2025年客服个人上半年工作总结怎么写 【篇1】1150字
____年客服个人上半年工作总结
回首____年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在____年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达x个，解决各类故障x个，排除原施工问题、报修故障解决率为x%;共接收投诉电话x个，及时处理、反馈x个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知x次。运用短信群发器发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计x人次，公寓入住人员登记累计x人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计x人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
____年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
篇1写作要点149人觉得有用
____年客服个人上半年工作总结怎么写
年初的时候，公司安排了新的任务目标，这对大家来说既是挑战也是机遇。作为客服部的一员，我深知自己的责任重大。这半年里，我主要负责接听客户来电，处理投诉建议，跟进售后服务，还有就是协助团队完成一些日常事务。
记得刚开年那会儿，业务量突然增加，每天都有接不完的电话。刚开始的时候，难免有些手忙脚乱，有时候甚至记不清客户的具体需求。后来慢慢摸索出一套方法，先把客户的诉求记录下来，再分类整理，这样效率就提高了不少。当然，有时候也会因为沟通不到位导致客户不满意，但这都是成长过程中必须经历的事情。
在处理投诉的时候，我发现态度特别重要。有些客户情绪比较激动，这时候如果客服人员能够耐心倾听，理解他们的感受，往往能很快化解矛盾。有一次接到一个客户的投诉电话，说产品质量有问题，当时我心里也挺着急的。后来冷静下来后，我一边安抚客户的情绪，一边详细询问具体情况，最后发现是客户自己没安装好。经过解释，客户最终接受了这个结果。
除了日常的工作之外，我还参加了几次培训。通过学习，我对公司的产品有了更深的了解，这对我处理客户问题帮助很大。尤其是关于售后服务的流程，以前不太熟悉的地方现在都能熟练掌握了。不过，培训归培训，在实际工作中还是会遇到一些新情况，这就需要不断调整自己的思路。
有时候也会碰到一些棘手的问题，比如客户的要求超出了我们的能力范围。这种情况下，我会第一时间向上级汇报，并及时反馈给客户进展情况。说实话，有时候觉得压力挺大的，特别是当客户不停地催促时，心里难免有些烦躁。但换个角度想想，这也是提升自己抗压能力的好机会。
书写注意事项：
我觉得跟同事之间的配合也很关键。很多时候一个问题不是一个人就能解决的，需要大家一起想办法。我们团队平时经常交流工作经验，互相分享好的做法。比如有同事总结了一套快速查找客户资料的方法，大家都觉得特别实用。这种互帮互助的氛围让我感到很温暖。
2025年上半年电话客服个人总结怎么写【篇2】 1400字
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
一、从这几月的工作中总结出以下几点：
1、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
2、勤奋学习，与时俱进
记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
二、制定如下计划：
1、效完成外呼任务。在进行每天的工作上，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3、增强主动服务意识，保持良好心态。
4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
篇2写作要点202人觉得有用
写总结是一件需要耐心和细致的工作，尤其是像电话客服这样的岗位，每天面对各种各样的客户诉求，积累下来的信息量很大。如果想把上半年的工作情况梳理清楚，得从几个方面入手。
一开始要回顾整个半年的工作流程，看看有哪些重要的事情发生。比如有没有处理过特别棘手的投诉，或者解决了一些长期存在的服务问题。这部分内容最好能具体一些，列出几个典型的案例会更有说服力。记得在描述这些案例的时候，要把当时的背景、采取的措施以及最终的结果都写出来，这样能让别人明白事情的来龙去脉。
接着可以分析一下自己的工作表现。这里不是单纯地夸自己，而是客观地评估一下做得好的地方和不足之处。比如，在接听电话的速度上是不是有所提高？跟客户的沟通技巧有没有进步？这些问题都可以拿出来讨论一下。当然，也可以顺便提一提团队合作的情况，毕竟客服工作很多时候不是一个人的事。
还有很重要的一点就是数据。数据是最直观的证明材料，像接通率、客户满意度之类的指标都是衡量工作成效的关键。把这些数据整理出来，对比一下去年同期的表现，就能看出是进步了还是退步了。不过这里有个小问题需要注意，有些数据可能不太好找，这时候就得自己想办法去统计，比如通过系统导出相关报表之类的。
书写注意事项：
对于未来的工作计划也是总结的一部分。可以根据上半年的经验教训，提前规划一下下半年的目标。像是想要提升哪方面的技能，或者是希望改进哪些服务环节，这些都是可以考虑的方向。但这里有一点得注意，目标不能设得太空泛，最好是能够量化的东西，这样才能更便于执行。
最后别忘了检查一下文档格式和排版。虽然这看起来是个小事，但如果格式混乱的话，会影响整体的效果。确保每一部分都有清晰的标题，字体大小也保持一致，这样看起来会更加整洁美观。
客服个人上半年工作总结怎么写【篇3】 1600字
客服个人上半年工作总结
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
