2025年售后服务上半年工作总结怎么写 【篇1】2550字
想做这个总结已经很久了，再不做可能就变成了年度总结。但上半年的经历，注定不是全年的写照，或者与全年不会有太多关系。或者，只是一些歧路。但歧路也是有意义的，比正常的坦途更有意义。
曾经对新工作很是期望
上半年都干了什么?这个问题比往年都很好回答。那就是工作，绝大部分时间。去年年底，很幸运地换了一份工作。其实真的要感谢我那位同事，如果没有这份新工作，我年底回家的勇气要大打折扣;没有这份新工作，我可能没有勇气向父母什么。总之，他让很顺利、很愉快地度过了龙年春节。因为，在2月份以前，我是享受的，乐观的，积极的，充满期望的。
新工作给了我很多新的经历。比如汇报个人总结，比如在舞台上表演节目，比如很享受地听到同事们的亲切称呼，等等。而这些并不是全部，也不是最关键的因素。最关键的在于我认为我可以在这里实现自我价值，和公司共同成长，成为一家公司的创业元勋。所以，我很努力，不在乎工作有多累。
情形急转直下
但一切在2月份之后发生了改变。我不再被信任，或许从来没有被信任过。而除了质疑之外，还有就是不断地遭受打压。公司领导怕我会突然辞职，甚至都找好了备份。可有趣的是，那个备份只干了一天就离开了。离开时，他还问我，“你觉得我们积累的学识和经验在这里能用得上吗?”我没有回答，因为我也没有了答案。
3月到6月，对于我来说，其实就是在煎熬中渡过的。但有一点我自认为还是很聪明的，那就是让工作充满每天的日程，没有时间或者尽量不去想煎熬的事儿。还记得那位在汶川地震中失去孩子的女警官吗，她知道消息后就不停地忙着工作。当工作结束时，她就无法再控制自己了。在任何困境下，人都有选择最舒服的生活方式的权利。因此，必须要想办法让自己过得舒服一些。
还是说说为什么情形会急转直下吧。第一个原因是一个客户停止了我们的服务，而这个服务是由我来负责。虽然我多次解释原因，但实际上并未得到认可。在这一点上，我对领导期望确实过高。一波未平，一波又起。由于这项业务停止后，就开始介入另一项新业务。但对于新业务的前期情况并不了解，而我介入时恰是正被客户质疑时。但客户质疑什么，我们这边也未搞清楚。于是，在这里我来了一次创新，恰被老板抓个正着并强烈质疑。没有到客户那里，就被扼杀了。接下来我又不合时宜地在与几位领导在报告的一些细节方面，坚持了自己的意见而略有争执，而这被认为是挑战了他们的权威。我在汽车行业干了八年，他们中有的连丰田、本田都没有搞清楚。但专业在领导面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三个事情赶到了一起，麻烦大了，我的专业、我的能力甚至我的人品都遭受了怀疑。
消极应对 积极工作
对于现状，我也很快有了清晰的认识。一方面选择逃避，不去解释什么，直觉告诉我解释已经毫无意义。另一方面，也开始积极逃离，去联系曾经被我拒绝过的机会。
等待是最煎熬的，而为了等待，我几乎放弃了在这里本应该得到的一切。但我的付出却是加倍了，我想让这种煎熬好过一些。而现状也很凑巧，偏偏同组的同事们又不很给力，所幸我就尽可能地担待下来。“我不入地狱，谁入地狱”，谁叫咱选择了煎熬呢?
想想那段时间经历的疯狂，会觉得很有意思。夸张的时候，一周会加六天班。每天晚上12点左右离开办公室，但第二天早晨8点半之前必须要到办公室。仅一个月的打车次数，就超过了我过去二十多年的打车次数。更有意思的是，上半年让我成功渡过了没有电视、没有网络的生活。现代社会，做到这一点不容易吧!
