前台年终工作总结个人报告怎么写 【篇1】1400字
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1．外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2．内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3．视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作计划
1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
篇1写作要点102人觉得有用
写一份好的年终总结，尤其是前台这类需要兼顾多种事务的工作，确实不容易。很多人觉得总结就是把一年的工作罗列一遍，其实不然。总结的核心在于提炼经验，找到问题，为未来提供参考。
做总结前，最好先把全年的工作记录拿出来，比如接待了多少客户，处理了哪些突发状况，参与过哪些培训，还有那些未完成的任务等等。把这些东西分类整理出来，这样能让自己有个清晰的思路。有些事情可能当时没太在意，但回头看的时候会发现其中蕴含了不少经验教训。
接着，要特别关注那些经常出现的问题。比如，有没有遇到过沟通上的障碍？客人投诉的原因是什么？这些问题背后往往隐藏着改进的空间。如果能找到解决办法，哪怕只是小小的调整，也可能带来显著的效果。像有一次我负责接待一个大型会议，刚开始因为场地布置出了点差错，导致客户不太满意。后来我仔细分析原因，发现主要是前期准备不够细致，从那以后每次类似活动我都提前几天反复检查，再也没有出过类似的状况。
书写注意事项：
总结的时候别忘了提到自己的成长。这一年里学到了什么新技能？掌握了哪些新知识？这些对于个人发展来说都很重要。比如去年公司引进了一套新的客服系统，当时我觉得挺复杂的，但慢慢摸索下来，现在不仅能熟练操作，还能指导同事。这样的经历不仅证明了自己的学习能力，也增加了工作的成就感。
写总结的时候，语言要尽量简洁明了，避免啰嗦。有时候为了显得专业，可能会用一些比较难懂的词汇，但这反而会让读者感到困惑。我的建议是，用最简单的语言表达清楚自己的想法就行。比如描述工作成果时，与其说“大幅度提升了客户满意度”，不如直接说“通过优化流程，客户投诉率下降了20%”。
最后一点，记得结合实际情况来写。每个单位的情况都不一样，总结也不能千篇一律。像我们部门就特别注重服务细节，所以在写总结的时候，就要突出这方面的工作亮点。要是写的太笼统，领导看了也不知道你在说什么。
公司前台个人工作总结报告怎么写【篇2】 850字
概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
六、下一步工作。
篇2写作要点105人觉得有用
做一份好的公司前台个人工作总结报告，需要从日常的工作细节出发，结合自己的工作成果和经验。在写这类总结的时候，首先要回顾过去一段时间的工作内容，这包括接待来访人员、处理电话、文件归档等具体事项。这些工作看似琐碎，但每一件都关乎公司的正常运转，因此要详细列出。
比如每天接待多少位访客，处理了多少个电话咨询，又整理了多少份文件。这些都是具体的数字，能直观地反映工作量。同时，也要提到在工作中遇到的问题，比如有时候会有突发情况，像突然增加的访客数量，导致接待工作变得紧张。在这种情况下，就需要灵活应对，比如提前做好准备，预留更多的时间来处理可能出现的情况。
书写注意事项：
总结中还可以加入一些创新的想法。例如，前台作为公司对外的第一窗口，不仅是服务部门，也可以成为提升企业形象的重要平台。可以在总结里提到尝试过的一些新方法，比如优化接待流程，使访客等待时间缩短，或者利用业余时间学习新的办公软件，提高工作效率。这样的改进不仅能让自己更高效，也能为团队带来积极影响。
对于工作中积累的经验也要进行梳理。比如，通过多次处理紧急事件后发现，保持冷静是最关键的。有时候事情看起来很复杂，但实际上只要沉着应对，就能找到解决办法。当然，这里也可能出现一些不太严谨的地方，比如有时候会忘记记录某些重要事项，这就需要特别留意，确保下次不会遗漏。
前台年度个人工作总结报告怎么写【篇3】 2550字
前台年度个人工作总结报告（一）
从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑不安到自然从容，从对环境陌生到熟悉，从彷徨到热爱，在科室主任的领导下，在科室护士及同事的指导帮助下，我走过这段痛苦迷茫的初入职之路，现在我已经熟悉这份工作了，对这份工作更充满信心，在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。
导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“爱心”；第二要有“耐心”；第三要有“责任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。
一是要有爱心。
作为一名导医，也是一个医务工作者，有爱心很重要，有一颗爱心，才能同情患者，才能换位思考问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，因为患者往往是天远地远满怀希望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到及时治疗。
二是要有耐心。
作为pet服务的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕累，是导医的基本素质，如何让这些来自五湖四海的患者得到的服务呢？我得学会换位思考，把患者当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序。
