银行大堂经理工作总结报告怎么写 【篇1】1100字
银行大堂经理工作总结报告范文
我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的'利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
篇1写作要点139人觉得有用
银行大堂经理的工作总结报告该怎么写？这个问题困扰了不少人。既然是总结，那肯定得把这一阶段的工作情况梳理清楚。可以从接待客户的情况入手，比如每天平均接待多少客户，处理了哪些业务类型，遇到过什么特殊案例。把这些事情一件件列出来，再想想背后的原因，是服务流程的问题还是客户需求变化导致的。
记得要把数据写进去，像每个月的业绩指标完成情况，客户满意度调查结果之类的。这些数字能直观反映工作成效。当然，除了数据，还得写写自己的体会。比如通过这段时间的工作，发现自己在哪方面还有提升空间，像沟通技巧或者应急能力。
写的时候要注意语气，别太生硬，毕竟这是给领导看的。可以用一些比较委婉的说法，比如说“建议优化一下这个环节的操作流程”，而不是直接说“这个流程有问题”。这样显得更专业。
有时候写着写着就容易跑题，特别是说到一些细节的时候。像某天接待了一位特别难缠的客户，花了很长时间才搞定，就把注意力全放在这件事上了。其实总结还是要围绕主要工作展开，这类特殊情况提一下就行，没必要详细描述。
书写注意事项：
关于格式方面，开头部分最好简单介绍下这段时间的主要工作背景，比如说是在某个重点项目期间还是日常运营阶段。然后中间这部分才是重点，把工作成果和问题都摆出来。最后这部分可以展望一下未来，提出一些改进方向，但别写得太虚，得有点实质性的内容。
有时候写总结容易忽略掉团队合作的部分。其实大堂经理的工作不是一个人的事，和其他部门的配合也很关键。所以得提一下跟其他同事的合作情况，像是和理财经理对接客户的需求，或者和安保人员协调突发事件的处理。
写总结的时候可能会忘记检查一遍，结果出现一些小问题。比如把“银行账户”写成“账户银行”，虽然不影响理解，但看起来确实不那么严谨。写完后最好抽空多看看几遍，尤其是那些容易混淆的词，仔细核对一下。
银行大堂经理2025年工作总结怎么写【篇2】 1150字
时间过的真快，转眼间2025年过去了，在2025年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。
一、2025年度主要工作情况
今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
2025年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
篇2写作要点220人觉得有用
银行大堂经理____年工作总结怎么写
银行大堂经理的工作总结，其实是一个梳理全年工作的重要环节。这不仅是对自己工作的回顾，也是为下一年的工作奠定基础。写总结的时候，不能只顾着罗列数字，而是要把重点放在经验和教训上。毕竟，数字只是表面的东西，背后的故事才是关键。
首先，写总结前得有个大致的框架。这个框架不用太复杂，可以按照时间顺序来梳理，也可以按照业务类型来分类。比如，上半年主要处理了哪些业务，下半年又遇到了什么新情况。这样做的好处是条理清晰，不至于写到后面忘了前面讲过的内容。不过有时候会遇到这样的情况：刚想好开头，写着写着就跑题了，这时候就需要停下来重新调整思路。
在写具体内容的时候，要尽量用专业的术语和行话。比如客户分流率、客户满意度这些指标，都是衡量工作成效的重要标准。如果能具体说说这些指标的变化趋势，那就会更有说服力。当然，有时候可能因为一时疏忽，把某些数据记错了，这就需要回头仔细核对一遍原始记录。不过这种小问题一般不会影响大局。