扛下来的结果倒是出人意料的。毕竟，工作的热情和完成的工作是有目共睹的。在提出辞职后，老板提出了挽留，据说是很少见的情况。这时我发现，他们对我的看法确实有所转变。或许，事实就是这样，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板们肯定会认为，你努力的目的就是那些。
是否有更好的应对方法
从最开始的满怀期望到最终的黯然离去，我一直在考虑为什么会走到这一步。我依然还记得，在年会上我的庄严。现在看来，却成了一个笑话。
我错在与老板沟通不多，我还是喜欢循规蹈矩地、逐级去表达自己的想法。在这样的一个小公司，如果有什么好想法或者成熟的意见，还是直接跟老板去沟通。而且，在开始时就和老板沟通，展现出你的专业才能。遇到问题后，或许让老板了解自己的想法和进行必要的解释，是个不错的选择。但，确实要分人。
社会很现实，公司更现实。你为公司付出的努力，应该说出来，让老板知道。因为，老板很忙，并没有只盯着你一个人。自己的正当权益也必须要积极维护，不要因为自己的私心或理所当然的想法，而去放弃什么。在一切还没有成为既定事实之前，如果你还在尽心竭力地为公司工作，就应该去享受公司的一切。
存在的不足
沟通不足和争取自己的利益不足，上面已经提到。其实为什么未被认可，还有一个的原因，就是口才太差。这个一直是长期以来的问题。口才，在越来越多的公司，变得非常重要。口才好几乎等同于能力高。虽然这并非事实，但现状就是如此。所以，有机会还是要提升这方面的技能。说服老板，可能就需要那么几次会议。但做服老板，至少要三个月以上时间，我还是属于幸运的。
专业知识不足。确实有很多不懂的相对专业的一些知识，包括汽车专业知识和与工作相关的其它专业知识，比如这一次集中暴露的媒体专业知识，英语专业知识等。专业知识不足的一个最明显表现就是，无法让相关人员信服，谁都可以挑战你的专业水平。
积累不够，一言以蔽之!
收获
但任何一段经历都会给人以收获，我的收获一点就是进一步成熟。人要有肚量，要会宽容，更要懂得忍耐，还要学会一种自我娱乐的精神，等等。所有的这些，在上半年的工作中都得到了历练。
当然，还收获了一些朋友。每个人都希望真诚待人，同时也希望别人对自己真诚。但现实生活中，确实很难做到。还好，很多同事看出了我的真诚，为我的坚持所感动，都或多或少地给我以帮助。从傻(2)，实在，再到真诚，经历了这样的一个过程。他们知道我是一个可以交心的人，这让我很欣慰。
最后，还是感谢这段经历，感谢给我这次机会的那个朋友。人生漫长，花上6个月时间去感受一些完全不同的事情，其实还是件蛮有趣的事儿。也很庆幸工作十年来，自己在最基本的做人原则上变化不大，没有变得那么世故而令人讨厌。这种坚持，实际上远比上半年那短暂的几个月的坚持更难。
篇1写作要点200人觉得有用
写总结的时候，得知道总结不是流水账，也不是随随便便就能应付过去的。比如说售后服务这块，上半年的工作总结，肯定得从几个方面入手，但不能一股脑儿地堆砌数字和事件。开头最好能有个简短的概述，说清楚这段时间主要做了哪些事情，这很重要，不然给人的感觉就是没头没尾。
工作过程中，难免会遇到各种问题，像客户投诉，产品故障处理，这些都是日常。在写总结的时候，要把这些问题分类整理一下，看看是不是有什么规律可循。比如，是不是某类产品的投诉特别多，或者是某个时间段的问题比较集中。这样分析下来，对后续的工作就有指导意义了。
数据统计这部分也很关键，像客户满意度调查的结果，维修单的数量，还有回访的次数，这些都得有具体数字。不过有时候写总结的人可能会忘记标注单位，这就有点不太严谨了。数字后面要是没有明确的单位，看的人就搞不清楚到底是多少。当然了，这也可能是不小心漏掉的，不是故意的。
除了数据，还得有一些具体的案例。不是那种虚构的案例，而是真实的例子，用来说明在面对复杂情况时是怎么解决的。这能让总结看起来更有说服力。不过有时候写总结的人可能会把案例描述得过于简单，只说了结果，没提到过程，这就让人觉得有点不够详细。
团队协作也是总结里不可忽略的部分。售后服务不是一个人的事，需要整个团队配合。在这个部分，可以提一下团队成员的表现，尤其是那些表现突出的同事。不过有时候写总结的人可能会把功劳都归到自己身上，这就不够公平了，毕竟大家的努力都应该被认可。
小编友情提醒：
总结里还可以提一些未来的计划。上半年的工作结束了，但下半年的工作还在继续。可以简单规划一下接下来的重点任务，比如加强培训，提升服务质量之类的。当然了，有时候写总结的人可能会把未来计划说得太笼统，缺乏针对性，这就会让人觉得没什么实际意义。
2025年4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划怎么写【篇2】 1700字
众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务。
篇2写作要点220人觉得有用
对于写总结来说，很多人可能觉得挺麻烦的。毕竟既要回顾过去的工作情况，又要规划未来的方向。其实只要掌握一些窍门，写起来就不会那么费劲了。
先说回顾部分，要把这段时间内干过的活儿都列出来，哪些事做得好，哪些还有待改进，最好能具体到数字，比如接待了多少客户，维修了多少辆车。当然，光列清单不行，得把重点拎出来讲讲。比如上半年我们店里搞了个大促销活动，这事就值得好好提一下，不仅销售额提高了，还吸引了不少新客户。不过这里有个小地方要注意，有些细节可能不太好一下子想全，这时候可以翻翻之前的会议记录啥的，说不定能找到灵感。
