淘宝客服年终总结报告格式怎么写 【篇1】850字
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇1写作要点117人觉得有用
淘宝客服年终总结报告格式怎么写
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。要是想写好，就得从头到尾捋一遍，把那些重要的事情都记下来。总结不是随便一写就完事了，得有点门道。咱们先说说开头部分，这很重要，因为开头定调子，如果开头没弄好，后面跟着就容易乱。
先把这一年的工作内容罗列出来，像是接待了多少客户，处理了多少投诉之类的，这些数字最好能精确一点。比如，去年接到了三千个电话，今年增加到了四千个，这就很直观。数字能给人深刻印象，而且显得特别实在。还有就是工作中的亮点，像有没有什么特别好的服务案例，或者是遇到难题时想出的新办法，这些都是加分项。
接着就是讲问题的部分，这个不能回避，不然别人会觉得你在糊弄。比如，是不是有段时间客户满意度下降了？为什么下降？是因为人手不足吗？还是流程出了问题？这些问题得好好分析一下，找出原因才能改进。不过这里有个小地方要注意，别光说问题，还得提提解决办法，这样才显得有诚意。
然后就是对未来工作的计划了。既然总结了过去，那肯定得展望下未来嘛。可以想想明年的目标是什么，比如提高客户满意度到百分之九十，或者把投诉率降到某个数值之类的目标。当然，目标不能太虚，得具体，像“争取更好成绩”这种话就太笼统了。
最后就是总结这部分了，其实总结就是把前面的东西稍微整合一下。可以回顾下这一年做的主要工作，然后强调一下成果，再提提存在的不足和改进方向。不过这里有个小地方容易被忽略，那就是对团队成员的感谢。毕竟，没有大家的支持，单靠一个人是很难完成这么多工作的。
写总结的时候，格式也很关键。开头最好有个简短的引言，然后分块写，像工作情况、存在问题、改进措施之类的，这样看起来条理清晰。字体大小啥的也要注意，别搞得密密麻麻的，让人看着费劲。还有，检查是很重要的一步，虽然检查起来挺麻烦，但能避免不少低级错误。
淘宝客服个人年度工作总结报告2000字怎么写【篇2】 850字
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
篇2写作要点38人觉得有用
淘宝客服个人年度工作总结报告2000字怎么写
做工作总结这事，说难也难，说不难也不难。特别是像我们这种做淘宝客服的，天天跟客户打交道，一年下来，各种事情堆在一起，要是没个头绪，真不知道从哪里下手。我刚做这份工作的时候，总是觉得自己挺忙的，但回头看看记录，发现很多事其实没啥意义。
开头怎么写？
得先给老板一个整体的感觉，就是你这一年到底干了多少活。你可以从接待客户的数量开始写起，比如每天平均接多少单，全年累计是多少。记得把数字写清楚，这样显得你很专业。不过有时候人一多，记不太清具体数字，就随便编个整数，反正老板也不会太较真。比如，全年大概接待了五万多个订单，这个数字听着就挺不错的。
接下来就是写具体的业绩啦。比如你有没有解决过特别棘手的问题，有没有帮助公司挽回过损失。我记得有一次，有个客户投诉我们的产品质量有问题，当时我就想尽办法安抚他，最后不仅让他满意了，还让他成了回头客。这种事情一定要写进去，老板看了会很开心。不过这里有个小地方要注意，别把功劳都往自己身上揽，适当提一下团队的作用，显得你谦虚。
还有就是客户满意度这块。这个可以用数据说话，比如客户好评率是多少，差评率又是多少。如果差评多的话，就重点写写怎么改进的。我曾经遇到过一个客户一直不满意，后来我发现是因为我们发货速度慢，于是就建议公司优化物流流程，果然效果不错。这种改进建议最好能具体点，让老板觉得你是真的用心在工作。
书写注意事项：
我觉得客服工作除了处理日常事务，还要学会总结规律。比如哪些时间段客户咨询最多，哪些商品容易出现问题。我去年就发现，周末晚上七点到九点是最忙的时候，所以后来就调整了排班表，把更多人安排在这个时段。这样做不仅提高了效率，还节省了不少人力成本。
写总结的时候也不能光说好听的，缺点还是要提的。比如有时候因为太忙，回复客户的速度慢了些，导致客户体验不太好。这个问题我一直都在想办法改善，比如平时多积累一些常见问题的答案，这样就能更快地回应客户了。
小编友情提醒：
我觉得写总结最重要的是态度。不管你写了多少成绩，都要表现出一种积极向上的精神。毕竟老板看的不仅是结果，更是你的工作态度。如果你写得诚恳一点，说不定还能给领导留下好印象，以后有机会升职加薪啥的。
不过，写总结的时候也要注意分寸，别把自己吹得太过了。有时候话说多了反而会让人生疑，尤其是那些看起来不太可能的成绩。比如你说自己全年零差评，这听起来就有点假，除非你真的做到了，不然还是低调点比较好。
淘宝客服个人年终工作总结报告怎么写【篇3】 1150字
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一．了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝
贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后
顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也
在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价