除了业绩方面的内容，还应该谈谈工作中遇到的问题和解决办法。比如，今年有没有遇到特别棘手的客户投诉？是怎么化解的？有没有尝试过新的方法来提高工作效率？这些问题的回答往往能反映出一个人的应变能力和创新能力。不过有时候会因为表达不够清楚，导致读者难以理解其中的逻辑关系，这就需要反复修改措辞。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些个人感悟。比如通过这一年的工作，学到了哪些新的技能？对自己的职业发展有什么启发？这些内容虽然不是硬性的要求，但能让总结显得更加生动鲜活。不过要注意的是，这些感悟不能太过空泛，最好结合具体的实例来阐述，这样才能让人信服。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一下格式和排版。虽然这不是最核心的部分，但如果版面混乱、字体大小不统一，会给阅读带来不便。有时候会因为急于完成任务，忽略了这一点，结果导致整个文档看起来很不专业。所以，花点时间整理一下是很必要的。
9月银行大堂经理实习报告总结怎么写【篇3】 1600字
实习过程：此次实习的目的在于通过在xx银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理
实习过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习服务礼仪。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
篇3写作要点236人觉得有用
对于刚接触银行大堂经理工作的实习生来说，总结是一种记录和反思的过程，它不仅帮助梳理工作中的得失，还能为未来的改进提供依据。在写总结时，首先要明确目标，即通过总结找出问题所在并提出解决方案。
写总结的时候，不妨从日常工作中选取几个关键事件入手，比如接待客户时遇到的难题，或是如何处理突发状况。这些具体事例能够使总结更有说服力。例如，有一次我负责引导一位老年客户办理业务，由于对方不太熟悉智能设备的操作流程，导致等待时间较长。当时我立刻调整策略，耐心指导的同时，还联系了后台工作人员协助完成交易，最终顺利解决了问题。这样的例子能直观展示自己的成长轨迹。
总结不仅仅是罗列事情，还需要分析背后的原因。就拿上面的例子来说，之所以会出现操作困难，可能是因为我们没有充分考虑到不同年龄段客户的接受能力。因此，后续可以建议定期开展针对特殊群体的服务培训，提升团队的整体服务水平。
书写注意事项：
在描述过程中，尽量使用专业的术语和表达方式。比如提到客户服务时，可以说“提升客户满意度”，而不是简单的“让客户满意”。这样既显得正式，也能体现职业素养。不过有时候，为了便于理解，适当的通俗化也是必要的，比如在解释复杂的金融产品时，可以用比喻的方式将其简化。
值得注意的是，写总结时要注意条理性，但不要刻意追求形式上的完美。有时候，顺序混乱反而能让读者感受到真实感。比如先谈某次成功的经历，接着再说那次失败的经历，最后再回到成功，这样的叙述方式或许更能打动人心。
写总结的时候，最好结合实际情况，避免空洞的理论堆砌。如果只是泛泛而谈，即便写得很长，也很难引起共鸣。所以，一定要结合自身的工作体验，写出有血有肉的内容。比如，你可以谈谈自己在工作中学到的新技能，或者是对某些规章制度有了更深的理解。
小编友情提醒：
写完后别忘了检查一遍，确保没有明显的错误。毕竟，一个小小的拼写错误，也可能影响整体的印象。虽然有时候忙起来难免会忽略这些细节，但如果能在百忙之中抽出一点时间仔细校对，那无疑是对自己的工作负责任的表现。
大堂经理银行工作总结怎么写【篇4】 1200字
本篇银行工作总结，作者是大堂经理，指导思想是“三化三铁”。全文如下：
银行工作总结
今年，我行运营管理工作在支行党委的正确领导和省行运营管理部门的精心指导下, 通过不断完善考核细则、规范管理、加强培训提高风险防范意识、加强力度考核、加快实施集中授权、集中作业、集中对账工作;积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处。同时建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。在这些努力下我行的运营成绩也得到了一定的提升，在全省支行运营管理成绩排名也比往年有了很大的进步。