接下来就是规划未来这部分了。既然是计划，就得有点实际操作的可能性。比如说针对上半年发现的问题，可以想想怎么解决，像是客户投诉多的问题，是不是培训下员工的服务态度？另外，也可以结合市场趋势，看看有没有新的业务可以尝试。像现在新能源车越来越火，咱们是不是也应该在这方面多做点功课？
在写的过程中，可能会遇到一些小状况。比如有时候写着写着思路突然断了，这时候不妨停下来喝口水，换个角度想想。还有一种情况，就是可能对某些数据不太确定，这种时候别急着乱填，查清楚再写，不然到时候被发现数据不对，那可就尴尬了。
其实写总结也是个自我检视的过程，通过总结能发现自己平时忽略的地方。所以，不管是回顾还是规划，都要诚实地面对自己的工作，这样才能真正有所收获。
2025上半年售后服务部门工作总结怎么写【篇3】 2250字
售后服务部门工作总结
在售后服务部门工作半年多，对售后服务部的工作也有了整体的认识。这次非常的荣幸能派去青岛四方机厂实习并在那里工作生活了半年多，这半年多感触颇多，工作的收获也颇多!在公司最需要我们的时候能低上去尽自己的绵薄之力，这是我们感到骄傲的地方，也是深感幸运的地方。我们既然被公司选中，尽职尽责，买苦买力的干活，那是我们的本分工作也是义不容辞的责任。时代电气售后服务部本着以人为本的管理方式，科学发展观的实践模式，处处体现了人性的关怀，备受鼓舞，处处又显现了科学发展观的管理模式，备受推从。
在这样一个有如此企业文化的公司里工作是学益甚多，受益匪浅。在青岛的工作一去就得到了先去的兄弟同仁们的热心帮助和孜孜不倦的工作指导，领着我们一点一滴的学，精心详细的讲，诲人不倦的教，毫无保留的传授，使我们在很短的时间里就掌握了工作的步骤，工作的经验和工作的要领以及工作当中要注意的地方，我们刚去跟着师傅学的是apu(辅助电源)的清洁，这样的活虽不累但得细心敬业，来不得半点的马虎，辅助电源清洁的好坏直接关系到列车的运行状况和故障率的大小，我们清洁的干净如果做到了一尘不染，列车运行的故障率就小，至党员个人总结范文少在apu这一块就有保障，由于apu在1和8车的箱体后面，有一部分还在车体的底部，在箱体后面的是用虑网拦的，虑网是方格子形状灰尘和大的颗粒容易进，所以在200k/h的列车跑完90万公里的里程数后就要检修一次，囤积的灰尘和尘埃颗粒是很多的，相对而言也是较脏的，在车里底部的有一层底盖板，把底盖板揭开以后灰尘也是相当的多，这是由于车里底部有一部分的灰尘是从车里从上往下掉的结果，所有的这些都难不到我们，我们认清了这些，只会使我们恪尽职守，精心尽业的做，把每个存在的细节做绝，把每个存在的隐患消灭在萌芽中。apu的清洁不到一个月工时由原来的一天半缩短到大半天，这些都是在保质保量的基础上完成的，所有的工作步骤和工作要领都娴熟于心.比如我每次在apu的清洁之后负责的是螺钉的清洁和装备，在一个apu所需要的螺钉具体分布是：配电箱体和微机控制箱体后面的大螺钉是8*25的型号共16颗，滤网的螺钉是 6*16的共60颗，车箱底盖板的是6*20共68颗 侧面变压器小挡板是6颗共计74颗，小挡板的螺钉的平垫的直径要大于车底部的螺钉平垫。这些是需要注意的地方。
在牵引变流器的拆卸和组装上也是有很多的工作经验可以总结，牵引变流器分为 两个整流模块和三个逆变模块，整流的模块要大于逆变的模块，这些模块的拆卸和组装都是用液压车完成的，模块的运送和清洁都是要小心精心的作业，因为这些都是列车的核心部件，都是要做到防尘防静电的，模块上密封条的清洁也是至关的重要，密封条是用白色的液体胶粘在上面，首先把原有的清洁干净，原有的胶只能用小铲子轻轻的微刮，尽量不能损坏油漆，散热器上的灰尘的清洁用吸尘器和风枪一吸一吹，这样就避免了灰尘的四溅。箱体后的密封条的装订本着先竖后横的密封 ，密封条的长度要超过箱体长度的3—4cm就长不就短。ci的组装固定杆一定要就对角固定，摇摆一定的宽度，这样有利于螺钉螺纹的吻合，每一颗螺钉都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纤的插与拔，要注意光纤的正与反，有卡子的是正无卡子的是反，正插与反插的效果不一样。电路母排的上定要字母型号一一对应，不能上反，不能上偏。
在实验这一块我主要是学习，工作的总结还谈不上，但我可以把自己看到的听到的和师傅们言传身教的，自己遇到的问题写出来供交流与分享。实验主要分为：光纤的衰减值的测试 ，释合与释放电压的耐压实验，柜体绝缘电阻的测试。光纤衰减值的衰减的参数值是 0---3超过3衰减值过大，一般是在这个范围内。
绝缘电阻的测量参数值是10m欧绝缘值必须>=10m欧其中大部分测量的结果是ol(无穷大)基本在xxm欧以上。这说明箱体和外界的绝缘性很好。在实验线路端子的夹点问题也心得，apu的实验主要涉及的电路有ac400v的主输入电路，ac400v的输出电路，dc850v的控制电路和控制回路，atr的控制回路。在主输入电路里面所夹的节点 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里断开acc电容器里所有接线端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同时在控制回路里面将门极电路板上的c g e端子短接，形成闭合回路，在辅助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101号线 短接200v里 202号线 300v的302号线。在控制回路里将端子 cn1和cn2端子短接 cnxy，cnx1 cny1 断开控制回路里的e线端子，短接继电器里的 24输入电压。在车底部有风机 c,g,e端子的短接。
