酒店前台个人工作总结报告怎么写 【篇1】2050字
____年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一．经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第xx届优质服务活动
第xx届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第xx届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
____酒店前台工作总结：三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、____年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；
____年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
篇1写作要点66人觉得有用
酒店前台的工作总结报告，说到底就是把自己这段时间干的事理清楚，让领导知道你做了什么，做得怎么样。这事听起来简单，但真要写好也不是那么容易。比如有些同事总觉得总结就是把每天的工作流水账似的记下来，其实这样写出来的报告没啥价值。领导看完了也不知道你到底干得怎么样。
写总结的时候，得先把工作分成几个部分，像是接待客人这一块儿，你可以想一下自己接待了多少人，遇到过哪些特殊情况，又是怎么处理的。比如说前两天有个客人忘带身份证，还特别着急赶飞机，当时你是怎么安抚他的，后来又是怎么帮他解决的，这些细节都得写进去。还有就是预订房间这块儿，你得想想自己接了多少订单，有没有出现过什么差错，比如订错了房型之类的。要是有，就得反思一下原因，下次怎么避免。
当然了，除了这些具体的业务工作，还有一些管理上的事也得提一提。比如这个月有没有培训新员工，你是怎么教他们的，他们学得怎么样。还有就是部门内部的协作情况，大家配合得好不好。要是配合得不太好，你得分析一下是什么原因，是沟通有问题还是别的啥原因。
写总结的时候，千万别光顾着说自己干得好，也要提一下工作中存在的问题。比如你发现最近客人投诉有点多，是不是因为服务态度的问题，还是其他方面的原因。然后就得想对策，怎么改进。不过有时候人容易忽略一些小问题，比如有时候忙起来就忘了检查一下系统有没有更新，结果导致客人信息录入不全。这种事偶尔发生也没啥大不了的，但长期下去肯定会影响工作质量。
书写注意事项：
写总结的时候，数字是很重要的。像你说接待了多少客人，处理了多少投诉，这些数字能让领导直观地看到你的工作量。但有时候人们会忘记标注单位，比如只写了接待了100个客人，到底是100位客人还是100次接待，这就容易让人误解。所以写数字的时候最好能加上单位，这样显得更专业。
写总结的时候，别老想着自己一个人干了多少活，也要夸夸团队里的其他人。比如你发现某个同事特别擅长处理突发状况，每次都能冷静应对，这样的同事值得表扬。而且表扬别人也能让领导看到整个团队的努力，不是只有你一个人在奋斗。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言要简洁明了，别整那些花里胡哨的词儿。有些同事为了显得自己文采好，用了一些挺复杂的句子，结果反而让人看不懂。写总结最重要的是让领导明白你的工作成果和存在的问题，而不是看你有没有文学功底。
酒店前台年底总结报告怎么写【篇2】 900字
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月里，我发明要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦；当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不论在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好！
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的！
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好！
篇2写作要点208人觉得有用
酒店前台年底总结报告怎么写
年终到了，各部门都在忙着做总结，酒店前台也不例外。写总结不是一件轻松的事，但也不是特别复杂。要想写出一份合格的总结报告，得从几个方面入手。
首先是回顾工作。这一部分主要记录过去一年里前台的工作情况，包括接待客人数量、处理投诉次数、解决突发状况的案例等。这些数据最好能具体到每个月份，这样显得更有说服力。比如今年三月份因为春季旅游旺季，客流量比平时增加了三成左右，这个变化就值得单独提一下。