还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪
念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰
。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位
思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最
大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销
售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买
家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与
介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可
以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三．售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般
顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单
不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！
篇3写作要点141人觉得有用
在撰写淘宝客服个人年终工作总结报告时，得先搞清楚总结的主要目的，这可不是为了应付差事，而是对自己一年工作的梳理。开头部分，应该简明扼要地概述一下自己的主要职责和年度目标，这部分最好能结合公司当年的整体战略方向，这样显得更有针对性。比如，可以提到自己负责的客户群体数量、处理订单量之类的具体数字，毕竟这些是衡量工作成果的重要指标。
接着，就要开始回顾具体的工作内容了。这里要注意，不能光是流水账似的列出每天干了什么，而要突出重点，比如说处理过的复杂案例、遇到的棘手问题以及解决方法。尤其是那些对公司业务有重大影响的事件，一定要详细描述。记得要把事情的结果也交代清楚，比如客户满意度提升了多少百分比，投诉率下降了多少之类的量化数据，这样能让领导直观感受到你的贡献。
说到量化数据，这是个很重要的技巧。如果只是说“我提高了工作效率”，那太模糊了。但如果改成“通过优化沟通流程，将平均响应时间从3分钟缩短到了2分钟”，这就具体多了。不过有时候可能会因为忙乱，忘记记录一些关键的数据，这就需要平时养成记笔记的习惯，不然到时候想写的时候就抓瞎了。
除了业绩上的成绩，还应该谈谈工作中的一些改进措施。比如有没有主动提出过改进建议，或者参与了哪些培训让自己成长更快。当然，不是每个人都能每次都想到特别创新的想法，但至少要表现出积极的态度，愿意学习新东西。有时候可能想法不太成熟，说出来也没关系，重要的是展现出进取心。
书写注意事项：
和同事的合作情况也不能忽略。毕竟单打独斗的时代已经过去了，团队协作能力越来越被重视。可以聊聊自己是如何与团队成员配合完成任务的，尤其是在面对突发状况时，大家是怎么互相支持的。当然，这里也可能出现一点小失误，比如有时候沟通没到位，导致工作进度受影响，但这也是成长的一部分嘛。
小编友情提醒：
关于未来的规划也是必不可少的。可以展望一下下一年的目标，比如希望达到怎样的服务水平，或者想要掌握哪些新的技能。不过设定目标的时候要实事求是，别给自己太大压力，否则反而会适得其反。
淘宝客服每周总结报告怎么写【篇4】 750字
淘宝客服每周总结报告范文
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信 息； 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订 单是否能够按时发货； 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况； 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的`反应程度也不相同，需要收集更多的客 户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要 不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇4写作要点128人觉得有用
做淘宝客服工作一段时间后，总得写个总结吧。写总结不是为了应付检查，而是帮自己理清思路，看看这一周到底干了什么。开头，就简单说下本周的整体情况，比如接了多少单子，处理了多少投诉，服务了多少客户之类的。这一步很重要，能让领导一眼看到你的工作量。
接着就是具体的工作内容了。比如说遇到了什么棘手的问题，是怎么解决的。举个例子，有位顾客反映商品漏发了，当时挺麻烦的，既要安抚顾客情绪，又要赶紧联系仓库核实。最后通过沟通解决了，顾客满意了，也算积累了一次经验。这样的事情可以多写几件，特别是那些比较有代表性的案例。
还有就是工作中遇到的小技巧啦。像是怎么快速找到订单信息，怎么跟客户沟通能让他们更满意。这些小方法平时可能没太注意，但写总结的时候可以好好整理一下。说不定还能给同事一点启发。