关于网络控制端mon的清洁，mon是整个列车微机控制系统的核心部件，mon的清洁需要做更多的细心工作，首先mon是由一些集成电路板叠层，所以它的拆卸就需要将电路板一层一层的取出，用风枪将其微尘颗粒吹干净，必要时用小的毛刷子轻微的刷。每一块的电路板取出和放进时要注意层次顺序，要和箱体上面的型号一一对应。mon安装工作也很重要，mon分为cir (显控)和中端 在线针插件的插与拔以及不同颜色线的顺序的安装上也要注意，比如终端上的线颜色是无，黄，红，白 的顺序，mon是高速列车的指挥系统，它的拆卸应该万分的小心与谨慎。
这次进行的a4修项目是a3修的基础上提升，所要拆卸的范围更大，有一部分需要与检修的还在摸索与探索当中，在上一次我们检修的列车中就因为apu的散热过快导致 apu风教师年终总结范文机后的散热片被积穿，通过这次事件我们采取的对策是将整个apu箱体后的控制电路板拆开对整个变压箱体进行彻底的检修，以免类似的故障发生。针对工作当中出现的每一个问题我们都能提出应对的方案，这是我在整个团队中所学的最好企业精神。
篇3写作要点207人觉得有用
售后服务部门的总结怎么写？这得看具体的情况。一般而言，写总结前要把这段时间的工作情况梳理清楚。比如，上半年接待了多少客户投诉，解决了哪些主要问题，这些问题是通过什么方式解决的，用了多长时间。
像我之前参与总结的时候，就遇到过一个情况。当时团队处理了一个比较棘手的问题，客户反映产品质量有问题。我们先是核查了生产环节，后来发现是运输过程中包装出了点问题。于是马上调整了包装方案，重新发了一批货给客户。这件事处理完后，我就在总结里写了这一段经历，重点说了问题产生的原因，以及采取的具体措施。
不过在写总结时，有些细节需要注意。像时间这部分，最好精确到具体日期，这样显得更有说服力。还有数据，如果能用具体数字表示就尽量用数字，比如说“收到投诉123起，其中78起已解决”，而不是笼统地说“大部分都解决了”。另外，对于那些已经形成制度化的东西，也别忘了提一下。比如这次总结里，我们就把优化后的投诉处理流程详细列了出来，这样有助于以后参考。
还有一点，就是要注意总结里的表达方式。有些话可能平时说起来顺口，但在总结里就得改改措辞。像“我觉得”、“大概”这样的词尽量少用，改用更正式的说法。比如，“初步判断可能是运输途中出现了问题”就可以改成“经初步核查，问题可能出在运输环节”。
写总结也不是一帆风顺的。有时候写着写着就会发现自己漏掉了某些重要的事情。比如有一次，我写总结的时候就差点忘记提到一个新上线的服务系统。这个系统虽然不是大项目，但确实提高了工作效率。后来是同事提醒我才想起来补上去的。所以写总结的时候，最好能找几个同事一起看看，互相补充遗漏的部分。
小编友情提醒：
总结写好之后，最好能让领导审阅一遍。因为领导可能对某些工作的侧重点有特别的要求，他们提的意见往往很有价值。像去年我的总结，领导就建议我多写一些未来改进的方向，而不仅仅是回顾过去的成绩。这些建议让我意识到，总结不只是记录工作成果，还要为下一步工作提供思路。
售后服务2025上半年工作总结怎么写【篇4】 1700字
做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：
皮带机：
通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。
皮带机的注意事项：
1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。
2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根
3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。
4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动 ，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。
5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。
6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。
7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。
9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。
10，制动器温度允许范围：环境温度 65度，油脂名称25#变压器油。
11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。
