医院2025年优质护理服务工作总结报告怎么写 【篇1】900字
为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将2025年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：
一、完善制度明确职责
进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。
二、理清思路切实落实
1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。
3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。
三、加大协作保障到位
加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”
篇1写作要点201人觉得有用
在医院工作，每年都会涉及不少总结报告，其中优质护理服务总结算是比较重要的部分。这类总结不只是为了完成任务，更是为了梳理过去一年的经验教训，为接下来的工作提供参考。既然是总结，就得把事情说清楚，但也不能啰嗦，关键是要抓住重点。
先说说开头。很多人可能觉得开头得花点时间渲染一下，其实不然。直接开门见山，把工作的背景交代一下就好。比如，“____年，我院护理部围绕‘提升患者满意度’这一目标，开展了多项优质护理服务活动。”这样的句子既简练又能立刻让读者明白总结的主题。
接着就是具体的内容了。这部分最考验人，因为既要全面又要突出亮点。护理工作琐碎繁杂，但总结不能事无巨细地罗列，得提炼出几个核心项目。像护理质量提升、护理技能培训、患者沟通技巧这些方面都可以作为重点。比如提到护理质量提升时，可以说，“通过实施护理质量持续改进计划，病房环境得到了明显改善，患者对护理服务的投诉率较去年下降了10%。”这里的数据很重要，能让总结显得更有说服力。
除了成绩，也不能回避存在的问题。比如在护理培训方面，可能会提到，“尽管大部分护士已经掌握了基本的操作技能，但在某些专科护理领域，仍存在一定的知识短板。”这样写既能体现实事求是的态度，也给后续工作提供了方向。
还有个需要注意的地方，就是语言表达要符合医疗行业的特点。像护理工作中涉及到的一些专业术语，像“护理查房”“健康宣教”之类的，最好能用得恰到好处。另外，数字的应用也很重要。总结里适当的数字会增加可信度，比如“全年累计组织护理培训12场，参与人数达300人次。”
不过有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“护理措施”写成“护理措施”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。再比如在描述某项活动效果时，可能会写成“活动取得了显著成效，得到了广大患者的一致好评。”这里的“一致”如果改成“广泛”可能会更贴切一些。
小编友情提醒：
总结的结尾部分可以稍微展望一下未来。比如可以写，“新的一年，我们将继续深化优质护理服务理念，努力打造更加温馨和谐的就医环境。”这样的结尾既不失分寸，又给人留下期待。
创建优质护理服务示范医院工作总结怎么写【篇2】 2250字
2025年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为apn排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，小编责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常
态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。
（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，范文top100紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：
后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，思想汇报专题不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
篇2写作要点185人觉得有用
创建优质护理服务示范医院工作总结怎么写，有些人在写总结的时候，总觉得没方向，不知道从哪里下手。其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要把工作里的重点都拎出来，别遗漏就行。
一开始，得先把这段时间的工作情况梳理一遍。比如，护理部这段时间搞了哪些活动，有哪些新的举措，这些都是值得提一提的。像是组织了几次培训，每次培训的主题是什么，效果怎么样，这些都可以写进去。还有，是不是有一些创新性的服务项目，比如推出了一些新的护理流程，这些也得记下来。
书写注意事项：
工作中遇到的问题也不能忽略。有时候，护理工作可能会碰到一些突发状况，这时候怎么处理的，采取了什么措施，结果如何，这些都是总结里需要反映出来的。要是这些问题解决得好，那也是成绩的一部分嘛。
不过在写这些问题的时候，可别光顾着说困难，得把解决问题的办法也写清楚。比如，有一次护理工作中出现了沟通上的误会，导致患者不太满意。后来经过分析，发现是信息传递不到位造成的。于是就调整了沟通机制，增加了护士和医生之间的交流频率，结果就改善了不少。这样的例子写进总结里，既能体现问题意识，也能展示应对能力。
还有一点需要注意，就是要把工作的成效展现出来。可以用数据说话，比如通过这次改进，患者的满意度提高了多少个百分点，护理差错率降低了多少等等。这些具体的数据能给总结增添说服力。
写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦。有些人写总结喜欢长篇大论，恨不得把所有细节都罗列出来，这样反而容易让人看不明白。最好能做到言简意赅，把最重要的信息提炼出来。
有的时候，写作者可能因为赶时间，就把一些事情描述得不太清楚。比如提到某个活动的时候，只写了“开展了某某活动”，但没说这个活动的具体内容和意义，这就有点欠缺考虑了。所以，写总结的时候，一定要把每个环节交代明白，不然读者看了会一头雾水。
医院开展优质护理服务活动护士工作总结怎么写【篇3】 1700字
今天下午在医院一会议室里华西护理学院的陈红主任深入浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理服务活动，感触颇深。