篇3写作要点155人觉得有用
在撰写客服个人上半年工作总结的时候，需要从几个关键点入手。首先要回顾这段时间的工作内容，具体到每一天、每一周的任务安排。比如月初的时候接到多少投诉电话，处理了多少紧急情况，这些数字能直观反映工作量。另外，记得列出一些具体的例子，像某个客户反馈的问题特别复杂，你是怎么一步步解决的，这样能让领导看到你的专业能力。
其次，总结工作成果时，可以侧重于成效。比如说通过优化流程，提高了响应速度百分之几，或者降低了客户的不满率。这部分内容最好用数据说话，因为数字是最有力的证明。当然，如果有一些创新的做法，也可以提一下，比如尝试了新的沟通方式，结果发现效果比传统方法好很多。
接着，要反思存在的问题。不是说每个细节都要挑毛病，而是针对一些明显的地方进行分析。例如，有时候因为人手不足，导致某些时段的服务质量下降，这种情况需要提前规划好人员分配。还有就是，有些客户的需求比较特殊，可能超出了现有的服务范围，这个时候就需要调整策略，找到折中的办法。
在提到未来计划时，可以结合当前的问题提出改进措施。比如加强团队培训，提升整体服务水平；或者引入更先进的技术支持，减少人为失误的概率。这些计划应该具有可行性，而且最好是能够立即实施的方案。
顺便说一句，写总结的时候要注意格式整洁，字体大小统一，不然看起来会显得很乱。有时候字迹潦草确实会影响阅读体验，尤其是当文档需要打印出来的时候。另外，检查一下有没有漏掉重要的事情，比如某个项目结束后客户的评价，或者是某次突发事件的后续处理情况。
小编友情提醒：
关于语言表达，尽量保持简洁明了。有时候为了显得正式，写作者可能会用一些复杂的词汇，但实际上简单的句子反而更容易传达信息。偶尔出现一两个不太准确的描述也是正常的，只要不影响整体的理解就没关系。毕竟谁都会有点疏忽，重要的是抓住重点。
2025企业客服个人上半年工作总结怎么写【篇4】 1550字
____企业客服个人上半年工作总结
来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
篇4写作要点248人觉得有用
在撰写企业客服个人上半年工作总结时，有不少关键点需要把握。首先得明确总结的主要目的是反映工作成果和存在的问题，同时还要展望未来的工作方向。在这个过程中，既要注重条理性，又要突出重点。
一般来说，开头部分可以简要概述一下这段时间内的工作背景和大致情况，比如说公司的业务发展状况、部门的工作目标等。接着就可以围绕几个核心模块展开叙述了，比如日常接待客户的情况、处理投诉的效率如何、是否按时完成了上级交办的任务等等。每个模块下都可以列举一些具体的例子来支撑自己的描述，这样不仅能让内容显得充实，也能增加说服力。
对于日常工作的记录，不仅要记下做了什么，还应该反思做得好不好。例如，在接听电话的时候，有没有遇到过特别棘手的问题？当时是怎么解决的？如果换一种方式会不会有更好的效果？这些问题值得深入思考。另外，也可以提到团队协作方面的表现，包括与其他同事的合作是否顺畅，是否有共同进步的地方。
除了回顾过去的成绩，还需要关注工作中暴露出来的问题。这并不是说一味地找借口，而是要实事求是地分析原因，看看是因为自身能力不足，还是流程上存在漏洞。针对这些问题，提出改进措施就显得尤为重要了。比如，如果发现某些类型的咨询回复速度较慢，可以考虑优化知识库系统，提高信息检索的速度。
在撰写总结时，适当使用一些专业术语会显得更加专业。比如，“客户满意度指数”、“首问责任制”、“闭环管理机制”之类的词汇，能够体现出一定的行业素养。当然，这些术语不宜过多，以免让读者感到晦涩难懂。
值得注意的是，总结并不是单纯的数据堆砌，它更强调的是对工作的全面梳理和深度剖析。因此，在表达上要力求清晰明了，避免冗长复杂的句子。同时，也要注意语气的平和，既不要过于谦虚，也不要显得自满，保持客观公正的态度。
有时候，由于时间紧迫或者其他因素的影响，可能会导致部分内容没有充分展开。比如，本来想详细说明某项创新服务的具体成效，但由于篇幅限制，只能草草带过。这种情况虽属无奈，但确实会影响到整体的质量。所以，在条件允许的情况下，尽量做到面面俱到，给读者一个完整清晰的印象。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍文档，看看有没有明显的拼写错误或是标点符号使用不当的地方。虽然这些问题看似微不足道，但如果被细心的领导注意到，多少会影响评价的结果。而且，确保格式统一也很重要，比如字体大小、行间距之类的细节都不能忽视。
2025客服个人半年工作总结怎么写【篇5】 2100字
____客服个人半年工作总结
时间如白驹过隙，转眼_年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高。
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当。
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，__楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计_台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20_年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。
2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
篇5写作要点75人觉得有用
做总结这个事情，说复杂也复杂，说简单也简单。关键看你怎么去梳理那些零散的东西，把它变成有条理的书面材料。比如说客服工作，平时跟客户打交道，各种各样的情况都有，有些是预料之内的，有些完全是突发状况。这半年下来，脑子里装的事情不少，如果一股脑儿全倒出来，那肯定不成样子。所以得有个办法，把它们分类整理好。