三是要有责任心。
责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提醒自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认认真真做好每一件事。导医工作特别繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是咨询员，为患者介绍科室职能，宣传pet中心的特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我耐心与他们沟通，为患者排忧解难，消除患者的顾虑和怨言。
角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来说，我是幸福的了，因为我很健康，我能为那些身患重病的人做点什么，减轻一点他们的病痛折磨，我心理总是快乐着，内心充满无比的愉悦，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千方百计满足患者的需求。
进xx医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的技术特色及设备力量，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者架起沟通的桥梁。
另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做好做细，细节决定成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者资料录入时不能出错，输单要准确无误，接受患者咨询，跟患者解说检查前的注意事项等都需要细心，不仅态度要和蔼，讲解也要准确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到医院的形象。
作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关心帮助过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给了我无穷的力量，在未来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、耐心、责任心”为患者、为医院服好务，力争成为一名优秀导医。
前台年度个人工作总结报告（二）
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户x个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在____年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这x个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天会更好！
篇3写作要点261人觉得有用
做一份好的个人工作总结，得结合自己的专业技能和实际工作情况。有些人觉得总结就是把一年的工作罗列一遍，其实不然。总结不只是列出做了什么，更重要的是要提炼出其中的经验教训，为今后的工作打下基础。
先说说准备工作吧。首先要回顾这一年的工作内容，可以拿个笔记本，把自己做过的事情一条条记下来。这期间可能会有些模糊的地方，特别是那些零碎的小任务，但没关系，慢慢回忆。记得要把重要的项目单独标注出来，这样有助于后续分析工作的重点。
接着就是分析阶段了。把记录下的事情分类整理，看看哪些是成功的，哪些是失败的。成功的地方要找找原因，是不是因为方法得当，还是运气好？失败的地方更要深挖，是计划出了问题，还是执行不到位？这部分需要多花点心思，不能草率了事。比如去年我在处理一个大型活动时，前期准备得很充分，结果中间环节出了点差错，后来总结下来发现是因为沟通不畅导致的。
然后就是提炼经验的部分。这个部分最考验人的思维能力，不是简单地抄几句大道理。可以从工作中遇到的问题入手，想想当时是怎么解决的，有没有更好的办法。比如在接待客户时，我发现如果提前了解客户的背景信息，就能更好地满足他们的需求。这样的经验就很有价值，可以用来指导以后的工作。
再来说说表达方式。写总结的时候，语言要简洁明了，不要啰嗦。可以用一些专业的术语，这样显得专业性强。不过要注意，术语不能滥用，不然会让人摸不着头脑。比如说“客户满意度提升”这种说法就比“客户对我们服务的认可度提高了”要简洁得多。
小编友情提醒：
检查一下格式和排版。虽然总结主要是内容为王，但适当的格式也能让人看起来舒服。标题要醒目，段落之间要有空隙，字体大小也要适中。有时候字体太小会让读者看得很累，字体太大又显得不够正式。
整个过程需要耐心和细致，不能急于求成。刚开始可能写得不太好，但多写几次就会有进步。记得把总结当作一次自我提升的机会，而不是应付差事的任务。毕竟，只有认真对待总结，才能真正从中学到东西。
前台文员实习报告总结怎么写【篇4】 850字
前台文员实习报告总结1000字
实习是每一位大学生必须经历的一段过程，在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟掌握了多少，还有什么不足等。前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。
每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的`了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来安排。
刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我对自己的表现还是很满意的。
实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行交流，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。
篇4写作要点199人觉得有用
在企业实习期间，作为前台文员，每天面对的工作内容繁杂多样，从接听电话到接待访客，再到整理文件归档，这些看似琐碎的事情都需要用心对待。总结这类工作的经验，既要条理清晰，又得抓住重点。比如，每天的来电记录，要分清哪些是重要事项，哪些只是日常问候，这一步特别关键。如果把重要的客户来电当成普通电话处理，可能会耽误后续跟进工作。
对于实习总结，最重要的不是记流水账，而是提炼出有价值的信息。比如，接待访客时遇到过什么突发情况，是如何解决的，从中可以学到什么。记得有一次，一位访客迟到了半小时，当时手头正忙着处理别的事情，有点手忙脚乱。后来想清楚了，下次提前做好准备，预留出足够的时间接待访客，就不会那么被动了。这样的细节应该写进总结里，因为它们反映了个人的成长和应对能力。
写总结的时候，不妨把工作中的难点和解决办法分开叙述。例如，档案管理这块，一开始总觉得资料太多，分类不清，后来通过请教同事，慢慢摸索出一套自己的方法。现在回过头看，其实只要按照时间顺序排列，再细分到部门，就显得井井有条了。当然，这个过程中也犯了些小错，像偶尔把文件夹放错了位置，但这些问题都促使自己不断改进。
总结不能只谈成绩，也要适当提及不足之处。像我在工作中有时会忽略细节，比如忘记核对来访者的身份证件，结果差点出了差错。还好同事提醒及时，才避免了更大的麻烦。所以总结时，这部分内容必须提出来，以便日后改正。
书写注意事项：
总结里最好能融入一些数字，这样更有说服力。比如，一个月内接听了多少个电话，接待了多少位访客，整理了多少份文件。这些具体的数据能让总结看起来更真实可信。不过有时候为了凑数，可能会把一些无关紧要的小事也写进去，这就显得有些多余了。
小编友情提醒：
写总结的时候，态度要诚恳，语言要朴实。不要追求华丽的辞藻，反而容易弄巧成拙。毕竟，总结的目的就是回顾过去，展望未来，帮助自己更好地成长。
酒店前台实习报告的总结怎么写【篇5】 1400字
酒店前台实习报告的总结范文
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
xxxx宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从宾馆的统计来看，80%的客人都是在企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定xxxx作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为xxxx这样的商务酒店的重要盈利点。
xxxx的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性，所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的.环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，xxxx已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点
1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
酒店前台是酒店给顾客的第一印象，据酒店消费者心理学调查显示，前台的穿着、素质直接影响顾客的心理和入住率。
篇5写作要点156人觉得有用
在酒店前台实习期间，积累了不少实践经验，这为后续的工作打下了基础。在总结这部分内容时，需要把学到的东西条理清晰地整理出来。总结不是简单的罗列，而是通过归纳提炼，找出其中的关键点。例如，接待客人时要注意礼貌用语，这不仅体现在问候语上，还应该贯穿整个服务过程。有时候，客人会提出一些超出职责范围的要求，这时就需要灵活应对，既要保证服务质量，又要遵守公司规定。
记得刚开始实习的时候，由于对业务流程不太熟悉，处理事情时常常手忙脚乱。后来慢慢摸索出一套方法，比如提前做好准备工作，把可能遇到的问题列出来，这样能提高工作效率。还有一次，因为疏忽忘记记录某位客人的特殊需求，结果导致对方投诉。这件事让我意识到细节的重要性，以后每次交接班都会仔细检查有没有遗漏的信息。另外，对于一些常规性的任务，比如登记入住信息，虽然看似简单，但也要认真对待，毕竟这是酒店管理的基础工作之一。
其实总结里面还可以加入一些个人感受，但这部分不宜过多，主要是为了突出重点。比如，在与同事合作的过程中，学会了很多沟通技巧。当遇到意见分歧时，要保持冷静，耐心倾听对方的观点，这样才能找到合适的解决方案。还有就是，面对突发状况时，要迅速做出反应，不能慌张。有一次前台突然接到大量电话咨询，当时大家都措手不及，后来大家分工协作，总算顺利解决了问题。
有时候，总结里可以适当引用一些具体的数据，这样显得更有说服力。比如统计一下一个月内处理了多少个投诉案例，从中分析出哪些问题是频繁发生的，然后针对性地改进。另外，也可以对比一下实习前后自己的变化，比如从一开始的生疏到现在能够独立完成大部分工作，这种进步本身就是一种收获。当然，这些内容并不是非要写不可，主要是看个人情况，如果觉得有用就可以加上去。
11月酒店前台实习报告总结怎么写【篇6】 2950字
一、准备工作
虽然我们只在酒店进行为期几个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。
二、工程部工作总结实习过程
