制度包括哪些内容
工作制度通常包括以下几个关键部分：
1. 工作时间与休息规定：明确员工的工作日、休息日、节假日安排以及加班政策。
2. 职责与权限：详细列出各部门及岗位的职责范围和决策权限。
3. 招聘与离职流程：规定招聘标准、面试程序、员工离职手续等。
4. 培训与发展：描述员工培训计划和职业发展路径。
5. 绩效管理：设立绩效评价标准和晋升机制。
6. 福利待遇：包括薪资结构、福利政策、奖金制度等。
7. 行为准则：明确员工行为规范，如职业道德、着装要求等。
8. 申诉与纠纷解决：设立投诉渠道和解决纠纷的程序。
注意事项
在制定工作制度时，应注意以下几点：
1. 法规合规：确保所有制度符合国家劳动法规和行业标准。
2. 员工参与：在制度制定过程中，可征求员工意见，提高制度的接受度。
3. 清晰性：用简洁明了的语言表述，避免产生歧义。
4. 实施监督：设立有效的监督机制，确保制度的执行。
5. 定期评估：定期审查制度的有效性，及时调整更新。
制度格式
工作制度的格式一般包括标题、正文和签署部分。标题要直接反映制度的主题，如“房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作制度”。正文部分按照上述内容分项阐述，每一项可以分为子条款，清晰列出具体规定。签署部分则由企业负责人或相关部门签字确认，表明对此制度的认可。
房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作制度应详细规定保洁人员的工作时间、清洁标准、检查流程、设备使用与维护、紧急情况处理等。要设定明确的考核标准，以便评估保洁人员的工作成效，并根据实际情况进行定期评估和调整。通过这样的制度，可以提高工作效率，保证楼宇的清洁质量，提升租户满意度，进一步促进房屋租赁业务的健康发展。
房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作制度范文
第1篇 房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作制度
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作制度
一、目的:
规范公司在管楼宇空置房的清洁作业程序,确保空置房的卫生清洁状况良好。
二、适用范围:
适用于_接管楼宇空置房的清洁工作。
三、职责:
1.片区经理负责对楼宇空置房保洁工作的组织实施、监督、指导、检查;
2.全职保洁员负责依照本制度具体实施楼宇空置房的清洁工作。
四、工作程序:
1.空置房清洁工作程序:
(1)区域全职保洁员按《空置房保洁记录表》的记录顺序及出租工作的需求情况,接受片区经理及客服专员的清洁安排;
(2)任何情况下均需先敲门无回应后再开锁进入清洁;
(3)遵循由里至外的顺序进行清洁作业。
(4)卧房、客厅的保洁:
a.清洁过程中先将家具物品等移开再对该位置进行清洁;
b.用微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后,再用干布擦净;
c)沙发除尘后,摆好靠垫;
d)干布擦拭各类电器;
e)对摆设物品茶具除尘;
f)用掸子掸净四周墙壁;
g)擦干净地板。
4.6.7门窗的保洁:
a)擦拭门锁及门面;
b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;
c)擦拭内外窗框、轨道;
d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。
4.6.8厨房的保洁:
a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;
b)用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;
c)摆放好厨具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶内垃圾;
e)厨房地面的保洁。
4.6.9卫生间的保洁:
a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净;
b)用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;
c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品;
4.6.10家居保洁工作应注意的事项:
a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜;
b)禁止拿取房内任何物品;
c)尽量不动住户家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后,再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后应及时复原;
d)保洁完毕,应注意关好照明开关、水龙头开关;
e)《空置房保洁记录表》上签名确认。
4.6.11家居保洁作业标准:
a)卧房整洁、床务干净、物品洁净;
b)客厅内家私光亮无尘,沙发、茶几及摆设物品干净,地板、天花、壁面无尘;
c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;
d)卫生间三缸干净无异味,镜面、墙壁瓷片干净无尘,无水渍;
e)门窗洁净;
f)业主满意。
4.6.12家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时收拾好作业工具。
