2025年电话客服年终工作总结报告怎么写 【篇1】1250字
____年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
篇1写作要点162人觉得有用
____年电话客服年终工作总结报告怎么写
每年到了这个时候，很多同事都在为年终总结发愁。说实话，写总结这事挺费脑子的，尤其是电话客服这份工作，每天面对各种各样的客户，事情多得记不清，要总结起来就更难了。不过，总结不是记流水账，也不是单纯地把一年里的事情罗列一遍，它需要提炼出重点，把有价值的东西呈现出来。今天就跟大家聊聊怎么写好电话客服的年终总结。
先说个基础点的，写总结前最好整理一下自己的工作记录。比如每天处理了多少单，客户的反馈怎么样，哪些问题比较集中，这些问题后来是怎么解决的。把这些都弄清楚了，写的时候心里就有底了。我去年就是没好好整理，结果写出来的总结乱七八糟，领导看了也没啥印象。今年吸取教训，先把数据列出来，比如全年接听了多少通电话，其中投诉占的比例是多少，处理满意度又是多少。这些数字能帮你在总结里更有说服力。
正文怎么写？
我觉得可以从几个方面入手，第一个是服务态度。电话客服最直接的就是跟客户打交道，所以服务态度特别重要。可以写一写自己在这一年里如何保持耐心，遇到难缠的客户怎么应对，有没有什么特别难忘的案例。比如说有一次接到一个客户的电话，情绪特别激动，当时我就想着不能急躁，先听他说完，结果最后不但解决了他的问题，还让他成了回头客。类似这样的例子能体现你的专业性。
第二个方面就是业务能力。电话客服的工作离不开业务知识，所以总结里也得提到这方面。可以写写自己在这一年里学到了哪些新技能，比如对某些产品的新功能更加熟悉了，或者掌握了新的沟通技巧。我记得有次培训专门讲了如何快速定位客户的问题，那次培训对我帮助很大，后来处理类似情况就快多了。
还有一个重要的点就是团队合作。电话客服不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合。可以写写自己在这一年里是如何跟其他同事协作的，比如跟技术支持部门对接时遇到什么困难，最后是怎么一起搞定的。团队的力量很重要，总结里提一下也能显得你有大局观。
写总结的时候也不要忘了提到自己的不足之处。比如有时候接听电话太多，难免会有遗漏的地方，客户提出的问题没能及时跟进，导致后续有些麻烦。这种情况虽然不太好，但也得承认，关键是要说明自己已经意识到问题，并且在努力改进。比如现在我会定期检查未完成的任务清单，确保每个客户的问题都能得到妥善处理。
2025年电话客服年终总结报告怎么写【篇2】 1850字
____电话客服年终总结报告
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。
篇2写作要点169人觉得有用
电话客服年终总结报告该怎么写，这事挺重要。一年到头了，该给这一年的工作做个总结了，得让领导看到你的成绩，也让同事知道你是怎么过来的。写总结的时候，得把事情说清楚，别含糊其辞。
先从数据说起，数据最能说明问题。像今年接了多少电话，处理了多少投诉，客户满意度是多少，这些都是硬指标。把这些数字列出来，不仅显得专业，还能让领导一眼就明白你的工作量有多大。不过这里有个小窍门，有些数据可能不太好统计，像是客户情绪变化这类软指标，就得靠平时的观察和记录了。
接着聊聊服务技巧。这一年下来，肯定学到不少东西。比如，面对难缠的客户怎么保持冷静，遇到突发状况怎么快速反应。这些都是经验积累下来的宝贵财富。记得有一次处理一个特别棘手的问题，当时脑子有点乱，差点没想好怎么说，后来静下心来才解决了。这种经历值得拿出来分享一下，让其他同事也能借鉴。
还有就是团队合作。客服工作不是一个人的事，离不开团队的支持。这一年里，有没有和同事配合完成过什么大任务？像高峰期一起加班的情况，或者某个紧急事件大家一起想办法解决的经历。把这些写进去，既体现了团队精神，也展示了个人的成长。