总结里也不能光写成绩，有些不足的地方也得提一提。像我之前有个同事，总是记不住优惠券的使用规则，结果被好几个客户问得有点懵。其实这也提醒我们平时得多熟悉业务知识，不然真会出岔子。不过这种事情不能写得太明显，点到为止就好，毕竟谁也不想暴露自己的短板。
小编友情提醒：
可以稍微展望一下下周的工作计划。比如说打算加强哪方面的培训，希望提高哪部分的服务质量。这样显得你对未来是有规划的，领导看了也会觉得你是个有想法的人。
写总结的时候，字数不用太多，但该有的东西都得有。要是写得太简略，领导会觉得你敷衍了事；要是写得太啰嗦，又显得你没重点。所以，这中间的平衡得自己把握好。另外，数字最好能具体点，像处理了多少单子，投诉率是多少，这些具体的数字会让总结看起来更有说服力。
有时候写着写着可能会忘记一些细节，这时候可以翻翻聊天记录或者工作日志，把重要的事情都补充进去。但要注意别照搬照抄，稍微加工一下，变成自己的话说出来会更好。还有，写总结的时候最好用第一人称，这样显得亲切些，领导看着也舒服。
2025淘宝客服年终工作总结报告怎么写【篇5】 2350字
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，而已。
对于明年的工作我想做好以下几点：
一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。
二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我____年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。
篇5写作要点37人觉得有用
关于如何撰写一份高质量的淘宝客服年终工作总结报告，我觉得可以从几个关键点入手。第一点就是梳理全年的工作流程，这不仅仅是简单的罗列事件，而是要深入挖掘每一个环节背后的细节。比如，你可以从客户咨询量的变化趋势开始，分析哪些时间段咨询量特别高，是不是和促销活动有关？又或者某些时段咨询量低，是不是服务质量有所提升？
第二点是要关注数据。数据是最直观的反馈，通过数据分析能清楚地看到工作成果。例如，处理投诉的数量、解决率、平均响应时间等等。这些数字背后往往隐藏着很多问题，需要仔细琢磨。比如，如果发现某个月份的投诉量突然增加，那就要去查找原因，是因为产品出了问题，还是服务态度不佳。
第三点则是团队协作的重要性。作为客服，很多时候不是一个人在战斗，大家需要相互配合才能完成任务。因此，在总结时可以提一下团队合作的情况，包括遇到困难时大家是如何互相帮助解决问题的。不过有时候会忘记提及具体案例，这样就显得不够生动，不如举个例子，比如某个紧急情况下的快速响应机制。
第四点是个人成长。每个人都应该对自己的进步有所认识，这不仅是对自己负责，也是对领导汇报的重要部分。可以谈谈这一年里学到的新技能，比如学会了使用更高效的沟通工具，或者是掌握了新的销售技巧。当然了，有时候写的时候可能会遗漏一些重要的技能点，毕竟人无完人嘛。
最后一点是展望未来。虽然这不是总结的重点，但对未来工作的期待也能体现出积极的态度。可以简要描述一下下一年的目标，比如希望进一步提高客户满意度，或者是加强跨部门的沟通协调能力。不过有时候可能会过于笼统，像是“争取做得更好”，这样的话就显得比较空洞，建议具体一点，比如设定明确的kpi指标。
淘宝客服工作一周工作总结报告怎么写【篇6】 700字
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订 单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇6写作要点173人觉得有用
淘宝客服工作一周工作总结报告怎么写
上周刚结束的工作，不少人都得写总结报告，这事挺常见。淘宝客服的工作每天都有新情况，写总结的时候就得把这些问题理清楚。一开始得把这一周遇到的问题分类，比如说客户反馈的问题类型、产品售后的状况、还有沟通技巧上的不足。把这些分门别类地列出来，心里就有个底了。
接着就是分析问题的原因，不能光写问题，还得找出为啥会出现这些问题。像有的客户投诉物流慢，可能是因为快递公司的问题，但也可能是咱们这边发货流程出了点岔子。这时候就要具体说说哪个环节出了问题，这样领导看了才知道到底是哪里需要改进。
写总结的时候，数字很重要。比如处理了多少订单，回复了多少客户咨询，有多少客户投诉，这些都要记下来。特别是投诉的比例是多少，能直观看出工作质量。不过有时候数字可能会记错，比如把总数写成单日数，这就容易误导人了。所以写数字的时候一定要仔细核对。
还有一点要注意，就是对客户的满意度做个评估。可以看看有多少客户给了差评，多少好评，中间状态的又有多少。这个能反映出客服的整体表现。不过有时候会忽略掉那些中评，觉得无所谓，其实这些意见也很关键，能帮助改进服务。
最后这部分就是提建议了。针对前面提到的问题和原因，想一些解决办法。比如加强培训，提高客服人员的业务能力；优化流程，减少不必要的麻烦。不过有时候建议写得太笼统，比如“要加强管理”，这样的话就显得空洞，没有实际意义。
总结报告写完后，最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来问题，别人一眼就能发现问题所在。不过有时候会忘记检查，直接提交了，这样就容易出纰漏。所以写完后最好能多看几遍，确保没漏掉重要的东西。