第一步，就是回忆这段时间的工作重点。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，解决了哪些棘手的问题。这当中肯定有一些规律性的现象，比如哪类问题是高频出现的，哪类客户最容易产生误解。把这些都记下来，是为后面写总结打基础。
第二步就是分析了。每个问题背后的原因是什么，是不是因为流程不清晰导致的？或者是员工培训不到位？又或者是系统出了问题？这些问题得搞清楚，不然光知道结果，不知道原因，下次遇到还是解决不了。另外，也可以看看有没有什么好的做法值得推广，比如某个同事想出来的办法特别管用，就该拿出来让大家借鉴。
第三步，就是要把前面整理出来的内容组织起来。这里要注意的是，不能一股脑儿地堆砌数据，得用一些合适的表达方式，让别人看起来不费劲。比如可以用图表展示数据变化趋势，这样直观明了。还有，写的时候尽量用简洁的语言，别啰嗦。毕竟，总结不是讲故事，是要让人一眼就能看出重点。
说到这儿，可能有人会问，怎么才能保证总结写得不偏题？其实很简单，就是始终围绕工作目标来写。比如说公司今年的目标是提升客户满意度，那总结里就得体现这个目标达成的情况，包括采取了哪些措施，效果如何。要是偏离了这个方向，写得再多也没意义。
还有个需要注意的地方，就是时间分配的问题。有些人喜欢花太多时间在细节上，反而忽略了整体布局。这就好比盖房子，地基打得再牢固，没有一个合理的框架，最终还是不行。所以，在写总结的时候，得学会抓大放小，把精力放在关键点上。
其实写总结的过程也是自我反思的过程。在这个过程中，你会发现很多平时没注意到的小问题。比如有一次，我处理客户投诉的时候，因为一时疏忽，给客户的回复不够及时，结果让对方等了好几天。这件事让我意识到，以后一定要提高自己的反应速度，不能让客户觉得我们怠慢了他们。
物业客服个人上半年总结怎么写【篇6】 4450字
____年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件,____上半年客服的工作主要有以下几点:
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于____繁多的装修事情相比,____上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
____年x月到____年x月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中____上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中____上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止____x月，每一间小区累计签约入伙444套，其中____上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中____一半年度共办理装修39户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费442户，2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬,我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足;
2、部份流程过于重复繁杂;
3、各部门职责混淆不清;
八、____下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动;
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太
篇6写作要点174人觉得有用
物业客服个人上半年总结怎么写
物业客服的工作涉及到很多细节，写总结的时候，如果能抓住重点，把工作做得好的地方和不足的地方都梳理清楚，对以后的工作会有很大帮助。我平时写总结的时候，一般会先把自己这段时间负责的主要工作列出来，这样看起来一目了然。比如说这个月处理了多少投诉，解决了哪些问题，有没有遇到特别棘手的情况，这些问题是怎么解决的。
记得有一次，我们接到一个业主反映家里漏水的问题，当时情况比较紧急，因为下雨天漏水速度加快了。我第一时间联系了维修师傅上门查看，但师傅那边人手紧张，可能要过两天才能到。这期间，那位业主情绪很激动，觉得我们不重视他的问题。后来我跟领导汇报后，临时协调了别的项目部的同事过来帮忙，才及时止住了漏水。这件事让我明白，在面对突发状况时，灵活调整资源很重要。
还有就是日常的一些数据统计，像接听电话的数量、回访客户的频率这些，都需要记录下来。有时候忙起来就容易忘记具体数字，所以养成随手记的习惯很重要。不过有时候我也会犯糊涂，明明前一天刚查过某个数据，隔天又去翻资料找，浪费了不少时间。
写总结时，除了工作内容，我觉得态度也很关键。像我们经常跟业主打交道，难免会遇到一些难缠的客户。有些人说话特别冲，刚开始我还挺委屈的，后来慢慢学会调整心态，毕竟大家都是为了小区环境更好。现在每次遇到类似情况，我都尽量保持冷静，耐心听对方说完诉求，然后再想办法解决问题。
书写注意事项：
关于总结的形式，我个人喜欢用分点的方式，每个点尽量控制在一两句话，这样既简洁又清晰。不过也有时候写着写着思路就乱了，本来想表达的意思写出来却变得啰嗦，这时候就需要停下来重新整理一下思路。有时候甚至会发现前一段还在讲客户服务，下一段突然跳到培训学习去了，完全没过渡，回头一看才发现逻辑不通。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了带上一点自己的想法。比如你觉得接下来的工作应该怎么做，或者对团队管理有什么建议。当然，有时候提建议的时候也要注意方式方法，太直接的话可能会引起误会。比如说上次我就想提议增加一些业主互动活动，结果话一出口就被同事调侃说是不是想偷懒，害得我好尴尬。