是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些究竟在哪里能够得到体现？我们工作时勤勤恳恳的付出，希望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难？夯实基础护理，基础护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的发展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在思考，思考我们自己的路应该怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的发展道路，是的，护理事业要发展，就必须要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？如果再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务！
有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担心患儿高热惊厥，将心比心，如果你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我了解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗？还是因为喂得太急了？亦或是因为味道的原因（这个药的味道甜甜的有点涩口）？原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，取得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长高兴极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。
护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作现在得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！(急诊科 王英)
篇3写作要点225人觉得有用
医院开展优质护理服务活动护士工作总结怎么写
在撰写医院优质护理服务活动的护士工作总结时，首先要明确总结的目的，它不是单纯的心得体会，而是反映工作成效和改进方向的重要文件。这类总结通常需要涵盖活动的整体情况、取得的成绩、存在的问题以及下一步计划。开头部分可以直接点明背景，比如“我院自今年初启动优质护理服务以来，全体护理人员积极响应号召，将提升患者满意度作为核心目标。”
活动中每个阶段的工作重点都应有所体现。例如，前期可能侧重于制度建设，包括细化服务流程和强化培训。这部分内容可以通过具体事例来支撑，比如某科室通过建立晨会制度，确保每位护士都能清晰了解当天的工作任务和注意事项。但这里有个小细节需要注意，有些科室在初期因为沟通不畅，导致部分护士对新流程理解不到位，这影响了工作的连续性。经过及时调整，后来的情况明显改善。
护理质量的提升离不开团队协作。在总结这部分内容时，除了列举数据，如患者满意度调查结果从原来的85%提高到92%，还可以提及一些具体的改进措施。比如通过设立“优秀护士”评选机制，激发了大家的积极性。然而，在执行过程中也遇到了挑战，部分年轻护士由于经验不足，在面对复杂病例时显得力不从心。为此，科室组织了多次专题讲座，并安排资深护士进行一对一指导，逐步解决了这个问题。
活动后期，总结还应该提到后续的巩固和推广工作。可以写到如何通过定期复盘会议，不断优化服务细节。同时，也要关注持续改进的问题，比如某些环节仍然存在效率不高或资源分配不均的现象。对此，建议进一步完善绩效考核体系，使奖励机制更加公平合理。
总体而言，写好这样一份总结，关键在于实事求是地反映实际情况，既要肯定成绩，也要正视不足，这样才能为今后的工作提供有价值的参考。
医院优质护理服务工作总结报告怎么写【篇4】 1300字
xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。
一、转变观念，提高管理水平
1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。
2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。
3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。
二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全
1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。
三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。
1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。
2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。
3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。
四、“三基三严”培训及带教工作
1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。
2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。
3、严格要求实习生，按计划带教。
五、加强院内感染的管理
1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。
2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。
六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情
普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。
2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。
3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。
篇4写作要点195人觉得有用
在撰写医院优质护理服务工作总结报告时，需要特别注意几个关键点。首先，明确报告的目标很重要，这不仅是为了回顾过去的工作情况，也是为了找到改进的方向。通常来说，这类报告会涉及护理工作的具体成效，包括患者满意度、护理质量提升的具体措施等。在这个过程中，最好能结合一些具体的案例来说明问题，这样能让报告更有说服力。
其次，报告中应该包含对护理团队工作的详细描述。这部分内容可以通过列举一些日常护理工作中的亮点来展现。例如，某次成功处理紧急情况的经历，或是某个创新护理方法的应用效果。这些细节能够帮助读者更好地理解护理工作的复杂性和重要性。
接着，对于护理工作中遇到的问题也需要进行分析。这里需要注意的是，问题的描述应当客观公正，避免情绪化表达。可以尝试从多角度去探讨问题产生的原因，比如管理上的不足、设备配置不合理等。当然，也可以提出一些初步的解决办法，但不必过于详细，毕竟这只是总结的一部分。
书写注意事项：
报告中还可以加入一些数据支持。数据可以来自各种统计报表，如护理差错率、投诉次数等。通过这些数据，可以让报告更具说服力。不过，在引用数据时要确保其准确性，因为错误的数据可能会影响整个报告的可信度。