12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。
在现场服务心得
1.有真诚有朋友
俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。
2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。
3。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。 不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。
4. 维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。
5.在现场所需工具 有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等~
1，头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情况。2,很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，h型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错误的判断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。
工作中的不足
经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。
工作计划
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天!加油!
篇4写作要点252人觉得有用
售后服务____上半年工作总结怎么写
对于售后服务的半年总结，得把工作里的重点都梳理清楚，不然领导看了会一头雾水。像处理客户投诉这块儿，得把具体数字写明白，比如总共接了多少单，解决率是多少。还有就是维修服务这一块儿，哪些区域的问题比较多，有没有形成规律性的故障，这些都是需要关注的。
记得有一次统计的时候，我光顾着看表格上的数字，没注意到有些数据明显不对劲，后来同事提醒才发现了问题。这种事情其实挺常见的，有时候忙起来就容易疏忽。所以平时整理数据的时候，最好能多留个心眼，交叉核对一下，别让错误的数据混进去。
书写注意事项：
跟客户的沟通也很重要。要是客户反映的问题一直得不到有效反馈，那对公司形象肯定有影响。每次跟客户交流完后，都得及时跟进后续进展，确保他们的问题得到妥善解决。当然，这里头有个小细节需要注意，就是记录客户的需求时，一定要详细全面，不能漏掉关键点，否则后续处理起来会很麻烦。
培训员工这部分也不能忽略。上半年我们组织了几次内部培训，主要是针对新入职的员工，教他们如何应对各种突发状况。不过在培训过程中发现，有些资料准备得不够充分，导致培训效果打了折扣。这事给我们提了个醒，以后做类似的事情，事先得好好规划一下，把准备工作做扎实。
至于数据分析这一块儿，我觉得可以用图表的形式展示出来，这样直观明了。但我之前有一次做ppt汇报的时候，因为时间紧张，直接截图粘贴进去了，结果图太模糊，领导看得一头雾水。从那以后我就吸取教训了，做汇报材料一定要提前检查，确保所有素材都是清晰可用的。
家电售后服务上半年工作总结怎么写【篇5】 600字
弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
1：做好本职工作，树立全局意识。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。
2：善于沟通交流。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
3:经与专业技术，勤于现场考察。
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
4：技术知识水平和实践工作熟练。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。
篇5写作要点102人觉得有用
家电售后服务上半年工作总结怎么写，这事得好好琢磨一下。工作总结不是随便写写就行，得结合实际情况，把工作里的事梳理清楚，既要有条理，又得让人明白你干了什么。
先说说准备工作，先把这段时间所有的服务记录拿出来，看看都有哪些客户反馈的问题。有些问题是重复的，像空调漏水这种，可能好几个客户都遇到了，就得想想是不是安装环节出了问题。还有些问题比较特殊，像是冰箱不制冷，这种情况就需要仔细检查维修记录，看看是不是配件质量有问题，或者是师傅操作不当。
接着就是整理思路了。每个问题的处理过程都要写清楚，比如接到投诉后，第一步怎么联系客户，第二步怎么安排上门服务，第三步怎么解决故障。要是能配上一些具体的例子就更好了，比如说某天某个小区的维修情况，这样显得更有说服力。不过有时候写的时候容易漏掉细节，比如忘了写某次维修的具体日期，这就不太好，所以写的时候得多留意。
书写注意事项：