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员*太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的'辛苦了'都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
三、心得看法
以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：
一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，使用桂柳话的员工大有人在，毕竟桂林宾馆是一个涉外的高酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。
二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。
三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱)，事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现桂林宾馆似乎并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了)，即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。
四、总结
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。
最后感谢老师的帮助，感谢桂林宾馆能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿桂林宾馆能够越办越好，学院越办越好。
以上就是我此次暑期社会实践的一些感受和想法，请领导审阅心得下半年，酒店的生意一般都很好，特别是婚宴和接待更是做的频繁。对于我们新员工主管更是几次抽时间给我们培训做婚宴的一些相关知识，别看讲的内容很简单，但真的做起来，一些细节的东西也就不那么容易了，因为婚宴时，新人两方亲戚素质不等，身份不同，经历有别，所以在一些事情的想法，看法，做法也就让你难以招架。
十月的一天，酒店的婚宴接待量达到。人数达到历史最膨胀点，可以说能接的地方都拉出来接了，再加上我们江南食府的人相比其他区域来说是最多的，这就决定了我们区域有人要外调其他区域帮忙，很'容幸选中了我和另外两位同事，因为以前从前没有接触过，再加上是去别的区域，有些陌生，我的心里还是很担心，怕自己做不好。去之后，发现一人看三桌，难度不大也不小，看了一下菜单，基本没什么问题，心里的一块石头才落了地，但是就在快结束的时候，主管走到我的面前严厉的对我说，你为什么要把撤下来的菜直接倒掉，有没有经过客人的允许?我愣愣地望着主管，不知道说什么，其他两位同事也不知道发生了什么事，大气也不敢出。眼泪开始在我眼眶里打转，主管接着说，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在没有征求客人同意的前提下就把菜给倒了，比较在意的客人是会不高兴的，一不高兴，投诉起来，就要求打折，而一场婚宴做下来，辛辛苦苦，最重要的就是买单了，在最后关后出现了问题，全场打折，酒店的损失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不划算的!主管的一席话惊醒了我们，也给我们上了很深的一课，也让我看到了自己在对做婚宴的不成熟，它决不仅仅停留在上菜，收台上，更紧紧围绕着其它因素!
慢慢地，不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴，或者是以重要客人的格外关注，更或者是在自己不忙时协助其它同事工作，这一切都变的简单而且熟练起来，在面对客人的一些小的投诉时，自己也可以较好的解决，胆子变大了，人也变的比以前有耐心了，细心了，在酒店做了一段时间后，发现自己的个人素质也有所提高，知道什么话该说，什么事该做，该怎么做，怎样更好的与交流。
篇6写作要点256人觉得有用
在写实习报告总结的时候，得知道总结不是随便堆砌东西就行。开头要先把实习的基本情况说一下，比如时间、地点、参与人员之类的信息，这很重要，因为没个交代的话别人不清楚背景，读起来就懵了。然后要把实习的主要任务列出来，比如接待客人、处理预订、检查房间之类的，这样能让读者明白你的工作范围。
接下来就要说到关键的部分了，就是你在实习过程中遇到的问题。比如说有一次我接待一个客人，他特别急着赶飞机，当时手忙脚乱的差点出了差错，最后是同事帮忙才解决了。这种事情很常见，重要的是从中吸取教训。还有一次，因为对酒店政策不太熟悉，给客人退房的时候闹了个不大不小的误会，后来专门去研究了一下相关的规定，以后就清楚多了。
关于总结这部分，不仅要回顾问题，还要谈谈解决方法。像之前提到的客人急着赶飞机那件事，后来我就养成了提前确认客人信息的习惯，这样一来就不会慌乱。还有就是多和其他同事交流经验，毕竟每个人都有自己的办法，取长补短才能进步。
书写注意事项：
写总结的时候要注意条理性，虽然不用太死板地划分一二三，但至少要做到内容清晰。比如可以先讲遇到的具体问题，再谈解决问题的办法，这样读者能跟着你的思路走。不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如想表达的意思一时找不到合适的词，这时候可以换个角度描述，尽量让意思传达清楚。
小编友情提醒：
记得总结不是流水账，要把重点放在收获上。这次实习让我学到不少东西，特别是如何应对突发状况，也让我明白了团队合作的重要性。虽然有时候会因为细节没注意到而有点小插曲，但这都是成长的一部分。希望下次有机会还能参加类似的活动，继续提升自己。