接着是分析问题。工作中难免会遇到一些棘手的问题，比如有的客人对房间设施不满意，前台需要及时沟通协调。还有就是员工流动率较高，这对服务质量肯定会有影响。这些问题的产生原因要尽量挖掘清楚，这样才能找到解决办法。比如说员工离职可能是因为薪资待遇偏低，也可能是因为晋升渠道不通畅。
然后是提出改进措施。针对前面提到的问题，可以制定相应的对策。对于提高员工满意度，可以考虑增加培训机会，让员工看到职业发展的可能性。另外，也可以优化排班制度，减少加班时间。至于提升服务品质，可以定期组织交流会，让老员工分享工作经验。
最后是展望未来。虽然总结主要是回顾过去，但也需要对未来有所规划。可以设定一些短期目标，比如下个季度争取将客户满意度提升到95%以上。同时也要关注行业发展动态，看看有没有新的管理模式或者技术手段可以借鉴。
写总结的时候，需要注意格式整洁，条理清晰。如果条件允许的话，还可以附上一些图表，比如柱状图展示每月客流量变化趋势，饼图显示各类投诉占比情况。这样不仅能让报告看起来更加直观，也能给领导留下深刻印象。
不过有时候写总结时，可能会忽略掉某些细节。例如有些同事认为只要把数字填好就行了，却忘了描述背后的故事。其实这些小故事往往最能体现团队协作精神，比如一次紧急情况下大家齐心协力解决问题的经历，这会让总结更有温度。
还有就是语言表达方面，尽量避免使用过于复杂的词汇。毕竟总结的目的在于传递信息，而不是炫耀文采。当然，也不能太随意，毕竟这是正式文件。所以掌握好分寸很重要。
酒店前台年度工作总结个人报告怎么写【篇3】 1400字
不知不觉中，____年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇3写作要点104人觉得有用
酒店前台的工作总结，说到底就是把自己一年来的经历和成果梳理一遍，有点像是整理自己的工作档案。开头这部分，最好先把背景交代一下，比如今年咱们酒店的整体经营情况如何，是业绩增长还是遇到了一些困难。这一步很重要，能让读者对你工作的环境有个大致了解。
接着就可以具体谈一谈自己负责的具体工作了。比如说接待客人时遇到的一些特殊情况，你是怎么处理的，有没有什么值得分享的经验。还有日常工作中的一些流程优化，比如以前客人退房手续特别繁琐，后来你发现可以通过调整表格填写顺序来提高效率，这样的例子都可以拿出来讲讲。记得要把具体的数字放进去，比如“原本平均每位客人办理入住需要三分钟，优化后缩短到了两分钟”，这样显得更有说服力。
在写这些的时候，也要注意条理清晰，别一股脑儿全倒出来。可以按照事情发生的先后顺序，或者按照工作的不同模块来组织内容。比如先说日常接待，再说投诉处理，最后再提一下团队协作的情况。这样读者看起来会比较舒服。
书写注意事项：
写总结的时候，千万不能忽略那些不太顺利的事情。毕竟谁也不是每次都能做得完美无缺，关键是要坦诚地面对这些问题。比如说有一次因为人手不足导致客人等待时间过长，当时你是怎么应对的，事后有没有吸取教训。这样做不仅能展现你的担当，还能让领导看到你的成长空间。
至于语言，尽量保持专业又不失亲切。多用一些行业内的术语，比如“客户满意度提升至xx%”，“客房预订率较去年提高了xx个百分点”。但也不要太过生硬，适当的口语化表达会让整篇总结更加生动。比如可以说“每天迎来送往那么多客人，有时候真觉得像是在开party”，这样既接地气又有趣味性。
还有一点要注意，写总结不是单纯罗列成绩，而是要在回顾过去的基础上展望未来。可以在结尾部分简单提一下下一年的目标，比如希望进一步提升服务质量，或者尝试新的营销手段。不过这里别太具体，点到为止就好，给领导留个想象的空间。
2025酒店前台实习报告总结怎么写【篇4】 2350字
根据教学计划的安排，**年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……
使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!
1，起初的适应阶段
由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。
2，之后的积极工作，努力学习
根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。
时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过,我们即将结束实习,希望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能接受我们的建议,最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领.起码我还是学到了,在学校学不到的东西.