4.6.13摘下正在清洁牌,锁好住户房门。
2.空置房清洁工作标准:
3.空置房清洁注意事项:
a.擦拭工具分开使用,对于不锈钢制品和玻璃制品用麂皮绒类抹布进行擦拭,避免擦拭后留下痕迹;
b.拖洗楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;
c.清洁工具不能随意放置在梯间通道或电梯内;
d.在清洁过程中遇到客户经过即停止工作,避免把杂物或水喷溅到客户衣物上;
e.清洁电梯时尽量避免客户出入高峰期,如有乘客搭乘电梯应暂时停止保洁工作;
f.清洁过程中禁止使用强酸、强碱清洁剂;
g.排水地漏、排水沟如有杂物阻塞应及时清理;
h.清洁高处或需登梯作业时要注意安全及须有防护人在场情况下进行。
a.应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面;
b.玻璃清洁应彻底;
c.门框沟槽不能存在积尘;
d.智能化设施污迹较难清洁;
e.看见客户应停止工作主动让路,并且主动问好。
a.保洁电梯的时间应避开使用高峰时段;
b.清洁工具的使用(用无绒毛的布清洁电梯门及不锈钢部分,应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面,用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮);
c.电梯轿箱的顶部及灯饰处较易产生蜘蛛网;
a.清洁过程中禁止扬起烟尘、拖洗用水不能流入带电设施;
b.清洁时注意不要影响客户的出入;
a.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;
b.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;
c.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。
d.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;
e.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;
f.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。
4.片区经理或其它人员巡检发现的保洁问题,保洁人员须配合及时处理;紧急情况或客户投诉的清洁问题保洁人员须优先处理;
5.保洁员在巡回保洁时发现设备设施有损坏现象时要及时报告片区经理或服务站。
五、相关记录(表单):
1.zc-qr-040《空置房保洁记录表》
2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》
六、支持文件
无
第2篇 房屋租赁平台楼宇巡检工作制度
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台楼宇巡检工作制度
一、目的:
规范公司在管楼宇的日常巡检工作,保障在管区域正常的工作和生活秩序。
二、适用范围:
适用于资产管理部的日常楼宇巡检工作。。
三、职责:
1.资产管理部负责楼宇巡检的组织、管理工作;
2.片区经理负责依照本规定实施楼宇巡检工作。
四、工作程序:
1.楼宇巡检的作用:
1)防范于未然,通过有效的巡检,将治安、消防等隐患消除;
2)及时发现及消除住户违章情况;
3)加强工作监督,提高员工的工作责任心,将员工的被动工作变为主动工作;
4)确保公共设施、设备处于良好状态;
5)检查清洁、维修服务工作质量;
6)增加与住户的沟通机会;
7)实施空置房的管理;
8)片区经理应于每月月底制定下月的楼宇巡检工作方案,内容应包括责任区域的巡检时间、顺序、内容安排等;
2.楼宇巡检的内容:
1)治安隐患的巡检;
2)公共设施设备完好状况的巡检;
3)清洁卫生状况的巡检;
4)住户违章的巡检;
5)消防违章的巡检;
6)空置房的巡检;
7)利用巡检机会与住户沟通;
8)楼宇巡检的方法应包括看、听、摸、闻、调查了解等;
a.看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题;
b.听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障;
c.摸:通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况;
d.闻:通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题;
e.调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况;
3.楼宇巡检的频次:
一般情况下,综合巡检至少每三日一次(包括楼宇和设备状况巡检、清洁状况巡检、治安消防巡检、空置房巡检等)。
4.楼宇巡检工作重点:
1)检查水电表:
a.检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况;
b.当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该房闸阀,预防水浸事故,并在该房门口贴上相关告示;
c.当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《片区经理日常巡查表》中予以拍照记录并及时跟进处理。
2)巡检楼梯间:
a.检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b.检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