关于客户满意度这部分也别忘了提。可以统计一下客户的满意率，要是满意率不高，就要分析原因，是服务态度的问题，还是技术能力不足。如果发现确实是服务态度不好，就得加强培训，让员工知道态度的重要性。不过有时候写的时候会搞混数据来源，比如把上个月的数据当成这个月的，这种情况得特别小心。
小编友情提醒：
总结一下工作中的亮点和不足。亮点可以是某次特别成功的案例，比如成功解决了复杂的技术难题，提升了公司的口碑。不足的地方也要坦诚面对，比如有些区域的服务响应时间较长，需要优化调度系统。不过有时候写总结的时候，可能会因为时间紧张，草草了事，导致总结看起来很表面化，这就不太好了。
2025年上半年石油助剂公司售后服务部工作作总结怎么写【篇6】 950字
弹指一挥间,上半年时间匆匆过去,回顾上半年工作,围绕促进发展,服务油田的宗旨,以以科技求发展,以质量求生存的目标,售后服务部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下,按照公司的要求,较好地完成了本职工作.上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足.先将售后服务部工作总结如下
-:一,建立完善售后服务队伍,为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今天,随着客户观念的变化,客户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点.因此,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后服务人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后服务队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航.
二,在实践中学习,增强业务技术经验实践是最好的老师,在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交 流中增强人际交往能力.为此在前半年中,特别是新员工加入之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提高.
三,加强内部各部门间合作,售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时,也注意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持.
____年上半年,售后服务部主要进行了以下工作:
(1)先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶,水样40余桶,为新产品研发及产品适用性实验提供支持.
(2)为质检部采集产品现场使用要求及检测方法.
(3)解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题.
四,不足之处售后服务部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量.要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中.为公司产品更好的在油田使用,为更好地服务油田贡献自己的微薄之力.
篇6写作要点199人觉得有用
上半年过去了，得好好梳理一下这段时间的工作情况了。作为石油助剂公司的售后服务部，我们这半年主要围绕客户反馈、技术支持和产品改进展开了一系列工作。
一开始接到不少客户的咨询电话，主要是关于产品使用方法的问题。大家都知道，这类问题看似简单，但如果处理不好，很容易引发后续麻烦。我就记得有个客户反映说他们用我们的添加剂效果不太理想，当时心里一紧，赶紧联系技术部门核实情况。后来发现是因为对方操作步骤没搞清楚，我们立刻派专员上门指导，总算解决了问题。这件事提醒我们，日常培训很重要，不能光靠说明书，还得加强实操演练。
另外就是产品质量跟踪这块儿。每次发货后，我们都定期回访客户，收集他们的意见。有一次有个老客户提到某批次的产品颜色有点偏深，这事让我挺紧张的，因为这可能意味着生产环节出了纰漏。于是马上跟质检部对接，结果发现确实是某个环节参数设置有问题。及时调整之后，后续批次都恢复正常。说实话，这种事做多了，反而觉得压力挺大的，毕竟每个细节都关乎公司的信誉。
还有个事情想提一下。前几天有个新入职的小同事在处理客户投诉的时候，措辞稍微有点强硬，虽然最后问题解决了，但客户那边还是有点不太满意。这件事让我意识到，服务态度真的很重要。虽然他本身业务能力不错，但在沟通技巧上确实需要加强。我建议大家可以多看看同行是怎么做的，取长补短。
至于具体的数据统计，上半年我们共处理了120起客户反馈，其中85%属于常规问题，通过电话或邮件就能解决；剩下15%需要现场协助，其中有5起涉及产品质量问题，全部妥善处理完毕。总的来看，客户满意度维持在90%左右，这个成绩还算可以接受吧。
工作中难免会遇到一些突发状况。比如有个大客户突然取消订单，理由是竞争对手报价更低。这种情况其实挺常见的，但我们也没办法，只能尽量争取下次合作的机会。我觉得在这种时候，保持冷静很重要，一味抱怨只会让自己陷入被动。