虽然管理有了改进，成绩有所提升，但在运营管理方面还是有很多不足的地方。一是制度执行不到位。个别主管和柜员风险防范意识不强，在业务操作中因为方便、习惯造成制度执行不到位的现象有时发生。柜面实行产品计价，柜员对计价业务积极性高，而对于特殊业务仅是疲于应付，业务处理效率低，甚至有推脱行为。二是没有专职大堂经理。在银行大堂经理则是一个极其重要的岗位，有句话说的很好“赢在大堂”。因为大堂的工作不仅仅是指导客户填填单，向客户营销我行的产品。大堂经理是属于一个营业网点管理团队的一员，要担任起营业网点大堂的管理工作，当客户对我们的服务不满意出现激动情绪闹事时，大堂经理要起到缓解客户情绪的作用。当客户多的时候大堂经理要引导客户有序的、更快的、更便捷的办理业务。不仅仅这些，同时大堂经理还要扮演起侦查员的角色。在日常的营业期间大堂里都会有很多客户陆陆续续过来办理各种各样的业务，在这期间大堂经理还要注意观察大堂里有没有行动举止怪异的客户，防止客户被不法分子诈骗、传销等情况。
而现在我行的大堂人员则是一些做兼职的大学生。一是造成大堂人员变动大难于管理，加上没有经过正规的培训，风险防范意识不强，业务知识不扎实，导致误导客户、教错客户，使客户觉得我们工作人员业务不专业，对我行失去信任造成客户流失。二是兼职大学生毕竟临时工不是我行的正式员工，在日常工作中避免不了会接触到很多有关我行内部信息或是一些客户信息，如当中有人拿这些信息动起了歪脑筋，则这是一个很大的风险点。
所以我们要加强运营基础管理，全面提升运营工作管理水平。一是坚持深入开展“三化三铁”创建工作，组织并督促全行员工要把“三化三铁”创建工作与营业网点日常管理相结合、与监管履职相结合、与重点问题落实整改相结合。力求通过创建工作带动基础管理水平的整体提高，带动部分屡查屡犯问题的彻底消除，带动风险防范能力的提高，带动所有柜员行为规范和素质提高。加大力度考核，确保运营工作有所改进、有所提高。
2025大堂经理年度总结范文
篇4写作要点86人觉得有用
大堂经理在银行工作里是个挺关键的角色，总结工作的时候得把重点放在服务客户、处理业务和团队协作这三块。平时工作中，大堂经理得留意客户的需要，特别是那些着急办业务的客户，他们的表情和动作能透露不少信息。比如看到有人在门口徘徊，可能是在找柜台，这时候就该主动上前询问，看看是不是需要帮忙。
在日常管理中，大堂经理还要经常检查各种设备，像是叫号机、atm机之类的，要是出了故障就得及时报修。记得有一次我检查atm机，发现它吐钞速度特别慢，当时没太在意，后来有个客户投诉说取钱等了好久，这事让我意识到不能光顾着检查外观，内部运行也要仔细看看。还有就是每天的账目核对也很重要，虽然流程繁琐，但这是保证资金安全的基础。
团队合作也是大堂经理的重要职责，遇到突发状况时，得迅速组织同事应对。比如某天突然来了大批办理开户业务的客户，场面一度有点乱，我当时就赶紧安排几位同事专门负责引导分流，这样既提高了效率，也减少了客户的抱怨。不过有时候忙起来难免会顾此失彼，像那天我就差点忘记提醒一位新来的员工准备足够的表格，幸好被另一位同事及时提醒，不然就出岔子了。
书写注意事项：
大堂经理还需要定期参加培训，提升自己的专业能力。最近一次培训里学到了不少新技巧，像如何更有效地识别假币，这个技能在日常工作中特别实用。不过说实话，刚开始接触这些新东西时，总觉得记不住那么多细节，后来慢慢摸索出一套适合自己的方法，现在觉得还挺轻松的。
总结这部分内容的时候，最好把工作中的亮点和不足都写清楚。比如这次年终总结，我打算把提升客户满意度作为重点，因为这一年下来，客户对我们服务的评价确实有所提高。当然，也不能只顾着说好话，得承认有些地方做得还不够到位，像高峰期客户排队等待时间过长的问题，就需要想办法优化流程才行。
银行大堂经理实训总结怎么写【篇5】 800字
转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。
我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅们的工作经验，将所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最后再次感谢感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。
篇5写作要点204人觉得有用
做银行大堂经理这个工作时间长了，就明白总结该怎么写了。每次写总结的时候，脑子里得先把这段时间的工作过一遍，哪些事做得好，哪些地方还有不足。像是接待客户时的态度，一开始可能有些急躁，后来慢慢调整，学会了耐心听客户的需求。这过程中遇到的问题也挺多，像有时候客户不明白流程，就得反复解释，刚开始觉得麻烦，后来想想这是自己的职责。