c.检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防安全疏散指示灯是否完好;消防逃生窗能否灵活开闭;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
d.检查卫生状况是否良好。
3)巡检逃生天台:
a.检查逃生天台门门扇、插销、锁具是否完好和能灵活开启(正常消防要求严禁上锁);
b.检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好;
c.检查天台水池/水箱等供水设施是否完好;
d.检查有无违章占用逃生天台现象;
e.检查雨水管是否通畅;
f.检查卫生状况是否良好。
4)巡检电梯:
a.检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b.检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
c.检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d.检查卫生状况是否良好。
5)巡检大堂、门厅:
a.检查各类安全标识是否完好;
b.检查公共设施、照明灯、垃圾箱是否完好;
c.检查卫生状况是否良好;
d.巡检中发现梯间弥漫煤气味、焦味时应立即对相关房间进行调查及跟进处理。
6)公共配套设施设备巡检的工作要领:
a.巡检水、电、气、通讯设施:
a.巡检室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b.检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
c.检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。
b.巡检停车库、停车场:
a.检查防盗、消防设施是否完好;
b.检查停放的车辆是否有损伤现象;
c.检查车辆停放秩序是否良好;
d.检查电动车充电情况与充电设施设备是否完好;
e.检查各类标识是否完好无损;
f.检查卫生状况是否良好。
c.巡检楼宇外围及环境:
a.巡检设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
b.检查标识、灯箱、警示牌是否完好;
c.检查各类雨、污水井盖是否完好;
d.检查楼宇内外是否有乱张乱贴、乱拉线等现象;
e.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
f.检查是否有违章饲养家禽等现象;
g.检查卫生状况是否良好;
7)空置房巡检的工作要领
a.片区经理每周对小区空置房外墙面、门窗、室内详细巡查一遍,并做好相关记录,发现问题及时报维处理。具体标准为:
a.防盗门无结尘,门销、锁具完好无损;
b.木门整洁、门销、锁具完好无损;
c.空置房铝合金窗干净无结尘,玻璃销扣完好无损;
d.空置房内无建筑或生活垃圾;
e.空置房内开关、灯具无损坏,并且保证能正常使用;
f.空置房内排水管口无杂物、墙面无蜘蛛网;
g.空置房厨房、洗手间无积水;
h.长期空置房间每两年通风一次,每次通风一天;有防盗网的窗户非台风天气不锁闭,窗扇与框边空隙保留1-2cm,以保持室内空气流通;
i.遇有暴风雨季节,片区经理应随时查视空置房屋的门窗关闭情况
,发现没有关闭的应立即关闭上锁;
j.片区经理每月对空置房进行统计、对钥匙进行核对统计管理,防止钥匙丢失或久借不还,确保空置房管理安全无误。
5.楼宇巡检方法及要求:
1)先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡检,逐项检查,严禁抽查;
2)编制好巡检路线,提高工作效率;
3)每次巡检必须在《楼宇保洁、巡查签到表》上签到;
4)发现损坏情况必须当日记录、发单并跟进;
5)发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外严禁进入住户家中(特别紧迫情况须有见证者及进行过程录像取证),更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;
6)巡检完毕,应将楼宇巡检的相关状况逐项记录在《片区经理日常巡查表》中。
6.巡检中发现问题的处理要领:
1)片区经理巡检时发现有上述问题出现时,及时进行规劝、阻止、处理,并如实记录于《片区经理日常巡查表》中,及时向上级领导汇报;
2)巡检中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理);特殊情况需经资产管理部负责人同意后可适当延长;
3)属住户违章造成的问题,应按《客户关系维护工作制度》跟进处理。
4)对巡检中发现的重大问题,片区经理应及时向资产管理部汇报,并按指示要求跟进处理。
5)巡检中发现问题处理完毕后片区经理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
7.《片区经理日常巡查表》每月底汇总呈交资产管理部审阅、归档保存,保存期2年;
8.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
五、相关记录(表单):
1.zc-qr-035《楼宇保洁、巡查签到表》
2.zc-qr-036《片区经理日常巡查表》
3.zc-qr-009《公共设施设备维修单》
六、支持文件
第3篇 房屋租赁平台楼宇保洁工作制度