实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。
篇4写作要点92人觉得有用
____酒店前台实习报告总结怎么写
最近刚结束了一段酒店前台的实习经历，整理了一下这段时间的工作情况，想通过这篇总结梳理一下思路。刚开始的时候，觉得这份工作挺简单的，就是接待客人、办理入住退房手续，后来才意识到里面有很多门道。
记得有一次，一位客人因为房间没及时打扫好而投诉，当时我有点慌，不知道该怎么处理。后来还是主管过来帮忙，他告诉我遇到这种情况首先要道歉，然后迅速解决问题，态度很重要。这让我明白，面对突发状况时，冷静下来才是关键。
每天都要记录很多信息，像是客人的姓名、联系方式、预订时间等等，一开始还老是记混。后来摸索出一套方法，比如把重要的信息先记在本子上，然后再录入系统，这样就不会遗漏了。不过有时候还是会忘记检查某些细节，比如核对身份证号码之类的。
有时候客人会问一些超出自己能力范围的问题，像周边的旅游景点怎么走之类的。刚开始我总是支支吾吾答不上来，后来发现可以通过提前熟悉酒店提供的宣传资料来应对这类情况。不过偶尔也会忘记更新资料里的信息，导致回答得不够准确。
工作中还会遇到各种各样的人，有些人特别挑剔，有些人则很随和。我觉得对待不同性格的人都需要耐心，尤其是那些情绪激动的客人，更要控制好自己的语气。不过有时候自己也会因为太忙而显得有些急躁，这可能是需要改进的地方。
酒店前台的年终总结报告怎么写【篇5】 1000字
酒店前台的年终总结报告
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的`受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客 人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇5写作要点237人觉得有用
年终总结对于每个岗位来说都是一项重要工作，尤其是酒店前台这样需要细致服务的地方。写好一份总结，既要体现专业性，又要突出个人贡献，这可不是一件简单的事。
酒店前台的工作涉及接待、登记、处理客诉等多个环节，总结的时候得把这些内容都涵盖进去。比如接待客人时遇到的特殊情况，像有位客人忘带身份证，当时就有点手忙脚乱，后来同事提醒可以查下身份证号码，这才顺利解决。这样的细节应该写进去，它反映了你的应变能力。
书写注意事项：
还要记得把一些数字统计出来，像今年总共接待了多少客人，办理入住退房平均用了多长时间，还有客人满意度调查结果。这些具体的数据能让总结更有说服力。当然，不能只列数字，还得结合实际情况分析，比如说客人满意度下降可能是因为人手不足导致响应速度慢了。
有时候写总结会碰到一些小麻烦，像是不知道该怎么描述某件事才合适。比如说有一次处理投诉，客人反映房间空调噪音大，其实主要是他没调对模式，但当时没想清楚怎么跟客人解释清楚，就直接换了房间。现在回想起来，觉得如果能提前准备好应对话术，效果可能会更好。
总结里还可以加入对未来的规划，比如希望明年能加强英语口语能力，因为接待外国客人时总觉得表达不太顺畅。不过这方面的计划别写得太笼统，最好能具体到每个月的学习目标，这样看起来更实在。
写总结的时候，有些地方可能会写得啰嗦，比如把日常工作的流程重复描述了一遍又一遍。其实重点应该放在亮点和改进点上，不然就会显得冗长乏味。还有就是，别忘了检查一下有没有错别字，尤其是那些容易混淆的词，像“办理”和“办量”之类的，一不留神就可能打错了。
酒店前台个人年度工作总结报告怎么写【篇6】 800字
一年来，在酒店待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇6写作要点106人觉得有用
酒店前台的工作总结报告，是对自己一年工作的梳理和回顾。这类总结不只是简单的流水账，而是要把工作中的亮点、不足和改进方向都说清楚。写好这样的总结，得从几个方面入手。
一开始，要把自己的岗位职责梳理一下，看看这一年都完成了哪些基本任务。比如接待了多少客人，处理了多少投诉，协助了多少部门合作事项。这部分内容最好用具体数字说话，这样显得真实可信。比如说“全年共接待了约1800位住客，其中vip客户占比20%”。这里就有点小问题，“其中vip客户占比20%”这句稍显突兀，前面没有提到vip客户的定义标准，会让读者有点摸不着头脑。
接着，要着重讲讲工作中遇到的一些特殊情况和应对措施。比如有没有遇到突发状况，比如停电、停水之类的事件，当时是怎么解决的。这一部分最好能结合具体的案例来写，这样更有说服力。记得把解决问题的过程描述清楚，包括采取的措施和最终的效果。如果能附上一些数据就更好了，像“通过协调工程部，及时恢复供水，减少了约3小时的顾客不便时间”。
再就是关于服务提升的部分，可以谈一谈自己在日常工作中有哪些创新做法。比如尝试用新的方式来提高工作效率，或者优化了某些服务流程。这部分内容最好能体现出自己的专业素养，比如引用一些行业内的标准做法，或是借鉴同行的经验。比如说“参考国际酒店的check-in流程，将平均办理时间缩短至5分钟以内”。
小编友情提醒：
不要忘了提到团队协作的重要性。可以简单说说自己在团队中的角色，以及如何与同事配合完成任务。这里可以稍微模糊一点，比如“在与客房部的合作中，始终保持良好的沟通，确保了各项服务无缝对接”。不过这里有个小问题，“各项服务无缝对接”这句话有点抽象，具体对接了哪些服务没说清楚，可能会影响表达效果。