最后别忘了提一提自己的不足之处。没有谁是完美的，承认自己有短板也是一种进步。比如有时候接电话太多，顾不上详细记录每个客户的反馈，这就可能导致后续跟进不到位。找到问题所在，下一年就能改进。
写总结的时候要注意格式，开头简单介绍背景，中间详细描述工作内容和成果，结尾展望未来。当然，写总结是个细致活儿，得花点心思琢磨措辞。有时候写着写着思路就乱了，写出来的句子也不太通顺，这种情况得反复修改才行。
希望这些小建议能帮到大家。写总结不仅是对过去工作的回顾，也是对未来工作的规划。用心去写，相信一定能写出一份满意的总结报告。
电话客服个人工作总结报告格式怎么写【篇3】 2050字
xx____前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
篇3写作要点152人觉得有用
做总结的时候，得先想清楚自己的工作到底做了什么，就像电话客服这份工作，每天接多少个电话，处理了哪些问题，这些问题背后有什么规律，这些问题解决了没有，客户满意不满意，这些都是需要梳理清楚的。把这些事情列出来，不要遗漏掉任何一个细节，哪怕是很小的事情，比如某天接了个特别简单的电话，但可能那个客户其实很着急，你帮了他一个大忙。
接下来就是要把这些事情分类整理，比如，把处理投诉的归一类，把解答咨询的归一类，把售后服务的归一类。这样看起来会清晰很多，也方便后续分析。不过有时候会遇到这样的情况，当你忙着整理的时候，可能会把一些同类的事情搞混，特别是那些内容比较相似的，比如有两个投诉都是关于产品包装破损的，一个是快递原因，一个是厂家原因，如果没仔细区分，就可能记错了。
整理好之后，就得开始提炼重点了，也就是找出工作中最突出的问题和成绩。比如，这段时间内，客户满意度提升了多少个百分点，是因为服务态度改善了，还是因为流程优化了。这里头要注意的是，有些时候会因为数据统计上的疏忽，导致得出的结论不太准确，但这并不是说故意弄错，只是在忙碌的时候容易忽略一些细节。
然后就是用简洁的语言把这些重点表达出来，既要能让领导看明白，也要能让同事理解。这就得注意措辞，比如“客户满意度提升至90%”就比“客户的满意度变得很高了”这种说法好得多。不过有时候写总结的时候，可能会不小心用了一些模糊的词语，比如“大概”、“好像”之类的，这会让总结显得不够严谨。
最后一步就是检查一遍，看看有没有漏掉什么重要的内容，有没有明显的错误。比如拼写错误、数字不对之类的。不过有时候写着写着，会因为太熟悉自己的工作内容，反而忽略了某些细节，比如忘记提到某个重要事件，或者把日期写错了。
电话客服年终工作总结报告怎么写【篇4】 2400字
电话客服年终工作总结报告
xx____前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的`问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结____年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在____年第四季度____年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
篇4写作要点80人觉得有用
电话客服年终工作总结报告怎么写
写一份电话客服年终工作总结报告，最重要的是要把这一年的工作内容梳理清楚，让领导一眼就能看出你的付出和成绩。先从日常的工作内容开始写起，比如接听了多少个电话，处理了哪些常见问题，这些问题背后有没有规律可循。比如，这段时间是不是投诉特别多，是不是某个时段接线量特别大，这些情况都要提一下。
接着可以写一些具体的案例，这能让报告显得更有说服力。记得挑选那些比较典型的例子，特别是那些难度较高的问题你是怎么解决的。不过有些时候会遇到那种特别复杂的情况，可能当时没想太多就解决了，事后回想起来才发现挺有技巧的。把这些细节都写进去，能体现你的专业能力。
还有就是团队合作的部分，写写这一年里和其他同事的合作情况，比如有没有一起完成过什么重要任务。有时候合作过程中会出现一些小摩擦，但最终大家都互相理解了，这也是值得记录的一点。毕竟工作中难免会有意见不合的时候，能把这些事情处理好也是一种成长。