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台楼宇保洁工作制度
一、目的:
规范公司在管楼宇的清洁作业程序,确保卫生清洁状况良好。
二、适用范围:
适用于_接管楼宇的卫生、保洁工作。
三、职责:
1.片区经理对楼宇保洁工作组织实施、监督、指导、检查;
2.保洁员负责依照本制度具体实施楼宇卫生、保洁工作。
四、工作程序:
1.保洁操作要领与注意事项:
1)操作要领:
a.清扫顺序:单元门→一层→电梯内→顶层→次顶层→依次往下楼道;
b.擦拭清洁顺序:用专用的抹布擦拭单元门→楼内通知栏→电梯门→大理石门框→轿厢内部→顶层所有设施→次顶层→依次到一层→车库所有设施;
c.清洁频次:保持电梯轿箱内地面的清洁,每天保洁1次;对电梯门、轿箱的内侧、装饰物每天擦拭1次,每天清扫1次各楼层通道和并进行巡回保洁,每周不少于1次半湿拖布拖洗一次;
d.用干净的毛巾擦抹单元对讲门和各层电梯门、楼梯扶手,保证每天保洁1次;
e.通道的防火门、消防栓、灯具、护栏、墙面、地脚线、指示牌、楼道内管道等公共设施,应保证每周循环保洁1次(周五前完成);
f.墙壁污迹随时清理。楼道的玻璃每月擦拭一次;
g.每次保洁均须在《楼宇保洁、巡查签到表》上签名、如实填写相应日期时间。
2)保洁注意事项:
a.擦拭工具分开使用,对于不锈钢制品和玻璃制品用麂皮绒类抹布进行擦拭,避免擦拭后留下痕迹;
b.拖洗楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;
c.清洁工具不能随意放置在梯间通道或电梯内;
d.在清洁过程中遇到客户经过即停止工作,避免把杂物或水喷溅到客户衣物上;
e.清洁电梯时尽量避免客户出入高峰期,如有乘客搭乘电梯应暂时停止保洁工作;
f.清洁过程中禁止使用强酸、强碱清洁剂;
g.排水地漏、排水沟如有杂物阻塞应及时清理;
h.清洁高处或需登梯作业时要注意安全及须有防护人在场情况下进行。
2.单元门的清洁标准与注意事项;
1)清洁标准:
a.门板无胶渍、无漆点;
b.门沿顶部目视无尘土;
c.门板干净,无粘附物;
d.门框底部干净,无死角,无积尘;
e.玻璃目视无手印、无污渍、窗框干净;
f.智能化设施面板无积尘、污迹。
2)注意事项:
a.应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面;
b.玻璃清洁应彻底;
c.门框沟槽不能存在积尘;
d.智能化设施污迹较难清洁;
e.看见客户应停止工作主动让路,并且主动问好。
3.电梯的清洁标准与注意事项:
1)清洁标准:
a.玻璃镜面、不锈钢表面无灰尘、无污迹、无手印;
b.轿箱四壁、天花板、灯具干净,无灰尘、蜘蛛网;
c.地面无垃圾、无污迹;
d.电梯塑料胶条门轨无灰尘,砂粒;
e.轿箱内无乱张帖广告;
f.显示屏干净、无无尘;
g.看见客户主动问好,并且停止工作主动让路。
2)注意事项:
a.保洁电梯的时间应避开使用高峰时段;
b.清洁工具的使用(用无绒毛的布清洁电梯门及不锈钢部分,应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面,用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮);
c.电梯轿箱的顶部及灯饰处较易产生蜘蛛网;
4.楼道的清洁标准与注意事项:
1)清洁标准:
a.楼道内无垃圾、无杂物;
b.梯间顶面无蜘蛛网、无灰尘,墙体无乱张贴广告;
c.楼梯扶手、护栏、挡板无灰尘;
d.地面梯阶洁净、无污渍、水渍、无灰尘;
e.地脚线干净无灰尘、污迹;
f.楼内灭火器箱、弱电箱、公共防盗网等公共设施目视无污渍,手摸无明显灰尘,无杂物堆放、无乱张贴广告。
2)注意事项:
a.清洁过程中禁止扬起烟尘、拖洗用水不能流入带电设施;
b.清洁时注意不要影响客户的出入;
5.窗户的清洁标准与注意事项:
1)清洁标准:
a.玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印;
b.边框干净、无污渍;
c.窗台无水迹、无污点;
2)注意事项
a.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;
b.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;
c.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。
6.空置房的清洁标准与注意事项:
3)清洁标准:
d.玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印;
e.边框干净、无污渍;
f.窗台无水迹、无污点;
4)注意事项
d.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;
e.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;
f.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。
7.片区经理或其它人员巡检发现的保洁问题,保洁人员须配合及时处理;紧急情况或客户投诉的清洁问题保洁人员须优先处理;
8.保洁员在巡回保洁时发现设备设施有损坏现象时要及时报告片区经理或服务站。
五、相关记录(表单):
1.zc-qr-035《楼宇保洁、巡查签到表》
2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》
六、支持文件
无
