处理信访问题的时候，还需要建立分级响应机制。一般情况下，小事由科室自行解决，大事则需上报管理层共同商议对策。这种做法的好处是可以分层管理，既减轻了高层的压力，也提高了基层解决问题的积极性。但有时候可能会遇到一些棘手的问题，比如涉及到多个部门的协作，这时候就需要加强协调力度，否则很容易导致推诿扯皮的情况发生。
为了确保信访工作的持续改进，定期分析信访数据也是必不可少的环节。通过对信访数量、类型以及解决率等指标进行统计分析，可以找出医院管理中存在的薄弱环节，并据此调整优化相关措施。比如发现某类投诉特别多，就可以集中力量去整改那个方面的服务态度或者硬件设施。
小编友情提醒：
还要注重反馈机制的建设。在问题解决之后，应该主动联系信访人告知处理结果，并听取他们的意见。这样做不仅能增强患者的信任感，也有助于提升医院的整体形象。不过需要注意的是，有时候反馈的信息可能不够全面，这可能是因为当时记录的信息本身就存在偏差，所以后续跟进时需要多方核实。
【第5篇】第一x医院信访工作制度怎么写250字
第一人民医院信访工作制度
1、认真受理、热情接待职工、病人来信来访。重要的、紧急的信访问题，及时汇报院领导或直接联系处理。
2、贯彻落实信访条例，进一步完善职工、病人投诉制度。
3、每月第一周的周三为院领导信访接待日，相关职能科干部协同处理来访问题。
4、实行分片处理，综合归口管理原则，门诊、病区设病人投诉箱、意见本、投诉电话。职能部门设病人投诉登记本及处理情况，每季度汇总一次向院办上报投诉处理情况。
5、投诉、信访做到件件有着落，事事有结果，一般信访一周内处理，特殊信访在2周内处理。
书写经验0人觉得有用
在制定第一x医院信访工作制度的时候，首先要考虑的就是信访工作的基本流程和具体操作细节。信访工作涉及到医院内部管理和服务质量提升，因此需要确保每一个环节都有明确的规定。比如，接访人员的职责范围，接待来访者的标准流程，还有如何记录和整理信访信息等。
在起草过程中，可以参考其他医疗机构的经验，但更重要的是结合本单位实际情况。比如，有些医院可能已经建立了比较完善的电子档案系统，那么在设计信访记录时就可以优先考虑利用现有的信息化手段，这样既能提高效率，也能减少纸质文件带来的麻烦。不过，如果医院在这方面起步较晚，就得从头开始搭建一套适合自己的体系了。
书写注意事项：
关于信访处理的时间节点也是个关键点。一般来说，对于紧急情况应该尽快响应，而对于一般性的意见或建议，则可以根据轻重缓急合理安排时间。这里需要注意的是，不能因为某些复杂的问题拖延太久，否则会让来访者感到不满，进而影响医院的形象。当然，在实际执行中，难免会遇到一些特殊情况，这时候就需要灵活调整策略，不能一味地死板执行规定。
至于信访反馈机制的设计，这是确保整个流程闭环的重要部分。当一个问题被解决后，应当及时向来访者反馈结果，并询问他们是否满意。如果对方表示仍有疑虑，那就得继续跟进，直到彻底解决问题为止。在这个过程中，可能会碰到沟通上的障碍，比如语言不通或是情绪激动等情况，这就要求工作人员具备良好的心理素质和沟通技巧。
还有就是保密原则的落实。由于信访涉及个人隐私或者其他敏感信息，所以在处理时必须严格遵守保密制度，不得随意泄露给无关人员。这不仅是职业道德的要求，也是法律规定的义务。当然，在实际工作中，有时候可能会因为疏忽大意而忘记这一点，这就需要加强培训和监督力度，确保每位员工都能牢记这一准则。
最后一点，也是常常被忽略的一环，那就是定期评估信访工作的成效。通过数据分析和问卷调查等方式，了解哪些方面做得好，哪些地方还需要改进。只有不断优化和完善，才能真正实现信访工作的初衷——维护医患关系和谐稳定。