财务方面的数据也不能落下，像是这个年度的销售额、回访率之类的指标，最好能和去年做个对比，看看有没有进步。如果数字上没有太大的变化，也可以分析一下原因，比如是不是市场环境变了，还是内部流程出了问题。有时候写到这部分可能会发现自己记不太清具体数字，这时候可以翻翻之前的报表找找线索。
最后别忘了写写自己的不足之处，不是说要找借口，而是要表明自己意识到了问题，并且正在努力改进。比如有时候忙起来说话就有点急躁，客户听起来可能会觉得不耐烦，意识到这一点后我就开始试着放慢语速，效果还不错。当然，有时候写的时候会突然忘记之前想好的内容，得停下来想想，这也是正常的，不用太担心。
精编电话客服个人年终总结报告怎么写【篇5】 1150字
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
篇5写作要点33人觉得有用
写总结报告的时候，得考虑几个关键点。开头部分要简明扼要，直接切入正题，别绕弯子。比如电话客服这一块，可以从年度目标开始，说清楚年初定了哪些任务，然后逐步展开。接着就是具体工作情况，这部分要结合实际数据说话，像接听电话总数、处理客户问题的数量、客户满意度调查结果之类的，这些都是实打实的依据。
工作中难免会遇到一些特殊情况，像高峰期的话务量突然增加，这时候就得灵活应对，调整排班或者调配人手。还有些时候，系统可能会出现故障，导致通话记录丢失，这需要及时向技术部门反馈并做好记录补救。这些细节在总结里提一下，能让报告显得真实可信。
书写注意事项：
团队协作也很重要。如果这一年里，团队之间配合默契，有什么好的经验可以分享出来。比如，某次大型活动期间，大家通过共享资源、互相帮忙，成功完成了任务，这样的例子能给以后的工作提供参考。当然，如果存在不足的地方，也得承认，比如有些客户投诉没有得到妥善解决，分析原因很重要，这样下次就能避免类似的问题。
总结报告里还可以提到培训方面的收获。作为电话客服，平时肯定参加了不少培训，学到了不少新技能。把这些融入到总结里，既能体现个人成长，也能反映整个团队的进步。不过要注意，写这部分的时候别太夸张，实事求是就好。
小编友情提醒：
关于格式方面，报告最好条理清晰，分段落写，每一段围绕一个主题展开。字体大小、行距这些也要统一，看起来舒服才行。要是觉得手写麻烦，直接用电脑编辑也行，但别忘了检查一遍，防止出现错别字啥的。毕竟，一份质量高的总结，不仅能让领导满意，对自己也是一种提升。
xxxx年电话客服年终工作总结报告怎么写【篇6】 1450字
xx____初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
篇6写作要点234人觉得有用
电话客服年终工作总结报告该怎么写，这事挺关键的。毕竟，一份好的总结能反映出一年的工作成绩，还能为来年打个好基础。先说说开头，很多人会纠结从哪里入手。其实不用太复杂，就简单回顾下这一年接了多少单子，处理了哪些紧急情况就行。
接着就是重点部分了，得把工作中的亮点都梳理出来。比如说某个客户投诉特别难搞，但最后你通过耐心沟通解决了，这就是一个值得夸奖的地方。不过，在写这些案例的时候，别光顾着自己得意，最好也能分析一下当时为啥会出现问题，这样显得更有深度。
数据这块儿千万不能忽略。像每月平均接听量、客户满意度评分啥的，把这些列出来能让领导一眼看出你的努力成果。不过有时候写总结的时候，可能会忘记核对数据来源，这就需要提前做好准备，确保数字准确无误。
再来说说改进建议这部分。这不是说找茬，而是为了提升服务质量。比如你觉得现有的培训课程有些地方可以优化，或者觉得某些流程还可以简化，都可以提出来。当然了，提出建议的时候得有理有据，不能凭空想象，否则听起来就不够专业。
最后一点提醒，写总结的时候态度要诚恳。哪怕这一年遇到不少困难，也别老是抱怨，多展现积极的一面。如果实在想表达点情绪，也可以适当融入进去，但要注意分寸，别让人觉得太个人化。