值得注意的是，撰写总结时语言要简洁明了，避免冗长复杂的句子。有时为了追求表达的清晰，可以适当调整句式，甚至允许存在少量语法小瑕疵，这样的文字看起来更加真实自然。同时，也要避免过度依赖专业术语，除非确有必要，否则应尽量用通俗易懂的语言来阐述。
小编友情提醒：
完成初稿后，不妨找同事帮忙审阅一下。他们可能会提出一些有价值的建议，有助于进一步完善报告内容。当然，最终的定稿还需要自己反复推敲，确保没有遗漏重要的信息点。希望以上的建议能对你有所帮助，让你写出一份高质量的总结报告。
2025年医院优质护理服务工作总结怎么写【篇5】 2150字
2025年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（2025-2025）》和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。
1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%；
2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、加强管理，强化措施
1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
三、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。
四、协调职能部门，实施垂直管理
护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。
五、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，限度保障护理安全。
5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加picc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。
6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。
7、规范实习生带教管理，促进教学相长。
六、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
七、取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
八、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
篇5写作要点101人觉得有用
医院每年都要进行优质护理服务工作的总结，这是提升护理质量的重要环节。写好这类总结，首先要明确目标，就是要把这一年的工作成绩、经验和存在的问题都梳理清楚。这不仅仅是对过去一年工作的回顾，也是为下一年工作做准备。
写总结的时候，得先把全年的工作情况理顺，包括护理团队完成的主要任务，像是患者满意度调查结果、护理质量检查的成绩，还有那些突出的护理案例。这些都是总结的基础材料。当然，不能只看表面的数据，还要深入分析背后的原因，比如说为什么某个科室的护理质量提高明显，是因为加强了培训还是改进了流程？
接着要考虑的是如何呈现这些内容。开头部分最好能有个简短的概述，交代一下整体背景，比如今年护理工作的总体目标是什么，遇到了哪些挑战。然后就可以分块来写，比如护理管理方面的进展、护理技术上的创新，以及护理服务中的亮点。这里要注意，每个部分的内容要有具体的事例支撑，不能空谈理论。
在写到问题和不足的时候，态度要诚恳。比如有些地方护理服务还有待加强，具体表现在哪里？是沟通技巧不够还是应急处理能力有待提高？这些问题要实事求是地反映出来，同时也要提出初步的改进思路。这部分内容不宜过长，点到为止就好。
还有一个容易被忽略的地方是数据的应用。总结中适当引用一些关键数据能增强说服力，但不能滥用，否则会让文章显得枯燥。比如可以用百分比来展示护理质量的提升幅度，用数字说明患者投诉率的变化。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要简洁明了，避免冗长复杂的句子。有时候为了表达一个意思，会不自觉地堆砌词语，这样反而影响阅读体验。比如“在开展优质护理服务的过程中，我们始终坚持以人为本的原则，不断优化服务流程，使得护理服务的整体水平得到了显著的提升。”
小编友情提醒：
写完后记得仔细检查一遍。有时候会因为赶时间而忽视细节，比如遗漏了重要的数据，或者错用了专业术语。虽然这些小问题不会直接影响总结的质量，但会影响整体的专业形象。所以，花点时间校对一下是很必要的。
医院优质护理服务工作总结怎么写【篇6】 700字
提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。
10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。
但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。
团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。（消毒供应中心 赵文君）
篇6写作要点115人觉得有用
医院优质护理服务工作总结该怎么写，不少人都觉得总结就是把事情罗列一下，其实不然，得有点门道才行。
写这类总结，头一件事是回顾工作情况，得具体到点子上，比如某段时间内做了哪些事，取得什么成果，这里有个小技巧，就是把重点放在成效上，像患者满意度提高了多少百分比，护理质量评分提升了多少，这些都是实打实的数据。不过有时人们容易漏掉细节，像某次特别成功的案例，可能就一笔带过，这就不太妥当了，毕竟这些例子能说明很多问题。
接下来就要说说遇到的问题了，但不是那种泛泛而谈的“存在不足”，而是得具体到某项工作上的短板，像是沟通方面是不是出了些状况，或者护理流程有没有不合理的地方。这里要注意，别光说问题，还得给出解决办法，比如针对沟通问题，可以加强培训，提高护士们的交流能力，这样才显得有条理。
还有就是对未来的展望，这一步很重要。得想想下一步该怎么走，目标是什么，是继续提升服务质量，还是拓展新的服务项目。不过有时候写总结的人会忽略这个部分，觉得只要把过去的事情交代清楚就够了，但这其实是不对的，因为总结不只是回顾，更是为了未来做铺垫。
说到这儿，还有一点需要注意，那就是语言要符合行业习惯。比如护理工作中提到的“护理干预”、“护理路径”这些专业术语，就得用得恰到好处。要是随便换个说法，反而会让行家觉得不专业。但偶尔也会有人在用词上犯点小错，比如把“护理路径”写成“护理路线”，虽然大意没变，但总感觉差点意思。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能多参考一些相关的资料，看看别人是怎么写的，从中吸取经验。不过也有些人在写的时候完全照搬别人的格式，这就不好了，毕竟每个单位的情况都不一样，总结也得有自己的特色。