记录工作细节很重要，比如某天接待了多少客户，处理了几件复杂业务。这些数字能反映工作的量，也能看出自己的进步。还有就是要注意观察客户的反馈，有些客户会直接告诉你哪里做得不好，像环境整洁度、排队等候时间之类的。这些都是改进的方向，但写总结时不能光说问题，还得提提自己是怎么解决的。
总结里最好能带上一些专业术语，这样显得正式些。像“客户满意度提升至xx%”“业务分流效率提高xx%”这样的说法就不错。不过有时候写总结时，可能会漏掉一些关键点，像某次培训学到的新技能就没记进去，下次得提醒自己别落下。
书写注意事项：
写总结的时候，别光顾着说自己干得好，适当的自我批评也很重要。比如，某段时间因为人手紧张，导致服务质量下降，这种情况得承认，不然领导会觉得你不诚实。不过有时候写着写着，可能就把重点搞错了，比如本该强调服务质量的地方，却写了设备维护的事，这就有点跑题了。
总结写完后，最好找个同事看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能一眼就能看出你忽略的东西。当然，有时候同事给的意见也不一定全对，这时候就需要自己判断了。要是同事说某个地方写得不清楚，那就得改改措辞，让别人一看就明白你在说什么。
交通银行大堂经理个人年终总结怎么写【篇6】 2550字
交通银行大堂经理个人年终总结
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关文件精神，结合自己____年的一年多来的大堂工作，在这年关之际，向本行领导作一次总体的工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专『范文大 全网 不错的 』门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险
不错的宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的'工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧经验，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的『范 文网 不错的 』工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务！
篇6写作要点248人觉得有用
做为一名交通银行的大堂经理，年终总结这事确实得好好琢磨一下。总结不是简单罗列工作日程，也不是单纯写写成绩，而是要把这一年的工作经历、遇到的问题以及解决办法都梳理清楚，好让自己心里有谱，也让领导知道你是怎么想的。
回顾过去一年，大堂经理这份工作挺杂的，既要处理客户的各种需求，还得协调内部资源。比如有一次客户急着办业务，但系统出了点小问题，当时就只能一边安抚客户情绪，一边联系技术部门尽快修复。这事后来也让我明白，平时多熟悉下系统的操作流程有多重要。要是能提前掌握更多应急方案，可能就能更快解决问题了。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也很关键。记得去年有个新来的同事不太熟悉业务流程，我就主动带她熟悉环境。刚开始的时候，我自己的思路也没完全理顺，结果差点把事情搞砸。后来经过反复练习和复盘，才慢慢找到适合她的培训方法。现在想想，如果一开始我能更细致地准备教案，效果可能会更好。
在总结这部分内容时，最好能具体点，别光说“完成任务”这么笼统的话。像是某个月份的客户满意度提升了多少百分比，或者某项服务效率提高了多少，这些都是很直观的数据。当然，数字背后的故事更重要，比如说客户满意度提升是因为优化了排队叫号系统，还是因为增加了自助设备的数量。把这些细节写进去，不仅显得真实，也能体现你的专业能力。
还有就是要注意语言表达。有时候为了显得正式一点，可能会堆砌一些专业术语，但这样反而会让总结变得晦涩难懂。比如“提高客户体验”这样的表述就太宽泛了，换成具体的例子会更有说服力，比如“通过增设爱心窗口，使老年客户等候时间缩短了三分之一”。
